生產(chǎn)一線班組長培訓(xùn)課件

生產(chǎn)一線組長訓(xùn)練1課程主要內(nèi)容第一部分一線組長的作用與角色第二部分車間人員管理的藝術(shù)第三部分班組日常管理實施第四部分一線組長的提升與超越2不是做不到，只是暫時沒找到方法!理念3

一只獅子帶領(lǐng)一群綿羊的團隊可以戰(zhàn)勝一只綿羊帶領(lǐng)一群獅子的團隊。

—西點名言第一部分、一線組長的作用與認知41、班組長的地位管理層執(zhí)行層經(jīng)營層52、工廠班組所處的環(huán)境班組直接上司技術(shù)品質(zhì)生管物控設(shè)備人力資源6

3、基層組長的職責(zé)之一

1、按計劃進行生產(chǎn)安排負責(zé)生產(chǎn)進度的控制

2、負責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量提高和穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量

3、通過有效組織生產(chǎn)各要素提高生產(chǎn)效率

4、減少浪費和降低成本負責(zé)成本的控制7基層組長的職責(zé)之二

5、防止工傷和重大安全事故發(fā)生負責(zé)安全管理

6、負責(zé)員工考勤和生產(chǎn)紀律管理協(xié)調(diào)、激勵和指導(dǎo)一線員工減少員工的流失率提高一線員工的素質(zhì)

7、通過現(xiàn)場人、機、料、法、環(huán)、能、信的綜合管理，維持一個優(yōu)秀的現(xiàn)場管理85、組長的重要使命責(zé)任大、事務(wù)雜、人難管4、班組管理特點

1、班組長是決策的執(zhí)行者,并影響決策的實施,2、班組長是承上啟下的橋梁。

3、班組長是生產(chǎn)的直接組織者和參加者。96、班組長使命完成靠管理,管理是什么? 有效運用（），通過他人完成工作，以達到企業(yè)的（）資源目標運用10下表中列出了三類班組長及其班組的工作情況，請你針對三個班組的工作情況分別對三個班組長進行評價。類

別工

作

現(xiàn)

場

一

天

的

工

作

量你的評價作業(yè)人員班組長總?cè)藬?shù)作業(yè)人員平均量/人總產(chǎn)量全體人員平均量A10人班組長徒有虛名和作業(yè)人員一樣10人1個10個1個B9人專職班組長1人10人1個9個0.9個C9人專職班組長1人10人1.4個13個1.3個117、管理的目的就是達到1+1＞2

的效果12當一件工作需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)，經(jīng)歷多個人之手時、負責(zé)這件工作的人的主導(dǎo)意識就會特別重要。下圖是一個工作鏈條的圖示。

你

8、管理的本質(zhì)-主導(dǎo)13在工作任一環(huán)節(jié)上都有如下幾種異常：1、人不是機器

人不一定能說一就是一，說二就是二

2、人會無意識地對工作打折：

惰性，忘記，水平有限，異常出錯

3、沒有幾家公司可以完全做到：

令行禁止，說一不二14

1、我們以為“對方”或別的某個人在負責(zé)跟蹤，而實際上卻根本沒有人在跟蹤。

2、我們錯誤地以為“已經(jīng)報告給上級主管，主管應(yīng)該去處理，于是接下來就是主管的事了”

3、錯誤地以為某個人有能力處理某件事，或者錯誤地以為他會按照正確的做法從公司的立場去處理某件事。放棄主導(dǎo)權(quán)的管理者15境界情形得分第一種境界自己不干，下屬搶著干。好第二種境界自己干，下屬跟著干。過得去第三種境界自己干，下屬對著干。差管理三境界16對現(xiàn)場關(guān)注的制度6醉心不能自拔，全部價值所在，以此為大5用心不但神行兼?zhèn)?，更得潛移默化，所思所想均系?關(guān)心全力關(guān)注，心念所系，牽一動萬3注意有所關(guān)注、瞳孔打開、精神尤在2似有所見目光略有開啟、瞳孔似未關(guān)閉1視而不見麻木不仁、目光呆滯、面無表情179、下屬對你的期望值

