挑戰(zhàn)杯策劃書樣本

TOC\o"1-4"\h\u7972一、執(zhí)行總結(jié) 2321601.1公司基本狀況 3108971.1.2公司宗旨 378111.1.3公司精神 357781.1.4公司誕生 397611.2公司業(yè)務(wù)板塊 3301881.3產(chǎn)品與服務(wù)簡述 36679二、項(xiàng)目背景 415711、項(xiàng)目創(chuàng)意簡介 4160672、產(chǎn)業(yè)背景 4192723、項(xiàng)目簡述 5154824、設(shè)計(jì)理念 5140395.機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)立： 626454三.團(tuán)隊(duì)描述 668573.1團(tuán)隊(duì)名稱 616783.2團(tuán)隊(duì)描述 6292023.3團(tuán)隊(duì)標(biāo)語和精神 780583.4團(tuán)隊(duì)成員和分工 746333.5團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢分析 810662四、產(chǎn)品與服務(wù) 9135544.1存在社會(huì)問題 9319134.1.1社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資金局限性，來源渠道狹窄 926544.1.2“獨(dú)子養(yǎng)老”趨勢明顯，承擔(dān)過重 1034904.1.3社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)結(jié)識片面化，及專業(yè)性人才缺少 10117444.1.4社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)基本設(shè)施滯后，服務(wù)項(xiàng)目過于單一和形式化 113764.1.5社區(qū)老年醫(yī)療保健體系仍不完善 1147134.1.6精神文化生活、社交娛樂不夠豐富 116034.2解決問題詳細(xì)辦法 12144374.2.1提高社區(qū)養(yǎng)老意識，改進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老觀念 12312574.2.2多渠道籌集服務(wù)資金 12269284.2.3積極哺育老年服務(wù)組織和隊(duì)伍 1382574.2.4提高服務(wù)素質(zhì)專業(yè)性 13192634.2.5加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè) 135494.2.6構(gòu)建各具特色社區(qū)養(yǎng)老服務(wù) 14318714.2.7與專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和專業(yè)醫(yī)療院達(dá)到合伙關(guān)系 1472344.2.8健全社區(qū)醫(yī)療體系，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量 1532534.3產(chǎn)品與服務(wù)概述 1560404.3.1老年產(chǎn)品經(jīng)營 15163624.3.2日間照顧中心服務(wù) 1648464.3.3上門服務(wù) 162954.4產(chǎn)品與服務(wù)特色 16243504.4.1 16286784.4.2提高養(yǎng)老需求針對性 1638014.4.3日間照顧中心可為不同自理限度老人提供不同服務(wù) 1720254.5產(chǎn)品清單 1732141五、市場分析 1855935.1宏觀市場分析 1835.2惠州市場分析 2167385.3市場調(diào)研及分析 2210930六、市場營銷 24242061、營銷方略 2430571.1強(qiáng)調(diào)關(guān)系營銷方略 242711.2營銷方略 24249122、價(jià)格方略 2570212.1定價(jià)原則 25203252.2細(xì)分方略 27296292.3廣告推廣方略 27205823、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系建設(shè) 28322673.1員工隊(duì)伍 2820953.2政府推動(dòng)、社會(huì)參加，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作市場化。 28222004、市場溝通 2829105七、項(xiàng)目戰(zhàn)略 29257907.1總體戰(zhàn)略： 30308747.2發(fā)展戰(zhàn)略： 3028617.3可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略： 31269947.3.1科學(xué)定位養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向 31192847.3.2多渠道融入資金，建立長效融入機(jī)制 31131967.3.3注重公司多元化經(jīng)營，尊重養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律 3113997.3.4規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，明確服務(wù)理念 324977八、組織體系 32133178.1組織形式 32127218.2部門職能 3375928.3規(guī)章制度 34248988.3.1員工素質(zhì)規(guī)定 3473338.3.2人員招聘與培訓(xùn)制度 35168538.3.3績效考核制度 3698.3.4勉勵(lì)和懲罰機(jī)制 36281038.4運(yùn)營制度 3721535九、財(cái)務(wù)分析 38226749.1投資分析 382關(guān)于惠城區(qū)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)況調(diào)查問卷——年輕人 60一、執(zhí)行總結(jié)1.1公司基本狀況頤健有限公司成立于，是一家集老年公寓開發(fā)建設(shè)、運(yùn)營管理，老年產(chǎn)品研發(fā)和養(yǎng)老有關(guān)培訓(xùn)、征詢于一體專業(yè)化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)公司。公司秉承“孝行天下，愛在身邊”核心理念，在獨(dú)具區(qū)位優(yōu)勢惠州開發(fā)占地1000畝老年公寓，將人性化養(yǎng)老設(shè)施、個(gè)性化服務(wù)體系和惠州原有生態(tài)環(huán)境相融合，打造長者高興生活生態(tài)養(yǎng)老基地，為長者提供休閑養(yǎng)生、康復(fù)療養(yǎng)和專業(yè)護(hù)理等全方位貼心服務(wù)。公司設(shè)立了“公益養(yǎng)老基金會(huì)”，通過敬老助誠實(shí)際行動(dòng)來弘揚(yáng)中華民族老式美德。公司始終緊跟市場腳步，在求真務(wù)實(shí)基本上積極創(chuàng)新，由「項(xiàng)目型」升級為「產(chǎn)業(yè)型」公司。自主研發(fā)符合老年人需求產(chǎn)品，并攜手國際級權(quán)威認(rèn)證中心開展養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)課程，將國際先進(jìn)管理和服務(wù)理念引入國內(nèi)，為中華人民共和國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展助力。頤健有限公司將不忘初心，繼續(xù)邁進(jìn)，立志成為國內(nèi)專業(yè)化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)領(lǐng)航者！1.1.2公司宗旨：樹敬老之風(fēng)，促社會(huì)文明；舞動(dòng)落日，關(guān)愛老人。1.1.3公司精神：把感恩送給老人，讓溫暖陪伴老人，1.1.4公司誕生當(dāng)前，國內(nèi)已經(jīng)進(jìn)入人口老齡化迅速發(fā)展階段，積極應(yīng)對人口老齡化，加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，不斷滿足老年人持續(xù)增長養(yǎng)老服務(wù)需求，是全面建成小康社會(huì)一項(xiàng)急迫任務(wù)。而受老式養(yǎng)老觀念影響，家庭自然養(yǎng)老始終以來是國內(nèi)老年人重要養(yǎng)老方式。但隨著小型家庭、‘四二一’家庭大量涌現(xiàn)，老年人口迅速增長，特別是高齡化過程中失能老年人不斷增多，僅靠家庭成員來完畢老年人養(yǎng)老辦法已難覺得繼，因而養(yǎng)老服務(wù)興起是必然所趨。咱們團(tuán)隊(duì)結(jié)識到養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)呈現(xiàn)狀及養(yǎng)老平臺產(chǎn)業(yè)中局限性，以調(diào)研為基本，通過一系列討論分析，為了優(yōu)化養(yǎng)老平臺產(chǎn)業(yè)改革，更好地投入到社會(huì)公益服務(wù)中，咱們團(tuán)隊(duì)決定發(fā)展養(yǎng)老公益服務(wù)產(chǎn)業(yè)。1.2公司業(yè)務(wù)板塊公司業(yè)務(wù)分為3大板塊：養(yǎng)老健康檢測機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老生活服務(wù)、養(yǎng)老培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1.3產(chǎn)品與服務(wù)簡述本團(tuán)隊(duì)基于社區(qū)居家養(yǎng)老模式以及聯(lián)系惠州市實(shí)際養(yǎng)老狀況，建立“頤健”公益養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，將實(shí)現(xiàn)以機(jī)構(gòu)為中心向外輻射，將服務(wù)輻射區(qū)域內(nèi)所有社區(qū)老年人。依照養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品售賣稀缺狀況，以售賣養(yǎng)老產(chǎn)品方式獲取利潤，并將獲取利潤用于養(yǎng)老公益活動(dòng)。在售賣養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品方面，將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品外部供應(yīng)鏈整合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品進(jìn)、銷、存訂單管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成本最低化，將產(chǎn)品以最低價(jià)格售賣給老年人，解決社區(qū)內(nèi)老年人購買養(yǎng)老產(chǎn)品困難問題；與此同步，機(jī)構(gòu)將與惠城區(qū)內(nèi)公益人員以及組織合伙，運(yùn)用售賣養(yǎng)老產(chǎn)品獲得林潤，針對輻射社區(qū)老年人開展一系列公益活動(dòng)以及不定期組織大型公益活動(dòng)，旨在完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)以及豐富老年人精神文化生活，并且與社會(huì)公益組織合伙獲取資金，將對輻射區(qū)域養(yǎng)老公共設(shè)施進(jìn)行完善。1.4市場分析與營銷方略簡介1.5組織體系 1.6投資與財(cái)務(wù) 項(xiàng)目背景項(xiàng)目創(chuàng)意簡介該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可為入住老人們提供“醫(yī)療-康復(fù)-護(hù)理-養(yǎng)護(hù)”一體化養(yǎng)老服務(wù)，“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”占據(jù)主導(dǎo)地位。老年人上大學(xué)學(xué)書法、學(xué)彈琴，平均年齡64歲大媽們身著旗袍踱著“貓步”搖曳多姿，與老伙伴兒們打臺球、下圍棋……除了豐富多彩生活，能享有到便利就醫(yī)服務(wù)，是中華人民共和國老人們普遍關(guān)懷問題，也是中華人民共和國政府致力于創(chuàng)新解決問題，即如何將“養(yǎng)”與“醫(yī)”無縫對接。市場化方式整合醫(yī)療和養(yǎng)老資源，可以調(diào)動(dòng)不同服務(wù)主體積極性，實(shí)現(xiàn)閑置資源盤活和充分運(yùn)用；以社區(qū)為依托，家庭病床為手段方式，社區(qū)、居家和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老有效協(xié)同，可以保證老年人在熟悉環(huán)境中享有舒服、專業(yè)養(yǎng)老和醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)需求與服務(wù)高度契合。“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”突破模式下醫(yī)療與養(yǎng)老分離狀況，可覺得老年人提供以便、快捷、及時(shí)醫(yī)療服務(wù)和綜合性生活照顧服務(wù)。老年人在健康狀況變化或遇到突發(fā)問題時(shí)，可以得到及時(shí)有效治療，減少了老年人在家庭、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)間周轉(zhuǎn)，既節(jié)約時(shí)間又減少費(fèi)用，減輕老人及其家庭成員精神和經(jīng)濟(jì)承擔(dān)。同步，老年人生活照顧與醫(yī)療服務(wù)無縫對接，可以提升養(yǎng)老床位功能，最大限度地協(xié)助老年人享有健康晚年。產(chǎn)業(yè)背景中華人民共和國正在跑步式進(jìn)入老齡化社會(huì)，健康養(yǎng)老市場巨大，開展養(yǎng)老服務(wù)體系是迫在解決燃眉之急。