《培訓(xùn)崗位知識(shí)講義》

效勞業(yè)培訓(xùn)崗位知識(shí)暨企業(yè)

內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)編輯ppt自我介紹姓名效勞企業(yè)目前的崗位興趣和愛(ài)好學(xué)習(xí)目的編輯ppt培訓(xùn)紀(jì)律封閉式培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守流程上課不得接聽(tīng)、撥打主動(dòng)參與積極思考認(rèn)真準(zhǔn)備我們的改變從現(xiàn)在開(kāi)始！編輯ppt培訓(xùn)目的與作用一、長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略開(kāi)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度方案的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯開(kāi)展的需要編輯ppt什么是培訓(xùn)？“培〞“訓(xùn)〞培訓(xùn)是學(xué)習(xí)培訓(xùn)是上課培訓(xùn)是訓(xùn)練培訓(xùn)就是用有效的方法，使特定的一組人，在知識(shí)、技能或態(tài)度等方面，獲得預(yù)期改善的過(guò)程。編輯ppt培訓(xùn)的四要素培訓(xùn)的第一要素：培訓(xùn)的對(duì)象培訓(xùn)的第二要素：培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)的第三要素：培訓(xùn)的主導(dǎo)培訓(xùn)的第四要素：培訓(xùn)的組織編輯ppt成人學(xué)習(xí)的規(guī)律成人學(xué)習(xí)的規(guī)律之一：學(xué)以致用成人學(xué)習(xí)的規(guī)律之二：勤于思考成人學(xué)習(xí)的規(guī)律之三：注重互動(dòng)編輯ppt培訓(xùn)面臨的困難

培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識(shí)缺乏培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的管理制度培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏編輯ppt企業(yè)培訓(xùn)有哪些誤區(qū)?沿用大學(xué)的那套學(xué)習(xí)方法重業(yè)務(wù)培訓(xùn)輕管理培訓(xùn)針對(duì)性差無(wú)視細(xì)節(jié)重知識(shí)輕技能無(wú)視行為的改變無(wú)視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)編輯ppt一、培訓(xùn)結(jié)束的感受二、了解或懂得了多少三、個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成四、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成五、企業(yè)核心能力養(yǎng)成六、經(jīng)濟(jì)效益提高衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

編輯ppt培訓(xùn)管理工作的根本層次一、培訓(xùn)戰(zhàn)略二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理三、日常營(yíng)運(yùn)管理四、根底行政工作編輯ppt企業(yè)培訓(xùn)管理開(kāi)展的四個(gè)階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)開(kāi)展編輯ppt培訓(xùn)活動(dòng)中的角色培訓(xùn)管理、設(shè)計(jì)者培訓(xùn)師培訓(xùn)助理后勤保障者績(jī)效考核者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者編輯ppt企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)編輯ppt培訓(xùn)師的角色營(yíng)養(yǎng)師+烹飪師營(yíng)養(yǎng)師：對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)需求有透徹的了解烹飪師：擅長(zhǎng)用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)技巧，在保持“營(yíng)養(yǎng)價(jià)值〞不流失的前提下，把知識(shí)和技能轉(zhuǎn)化成學(xué)員能夠理解和掌握的東西。