1、獎罰分明，辦事客觀公正

2、關(guān)心和體貼員工

3、思路清晰和目標明確

4、能夠及時指導(dǎo)和培訓(xùn)員工

5、能夠準確地發(fā)布命令

6、員工能從你身上汲取到營養(yǎng)結(jié)合實踐談?wù)勆纤緦δ愕钠谕?8

10、典型的幾類班組長

1、專業(yè)技術(shù)型

2、官僚主義型傳聲筒

3、自由散漫型講困難

4、勞動模范型吃力不討好

5、哥們義氣型

談?wù)勛约簩儆谑裁搭愋偷模?9第二部分：車間人員管理的藝術(shù)201、下屬的天職就是協(xié)助上司工作2、理解上司的立場3、服從上司的工作安排,支持上司的工作4、隨時向上司報告工作中遇到的困難，異常5、向上司提出自已的工作建議6、向上司反饋各階段的工作績效結(jié)果7、不當面頂撞上司8、不威脅、不謾罵上司1、班組長如何與上司相處？21接受命令的三個步驟

步驟1立刻回答“是”/”好”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項的重點

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止

注意點2復(fù)核，向主管確認命令的內(nèi)容

注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問22

2.班組長擁有的管理資源A.班組長的職權(quán)法定權(quán)；獎勵權(quán)；懲罰權(quán)；B.班組長的影響力（信任愛護尊重）技術(shù)專長；個人魅力；管理風(fēng)格；力服為下,才服為中,德服為上23員工良性關(guān)系的開端---認識員工同仁來多久:他的專長:

學(xué)歷:工作中最擅長的項目:平常表現(xiàn)的特色:

個性評斷:目前需求是什么:

生日哪一天?:家住哪里?多久回去一次?:有什么嗜好?喜歡什么運動?:喜歡吃什么菜或食物?:常交往的朋友?:家中排行老幾?:薪資分配的狀況?:24班組人際關(guān)系總原則1、

德為源、尊為本、善于表達2、沒有不好的士兵，只有無能的將軍3、公平、公正、公開25損害員工關(guān)系的殺手－－－－不公平、不公正、不公開的表現(xiàn)：1)以自己的標準待人2）以直覺或有色眼鏡看人3)一棍子打死4）以權(quán)壓制員工，不夠?qū)捜?、理?）情緒化、易沖動26公平：同一標準衡量所有適用的人、事、物公正：所用標準適合嗎？

標準是否兼顧了各方要求標準是否由相關(guān)方參與標準是否切實可行是否帶來好的結(jié)果或影響27公開1、公開規(guī)則2、公開信息3、公開結(jié)果以身作則283、如何處理好與間接主管的關(guān)系?1、尊重、建設(shè)性態(tài)度2、站在公司大局立場、不推諉3、控制好自己情緒4、以公司規(guī)則與流程為溝通依據(jù)5、與間接主管相關(guān)事項需及時向其反饋6、涉及變動、異常事務(wù)需及時提報直接上司7、記得要求直接上司協(xié)助294、班組長對下屬講話十忌1、我說不行就不行/讓你怎樣就怎樣,啰嗦什么/誰是老大?2、你不服從，就別干了/兩條腿的人多的是3、隨時可以讓你走人/我是主管,我會怕你4、不聽罰你的款/到時候再找你算賬/跟我斗,沒你好日子過5、不關(guān)我事6、你怎么這么笨/一聽就知道是撒謊7、最討厭的就是你/早就不想要你了8、我也沒辦法9、老板都這樣，天下烏鴉一般黑10、他們這些人怎么總是找我們的毛病305.如何處置與你唱對臺戲的員工