國家政策大力支持，健康養(yǎng)老體系建立關(guān)系到國家穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是國內(nèi)應(yīng)對人口老齡化、保障改進(jìn)民生和維護(hù)老年人權(quán)益重要舉措。當(dāng)前國內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展正面臨著前所未有發(fā)展機(jī)遇和前景。人口老齡化背景下老年人群對養(yǎng)老服務(wù)需求迅速增長是國內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展前提和基本，老年人群消費(fèi)能力不斷提高是發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)核心?？倎碚f，國內(nèi)對于養(yǎng)老服務(wù)業(yè)界定，重要是從服務(wù)業(yè)、產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)體系以及實(shí)踐操作四個(gè)層面進(jìn)行劃分。（1）從服務(wù)業(yè)角度來說，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是為了滿足老年人精神上慰藉、生活上照顧、醫(yī)療上保障、文化上傳承等各種需求服務(wù)行業(yè)，就其涉及領(lǐng)域涉及為生活服務(wù)老年公寓、生活照料、醫(yī)療服務(wù)等；為精神服務(wù)心理慰藉、心理治療、度假休閑等服務(wù)業(yè)以及環(huán)繞養(yǎng)老文化傳承文化產(chǎn)業(yè)。（2）從產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)體系來看，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是一種很寬泛產(chǎn)業(yè)，是為老年人提供特定商品和服務(wù)行業(yè)，其領(lǐng)域可以涉及老年生活各個(gè)方面，例如老年公寓、醫(yī)療、旅游、生活照顧等等。（3）從實(shí)際操作貫徹層面上來說，依照實(shí)行對象不同，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)供應(yīng)可以通過政府，市場、非政府組織和老人自己自足四種方式實(shí)現(xiàn)。只靠其中任何一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)老年服務(wù)業(yè)供應(yīng)都會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)失衡及產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)Ш狻?、項(xiàng)目簡述頤健有限公司秉承服務(wù)社會(huì)、造福老人，堅(jiān)持“以老人為本”服務(wù)理念，為老年朋友們提供賓館似設(shè)施、醫(yī)院級護(hù)理、家庭樣溫馨、子女般庇護(hù)，實(shí)踐著“幫天下子女盡孝、為眾多家庭解愁、讓入住老人幸福、給政府社會(huì)分憂”錚錚諾言，走出了一條專業(yè)化、特色化健康發(fā)展之路。因而我司設(shè)計(jì)均以老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范為原則，設(shè)有坡道及扶手等無障礙設(shè)施、監(jiān)控及呼喊系統(tǒng)。是集養(yǎng)老、康復(fù)、生活照顧、心理慰藉、技術(shù)護(hù)理及臨終關(guān)懷六位一體綜合性護(hù)養(yǎng)中心。公司既有產(chǎn)業(yè)涉及到連鎖機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中心（養(yǎng)老院）、養(yǎng)老日間照顧中心、養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)中心、養(yǎng)老居家服務(wù)、醫(yī)療社區(qū)服務(wù)、醫(yī)療居家服務(wù)、信息服務(wù)平臺，公司已經(jīng)形成環(huán)形產(chǎn)業(yè)鏈條既能保證區(qū)域性養(yǎng)老占有份額，又可以保證各分院老人補(bǔ)充狀況，避免區(qū)域內(nèi)資源丟失。詳細(xì)環(huán)形產(chǎn)業(yè)鏈條簡介如下：（1）連鎖機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中心：完善機(jī)構(gòu)部門及人員配備、服務(wù)一流護(hù)理團(tuán)隊(duì)365天24小時(shí)無微不至照顧使老人有了家同樣感覺，精密醫(yī)療設(shè)備專業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)每天為老人做健康檢查，并隨時(shí)監(jiān)測老人身體狀況，解決了生活在機(jī)構(gòu)中老人和家屬后顧之憂。（2）養(yǎng)老日間照顧中心：機(jī)構(gòu)中設(shè)有日間托管式照顧服務(wù)，解決機(jī)構(gòu)區(qū)域中老人日間無人照顧問題，使老人家屬日間可以安心工作，日間托管服務(wù)涉及“老人用餐，文體娛樂，心里疏導(dǎo)，生活照顧”解決中華人民共和國老式子女想去盡孝后顧之憂。（3）養(yǎng)老居家服務(wù)中心：為機(jī)構(gòu)區(qū)域內(nèi)居家老人提供全方位服務(wù)，涉及“送餐、打掃房間、輔助洗澡、理發(fā)、輔助購物、醫(yī)療服務(wù)、緊急救援協(xié)助”（4）機(jī)構(gòu)信息服務(wù)平臺：在機(jī)構(gòu)區(qū)域內(nèi)設(shè)立信息服務(wù)平臺，收集社區(qū)老人基本信息，理解社區(qū)老人家庭狀況，為社區(qū)內(nèi)老人與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中心、養(yǎng)老日漸照顧中心、養(yǎng)老居家服務(wù)中心搭建服務(wù)橋梁，依托機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中心為區(qū)域內(nèi)居家老人提供更優(yōu)質(zhì)、快捷、安全服務(wù)。4、設(shè)計(jì)理念我司是順應(yīng)時(shí)代產(chǎn)生，在政府扶持下發(fā)展，以德為本，是為中老年人服務(wù)朝陽產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。以醫(yī)養(yǎng)融合為依托，為老年人提供養(yǎng)護(hù)服務(wù)，以智能系統(tǒng)為依托，為老年人提供居家便捷服務(wù)，以資我市場為依托，實(shí)現(xiàn)覆蓋全國健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)連鎖經(jīng)營，以創(chuàng)新開拓為依托，引領(lǐng)國內(nèi)健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造健康養(yǎng)老民族品牌。5.機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)立：（1）娛樂大廳：占地200多平，承載老人集中活動(dòng)場合，適合老人養(yǎng)身各類音樂余音繞梁，更有幾十種老年期刊、雜志、報(bào)紙更新供老人閱讀；尋常娛樂消遣活動(dòng)也相稱豐富，象棋、撲克牌、麻將一應(yīng)俱全，每月精選一部適合老人觀賞電影播放，亦可由老人們自己點(diǎn)播，還可以享有當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)科技帶來全新體驗(yàn)，老人在服務(wù)人員協(xié)助下，打開電腦上網(wǎng)沖浪，關(guān)注天下百姓尋常事，并可實(shí)現(xiàn)老人入住養(yǎng)老院后尋常性和老人家屬、子女視頻聊天娛樂……（2）品茶室：落地玻璃窗把前小花園院落和品茶室連為一體，滿足喜好茶道老人喝茶休憩，更有各種養(yǎng)生茶藝興趣培訓(xùn)、探討，倡導(dǎo)健康老年生活！（3）理療室：配備適合老人理療器材，或在小花園里打打太極，倡導(dǎo)老年人高品質(zhì)潮流保健運(yùn)動(dòng)，為健康助力……（4）便捷超市：配有老人尋常所需用品，足不出戶，享有便捷服務(wù)……（5）高興谷散步長廊：亭臺樓閣，水榭花園，閑庭信步、觀賞花草，自然和人性化關(guān)懷融為一體……（6）三甲醫(yī)院：選定了2—3間省市三甲醫(yī)院，為在養(yǎng)老院長者浮現(xiàn)突發(fā)病時(shí)提供救治綠色通道，及時(shí)進(jìn)行救治，同步，定期邀請醫(yī)院副主任醫(yī)師以上專家為長者巡診，并進(jìn)行健康檢查。倡導(dǎo)“家文化、高興養(yǎng)老”理念，發(fā)自內(nèi)心對待老人，老人發(fā)自內(nèi)心高興是咱們最大收獲！讓每位老人都能健康生活、享有高興是咱們使命！為了實(shí)現(xiàn)這樣使命，咱們在房間布局中，充分考慮老人自身各種狀況，人性化關(guān)懷始終成為咱們對房間布局最主線指引方針，配備一人間，二人間，三人間，四人間……滿足不同老人居住需求。依照不同老人飲食習(xí)慣，咱們除了提供由營養(yǎng)師科學(xué)配備老人健康營養(yǎng)膳食譜外，也迎合老人個(gè)性化需求，滿足老人依照自身飲食習(xí)慣向廚房單獨(dú)點(diǎn)菜個(gè)性化規(guī)定三.團(tuán)隊(duì)描述3.1團(tuán)隊(duì)名稱:聯(lián)越團(tuán)隊(duì)3.2團(tuán)隊(duì)描述聯(lián)越團(tuán)隊(duì)是由9名布滿愛心，負(fù)有高度責(zé)任感大學(xué)生構(gòu)成，咱們帶著積極心態(tài)，帶著對養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)熱情，準(zhǔn)備好心連心地挑戰(zhàn)中所要面對困難，全力以赴，啟動(dòng)所有達(dá)到目的“閥門”，咱們集合在一起，為了人們共同目的而邁進(jìn)。人們互相信任，互相協(xié)助，優(yōu)勢互補(bǔ)，咱們始終相信團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)隊(duì)成員均有保持著對創(chuàng)業(yè)激情。3.3團(tuán)隊(duì)標(biāo)語和精神團(tuán)隊(duì)標(biāo)語：團(tuán)結(jié)一致，勇往直前。團(tuán)隊(duì)精神：聯(lián)合團(tuán)結(jié)超越卓越3.4團(tuán)隊(duì)成員和分工姓名性別年級、專業(yè)公司職稱蘇曉聲（隊(duì)長）男15級體育教誨總經(jīng)理曾祥林男15級物流管理策劃部經(jīng)理林若梅女15級學(xué)前教誨財(cái)務(wù)部經(jīng)理賴心心女15級行政管理行政部經(jīng)理方婷女15級服裝梭織銷售部經(jīng)理何鍶鍶女15級審計(jì)學(xué)服務(wù)部經(jīng)理曾雅婷女15級學(xué)前教誨公關(guān)部經(jīng)理?xiàng)钚憔?6級審計(jì)學(xué)會(huì)計(jì)葉敏雙女15級教誨科學(xué)策劃專人1、調(diào)研前期準(zhǔn)備工作：蘇曉聲

2、調(diào)研組織工作和外務(wù)方面：蘇曉聲

、曾祥林3、財(cái)務(wù)和后勤工作：林若梅，賴心心

4、調(diào)查問卷制作：何鍶鍶，曾祥林5、實(shí)地調(diào)研工作：蘇曉聲，曾祥林，方婷，曾雅婷，楊秀君

6、論文撰寫：曾祥林，葉敏雙

3.5團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢分析1.蘇曉聲隊(duì)長，曾任體育學(xué)院外聯(lián)部部長，足球協(xié)會(huì)會(huì)長，輔修班班長，對創(chuàng)業(yè)布滿激情和興趣，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)尚算豐富，當(dāng)過游泳、健身教練，也喜歡參加各種比賽，并獲得不錯(cuò)成績，喜歡不斷挑戰(zhàn)，不斷突破自己，在團(tuán)隊(duì)中任隊(duì)長，擁有較好人脈和組織和策劃能力。曾祥林來自經(jīng)濟(jì)管理物流專業(yè)，有目的有抱負(fù)，務(wù)實(shí)求真，腳踏實(shí)地，眼光長遠(yuǎn)及獨(dú)特，相信“辦法總比問題多，問題一定能解決”。具備較強(qiáng)抗打擊能力，遇事不慌張不盲從，能獨(dú)立思考問題。沉著冷靜，能細(xì)心觀測，有自己觀點(diǎn)和意見，具備團(tuán)隊(duì)精神，努力把事情做到最佳。林若梅做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，曾經(jīng)獲得惠州市心理知識競賽一等獎(jiǎng)，擅長觀言觀色和捕獲別人情緒，對老年人需求也有一定研究，有愛心，對公益事業(yè)始終均關(guān)于注并積極參加各種志愿者活動(dòng)。4.賴心心曾任政法學(xué)院宣傳部部長，運(yùn)營過三個(gè)公眾號，掌握ps，ai等軟件，具備一定宣傳能力。行政管理專業(yè)，學(xué)習(xí)過人力資源管理，公司管理，組織行為學(xué)等知識，能將知識運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目策劃中。樂于接受新事物，具備一定創(chuàng)新能力。方婷服裝學(xué)院，熱愛運(yùn)動(dòng)，現(xiàn)任培能網(wǎng)球協(xié)會(huì)副會(huì)長；對公益活動(dòng)會(huì)積極參加；已達(dá)到韓語初級水平；對愛心活動(dòng)很感興趣。何鍶鍶有三心：有細(xì)心，有耐心，有愛心。曾任院部門黨員之家副部長，有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和觀測力，就任期間不但可以掌握各項(xiàng)新技能，并且可以較好解決內(nèi)部建設(shè)，對解決人事關(guān)系有一定能力。同步在課余時(shí)間，我還經(jīng)常參加志愿活動(dòng)，喜歡跟老人聊天，聽她們絮叨過去事。