成都市物業(yè)管理中突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案指引夢彤樣本

成都市物業(yè)管理中突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案指引目錄第一章總則第二章突發(fā)公共事件第三章自然災(zāi)害中應(yīng)急預(yù)案第四章事故災(zāi)害中應(yīng)急預(yù)案第五章公共衛(wèi)生事件中應(yīng)急預(yù)案第六章社會安全事件中應(yīng)急預(yù)案第七章附則第一章總則為了建立健全物業(yè)管理中突發(fā)公共事件預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，提高公司應(yīng)對和解決突發(fā)公共事件能力，有效防止、及時(shí)控制和最大限度地消除突發(fā)公共事件危害，依照《中華人民共和國防震減災(zāi)法》、《中華人民共和國減災(zāi)規(guī)劃》、《中華人民共和國防洪法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家地震應(yīng)急預(yù)案》、《國家自然災(zāi)害救濟(jì)應(yīng)急預(yù)案》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等國家關(guān)于突發(fā)公共事件工作方針、政策和原則及《成都市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，結(jié)合我市實(shí)際制定本指引。本指引合用于在我市行政區(qū)域內(nèi)實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理建筑區(qū)劃內(nèi)突發(fā)公共事件防止、處置與救援，以及事后總結(jié)分析等應(yīng)急工作開展。本指引所稱突發(fā)公共事件，是指突然發(fā)生、導(dǎo)致或者也許導(dǎo)致重大人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失、重大生態(tài)環(huán)境破壞，影響或者威脅地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定和政治安定局面，有重大社會危害需要及時(shí)處置危險(xiǎn)、緊急事件。本指引遵循以人為本、防止為主、迅速反映工作原則。立足于保障建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人生命、財(cái)產(chǎn)安全，堅(jiān)持防止為主，建立高效、科學(xué)應(yīng)急組織體系，并按照國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》依法組織應(yīng)急工作開展，做到不越位、不缺位、不錯(cuò)位，充分發(fā)揮全體物業(yè)服務(wù)人員在應(yīng)急工作中作用。第二章突發(fā)公共事件第一節(jié)突發(fā)公共事件分類依照突發(fā)公共事件發(fā)生過程、性質(zhì)和機(jī)理，突發(fā)公共事件可分為四類：（一）自然災(zāi)害，重要涉及地震災(zāi)害、水旱災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、生物災(zāi)害等。（二）事故災(zāi)害，重要涉及各類治安、消防安全事故、交通事故、公共設(shè)施設(shè)備事故等。（三）公共衛(wèi)生事件，重要涉及傳染病疫情，群體性不明因素疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情，以及其她嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全事件。（四）社會安全事件，重要涉及恐怖襲擊事件、群體性事件，涉外突發(fā)事件等。按突發(fā)事件性質(zhì)、嚴(yán)重限度、可控性和影響范疇，原則上可分為特別重大（Ⅰ級）、重大（Ⅱ級）、較大（Ⅲ級）、普通（Ⅳ級）四級。特別重大和重大突發(fā)公共事件劃分，依照國務(wù)院《特別重大、重大突發(fā)公共事件分級原則(試行)》(如下簡稱《分級原則》)擬定；較大和普通突發(fā)公共事件分級原則，按照國務(wù)院主管部門規(guī)定原則擬定。突發(fā)公共事件分級原則是信息報(bào)送和分級處置重要根據(jù)。第二節(jié)突發(fā)公共事件處置基本保障條件物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)成立以公司法定代表人或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人為負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、研究、決定和布置建筑區(qū)劃內(nèi)公共事件應(yīng)急處置工作。在防止和處置建筑區(qū)劃內(nèi)突發(fā)公共事件工作中，物業(yè)服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)服從和服務(wù)于建筑區(qū)劃所在地政府有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和指揮。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立和完善我司應(yīng)急管理制度。有關(guān)制度建設(shè)應(yīng)符合公司實(shí)際狀況，有預(yù)見性和前瞻性，并重點(diǎn)突出其實(shí)際可操作性。應(yīng)急管理制度建設(shè)應(yīng)有放矢，可細(xì)化到地震災(zāi)害、氣象災(zāi)害、消防安全事故等詳細(xì)公共事件上。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)就公司應(yīng)急體系、制度對所有物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行經(jīng)常性培訓(xùn)，以提高員工解決應(yīng)急事件水平和能力。依照狀況可開展對建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人進(jìn)行應(yīng)急基本知識、逃生技能、如何防范突發(fā)公共事件技能等方面培訓(xùn)活動。定期在建筑區(qū)劃內(nèi)開展公共突發(fā)事件模仿演習(xí)，并盡量動員業(yè)主、使用人參加，以提高應(yīng)對突發(fā)公共事件能力。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)在建筑區(qū)劃內(nèi)大力開展應(yīng)對突發(fā)公共事件處置流程或逃生技能宣傳，增強(qiáng)公眾憂患意識、社會責(zé)任意識，提高自救、互救能力。建筑區(qū)劃發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，如已影響或也許影響建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人正常生活、工作時(shí)，應(yīng)通過“恰當(dāng)、合理”方式（便于查看、傳播面廣）及時(shí)告知業(yè)主、使用人。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)做好如下保障工作：（一）人力保障物業(yè)秩序維護(hù)、共用部位共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境維護(hù)等崗位是處置突發(fā)公共事件重要力量，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這些崗位人員知識培訓(xùn)和應(yīng)急演習(xí)，建立聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制；（二）資金保障物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)儲備一定數(shù)額預(yù)備資金，以備應(yīng)對突發(fā)公共事件資金需求；（三）物資保障物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)儲備一定數(shù)量應(yīng)急救災(zāi)物資。當(dāng)突發(fā)公共事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)積極籌辦救災(zāi)物資，保證建筑區(qū)劃內(nèi)搶險(xiǎn)救援工作順利進(jìn)行；（四）信息保障物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、及時(shí)精確原則，完善我司應(yīng)急信息發(fā)布體系及管理制度。突發(fā)公共事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)公司監(jiān)控、巡邏等重點(diǎn)崗位應(yīng)及時(shí)將信息上報(bào)項(xiàng)目、公司負(fù)責(zé)人以及政府有關(guān)部門或急救機(jī)構(gòu)。突發(fā)重大公共事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)在第一時(shí)間上報(bào)有關(guān)政府主管部門謀求救援和指引，并通過對的渠道獲取政府權(quán)威部門和機(jī)構(gòu)發(fā)布關(guān)于公共突發(fā)事件預(yù)警和預(yù)報(bào)信息。我市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《成都市物業(yè)管理區(qū)域重大事件報(bào)告制度暫行規(guī)定》有關(guān)規(guī)定，對建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生公共突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告；（五）交通保障物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)保證緊急狀況下應(yīng)急交通通道暢通無阻；隨時(shí)保持樓道、消防通道完好，不得占用、堵塞消防和逃生通道；保障應(yīng)急疏散標(biāo)記、交通疏導(dǎo)批示牌等正常使用。（六）秩序維護(hù)保障物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對建筑區(qū)劃重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)場合、重點(diǎn)人群、重要物資和設(shè)備安全防護(hù)，保障業(yè)主和使用人生命財(cái)產(chǎn)安全。（七）應(yīng)急技術(shù)保障物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)保持建筑區(qū)劃內(nèi)監(jiān)控、錄像設(shè)施設(shè)備完好，并按規(guī)定期間進(jìn)行維保，浮現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)組織維修。配電箱、水泵房、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按規(guī)定組織巡邏和維修，保證其正常使用，減少因設(shè)施設(shè)備故障引起突發(fā)災(zāi)害也許性。突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場救援過程中應(yīng)遵循“先人后物”原則。救援過程中應(yīng)沉著、冷靜，嚴(yán)格按照預(yù)設(shè)應(yīng)急流程進(jìn)行。在不存在威脅人身安全前提下，積極發(fā)動群眾、引導(dǎo)群眾、依托群眾開展救援工作。在突發(fā)公共事件處置過程中要保護(hù)好事故現(xiàn)場和證據(jù)，做好有關(guān)記錄。要在適當(dāng)機(jī)會留取證據(jù)，為事件解決、事故因素調(diào)查提供有利證據(jù)。突發(fā)事件處置完畢后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)組織召開內(nèi)部評審總結(jié)會議，對突發(fā)事件發(fā)生因素、處置過程進(jìn)行分析、總結(jié)，并針對突發(fā)公共事件在實(shí)際處置過程中局限性，完善有關(guān)處置預(yù)案。第三節(jié)突發(fā)公共事件基本防范辦法物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)依照物業(yè)服務(wù)合同商定，認(rèn)真做好如下幾方面突發(fā)公共事件基本防范辦法，有預(yù)見性地開展各項(xiàng)工作，通過科學(xué)合理、細(xì)致周全物業(yè)服務(wù)工作使突發(fā)公共事件消除在萌芽階段：（一）加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序維護(hù)；（二）加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)及消殺滅害工作；（三）加強(qiáng)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)；（四）加強(qiáng)與公安消防部門、衛(wèi)生防疫部門、都市管理部門、街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府等政府有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)溝通，并認(rèn)真做好配合工作。