與你唱對臺戲的員工

1.班組中的老油條

2.過去的競爭對手

3.過去的老同事或老師傅

4.夜郎自大或有特殊背景的員工

處置的方法如下：

1.認真分析員工唱對臺戲的原因，如若是自已不足，勇于改正。

2.如果員工不習(xí)慣于自已的領(lǐng)導(dǎo)方式，想辦法調(diào)離員工。

3.批評教育，努力在本組織內(nèi)營造服從文化。

4.對屢教不改者，讓他離開，以避免影響整個組織的執(zhí)行力氣氛。31王組長下屬有10位組員，皆為有干勁的年輕人。但最近其中有1名叫曾有為，頗令人傷腦筋。曾進來公司已三年，其工作能力雖不差，但其態(tài)度行為確令人反感。例如，常為了瑣事與人吵假，不遵守工作場所的規(guī)定，大聲喧嘩吵鬧，情緒不穩(wěn)定，時常感情用事。王組長想盡辦法要矯正他的態(tài)度，都枉然無效。討論重點(1)曾有為為何有這樣的態(tài)度和行為？(2)如果你是王組長，要如何處理？(3)要帶領(lǐng)年輕部屬(尤其是新新人類)，需要注意那些事項？

案例分析32

如何批評性格暴躁的員工

性格暴躁的員工否定性心理強，情緒不宜控制最適合于采取“漸進式”和“商討式”的方式進行。

批評技巧:

1.不要在憤怒時批評下屬

2.不要當作第三者的面批評下屬

3.不要在背后批評

4.不要比較和重復(fù)批評

5.不要使用污染人格的方式批評

6.先肯定后批評，防止一棒子打死33

如何處置總找借口搪塞的員工

借口多的員工的特點:

1.責(zé)任性差、怕吃苦

2.缺乏敬業(yè)精神和服從意識

處置方法：

1.為其設(shè)置工作目標，對結(jié)果實施考核

2.與表現(xiàn)優(yōu)秀員工共同完成工作任務(wù)

3.對其采取胡蘿卜加大棒的政策

4.對其工作結(jié)果考慮采取計件制34

如何正確引導(dǎo)獨生子女員工

獨生子女員工的特點:1.思想單純，意志脆弱，爭強好勝

2.文化素質(zhì)較好，但適應(yīng)性較差

3.自尊心強，依賴性大引導(dǎo)獨生子女員工的技巧：

1.引導(dǎo)獨生子女員工正確地看待自已，克服優(yōu)越感。

2.應(yīng)嚴愛結(jié)合，注意把握照顧與遷就的尺度。

3.鼓勵參與班組集體活動，培養(yǎng)其團隊精神。

4.放手讓他們自已去組織一些活動，單獨去完成某項工作任務(wù)。35班組溝通之溝通是什么?1、關(guān)系的粘合劑將不同的個體聚集在一起。2、關(guān)系的潤滑劑使人懂得尊重對方與相互信任，不僅了解自己的需要與愿望，更懂得換位思考與感同身受。3、關(guān)系的催化劑為了共同利益，協(xié)調(diào)合作，共同達到目標。36溝通不是什么?溝通≠口齒伶俐溝通的目的:統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動有效溝通原則：瞎子摸象換位思考37溝通障礙1、主觀障礙根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗和態(tài)度，有選擇地解釋自己所看到的東西。2、投射障礙將自己的愛好強加于到別人身上。3、暈輪效應(yīng)障礙根據(jù)某人的一種特征去推斷其他特征。一好百好，一壞全壞。38想表達的100%表達出的80%聽到的60%明白的40%認同的20%

溝通信息的巨大流失39傾聽的藝術(shù)聽傾聽的四個層面1、聽而不聞有小孩2、假裝聆聽結(jié)婚3、擇而聽之熱戀4、積極聆聽初戀站在對方的角度，他為什么這么說呢？4010招提高傾聽能力1.尊重說話者，專心一致且樂意傾聽。2.將注意力集中在內(nèi)容上，而非表達的方式。3.尋找重點或中心概念，而略過細節(jié)。4.避免受偏見影響，保持開放的心靈。5.控制情緒，不讓情緒阻斷訊息傳遞。6.以積極的身體動作來鼓舞說話者。7.致力消除環(huán)境或行為造成的干擾。8.做筆記寫下關(guān)鍵詞句，以增強記憶。9.適時提出問題，幫助說話者清楚表達。10.組織所聽到的，以重述方式確認。41溝通的效果7%文字38%聲調(diào)55%肢體語言表達的關(guān)鍵要素4243身體動作+面部表情感興趣，認同不感興趣，不同意身體動作+面部表情有疑問，不同意有疑問，思考中身體語言有麻煩很苦惱常見的反應(yīng)姿勢與含義表

