財經(jīng)大學管理學 黃文琳

PAGE第1頁共6頁江西財經(jīng)大學現(xiàn)代經(jīng)濟管理學院2012—2013學年第一學期期末考查試卷課程代碼:課時：32課程名稱:管理學適用對象：現(xiàn)代經(jīng)濟管理學院試卷命題人：試卷審核人： ［請注意：將各題題號及答案寫在答題紙上，寫在試卷上無效］題號一二三四五總分得分得分閱卷人一、判斷正誤一、判斷正誤（正確的寫”T”，錯的寫“F”并改正錯誤。每小題2分，共10分）)1.目標不是一成不變的，應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好的實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目標的關(guān)鍵性原則。()2.獨裁主義氣氛比較濃厚的組織中信息溝通的主要方式可能是自下而上。（）3.成功地履行管理職能最基本的要求是具有管理能力（）4.組織的亞文化可能是組織的補充文化、輔助文化，也可能是組織的對立文化、替代文化。()5.組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡，處在這個信息網(wǎng)絡中心并對網(wǎng)絡的暢通負有責任的人是一線員工()得分閱卷人二、名詞解釋二、名詞解釋（每小題5分，共20分）1.正強化：2.網(wǎng)絡計劃技術(shù)：3.決策：4.權(quán)變理論：得分閱卷人三、多項選擇題三、多項選擇題（該題全選對得全分，選對部分按比例計分，選錯一個不計分。每小題2分，共20分）)

1．美國管理學家卡茨認為，一個主管人員至少應具有的三大基本技能是（）A．技術(shù)技能

B．人際技能C．概念技能D．學習技能2．下列各項中屬于目標管理缺點的有（

）A．目標管理理論還沒有得到普及和宣傳B．不利于暴露組織機構(gòu)中的缺陷C．目標一般是短期的，易造成短期目標與長期目標脫節(jié)D．目標管理不夠靈活3．人員配備原理包括（

）A．責權(quán)一致原理B．靈活性原理C．用人之長原理D．職務要求明確原理4.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是()A.易于橫向協(xié)調(diào)B.管理費用低C.縮短了上下級之間的距離D.信息縱向流通快5.馬斯洛的需要層次理論排序()A.生理需要B.社會需要C.自尊的需要D.安全需要E.自我實現(xiàn)需要6．管理方法的高度綜合與概括包括那幾個（）A.客觀性