楊秀君主修審計(jì)學(xué)專業(yè)，曾擔(dān)任班里暫時(shí)負(fù)責(zé)人，平時(shí)興趣廣泛，積極參加學(xué)校和系里舉辦各類比賽，在實(shí)踐中提高自己。學(xué)習(xí)成績也在班里名列前茅，擁有較強(qiáng)組織能力和適應(yīng)能力、并具備較強(qiáng)營銷策劃與組織協(xié)調(diào)能力。葉敏雙曾任班長以及教誨科學(xué)學(xué)院組織部部員，對工作有熱情。參加過暑期社會(huì)實(shí)踐以及市場調(diào)研大賽等比賽。在挑戰(zhàn)杯比賽中，也同樣要努力做好。曾雅婷15學(xué)前教誨一班，曾任環(huán)保協(xié)會(huì)外聯(lián)部部員，曾參加過市場調(diào)研比賽和大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽，比賽經(jīng)驗(yàn)較豐富，課外參加過各種兼職，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)較豐富。四、產(chǎn)品與服務(wù)4.1存在社會(huì)問題社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，是指政府、非政府組織以及其她機(jī)構(gòu)，在老年人所屬社區(qū)建立養(yǎng)老服務(wù)中心，采用家庭養(yǎng)老為主、社區(qū)養(yǎng)老為輔，上門服務(wù)為主、托老所服務(wù)為輔方式，為老年人提供家政服務(wù)和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)養(yǎng)老模式;是一種照顧式養(yǎng)老服務(wù)。社區(qū)養(yǎng)老是居家養(yǎng)老服務(wù)重要支撐，具備社區(qū)日間照顧和居家養(yǎng)老兩大功能。?國內(nèi)社區(qū)養(yǎng)誠實(shí)踐始于上世紀(jì)80年代，近些年，在經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)大中都市發(fā)展較快，獲得了較多成果。截至底，全國納入社區(qū)管理公司退休人員共5620萬人，比底增長2159萬人，占公司退休人員總數(shù)79.1%。但就全國社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)總體水平來看，發(fā)展限度較低且發(fā)展不平衡，依然難以滿足老年人口對養(yǎng)老服務(wù)迫切需求?然而通過數(shù)據(jù)收集，咱們發(fā)現(xiàn)5年間，我市常住人口年齡構(gòu)成呈收縮型形狀，即老年人和少年小朋友占比提高，勞動(dòng)人口占比下降。，尚未進(jìn)入老年型人口社會(huì)，但是將進(jìn)入老齡化社會(huì)趨勢還是頗為明顯。據(jù)調(diào)查，截至惠城區(qū)60周歲及以上老年人口約9.7萬人，占全區(qū)人口總數(shù)11.8%；80周歲以上高齡老人達(dá)1.3萬人，占老年人口總數(shù)13.4%。按照國際通行原則，15-?64歲屬勞動(dòng)年齡，65歲及以上人口占總?cè)丝?%以上就進(jìn)入老年型人口社會(huì)，也就是說到，惠城區(qū)就已經(jīng)進(jìn)入老年型人口社會(huì)了。而近些日子，咱們團(tuán)隊(duì)對惠城區(qū)老齡人口對社區(qū)服務(wù)需求狀況進(jìn)行抽樣調(diào)查，調(diào)查成果顯示：老年群體最需要提供服務(wù)需求依次是醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂、飲食供應(yīng)、體育活動(dòng)、學(xué)習(xí)、心理征詢、家庭關(guān)系調(diào)節(jié)。由于各種因素，多數(shù)老人仍是以自我照顧、配偶以及子女照顧為主，并沒有得到身邊社區(qū)服務(wù)。而73.6%老人則但愿建立健全社區(qū)服務(wù)體系。隨著惠城區(qū)老齡化進(jìn)程加快，老年人群體越來越龐大，家庭養(yǎng)老職能退化，社會(huì)養(yǎng)老壓力不斷加大，老年人對生活需求與社會(huì)供應(yīng)矛盾，種種養(yǎng)老問題擺在眼前：4.1.1社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資金局限性，來源渠道狹窄隨著生活水平和經(jīng)濟(jì)狀況不斷提高，老年人需求呈現(xiàn)多元化趨勢發(fā)展。從最基本便利需求、醫(yī)療需求、家政服務(wù)需求到法律援助需求、臨終關(guān)懷需求等無一不需要大量資金投入，這些都考驗(yàn)著社區(qū)籌資能力?；鶎由鐓^(qū)承擔(dān)工作任務(wù)繁雜，經(jīng)費(fèi)支出承擔(dān)較重，且重要用于人員支出和社區(qū)尋常事務(wù)支出，用于社區(qū)建設(shè)支出經(jīng)費(fèi)不到總經(jīng)費(fèi)10%，而用于養(yǎng)老方面資金更是少之又少。盡管政府雖出臺了系列勉勵(lì)民間資本投資興辦社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)優(yōu)惠政策，但扶持力度局限性，準(zhǔn)入門檻較高，導(dǎo)致政策難以貫徹且某些民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)難覺得繼。當(dāng)前惠城區(qū)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資金以政府財(cái)政支持及社會(huì)各界捐贈(zèng)收入為主，這種單一籌資渠道既無法滿足發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)資金需求，還會(huì)給地方政府財(cái)政帶來巨大承擔(dān)。其她方面資金來源也相對匱乏，而民間資本雖然龐大，卻并未得到有效集中運(yùn)用，政府出臺勉勵(lì)扶持政策也由于種種因素未能得到貫徹，民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大多面臨著資金和身份雙重困境。因此經(jīng)常面臨資金不能支撐其基本運(yùn)作尷尬局面，從業(yè)人員待遇很低，社區(qū)資源得不到開發(fā)運(yùn)用，而不能滿足社區(qū)老人需要。導(dǎo)致民間資本進(jìn)入養(yǎng)老失業(yè)速度遲緩，少數(shù)民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)處在舉步維艱地步。4.1.2“獨(dú)子養(yǎng)老”趨勢明顯，承擔(dān)過重生育政策實(shí)行30近年后，“4+2+1”家庭構(gòu)造已經(jīng)成為常態(tài)化，絕大某些養(yǎng)老承擔(dān)，將會(huì)由獨(dú)生子女承受。調(diào)查成果顯示：有80%老人尋常生活起居靠自己，有45%老人同步依托老伴照顧，能受到子女子孫或其她家屬照顧僅占16%。“獨(dú)子養(yǎng)老”而又“獨(dú)木難支”，獨(dú)生子女一比二面對長輩家庭成員養(yǎng)老問題，承擔(dān)沉重。另一方面，無論是經(jīng)濟(jì)來源、生活照顧、特別是親子交往、精神慰藉，老年人能從孩子身上得到都非常有限。人在生活能自理狀況下和子女一起居住也許比較好，一家人其樂融融，但一旦老人失去生活自理能力需要專人照顧時(shí)，問題就來了。一是子女沒有專業(yè)護(hù)理知識；二是子女們各有工作和生活壓力，沒有充分時(shí)間；三是久病床前無孝子，再孝順也未必可以做到盡善盡美。因而，老式家庭養(yǎng)老功能日趨弱化,家庭養(yǎng)老資源日漸局限性，靠老式家庭養(yǎng)老模式，很不現(xiàn)實(shí)。4.1.3社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)結(jié)識片面化，及專業(yè)性人才缺少老式觀念影響、某些老人對養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化得養(yǎng)老新模式不適應(yīng)、某些子女因怕背“不孝之名”而不批準(zhǔn)老人進(jìn)入社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，這都使得人們沒有社區(qū)觀念。此外，某些老式觀念以為，照顧老人只需滿足其最基本生活需求即可，為老年人提供服務(wù)項(xiàng)目也多限于家政、清潔和探訪等工作。服務(wù)對象則局限于獨(dú)居、孤寡老人身上，輻射面狹窄。不但如此，社會(huì)上對照顧老人職業(yè)缺少承認(rèn)，限制了醫(yī)學(xué)護(hù)理專業(yè)及社會(huì)工作人才參加到社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍中去。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員多由下崗職工構(gòu)成，既缺少醫(yī)療保健、心理學(xué)等專業(yè)素養(yǎng)，又由于受教誨限度低且年齡偏大，理解能力和學(xué)習(xí)能力下降，難以迅速掌握養(yǎng)老所需專業(yè)技能，致使社區(qū)未能充分發(fā)揮在養(yǎng)老方面優(yōu)勢。一方面，社區(qū)管理和工作人員素質(zhì)不高，缺少服務(wù)意識，社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)管理水平較低，而提供社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作者多為下崗人員，她們沒有通過專業(yè)培訓(xùn)便上崗就職，缺少專業(yè)老年養(yǎng)老服務(wù)知識和技能，服務(wù)不到位，服務(wù)質(zhì)量得不到有效保障。另一方面，其實(shí)老年人較嬰幼兒和其她年齡段人來講，無論是生理還是心理上都呈現(xiàn)出較大個(gè)體差別，更需要專業(yè)護(hù)理，更渴望體貼入微溫情，照顧老年人決不但僅是個(gè)住宿、衣食問題，更多是精神和心理問題，只有專業(yè)護(hù)理人員才干更好勝任工作，滿足老年人需求，但是這方面專業(yè)人才卻嚴(yán)重缺少。4.1.4社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)基本設(shè)施滯后，服務(wù)項(xiàng)目過于單一和形式化一方面，隨著生活水平和居民收入不斷提高，老年人不但追求基本物質(zhì)生活水平，更盼望獲得內(nèi)涵豐富精神生活。當(dāng)前許多社區(qū)都存在老年設(shè)施和服務(wù)設(shè)施短缺等問題，僅設(shè)有老年活動(dòng)中心，缺少托老所及日間照顧場合，即便社區(qū)自辦了托老所，但難以有效滿足老年人需求，入住率低，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)過多注重對老年人物質(zhì)生活照顧，其服務(wù)多是生活照顧和醫(yī)療保健等項(xiàng)目，忽視了老年人對溝通、娛樂和文化生活等方面精神需求。此外，許多社區(qū)雖有某些老年人娛樂設(shè)施和健康服務(wù)設(shè)施，但提供服務(wù)項(xiàng)目少，如居室保潔、代換煤氣、入戶洗衣、日間照顧、精神慰藉等服務(wù)大多沒有，設(shè)施單一簡陋，缺少老年醫(yī)學(xué)方面專家坐診，難以滿足醫(yī)療急救和專業(yè)護(hù)理需求。社區(qū)基本設(shè)施建設(shè)滯后和服務(wù)項(xiàng)目單一化，也與政府資金投入局限性和資金來源方式單一有直接關(guān)系。另一方面，隨著老年人年齡增長，特別是高齡老年人口不斷增多，患病率上升，器官功能退化，生活自理能力下降，老年人口對醫(yī)療保健、家庭護(hù)理和生活照顧需求大大增長。然而當(dāng)前諸多社區(qū)在這方面設(shè)施很簡陋，只有簡樸醫(yī)務(wù)室，沒有老年醫(yī)學(xué)方面專家坐診，更沒有有關(guān)科室設(shè)立，不具備醫(yī)療急救和提供專業(yè)護(hù)理能力。據(jù)調(diào)查成果顯示，雖然現(xiàn)階段某些居民社區(qū)建有健身娛樂設(shè)施，也只能滿足那些身體健康又有自理能力老人。對于那些生理不能自理老人，這些健身設(shè)施就顯得有些“可望而不可及”了。而社區(qū)街道承辦敬老院、各種養(yǎng)老機(jī)構(gòu)缺少康樂設(shè)施，設(shè)施配備也比較單一。4.1.5社區(qū)老年醫(yī)療保健體系仍不完善老年群體是一種極易染病群體，老年人高發(fā)病率特性，決定了醫(yī)療保健成為老年群體一種重要需求。當(dāng)前，我市既有醫(yī)院大多數(shù)屬于綜合性醫(yī)院，專門服務(wù)于老年人醫(yī)院和適應(yīng)老年人需要慢性病治療照顧機(jī)構(gòu)、康復(fù)機(jī)構(gòu)、晚期病人臨終關(guān)懷機(jī)構(gòu)很少，這些都十分不利于老年人群就醫(yī)和康復(fù)。某些大型醫(yī)院往往人滿為患，擁擠不堪，并且手續(xù)繁瑣，還需做各種附帶檢查。不少老年朋友到醫(yī)院去看病均有一種心理承擔(dān)。但老年疾病特殊，容易延誤病情，耽誤治療。據(jù)理解，當(dāng)前惠城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，與迅速增長老年人醫(yī)療衛(wèi)生保健需求相距甚遠(yuǎn)。對于某些空巢老人、高齡老人和行動(dòng)不便老人來說，家庭病床和醫(yī)生上門服務(wù)就顯得尤為重要。4.1.6精神文化生活、社交娛樂不夠豐富老年人在離退職后來，生活時(shí)間構(gòu)造起了轉(zhuǎn)折性變化，需要以合理消閑來調(diào)節(jié)及彌合她們因離、退職后來帶來身心、環(huán)境等諸多方面不適應(yīng)。對多數(shù)老年人而言，除了要有較好物質(zhì)條件之外，更需要有較高層次文化與精神生活，追求是具備豐富精神內(nèi)涵養(yǎng)老享老，并且對精神文化追求還呈現(xiàn)個(gè)性化趨勢?？稍谶@些方面絕大多數(shù)老年社區(qū)服務(wù)內(nèi)容比較缺少，除了某些諸如麻將、牌類等簡樸游戲之外，高品位文化服務(wù)比較少，例如人文藝術(shù)、花鳥蟲魚、學(xué)習(xí)交流，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，文化比賽等。