高校后勤服務(wù)管理平臺(tái)解決方案

一、智慧食堂 2 5 7 9 1、系統(tǒng)概述 第一章功能需求一、智慧食堂對(duì)此我司根據(jù)XXX機(jī)關(guān)后勤餐飲模塊特點(diǎn)，按就餐人員類別且可以用手機(jī)為虛擬卡充值，員工既可以用實(shí)體卡在食堂就餐，也可以通過手機(jī)虛擬卡刷二維④財(cái)務(wù)管理清晰明了，管理有理有據(jù)(3)解決方案①使用方法②付款方式(虛擬一卡通付款碼支付)0>形式一：移動(dòng)pos機(jī)與立式掃碼箱分體組合，適用于固定位置。查看獻(xiàn)一KS;用戶通過微信公眾消費(fèi)：用戶出示手消費(fèi)賬單查詢：進(jìn)入我的略即可查④移動(dòng)端虛擬卡申請(qǐng)：通過微信公眾號(hào)進(jìn)入“虛擬一卡通”模塊，未注冊(cè)的職工通過填寫個(gè)人信息虛擬卡充值：申請(qǐng)成功后，職工可以查詢自己的虛擬卡的信息并通過調(diào)用一卡通支付進(jìn)行充值成功后，在食堂消費(fèi)時(shí)，直接出示自己的虛擬卡的付款碼由結(jié)算人員掃描進(jìn)行扣款結(jié)對(duì)于離職的職工，可以進(jìn)行退款申請(qǐng)，退款申請(qǐng)通過后，剩余金額將自動(dòng)轉(zhuǎn)入職工充值的⑧消息提醒(4)管理后臺(tái)對(duì)職工提交的虛擬卡申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過后，系統(tǒng)將自動(dòng)生成虛擬卡信息發(fā)送至職工②人員信息③充值記錄④消費(fèi)記錄退款記錄可以查看所有退款信息，包括退款人姓名、電話、退款時(shí)間、訂單號(hào)、退款金額對(duì)于部分無電子餐券的外來人員，可以采取無卡支付的方式就餐。解決現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)問題，并描移動(dòng)pos機(jī)與立式掃碼箱分體組合式，適用于固定位置POS、掃碼一體機(jī)，適用于一定范圍內(nèi)的移動(dòng)收費(fèi)對(duì)此，無卡支付系統(tǒng)為食堂提供了良好的支付解決方案。用戶只需打開微信或者支付寶上自帶的付款碼，掃碼箱對(duì)此進(jìn)行掃描即可完成支付。系統(tǒng)提供完整統(tǒng)計(jì)賬單，并可“按終端統(tǒng)計(jì)”等管理功能，即可分別查看每一臺(tái)收款終端的收費(fèi)賬單。管理員可按需查看并下載所需財(cái)務(wù)報(bào)表，免去和財(cái)務(wù)對(duì)賬的繁冗工作。SmS序廣廳廳廳廳廳SSMM式式201XH0818J80700025592816201704081825560002559220170408180430000255922017049818030500025592gX)17(M0818025900025592*124g20170408175632000255920174M-08安3m成與管理后臺(tái)(1)使用場景根據(jù)就餐權(quán)限管理發(fā)放對(duì)象，無需人工發(fā)放，就餐人可通過手機(jī)自會(huì)議、參觀人員的需求，可以設(shè)定一個(gè)或多個(gè)用戶獲得所有參會(huì)人員的餐券數(shù)額，由一人或多⑥餐券可設(shè)置任意價(jià)格(含免費(fèi)),便于內(nèi)部財(cái)務(wù)核算餐券雖然是免費(fèi)使用，但餐品成本、數(shù)量等仍需核算，并存在使用部門與餐飲部門按一定(3)解決方案①使用方法職工在手機(jī)端打開電子餐券，食堂人員使用機(jī)具掃描電子餐券，驗(yàn)證確認(rèn)，食堂人員發(fā)放②業(yè)務(wù)流程支③手機(jī)端用餐時(shí)間設(shè)置：根據(jù)食堂就餐時(shí)間，可以設(shè)定早、中、晚等就餐時(shí)間，只有在該時(shí)間段內(nèi)系統(tǒng)具有手機(jī)線上預(yù)定餐品、規(guī)定時(shí)間規(guī)定地點(diǎn)憑手機(jī)預(yù)定憑證領(lǐng)取餐品的功能，極大方便職(1)方案流程(2)職工手機(jī)/微信端(3)后臺(tái)管理端①基本設(shè)置設(shè)置半成品餐品預(yù)定平臺(tái)狀態(tài)(規(guī)定餐品預(yù)定時(shí)間段，提貨時(shí)間段等),商品審核設(shè)置、②分類管理固定資產(chǎn)具有價(jià)值高，使用周期長、使用地點(diǎn)分散、管理難度大等特點(diǎn)。