在如下幾種方面加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序維護(hù)，有效地防范和控制治安事故、消防安全事故、交通安全事故及恐怖襲擊事件、群體性事件等突發(fā)公共事件發(fā)生：（一）嚴(yán)格執(zhí)行憑證出入、來訪人員登記制度，防止不法分子進(jìn)入建筑區(qū)劃尋釁滋事；（二）加強(qiáng)對建筑區(qū)劃巡邏，特別是治安、消防安全防范重點(diǎn)部位，要加強(qiáng)巡邏人手和頻率；（三）加強(qiáng)各種突發(fā)事件預(yù)案演習(xí)，提高秩序維護(hù)人員應(yīng)對突發(fā)公共事件能力，鍛煉一支有戰(zhàn)斗力秩序維護(hù)隊(duì)伍；（四）定期開展治安、消防、交通等安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整治。在如下幾種方面加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)及消殺滅害工作，有效地防范和控制生物災(zāi)害、傳染病疫情等突發(fā)公共事件發(fā)生：（一）嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同商定開展環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)及消殺滅害工作；（二）對陰溝、地下室、屋面、垃圾中轉(zhuǎn)站等重點(diǎn)部位和衛(wèi)生死角，加大環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)力度和消殺滅害頻率；（三）消殺滅害作業(yè)程序應(yīng)嚴(yán)格控制，對消殺滅害藥物、有害生物遺體應(yīng)進(jìn)行妥善解決。在如下幾種方面加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)，有效防范和控制設(shè)施設(shè)備事故、消防事安全故、交通安全事故等突發(fā)公共事件發(fā)生：（一）對建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)維修保養(yǎng)，建立科學(xué)維?；I劃。對特種設(shè)施設(shè)備，應(yīng)聘請有關(guān)具備專業(yè)資格維保機(jī)構(gòu)提供維保服務(wù)；（二）應(yīng)當(dāng)建立設(shè)施設(shè)備臺賬，對建筑區(qū)劃內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備登記造冊，并隨時(shí)記錄使用、檢查、維修、保養(yǎng)狀況；（三）共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)按照國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定獲得相應(yīng)職業(yè)資格證、上崗證、操作證、崗位培訓(xùn)合格證等，持證上崗，并定期參加繼續(xù)教誨；（四）定期開展設(shè)施設(shè)備安全檢查，特別是電梯、消防、水電氣供應(yīng)系統(tǒng)等，應(yīng)詳細(xì)檢查，并做好詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)進(jìn)行整治。在如下幾種方面加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)，有效防范和控制群體性事件等突發(fā)公共事件發(fā)生：（一）開展豐富社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主、使用人業(yè)余生活，融洽社區(qū)鄰里關(guān)系以及業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)公司關(guān)系；（二）開展安全知識和法律知識宣傳。提高業(yè)主、使用人安全憂患意識，普及法律法規(guī)知識；（三）定期開展突發(fā)公共事件演習(xí)，并動員業(yè)主、使用人參加，使其掌握必要突發(fā)公共事件解決和自救、互救常識。在如下幾種方面加強(qiáng)與政府有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)溝通和配合，有效防范和控制事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)公共事件發(fā)生：（一）及時(shí)理解和學(xué)習(xí)政府有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)防止和處置突發(fā)公共事件方針、政策和法規(guī)等，并結(jié)合建筑區(qū)劃實(shí)際狀況對有關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修改和完善；（二）加強(qiáng)與政府有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)聯(lián)系和信息互通，及時(shí)從政府有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)獲取關(guān)于突發(fā)公共事件有關(guān)信息，并加強(qiáng)防范；（三）配合有關(guān)部門開展安全檢查、法制宣教等。對涉及到物業(yè)服務(wù)公司職責(zé)范疇或物業(yè)服務(wù)合同商定以外公共衛(wèi)生事件解決主體，重要是政府有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)。物業(yè)服務(wù)公司重要職責(zé)是根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同商定，提供物業(yè)公共服務(wù)，因而，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)依托政府有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)開展突發(fā)公共事件防范和控制工作。第四節(jié)突發(fā)公共事件基本處置辦法在政府權(quán)威部門發(fā)布災(zāi)害預(yù)警信號，或者風(fēng)險(xiǎn)評估表白也許浮現(xiàn)針對物業(yè)或建筑區(qū)劃內(nèi)人員威脅之后,或在事故災(zāi)害、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后,物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)采用更加嚴(yán)格辦法加強(qiáng)建筑區(qū)劃各通道控制，并實(shí)行如下辦法：（一）與否實(shí)行通道控制普通由物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理(或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人)依照實(shí)際狀況決定；（二）在啟動通道控制辦法后,秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人及時(shí)布置，加強(qiáng)各通道、出入口崗崗位力量；(三)秩序維護(hù)員將警戒隔離帶、警示桶（牌）安裝到有關(guān)通道，必要時(shí)可啟動人墻警戒隔離；（四）實(shí)行通道控制后，應(yīng)使有關(guān)通道崗位人員理解啟動緊急通道控制因素，以便向業(yè)主、使用人及有關(guān)人員闡明狀況，并做好安撫工作；（五）實(shí)行通道控制后，普通狀況，各通道、出入口嚴(yán)格執(zhí)行憑證（業(yè)主證、出入證、工作證）出入；特殊狀況時(shí)，可采用“只出不進(jìn)”（如發(fā)生地震、火災(zāi)等）或“只進(jìn)不出”（如在發(fā)生盜竊、搶劫等事件時(shí)）控制辦法，對于不配合人員，應(yīng)耐心勸阻，不能使用違法手段對其進(jìn)行制止和控制；（六）在建筑區(qū)劃出入口或相鄰路段設(shè)立秩序維護(hù)人員，對有關(guān)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，并對前來救援有關(guān)車輛、人員進(jìn)入建筑區(qū)劃提供協(xié)助；（七）實(shí)行通道控制同步，應(yīng)對突發(fā)事故（或也許發(fā)生突發(fā)事件）現(xiàn)場周邊重點(diǎn)區(qū)域(取決于事故特定現(xiàn)場)布置秩序維護(hù)人員,以保證對事件發(fā)生區(qū)域?qū)嵭袊?yán)格隔離。防止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入；（八）依照特定狀況以及啟動通道控制因素，在以為必要狀況下可以是實(shí)行關(guān)閉停車場；（九）實(shí)行通道控制后，應(yīng)有專人對通道控制、有關(guān)事件狀況對業(yè)主、使用人或媒體進(jìn)行解釋和闡明工作。疏散撤離實(shí)行辦法:（一）決定進(jìn)行疏散撤離，控制中心應(yīng)當(dāng)通過建筑區(qū)劃公共廣播系統(tǒng)告知業(yè)主、使用人進(jìn)行有序疏散撤離。告知其業(yè)主、使用人撤離時(shí)間、區(qū)域和疏散撤離目地以及有關(guān)注意事項(xiàng)。（二）在疏散撤離期間，應(yīng)在沿撤離路線設(shè)立秩序維護(hù)崗位，協(xié)助撤離者有效、有序地到達(dá)目地；（三）疏散撤離目地應(yīng)設(shè)立暫時(shí)服務(wù)點(diǎn),由客戶服務(wù)人員、環(huán)境維護(hù)人員、秩序維護(hù)人員構(gòu)成。為疏散撤離人員提供必要服務(wù)，并安撫情緒，維護(hù)公共秩序。同步收集人員撤離狀況，發(fā)布事故有關(guān)信息；（四）應(yīng)通過對已疏散撤離人員詢問，理解疏散撤離區(qū)域內(nèi)狀況及其家人撤離狀況。如有尚未撤離人員，及時(shí)組織營救；發(fā)現(xiàn)撤離過程中受傷人員，及時(shí)予以救治；（五）對疏散撤離區(qū)域周邊重點(diǎn)區(qū)域布置秩序維護(hù)人員,保證對事件發(fā)生區(qū)域?qū)嵭袊?yán)格隔離，制止已撤離人員或無關(guān)人員返回疏散撤離區(qū)域；（六）在突發(fā)事件處置完畢后，不能及時(shí)取消疏散撤離，現(xiàn)場指揮者（項(xiàng)目經(jīng)理）應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)人員對建筑物受損狀況進(jìn)行徹底檢查和記錄，在有關(guān)部門對建筑物進(jìn)行安全鑒定并擬定安全或政府有關(guān)部門發(fā)布有關(guān)災(zāi)害警報(bào)解除信息后，方可容許人員進(jìn)入。在突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，發(fā)生人身傷害、人員受傷時(shí),有關(guān)急救援助處置行動合用如下程序:（一）在接到發(fā)生人身傷害、人員受傷信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知就近秩序維護(hù)人員前去現(xiàn)場；（二）依照現(xiàn)場狀況及受傷人員傷情和意愿決定與否需要安排救護(hù)車。若事故導(dǎo)致傷害輕微，而受傷人員也批準(zhǔn)現(xiàn)場救護(hù)方式，那么可安排合格急救人員到現(xiàn)場進(jìn)行救護(hù)；如傷情嚴(yán)重，狀況復(fù)雜，在采用緊急救護(hù)辦法同步應(yīng)及時(shí)告知醫(yī)療機(jī)構(gòu)安排救護(hù)車進(jìn)行救護(hù)。對身體傷害急救解決，不能取代由醫(yī)生或護(hù)士實(shí)行醫(yī)療護(hù)理。微傷和擦傷急救援助：（一）所有傷口都須及時(shí)得到解決，保持傷口清潔并防止感染；（二）用自來水輕輕地清洗傷口，如果有消毒液，則用消毒液清洗傷口；（三）在傷口上覆蓋通過消毒或粘性敷料，如必要話，謀求醫(yī)療建議。重傷急救援助：緊急狀況下打120找救護(hù)車，將傷者盡快送進(jìn)醫(yī)院，如果是傷者持續(xù)出血，在醫(yī)護(hù)人員趕到前應(yīng)盡量將出血量控制在最小范疇內(nèi)，并防止傷口感染。出血急救援助（一）盡快止血，讓傷者躺下，抬高受傷部位，檢查傷口；(二)傷口如沒有異物，用一塊消毒敷料覆蓋在傷口上，再直接用手按壓在傷口上止血。（三）傷口如有異物，讓異物保持原狀，用一塊消毒敷料覆蓋在傷口上，再用手按壓傷口近心端動脈部位，但時(shí)間不要超過15分鐘；（四）如果沒有足夠消毒敷料，可以使用干凈手帕或棉毛巾來覆蓋傷口；（五）如果懷疑存在內(nèi)出血，須檢查與否有休克癥狀。休克急救援助：（一）所有重傷都也許導(dǎo)致休克。休克癥狀和反映是：皮膚濕冷,顯得慘白或灰沉；指甲末端和嘴唇呈青紫色；感覺發(fā)寒和口渴；呼吸急促、困難；脈搏乏力而急促；意識漸失；（二）讓傷者仰臥平躺，抬起雙腿以高于頭部，頭轉(zhuǎn)向一側(cè)，解開其頸部和腰部緊身衣物，讓傷者保持溫暖和舒服，不要給傷者進(jìn)食或飲水。