啟發(fā)者、教練、精神領(lǐng)袖、組織者、領(lǐng)導(dǎo)者、老師、旗手、領(lǐng)頭羊、班長(zhǎng)、醫(yī)生、主管、鼓勵(lì)者編輯ppt擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)師的意義持久穩(wěn)定地感受金錢之外的快樂(lè)開(kāi)創(chuàng)自己的職業(yè)生涯是自己能在教學(xué)相長(zhǎng)的過(guò)程中獲得提升提升企業(yè)人力資源的素質(zhì)幫助更多的人取得進(jìn)步編輯ppt“三位一體〞的培訓(xùn)模式實(shí)戰(zhàn)：風(fēng)箏思想：牽引風(fēng)箏的線感染力：吹動(dòng)風(fēng)箏的風(fēng)“三位一體〞的培訓(xùn)模式的根本價(jià)值在于提升培訓(xùn)的效果編輯ppt培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)流程分析第一步：確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)第二步：編制培訓(xùn)方案第三步：落實(shí)培訓(xùn)師第四步：編寫培訓(xùn)講義第五步：組織培訓(xùn)資源第六步：組織、篩選參訓(xùn)人員第七步：組織實(shí)施培訓(xùn)第八步：學(xué)員意見(jiàn)反響第九步：評(píng)估培訓(xùn)效果編輯ppt第一步：確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)確認(rèn)培訓(xùn)需求應(yīng)綜合考慮：——各企業(yè)的要求——學(xué)員的要求——培訓(xùn)師的專業(yè)眼光編輯ppt尋找培訓(xùn)需求產(chǎn)生的源頭

組織變革戰(zhàn)略調(diào)整工作調(diào)動(dòng)人事變更績(jī)效低下長(zhǎng)官意志公司政治個(gè)人方案利益交易編輯ppt培訓(xùn)需求調(diào)查分析的方法觀察法問(wèn)卷法關(guān)鍵人物訪談法小組討論法記錄報(bào)告法專項(xiàng)測(cè)評(píng)法編輯ppt注意?。?！緊密結(jié)合培訓(xùn)師本人的特色和優(yōu)勢(shì)面對(duì)現(xiàn)實(shí)、量力而行目標(biāo)一定要明確，且易于反映在培訓(xùn)授課的各個(gè)環(huán)節(jié)中編輯ppt例：外商活動(dòng)中心提出的培訓(xùn)需求：編輯ppt外商活動(dòng)中心培訓(xùn)需求分析討論編輯ppt培訓(xùn)需求的誤區(qū)

并非所有需求都是培訓(xùn)需求！人性、企業(yè)資源匱乏、戰(zhàn)略不清、制度不健全等產(chǎn)生的需求不是培訓(xùn)需求。并非所有的培訓(xùn)需求都是可以滿足的！超越組織開(kāi)展階段、不能帶來(lái)績(jī)效提升的、超越組織資源的需求現(xiàn)階段不能滿足并非所有的培訓(xùn)需求都應(yīng)該滿足！不符合組織戰(zhàn)略目標(biāo)、不符合實(shí)際的需求不應(yīng)該滿足。

并非所有的培訓(xùn)需求都是合理的！老板的意志、部門的利益紛爭(zhēng)、個(gè)人的欲望膨脹編輯ppt第二步：編制培訓(xùn)方案培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目標(biāo)費(fèi)用預(yù)算培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)師落實(shí)場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施工作人員及分工籌備和實(shí)施進(jìn)度階段性檢查及應(yīng)急處理。編輯ppt第三步：落實(shí)培訓(xùn)師培訓(xùn)師的專長(zhǎng)培訓(xùn)師的風(fēng)格培訓(xùn)師的個(gè)人意愿培訓(xùn)師的背景培訓(xùn)師的時(shí)間安排和內(nèi)容編輯ppt第四步：編寫培訓(xùn)講義講義對(duì)培訓(xùn)師是永遠(yuǎn)必須的融會(huì)主題列舉分析培訓(xùn)主題的重要性列舉并分析造成差距的原因列舉培訓(xùn)主題所包含的相關(guān)原理、方法選擇有效的材料和工具列舉現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、并提出解決的方案編排講義的章節(jié)和內(nèi)容細(xì)化、潤(rùn)色、修改講義編輯ppt第五步：組織培訓(xùn)資源培訓(xùn)師講義場(chǎng)地橫幅、獎(jiǎng)品、道具電腦、投影儀、音響、麥克風(fēng)、攝像機(jī)、照相機(jī)車輛用餐住宿其他編輯ppt第六步：組織學(xué)員提出初步的學(xué)員名單就確定的培訓(xùn)主題向?qū)W員征詢意見(jiàn)確定培訓(xùn)時(shí)間確定最終的學(xué)員名單對(duì)學(xué)員給予必要的發(fā)動(dòng)、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律向?qū)W員下達(dá)培訓(xùn)通知和培訓(xùn)大綱必要時(shí)，培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后組織座談編輯ppt第七步：組織實(shí)施培訓(xùn)本卷須知：每次培訓(xùn)都要有一位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人最好能提前6個(gè)小時(shí)布置好培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)師最好能提前半小時(shí)到場(chǎng)培訓(xùn)開(kāi)始的時(shí)先由工作人員宣布課堂紀(jì)律，并經(jīng)過(guò)學(xué)員確認(rèn)請(qǐng)培訓(xùn)師上臺(tái)編輯ppt第八步：學(xué)員意見(jiàn)反響評(píng)估培訓(xùn)效果進(jìn)一步改善的依據(jù)編輯ppt第九步：評(píng)估培訓(xùn)效果培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員意見(jiàn)反響當(dāng)堂測(cè)試與培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)應(yīng)的績(jī)效評(píng)估編輯ppt講義的編寫(略)編輯ppt培訓(xùn)師的形象與肢體動(dòng)作頭發(fā):梳理整齊,沒(méi)有頭皮屑和雜物眼睛:無(wú)眼屎鼻子:無(wú)鼻毛出現(xiàn)在外口腔:無(wú)異味、無(wú)食物殘留臉面：保持干凈，不能有汗液雙手：指甲、指縫清潔衣物：干凈、平整、鞋子：光鮮、無(wú)破損香水：要么不用，要用就用好的編輯ppt培訓(xùn)師的著裝男：白色長(zhǎng)袖襯衣、領(lǐng)帶、深色西裝及西褲、黑色襪子、黑色皮鞋女性：職業(yè)套裝、肉色絲襪、皮鞋標(biāo)準(zhǔn)著裝是最保險(xiǎn)的選擇，女培訓(xùn)師還需要化淡裝編輯ppt表情、站立、話筒表情：我是現(xiàn)在你唯一信賴的人站立講課是目前已經(jīng)廣泛接受的方式話筒：兩個(gè)無(wú)線、一個(gè)領(lǐng)咪編輯ppt肢體動(dòng)作的根本要求挺直腰和背指示具體的人或事物時(shí)防止只用一根手指，指示建議使用伸平并攏的五指。眼神隨著手勢(shì)走，手勢(shì)隨著話語(yǔ)走身體及身體的各部位應(yīng)防止不必要的晃動(dòng)動(dòng)作要飽滿、舒展、盡量一步到位，防止模糊的、猶豫的、敷衍的動(dòng)作編輯ppt用聲音塑造形象和專業(yè)你傾聽(tīng)過(guò)你自己的聲音么？說(shuō)話不借助任何工具，正常音量借助麥克風(fēng)說(shuō)話我自己說(shuō)過(guò)的話先錄制下來(lái)，在回放通過(guò)練習(xí)可以改善我們的聲音效果編輯ppt練習(xí)發(fā)聲的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)呼吸音量吐字聲調(diào)重音舌頭語(yǔ)速停頓編輯ppt停頓所表達(dá)的含義情感的延續(xù)和積累：大家為這個(gè)方案傾注了這么多，轉(zhuǎn)瞬間所有的希望都成了泡影。制造懸念：這可真是，不看不知道，一看/就更不知道了。強(qiáng)調(diào)：制度/有好的一面，也有壞的一面最后期限/兩天語(yǔ)意的需要：第一組打敗/第二組取得了勝利表現(xiàn)過(guò)程：沒(méi)想到大家的熱情非常高，直到過(guò)了中午，/討論聲才漸漸停止表現(xiàn)心理活動(dòng)：張主管想：是你自己錯(cuò)了吧。