含義手勢開放/真誠攤開雙手，更靠近，打開大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子邊上。評價抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴。冷淡無精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見，眼神不集中。拒絕兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。挫折緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。緊張瞇著眼睛，嘴唇曙動，嘴巴微微張開，來回走動，抖動手指，擺弄東西。防御身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒有眼睛接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏。自信自豪的、挺直的身姿，持續(xù)的眼睛接觸，手伸直，雙手合起抱著頭放在頭后，下巴抬起，含蓄地微笑。47案例分析:

黃建平班長安排周立晚上加班，周立說我晚上不能加班。黃建平：為什么？周立：我眼睛不舒服黃建平：我看你眼睛好好的，明明是不想加班周立：隨你怎么想？黃建平：既然你不服從安排，就別做了周立：不做就不做有什么了不起48互動練習(xí):1、試分析黃建平和周立沖突的原因？2、如果你是黃建平應(yīng)該怎么做？3、黃建平和周立沖突如何解決？49海爾張瑞敏談領(lǐng)導(dǎo)1、員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì);2、部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任,但是不能夠提升部屬的素質(zhì),卻是你的責(zé)任;3、只有落后的主管,沒有落后的部屬!50關(guān)于部屬的教導(dǎo)1、設(shè)備操作

2、作業(yè)安全

3、產(chǎn)品工藝

4、關(guān)鍵工序

5、現(xiàn)場6S新員工的上崗培訓(xùn)重點511）職務(wù)定期輪換：①定期調(diào)動：指以若干時間段為周期的工作場所（主要指班或工段）的變動，主要以基層管理人員為對象進行；②班內(nèi)定期輪換：根據(jù)情況而進行班內(nèi)職務(wù)變動，班內(nèi)定期輪換的主要目的就是為了培養(yǎng)和訓(xùn)練多面手作業(yè)人員；③崗位定期輪換：以2～4小時為單位的有計劃的作業(yè)交替，能夠避免作業(yè)人員長時間從事同一作業(yè)產(chǎn)生的疲勞如何培養(yǎng)員工?522）經(jīng)常性地就一些問題詢問部屬:———你認為怎樣?讓他們深入思考并學(xué)習(xí)發(fā)掘問題的能力給他們將創(chuàng)意具體實現(xiàn)的良好機會要點:可養(yǎng)成正確判斷事物與決策的習(xí)慣531、放松員工的緊張心理2、告訴員工準備做什么？為什么？3、示范給員工看如何做4、請員工跟著做5、讓員工獨自做6、觀察、改善、贊美3）OJT（在職培訓(xùn)）方法54

5.如何激勵一線員工

A.激勵的基本理論

1.馬斯洛的需求層次理論

2.人性善、人性惡B.一線人員激勵的原則

a.目標結(jié)合原則—企業(yè)目標與個人目標相結(jié)合

b.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合原則

c.按需激勵原則

d.民主公正原則

e.獎勵與懲罰相結(jié)合原則55人要的到底是什么？自我實現(xiàn)需要尊重需要歸屬需要安全需要生理需要56

贊美和表揚員工的技巧人人都需要贊美，你我都不例外。

——亞伯拉罕.林肯一句贊美的話能當我十年的口糧。

——馬克.吐溫1.贊美和表揚是一種不需要成本的激勵方法。2.贊美和表揚員工遵循的原則

a.公開表揚b.真誠表揚c.恰如其分

571.一般人天性都好逸惡勞；2.人都以自私的；2.不愿意承擔(dān)責(zé)任；4.易于受騙和接受煽動。人是惡的/還是善的?