傳統(tǒng)的固定資(1)固定資產(chǎn)管理部門與實(shí)物管理部門之間缺乏業(yè)務(wù)聯(lián)系和業(yè)務(wù)溝通的技術(shù)平臺(tái)，從而導(dǎo)致(4)固定資產(chǎn)實(shí)物信息分析，數(shù)據(jù)缺乏及時(shí)性和真實(shí)性，無法為投資管理、成本管理以及預(yù)通過智慧后勤服務(wù)管理平臺(tái)的固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)，可以改變固定使單位更輕松、更有效地管理固定資產(chǎn)，各級(jí)相關(guān)管理人員及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可快速查詢、統(tǒng)計(jì)固定固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)是智慧后勤管理服務(wù)平臺(tái)下面一款云智能應(yīng)用模塊，其主要由移動(dòng)端系固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)以微信公眾號(hào)作為管理服務(wù)入口，主要采用線上固定資產(chǎn)查詢模式，通過PC端的管理后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效的信息查詢服務(wù)，告別傳統(tǒng)的Excel信息查詢模式，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)定固定資產(chǎn)名稱、位置、使用者等信息進(jìn)行錄入，錄入結(jié)束后現(xiàn)場打印二維碼張貼在固定資固定資產(chǎn)狀態(tài)隨時(shí)查看：職工可通過手機(jī)隨時(shí)進(jìn)行掃描，查看固定資產(chǎn)信息，內(nèi)容包括固資產(chǎn)盤點(diǎn)：創(chuàng)建固定資產(chǎn)盤點(diǎn)任務(wù)單，制定本次盤點(diǎn)計(jì)劃，通過PDA設(shè)備實(shí)現(xiàn)對(duì)固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)。利用二維碼讀碼器，去單位各固定資產(chǎn)存放地點(diǎn)掃描貼好的二維碼。讀碼器中的數(shù)據(jù)和計(jì)算機(jī)實(shí)時(shí)交換。掃描后，自動(dòng)把掃描到的信息與系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)比較，對(duì)于系統(tǒng)中沒有的數(shù)據(jù)，添加資產(chǎn)信息(即盤盈資產(chǎn));對(duì)于未掃描到的資產(chǎn)，標(biāo)記為盤虧資產(chǎn)；對(duì)于資產(chǎn)信息有②后臺(tái)管理系統(tǒng)基本設(shè)置管理：可以設(shè)置應(yīng)用名稱、設(shè)置固定資產(chǎn)屬性(固定資產(chǎn)屬于哪個(gè)部門下面哪個(gè)房間，使用者是誰，是否上傳圖片等)、設(shè)置固定資產(chǎn)的標(biāo)簽。系統(tǒng)提供二維碼生成和打印功能。新購固定資產(chǎn)后，資產(chǎn)信息錄入完畢后可自動(dòng)生產(chǎn)并打印二維碼粘貼于固定資產(chǎn)上，二維碼上的內(nèi)容可由職工設(shè)定。固定資產(chǎn)盤點(diǎn)時(shí)，通過二維碼識(shí)別器閱讀條碼信息，進(jìn)行固定資產(chǎn)核查。二維碼識(shí)別器中的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸至計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)權(quán)限管理有效控制了應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行中的越位操作的發(fā)生，沒有獲得相應(yīng)功能操作權(quán)限的職適時(shí)調(diào)整權(quán)限分配，方便實(shí)用；對(duì)于長期運(yùn)行來說，良好的職工管理也是數(shù)據(jù)安全、可靠以及職工一般分為：管理員(可進(jìn)行各類操作，不受限制，特殊操作被系統(tǒng)記錄)、高級(jí)職工(可使用所有業(yè)務(wù)功能，特殊操作被系統(tǒng)記錄)、普通職工(可使用與其業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)功能，特殊操作將受限制并被記錄)。系統(tǒng)提供定時(shí)備份機(jī)制，保護(hù)數(shù)據(jù)安全。數(shù)據(jù)恢復(fù)可以通過備份文件恢復(fù)，若數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)職工日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到設(shè)施損壞或者故障的情況，縣機(jī)關(guān)職工只能通過電話報(bào)修或者登記報(bào)修的方式上報(bào)需要維修的內(nèi)容。但是在大多數(shù)時(shí)候，維修部門并不能及時(shí)上門維修，信息傳達(dá)會(huì)有延遲甚至是遺漏，這就給焦急等待處理問題的職工造成不便以及不好的體驗(yàn)。