編輯ppt練習(xí)發(fā)聲的例子將進(jìn)酒故事繞口令編輯ppt對(duì)培訓(xùn)師語(yǔ)言表達(dá)總體要求表達(dá)流暢語(yǔ)言適中聲情并茂防止蒼白的語(yǔ)言防止做作的語(yǔ)言編輯ppt培訓(xùn)課程的標(biāo)準(zhǔn)流程編輯ppt開(kāi)場(chǎng)白軼事反問(wèn)禮貌而正式的介紹權(quán)威術(shù)語(yǔ)編輯ppt開(kāi)場(chǎng)白的作用集中學(xué)員的注意力調(diào)動(dòng)起學(xué)員的濃厚興趣把學(xué)員的思路自然導(dǎo)向培訓(xùn)的主題干脆、直白、鮮明、語(yǔ)不驚人死不休編輯ppt介紹培訓(xùn)的內(nèi)容說(shuō)明整體內(nèi)容的邏輯架構(gòu)，先給學(xué)員一個(gè)整體的印象說(shuō)明各章節(jié)內(nèi)容的重要性，進(jìn)一步引起學(xué)員的重視清晰、明確、具體地指出該培訓(xùn)所能真正了解的問(wèn)題編輯ppt解釋概念可先問(wèn)學(xué)員對(duì)概念的理解必要時(shí)，可對(duì)學(xué)員的闡述給予點(diǎn)評(píng)為了便于學(xué)員辨析，應(yīng)把重要概念的結(jié)實(shí)顯示出來(lái)對(duì)容易被忽略、被誤解的地方要加以強(qiáng)調(diào)編輯ppt回應(yīng)來(lái)自學(xué)員的疑問(wèn)適當(dāng)時(shí)，可先給提問(wèn)的學(xué)員鼓勵(lì)，這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好！可以優(yōu)先考慮由其他學(xué)員答復(fù)，并對(duì)答復(fù)的學(xué)員給予鼓勵(lì)如有可能，應(yīng)由培訓(xùn)師當(dāng)場(chǎng)整理出最終答案如無(wú)法當(dāng)堂解決的問(wèn)題，可放到課后討論一定要防止討論失控而耽誤時(shí)間編輯ppt回應(yīng)來(lái)自學(xué)員的反對(duì)意見(jiàn)適當(dāng)時(shí)，可首先給學(xué)員以鼓勵(lì)：“這個(gè)想法很有趣，很好〞優(yōu)先考慮聽(tīng)取其他學(xué)員的意見(jiàn)，并對(duì)這些學(xué)員給與鼓勵(lì)絕對(duì)不可以強(qiáng)詞奪理而令學(xué)員厭惡編輯ppt向?qū)W員發(fā)問(wèn)強(qiáng)調(diào)，以引起學(xué)員的關(guān)注引發(fā)學(xué)員的深入思考了解學(xué)員的真實(shí)想法制造幽默引導(dǎo)互動(dòng)防止過(guò)于開(kāi)放的發(fā)問(wèn)。編輯ppt贊美學(xué)員對(duì)學(xué)員盡量給予肯定，甚至發(fā)小獎(jiǎng)品打出真棒的手語(yǔ)鼓勵(lì)其他學(xué)員的掌聲對(duì)學(xué)員表示感謝編輯ppt扭轉(zhuǎn)學(xué)員偏離主題你這么認(rèn)真，想要說(shuō)明的關(guān)鍵是什么？你說(shuō)的很精彩，能否把余下的精彩放在課后與大家分享？你能否只用一句話概括你的觀點(diǎn)誰(shuí)能說(shuō)出眼下我們應(yīng)該探討什么主題呢？編輯ppt駕御學(xué)員的表現(xiàn)欲有表現(xiàn)欲是好事，但要控制過(guò)度的表現(xiàn)欲：滔滔不絕，說(shuō)個(gè)沒(méi)完，喜好爭(zhēng)辯、頻頻插話、用語(yǔ)偏激、只顧自我表現(xiàn)，缺乏誠(chéng)意。編輯ppt控制表現(xiàn)欲的建議你的口才很好，大家給他點(diǎn)掌聲這個(gè)觀點(diǎn)很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？為了提高效率，能否寫在紙上？你確實(shí)很醒目，但能否告訴我們你參加培訓(xùn)的真正目的是什么？編輯ppt結(jié)束語(yǔ)概括培訓(xùn)的內(nèi)容評(píng)價(jià)整體表現(xiàn)，盡量給予肯定提出建議感謝學(xué)員的配合和分享對(duì)未來(lái)寄予希望適當(dāng)煽情編輯ppt演練要求各自準(zhǔn)備一個(gè)主題，如銷售，員工素質(zhì)，企業(yè)文化等，做一分鐘演講。編輯ppt培訓(xùn)師晉級(jí)寶典一、塑造感染力激情煽情體驗(yàn)編輯ppt激情面部表情眼神聲音肢體動(dòng)作編輯ppt煽情煽動(dòng)、激發(fā)起別人內(nèi)心深處的情感、情緒和要求，把聽(tīng)眾的心理“關(guān)口〞翻開(kāi)，讓學(xué)員的心理能夠通暢地接受培訓(xùn)師所發(fā)出的感染信號(hào)寧缺勿濫修辭、名言名句、流行歌詞、俗語(yǔ)等起煽情的作用編輯ppt體驗(yàn)編輯ppt塑造感染力的八個(gè)技巧修辭范例編輯ppt塑造感染力的八項(xiàng)技巧之二借用名言名句成功學(xué)大師卡耐基說(shuō)過(guò)：永遠(yuǎn)只做身邊的、眼前的、清楚的事、而不做遙遠(yuǎn)的、將來(lái)的、模糊