以至于許多老年人，特別是“空巢老人”普遍存在感情寂寞和無助心理，不利于老年人健康長壽。4.2解決問題詳細(xì)辦法盡管社區(qū)養(yǎng)老當(dāng)前還存在著許多問題，發(fā)展并不完善，但是社區(qū)養(yǎng)老是將來發(fā)展趨勢，是符合國內(nèi)國情發(fā)展模式，因此解決社區(qū)養(yǎng)老問題即是解決人口老齡化一大突破口。4.2.1提高社區(qū)養(yǎng)老意識，改進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老觀念充分結(jié)識發(fā)展和加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作重要性和迫切性是一方面要解決問題，加大宣傳力度是有效途徑之一，要依托各級組織，通過各種渠道，采用各種形式，對履行社區(qū)養(yǎng)老迫切性與可行性進(jìn)行廣泛宣傳，引導(dǎo)和協(xié)助群眾特別是廣大干部提高結(jié)識。例如在社區(qū)中定期開展講座，舉辦大型宣傳活動(dòng)，勉勵(lì)老人及其子女參加到其中，在社區(qū)較明顯地方擺放宣傳欄，張貼宣傳畫等，時(shí)時(shí)刻刻提示著人們勿忘社區(qū)養(yǎng)老助老意識。還要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)典型，用事實(shí)讓群眾看到推動(dòng)社區(qū)養(yǎng)老好處，打破老式落后觀念束縛，加強(qiáng)為老年人服務(wù)專業(yè)化建設(shè)。4.2.2多渠道籌集服務(wù)資金社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)不以營利為目，社區(qū)養(yǎng)老制度在初步建立和完善階段需要大量經(jīng)費(fèi)，其啟動(dòng)、運(yùn)作、服務(wù)項(xiàng)目拓展等方面資金便都需要大量資金流。這種資助來源不應(yīng)是單一，而應(yīng)是全社會(huì)性：一是政府應(yīng)予以一定財(cái)政支持，政策扶持；二是民間組織應(yīng)予以較多資助；三是來自社會(huì)各方面捐獻(xiàn)；四是自營其她副業(yè)實(shí)現(xiàn)資金流循環(huán)。只靠其她組織和政府資金支持是不夠，必要改革資金來源單一渠道，因而咱們要一改以政府支持為主常態(tài)，而自營養(yǎng)老副業(yè)為輔。以社區(qū)養(yǎng)老為主，產(chǎn)品銷售服務(wù)為輔，只有這樣，才干得到穩(wěn)定運(yùn)營資金，從而推動(dòng)社區(qū)養(yǎng)老工作持續(xù)發(fā)展。4.2.3積極哺育老年服務(wù)組織和隊(duì)伍社區(qū)管理是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)社會(huì)管理和服務(wù)工作，對社區(qū)管理者素質(zhì)規(guī)定較高，必要盡快培養(yǎng)一支年輕化、專業(yè)化、職業(yè)化管理隊(duì)伍。社區(qū)開展各項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)，需要有一支較為穩(wěn)定服務(wù)隊(duì)伍，涉及定編處在組織、管理層次社工人員和處在第一線服務(wù)服務(wù)人員，同步還需要哺育一支志愿者服務(wù)隊(duì)伍。志愿者不受年齡限制，但為了有一支能經(jīng)常性開展服務(wù)相對穩(wěn)定志愿者骨干隊(duì)伍，咱們可以實(shí)行注冊志愿者制度。政府要大力加強(qiáng)專業(yè)教誨，加大專業(yè)化培訓(xùn)力度，搞好在職人員專業(yè)知識、崗位技能和職業(yè)道德方面培訓(xùn)工作。要逐漸充實(shí)專業(yè)化、職業(yè)化人員參加社區(qū)各項(xiàng)管理，她們參加度直接決定著社區(qū)服務(wù)工作檔次和水平，如果沒有專業(yè)化人員，缺少專業(yè)化知識，就難以運(yùn)用科學(xué)性、技術(shù)性以及網(wǎng)絡(luò)化手段做好管理和服務(wù)工作，更難以把專業(yè)化人文精神和互助理念注入社區(qū)?；诖松鐓^(qū)養(yǎng)老應(yīng)在制度上實(shí)現(xiàn)志愿者持證上崗。4.2.4提高服務(wù)素質(zhì)專業(yè)性服務(wù)人員無論處在何種層次，都必要具備專業(yè)素質(zhì)，涉及良好專業(yè)思想、專業(yè)知識以及專業(yè)辦法與技巧。為老服務(wù)必要“以人為本”，具備良好職業(yè)道德，認(rèn)同并遵循社會(huì)工作價(jià)值準(zhǔn)則，鍛造專業(yè)精神。為老服務(wù)需要一定專業(yè)知識，諸如有關(guān)醫(yī)學(xué)常識、心理學(xué)知識、人成長發(fā)展方面知識、營養(yǎng)學(xué)知識、生理知識、康復(fù)知識、社工知識、等等。所應(yīng)掌握專業(yè)辦法與技巧，涉及個(gè)案、小組、社區(qū)工作辦法以及面談、征詢、走訪、小組活動(dòng)、個(gè)案輔導(dǎo)、轉(zhuǎn)介、講座、資料提供等技巧。更重要是，為老年人服務(wù)需要服務(wù)提供者積極、積極，不斷摸索服務(wù)內(nèi)容、形式、辦法。不同老人有著不同需求，社會(huì)環(huán)境轉(zhuǎn)變，老人需要也會(huì)在變，因而就規(guī)定服務(wù)者不斷摸索新服務(wù)辦法，開辟新服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)群體范疇，改革服務(wù)程序與手續(xù)。只有這樣，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心才干使工作人員能以有效、靈活工作辦法，以適應(yīng)社會(huì)轉(zhuǎn)變中老年人各項(xiàng)需要，持續(xù)改進(jìn)中心服務(wù)，以適應(yīng)不同需求。4.2.5加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)建有一種為老年人服務(wù)綜合性社區(qū)服務(wù)中心，建立健全社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，并不斷提高為老年人服務(wù)功能，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目。努力增進(jìn)社區(qū)各類生活服務(wù)和文化體育設(shè)施向老年人開放，滿足老年人需求。我區(qū)在社區(qū)建設(shè)方面發(fā)展局限性，既涉及硬件也涉及軟件。硬件方面重要涉及社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)所需場地、房屋建設(shè)和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)，特別是醫(yī)療康復(fù)設(shè)施。對于每個(gè)社區(qū)每個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要做到醫(yī)療康復(fù)設(shè)施齊全、醫(yī)護(hù)人員到位；定期組織社區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為社區(qū)內(nèi)老人提供免費(fèi)義診和健康講座。這些建設(shè)牽涉面廣，所需投資多、難度大，因而一定要有多方面投資與配合，統(tǒng)籌規(guī)劃。軟件方面，為了豐富老年人精神世界，社區(qū)文化建設(shè)也應(yīng)予以足夠注重，例如以社區(qū)為陣地，設(shè)立圖書室、閱覽室、體育活動(dòng)室、棋牌室等娛樂場合，為老年人就近參加休閑活動(dòng)提供便利；同步依照老年人身體狀況和興趣興趣，組建各種文體隊(duì)伍，開展適合老年人需要文化健身娛樂和社區(qū)活動(dòng)，以吸引更多老年人走出家門，依照其個(gè)人狀況和現(xiàn)實(shí)也許參加一項(xiàng)或幾項(xiàng)活動(dòng)。這不但豐富老年人文化生活，也有益于老年人身心健康，滿足老年人精神生活需要。4.2.6構(gòu)建各具特色社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)依照各地區(qū)老齡化限度和老年人不同身體狀況和生理需求進(jìn)行開展。提供多層次、各種形式社區(qū)生活照顧服務(wù)。一是對高齡和不能自理生活老人，以上門照顧服務(wù)為主，提供醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、家務(wù)等全方位服務(wù)；二是對生活能基本自理中高齡老人，運(yùn)用日托中心、康復(fù)站等形式開展服務(wù)；三是為低齡、健康老人，特別是“空巢”家庭老人提供文體娛樂、醫(yī)療保健、家務(wù)料理等社區(qū)服務(wù)，并勉勵(lì)支持她們參加社區(qū)公益活動(dòng)。一方面，咱們應(yīng)設(shè)立社區(qū)老年購物中心，這就是在公益性社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中，咱們自營項(xiàng)目，以自營產(chǎn)品銷售，以保證公益性養(yǎng)老服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。在老年購物中心，老年人可以依照自己特點(diǎn)和需要，可以以便地買到適當(dāng)食品、衣物及各種日用品，此外還可覺得老人提供私人定制，保證老年人晚年生活需求。另一方面，咱們也需要建立社區(qū)老年活動(dòng)中心。老人們在經(jīng)濟(jì)有了保障同步，更渴望豐富文化娛樂活動(dòng)，以增進(jìn)生活情趣，擴(kuò)大社交范疇，使精神生活得到充實(shí)。因而，可依照實(shí)際狀況，建立形式多樣老年文化娛樂中心，讓她們在這里看電視、聽音樂、打撲克、下象棋、讀書看報(bào)、吹拉彈唱，開展各種文化娛樂活動(dòng)以豐富她們生活，增長她們樂趣，使她們晚年生活幸福高興。還可以建立老年體育活動(dòng)中心，開展各種適當(dāng)老年人體育活動(dòng)，通過體育鍛煉，增進(jìn)她們身體健康，有助于老年人延年益壽。這些文娛體育活動(dòng)，也將增長老年人社會(huì)聯(lián)系，擴(kuò)大社交范疇，陶冶思想情操，滿足老年人歸宿與愛需要。4.2.7與專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和專業(yè)醫(yī)療院達(dá)到合伙關(guān)系社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)是一種全社會(huì)性問題，它有一種互相協(xié)調(diào)問題。這種協(xié)調(diào)體當(dāng)前：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心應(yīng)積極加強(qiáng)與非營利組織接觸，加強(qiáng)與醫(yī)療等服務(wù)單位聯(lián)系，以增進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)整體工作協(xié)調(diào)，使老年人能得到更全面、更整合配套服務(wù)。全社會(huì)應(yīng)大力支持非營利社區(qū)養(yǎng)老建設(shè)，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心重要承擔(dān)與其溝通聯(lián)系責(zé)任。為滿足老年人不同需要，社區(qū)養(yǎng)老涉及不同機(jī)構(gòu)，諸如老人日托護(hù)理、養(yǎng)老院舍、老人服務(wù)中心等各種服務(wù)實(shí)體，為使各養(yǎng)老服務(wù)單位于社區(qū)內(nèi)能配合得宜，發(fā)揮最大功能，社公益性社區(qū)養(yǎng)老應(yīng)與更多專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和專業(yè)醫(yī)療院達(dá)到合伙關(guān)系，并由此獲得各機(jī)構(gòu)人員提供專業(yè)培訓(xùn)及其她各種增援，使社區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)得以互相配合、互補(bǔ)局限性、相得益彰。4.2.8健全社區(qū)醫(yī)療體系，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量要健全以社區(qū)地段醫(yī)院為主體網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)老年人老有所醫(yī)；健全以教誨為陣地健康教誨網(wǎng)絡(luò)，提高老年人自我保健意識；健全以基層防止保健組為基本防止保健，開展各類傳染病、慢性病防治與管理；健全以社區(qū)康復(fù)站為依托康復(fù)網(wǎng)絡(luò)，滿足更多老年人康復(fù)需要；健全開展以心理征詢?yōu)橹鲗?dǎo)心理健康網(wǎng)絡(luò)，消除心理因素對老年人生活導(dǎo)致不良影響；健全以專業(yè)骨干為隊(duì)伍衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)尋常管理和監(jiān)測，杜絕隱患。建立社區(qū)老年醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)，能以便老年人就診和康復(fù)保健需要。應(yīng)本著小病不出社區(qū)，健康保健尋常化原則，以減輕老年人在病中擠車、排隊(duì)、耽誤治療和尋常健康保健無人指引壓力，有助于老年人身心健康。4.3產(chǎn)品與服務(wù)概述4.3.1老年產(chǎn)品經(jīng)營隨著年齡增長、生活水平提高，老年人對老年產(chǎn)品需求愈發(fā)強(qiáng)烈，其中需求較大老年產(chǎn)品有老年保健品、康復(fù)及護(hù)理用品、助行視聽用品、老年居家用品。當(dāng)今市場上，老年產(chǎn)品種類繁多，品質(zhì)參差不齊，老年人在購買時(shí)存在諸多知識盲區(qū)。老年人購買老年產(chǎn)品渠道重要是醫(yī)院、藥店和超市，但這些地方售賣老年產(chǎn)品種類太少，導(dǎo)致老年人購買不以便。