品牌公司京東商城運(yùn)營專項(xiàng)方案模板

一人員配置及工作內(nèi)容：（一）店鋪店長1、負(fù)責(zé)店鋪整體計(jì)劃、營銷、推廣、用戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)店鋪日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營和管理工作；3、負(fù)責(zé)店鋪日常維護(hù)，確保店鋪正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)實(shí)施和配合企業(yè)相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)搜集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；6、制訂銷售計(jì)劃，促進(jìn)團(tuán)體完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7、用戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)用戶投訴及糾紛問題；(二)店鋪美工關(guān)鍵工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖，必需熟練，經(jīng)驗(yàn)要求1年以上）1．負(fù)責(zé)店鋪視覺計(jì)劃、設(shè)計(jì)、店鋪裝修和產(chǎn)品描述（圖片+文字排版工作）；2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片處理和排版；網(wǎng)絡(luò)銷售因?yàn)榭床坏綄?shí)物，而為了使消費(fèi)群體產(chǎn)生購置欲望，商品包裝尤為關(guān)鍵（關(guān)鍵表現(xiàn)在攝影和后前處理上）。銷售者只能看到圖片，看不到實(shí)物，所以圖片必需做到完美無瑕，前提是不能和實(shí)物有差距。圖片打動(dòng)不了消費(fèi)者，商品質(zhì)量在好也是零。店鋪首頁一定要有自己風(fēng)格且美觀，色彩要舒適，溫和而親切。文案和圖像要清楚，易懂，專業(yè)。也能夠結(jié)合實(shí)際設(shè)計(jì)部分企業(yè)文化和發(fā)展經(jīng)歷。增加用戶對(duì)店鋪專業(yè)性認(rèn)知感。產(chǎn)品描述模版要和首頁風(fēng)格、色調(diào)、專題相呼應(yīng)，給人整體、專業(yè)感覺。網(wǎng)絡(luò)太方便，是很輕易產(chǎn)生對(duì)比，每一名用戶全部有可能拿我們產(chǎn)品和其它店鋪類似產(chǎn)品對(duì)比。裝修好每一個(gè)細(xì)節(jié)全部能夠給自己加分，加大流量轉(zhuǎn)化率。所以，對(duì)美工工作質(zhì)量要求相對(duì)來說比較高。招聘參考提議：1.美術(shù)專業(yè)畢業(yè)，有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，有很好視覺審美能力；2.含有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，十二個(gè)月以上工作經(jīng)驗(yàn)；3.熟悉京東、淘寶店鋪裝修基礎(chǔ)功效、貨物上架、產(chǎn)品編輯等功效；4.熟練利用Dreamweaver、Photoshop、Flash等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件；5.有良好團(tuán)體合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),能承受一定工作壓力；6.熟練編寫div/css碼、懂Html語言優(yōu)先；(三)客服人員（售前和售后）工作職責(zé)：1、經(jīng)過京東和淘寶官方客服聊天軟件,耐心回復(fù)用戶提出多種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息；2、熟悉京東、淘寶多種操作規(guī)則,處理用戶要求,修改價(jià)格，（只針對(duì)淘寶店鋪，京東店鋪后臺(tái)修改和首頁顯示有一個(gè)時(shí)間差，假如修改價(jià)格后不能立即顯示出來，會(huì)影響銷售）管理店鋪等；3、解答用戶提問，引導(dǎo)用戶進(jìn)行購置，促成交易；4、為網(wǎng)上用戶提供售后服務(wù),并以良好心態(tài)立即處理用戶提出問題和要求,提供售后服務(wù)并能處理通常投訴；5、配合企業(yè)京東、淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站推廣宣傳,在多種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；客服人員培訓(xùn)（關(guān)鍵是產(chǎn)品和銷售兩部分內(nèi)容）：客服必需熟悉企業(yè)產(chǎn)品，連產(chǎn)品全部不熟悉，怎么可能應(yīng)對(duì)用戶回復(fù)呢?？头@塊尤其關(guān)鍵，因?yàn)樗齻兪侵苯用鎸?duì)用戶直接銷售，所以每一句話全部可能會(huì)引發(fā)用戶抉擇和情緒上很大變動(dòng)。京東商城現(xiàn)在也已經(jīng)開通和淘寶旺旺類似客服軟件。對(duì)于客服我提議是：做好天天開會(huì)，總結(jié)分析當(dāng)日碰到問題；定時(shí)培訓(xùn)，要把產(chǎn)品了解透徹，銷售方法和策略標(biāo)準(zhǔn)上不出現(xiàn)大錯(cuò)誤即可；不定時(shí)抽查，了解她們對(duì)產(chǎn)品掌握程度，和面對(duì)突發(fā)問題處理方法。