智能化的排班功能讓維修人員的排班成為一件簡單輕松的事情，無需每天排班，批量排班系統(tǒng)直接將收到的報(bào)修訂單派送給對(duì)應(yīng)樓幢(院區(qū)、維修項(xiàng)目)的維修人員，保證維修工接提前設(shè)置維修部門主管，若發(fā)生維修工沒有及時(shí)處理訂單的情況，其上級(jí)主管會(huì)在設(shè)置的傳統(tǒng)報(bào)修最大問題是待維修問題描述模糊，智能報(bào)修系統(tǒng)可以很好的解決這個(gè)問題?？蛻舴?wù)質(zhì)量管理是提升職工體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，智能報(bào)修系統(tǒng)支持職工評(píng)價(jià)反饋，維修工及其主管部門均可查看職工評(píng)價(jià)內(nèi)容，有利于監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，也有利于管理者對(duì)下屬員工進(jìn)行有效系統(tǒng)智能派單保證報(bào)修的時(shí)效性，確保維修人員第一時(shí)間接收到待處理報(bào)修問題，減少等報(bào)修人員可隨時(shí)通過報(bào)修訂單查看處理情況，無需一直等候，即可清楚報(bào)修處理的進(jìn)展情維修工接單處理不及時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向所屬部門上級(jí)發(fā)送消息，以便崗位監(jiān)督，超時(shí)記錄智能排班可對(duì)未來半年設(shè)置更長時(shí)間的工作安排進(jìn)行提前部署，操作方便智能化。報(bào)修訂 維修服務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成，對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量的方向具有指導(dǎo)性，對(duì)于工延湖工延湖到非出端醒為蓋2低Y剎群聘晶剎邵祟日。斜番并母建釧徘黑日弟3晦能星晉懸矽并酈釧游器潛劫徘第島策&釧徘(I)墨摹抽朝’努回劉號(hào)勳徘丁氏胳群圭屈但舉卻』耳’學(xué)舉激抽図額互響°整傲閉￥粉劉徘睥名倨吊’第飽發(fā)梁8罷昆醬榮盼換成爵?？潭尽酗w恒段剿%取’徘丁抽靜由辮、豔回易椎無軒密毒多、由楽回浮盼愛、斑辭滯島関海覃涯溶’導(dǎo)身蠢易驟由源普’早星籍徘丁綏田米’口Y岌棵￥助發(fā)ddV皋遮尊寺祖奉0茶’吾妙W哥濾為’瀏窗&虞三務(wù)盼爰哉易導(dǎo)昌’吟養(yǎng)劉發(fā)紫性辮H斜壽’警愛助靜紫旌會(huì)Y創(chuàng)辭甲蓋手’善多不瓣釧徘勇島叢舉簞搠咨?；厝A泳易圭麋泌蓄風(fēng)擇董’新爆瑞單首春幽丸H関H曹(3)二維碼展示5、系統(tǒng)組成及功能系統(tǒng)部署在阿里云，數(shù)據(jù)本地備份，可實(shí)現(xiàn)及時(shí)迭代更新。(1)報(bào)修人手機(jī)端操作系統(tǒng)②云端服務(wù)器自動(dòng)派單：系統(tǒng)接到報(bào)修即刻派送給相應(yīng)的維修人員，智能派單、處理速③服務(wù)情況及時(shí)評(píng)價(jià)：報(bào)修人員對(duì)當(dāng)次報(bào)修的滿意程度或者意見均可進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)訂單一目了然，未完成工單及已完成工單均可隨時(shí)查看，訂單狀態(tài)醒目，維修處理可提前智能保修后臺(tái)管理系統(tǒng)是集成訂單管理、KPI考核、智能排班、維修工管理、數(shù)據(jù)分析等①維修訂單情況實(shí)時(shí)跟蹤管理員可以在后臺(tái)隨時(shí)查看所有訂單情況，對(duì)于未及時(shí)處理或者報(bào)修人不滿意的訂單，及職工評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)級(jí)、訂單處理及時(shí)率等，均可作為對(duì)維修工考核的依據(jù)，數(shù)據(jù)具有說服四、電瓶車智能平安充電1、系統(tǒng)概述電瓶車智能平安充電整體解決方案，主要由手機(jī)端操作系統(tǒng)、后臺(tái)管理系統(tǒng)、智能充電站 (智能充電樁、車棚、海報(bào)宣傳欄、視頻監(jiān)控、消防設(shè)備)等。充電保以微信公眾號(hào)作為服務(wù)入口，采用微信支付等線上支付方式，提供PC端管理后臺(tái)；實(shí)現(xiàn)身份識(shí)別、智能斷電、過載保護(hù)、移動(dòng)支付、實(shí)用實(shí)扣、空位查詢、遠(yuǎn)程控制、后臺(tái)管理等功能，很好地解決電瓶車充電的安全難題，智能管理，便捷操控，消費(fèi)清晰明了。讓用戶和管理者充分享受“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”充電保統(tǒng)2、系統(tǒng)組成及功能(1)手機(jī)端操作系統(tǒng)1)掃碼充電：3步操作即可為電瓶車充電，簡單方便2)線上預(yù)付費(fèi)、實(shí)用實(shí)扣：用戶可通過微信支付方式向充電賬戶預(yù)充值，消費(fèi)多少扣3)狀態(tài)查詢、消息提醒：手機(jī)實(shí)時(shí)查看充電狀態(tài)，系統(tǒng)對(duì)斷電、插頭斷開等狀態(tài)進(jìn)行主動(dòng)提醒，保證用戶及時(shí)獲取充電信息，達(dá)到人車互通。