意識不清急救援助：（一）讓傷者側(cè)臥，頭轉(zhuǎn)向一側(cè)并枕在其前臂(復(fù)原臥式)，如有異物阻塞傷者呼吸道，則須將異物清除；(二)不要給傷者進(jìn)食或飲水，或試圖讓其坐起來。骨折急救援助：（一）如果懷疑存在關(guān)節(jié)受傷或骨頭折損，不要及時(shí)轉(zhuǎn)移傷者，除非有傷情加重危險(xiǎn)，或者等到受傷部位得到固定之后再轉(zhuǎn)移傷者。（二）打電話找救護(hù)車,盡快將傷者送進(jìn)醫(yī)院。眼傷急救援助：（一）異物進(jìn)入眼睛用干凈冷水沖洗眼睛表面,清除像灰塵、炭、沙粒等松散顆粒，如果微粒異物位于眼眶內(nèi)或已嵌入眼球，不要試圖清除這些異物，眼睛上松散地覆蓋一塊干凈敷料，將傷者送醫(yī)院救治。（二）化學(xué)物質(zhì)進(jìn)入眼睛及時(shí)用洗眼器輕柔但又要徹底地沖洗受傷眼睛，至少沖洗10分鐘，如果沒有洗眼器，可以用自來水沖洗臉部受傷部位。注意不要讓受傷眼睛受到感染。在洗眼睛時(shí)眼皮須翻開，以保證眼睛內(nèi)化學(xué)物質(zhì)被水沖走，不要擦眼睛，在眼睛上放置一塊消毒敷料或眼墊，盡快送醫(yī)院救治。（三）眼睛受到重?fù)舯M快將傷者送醫(yī)院救治。燒傷和燙傷急救援助（一）輕度燒傷或燙傷用干凈冷水浸洗發(fā)紅創(chuàng)面15分鐘，以減輕疼痛，在創(chuàng)面上覆蓋一塊消毒敷料，如果沒有消毒敷料，可以用干凈布料代替。將戒指、手表等珠寶首飾從燒傷部位摘掉，不論何種燒傷狀況，都不要弄破水泡或清除皮瓣。(二)中度燒傷不要試圖脫去緊貼燒傷部位衣物，須在燒傷部位覆蓋一塊干凈棉布，防止暴露在空氣中和受到感染。如果是大面積燒傷，在送醫(yī)院之前須將傷者用干凈布單包裹起來，檢查傷者與否休克。（三）化學(xué)燒傷持續(xù)用干凈冷水浸洗所有燒傷部位15至20分鐘，在浸洗時(shí)防止化學(xué)物質(zhì)流入眼睛，小心脫除受傷部位衣物，必要時(shí)可剪開衣物，在燒傷創(chuàng)面覆蓋一塊消毒敷料，盡快將傷者送醫(yī)院救治。電擊時(shí)急救援助：在援救傷者之前須切斷電流。如果無法切斷電流，可以用像干燥橡膠、木制棍棒等不導(dǎo)電工具將傷者與電源分離開。如果傷者心跳停止，則由受過培訓(xùn)人員來實(shí)行心肺復(fù)蘇工作。煤氣或煙霧中毒時(shí)急救援助：轉(zhuǎn)移傷者，避免進(jìn)一步接觸煤氣或煙霧，保證空氣流通，盡快讓傷者呼吸到新鮮空氣。救濟(jì)者必要采用一切防范辦法，例如采用安全辦法或配戴氧氣呼吸器，以保證自己不受傷害。如果傷者心跳停止，則由受過急救培訓(xùn)人員來實(shí)行人工呼吸。第三章自然災(zāi)害中應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案地震災(zāi)害是群災(zāi)之首，它具備突發(fā)性和不可預(yù)測性，以及產(chǎn)生嚴(yán)重次生災(zāi)害，對社會也會產(chǎn)生很大影響等特點(diǎn)。地震還也許直接導(dǎo)致建筑物破壞以及山崩、滑坡、泥石流、地裂、地陷等地表破壞和海嘯。因地震破壞還也許引起一系列其他次生災(zāi)害，涉及火災(zāi)、水災(zāi)和有毒氣體泄漏，細(xì)菌、放射物擴(kuò)散、瘟疫等對生命財(cái)產(chǎn)導(dǎo)致災(zāi)害。地震按照其破壞性可分為：普通破壞性地震、嚴(yán)重破壞性地震。普通破壞性地震，是指導(dǎo)致一定數(shù)量人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失地震；嚴(yán)重破壞性地震，是指發(fā)生6級及以上地震或?qū)е聡?yán)重人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失地震。地震災(zāi)害防止注意事項(xiàng)：（一）危險(xiǎn)物品不要放置在高架上，吊燈及吊起來盛物架,要盡量增強(qiáng)強(qiáng)度，玻璃容器或器皿應(yīng)放置在盛物架下面；（二）燃?xì)鉅t要牢牢固定,并注意檢查與否漏氣，燃?xì)忾_關(guān)及燃?xì)馄骶唛_關(guān),不使用時(shí)或下班前應(yīng)確認(rèn)關(guān)閉；（三）廚房等用火區(qū)或其她易發(fā)生火花火種附近,不得放置易燃物；（四）應(yīng)養(yǎng)成拔掉插頭習(xí)慣，在不使用電器具(如電視機(jī)、電飯煲、電爐、烤箱等)時(shí),應(yīng)切斷電源；（五）樓梯及走廊等通道上,不可堆放物品，隨時(shí)保障安全通道、出入口暢通；（六）隨時(shí)關(guān)注國家地震預(yù)測機(jī)構(gòu)發(fā)布權(quán)威信息，做好防范辦法；（七）注意報(bào)警系統(tǒng)、消防設(shè)備保養(yǎng)；地震災(zāi)害發(fā)生時(shí)緊急辦法：（一）地震災(zāi)害發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕往建筑區(qū)劃，成立應(yīng)急小組，組織搶險(xiǎn)救災(zāi)工作；（二）控制中心應(yīng)及時(shí)啟動報(bào)警裝置，并通過廣播呼喊，告知建筑區(qū)劃內(nèi)所有人員地震災(zāi)害發(fā)生，并告知有關(guān)注意事項(xiàng)和緊急自救辦法：1、請人們保持冷靜并盡快熄滅火源；2、地震時(shí)不要隨意跑動，不要使用電梯逃生；3、應(yīng)及時(shí)用軟物體（如：枕頭、厚衣物、棉被等）護(hù)住頭部等身體重要部位；4、建筑物內(nèi)人員應(yīng)就近尋找建筑物結(jié)實(shí)部位（如：衛(wèi)生間、承重墻拐角處等）進(jìn)行躲避；（三）秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)趕往各出入口、通道，進(jìn)行通道控制，對人員進(jìn)行有序疏導(dǎo)，維護(hù)公共秩序，按照“只出不進(jìn)”原則，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚；（四）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉水、電、氣等閥門，停止電梯等設(shè)備運(yùn)營；（五）地震稍微平息后，控制中心應(yīng)及時(shí)通過廣播告知建筑物內(nèi)人員立即撤離。秩序維護(hù)員組織建筑物內(nèi)人員有序疏散到空曠地帶（如廣場、馬路等地方），不要接近建筑物、廣告招牌、電線桿等附近。并逐個(gè)排查有無人員滯留建筑物內(nèi)或被困電梯內(nèi)。地震災(zāi)害發(fā)生后緊急辦法：（一）地震災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)召開緊急會議布置抗災(zāi)救援有關(guān)工作；（二）物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織人員對人員傷亡狀況和建筑區(qū)劃受災(zāi)狀況進(jìn)行記錄，并及時(shí)上報(bào)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。發(fā)生嚴(yán)重破壞性地震導(dǎo)致嚴(yán)重人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)政府部門提出緊急援助祈求；（三）應(yīng)及時(shí)組織設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查；對受損設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)停止使用；并將共用部位、共用設(shè)施設(shè)備震損狀況以書面形式告知業(yè)主、使用人；（四）應(yīng)及時(shí)設(shè)立警戒崗，對建筑物（特別是受損）進(jìn)行隔離，在未經(jīng)政府權(quán)威部門發(fā)布關(guān)于安全信息前,盡量勸阻任何人試圖返回建筑物內(nèi)；（五）災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)與政府有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集政府有關(guān)部門發(fā)布權(quán)威信息，并及時(shí)向建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播；（六）發(fā)生嚴(yán)重破壞性地震時(shí)，應(yīng)增長設(shè)施設(shè)備檢查、環(huán)境維護(hù)、消殺滅害等工作頻率，防止次生災(zāi)害發(fā)生；（七）積極安撫業(yè)主、使用人情緒，密切關(guān)注人員身體狀況，特別是老人、小孩、孕婦、傷殘人士、以及患有心臟病、高血壓者；（八）嚴(yán)重破壞性地震發(fā)生后,普通會浮現(xiàn)一系列社會問題,物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)防范。余震期緊急辦法（一）通過網(wǎng)絡(luò)、電臺、電視等渠道，收集防震避震、自救互救常識和政府發(fā)布余震預(yù)測信息，并及時(shí)以書面和廣播形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主；（二）在條件容許狀況下，指定建筑區(qū)劃內(nèi)空曠區(qū)域?yàn)闀簳r(shí)安頓區(qū)，搭建避難帳篷，供業(yè)主、使用人及員工使用。在選取暫時(shí)安頓區(qū)位置時(shí)，應(yīng)盡量考慮不要占用通道、出入口；（三）在暫時(shí)安頓區(qū)，設(shè)立零時(shí)服務(wù)點(diǎn)，由秩序維護(hù)、客戶服務(wù)、環(huán)境維護(hù)人員構(gòu)成，為業(yè)主、使用人提供力所能及服務(wù)，安撫業(yè)主情緒，維護(hù)人員集中區(qū)域公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，以減輕大眾恐慌；（四）做好次生災(zāi)害防治，建筑區(qū)劃內(nèi)常用地震次生災(zāi)害重要有：1、有毒氣體、液體泄漏；2、水電氣供應(yīng)管路斷裂；3、傳染病疫情；4、公共秩序短時(shí)間內(nèi)失控；5、盜竊、搶劫等事件多發(fā)。第二節(jié)氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案氣象災(zāi)害，普通涉及天氣、氣候?yàn)?zāi)害和氣象次生、衍生災(zāi)害：天氣、氣候?yàn)?zāi)害，是指因臺風(fēng)、暴雨（雪）、雷暴、冰雹、大風(fēng)、沙塵、龍卷、大（濃）霧、高溫、低溫、凍雨、霜凍、結(jié)（積）冰、寒潮、干旱、干熱風(fēng)、熱浪、洪澇、積澇等因素直接導(dǎo)致災(zāi)害。氣象次生、衍生災(zāi)害，是指因氣象因素引起山體滑坡、泥石流、風(fēng)暴潮、森林火災(zāi)、酸雨、空氣污染等災(zāi)害。氣象災(zāi)害防止：（一）應(yīng)注意定期排除災(zāi)害天氣時(shí)也許帶來安全隱患，加強(qiáng)對建筑物外立面監(jiān)控巡邏，加固或移除高處可移動物體和懸掛物（如廣告牌、店招等），對高大樹木等進(jìn)行加固；（二）提請業(yè)主、使用人注意關(guān)好門窗，檢查門窗玻璃、空調(diào)外機(jī)等與否牢固，不要將花盆等可移動物品放置在陽臺或窗臺上；（三）夏季等雷雨多發(fā)季節(jié)，應(yīng)加大對屋面、地下車庫等區(qū)域排水設(shè)施疏通頻率，清除排水溝、排水管、水渠內(nèi)垃圾，保證排水暢通；（四）定期檢查避雷設(shè)施，室外供電線路等；（五）儲備足夠沙袋、防風(fēng)膠紙、雨靴、雨衣、照明工具等工具；（六）通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等途徑密切關(guān)注氣象變化和政府有關(guān)部門發(fā)布預(yù)警信息。依照政府有關(guān)部門發(fā)布?xì)庀鬄?zāi)害預(yù)警信息，及時(shí)以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人做好防范辦法。