B.概括性

C.穩(wěn)定性

D.系統(tǒng)性E.正確性7．董事會的主要職能有()A.挑選總經(jīng)理B.決定利潤分配C.制定預算D.決定公司目標E.執(zhí)行日常決策8．佛教最杰出的代表人物有（）A.孔子B.釋迦牟尼C.禪宗六祖慧能大師D.墨子E.慧遠大師9．美國學者波特認為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結(jié)構(gòu)（）A.替代品生產(chǎn)者B.零售網(wǎng)絡C.用戶D.供應商E.政府政策10．過分集權(quán)的弊端，除了會降低決策的質(zhì)量外，還會造成()A.降低決策的執(zhí)行速度B.降低組織的適應能力C.降低成員的工作熱情D.影響政策的統(tǒng)一性得分閱卷人四、簡答題四、簡答題（每小題4分，共20分）1．企業(yè)對社會造成的影響承擔責任有幾那種方式?2.協(xié)調(diào)組織沖突的對策有哪些？3.德爾菲法具備的特點與缺點？4．目標管理的過程與步驟？得分閱卷人五、案例分析題（五、案例分析題（每題15分，共30分）案例一誰來擔負責任劉強是某大學的一位大學生，為了準備全國英語六級考試，在A書城購買了一本歷年全國英語六級考試全真試題，沒想到等到準備做試題時，卻發(fā)現(xiàn)該書缺頁達40頁之多。無奈，他只好找出購書時電腦打印的列有所購書名的付款小票，準備去調(diào)換一本。到了書城，劉強直接到總服務臺說明了情況，營業(yè)員甲接過書和付款小票看了看，說：“沒問題，可以調(diào)換。請您直接去5層找營業(yè)員調(diào)換?！彪S即，劉強來到5層，找到相應專柜的營業(yè)員乙，營業(yè)員乙馬上在書架上找，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)該書一本都不剩了，于是對劉強說，“這本書已賣完了，不知倉庫里有沒有？你去找總臺問?！贝藭r，劉強顯得有些不耐煩了，問營業(yè)員乙為什么不能幫助顧客聯(lián)系解決，而要顧客樓上樓下來回跑。營業(yè)員乙一邊抱怨一邊打電話給總臺說，“書架上已沒有該書，請你們處理吧。”劉強一臉的無奈，只好再次跑下樓去找總臺。沒想到總臺營業(yè)員甲查完電腦記錄后，劉強卻被告知，該書已脫銷了，現(xiàn)在廠家也沒有此書了。劉強十分生氣，本來只想調(diào)換一本，結(jié)果自己樓上樓下跑，跑來的結(jié)果卻是一本不剩，他要求退書?？墒牵瑺I業(yè)員甲說：“退書必須在購書7日之內(nèi)，您所購書是8天前買的，我們不能給您退?！眲姶藭r已氣憤之極，買了一本缺40余頁的書本來已經(jīng)夠惱火的了，專門來調(diào)換卻沒有書可換。于是，他找到書城負責人理論說：“我從你們書城買的書缺了40多頁，我是來換書的，并不想來退書，可現(xiàn)在因為你們該書脫銷不能給我換書我才退書的?！睍秦撠熑瞬粺o遺憾地說：“這是單位規(guī)定，超過7天不予退，只能換”。劉強據(jù)理力爭道：“如果因為我個人的原因在7天之后要求退書，你們可以不退。但現(xiàn)在不是因為我的原因，而是你們該書脫銷，而賣給我的書又少了40多頁，你們沒有理由不給退。”書城負責人說：“不是我們不給你換，是沒有書可換，我也沒有辦法，超過7天我們不予退書，要退，你找出版廠商去?！贝藭r，圍觀的人越來越多，人們紛紛譴責書城負責人的做法。1.從案例這一事件中，對于該書城“超過7天不予退，只能換”的規(guī)定，書城營業(yè)員、負責人始終堅持遵照執(zhí)行，他們的做法有錯嗎？為什么？2.如果你是該書城負責人，對劉強的退書要求，你認為應該怎樣處理？案例二達安公司的投資決策達安公司是一家特種機械制造公司。該公司下設10個專業(yè)工廠，分布在全國10個省市，擁有20億資產(chǎn)，8萬員工，其中本部員工200人。本部員工中60%以上技術(shù)管理人員，基本都是學特種機械專業(yè)的。該公司所屬企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品由政府有關(guān)部門集中采購，供應全國市場。改革開放以來，達安公司的生產(chǎn)經(jīng)營呈現(xiàn)較好的局面，在機械行業(yè)普遍不景氣的情況下，該公司仍保持各廠都有較飽和的產(chǎn)品。