一次認(rèn)證模擬附有答案

一次認(rèn)證模擬4[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.新飛享+套餐58元(新)可以辦理()張副卡（）[單選題]*A、1張B、2張(正確答案)C、3張D、4張2.后付費(fèi)客戶需要在()繳納上個月的話費(fèi)（）[單選題]*A、每月3日至31日(月底)(正確答案)B、每月4日至30日C、月底最后一天D、每月4號之前3.寬帶可用魔百和所有故障類的問題均可全量轉(zhuǎn)接寬帶排障話務(wù)專席處理。目前涉及可引導(dǎo)客戶進(jìn)入圖文專席的場景：當(dāng)寬帶排障專席等待數(shù)大于()個時，引導(dǎo)轉(zhuǎn)接至圖文專席。（）[單選題]*A、2個B、3個(正確答案)C、5個D、10個4.客戶手機(jī)號碼由靈活賬期遷轉(zhuǎn)為自然賬期后，當(dāng)月還有2G流量未使用，是否可以結(jié)轉(zhuǎn)到次月？（）[單選題]*A、是(正確答案)B、否5.客戶僅要求取消(包括生效、未生效)寬帶提速包業(yè)務(wù),話務(wù)員挽留無效后，提交至協(xié)同工單小組統(tǒng)一處理，工單小組受理工號范圍()（）[單選題]*A、僅受理在線公司工號(SD開頭)辦理的單項寬帶提速包業(yè)務(wù)(正確答案)B、所有渠道辦理均可受理6.客戶來電要求寬帶員工二次回電，處理方式()（）[單選題]*A、家庭寬帶營銷專席B、中臺協(xié)同(正確答案)C、家庭寬帶故障專席D、營業(yè)廳7.如客戶本機(jī)來電要求回退套餐，提交壓降工單回退，需前臺驗證()？（）[單選題]*A、服務(wù)密碼B、身份證信息C、無需驗證任何信息D、本機(jī)按1號鍵確認(rèn)(正確答案)8.全省親情網(wǎng)功能費(fèi)5元(收費(fèi))，親情網(wǎng)最多添加()個省內(nèi)移動成員(含主號)。（）[單選題]*A、5個B、6個C、9個D、18個(正確答案)9.針對無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類咨詢及投訴，首先進(jìn)行查證解釋，當(dāng)客戶對解釋不認(rèn)可，現(xiàn)場無法化解必須以提交工單解決客戶問題時，轉(zhuǎn)接至()專席處理（）[單選題]*A、家庭寬帶排障專席B、無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量排障專席(正確答案)C、家庭無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量排障專席D、無線網(wǎng)絡(luò)排障專席10.魔百和包月點播業(yè)務(wù)，如何取消？（）[單選題]*A、通過訂購SP業(yè)務(wù)受理取消B、提交未完請求C、業(yè)務(wù)定制爭議D、以上三個都不對(正確答案)11.客戶要辦理更改移動花卡，如何辦理?（）[單選題]*A、提交未完請求B、推客戶到營業(yè)廳C、業(yè)務(wù)定制爭議(正確答案)D、以上三點都包含12.客戶前期開通了10元100分鐘新飛享+套餐特惠語音包，()重復(fù)開通，當(dāng)賬期使用不完()結(jié)轉(zhuǎn)次賬期使用，下賬期()自動取消。（）[單選題]*A、是、是、是B、是、否、是C、否、是、否D、否、否、否(正確答案)13.萬能副卡()加入全國親情網(wǎng)？（）[單選題]*A、能B、否(正確答案)14.如客戶套餐內(nèi)流量剩余2G,同時開通了12元3G通用流量加油包和3元1GB24小時流量包，請問優(yōu)先使用哪一部分流量？（）[單選題]*A、套餐內(nèi)剩余的2GBB、12元3GB通用加油包C、3元1GB24小時流量包(正確答案)15.客戶要求取消長期提速包時，前臺如何處理（）[單選題]*A、直接為客戶取消B、提交未完請求，告知客戶退訂后，當(dāng)賬期不允許再次訂購C、首先推薦次賬期失效，對于客戶強(qiáng)烈不滿意的或者提速包產(chǎn)生費(fèi)用過高的可以選擇立即失效，但要告知客戶退訂后，當(dāng)賬期不允許再次訂購(正確答案)16.