埃森哲蘇州供電公司業(yè)務流程管理優(yōu)化設計項目業(yè)務流程手冊之計量裝置故障處理樣本

計量裝置故障解決范疇該流程重要闡述內(nèi)部報辦、客戶報辦各種計量裝置故障解決流程。控制目的 計量裝置故障解決重要目為，在做出對的判斷和結(jié)論狀況下，盡量地縮短解決時限。重要涉及部門客戶服務員（電話中心/營業(yè)廳）計量中心檢定班電費結(jié)算客戶經(jīng)理負控中心重要前提和假設接受故障報辦部門能擬定是需要現(xiàn)場驗表還是更換損壞電表、互感器等設備，以減少現(xiàn)場往復來回次數(shù)重要控制點 客戶電話報辦時，接待員應擬定與否為電表互感器損壞，而無需現(xiàn)場檢查抄收人員報辦時，也能擬定與否為電表互感器損壞或故障，而無需現(xiàn)場檢查需要現(xiàn)場檢查，應走驗表流程

流程闡明

環(huán)節(jié)闡明負責人輸出1. 客戶電話客戶電話打入客戶服務專線，電話將被轉(zhuǎn)至空閑客戶服務員大客戶也許會直接致電大客戶經(jīng)理垂詢客戶2.負控中心報告2.1負控裝置發(fā)現(xiàn)諸如失壓、失流等故障，或負控外勤發(fā)現(xiàn)故障負控中心3.抄表人員報告3.1 抄表人員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)抄表人員4.擬定與否電表精度問題4.1以上三類除了可以直接擬定為電表互感器燒壞狀況外，需客戶經(jīng)理人員擬定與否為電表精度問題而需要檢查客戶經(jīng)理5.計量中心現(xiàn)場工作（校驗、輪換）發(fā)現(xiàn)5.1計量中心在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)故障普通能當場擬定與否為精度問題計量中心外勤6. 判斷與否為專變客戶6.1 專變客戶需轉(zhuǎn)計量中心解決系統(tǒng)解決7. 判斷與否為高壓互感器故障7.1 高壓互感器故障需客戶經(jīng)理聯(lián)系停電事宜計量中心8. 客戶經(jīng)理聯(lián)系停電8.1 高壓互感器故障解決前，需要和客戶聯(lián)系停電事宜，并告知計量中心到場進行接線檢查客戶經(jīng)理9. 換高壓互感器9.1 由客戶負責施工客戶10.接線檢查10.1客戶更換高壓互感器后，計量中心負責接線檢查，保證電表接線精確。計量中心外勤11.換表、互感器11.1除了高壓互感器外，由計量中心或營業(yè)部換表和換低壓互感器工作。計量中心/營業(yè)部電表運營班12.室內(nèi)檢查12.1所有換回電表、低壓互感器，均需在計量中心作室內(nèi)檢查，以最后判斷好壞。計量中心檢定班13. 檢查成果13.1室內(nèi)檢查需出具檢查成果，作為電量電費調(diào)節(jié)根據(jù)。計量中心檢定班14. 賬單調(diào)節(jié)14.1針對現(xiàn)場解決狀況和室內(nèi)檢查結(jié)論，電費據(jù)此調(diào)節(jié)退補電量。電費結(jié)算