雷雨、暴雨災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案：（一）雷雨、暴雨災(zāi)害發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或公司負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕往建筑區(qū)劃，成立應(yīng)急小組，組織搶險(xiǎn)救災(zāi)工作；（二）控制中心應(yīng)及時(shí)通過廣播呼喊，告知建筑區(qū)劃內(nèi)所有人員，并提請人們關(guān)好窗戶，盡量不要在室外活動，不要在接近建筑物或大樹下區(qū)域活動等有關(guān)注意事項(xiàng)；（三）組織人員對建筑區(qū)劃內(nèi)地勢低洼區(qū)域（如：地下停車場等）用沙袋等物資進(jìn)行加筑解決，防止雨水灌入；（四）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)員應(yīng)密切監(jiān)視共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；（五）秩序維護(hù)員應(yīng)加強(qiáng)對各出入后、通道口控制，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚，并加強(qiáng)對公共區(qū)域巡邏，排除安全隱患；（六）雷雨、暴雨災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)組織設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查；對受損設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)停止使用；并將共用部位、共用設(shè)施設(shè)備受損狀況以書面形式告知業(yè)主、使用人；（七）及時(shí)組織環(huán)境維護(hù)人員對積水、沙土、樹枝（葉）、玻璃碎片等垃圾進(jìn)行清理，對排污設(shè)施進(jìn)行疏通；（八）雷雨、暴雨災(zāi)害導(dǎo)致洪澇、積澇等，在積水退去后，應(yīng)對建筑區(qū)劃各區(qū)域進(jìn)行消殺滅害，防止疫情發(fā)生；（九）災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)與政府有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集政府有關(guān)部門發(fā)布權(quán)威信息，并及時(shí)向建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播；組織人員對受聘提供物業(yè)服務(wù)建筑區(qū)劃受災(zāi)狀況進(jìn)行記錄，浮現(xiàn)較大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)政府部門求助；大風(fēng)、沙塵災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案：（一）大風(fēng)、沙塵災(zāi)害發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或公司負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕往建筑區(qū)劃，成立應(yīng)急小組，組織搶險(xiǎn)救災(zāi)工作；（二）控制中心應(yīng)及時(shí)并通過廣播呼喊，告知建筑區(qū)劃內(nèi)所有人員，并提請人們關(guān)好窗戶，盡量不要在室外活動，不要在接近建筑物或大樹下等區(qū)域活動等有關(guān)注意事項(xiàng)。（三）組織人員對建筑區(qū)劃內(nèi)高空懸掛物、可移動物進(jìn)行拆除或加固，對樹木進(jìn)行加固；（四）秩序維護(hù)員應(yīng)加強(qiáng)建筑區(qū)劃巡邏，對存在安全隱患部位，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行隔離，禁止人員接近；（五）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)員應(yīng)密切監(jiān)視共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；（六）災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)組織設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查；對受損設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)停止使用；并將共用部位、共用設(shè)施設(shè)備震損狀況以書面形式告知業(yè)主、使用人；（七）組織環(huán)境維護(hù)員對沙塵、樹枝（葉）、玻璃碎片等垃圾及時(shí)進(jìn)行清理；（八）災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)與政府有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集政府有關(guān)部門發(fā)布權(quán)威信息，并及時(shí)向建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播；組織人員對受聘提供物業(yè)服務(wù)建筑區(qū)劃受災(zāi)狀況進(jìn)行記錄，浮現(xiàn)較大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)政府部門求助；大（濃）霧災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案：（一）發(fā)生大（濃）霧災(zāi)害時(shí)，設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)啟動公共區(qū)域照明裝置，增長公共區(qū)域、路面能見度；（二）提請業(yè)主、使用人注意出行安全；（三）加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)道路交通疏導(dǎo)，提請車輛慢行，在建筑區(qū)劃出入口，十字路口等區(qū)域增長人員或設(shè)立警示、批示標(biāo)志；（四）秩序維護(hù)員應(yīng)加強(qiáng)對各出入后、通道口控制，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚；（五）加強(qiáng)對公共區(qū)域巡邏和公共秩序維護(hù)，排除安全隱患。高溫、干旱災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案：（一）發(fā)生高溫、干旱災(zāi)害時(shí)，應(yīng)在建筑區(qū)劃內(nèi)明顯位置張貼溫馨提示，提請業(yè)主、使用人注意防暑降溫；（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對共用部位、設(shè)施設(shè)備檢查，特別是外墻玻璃、瓷磚，供配電系統(tǒng)，防止應(yīng)高溫導(dǎo)致外墻玻璃、瓷磚爆裂脫落而傷人及供配電系統(tǒng)過熱短路起火等次生事故；（三）客戶服務(wù)中心儲備必要防暑降溫藥物，供建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人及公司員工使用；（四）對不耐高溫共用部位、設(shè)施設(shè)備采用降溫辦法，防止損壞。加強(qiáng)對綠化帶灌溉養(yǎng)護(hù)，防止植物干涸枯死；（五）高溫天氣利于細(xì)菌滋生，應(yīng)加強(qiáng)對建筑區(qū)劃消殺工作，防止疾病、疫情傳播；雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案：（一）發(fā)生雨雪冰凍災(zāi)害時(shí)，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)在建筑區(qū)劃內(nèi)明顯位置張貼溫馨提示，提請業(yè)主、使用人注意防寒抗凍；（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對共用部位、設(shè)施設(shè)備檢查，特別是屋面、給排水管、室外供配電系統(tǒng)等；（三）客戶服務(wù)中心儲備必要放凍傷藥物，供建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人及公司員工使用；（四）加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)道路交通疏導(dǎo)，提請車輛、行人小心慢行，重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)崗位或安全警示標(biāo)志；（五）對不耐低溫冰凍共用部位、設(shè)施設(shè)備采用解凍解決。詳細(xì)可依照實(shí)際狀況采用熱水、蒸汽辦法，防止損壞。必要時(shí)，有關(guān)設(shè)施設(shè)備可暫停運(yùn)營使用；（六）加強(qiáng)建筑物、樹木、室外設(shè)施掃雪除冰工作，防止建筑物、樹木、室外設(shè)施因積雪、結(jié)冰過重而垮塌等事故；（七）雨雪冰凍期結(jié)束后，應(yīng)對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)營；第三節(jié)生物災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案建筑區(qū)劃內(nèi)生物災(zāi)害，普通是由于有害生物（如老鼠、蟑螂、白蟻、紅火蟻、蝗蟲、蚊蟲、須舌蠅、粘蟲等）大面積浮現(xiàn)或迅速繁殖，導(dǎo)致人身傷害、建筑物或植物破壞。因生物災(zāi)害防止和處置專業(yè)性較強(qiáng)，建筑區(qū)劃內(nèi)生物災(zāi)害防止和解決應(yīng)以政府有關(guān)機(jī)構(gòu)為主，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)在政府有關(guān)部門指引下開展工作，并積極配合政府有關(guān)部門開展生物災(zāi)害防止和處置工作。生物災(zāi)害防止：（一）隨時(shí)保持建筑區(qū)劃內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，定期對陰溝、排污管道、化糞池、垃圾中轉(zhuǎn)站及其她衛(wèi)生死角進(jìn)行消殺滅害；（二）依照主管部門規(guī)定，加強(qiáng)白蟻防治力度；（三）在條件容許狀況下，可聘請專業(yè)生物災(zāi)害防治機(jī)構(gòu)提供有關(guān)防治服務(wù)；（四）加強(qiáng)對建筑區(qū)劃內(nèi)常用有害生物滅殺工作，滅害藥物投放注意事項(xiàng)：1、投放滅害藥物前，應(yīng)以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人。提請照看好小孩和寵物；2、投放回收滅害藥物時(shí)，應(yīng)有記錄，并在投放處貼出明顯提示，防止人畜誤食；3、應(yīng)及時(shí)回收和妥善解決有害生物遺體。（四）在夏季或其她悶熱潮濕氣候條件下，增長消殺頻率，同步加強(qiáng)對建筑區(qū)劃監(jiān)控，發(fā)既有害生物，及時(shí)解決，并上報(bào)政府有關(guān)機(jī)構(gòu)；（五）加強(qiáng)生物災(zāi)害防治知識宣傳，使建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人對生物災(zāi)害有一定理解，從而達(dá)到“群防群治”效果。生物災(zāi)害發(fā)生后緊急辦法：（一）生物災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)告。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或公司負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)人員，成立應(yīng)急小組，組織滅害救災(zāi)工作；（二）建筑區(qū)劃內(nèi)局部出既有害生物、發(fā)生生物災(zāi)害時(shí)，應(yīng)及時(shí)對該區(qū)域進(jìn)行隔離，禁止人員進(jìn)入，防止災(zāi)害擴(kuò)散，并及時(shí)告知有關(guān)部門解決；（三）堅(jiān)持以人為本，把保障業(yè)主、使用人身體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位。已對人身導(dǎo)致傷害，應(yīng)立告知政府有關(guān)衛(wèi)生防疫醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對傷員進(jìn)行救治；（四）生物災(zāi)害已對或也許對建筑物導(dǎo)致破壞，應(yīng)及時(shí)對建筑物內(nèi)人員進(jìn)行疏散，并對疏散人員進(jìn)行有效隔離，防治疫情擴(kuò)散；（五）殺滅有害生物后，應(yīng)及時(shí)在有關(guān)機(jī)構(gòu)指引下對有害生物遺體進(jìn)行妥善解決，并對環(huán)境進(jìn)行消殺滅菌解決。（六）災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)與政府有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集政府有關(guān)部門發(fā)布權(quán)威信息，并及時(shí)向建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播。第四節(jié)其她自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案自然災(zāi)害還涉及：水旱災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害等。其她自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，物業(yè)服務(wù)公司可參照參照本章第一、二、三節(jié)制定；自然災(zāi)害有許多重要特性，它們突然、有力，無法控制，引起破壞和混亂，普通很短暫，有最低點(diǎn)，有時(shí)可以預(yù)報(bào)。因而物業(yè)服務(wù)公司在其她自然災(zāi)害防止和處置上，應(yīng)以防止為主，堅(jiān)持防止與應(yīng)急相結(jié)合。以政府有關(guān)部門為主，積極配合有關(guān)部門自然災(zāi)害防止和處置工作。