客戶如辦理長期提速包，請問副卡是否同時提速并參與計費(fèi)這一規(guī)則？（）[單選題]*A、是(正確答案)B、否17.客戶達(dá)量降速服務(wù)上網(wǎng)速率降至128Kbps以下，開通了提速包，網(wǎng)速()恢復(fù)（）[單選題]*A、是B、否(正確答案)18.全省大視頻雙V會員權(quán)益包，權(quán)益領(lǐng)取是按()領(lǐng)取，未領(lǐng)則次月()補(bǔ)領(lǐng)。（）[單選題]*A、自然月1日-月底、否(正確答案)B、賬期、否C、自然月1日-月底、是D、賬期、是19.全省大視頻雙V會員權(quán)益包中的30G定向流量使用范圍()（）[單選題]*A、愛奇藝視頻、優(yōu)酷視頻、騰訊視頻、抖音、快手、QQ音樂B、騰訊視頻、PPTV、抖音、快手、嗶哩嗶哩、咪咕視頻C、芒果、嗶哩嗶哩、抖音、快手、百度、咪咕視頻D、愛奇藝視頻、優(yōu)酷視頻、騰訊視頻、芒果、嗶哩嗶哩、咪咕視頻(正確答案)20.夜間流量包使用時間為(),每月最多重復(fù)訂購()次（）[單選題]*A、22點-次日6點、2次B、23點-次日7點、2次(正確答案)C、23點-次日6點、不限制D、22點-次日7點、不限制1.針對全球通銀卡、金卡、白金卡、鉆石卡標(biāo)簽用戶，可領(lǐng)取一次()天、()天、()天、()天的全球通專屬國漫疊加包。從領(lǐng)取之日起90天內(nèi)有效。（）*A、1天B、3天(正確答案)C、5天(正確答案)D、7天(正確答案)E、10天(正確答案)2.消費(fèi)金額展示為三列，分別為()、()、()（）*A、原價(正確答案)B、減免(正確答案)C、實際消費(fèi)(正確答案)D、代收費(fèi)3.公話類客戶來電要求人工查詢PUK1時，我們應(yīng)該按照什么流程為客戶處理問題？（）*A、建議客戶攜帶機(jī)主有效身份證件到自辦營業(yè)廳查詢(正確答案)B、建議客戶聯(lián)系經(jīng)辦人查詢(正確答案)C、驗證密碼查詢D、建議通過掌廳4.客戶本機(jī)號碼A來電要求辦理呼叫轉(zhuǎn)移，將號碼B轉(zhuǎn)移到本機(jī)號碼A上，前臺處理步驟？（）*A、前臺人工直接驗證做呼轉(zhuǎn)號碼B密碼辦理，并將受理結(jié)果告知客戶(正確答案)B、前臺人工直接驗證做呼轉(zhuǎn)號碼A密碼辦理，并將受理結(jié)果告知客戶C、辦理成功需立即給B發(fā)短信告知(正確答案)D、辦理成功需立即給A發(fā)短信告知E、若客戶無密碼或密碼錯誤，人工不受理(正確答案)5.客戶來電要求取消呼叫轉(zhuǎn)移，前臺如何處理？（）*A、本機(jī)來電可直接取消(正確答案)B、本機(jī)來電需驗證密碼或身份證C、異機(jī)需驗證密碼，若客戶無密碼或密碼錯誤，可為客戶轉(zhuǎn)接身份證驗證，驗證正確后可受理。(正確答案)D、異機(jī)需驗證密碼，若客戶無密碼或密碼錯誤，不受理6.僅限()()()()開頭工號辦理未竣工的寬帶撤單業(yè)務(wù)(僅限s1x\r17y\KF\SD開頭工號辦理)，可通過中臺系統(tǒng)協(xié)同至寬帶專席受理（）*A、slx(正確答案)B、r17y(正確答案)C、KF(正確答案)D、SD(正確答案)7.客戶來電要求開通/關(guān)閉魔百和話費(fèi)支付限制，前臺如何處理？（）*A、本機(jī)直接辦理B、本機(jī)需轉(zhuǎn)接IVR按鍵二次確認(rèn)(正確答案)C、異機(jī)需要驗證服務(wù)密碼，若無密碼，可轉(zhuǎn)接IVR驗證身份證后，核對三項資料正確即可操作(正確答案)D、異機(jī)需要驗證服務(wù)密碼，若無密碼，不受理8.公話類客戶來電要求人工查詢PUK1時，我們應(yīng)該按照什么流程為客戶處理問題？（）*A、建議客戶攜帶機(jī)主有效身份證件到自辦營業(yè)廳查詢(正確答案)B、建議客戶聯(lián)系經(jīng)辦人查詢(正確答案)C、驗證密碼查詢D、建議通過掌廳9.以下屬于直接答復(fù)退費(fèi)范圍的是()（）*A、流量包月費(fèi)(正確答案)B、GPRS費(fèi)用爭議(正確答案)C、國際GPRS流量費(fèi)用D、夢網(wǎng)信息點播產(chǎn)生是上行短信費(fèi)(正確答案)E、捐款費(fèi)用F、手機(jī)報(正確答案)10.