1.人們把工作看成像休息和娛樂一樣快樂；

2.人們經(jīng)常采取合作的態(tài)度，并主動完成；

3.人們在適當?shù)那闆r下，會主動承擔(dān)責(zé)任；

4.大多數(shù)人都相當聰明,只是沒有發(fā)揮出來58ABC分析法前因（背景事件）行為（表現(xiàn)）后果強化因素/懲罰因素ABC59前因有那些管理問題培訓(xùn)制度愿景描繪規(guī)范個人技能通知、通告要求、重申職責(zé)倡導(dǎo)指令、命令目標、計劃談心60ABC分析法前因：存在于一個行為之前，為該行為的發(fā)生設(shè)置了舞臺。行為：一個人的所作所為。后果：所作所為后的結(jié)果。

ABC分析適用于動機性問題。即某人了解正確行為，能夠表現(xiàn)出正確行為，但卻不表現(xiàn)正確行為的各種情況。61前因、后果對行為的影響前因20%后果80%后果對行為的影響是前因?qū)π袨橛绊懙?倍62對前因的濫用1、行為的前因只能產(chǎn)生短期效果，而后果能產(chǎn)生長期的效果并且效果顯著。2、在管理上，我們過多地以前因去使新行為出現(xiàn)。3、當人們沒有按照我們所期望的那樣做事時，我們會提出更多的前因。63后果1、后果對行為的影響是前因?qū)π袨橛绊懙?倍2、僅僅希望（或主觀意愿改變），行為是很難改變的3、好的領(lǐng)導(dǎo)者主要是通過管理后果對員工產(chǎn)生重大影響4、積極的后果將會使行為重復(fù)出現(xiàn)，消極后果會使行為不再出現(xiàn)64糟糕的員工是如何被主管“塑造”出來的Ⅱ、員工做了壞事，卻沒受到懲罰Ⅲ、無功受祿Ⅰ、員工做了好事卻受到懲罰Ⅳ、對于好的行為視而不見65第三部分：班組日常管理

１％的細節(jié)失誤＝100％的失敗

66

把一個簡簡單單的招式練到了極致就成了威力無窮的絕招。

——摩托羅拉保羅.蓋爾文

不要總是抱怨機會沒有垂青于你，只有注意工作中的細微之處，你就會發(fā)現(xiàn)機遇無處不在。

——杰克.韋爾奇

67只有生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)(附加價值)，才能使公司生存和發(fā)展，那么附加價值是在哪里實現(xiàn)的？現(xiàn)場：實現(xiàn)（）的場所管理層必須高度關(guān)注現(xiàn)場與管理68現(xiàn)場位于管理結(jié)構(gòu)的頂層現(xiàn)場位于管理結(jié)構(gòu)的底層顧客的滿意顧客的要求和期望顧客的要求和期望顧客的滿意

現(xiàn)場

現(xiàn)場管理階層的控制管理階層的支援69“現(xiàn)場－管理”的關(guān)系：1、“現(xiàn)場”與“管理”共同分享同等的重要性。2、“現(xiàn)場”通過提供產(chǎn)品或服務(wù)來滿足顧客，而“管理”則是通過策略的設(shè)定和方針展開，以達成在現(xiàn)場的目標。3、現(xiàn)場管理人員必須承擔(dān)達成QCD的責(zé)任。70現(xiàn)場管理的范圍目標管理要素人機料法環(huán)信測1.生產(chǎn)力P2.品質(zhì)Q3.成本C4.交期D5.安全S6.士氣M71建立改善觀念改善

1、一種企業(yè)經(jīng)營理念，用以持續(xù)不斷地改進工作方法和人員的效率等。

2、意指持續(xù)不斷地改進。

3、“改善”的步伐是一小步一小步、階梯式的，但隨著時間的演進，它會帶來戲劇性的重大成果。72PDCA循環(huán)：計劃—執(zhí)行—查核—處置SDCA循環(huán)：標準化—執(zhí)行—查核—處置處置系指工作的標準化和穩(wěn)定化，標準化因而與每個人的工作密不可分。73改進的SDCA與PDCA歷程時間改進APCDASASCDAPCDCD74現(xiàn)場管理的5項金科玉律1.當問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場2.檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）3.當場采取暫行處置對策4.發(fā)掘真正原因并將之排除5.標準化以防止再發(fā)生75