(四)店鋪編輯（客服兼職，）1、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品上架和下架相關(guān)工作；2、關(guān)鍵詞設(shè)置、提煉、優(yōu)化；3、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品寶貝描述文字撰寫，配圖文字撰寫；4、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案構(gòu)思和撰寫；5、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品標(biāo)題編輯和修改等；(五)倉庫物流人員（前期由店長和客服兼職）關(guān)鍵工作內(nèi)容：根據(jù)要求對(duì)售出產(chǎn)品進(jìn)行包裝（訂單打印、面單填寫、配貨、包裝），負(fù)責(zé)發(fā)貨、清點(diǎn)庫存等物流方面事項(xiàng)；2、立即核實(shí)店鋪和實(shí)體庫存數(shù)量，店鋪庫存不足立即補(bǔ)充，實(shí)體庫存為零通知客服立即下架；3、較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及團(tuán)體合作精神；4、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長久穩(wěn)定合作；5、有店鋪打包工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；關(guān)鍵職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝；2、正確無誤查對(duì)訂單、面單、產(chǎn)品、數(shù)量等內(nèi)容；3、打包前仔細(xì)檢驗(yàn)產(chǎn)品可能存在問題，嚴(yán)禁有質(zhì)量問題產(chǎn)品出庫；4、登記商品出庫統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)店鋪銷售數(shù)據(jù)；5、定時(shí)對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn)；二運(yùn)行計(jì)劃（一）店鋪上線及日常管理1、確定店鋪整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域美工工作；2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡可能做到用戶能夠自主購物；3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)文案說明；4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品標(biāo)題，產(chǎn)品描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架；(二)營銷活動(dòng)1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售；2、主動(dòng)參與京東商城和淘寶商城各類活動(dòng)，以最快速度提升店鋪流量以帶動(dòng)其它款銷售；3、研究淘寶各類營銷工具并熟練應(yīng)用，設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量；4、主動(dòng)開展并參與團(tuán)購網(wǎng)團(tuán)購活動(dòng)；推廣考察市場，針對(duì)電子商務(wù)同行進(jìn)行分析，作出熱銷款式價(jià)格戰(zhàn)方案（和銷售部合作考察）裝修店鋪，專業(yè)拍攝，圖片處理，產(chǎn)品資料處理等各個(gè)細(xì)節(jié)均需做到位網(wǎng)站推廣（企業(yè)門戶網(wǎng)站和店鋪網(wǎng)站），店鋪日常維護(hù)，用戶訂單處理等工作天天跟進(jìn)。天天更新產(chǎn)品。（新品上架、上架產(chǎn)品信息修改）建立消費(fèi)用戶檔案信息充足掌握京東商城和淘寶商城規(guī)則利用，要做到將京東、淘寶每一條商戶規(guī)則細(xì)節(jié)在工作中，用心體會(huì)并結(jié)合本身實(shí)際情況，總結(jié)形成一套有效推廣方案，多種推廣和營銷軟件配合使用，不管依據(jù)反饋信息總結(jié)多種推廣和營銷軟件使用經(jīng)驗(yàn)，最終形成天天例行工作安排。天天花一小時(shí)分析競爭對(duì)手和同行網(wǎng)站、店鋪，分析站外推廣(比如發(fā)帖）成功率，形成本身一套完整推廣體系。京東店鋪推廣最關(guān)鍵還是做好關(guān)鍵詞優(yōu)化，多參與部分促銷活動(dòng)，引進(jìn)流量，提升流量轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)單款銷量，帶動(dòng)其它款銷售。淘寶推廣最日常就是直通車。而直通車奧妙在于關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞表現(xiàn)在資料整理、對(duì)比、元素提煉和調(diào)試和新關(guān)鍵詞隱藏等方面。需要一定經(jīng)驗(yàn)積累?？刹僮餍砸埠軓?qiáng)。產(chǎn)生銷量很大推廣要屬上官方活動(dòng)。京東商城顯得尤為突出，這需要賣場活動(dòng)報(bào)名，定位和經(jīng)驗(yàn)，才能提升上線率，針對(duì)每個(gè)類型活動(dòng)全部要正確定位消費(fèi)人群，然后依據(jù)消費(fèi)人群對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行合理調(diào)整。外網(wǎng)推廣轉(zhuǎn)化率顯著要低得多，更多是為了品牌宣，樹立品牌著名度。有些門戶網(wǎng)站購物頁面，能夠細(xì)深入產(chǎn)品消費(fèi)群體專用論壇或貼吧去宣傳，當(dāng)然，推廣方法很多，但效果比較顯著還是京東商城和淘寶網(wǎng)站內(nèi)推廣。在淘寶店鋪里活動(dòng)，報(bào)名時(shí)候還需要注意單品銷售統(tǒng)計(jì)、好評(píng)度，這么淘寶小二才能經(jīng)過報(bào)名。（四）配送及倉庫管理1、倉庫管理人員就立即查對(duì)庫存信息，應(yīng)和編輯人員保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)產(chǎn)品實(shí)際無貨情況出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品立即下架。我企業(yè)現(xiàn)在這種情況時(shí)有發(fā)生，急需制訂一個(gè)相關(guān)工作步驟。