第四章事故災(zāi)害中應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)治安事故應(yīng)急預(yù)案建筑區(qū)劃內(nèi)常用治安事故重要有：打架斗毆，搶劫，盜竊，非法攜帶、存儲槍支、彈藥，攜帶、存儲或生產(chǎn)易燃易爆、劇毒、腐蝕、放射性等危險(xiǎn)物品，故意破壞公用設(shè)施或市政設(shè)施等違背治安管理?xiàng)l例和國家有關(guān)法律法規(guī)行為。建筑區(qū)劃內(nèi)治安事故處置，應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，治安事故有關(guān)負(fù)責(zé)人員應(yīng)由公安機(jī)關(guān)或政府其她機(jī)構(gòu)解決。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對員工法制教誨，在處置治安事故時(shí)，不能有違法行為。治安事故防止：（一）物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)與受聘提供服務(wù)建筑區(qū)劃所在地派出所建立良好關(guān)系，保持信息互通，建立治安事件報(bào)警聯(lián)動機(jī)制；（二）經(jīng)常在建筑區(qū)劃開展法制宣教，提高公眾法制意識，營造文明守法社區(qū)環(huán)境；（三）加強(qiáng)對建筑區(qū)劃公共秩序維護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行憑證出入、來訪人員登記制度。（四）提高警惕，發(fā)既有可疑人員或跡象，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并追查究竟；（五）加強(qiáng)對秩序維護(hù)員法制教誨，使其對違法犯罪行為及治安事故有一定結(jié)識，在合法狀況下履行公共秩序維護(hù)職責(zé)；（六）經(jīng)常對秩序維護(hù)員進(jìn)行防衛(wèi)技能訓(xùn)練，鍛煉身體協(xié)調(diào)性和靈活性,增強(qiáng)攻防擊打能力。打架斗毆事件應(yīng)急預(yù)案（一）打架斗毆事件發(fā)生后，秩序維護(hù)人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，并勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩和矛盾；（二）如當(dāng)事人不聽勸阻，或勢態(tài)嚴(yán)重，有違背治安管理?xiàng)l例甚至有犯罪傾向，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向本地公安機(jī)關(guān)報(bào)告；在條件容許狀況下，對當(dāng)事人采用合法手段進(jìn)行控制；（三）控制中心應(yīng)通過監(jiān)控系統(tǒng)對當(dāng)事人進(jìn)行監(jiān)控，并告知巡邏秩序維護(hù)人員注意其動向，防止當(dāng)事人逃逸，并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像；（六）疏散圍觀人員，禁止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場和有關(guān)證據(jù)進(jìn)行保護(hù)，以便公安機(jī)關(guān)對事故進(jìn)行調(diào)查；（七）打架斗毆事件導(dǎo)致人身傷害，應(yīng)及時(shí)告知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對傷員進(jìn)行救治；（八）現(xiàn)場人員應(yīng)如實(shí)反映狀況，積極配合公安機(jī)關(guān)對事故進(jìn)行調(diào)查；（九）在得到公安機(jī)關(guān)允許后，方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理；（十）對事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整頓有關(guān)資料并存檔，并組織有關(guān)人員對事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似狀況再次發(fā)生。盜竊事件應(yīng)急預(yù)案：（一）若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實(shí)行盜竊，應(yīng)當(dāng)及時(shí)當(dāng)場抓獲，采用合法手段對犯罪分子進(jìn)行控制，并告知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行解決；（二）如果盜竊行為已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并對建筑區(qū)劃各出入口、通道進(jìn)行嚴(yán)格控制，防止犯罪分子逃逸；（三）對可疑人員，可采用暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移送公安機(jī)關(guān)解決；（四）盜竊事件發(fā)生后，應(yīng)在現(xiàn)場設(shè)立警戒線，疏散圍觀人員，禁止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場和有關(guān)證據(jù)進(jìn)行保護(hù)，重點(diǎn)是保護(hù)犯罪分子通過通道、翻越窗戶臺階等，以便公安機(jī)關(guān)對盜竊事件進(jìn)行調(diào)查；（五）如是入室盜竊，室內(nèi)無人，應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主趕到現(xiàn)場；（六）現(xiàn)場目擊人員應(yīng)如實(shí)反映現(xiàn)場狀況，積極配合公安機(jī)關(guān)對事故進(jìn)行調(diào)查。（七）在得到公安機(jī)關(guān)允許后，方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理；（八）對事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整頓有關(guān)資料并存檔，組織有關(guān)人員對事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似狀況再次發(fā)生。搶劫事件應(yīng)急預(yù)案：（一）若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實(shí)行搶劫時(shí)，應(yīng)迅速制止。在制止犯罪同步，應(yīng)注意自身安全，當(dāng)犯罪分子手持兇器時(shí)，應(yīng)高聲呼喊，呼喊附近秩序維護(hù)員和群眾前來協(xié)助，抓獲犯罪分子并及時(shí)報(bào)警；(二)如犯罪分子已逃離現(xiàn)場，應(yīng)向目擊者或當(dāng)事人問清劫匪人數(shù)、體貌特性、衣著顏色和逃逸方向，并及時(shí)組織人員進(jìn)行堵截和報(bào)警，同步呼喊控制中心，通過監(jiān)控閉路電視追蹤監(jiān)視犯罪分子；如是駕車逃跑，應(yīng)記下車牌號碼并及時(shí)報(bào)警；(三)對建筑區(qū)劃各出入口、通道進(jìn)行嚴(yán)格控制，防止犯罪分子逃逸，并制止無關(guān)人員進(jìn)入；(四)在事故現(xiàn)場設(shè)立警戒線，疏散圍觀人員，劫匪留下兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護(hù)好事故現(xiàn)場，等待公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證；（五）搶劫事件導(dǎo)致人身傷害，應(yīng)及時(shí)告知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對傷員進(jìn)行救治；（六）警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢，當(dāng)班執(zhí)勤秩序維護(hù)員不能離開現(xiàn)場。在得到公安機(jī)關(guān)允許后，方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理；（十）對事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整頓有關(guān)資料并存檔，組織有關(guān)人員對事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似狀況再次發(fā)生。故意傷（殺）人事件應(yīng)急預(yù)案：（一）如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位秩序維護(hù)員配合。同步，迅速報(bào)警和報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人。（二）導(dǎo)致人身傷害，應(yīng)及時(shí)告知附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對傷員進(jìn)行救治；（三）設(shè)立警戒線，保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，疏散圍觀人員，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，歹徒留下兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護(hù)搶劫現(xiàn)場遺留痕跡、物證，等待公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證；（四）對建筑區(qū)劃各出入口、通道進(jìn)行嚴(yán)格控制，防止歹徒逃逸，并告知監(jiān)控中心密切監(jiān)控各個(gè)區(qū)域，監(jiān)視歹徒行蹤；（五）登記目擊者和事主狀況，及時(shí)向目擊者和周邊群眾理解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)通過，并做好記錄；（六）現(xiàn)場人員應(yīng)如實(shí)向警方報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場狀況，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案；（七）警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢，當(dāng)班執(zhí)勤秩序維護(hù)員不能離開現(xiàn)場。在得到公安機(jī)關(guān)允許后，方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理；（八）對本次事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整頓有關(guān)資料并存檔，組織有關(guān)人員對事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似狀況再次發(fā)生。建筑區(qū)劃內(nèi)其她常用治安事件及解決辦法：（一）在建筑區(qū)劃內(nèi)游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和詳細(xì)住址，或接二連三敲住戶房門，或一種個(gè)樓道按住戶電子門。解決辦法：密切注意其舉止，必要時(shí)可采用監(jiān)視、盤問以及勸其離開等方式。（二）發(fā)現(xiàn)身上攜帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。解決辦法：核查其攜帶工具用途，如用途不明，約束起來并送所在轄區(qū)派出所。（三）攜帶物品繁多（如電視、音響等貴重物品），又無任何證明。解決辦法：暫時(shí)將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。如無法出具任何證明，即送交派出所。（四）在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包。解決辦法：及時(shí)設(shè)法攔截，詢問驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物，送交警方解決。（五）自行車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡或?qū)⑽撮_鎖自行車背走或提走。解決辦法：暫扣留人、車，待查明后放行，反之，送警方查處。（六）機(jī)動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證。解決辦法：暫扣人、車，待查明后放行，反之，送警方查處。（七）遇到秩序維護(hù)員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑人。解決辦法：設(shè)法阻截，用對講機(jī)告知關(guān)于大門崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲。（八）低價(jià)出售物品，與實(shí)際價(jià)值相差較大。解決辦法：暫時(shí)扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。（九）長時(shí)間一種人獨(dú)處不離開。解決辦法：詢問與否需要協(xié)助，若非業(yè)主勸其離開，如有作案嫌疑要詳細(xì)盤查。