的事—這句話也為“活在當(dāng)下〞作了很好的注解編輯ppt塑造感染力的八項(xiàng)技巧之三典型事例編輯ppt塑造感染力的八項(xiàng)技巧之四幽默編輯ppt塑造感染力的八項(xiàng)技巧之五鮮明的批判編輯ppt塑造感染力的八項(xiàng)技巧之六言之有理編輯ppt塑造感染力的八項(xiàng)技巧之七肢體造型編輯ppt塑造感染力的八項(xiàng)技巧之八精心籌劃編輯ppt培訓(xùn)核心手段一：互動(dòng)引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)提問(wèn)引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)發(fā)言引導(dǎo)分組討論引導(dǎo)認(rèn)同的笑聲和掌聲編輯ppt培訓(xùn)核心手段二：體驗(yàn)紀(jì)律一：要明確“體驗(yàn)〞的目的，使“體驗(yàn)〞緊扣培訓(xùn)的主題紀(jì)律二：要注意“體驗(yàn)〞本身應(yīng)與學(xué)員的認(rèn)知層次相匹配紀(jì)律三：要有意識(shí)引導(dǎo)學(xué)員對(duì)“體驗(yàn)〞的積極參與編輯ppt體驗(yàn)的八大注意：注意一：培訓(xùn)師平時(shí)應(yīng)有意識(shí)多積累一些“體驗(yàn)〞。注意二：“體驗(yàn)應(yīng)在課前準(zhǔn)備好注意三：應(yīng)考慮到所設(shè)定的“體驗(yàn)〞被學(xué)員參與過(guò)的情況注意四：建議優(yōu)先選擇道具少、對(duì)環(huán)境要求少的“體驗(yàn)〞注意五：必要時(shí)應(yīng)把“體驗(yàn)〞的說(shuō)明或規(guī)那么顯示出來(lái)給學(xué)員看注意七：“體驗(yàn)〞過(guò)程中應(yīng)有意識(shí)控制進(jìn)程的方向和時(shí)間注意八：“體驗(yàn)〞結(jié)束后，可引導(dǎo)學(xué)員談?wù)剠⑴c“體驗(yàn)〞的體驗(yàn)編輯ppt體驗(yàn)方式一：棒喝式體驗(yàn)上課遲到響報(bào)數(shù)責(zé)任編輯ppt模擬式體驗(yàn)?zāi)M開(kāi)會(huì)模擬顧客應(yīng)對(duì)技巧未滿的瓶子模擬時(shí)間管理編輯ppt游戲式體驗(yàn)游戲式體驗(yàn)是虛擬現(xiàn)實(shí)的。模擬式體驗(yàn)是現(xiàn)實(shí)的呈現(xiàn)和簡(jiǎn)化。對(duì)高端的學(xué)員應(yīng)防止游戲，可用案例從媒體上找，從現(xiàn)成材料找，用心觀察、體驗(yàn)和思考，還可以自創(chuàng)從新角度去體會(huì)老游戲編輯ppt視聽(tīng)式體驗(yàn)通過(guò)欣賞特定的文字、圖片、聲音、動(dòng)畫、影片、或其組合等“體驗(yàn)材料〞而得到相應(yīng)體驗(yàn)的方式電影、電視、MTV、FLASH廣告片段音樂(lè)、歌曲、朗誦、談話錄音等圖片名言、文摘自行創(chuàng)作的片段上述片段的組合編輯ppt案例式體驗(yàn)培訓(xùn)師從自己的實(shí)踐中總結(jié)、提煉的案例各類書刊、媒體上介紹的現(xiàn)成的案例從眾多歷史故事、歷史事件中總結(jié)出來(lái)的案例就原有一個(gè)案例，發(fā)現(xiàn)了新的探討角度編輯ppt寓言式體驗(yàn)通過(guò)講述寓言引導(dǎo)學(xué)員得到相應(yīng)體驗(yàn)的一種體驗(yàn)方式宗教經(jīng)典傳統(tǒng)寓言媒體上得到的寓言從親友、學(xué)員處學(xué)到自己編的寓言修道士的寓言編輯ppt拓展式體驗(yàn)通過(guò)以肢體活動(dòng)為主要特征的活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)員得到相應(yīng)體驗(yàn)的方式多見(jiàn)與戶外，對(duì)相應(yīng)的設(shè)施和環(huán)境有特定的要求，專業(yè)化的戶外拓展培訓(xùn)基地是理想的選擇編輯ppt現(xiàn)場(chǎng)式體驗(yàn)讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)觀摩讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)接受效勞讓學(xué)員參與現(xiàn)場(chǎng)制作讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)課讓學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查編輯ppt思想在培