但是，進入90年代以后，國內(nèi)市場開始呈現(xiàn)供大于求的趨勢。政府有關(guān)部門的負責人曾透露，如果三年不買達安公司的產(chǎn)品，仍可維持正常生產(chǎn)經(jīng)營。面對這樣的新形勢，達安公司領(lǐng)導連續(xù)召開兩次會議，分析形勢，研究對策。第一次會議專門分析形勢。劉總經(jīng)理主持會議，他說，達安公司要保持良好的發(fā)展趨勢，取得穩(wěn)定的效益，首先必須分析形勢，認清形勢，才能適應形勢。我們的產(chǎn)品在全國市場已經(jīng)趨于飽和。如果不是有政府主管部門干預和集中采購，我們的生產(chǎn)能力一下子就過剩30%，甚至更多。我們應該對此有清醒的認識負責經(jīng)營的李副總經(jīng)理說，改革開放以來，全公司的資金利潤率達到了8%左右，局全國機械行業(yè)平均水平之上。但是現(xiàn)在產(chǎn)品單一，又出現(xiàn)供大于求的趨勢，今后再保持這樣的發(fā)展水平很難。目前，公司本部和各廠都有富裕資金和富余人員，應該做出新的選擇。分管技術(shù)工作的趙副總經(jīng)理說，總公司和各廠的產(chǎn)品特別是有一部分產(chǎn)品通過近幾年引進國外先進技術(shù)，基本是能滿足國內(nèi)市場目前的需要，總公司和各廠的專業(yè)技術(shù)力量很強，如果沒有新產(chǎn)品持續(xù)不斷開發(fā)出來，單靠現(xiàn)有老產(chǎn)品很難使本行業(yè)有較大發(fā)展，專業(yè)人員也要流失。其他的副總們也都從各自的角度分析了達安公司所面臨的形勢，大家都感到這次會議開得及時，開得必要。第二次會議仍有劉總主持。他說，我們上次會議全面分析了形勢，使我們大家頭腦更清醒，認識更加一致，這就是總公司要適應新形勢，必須研究自己的發(fā)展戰(zhàn)略。分管經(jīng)營的李副總說，我們應該充分利用富余人員和富余資金，尋找新的門路，發(fā)展多種經(jīng)營。要敢于進入機械行業(yè)外的產(chǎn)品。現(xiàn)在，國家不是提倡發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)嗎，我們應該利用國家的優(yōu)惠政策，開展多種經(jīng)營，取得更好的經(jīng)濟效益。分管技術(shù)的趙總談到，安達公司的產(chǎn)品雖然經(jīng)過引進國外先進技術(shù)，已經(jīng)升級換代，但是和國際先進水平比還有相當差距。我們現(xiàn)在應該充分利用技術(shù)力量和資金，進一步引進技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，為國內(nèi)市場作一些儲備，以適應未來市場的需要，同時爭取把產(chǎn)品打到國際市場上去。其他各位老總也都一致認為，達安公司必須發(fā)展，不能停滯不前。大家認為，達安公司是一個專業(yè)化很強的企業(yè)，雖然現(xiàn)在主產(chǎn)品是供大于求的趨勢，但現(xiàn)在特別是將來還是有比較穩(wěn)定的市場的，這個主業(yè)絕不能放松，但是單靠這個主業(yè)要想過得富裕是不行的，要不斷地開辟新的經(jīng)營領(lǐng)域，開展多種經(jīng)營?；谶@樣的認識，達安公司提出了適應市場的新的經(jīng)營戰(zhàn)略：“一業(yè)為主，多種經(jīng)營，立足本業(yè)，面向全國，走向世界”。兩次會議統(tǒng)一了思想，提出了新的經(jīng)營戰(zhàn)略，各個分廠和本部各個部門都積極行動起來，研究自己今后的發(fā)展方向和目標。這時，達安公司聽到這樣兩條信息：一是山東省有一家飯店正在建設之中，由于缺乏資金，就要面臨停工。該飯店投資100萬元，地處市中心，據(jù)預測年利潤率可達25%以上，4年就可全部收回投資，是一個投資少，見效快的項目。二是遼寧省有個年產(chǎn)40萬噸的煤礦，正在籌資，尋求合作伙伴。該礦允諾投資回報率至少20%，目前煤炭正供不應求，市場前景也是很可觀的。聽到這兩條信息后，總公司派出兩隊人馬分別到山東省和遼寧省了解情況。幾天后，兩隊人馬回到總部，證實了兩條信息是真實可靠的，而且經(jīng)營者都是國營單位，投資前景看好，并寫了向山東省飯店和遼寧省煤礦分別投資50萬元的請示報告。請示報告很快批了下來，資金迅速劃了過去。由于有了這筆資金