（十）發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓箱內(nèi)或自行車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。解決辦法：不動隱蔽工具，采用伏擊辦法，監(jiān)視嫌疑人行動，如發(fā)現(xiàn)作案，則將其擒獲并扭送警方解決。第二節(jié)消防安全事故應(yīng)急預(yù)案建筑區(qū)劃最常用災(zāi)害是火災(zāi)，火災(zāi)是指在時(shí)間或空間上失去控制燃燒所導(dǎo)致災(zāi)害，是最普遍地威脅公眾安全和社會發(fā)展重要災(zāi)害之一?；?，給人類帶來文明進(jìn)步、光明和溫暖。但是，失去控制火，就會給人類導(dǎo)致劫難。人們在用火同步，不斷總結(jié)火災(zāi)發(fā)生規(guī)律，盡量地減少火災(zāi)及其對人類導(dǎo)致危害。燃燒三要素：可燃物、助燃物及著火源。防火重要辦法：控制可燃物、隔絕助燃物、消除著火源。火災(zāi)根據(jù)物質(zhì)燃燒特性，可劃分為A、B、C、D、E五類。A類火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)。這種物質(zhì)往往具備有機(jī)物質(zhì)性質(zhì)，普通在燃燒時(shí)產(chǎn)生灼熱余燼。如木材、煤、棉、毛、麻、紙張等火災(zāi)；B類火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化固體物質(zhì)火災(zāi)。如汽油、煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、瀝青、石蠟等火災(zāi)；C類火災(zāi)：指氣體火災(zāi)。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣等火災(zāi)；D類火災(zāi)：指金屬火災(zāi)。如鉀、鈉、鎂、鋁鎂合金等火災(zāi)；E類火災(zāi)：指帶電物體和精密儀器等物質(zhì)火災(zāi)。依照公安部6月26日下發(fā)《關(guān)于調(diào)節(jié)火災(zāi)級別原則告知》，火災(zāi)級別原則分為特別重大火災(zāi)、重大火災(zāi)、較大火災(zāi)和普通火災(zāi)四個(gè)級別：特別重大火災(zāi)，指導(dǎo)致30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財(cái)產(chǎn)損失火災(zāi)；重大火災(zāi)，指導(dǎo)致10人以上30人如下死亡，或者50人以上100人如下重傷，或者5000萬元以上1億元如下直接財(cái)產(chǎn)損失火災(zāi)；較大火災(zāi)，指導(dǎo)致3人以上10人如下死亡，或者10人以上50人如下重傷，或者1000萬元以上5000萬元如下直接財(cái)產(chǎn)損失火災(zāi)；普通火災(zāi)，指導(dǎo)致3人如下死亡，或者10人如下重傷，或者1000萬元如下直接財(cái)產(chǎn)損失火災(zāi)。（注：“以上”涉及本數(shù)，“如下”不涉及本數(shù)。）消防安全工作貫徹防止為主，防消結(jié)合原則，物業(yè)服務(wù)公司在防止和處置消防安全事故重要工作是協(xié)組公安消防監(jiān)督部門進(jìn)行消防安全檢查、消防安全知識宣傳、消防隊(duì)伍建設(shè)等。消防安全事故防止（一）堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，擬定建筑區(qū)劃防火工作負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人，對有關(guān)區(qū)域消防安全工作負(fù)責(zé)。組織各崗位做好消防安全防范工作，使崗位員工明確自己崗位消防安全責(zé)任，掌握防止和控制火災(zāi)事故應(yīng)急辦法；（二）物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)將容易發(fā)生火災(zāi)、一旦發(fā)生火災(zāi)也許嚴(yán)重危及人身和財(cái)產(chǎn)安全以及對消防安全有重大影響部位擬定為消防安全重點(diǎn)部位，設(shè)立明顯防火標(biāo)志，實(shí)行嚴(yán)格管理；（三）依照各建筑區(qū)劃實(shí)際狀況設(shè)立配備消防器材設(shè)施，對消防器材、設(shè)施進(jìn)行登記造冊，做到定點(diǎn)存儲，定人管理，定期檢查、保養(yǎng)，保證完好有效；（四）物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)對動用明火實(shí)行嚴(yán)格消防秩序維護(hù)。禁止在具備火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)場合使用明火。因特殊狀況需要進(jìn)行電、氣焊等明火作業(yè)，動火部門和人員應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)用火管理制度辦理審批手續(xù)，貫徹現(xiàn)場監(jiān)管負(fù)責(zé)人，在確認(rèn)無火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)后方可動火施工。動火施工人員應(yīng)當(dāng)遵守消防安全規(guī)定，并貫徹相應(yīng)消防安全辦法。（五）保障疏散通道、安全出口暢通，并設(shè)立符合國家有關(guān)規(guī)定消防安全疏散批示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，保持防火門、防火卷簾、消防安全疏散批示標(biāo)志等設(shè)施處在正常狀態(tài)；（六）在建筑區(qū)劃開展豐富多彩消防知識宣傳普及活動，提高業(yè)主、使用人消防安全意識和逃生技能，防止火災(zāi)事故發(fā)生；（七）定期組織開展消防安全演習(xí)，使員工熟悉火災(zāi)發(fā)生原理、滅火和傷員急救等知識，提高員工防火、滅火技能，（八）定期組織安全防火工作大檢查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和不安全因素，及時(shí)整治，建立完整消防工作臺帳；（九）協(xié)組公安消防監(jiān)督部門對建筑區(qū)劃進(jìn)行消防安全檢查，對存在安全隱患，及時(shí)整治。消防安全事故發(fā)生時(shí)緊急辦法：（一）當(dāng)接到火警信號時(shí)，控制中心應(yīng)及時(shí)告知就近巡邏秩序維護(hù)員前去查看，確認(rèn)屬實(shí)后，及時(shí)撥打“119”報(bào)告消防部門，并上報(bào)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理或公司負(fù)責(zé)人，同步，安排人員到路口或建筑區(qū)劃入口對消防部門車輛、人員進(jìn)行引導(dǎo)。報(bào)警人員應(yīng)向消防部門詳細(xì)報(bào)告火災(zāi)現(xiàn)場狀況，涉及火場單位名稱和詳細(xì)位置、燃燒物資、人員圍困狀況、聯(lián)系電話和姓名等信息；（二）打開所有通道，啟動廣播告知事故區(qū)域人員撤離，組織秩序維護(hù)人員到達(dá)各通道口，做好火災(zāi)現(xiàn)場秩序維護(hù)和人員疏散撤離工作；（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)把電梯迫降究竟層，保證各消防設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并對起火區(qū)域天然氣、電源等進(jìn)行關(guān)閉，防止火災(zāi)引起其她次生事故；（四）對有關(guān)區(qū)域進(jìn)行警戒隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；（五）在消防部門趕到前，火災(zāi)現(xiàn)場總指揮（項(xiàng)目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人）依照現(xiàn)場狀況對參加消防撲救人員進(jìn)行初步分工，分別成立滅火組、急救組、供水組、后勤組等，做好消防隊(duì)到來之前輔助性工作：如火災(zāi)狀況調(diào)查、人員受困狀況初步預(yù)計(jì)、各消防設(shè)備準(zhǔn)備就緒、救災(zāi)道路暢通等，并隨時(shí)與消防部門保持聯(lián)系以及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場狀況；（六）在消防部門趕到前，組織秩序維護(hù)人員對初起火災(zāi)進(jìn)行撲救，就近原則運(yùn)用滅火器材（如滅火器、消防栓等）撲滅火源，滅火時(shí)應(yīng)注意：1、滅火人員應(yīng)配備必要自我防務(wù)工具，如防火服、或用水將自身淋濕等，要在保障自身安全前提下，對火災(zāi)進(jìn)行撲救；2、針對不同著火物質(zhì)，對的選用滅火裝置；3、先控制、后消滅，即一方面制止住火勢蔓延，在扼制火勢發(fā)展基本上，集中優(yōu)勢兵力，迅速撲滅火災(zāi)。控制火勢與撲滅燃燒是同步進(jìn)行，即在控制火勢時(shí)滅火；在撲滅燃燒中控制火勢發(fā)展，互相配合，互為補(bǔ)充，獲得最佳滅火效果；4、事故現(xiàn)場附近有易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)移，防止火勢擴(kuò)大或發(fā)生爆炸。（七）救人第一，浮現(xiàn)人員傷亡時(shí)候，應(yīng)及時(shí)告知醫(yī)療救護(hù)機(jī)構(gòu)，對傷員進(jìn)行急救；（八）消防部門趕到后，現(xiàn)場總指揮（項(xiàng)目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人）應(yīng)及時(shí)向消防隊(duì)員詳細(xì)報(bào)告火災(zāi)狀況，涉及燃燒物資、人員圍困狀況以及前期撲救狀況，協(xié)助消防隊(duì)制定滅火撲救方案，以便消防部門迅速采用合理撲救辦法；（九）積極協(xié)組消防部門滅火，隨時(shí)為消防隊(duì)員提供火災(zāi)現(xiàn)場詳細(xì)狀況，為火災(zāi)撲救工作提供有效建議，并隨時(shí)聽從現(xiàn)場總指揮調(diào)度以參加火災(zāi)撲救工作中去，并且積極配合醫(yī)療救護(hù)人員受傷人員進(jìn)行急救護(hù)理工作，盡量減少人員傷亡。消防安全事故善后辦法：（一）協(xié)組公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，保持現(xiàn)場和有關(guān)證據(jù)不被破壞；（二）積極協(xié)助公安消防部門對事故因素及受災(zāi)狀況進(jìn)行調(diào)查和記錄，有關(guān)在場人員應(yīng)如實(shí)報(bào)告事故現(xiàn)場狀況；（三）在得到公安消防部門容許后，方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理；（四）環(huán)境維護(hù)人員應(yīng)對現(xiàn)場進(jìn)行清理，掃除積水、清除損毀物；（五）共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)對現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，特別是水、電、氣等設(shè)施；（六）對事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整頓有關(guān)資料并存檔，組織有關(guān)人員對事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似狀況再次發(fā)生?；馂?zāi)發(fā)生時(shí)疏散自救辦法:(一)熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個(gè)人應(yīng)對生活、工作建筑物構(gòu)造及逃生出口熟悉，平時(shí)應(yīng)做到了然于胸，當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成留意通道及出口方位等習(xí)慣，便于核心時(shí)刻逃生自救；（二）保持鎮(zhèn)定，明辨方向：突遇火災(zāi)時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和互相擁擠，盡量往空曠或明亮地方和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生；（三）不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物：不要由于顧及貴重物品，揮霍寶貴逃生時(shí)間，緊記生命最重要；（四）簡易防護(hù)，掩鼻匍匐：通過有煙霧路線，可采用濕毛巾或濕毯子掩鼻匍匐撤離；（五）善用通道，莫入電梯：發(fā)生火災(zāi)盡量使用樓梯，或運(yùn)用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨踩攸c(diǎn)，或運(yùn)用下水管道滑下樓脫險(xiǎn)。