車間日常管理:

1.觀念：日事日畢，日清日高。

2.班前早會的重要性：

a.提高工作的計劃性與效率

b.有利于生產(chǎn)的落實和異常問題及時處置

c.利于提醒員工，防止問題重犯

d.促進工作溝通有利于營造良好團隊761、流水線管理的特點：

１．工序多、崗位多、設(shè)備多和人員多２．產(chǎn)品在不斷地流動，混料的概率高３．中間半成品和在制品種類繁多４．效率很大程度取決于員工的熟練程度和員工心情。2、流水線管理要點：

１．識別和確定瓶頸工序，實施和改善。

2．做好定置、區(qū)域規(guī)劃、標識和6Ｓ管理工作

3．對不良品及時修復(fù)，防止混料

4．做好換線的交接和確認工作

5．努力培養(yǎng)員工的一專多能，做好現(xiàn)場紀律監(jiān)督工作77

產(chǎn)能、效率及生產(chǎn)線的平衡

產(chǎn)能：一定資源在某一固定時間內(nèi)的產(chǎn)量高低。

產(chǎn)能的計算

１.單臺設(shè)備的產(chǎn)能＝節(jié)拍Ｘ時間２.流水線的產(chǎn)能值就是瓶頸工序的產(chǎn)能３.整個車間的產(chǎn)能是由成品組裝線的產(chǎn)能大小來決定的。４.整個工廠的產(chǎn)能大小是由關(guān)鍵工序或主導(dǎo)工序決定。781．人力負荷是否可以充分支持，不能的話，加班、 是否可以解決。2．機器設(shè)備是否準備好，其產(chǎn)能是否能達到預(yù)定產(chǎn) 能，若人力或機器無法達到，發(fā)外包是否可以解決。3．物料是否已到位，未到位是否完全有把握在規(guī)定的 時間到位。4．工藝流程是否有問題，有問題能否在規(guī)定時間內(nèi) 解決。

生產(chǎn)排程需考慮的因素：79訂單優(yōu)先順序原則：處理加工時間（天）到期日（天）A35B46C27D69E12我們應(yīng)該如何決定訂單的優(yōu)先次序呢?80第四部分：一線組長綜合素質(zhì)提升81決心/認真絕大多數(shù)的問題，我們不是缺少方法和技巧，而是缺少決心和認真。什么叫做不簡單?82時間管理之輕重緩急優(yōu)先重要性緊急性[1][3][2][4]重要緊急不重要不緊急緊急不重要重要不緊急8320/80法則

——最省力的企業(yè)成功與個人幸福法則在因和果、投入和產(chǎn)出、努力和收獲之間，存在著不平衡

關(guān)系：80%的收獲來自20%的努力，其它80%的投入只帶

來20%的產(chǎn)出投入產(chǎn)出80%20%20%80%84每天進步一點點1.1×1.1×1.1×1.1…...≈31.0×1.0×1.0×1.0…...=10.9×0.9×0.9×0.9…...≈1/310次85THEEND謝謝大家合作!86情景模擬培訓(xùn)時間：培訓(xùn)地點：培訓(xùn)師：培訓(xùn)內(nèi)容：提升基層班組長管理能力，促進團隊業(yè)績的提高。87流程提問（引出話題）questions

講解（曉之以理)explain

活動（動之以情）activities881、富士康發(fā)生這么多的跳樓、打架圍毆事件，說明什么問題？應(yīng)該怎么改善？2、假設(shè)你是一名普通員工，描述一下你期望的上司是怎樣的？提問89如何提高管理技能？管理技能（Managementskills）是指管理者行使有效管理職能所需要的知識、技能、能力和態(tài)度。一、注重素養(yǎng)（Payattentiontoquality）二、學(xué)會溝通（Learntocommun