員工投訴處理流程

員工投訴程序第一章總則第一條為保證公司員工投訴渠道通暢，引導內(nèi)部員工合理、有效的利用內(nèi)部投訴的工具，規(guī)范內(nèi)部員工投訴及辦理，特制定此程序。其次條該制度適用于公司各職能部門有關(guān)員工投訴工作。其次章投訴的范圍、原則及方式第三條投訴分類（范圍）：（以下分類相互重復，按范圍重新整理）（一）第一類：對他人違反公司現(xiàn)行管理制度的投訴1、違反國家法律法規(guī)的；2、違反公司規(guī)章制度的。 （二）其次類：對他人損壞公司利益行為的投訴1．有意涂改公司文件或損毀公司設備物資的；2．在工作中存在濫用職權(quán)、處事不公、以職謀私、弄虛作假等行為；3．其他損壞公司利益的行為。（三）第三類：對員工自身權(quán)益造成影響的投訴1．在工作過程中受到強制勞動；2.在工作過程中受到卑視;3.在工作過程中愛到騷擾、虐待或體罰；4.自由結(jié)社和集體談判權(quán)利受到阻礙；5.工作時間超過法律規(guī)定時間；6.工資和福利與公司規(guī)定不符；7．對于工作職責范圍內(nèi)相關(guān)事務詢問不予以主動答復（公司保密信息除外）。（四）第四類：員工關(guān)系類投訴1．有意挑撥員工之間關(guān)系；2．對同事惡意謾罵、陷害，制造事端；3．利用職權(quán)任人唯親、拉幫結(jié)伙，或?qū)ν抡敌惺姑裰鳈?quán)利進行打擊報復。（五）第五類：對上級工作決策類投訴1．上級有貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私等作奸犯科行為；2.上級有出賣、泄密等危害企業(yè)行為；3.上級濫用職權(quán)，對投訴者有重大不公正行為；4.上級違章指揮會造成嚴峻事故隱患；5.上級對其行政處分侵擾職工合法權(quán)益；6.其他嚴峻不合理行為。（六）第六類：對公司造成嚴峻影響、危害的行為類投訴；（七）第七類：其他類型投訴。第四條投訴原則：投訴人必需對投訴內(nèi)容的真實性負責，嚴禁捏造或惡意夸大事實。如經(jīng)查實與事實不符，公司對投訴人予以懲罰。第五條投訴方式：投訴人應實行實名方式進行投訴?？刹杉{、信函、面談、、電子郵件等方式進行投訴，匿名投訴原則上不予接受。第三章員工投訴受理第六條公司及及人事行政部為投訴通道管理部門，負責各種投訴的受理及結(jié)果反饋。第七條涉及經(jīng)濟問題的投訴，公司及人事行政部轉(zhuǎn)公司財務監(jiān)察審計部受理。非經(jīng)濟問題的投訴由公司及產(chǎn)業(yè)人力行政中心資源部受理。第三章員工投訴處理程序第八條投訴處理：1．投訴受理人在調(diào)查取證過程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進行，相關(guān)部門必需主動協(xié)作。凡被調(diào)查的人員必需據(jù)實出證，并對調(diào)查事項保密。2．隔級上級及有關(guān)部門負責人受理投訴應當在十五日之內(nèi)做出裁決，投訴人如聽從處理則必需履行。3．公司及人事行政部受理投訴，有權(quán)為員工辯護，有權(quán)代表員工向其直屬領導或有關(guān)所屬部門了解有關(guān)細微環(huán)節(jié)，應當在十五日內(nèi)做出調(diào)解，投訴人聽從調(diào)解則必需履行。4．投訴人對處理、調(diào)解不服的，可在五日內(nèi)干脆向受理部門提出申訴。第九條投訴及投訴處理責任。（一）投訴人必需對投訴內(nèi)容的真實性負全責，嚴禁捏造或惡意夸大事實。（二）投訴受理人必需對處理投訴的過程和結(jié)果負責。（三）被調(diào)查人員不行出具偽證或有隱瞞、泄密行為。（四）任何人不得對員工合法投訴賜予打擊報復。（五）當事人對處理或調(diào)解結(jié)果無異議但拒不履行的，公司可對其強制執(zhí)行，必要狀況下可對其進行懲罰。第十條投訴處理程序：（一）投訴受理人在接收到相關(guān)投訴后，需在三工作日內(nèi)依據(jù)詳細狀況推斷是否上報、并給出明確答復投訴人該投訴是否屬于正值投訴范圍內(nèi)，受理與否；（二）依據(jù)投訴內(nèi)容確定是否訂立工作項目，一旦立項需在立項后三日內(nèi)開展相關(guān)調(diào)查工作；若非立項投訴，則需在接受投訴確定受理三日內(nèi)開展事項調(diào)查；（三）對已立項投訴調(diào)查工作須要出具調(diào)查報告，上報公司領導審批；對未立項投訴調(diào)查工作則需將處理結(jié)果上報相關(guān)部門負責人審批；（四）公司領導或相關(guān)部門負責人審批完畢后，投訴受理人應在三工作日內(nèi)相關(guān)投訴處理結(jié)果反饋于投訴人，并監(jiān)督有關(guān)部門執(zhí)行其處理工作；（五）投訴處理人將相關(guān)投訴處理工作資料和報告?zhèn)浒?，提交公司人力資源部入檔。第四章附則第十一條第十二條違反本規(guī)定第十條中第（一）點的，如經(jīng)查實與事實不符，公司對投訴人可從重懲罰，情節(jié)嚴峻的可提請司法機關(guān)依法追究其法律責任。第十三條違反本規(guī)定第十條中第（二）點，經(jīng)查有不公正或泄密行為，公司可對干脆受理人和受理部門領導從重懲罰，情節(jié)嚴峻的可提請司法機關(guān)依法追究其法律責任。違反本規(guī)