鑒于此現(xiàn)象，咱們公司重要從事老年專項(xiàng)產(chǎn)品經(jīng)營，產(chǎn)品如下：練功劍、舞扇、太極柔力球、快板、瑜伽用品、漁具、文房四寶等血壓體溫檢測儀、血糖儀、防褥瘡氣墊、電熱護(hù)腰、護(hù)膝、多功能護(hù)理床、頸椎牽引器、電子計(jì)步器等表演服、特色服裝、運(yùn)動(dòng)休閑服、鞋帽等放大鏡、老花眼鏡、輪椅、助行器、手杖、助聽器等練功劍、舞扇、太極柔力球、快板、瑜伽用品、漁具、文房四寶等血壓體溫檢測儀、血糖儀、防褥瘡氣墊、電熱護(hù)腰、護(hù)膝、多功能護(hù)理床、頸椎牽引器、電子計(jì)步器等表演服、特色服裝、運(yùn)動(dòng)休閑服、鞋帽等放大鏡、老花眼鏡、輪椅、助行器、手杖、助聽器等營養(yǎng)保健品、急救藥箱、供氧器、浴足盤、按摩椅、睡眠儀等4.3.2日間照顧中心服務(wù)4.3.2日間照顧中心服務(wù)建立日間照顧中心，為老人提供日間照顧服務(wù)、康復(fù)健身鍛煉、精神文化服務(wù)等。比起上門服務(wù)，社區(qū)老人對日間照顧中心提供服務(wù)需求較高。究其因素，一方面也許與老年人在日間照顧中心來去自由，且中心提供營養(yǎng)均衡飯菜，有同齡人聊天及娛樂環(huán)境，不用緊張身體突發(fā)狀況后無人救濟(jì)關(guān)于；另一方面，老人自己請保姆提供服務(wù)，質(zhì)量無人監(jiān)管，且價(jià)格較高。鑒于老年人對膳食服務(wù)需求較高，日間照顧中心會(huì)開辦老年食堂，為老年人提供經(jīng)濟(jì)、健康餐飲服務(wù)。此外，老年人對康復(fù)鍛煉以及精神文化需求也較高，因此咱們?nèi)臻g照顧中心會(huì)有健身活動(dòng)場合、按摩中心、保健知識分享、讀報(bào)角、小型約會(huì)等各項(xiàng)滿足老年人對自身保健以及精神文化需求。4.3.3上門服務(wù)依照老年人自理能力以及在尋常生活中各項(xiàng)需求，咱們公司還提供上門養(yǎng)老服務(wù)，重要涉及下面三類服務(wù)：家政類服務(wù):居室清潔衛(wèi)生、買菜購物；生活照顧類服務(wù):送餐、燒菜做飯，協(xié)助穿衣洗漱；醫(yī)療保健類服務(wù):測血壓、測血糖、按摩、針灸。4.4產(chǎn)品與服務(wù)特色4.4.1老年產(chǎn)品品類齊全，以便老年人購買咱們完善了藥店、超市等老年產(chǎn)品缺少性，引進(jìn)種類齊全老年產(chǎn)品，能較好地滿足老年人需求，以便老年人購買。此外，在保證尋常經(jīng)營狀況下，咱們會(huì)拿出利潤20%作為老年人尋?；顒?dòng)資金，開展豐富老年人尋常生活活動(dòng)，并定期組織志愿活動(dòng)，探訪關(guān)愛社區(qū)老年人。4.4.2提高養(yǎng)老需求針對性對于慢性病患者，如高血壓、關(guān)節(jié)病、冠心病、糖尿病等患者，她們更需要醫(yī)療保健類服務(wù)，咱們提供上門測血壓、測血糖、按摩等服務(wù)，一對一關(guān)注老人健康狀況；對于身體較康健但由于年齡大而行動(dòng)不便老人，咱們提供衛(wèi)生打掃、做飯等體力勞動(dòng)服務(wù)；對于獨(dú)居老人，咱們提供居室清潔衛(wèi)生、買菜購物、談心陪伴等服務(wù)。4.4.3日間照顧中心可為不同自理限度老人提供不同服務(wù)日間照顧中心可為生活可以自理老人提供健康知識、自我保健技能以及休閑娛樂等服務(wù)，勉勵(lì)自理能力不同限度功能下降老人入住日間照顧中心，為其提供生活照顧、康復(fù)訓(xùn)練等各種專業(yè)服務(wù)。為完全不能自理老年人陪護(hù)人員提供照護(hù)知識和技能。4.5產(chǎn)品清單圖1產(chǎn)品清單養(yǎng)老保健品康復(fù)及護(hù)理用品助行視聽用品老年居家用品序號名稱產(chǎn)品單價(jià)序號名稱產(chǎn)品單價(jià)序號名稱產(chǎn)品單價(jià)序號名稱產(chǎn)品單價(jià)1補(bǔ)鈣類1成人紙尿片1輪椅1各種球類用品2明目類2制氧機(jī)2拐杖2文房四寶3調(diào)“三高”類3血糖儀3助聽器3服裝定制4改進(jìn)睡眠4護(hù)牙沖刷設(shè)備4老花鏡4樂器用品5改進(jìn)胃腸道5康復(fù)護(hù)具5防摔呼救器5舞蹈專項(xiàng)用品6提免疫力類6血壓體溫檢測儀6讀書器6武術(shù)劍7補(bǔ)維生素類7防褥瘡氣墊77娛樂用品8防骨質(zhì)疏松類8按摩椅889抗氧化抗衰老999圖2養(yǎng)老專項(xiàng)產(chǎn)品清單休閑鍛煉、娛樂用品康復(fù)及護(hù)理用品服裝、服飾用品助行視聽用品居家保健用品產(chǎn)品名稱單價(jià)產(chǎn)品名稱單價(jià)產(chǎn)品名稱單價(jià)產(chǎn)品名稱單價(jià)產(chǎn)品名稱單價(jià)練功劍7血壓體溫檢測儀46表演服45放大鏡20睡眠伴侶70舞扇6血糖儀35特色服裝65老花眼鏡95防褥瘡氣墊78太極柔力球20頸椎牽引器178運(yùn)動(dòng)休閑服185輪椅536營養(yǎng)保健品135快板18多功能護(hù)理床1000鞋子80助行器238急救藥箱78瑜伽用品60電子計(jì)步器168帽子48手杖168供氧器1099漁具20拔罐器88助聽器248浴足盤198文房四寶128電熱護(hù)腰、護(hù)膝358按摩椅1080睡眠儀258五、市場分析5.1宏觀市場分析截至底，國內(nèi)65歲以上老人占總?cè)丝诒壤秊?0.5%，已經(jīng)超過國際老齡化原則。由于國內(nèi)出生率持續(xù)下降以及民眾預(yù)期壽命持續(xù)上升，國內(nèi)老齡化進(jìn)程將會(huì)進(jìn)一步加速，催生對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)巨大需求。當(dāng)前世界上重要養(yǎng)老模式分為三種，即居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。當(dāng)前在國內(nèi)，這三種養(yǎng)老模式分布占比約為96%，1%和3%。居家養(yǎng)老是絕對主流。據(jù)多地發(fā)布“9073”養(yǎng)老規(guī)劃，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老3%保持不變，而社區(qū)養(yǎng)老比例將從當(dāng)前1%上升到7%。再加上增量老年人口，這為社區(qū)養(yǎng)老帶來了大量市場空間。長期來看，由于中華人民共和國自身服務(wù)業(yè)發(fā)展限度較低、老人家庭觀念強(qiáng)和未富先老等特點(diǎn)，不能照搬發(fā)達(dá)國家養(yǎng)老地產(chǎn)發(fā)展模式。但是隨著國內(nèi)老年人口不斷上升和家庭觀念轉(zhuǎn)變，養(yǎng)老市場潛力仍舊巨大。數(shù)據(jù)來源：中華人民共和國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)當(dāng)前世界上重要養(yǎng)老模式分為三種，即居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。當(dāng)前在國內(nèi)，這三種養(yǎng)老模式分布占比為96%，1%和3%。居家養(yǎng)老是絕對主流模式特點(diǎn)現(xiàn)狀居家養(yǎng)老老年人居住在自己或血緣親屬家庭中，由其她家庭成員提供養(yǎng)老服務(wù)。受老式文化影響，是東亞國家普遍養(yǎng)老模式。當(dāng)前國內(nèi)約96%老年人使用這種養(yǎng)老模式。社區(qū)養(yǎng)老老年人居住在自己家中，由社會(huì)提供商業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)。老年人居住在自己熟悉環(huán)境里，既可以得到恰當(dāng)照顧，也隨時(shí)歡迎子女看望。當(dāng)前在歐美發(fā)達(dá)國家比較普遍。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老老年人集中居住在特別養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供專業(yè)醫(yī)療及養(yǎng)老服務(wù)。但是普通看望不便，容易導(dǎo)致老年人和子女隔閡。當(dāng)前在歐美發(fā)達(dá)國家比較普遍。年，上海率先宣布，籌劃在“十一五”期間構(gòu)建“9073”養(yǎng)老格局：90%老人由家庭照顧，7%老人享有社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，3%老人進(jìn)入養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。之后，北京也提出類似9064籌劃，天津、重慶、四川、黑龍江等也都提出9073籌劃。精品化品牌化商業(yè)性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)公益性質(zhì)保障性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社區(qū)適老設(shè)施建設(shè)遠(yuǎn)程及上門醫(yī)療中華人民共和國養(yǎng)老體系居家養(yǎng)老社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老精品化品牌化商業(yè)性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)公益性質(zhì)保障性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社區(qū)適老設(shè)施建設(shè)遠(yuǎn)程及上門醫(yī)療中華人民共和國養(yǎng)老體系居家養(yǎng)老社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老 國內(nèi)所要建成養(yǎng)老體系國內(nèi)當(dāng)前養(yǎng)老構(gòu)造國內(nèi)社區(qū)養(yǎng)老發(fā)呈現(xiàn)狀中，在推動(dòng)社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展建設(shè)中，政府出臺了一系列政策文獻(xiàn)，采用積極辦法，加大投入力度，加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)工作，為涉及廣大老年人社區(qū)居民提供了各種便利服務(wù)，使得老年人居家養(yǎng)老服務(wù)環(huán)境不斷改進(jìn)。民政部下發(fā)[]145號文獻(xiàn)，決定在全國范疇內(nèi)啟動(dòng)“社區(qū)老年福利服務(wù)星光籌劃”，該項(xiàng)籌劃依托政府投入、社區(qū)參加，決定用全國福利彩票總額80%建立社區(qū)老年福利服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。4月，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作意見》，規(guī)定進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)福利社會(huì)化，加快發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。2月，全國老齡委辦公室、教誨部、民政部等10個(gè)部門聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于全面推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)工作意見》，明確了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作要以人為本、依托社區(qū)、因地制宜和社會(huì)化方向。但是到當(dāng)前為止，有資料表白，托老所，18.9%老人有需要，僅有0.5%老人得到服務(wù)；保健指引，36.8%老人有需要，僅有9.3%老人得到服務(wù)；家庭病床，42.5%老人有需要，僅有14.8%老人得到服務(wù)；定期體檢，57.8%老人有需要，僅有7.6%老人得到服務(wù)；應(yīng)急服務(wù)，45.1%老人有需要，僅有0.7%老人得到服務(wù)?？梢?，在國內(nèi)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)起步較晚、市場也還不成熟，市場需求量極大，而公益性社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)更是少之又少。5.2惠州市場分析截至，惠州60歲及以上老年人口比重為12.89%，依照聯(lián)合國定義，當(dāng)一種國家或地區(qū)60歲以上老年人口占人口總數(shù)10%，或65歲以上老年人人口占人口總數(shù)7%，即意味著這個(gè)國家或地區(qū)人口處在老齡化社會(huì)。據(jù)記錄，截至底，全市共建成城鄉(xiāng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心19個(gè)（其中惠城區(qū)13個(gè)）、農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)中心（幸?；I劃頤養(yǎng)居）9個(gè)、農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)（幸福院）97個(gè)。也就是說，真正意義上社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心有28個(gè)，而全市有76個(gè)鎮(zhèn)辦（街道），距離社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心全覆蓋目的仍較遠(yuǎn)。數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)已建成城鄉(xiāng)級居家養(yǎng)老服務(wù)中心重要集中在惠城區(qū)，而其她縣區(qū)剛剛起步或暫未起步，特別是農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)較為緩慢。