不可使用電梯逃生；（六）避難場合，固守待援：如身處房內(nèi)，應(yīng)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火門窗，打開背火窗門，用濕毛巾塞住門縫，不斷用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援；（七）傳遞信號，謀求助助：被煙火圍困時(shí)盡量在陽臺、窗口（白天可用鮮艷衣物在窗口晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)出聲音求救）傳遞信號求救；（八）火已近身，切勿驚跑：如果身上著火，切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風(fēng)勢，加速氧氣補(bǔ)充，促旺火勢。對的做法是，及時(shí)脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時(shí)跳入水中或讓人向身上澆水更有效；（九）緩降逃生，滑繩自救：高層樓層起火后，應(yīng)迅速運(yùn)用身邊繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。雖然跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃氣憤墊并且規(guī)定樓層在四層如下才考慮這一方式。還可選取水池、軟雨蓬、草地等，如有也許應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大傘跳下。第三節(jié)設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)施設(shè)備事故重要是由于對設(shè)施設(shè)備年久失修，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備老化，或因操作不當(dāng)，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備故障等因素導(dǎo)致。建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)施設(shè)備事故常用有：給排水系統(tǒng)故障、供配電系統(tǒng)故障、燃?xì)廨斔拖到y(tǒng)故障、電梯系統(tǒng)故障、消防系統(tǒng)故障事故等。其特點(diǎn)重要有：具備極大偶爾性和突發(fā)性；發(fā)生因素復(fù)雜性和發(fā)展變化多樣性；也許導(dǎo)致極大危害性；可以采用科學(xué)手段減少損失和危害。設(shè)施設(shè)備事故防止：（一）設(shè)施設(shè)備在有效期限內(nèi)，在通過合理有效維修保養(yǎng)和嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作狀況下，普通不會浮現(xiàn)安全事故；（二）把好物業(yè)承辦驗(yàn)收關(guān)，把質(zhì)量驗(yàn)收作為物業(yè)設(shè)施設(shè)備重要內(nèi)容，認(rèn)真、謹(jǐn)慎地進(jìn)行查驗(yàn)工作，把物業(yè)項(xiàng)目在建造過程中存在問題消除在物業(yè)使用之前；（二）物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)對建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)維修保養(yǎng)，建立科學(xué)維保籌劃。對特種設(shè)施設(shè)備，應(yīng)聘請具備相應(yīng)資格專業(yè)維保機(jī)構(gòu)提供維保服務(wù)；（三）物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立設(shè)施設(shè)備臺賬，對建筑建筑區(qū)劃內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備登記造冊，并隨時(shí)記錄使用、檢查、維修、保養(yǎng)狀況；（四）共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)按照國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定獲得相應(yīng)職業(yè)資格證、上崗證、操作證、崗位培訓(xùn)合格證等，持證上崗，并定期參加繼續(xù)教誨。（五）堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，擬定建筑區(qū)劃設(shè)施設(shè)備管理工作負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人，對設(shè)施設(shè)備管理工作負(fù)責(zé)。定期組織有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使崗位員工明確自己崗位責(zé)任，掌握科學(xué)純熟操作技能，提高警惕，杜絕麻痹大意，樹立設(shè)施設(shè)備安全管理觀念；（六）應(yīng)當(dāng)配備必要設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、故障搶險(xiǎn)器具、材料；制定設(shè)施設(shè)備故障事故處置預(yù)案；（七）有籌劃地開展設(shè)施設(shè)備安全檢查，并做好詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)進(jìn)行整治；（八）定期在建筑區(qū)劃內(nèi)開展安全用水、用電、用氣及對的使用電梯使用等知識宣傳，使業(yè)主、使用人掌握科學(xué)設(shè)施設(shè)備使用知識，培養(yǎng)物業(yè)使用人風(fēng)險(xiǎn)意識；（九）恰當(dāng)引入市場化風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，購買共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等。設(shè)施設(shè)備事故處置應(yīng)注意：（一）設(shè)施設(shè)備安全事故也許導(dǎo)致或已經(jīng)導(dǎo)致人員被困或人身傷害，堅(jiān)持“解救人員第一，保障財(cái)產(chǎn)安全第二”原則，及時(shí)解救被困人員，并告知醫(yī)療機(jī)構(gòu)對傷員進(jìn)行急救；（二）排除設(shè)施設(shè)備故障事故時(shí)，應(yīng)注意證據(jù)保全，對事故因素進(jìn)行調(diào)查取證，以便事后擬定事故責(zé)任方；（三）對電梯、消防等特種設(shè)施設(shè)備故障事故解決應(yīng)在專業(yè)維保單位指引下進(jìn)行，當(dāng)專業(yè)維保機(jī)構(gòu)人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)及時(shí)向其論述事故起因、嚴(yán)重限度、危害范疇、緊急處置過程等詳細(xì)信息，并積極協(xié)助其進(jìn)行解決；建筑區(qū)劃內(nèi)停水應(yīng)急預(yù)案（一）市政管網(wǎng)籌劃停水1、當(dāng)接到停水告知后，及時(shí)以書面形式告知業(yè)主、使用人停水信息，告之內(nèi)容涉及：實(shí)行停水單位、停水因素、時(shí)間和范疇及恢復(fù)供水時(shí)間等；2、提請業(yè)主、使用人提前儲備用水；3、如果停水時(shí)間太長，聯(lián)系自來水公司送水。（二）建筑區(qū)劃內(nèi)故障停水1、接到停水信息后，及時(shí)告知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場查看，同步與自來水公司聯(lián)系確認(rèn)與否是市政管網(wǎng)因素；2、停水因素查明后，及時(shí)組織人員搶修；3、如維修時(shí)間較長，應(yīng)及時(shí)在建筑區(qū)劃內(nèi)明顯位置張貼告示，告知有關(guān)區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容涉及：停水因素、范疇、預(yù)測恢復(fù)供水時(shí)間等；4、若停水時(shí)間太長，聯(lián)系自來水公司送水；5、事后查明關(guān)于停水因素，以書面形式告知有關(guān)負(fù)責(zé)人。建筑區(qū)劃內(nèi)停電應(yīng)急預(yù)案（一）市政管網(wǎng)籌劃停電1、在收到供電部門發(fā)布停電告知后，應(yīng)在停電前三天在明顯位置張貼告示，告知停電有關(guān)區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人，告知內(nèi)容涉及：實(shí)行停電單位、停電因素、時(shí)間和范疇及恢復(fù)供電時(shí)間等。并提請業(yè)主、使用人停電期間關(guān)閉所有電器；2、共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員準(zhǔn)備突發(fā)故障排除及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)，并在停電前關(guān)閉有關(guān)設(shè)施電源；3、停電前提前停止電梯運(yùn)營，并提請業(yè)主、使用人暫時(shí)不要使用電梯；4、停電后，迅速啟動電機(jī)供電；5、停電期間加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序維護(hù)，防止不法之徒渾水摸魚；6、電力恢復(fù)后，檢查建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)施設(shè)備與否正常運(yùn)營。（二）建筑區(qū)劃內(nèi)故障停電1、接到停電信息后，及時(shí)告知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場查看，同步與供電單位聯(lián)系確認(rèn)與否是市政管網(wǎng)因素；2、控制中心及時(shí)查看電梯內(nèi)與否困人，如有，依照電梯困人應(yīng)急預(yù)案處置；3、停電因素查明后，及時(shí)組織人員搶修；4、告知秩序維護(hù)人員加強(qiáng)停電區(qū)域巡邏和各出入口控制；5、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)關(guān)閉有關(guān)設(shè)備電源開關(guān)；6、如搶修時(shí)間較長，應(yīng)及時(shí)在建筑區(qū)劃內(nèi)明顯位置張貼告示，告知有關(guān)區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容涉及：停電因素、范疇、預(yù)測修復(fù)時(shí)間等；7、供電恢復(fù)后及時(shí)啟動有關(guān)設(shè)備，并檢查共用電器設(shè)備與否正常運(yùn)營；8、事后查明關(guān)于停水因素，以書面形式告知有關(guān)負(fù)責(zé)人。建筑區(qū)劃內(nèi)停氣應(yīng)急預(yù)案（一）市政管網(wǎng)籌劃停氣1、在收到供氣部門發(fā)布停氣告知后，應(yīng)在明顯位置張貼告示，告知有關(guān)區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人，告知內(nèi)容涉及：實(shí)行停氣單位、停氣因素、時(shí)間和范疇及恢復(fù)供氣時(shí)間等。并提請業(yè)主、使用人停氣期間關(guān)閉所有燃?xì)饩撸?、停氣期間建筑區(qū)劃將轉(zhuǎn)向集中用電，共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對供電設(shè)施設(shè)備檢查，避免超負(fù)荷；3、供氣恢復(fù)后，加強(qiáng)建筑區(qū)劃巡邏，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤杆訇P(guān)閉相應(yīng)氣閥并進(jìn)行解決。（二）建筑區(qū)劃內(nèi)故障停氣1、接到停氣信息后，及時(shí)告知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場查看，同步與燃?xì)夤韭?lián)系確認(rèn)與否是市政管網(wǎng)因素；2、停氣因素查明后，及時(shí)組織人員搶修；3、如是因管網(wǎng)破裂導(dǎo)致停氣，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉閥門，疏散有關(guān)區(qū)域人員，禁止使用明火，用水稀釋燃?xì)鉂舛?。并及時(shí)告知燃?xì)夤厩皝斫鉀Q；4、如維修時(shí)間較長，應(yīng)及時(shí)在建筑區(qū)劃內(nèi)明顯位置張貼告示，告知有關(guān)區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容涉及：停氣因素、范疇、預(yù)測修復(fù)時(shí)間等；5、停氣期間建筑區(qū)劃將轉(zhuǎn)向集中用電，共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對供電設(shè)施設(shè)備檢查，避免超負(fù)荷；6、供氣恢復(fù)后，加強(qiáng)建筑區(qū)劃巡邏，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?，迅速關(guān)閉相應(yīng)氣閥并進(jìn)行解決。7、事后查明關(guān)于停氣因素，以書面形式告知有關(guān)負(fù)責(zé)人。