已充電EK:OM陰00分04B4)空閑站點(diǎn)查詢：系統(tǒng)具備查詢充電站位置的功能，通過手機(jī)即可查詢周邊的充電站位置信息，并知曉充電站各充電點(diǎn)的工作狀態(tài)，利于使用者尋找空閑的充電點(diǎn)。中V1X海外海杭州商城對(duì)而車柵§妙海外海車棚西3。*20與浙水藏變忘區(qū)6岫西Q智能充電站主要有智能充電樁、車棚、海報(bào)宣傳欄、視頻監(jiān)控、消防設(shè)備等幾部分組成。智能充電樁核心設(shè)備為智能控電模塊，智能控電模塊采用SOC芯片，采集電流電壓，能迅速判斷負(fù)載大小，通過復(fù)合型通訊主機(jī)，可實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程控制開關(guān)，并自動(dòng)識(shí)別設(shè)備屬性，實(shí)現(xiàn)電流過載、插頭拔掉等多種情況下的自動(dòng)斷電，保證充電狀態(tài)的安全控制。車棚主要是為了保護(hù)智能充電樁、電瓶車等，起到防雨防水，提高充電安全系數(shù)，延長設(shè)備壽命等作用。監(jiān)控視頻通過根據(jù)XXX多年成功開發(fā)同類產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合客戶需求，序號(hào)階段名稱主要工作內(nèi)容主要成果時(shí)間1需求調(diào)研交流、了解系統(tǒng)的使用角色、基本要求、流程、使用習(xí)慣、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)模型、響應(yīng)性能等編制《用戶需求說明書》,交用戶代表評(píng)審10天2總體設(shè)計(jì)10天320天4設(shè)計(jì)編碼源程序、組件、25天5計(jì)資產(chǎn)管理系統(tǒng)系統(tǒng)模塊按需求細(xì)系統(tǒng)模塊按需求細(xì)系統(tǒng)模塊按需求細(xì)系統(tǒng)模塊按需求細(xì)系統(tǒng)模塊按需求細(xì)單元測試和對(duì)單元和模塊進(jìn)行測試，并組裝成系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格測試30天7安裝、調(diào)試8舊數(shù)據(jù)導(dǎo)入30天9培訓(xùn)對(duì)管理員、用戶進(jìn)行必要的培訓(xùn)序號(hào)階段名稱主要工作內(nèi)容主要成果估計(jì)時(shí)間化30天項(xiàng)目驗(yàn)收組織用戶代表對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，并移交5天小計(jì)(開發(fā)周期)約12月5..3.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃5..3.2.1項(xiàng)目進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)上受到對(duì)范圍控制是否有效、對(duì)項(xiàng)目投入(包括人員時(shí)間的投入和資金等的投入)是否足夠等將對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度控制造成很大壓力。當(dāng)然，也可能由于種種原因，如安裝環(huán)境不具備、人員沒有到位，產(chǎn)品質(zhì)量問題等等，造成項(xiàng)目進(jìn)度拖延。因此，公司將充分考慮各種潛在因素，適當(dāng)留有余地；任務(wù)分解詳細(xì)度適中，便于考核；在執(zhí)行過程中，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目按進(jìn)度執(zhí)行的重要性，在考慮任何問題時(shí)，都將保持進(jìn)度作為先決條件；同時(shí)，合理利用趕工及快速跟進(jìn)等方法，充分5..3.2.2項(xiàng)目人力資源的風(fēng)險(xiǎn)事業(yè)部、質(zhì)量控制部等等機(jī)構(gòu)中的骨干技術(shù)人員，保證進(jìn)入到項(xiàng)目中并承擔(dān)角色的各類人員滿5..3.2.3產(chǎn)品故障導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)如果出現(xiàn)產(chǎn)品故障，立即響應(yīng)，及時(shí)送到用戶現(xiàn)場，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)故障。