對此，惠州提出今年將新建都市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心10個(gè)，農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)中心8個(gè)，農(nóng)村幸福院63個(gè)。據(jù)去年市老齡辦一項(xiàng)調(diào)查顯示，我市老年人養(yǎng)老意愿總體狀況是：但愿家庭養(yǎng)老為93%，但愿社區(qū)養(yǎng)老為5%，但愿機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為2%。這意味著，全市43萬老人中，雖然僅有2%老人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，也有8600人市場。并且現(xiàn)實(shí)中，許多老人迫于家庭構(gòu)造無奈，不得不求助于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。在應(yīng)對老齡化和高齡化發(fā)展速度加快問題上，惠州市重要采用以居家養(yǎng)老為基本、輔以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、政府購買社會(huì)服務(wù)和勉勵(lì)公益組織開展養(yǎng)老服務(wù)養(yǎng)老模式，同步開展場地建設(shè)和精神建設(shè)。2月23日，從發(fā)布《惠州市人民政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)實(shí)行意見》指出引導(dǎo)各類所有制投資主體進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，支持民間資本對公司廠房、商業(yè)設(shè)施及其她可運(yùn)用社會(huì)資源進(jìn)行整合、改造，用于養(yǎng)老服務(wù)。勉勵(lì)港、澳、臺、華僑和外國資本在我市設(shè)立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，開展養(yǎng)老服務(wù)。對社會(huì)資本投資建設(shè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，應(yīng)予以建設(shè)支持和運(yùn)營補(bǔ)貼。究竟，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施覆蓋100％都市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)和60％以上農(nóng)村村級社區(qū)，基本建成設(shè)施全覆蓋、服務(wù)可持續(xù)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。惠州將出臺政府購買社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)行辦法，明確服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)原則等，對托底老人和困難家庭老人實(shí)行養(yǎng)老護(hù)理補(bǔ)貼。實(shí)行意見還提出，要建立行業(yè)管理機(jī)制，成立養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，對養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)規(guī)范化和制度化管理。為解決社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心場地問題，實(shí)行意見規(guī)定，對都市新開發(fā)社區(qū)必要將社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心納入社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)；對老舊社區(qū)采用“購、換、租”方式解決社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心場地問題。農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以通過敬老院轉(zhuǎn)型升級，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院掛社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心（日間照顧中心）牌子運(yùn)作，實(shí)行資源共享。綜合來看，不論是市場需求還是惠州市政府政策優(yōu)惠力度，整體是很適合在惠州地區(qū)進(jìn)行社區(qū)養(yǎng)老中心建設(shè)。5.3市場調(diào)研及分析基于本次創(chuàng)業(yè)類型、目、服務(wù)方式、地點(diǎn)等各方面要素，本次調(diào)研采用是實(shí)地問卷調(diào)查，本團(tuán)隊(duì)考慮到老人養(yǎng)老金除了老人本人以外，也有一某些是由其子女所予以，或者養(yǎng)老各方面需求由其子女所參加，因此有必要理解年輕人看法。本團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了兩份問卷（詳見附錄），第一版針對老人，第二版針對年輕人。兩份問卷重要調(diào)查了老年人和年輕人家中老人當(dāng)前養(yǎng)老方式狀況和對養(yǎng)老方式看法，還調(diào)查了她們對養(yǎng)老產(chǎn)品需求等，問卷共向老年人和年輕人提出了10個(gè)問題。依照老年人行動(dòng)特點(diǎn)，本團(tuán)隊(duì)于10月14日上午在惠城區(qū)龍豐公園附近進(jìn)行問卷調(diào)查以及訪談。采用是隨機(jī)問卷調(diào)查，選取現(xiàn)場回收方式。本次問卷調(diào)查共計(jì)發(fā)放200份，實(shí)際回收問卷191份，其中有效問卷為186份，問卷回收率為95.5%，問卷有效率為93%。其中，針對老年人問卷發(fā)放100份，實(shí)際回收98份，有效問卷95份，問卷回收率和有效率分別為98%和95%；針對年輕人問卷發(fā)放100份，實(shí)際回收93份，有效問卷91份，問卷回收率和有效率分別為93%和91%。調(diào)查成果分析表白：有94.6%老人或者家中老人是居家養(yǎng)老,91.9%是社區(qū)居家養(yǎng)老，4.3%年輕人但愿后來家里老人能社區(qū)居家養(yǎng)老，1%老人是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。關(guān)于養(yǎng)老方式調(diào)查基本符合惠州市狀況預(yù)期。在產(chǎn)品需求方面，83%老人以為尋常養(yǎng)老產(chǎn)品需求量比較大并且購買難度較大；而18%老人以為護(hù)理和康復(fù)用品購買欲望較強(qiáng)，但此類用品普通在藥店或者在醫(yī)囑下直接于醫(yī)院購買，藥店護(hù)理康復(fù)用品種類太少，醫(yī)院購買不以便。而在年輕人方面，普遍以為養(yǎng)老用品并不會(huì)難以購買，只有34%人以為尋常養(yǎng)老用品難買，護(hù)理康復(fù)用品方面也是如此。針對此類現(xiàn)象，本團(tuán)隊(duì)通過訪談和分析以為是當(dāng)前網(wǎng)購之風(fēng)盛行導(dǎo)致了老年人和年輕人看法之間區(qū)別，年輕人趨向于網(wǎng)絡(luò)購買，而老年人購買方式更傾向于老式。但是訪談中大某些年輕人都直言，某些尋常、娛樂用品她們會(huì)選取網(wǎng)絡(luò)購買，但是如保健、護(hù)理康復(fù)用品等，由于網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，對于此類較為重要產(chǎn)品，她們也不肯在網(wǎng)絡(luò)上購買。而在服務(wù)方面，不論是老年人還是年輕人都以為比較缺少。44.2%和69.2%老年人以為陪送看病服務(wù)很有必要，尚有譬如聊天、洗衣等服務(wù)相對來說并不是非常缺少。在對當(dāng)前社區(qū)養(yǎng)老狀況滿意度調(diào)查中，滿意和不滿意老年人各占一半；而在年輕人中，38.5%對當(dāng)前狀況滿意，18.7%不滿意，但是尚有37.8%年輕人并不清晰社區(qū)中養(yǎng)老服務(wù)狀況，說來年輕人對于社區(qū)養(yǎng)老結(jié)識限度較低。而在支出方面不論是年輕人還是老年人，絕大多數(shù)都以為養(yǎng)老方面支出在元/月如下適當(dāng)，很少某些人以為在元/月以上適當(dāng)，分析以為這與家庭收入狀況關(guān)于。從調(diào)查成果可以看出，將會(huì)有越來越多人選取社區(qū)居家養(yǎng)老，不論是當(dāng)前已經(jīng)選取社區(qū)居家養(yǎng)老人還是將來選取社區(qū)居家養(yǎng)老人都將大幅增長，按這種趨勢將來社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)將會(huì)迅速發(fā)展。此時(shí)進(jìn)入這個(gè)市場無疑是一種極佳時(shí)期。六、市場營銷1、營銷方略1.1強(qiáng)調(diào)關(guān)系營銷方略依照養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)特殊性，重點(diǎn)實(shí)行關(guān)系營銷方略，對顧客進(jìn)行科學(xué)細(xì)分與管理，辦法比較靈活多樣。建立和諧有利商業(yè)關(guān)系，需要公司與顧客及其她利益有關(guān)人之間,建立互相信任關(guān)系。強(qiáng)調(diào)不但要爭取顧客和創(chuàng)造市場,更重要是維護(hù)和鞏固已關(guān)于系。(1)建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，使公司可以精確掌握消費(fèi)者關(guān)于信息，使商品可以準(zhǔn)擬定位,同步,使公司促銷工作更具針對性,從而提高營銷效率。(2)對重要顧客設(shè)立專門關(guān)系經(jīng)理，對顧客進(jìn)行積極管理。(3)實(shí)行會(huì)員卡制度，對享有機(jī)構(gòu)服務(wù)超過一定次數(shù)或時(shí)數(shù)忠實(shí)顧客發(fā)放會(huì)員卡，可以享有打折或減價(jià)等等其她優(yōu)惠條件。1.2營銷方略(1)技能支撐養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展重要基本之一就是科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，并且，隨著科技進(jìn)步加快，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，技術(shù)壽命期趨于縮短。掌握先進(jìn)技術(shù)服務(wù)公司經(jīng)常可覺得消費(fèi)者提供更加滿意產(chǎn)品和運(yùn)動(dòng)器材。技術(shù)，是服務(wù)業(yè)基本，但再先進(jìn)技術(shù)也需要高素質(zhì)人才來駕馭。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代競爭，其實(shí)質(zhì)是人與人、智力與智力競氧是人創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、管理能力與技巧綜合素質(zhì)競爭。因而，公司還必要充分注重掌握先進(jìn)技術(shù)人能力運(yùn)用與發(fā)揮，對老人照顧更有科學(xué)性。此外，服務(wù)業(yè)公司對人才應(yīng)用觀應(yīng)當(dāng)更加具備人本觀念和終身學(xué)習(xí)觀念。由對“人”越來越注重，以及知識更新節(jié)奏加快，不論對個(gè)人，還是公司，都要樹立終身學(xué)習(xí)觀念。(2)資源共享“服務(wù)”，這一產(chǎn)品特殊性之一就是所擁有資源重復(fù)運(yùn)用特性，這也為服務(wù)資源共享與充分使用提供了基本。服務(wù)資源重復(fù)使用，不但不會(huì)導(dǎo)致資源損失，反而會(huì)提高資源自身價(jià)值，以及資源擁有者價(jià)值。因而，與其她公司更好地進(jìn)行知識技術(shù)交流。(3)品牌營銷在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大某些銷售手段很難引起消費(fèi)者注意和辨認(rèn)，更談不到留下什么深刻印象。在此情形下，公司間競爭必然集中到形象競爭上。特別是服務(wù)屬于“無形”產(chǎn)品，為了在消費(fèi)者心目中留下感官正面形象，并可以以此吸引重復(fù)消費(fèi)，必然要擁有顯性形象，以呈現(xiàn)自身特色。公司應(yīng)有自己獨(dú)特吸睛之處，更好地長期發(fā)展。服務(wù)業(yè)品牌形象建立，可以使消費(fèi)者形成對公司初步印象，進(jìn)而使消費(fèi)者產(chǎn)生信任感，甚而為消費(fèi)者提供更高層次精神享有，這也是對養(yǎng)老服務(wù)業(yè)公司工作一種增進(jìn)。(4)運(yùn)營創(chuàng)新創(chuàng)新是當(dāng)代營銷活動(dòng)命脈，作為當(dāng)代服務(wù)業(yè)公司，也必要具備營銷創(chuàng)新思路與戰(zhàn)略。由于服務(wù)業(yè)面向是復(fù)雜、多變“人”，如果沒有創(chuàng)新意識與產(chǎn)品，將無法獲得市場承認(rèn)。并且，當(dāng)代服務(wù)業(yè)自身復(fù)雜性，以及消費(fèi)者相對于老式服務(wù)業(yè)對其提出更高規(guī)定，迫使當(dāng)代服務(wù)業(yè)公司必要具備足夠創(chuàng)新能力。同步，要善于捕獲市場機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)新消費(fèi)需求。2、價(jià)格方略2.1定價(jià)原則依照細(xì)分市場方略制定價(jià)格方略，同步還要參照地區(qū)其她類似行業(yè)收費(fèi)水平。