電梯故障事故應(yīng)急預(yù)案：（一）客戶服務(wù)中心或控制中心在接到電梯故障信息后，應(yīng)一方面確認(rèn)電梯與否困人，并告知有關(guān)維保單位在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場解決事故；（二）若有乘客被困電梯，有閉路電視及電梯對講機(jī)，應(yīng)把鏡頭移至該困人電梯，觀測電梯內(nèi)狀況，并詳細(xì)詢問被困人關(guān)于情形，保持與被困人聯(lián)系，特別是老人、小孩、孕婦和患有心臟病、高血壓者要密切關(guān)注其身體狀況；（三）通過與被困人聯(lián)系及現(xiàn)場查看，擬定電梯故障停留樓層，及時(shí)組織進(jìn)行人員施救：1、故障電梯轎廂地面距門檻不大于500MM時(shí)，可打開廳門和轎廂門解救被困人員；2、故障電梯轎廂地面距門檻不不大于500MM時(shí)，搶修人員迅速到達(dá)電梯機(jī)房實(shí)行盤車救援。3、遇有其她復(fù)雜狀況，如安全鉗已動作或者鋼絲繩移位等，應(yīng)由電梯公司專門人員解決；（四）對救出被困人員進(jìn)行安撫，并理解其身體狀況，對身體不適或受傷者要及時(shí)進(jìn)行救治；（五）救出被困人員后，設(shè)立停止使用標(biāo)記并進(jìn)行故障搶修；（六）如電梯修復(fù)耗時(shí)較長，應(yīng)在建筑區(qū)劃內(nèi)明顯位置以書面形式告知有關(guān)業(yè)主、使用人，并禁止使用故障電梯；（七）故障排除后，對事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析總結(jié)因素，以書面形式報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人。浸水、漏水事故應(yīng)急預(yù)案：（一）當(dāng)接到浸水、漏水報(bào)修信號后，及時(shí)告知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員前去現(xiàn)場勘查確認(rèn)浸水、漏水狀況及因素；（二）及時(shí)關(guān)閉供水總閥或采用相應(yīng)方案制止；（三）告知環(huán)境維護(hù)人員用吸水機(jī)、疏通、烘干機(jī)等排除積水；（四）浸水、漏水影響重要設(shè)備使用，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉有關(guān)設(shè)施設(shè)備或采用相應(yīng)辦法，防止勢態(tài)擴(kuò)大；（五）組織人員對浸水、漏水故障進(jìn)行解決；（六）解決完畢后，對事故現(xiàn)場有關(guān)證據(jù)進(jìn)行保全，告知環(huán)境維護(hù)人員對現(xiàn)場進(jìn)行清理，并恢復(fù)供水；（七）如無法及時(shí)恢復(fù)供水，在建筑區(qū)劃明顯位置以書面形式告知有關(guān)區(qū)域業(yè)主、使用人。并做好解釋安撫工作；（八）浸水、漏水事故解決完畢后，對事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析總結(jié)因素，以書面形式報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人。（九）突發(fā)浸水、漏水事故時(shí)要注意共用設(shè)施設(shè)備安全：1、及時(shí)將電梯升至不受水浸安全樓層；2、防止配電室及其她電器設(shè)備受浸。一方面應(yīng)切斷或堵塞水源，并關(guān)閉有關(guān)電器設(shè)備電源開關(guān)。雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故應(yīng)急預(yù)案：（一）接到雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞報(bào)修信息后，及時(shí)告知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)員到位進(jìn)行檢查；（二）檢查堵塞因素，擬定堵塞位置；（三）打開檢查口，清理堵塞，并放水沖洗，直至能正常使用；（四）解決事故時(shí)注意設(shè)立告示牌，提請過往人員注意安全；（五）解決完畢后，告知環(huán)境維護(hù)人員對現(xiàn)場進(jìn)行清理；（五）如無法及時(shí)恢復(fù)，在建筑區(qū)劃明顯位置以書面形式告知有關(guān)區(qū)域業(yè)主、使用人；（六）雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故解決完畢后，對事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析總結(jié)因素，以書面形式報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人。消防系統(tǒng)故障事故應(yīng)急預(yù)案：（一）消防警鐘誤鳴1、接到消防警鐘鳴響信號時(shí)，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)消防警鐘鳴響詳細(xì)位置；2、告知就近巡邏秩序維護(hù)員前去查看，擬定與否發(fā)生火災(zāi)或警鐘誤鳴；3、若確認(rèn)是有效消防報(bào)警，按照消防安全事故應(yīng)急預(yù)案處置；4、若確認(rèn)是消防警鐘誤鳴，告知控制中心重新設(shè)立警鐘，并做好有關(guān)區(qū)域人員安撫和解釋工作；5、告知消防設(shè)備維保單位檢查和維修。（二）消防花灑頭爆裂1、若發(fā)現(xiàn)消防花灑頭爆裂滲水，應(yīng)及時(shí)告知控制中心；2、就近巡邏秩序維護(hù)人員迅速趕往現(xiàn)場查看，確認(rèn)爆裂因素；3、若是由于火警而爆裂，按照消防安全事故應(yīng)急預(yù)案處置；4、若是意外爆裂，告知控制中心靜止警鐘，并告知設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員關(guān)閉閥門，到場協(xié)助解決；5、記錄事故現(xiàn)場狀況，保全有關(guān)證據(jù)，并拍照存案；6、告知環(huán)境維護(hù)人員到場解決積水；7、告知消防設(shè)備維保單位檢查和維修。燃?xì)庑孤┦鹿蕬?yīng)急預(yù)案：（一）接到有燃?xì)庑孤┗蛞伤迫細(xì)庑孤┦鹿市畔⒑?，迅速告知就近秩序維護(hù)人員前去查看；（二）現(xiàn)場人員應(yīng)注意：1、關(guān)閉對講機(jī)、手機(jī)等電子通訊設(shè)備；2、切不可按（疑似）燃?xì)庑孤﹩挝换蚍块g門鈴；3、切不可啟動（疑似）燃?xì)庑孤﹩挝换蚍块g內(nèi)任何電器及使用室內(nèi)電話；（三）盡量啟動有關(guān)區(qū)域門窗，使空氣流通；（四）告知設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員關(guān)閉有關(guān)區(qū)域燃?xì)忾y門；（五）疏散撤離有關(guān)區(qū)域內(nèi)人員，對有關(guān)區(qū)域?qū)嵭型ǖ揽刂疲唬┌l(fā)現(xiàn)煤氣中毒者，及時(shí)施救，將其移至戶外，呼吸新鮮空氣，并告知醫(yī)療機(jī)構(gòu)前去救治；（七）必要時(shí)可采用用水沖等方式稀釋燃?xì)鉂舛龋唬ò耍└嬷細(xì)夤緦芫W(wǎng)進(jìn)行維修。第四節(jié)其她事故災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案建筑區(qū)劃事故災(zāi)害還涉及：交通事故、觸犯國家法律刑事事件等。其她事故災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，物業(yè)服務(wù)公司可參照參照本章第一、二、三節(jié)制定；其她事故災(zāi)害防止和處置，應(yīng)以防止為主，堅(jiān)持防止與應(yīng)急相結(jié)合。對涉及物業(yè)服務(wù)公司職責(zé)范疇或物業(yè)服務(wù)合同商定以外事故災(zāi)害解決，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)依托政府有關(guān)部門，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門，并積極配合。第五章公共衛(wèi)生事件中應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)傳染病疫情事件應(yīng)急預(yù)案傳染病是由各種病原體引起能在人與人、動物與動物或人與動物之間互相傳播一類疾病。中華人民共和國當(dāng)前法定傳染病有甲、乙、丙3類，共37種。常用傳染病重要有流行性感冒、霍亂、鼠疫、肺結(jié)核、血吸蟲病、沙眼、狂犬病等；重要傳播途徑有呼吸道傳播、消化道傳播、血液傳播、體表傳播等。傳染病疫情特點(diǎn)是有病原體，有傳染性和流行性，感染后常有免疫性。有些傳染病尚有季節(jié)性或地方性。傳染病分類尚未統(tǒng)一，有些按病原體分類，有些按傳播途徑分類。建筑區(qū)劃內(nèi)傳染病疫情事件防止和解決，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)持科學(xué)客觀態(tài)度，以政府有關(guān)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)為主，積極配合有關(guān)部門開展傳染病疫情事件防止和解決工作，加大建筑區(qū)劃內(nèi)環(huán)境維護(hù)和宣傳力度；傳染病疫情事件防止和緊急辦法：（一）傳染病防止應(yīng)采用以切斷重要傳播環(huán)節(jié)為主導(dǎo)綜合辦法。傳染病傳播和流行必要具備3個(gè)環(huán)節(jié)，即傳染源（能排出病原體人或動物）、傳播途徑（病原體傳染她人途徑）及易感者（對該種傳染病無免疫力者）。若能完全切斷其中一種環(huán)節(jié)，即可防止該種傳染病發(fā)生和流行。各種傳染病薄弱環(huán)節(jié)各不相似。在防止中應(yīng)充分運(yùn)用。除主導(dǎo)環(huán)節(jié)外對其她環(huán)節(jié)也應(yīng)采用辦法，只有這樣才干更好地防止各種傳染病。（二）在傳染疾病高發(fā)期，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)環(huán)境維護(hù)力度，對建筑區(qū)劃內(nèi)及周邊進(jìn)行定期消毒解決，開展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作，阻斷傳染疾病傳播途徑；（三）定期聯(lián)系有關(guān)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)，在建筑區(qū)劃內(nèi)開展傳染性疾病防治宣傳，使業(yè)主、使用人理解基本傳染性疾病防治知識，培養(yǎng)良好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣；（四）物業(yè)服務(wù)公司有關(guān)從業(yè)人員應(yīng)注意多理解傳染性疾病防止和解決有關(guān)知識，樹立憂患意識，發(fā)生疫情時(shí)，應(yīng)在保障自身不被傳染前提下，開展防治工作；（五）當(dāng)發(fā)現(xiàn)傳染性疾病或者疑似浮現(xiàn)傳染性疾病，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)遵循疫情報(bào)告屬地管理原則，按照國務(wù)院規(guī)定或者國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定內(nèi)容、程序和方式，及時(shí)報(bào)告有關(guān)疾病防止控制機(jī)構(gòu)；（六）建筑區(qū)劃內(nèi)若浮現(xiàn)經(jīng)有關(guān)疾病防止控制機(jī)構(gòu)確認(rèn)疫情后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)在有關(guān)機(jī)構(gòu)指引下協(xié)助開展工作；（七）在政府有關(guān)部門允許下，將建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生疫情狀況、防治辦法以及注意事項(xiàng)，以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)所有人員，做好防范辦法；（八）協(xié)組有關(guān)部門對疫情感染區(qū)域進(jìn)行隔離，設(shè)立警戒，禁止人員進(jìn)去；（九）按照有關(guān)機(jī)構(gòu)指引，使用相應(yīng)藥劑對疫情感染區(qū)及其周邊進(jìn)行消毒解決，防止疫情擴(kuò)散；（十）疫情期間，隨時(shí)理解收集疫情防治最新信息，并向建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人發(fā)布；（十一）在政府有關(guān)部門發(fā)布最權(quán)威信息宣布疫情得到消除后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)組織環(huán)境維護(hù)人員對有關(guān)區(qū)域進(jìn)行徹底消毒；（十二）在有關(guān)部門允許狀況下，解除警戒，并以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人。第二節(jié)食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案食物中毒是指食用了不利于人體健康物品而導(dǎo)致急性中