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多情況外，訂單通常要在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超出48小時(shí)；京東商城里對(duì)發(fā)貨和工單處理全部有嚴(yán)格要求，必需立即做出處理。假如碰到缺貨或其它問題不能立即發(fā)貨，立即通知客服，聯(lián)絡(luò)用戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有立即和用戶溝通造成用戶嚴(yán)重不滿情況出現(xiàn)。倉儲(chǔ)物流和售后服務(wù)等方面工作需要立即跟進(jìn)，發(fā)貨不立即、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)全部會(huì)造成不可預(yù)料問題發(fā)生，相關(guān)工作人員一定要細(xì)心、耐心、認(rèn)真。(五)售后問題委任有經(jīng)驗(yàn)，溝通能力強(qiáng)客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化多種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如撫慰用戶不滿情緒；不一樣情況對(duì)用戶損失怎樣賠償；快遞丟件怎樣索賠，怎樣追件；其它相關(guān)售后問題。售后服務(wù)就是處理已經(jīng)發(fā)生問題，所以撫慰用戶情緒是首要，不要被用戶情緒給繞進(jìn)去，然后把自己給賣了。售后處理好不好，直接影響用戶再次下單。售后服務(wù)也能夠促進(jìn)回頭率，回頭率很大一部分表現(xiàn)在服務(wù)上。部分用戶關(guān)注服務(wù)甚至超出關(guān)注衣服質(zhì)量。這點(diǎn)在男性身上表現(xiàn)尤為顯著。三產(chǎn)品計(jì)劃主打商品：關(guān)鍵起快速提升店鋪流量作用，讓更多消費(fèi)者記住我們店鋪，收藏我們店鋪。下六個(gè)月前期，電子商務(wù)主打產(chǎn)品關(guān)鍵以XX傳統(tǒng)產(chǎn)品“棉毛類產(chǎn)品”為主（需求量大，價(jià)格較其它產(chǎn)品偏低，對(duì)于第一次來購物用戶很大程度上愿意選擇價(jià)格較低產(chǎn)品進(jìn)行嘗試性購置），顏色應(yīng)該在原來基礎(chǔ)上更豐富，以滿足不一樣消費(fèi)者購物需求?？钍胶唵未蠓剑P(guān)鍵應(yīng)該表現(xiàn)在板型設(shè)計(jì)上，花型能夠有部分簡單印花圖案裝飾，但必需有時(shí)尚感，花型要精巧。價(jià)格一定要更適宜，不追求過高利潤，保持在同類產(chǎn)品中有一定競爭力，主打商品應(yīng)盡可能做到少而精，在了解購置者需求基礎(chǔ)上能夠形成快速反應(yīng)能力，盡可能不流失每一個(gè)來店鋪問詢用戶，產(chǎn)品一定要做到位。（較低利潤）2、常規(guī)產(chǎn)品：在原來基礎(chǔ)上，豐富產(chǎn)品顏色、款式，調(diào)整產(chǎn)品架構(gòu)，和價(jià)格體系。關(guān)鍵應(yīng)該突出產(chǎn)品質(zhì)量要好，性價(jià)比要高，這是市場經(jīng)濟(jì)最基礎(chǔ)要求，產(chǎn)品要有競爭力，能夠遵照“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變”規(guī)律。賣她人沒有產(chǎn)品，賣比她人好產(chǎn)品。（利潤合理即可）3、概念品：概念款設(shè)計(jì)關(guān)鍵用于品牌宣傳，能夠讓消費(fèi)者感受到我們XX品牌文化，含有一定設(shè)計(jì)感，能夠吸引到用戶，和其它同類產(chǎn)品有所區(qū)。（高利潤產(chǎn)品）4、衣飾相關(guān)類產(chǎn)品：前期需要投入一定資金配置一定衣飾配件，首先為服裝拍攝提供資源，起到美化圖片，吸引消費(fèi)者購置欲望，其次也能夠作為促銷活動(dòng)禮品?；蛟O(shè)計(jì)部分帶有XXLOGO文化產(chǎn)品，起到宣傳品牌作用，加深消費(fèi)者購置印象。淘寶網(wǎng)相對(duì)京東商城推廣和營銷工具全部比較多，通常有下面部分內(nèi)容可供選擇：項(xiàng)目類別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置步驟及關(guān)鍵操作內(nèi)容提醒費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重?zé)o償資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字利用，寶貝描述頁文字具體度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品依據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)依據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制訂關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參考關(guān)鍵詞和排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功效性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶小區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側(cè)重買家），經(jīng)過發(fā)貼ID引流到店鋪報(bào)名參與小區(qū)促銷活動(dòng)爭取小區(qū)首頁無償廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶小區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)行推廣部經(jīng)過小區(qū)獲取銀幣搶購小區(qū)無償廣告位，天天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求廣告刪除并退回銀幣，符合要求將在審核后12：00公布，使用期1天，能夠推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷幫派，爭取無償幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪全部促銷活動(dòng)具體說明頁推廣部加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，負(fù)責(zé)立即關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)友誼鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪互通鏈接，經(jīng)過其它店鋪反鏈進(jìn)入店鋪友誼鏈接店鋪添加，包含較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友誼鏈接可能性)店鋪友誼鏈接亦可轉(zhuǎn)向購置其它店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價(jià)券買家購置商品時(shí)，可使用等值抵價(jià)券購置店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，標(biāo)準(zhǔn)上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動(dòng)收藏功效淘寶網(wǎng)提供一個(gè)叫收藏功效，該功效關(guān)鍵針對(duì)買家進(jìn)行，店鋪及產(chǎn)品被收藏次數(shù)多少來讓明店鋪人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提升人氣寶貝排名一個(gè)關(guān)鍵指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪和咨詢寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門根據(jù)要求操作人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本輔助淘寶VIP會(huì)員針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會(huì)員促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會(huì)員針對(duì)本人店老用戶設(shè)置店鋪單品折扣推廣部1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折同時(shí)策劃有實(shí)際意義店鋪活動(dòng)增加用戶粘合度人力成本分成成本輔助信用評(píng)價(jià)在買實(shí)評(píng)價(jià)解釋欄中加上你店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門主動(dòng)對(duì)買家每一個(gè)成功交易進(jìn)行好評(píng)說明和解釋性評(píng)價(jià)人力成本常規(guī)淘寶官方活動(dòng)在店鋪“我是賣家--活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶常常會(huì)提供部分促銷活動(dòng)，要主動(dòng)去參與這種活動(dòng)，不僅能取得很好推廣資源，同時(shí)對(duì)自己基礎(chǔ)信用宣傳也起到一定作用。推廣部1.立即注意關(guān)注這類信息，主動(dòng)報(bào)名參與，關(guān)鍵是配合活動(dòng)內(nèi)容折扣人力成本輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)取得禮品地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣部1.立即關(guān)注主動(dòng)報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團(tuán)購聚劃算團(tuán)購活動(dòng)以一團(tuán)一日三品形式在域名頁面展示推廣部立即關(guān)注主動(dòng)報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助收費(fèi)軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮品；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵功效：提升店鋪銷售業(yè)績，提升店鋪購置轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)省人力成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助搭配套餐將多個(gè)商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，經(jīng)過促銷套餐能夠讓買家一次性購置更多商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提升店鋪購置轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購置轉(zhuǎn)化率同時(shí)增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)15元/季常規(guī)限時(shí)打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量打折活動(dòng)，買家方便快速尋求打折商品。供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購置欲。增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)能夠考慮周末定時(shí)某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引用戶，增加購置率30元/季輔助會(huì)員關(guān)系管理高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員等級(jí)會(huì)員廣告營銷客服部用戶維護(hù)運(yùn)行推廣部推廣配合30元/月輔助店鋪版行情參謀查詢熱賣寶貝行情