普通，可以依照兩種不同定價(jià)方式差別化制定服務(wù)價(jià)格：a、按照服務(wù)項(xiàng)目收取費(fèi)用，即按照提供服務(wù)不同類型收費(fèi)。機(jī)構(gòu)提供服務(wù)大體可以分為如下六種類型：每項(xiàng)目收費(fèi)原則：b、按照服務(wù)時(shí)間收取費(fèi)用。（1）0~2小時(shí)之內(nèi)普通性家政服務(wù)，收費(fèi)為200元（2）超過兩小時(shí)，每小時(shí)加收50元（3）預(yù)約每星期周一到周五固定上門服務(wù)，時(shí)間在0~2小時(shí)之內(nèi)收費(fèi)方式如下：每星期5次：收費(fèi)每次180元每星期4次：收費(fèi)每次185元每星期3次：收費(fèi)每次190元每星期2次：收費(fèi)每次195元注：超過時(shí)間某些按照每小時(shí)加收50元合計(jì)計(jì)算（4）預(yù)約每月上門服務(wù)，收費(fèi)按月結(jié)算，每月3000~4000元。針對老年群體特點(diǎn)和不同經(jīng)濟(jì)水平導(dǎo)致購買能力差別，將機(jī)構(gòu)服務(wù)市場細(xì)分為如下三種類型：A類：年滿60周歲政府重點(diǎn)援助低保及低保邊沿老人家庭。即如果沒有外界社會(huì)和政府協(xié)助，無力自主生存，沒有任何收入來源老人。該類老人家庭普通有三種不同特殊狀況：(1)“三無”老人，即無勞動(dòng)能力、無經(jīng)濟(jì)來源和無子女老人家庭。(2)子女無力贍養(yǎng)特困家庭老人。(3)空巢貧困老人。B類：年滿60周歲政府普通援助老人家庭。即有一定收入來源，但其收入低于最低消費(fèi)水平難以維持現(xiàn)狀生活老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障老人。C類：年滿60周歲不享有政府特殊援助老人家庭。即有高于普通人均水平收入來源，且收入狀況比較穩(wěn)定，不需要政府和社會(huì)援助老人。2.2細(xì)分方略(1)從政府關(guān)于部門獲得所服務(wù)社區(qū)或地區(qū)范疇內(nèi)，獲得政府援助老人名單以及所受援助限度和其她詳細(xì)狀況，擬定目的服務(wù)群體某些基本狀況。(2)將年滿60周歲老人分為A、B、C三個(gè)層面分別提供免費(fèi)，低償或者是有償服務(wù)。(3)可以將政府提供鈔票補(bǔ)貼一定比例轉(zhuǎn)化成等值甚至可以設(shè)當(dāng)超值養(yǎng)老服務(wù)，讓老人得到更加實(shí)實(shí)在在優(yōu)惠。(4)對機(jī)構(gòu)曾經(jīng)服務(wù)過每一位老人建立檔案，不但以便實(shí)行全程滿意度跟蹤調(diào)查，還可以依照老人之前常需要服務(wù)預(yù)測其需求特性，建立并維持好關(guān)系。2.3廣告推廣方略針對老年人特點(diǎn)和價(jià)值觀念，開展必要推廣。有針對性選取宣傳媒體和宣傳方式、時(shí)間。做電視廣告要注意選取比較能博得老年人親睞時(shí)間段要注意符合老年人習(xí)慣，例如她們普通都不會(huì)在晚上11點(diǎn)之后守在電視機(jī)旁而是多半都極影睡覺了，此時(shí)廣告播再頻繁再動(dòng)人也無濟(jì)于事。(2)注重口碑宣傳。A.在上門服務(wù)過程中，員工可如下意識強(qiáng)調(diào)本機(jī)構(gòu)名稱、服務(wù)，給顧客留下良好印象。B.讓被服務(wù)顧客覺得“值”。涉及服務(wù)態(tài)度要良好，服務(wù)及時(shí)，留給人本機(jī)構(gòu)服務(wù)原則化、專業(yè)化印象。C.暗示顧客去口碑宣傳(3)聯(lián)合關(guān)于社會(huì)資源，如康復(fù)中心，或者各大醫(yī)院，組織“免費(fèi)健康普查”活動(dòng)，專門就老年人患病率比較搞某些常用疾病予以免費(fèi)征詢和檢查，樹立形象，增強(qiáng)信任感。3、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系建設(shè)3.1員工隊(duì)伍建立一套以機(jī)構(gòu)正式雇傭長期穩(wěn)定員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊(duì)伍為輔組織形式，達(dá)到減少經(jīng)營成本而不保持服務(wù)質(zhì)量和效率目。機(jī)構(gòu)正式雇員：由機(jī)構(gòu)組織人力部招募，結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化與下崗職工再就業(yè)工程相結(jié)合，為下崗職工特別是“40.50”后人員提供就業(yè)渠道。此外，“40.50”由于年齡以及經(jīng)歷等方面特點(diǎn)也比年青一代更容易被老年人接受與承認(rèn)，她們往往更有耐心，也更懂得老人喜好和需求。志愿者隊(duì)伍：志愿者隊(duì)伍只要由“尊老”“愛老”有愛心家庭主婦、在校大學(xué)生和健康退休老年人構(gòu)成，不定期為老年人提供生活照顧、精神慰藉等服務(wù)。兼職隊(duì)伍：只要是由在校大學(xué)生或社會(huì)福利單位等構(gòu)成服務(wù)群體，具備較強(qiáng)流動(dòng)性3.2政府推動(dòng)、社會(huì)參加，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作市場化。養(yǎng)老院在創(chuàng)立過程中，政府始終起著主導(dǎo)、引領(lǐng)、扶持和管理監(jiān)督作用。一方面是支持信息技術(shù)平臺建設(shè)。另一方面是提供優(yōu)惠扶持政策，通過《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)組織資金補(bǔ)貼實(shí)行辦法》，將養(yǎng)老納入養(yǎng)老服務(wù)組織，享有政府開辦經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼和運(yùn)營經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。對符合政府援助對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次，每次3小時(shí)原則，為老人進(jìn)行購買服務(wù)。讓經(jīng)濟(jì)收入不同老人共享“老有所養(yǎng)”大平臺。同步，咱們是民辦非公司單位，設(shè)立家政服務(wù)部作為運(yùn)營主體，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。通過公司職業(yè)化員工隊(duì)伍，原則化服務(wù)規(guī)范、市場化發(fā)展項(xiàng)目，發(fā)揮市場資源配備，為虛擬養(yǎng)老提供了實(shí)實(shí)在在一流服務(wù)。4、市場溝通分類施養(yǎng)、個(gè)性選取，實(shí)現(xiàn)服務(wù)原則化。養(yǎng)老院帶給社區(qū)老人服務(wù)內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、生活配送6大類53項(xiàng)，幾乎涵蓋了尋常生活照顧所有服務(wù)項(xiàng)目。在服務(wù)對象選取上，凡年滿60周歲社區(qū)老人都將納入服務(wù)范疇，并分A、B、C三個(gè)層面為老年人提供援助、體驗(yàn)、自費(fèi)服務(wù)。這種分類服務(wù)方式，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務(wù)需求。與此同步，養(yǎng)老院還引入ISO國際質(zhì)量管理體系，對所有服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行原則化管理，大大提高了養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化品質(zhì)。通過對老人生活需求分析，設(shè)定老人所需服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)老人確認(rèn)后，養(yǎng)老服務(wù)中心指派服務(wù)商為老人提供上門服務(wù)。按照服務(wù)項(xiàng)目，每月形成1份收費(fèi)清單，養(yǎng)老服務(wù)中心按商定向老人收取服務(wù)費(fèi)用。社區(qū)從老人確認(rèn)服務(wù)開始便對服務(wù)過程進(jìn)行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意度來考核服務(wù)質(zhì)量。通過積極獲取老人需求，迅速編制籌劃，及時(shí)組織服務(wù)，進(jìn)行有效監(jiān)控，實(shí)行規(guī)范管理。5、產(chǎn)品方略 6、分銷渠道 7、營銷籌劃七、項(xiàng)目戰(zhàn)略公司要制定業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，一方面要理解公司總體戰(zhàn)略和公司愿景，依照總體戰(zhàn)略發(fā)展途徑進(jìn)行業(yè)務(wù)定位。愿景是公司對將來憧憬和盼望，是公司想要通過努力經(jīng)營達(dá)到遠(yuǎn)期目的。如果沒有成功愿景，公司就不會(huì)具備持久和旺盛生命力。建立公司發(fā)展愿景有助于公司環(huán)繞一種核心目的來制定戰(zhàn)略籌劃，它是公司獲取持久競爭優(yōu)勢并保持核心競爭力重要構(gòu)成某些。公司愿景提供了公司價(jià)值取向，給出了公司行動(dòng)指南，是可以促使員工竭盡全力實(shí)現(xiàn)共同抱負(fù)原動(dòng)力。十九大報(bào)告提出，積極應(yīng)對人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境，推動(dòng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展描繪了一幅宏偉藍(lán)圖。因此咱們將夯實(shí)推動(dòng)老齡和養(yǎng)老服務(wù)工作全面發(fā)展，全方位構(gòu)建老齡和養(yǎng)老服務(wù)工作新格局，不斷提高老年人獲得感、幸福感作為整個(gè)戰(zhàn)略核心價(jià)值觀。而我司戰(zhàn)略愿景是讓居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍做有標(biāo)桿、學(xué)有榜樣；曾有人說過：“播撒一種思想收獲一種行為，播撒一種行為收獲一種習(xí)慣”，我相信樹立一種榜樣能收獲一種好團(tuán)隊(duì)，通過樹標(biāo)桿項(xiàng)目、立榜樣團(tuán)隊(duì)，咱們就能時(shí)時(shí)看到奮斗目的和參照物。7.1總體戰(zhàn)略：咱們充分地理解我司內(nèi)外部環(huán)境條件，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)在全國雖然眾多，但公益性養(yǎng)老卻屈指可數(shù)。咱們公司大體戰(zhàn)略如下圖:因此我司短期內(nèi)將實(shí)行增長型戰(zhàn)略、攻打型戰(zhàn)略、發(fā)展至后期將長期實(shí)行穩(wěn)定型戰(zhàn)略。（1）增長型戰(zhàn)略：即采用非價(jià)格手段同商業(yè)養(yǎng)老型產(chǎn)業(yè)對手抗衡，在開發(fā)市場方面下工夫，發(fā)展立足于創(chuàng)新，在新型特色服務(wù)開發(fā)、管理模式上都力求具備競爭優(yōu)勢。以相對更為創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)以及高效管理作為競爭手段，把握更多發(fā)展機(jī)會(huì)，謀求更大發(fā)展空間，使我司發(fā)展規(guī)模日益壯大。（2）攻打型戰(zhàn)略：采用產(chǎn)品攻打型戰(zhàn)略和市場攻打性戰(zhàn)略。產(chǎn)品攻打型戰(zhàn)略，即以服務(wù)為中心展開競爭行動(dòng)，采用服務(wù)系列化戰(zhàn)略和多元發(fā)展戰(zhàn)略等。市場攻打型戰(zhàn)略，即通過各種營銷手段來提高公司市場占有率和覆蓋率，采用提高市場占有率戰(zhàn)略和提高市場覆蓋率戰(zhàn)略。（3）長期戰(zhàn)略（穩(wěn)定型戰(zhàn)略）：采用微增戰(zhàn)略（公司在穩(wěn)定基本上，略有增長與發(fā)展戰(zhàn)略）決定追求既定或與過去相似經(jīng)營目的。在市場占有率、產(chǎn)銷規(guī)?；蛘w利潤水平上保持現(xiàn)狀或略有增長，在符合規(guī)定地區(qū)開設(shè)新公司并且按顧客規(guī)定提出新型服務(wù)，從而穩(wěn)定和鞏固公司既有競爭地位。7.2發(fā)展戰(zhàn)略：投入期發(fā)展戰(zhàn)略投入期（第一年-第三年）：在建立公司初期，我司將注重品牌設(shè)計(jì)與宣傳，提高OldersHope有限公司知名度，讓顧客理解并接受公益性養(yǎng)老。并積極本地市場環(huán)境和響應(yīng)顧客需求，同步依照顧客規(guī)定不斷提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)種類，開拓業(yè)務(wù)。提高公司知名度，提高顧客忠誠度，建立一定市場基本和廣泛公司顧客群體，經(jīng)營上做到略有賺錢。成長期發(fā)展戰(zhàn)略成長期（第四年-第六年）：公司市場初步建立，為提高公司知名度、擴(kuò)大市場份額，公司將向經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)都市進(jìn)軍。該階段，將時(shí)刻關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，注意競爭者動(dòng)向，隨時(shí)作出相應(yīng)對策，保持我司在養(yǎng)老市場中領(lǐng)先地位。舉辦公益性養(yǎng)老有關(guān)講座，在樹立OldersHope有限公司品牌形象，行業(yè)內(nèi)具備一定影響力和品牌效應(yīng)，技術(shù)和產(chǎn)品可以做到行業(yè)領(lǐng)先，在經(jīng)營上做到可持續(xù)性賺錢和利潤大幅增長。在公司愿景指引下，我司將養(yǎng)老業(yè)務(wù)定位于公司核心業(yè)務(wù)板塊，將來要起到對公司業(yè)績鞏固和穩(wěn)定鈔票流性作用，為下一階段發(fā)展戰(zhàn)略做好充分資源準(zhǔn)備。