給客戶推薦、取消業(yè)務(wù)或降檔套餐時，需提醒()（）*A、失效、生效時間(正確答案)B、關(guān)聯(lián)取消業(yè)務(wù)(正確答案)C、原套餐下線無法轉(zhuǎn)回(正確答案)D、更改套餐當(dāng)賬期流量不結(jié)轉(zhuǎn)(正確答案)1.靈活賬期遷轉(zhuǎn)為自然賬期后，當(dāng)月未使用的天數(shù)我公司會按當(dāng)月不足天數(shù)給客戶進(jìn)行套包費(fèi)優(yōu)惠。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤2.客戶在境外使用移動號碼撥打國漫熱線+8613800100186是收費(fèi)的。（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)3.如全球通銀卡及以上客戶因欠費(fèi)停機(jī)緊急開機(jī)后欠費(fèi)未繳納，則不可再次申請開機(jī)。(A)A、正確[單選題]*B、錯誤(正確答案)4.全省大視頻雙V會員權(quán)益包支持優(yōu)惠【到期提醒】短信。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤5.咪咕動漫、咪咕游戲、咪咕視頻、PDA、和地圖、手機(jī)導(dǎo)航、咪咕音樂類(含：歌曲下載、全曲下載、彩鈴下載等)、咪咕閱讀、移動應(yīng)用商城等均屬于夢網(wǎng)費(fèi)用直接答復(fù)退費(fèi)業(yè)務(wù)范圍。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤6.靈活賬期遷轉(zhuǎn)為自然賬期后，當(dāng)月有未使用完的流量不會結(jié)轉(zhuǎn)至次月繼續(xù)使用。（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)7.萬能副卡的10元功能費(fèi)計入愛家寬帶最低消費(fèi)中。（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)8.人工臺可直接查詢剩余流量。（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)9.查詢本機(jī)PUK碼需要密碼。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤10.客戶操作呼叫轉(zhuǎn)移，查詢呼叫轉(zhuǎn)移到什么號碼上，人工可查詢。（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)11.客戶本機(jī)A號碼來電—將A號碼呼轉(zhuǎn)至B號碼，人工臺可直接受理。（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)12.本機(jī)開具發(fā)票需驗證密碼。（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)13.客戶辦理過戶業(yè)務(wù)后積分會隨手機(jī)號碼轉(zhuǎn)到新戶名下。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤14.現(xiàn)在用的4G手機(jī)可以使用移動5G網(wǎng)絡(luò)。（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)15.全省親情網(wǎng)添加一個外地成員3元/人。（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)16.移動花卡僅限新客戶辦理，老客戶無法轉(zhuǎn)入。（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)17.客戶使用充值卡充值的