同步，我司將自身定位于養(yǎng)老社區(qū)技術(shù)和服務(wù)提供商，在滿足客戶需求基本上，實(shí)現(xiàn)自身成長和壯大，將我司養(yǎng)老業(yè)務(wù)建成一種市場覆蓋面廣、具備核心技術(shù)優(yōu)勢、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益良好核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。成熟期發(fā)展戰(zhàn)略成熟期（第七年-第十年）：該公司趨于成熟，在投入期和成熟期發(fā)展基本上，總結(jié)先前經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，完善原有經(jīng)營模式。用人性化待遇吸納先進(jìn)人才，并且結(jié)合顧客規(guī)定及需求，繼續(xù)提高公司服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)公司服務(wù)創(chuàng)意性。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)意性在原有市場上留住更多顧客，保證市場占有率，建立顧客品牌忠誠度。不斷完善公司管理?xiàng)l例，完善公司公司文化，在社會(huì)上樹立良好品牌形象。7.3可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略：7.3.1科學(xué)定位養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向第一，理清市場定位。當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)體現(xiàn)出前期投資較大、獲利周期長特性，為了充分考慮養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)長期賺錢性及持續(xù)發(fā)展穩(wěn)定性，每個(gè)公司第一要對養(yǎng)老服務(wù)市場進(jìn)行合理分層，確立低、中、高品位市場。第二，全面分析不同養(yǎng)老市場將來發(fā)展前景。第三，依托醫(yī)療與信息等技術(shù)不斷減少服務(wù)成本、提高養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)，在短時(shí)問內(nèi)積極履行薄利多銷方略，不斷拓寬市場渠道。第四，明確自身服務(wù)對象。針對老年居民身體狀況、收入水平、消費(fèi)偏好、心理差別、情趣特點(diǎn)、需求品位等領(lǐng)域，在為老年居民提供老式醫(yī)療護(hù)理和尋常生活照顧基本之上，增長更多人性化、差別化、專業(yè)化服務(wù)。7.3.2多渠道融入資金，建立長效融入機(jī)制第一，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要變化以往以政府和集體為主偏向單一投資發(fā)展模式，要在以市場機(jī)制為基本性作用前提卜，讓市場吸引民問資本投資養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，從而引進(jìn)各種民問資金共同進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展市場，逐漸形成長實(shí)，財(cái)政沒有予以相應(yīng)資金支持，還需通過繁雜投資審效資金融入機(jī)制。第二，依照養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，公司需要建立長時(shí)問、原則、有規(guī)劃資金融入制。7.3.3注重公司多元化經(jīng)營，尊重養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律第一，公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)原則規(guī)范，自覺地維護(hù)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。第二，全面建立市場化價(jià)格體系，所有產(chǎn)品與服務(wù)按照市場價(jià)格收費(fèi)，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場公平競爭，進(jìn)而通過民問資源市場配備，持續(xù)推動(dòng)養(yǎng)老行業(yè)規(guī)模化以及多元化經(jīng)營，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源科學(xué)配備，使服務(wù)總成本減少，有效緩和養(yǎng)老服務(wù)在總量上供不大于求，全面提高養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。第三，把競爭機(jī)制引入到養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)里，這樣不但能減少產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格，并且能增長服務(wù)供應(yīng)、提高服務(wù)質(zhì)量，會(huì)使公司以各自收益為起點(diǎn)，為獲得較好產(chǎn)銷優(yōu)勢、得到更多市場資源優(yōu)勢而競爭。第四，增進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)品牌樹立，培養(yǎng)一大批具備較強(qiáng)競爭力有關(guān)行業(yè)骨干公司，實(shí)行龍頭引領(lǐng)戰(zhàn)略，從而達(dá)到以服務(wù)品牌來帶動(dòng)有關(guān)產(chǎn)品推廣，以產(chǎn)品品牌帶動(dòng)服務(wù)品牌提高實(shí)現(xiàn)良h}互相促進(jìn)發(fā)展。7.3.4規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，明確服務(wù)理念產(chǎn)業(yè)服務(wù)內(nèi)容和理念也應(yīng)更多地從老年人需求和消費(fèi)特點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行服務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)。產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)以服務(wù)化、人性化、親情化為出發(fā)點(diǎn)，對高儀化娛樂等)、中帷康護(hù)理等)、低像政服務(wù)等)不同需求層次老年人進(jìn)行大體分類并做出籌劃，而對于特殊需求老年人要為其量身定制服務(wù)籌劃和護(hù)理籌劃，這樣不但更好地適應(yīng)了市場發(fā)展機(jī)制，并且加強(qiáng)了行業(yè)競爭力，還進(jìn)一步提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)質(zhì)量。八、組織體系8.1組織形式機(jī)構(gòu)組織構(gòu)造要與其戰(zhàn)略相適應(yīng)?？紤]到公司成立初期規(guī)模和發(fā)展戰(zhàn)略，擬采用直線職能型組織形式。詳細(xì)設(shè)立如圖所示當(dāng)機(jī)構(gòu)進(jìn)入穩(wěn)定增長狀態(tài)，將在各種社區(qū)設(shè)立連鎖店，詳細(xì)設(shè)立如圖所示8.2部門職能董事會(huì)：決定公司經(jīng)營籌劃和投資方案制定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算決算方案聘請或者辭退公司總經(jīng)理制定公司基本管理制度總經(jīng)理：完畢董事會(huì)議定年度經(jīng)營目的在各部門主管協(xié)助和智囊團(tuán)指引下，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略籌劃主持公司服務(wù)經(jīng)營管理工作代表公司出席各種公關(guān)活動(dòng)專家顧問委員會(huì)：對公司發(fā)展戰(zhàn)略予以專業(yè)化建議協(xié)助總經(jīng)理解決好公司服務(wù)經(jīng)營中問題提供家政服務(wù)與康復(fù)護(hù)理專業(yè)支持財(cái)務(wù)部：對公司資金進(jìn)行管理，制定籌資、資金使用、資金管理籌劃提供公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)報(bào)表分析提交公司利潤分派方案負(fù)責(zé)尋常會(huì)計(jì)工作，鈔票流監(jiān)控以及成本控制行政部：負(fù)責(zé)公司尋常經(jīng)營管理工作負(fù)責(zé)公司人力資源管理(涉及人員招聘、勞工合同、技能培訓(xùn)、干部績效考核)建立制度，制定年度發(fā)展籌劃為其她各職能部門工作提供支持公關(guān)部：爭取政府大力支持兼管市場部職能，對政府和醫(yī)院進(jìn)行雙重公關(guān)進(jìn)行公益廣告宣傳，提高大眾養(yǎng)老服務(wù)意識公司形象宣傳，不斷提高公司知名度負(fù)責(zé)招商引資，擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)范疇公司資本化運(yùn)作摸索銷售部：密切關(guān)注養(yǎng)老市場，分析市場動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，實(shí)時(shí)引進(jìn)先進(jìn)養(yǎng)老設(shè)備。擬定銷售方略，建立銷售目的，制定銷售籌劃。負(fù)責(zé)售后產(chǎn)品服務(wù)，顧客跟進(jìn)。服務(wù)部：具備一定家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理等知識，采用靈活多樣服務(wù)方式，滿足老人多方面需求跟進(jìn)社區(qū)老人健康狀況，及時(shí)提供后續(xù)服務(wù)策劃部：合理運(yùn)用公司利潤，定期策劃舉辦養(yǎng)生知識講座、老年茶話會(huì)，老年歌舞表演、體檢等活動(dòng)，真正做到可持續(xù)發(fā)展。詳細(xì)職位設(shè)立及人員配備如下：部門職位1人員數(shù)量職位2人員數(shù)量職位3人員數(shù)量財(cái)務(wù)部經(jīng)理1會(huì)計(jì)1出納1行政部經(jīng)理1人事專人2行政專人2公關(guān)部經(jīng)理1宣傳專人1銷售部經(jīng)理1銷售員3服務(wù)部經(jīng)理1服務(wù)人員5策劃部經(jīng)理1策劃專人28.3規(guī)章制度8.3.1員工素質(zhì)規(guī)定一種公司員工素質(zhì)高低直接影響公司生存和發(fā)展，而對于養(yǎng)老敬老服務(wù)業(yè)來說，擁有高素質(zhì)員工隊(duì)伍，更是關(guān)系到公司前程命運(yùn)。員工思想素質(zhì)：具備強(qiáng)烈而明顯服務(wù)意識具備良好職業(yè)道德具備強(qiáng)烈敬業(yè)精神與責(zé)任感有敬老愛幼先進(jìn)思想員工文化素質(zhì)：有一定專業(yè)服務(wù)知識懂得法律法規(guī)員工能力素質(zhì)：有良好人際交往能力和善于表達(dá)能力有耐心、有恒心，對工作有信心有協(xié)助老人解決某些心理方面問題能力可以協(xié)助老人減少心理上孤單8.3.2人員招聘與培訓(xùn)制度當(dāng)今養(yǎng)老機(jī)構(gòu)競爭激烈，想要在競爭中獲得優(yōu)勢，必要有支先進(jìn)而訓(xùn)練有素，向心力強(qiáng)員工隊(duì)伍。我司立志打造專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)品牌，因此對員工規(guī)定就更為嚴(yán)格，而員工招聘是人力資源管理起點(diǎn)，培訓(xùn)又是使員工滿足我司需要保證，它直接關(guān)系到公司可持續(xù)發(fā)展。8.3.2.1人員招聘招聘原則：面向社會(huì)，公開招聘人人平等，全面考核多項(xiàng)選取，擇優(yōu)錄取招聘原則：重點(diǎn)考察應(yīng)聘人員思想品質(zhì)和道德原則應(yīng)聘人員要掌握一定護(hù)理和服務(wù)專業(yè)知識水平應(yīng)聘人員要有良好身體素質(zhì)，才干更好服務(wù)于人應(yīng)聘人員最佳具備一定工作經(jīng)驗(yàn)招聘程序：編制招聘籌劃制定詳細(xì)工作籌劃組織招聘小組應(yīng)聘者初試相應(yīng)聘者審核及錄取8.3.2.2培訓(xùn)指引制度培養(yǎng)具備服務(wù)意識，理解老年人特點(diǎn)、掌握老年人服務(wù)技巧養(yǎng)老服務(wù)對推動(dòng)居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展能起到核心性作用。對服務(wù)人員培訓(xùn)可視為一項(xiàng)長期投資，除了定期要對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)老知識培訓(xùn)，增強(qiáng)其業(yè)務(wù)水平外，還要對其進(jìn)行精神上勉勵(lì)，增強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)員職業(yè)榮譽(yù)感，以保證養(yǎng)老服務(wù)人員穩(wěn)定。員工培訓(xùn)辦法:崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)晉升培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容:職業(yè)道德培訓(xùn)專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)思想態(tài)度培訓(xùn)8.3.3績效考核制度員工績效考核是人力資源管理一項(xiàng)重要內(nèi)容，是控制公司員工素質(zhì)水平及工作質(zhì)量重要手段。通過考核可以掌握員工工作態(tài)度，工作水平。同步可以調(diào)動(dòng)員工工作積極性，充分發(fā)揮員工工作能力，提高公司服務(wù)質(zhì)量。如下是