5..3.2.4風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃慮、分析、規(guī)劃，也是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制中最為關(guān)鍵的內(nèi)容，包括風(fēng)險(xiǎn)形勢評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)5..3.2.5風(fēng)險(xiǎn)形勢評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)形勢評(píng)估以項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目進(jìn)度等基本信息為依據(jù)清項(xiàng)目形勢，并揭示隱藏的一些項(xiàng)目前提和假設(shè)，使項(xiàng)目管理者在項(xiàng)目初期就能識(shí)別出一些風(fēng)實(shí)施效果不盡人意的風(fēng)險(xiǎn)。為了找出這些隱藏的項(xiàng)目條件和威脅，就需要對(duì)與項(xiàng)目相關(guān)的各種5..3.2.5,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別教訓(xùn)，或者請(qǐng)教相關(guān)的專家和資深從業(yè)人員，采用集體討論的方式。另一方面，可以通過分解制、項(xiàng)目進(jìn)度、采購與合同管理、人力資源與溝通等。以上都是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別常用的一些手段和方法，當(dāng)然還有其他更多的途徑，因項(xiàng)目而異，靈活運(yùn)用。5..3.2.7風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)價(jià)4.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)聲的可能性0%-0%和嚴(yán)重性(1-5)計(jì)算出風(fēng)險(xiǎn)熱度(可能性*嚴(yán)重性0-5)風(fēng)險(xiǎn)分析將產(chǎn)生與項(xiàng)目有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)列表。我們使用1至5個(gè)級(jí)別來衡量風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別第1級(jí)風(fēng)險(xiǎn)(0-1)意味著項(xiàng)目受輕微影響，可忽略第2級(jí)風(fēng)險(xiǎn)(1-2)意味著項(xiàng)目受一定影響，建議采取預(yù)防措施。級(jí)別風(fēng)險(xiǎn)烈度3需求管理-需求不確定，或者變化于頻繁32項(xiàng)目組織-人力資源不足41項(xiàng)目策劃-錯(cuò)誤估算了項(xiàng)目規(guī)模31項(xiàng)目資金缺乏51個(gè)人能力-項(xiàng)目組沒有足夠的生產(chǎn)率，不能按照計(jì)劃完成工作了需要重新配備人員31需求-分析和設(shè)計(jì)人員不理解需求31技術(shù)-所選擇的產(chǎn)品性能能有多大的問題2終止項(xiàng)目，或者采取補(bǔ)救措施，降低風(fēng)險(xiǎn)或改變項(xiàng)目；對(duì)于后者，則需要在項(xiàng)目之中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)5..3.2.8風(fēng)險(xiǎn)管理方法管理風(fēng)險(xiǎn)，即控制風(fēng)險(xiǎn)，通過風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避消除一些潛在的威脅項(xiàng)目健康實(shí)施的事會(huì)出現(xiàn)其他的風(fēng)險(xiǎn)，而且，為減少風(fēng)險(xiǎn)損失而進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)管理本身也會(huì)帶來新的風(fēng)險(xiǎn)。比如，管理風(fēng)險(xiǎn)所耗用的項(xiàng)目資源造成項(xiàng)目其他部分的可用資源減少，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)影響原計(jì)劃而帶來風(fēng)險(xiǎn)等。因此，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目管理人員制訂標(biāo)準(zhǔn)并按階段衡量項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，時(shí)時(shí)監(jiān)視項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展情況，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況果斷調(diào)整和糾正項(xiàng)目行動(dòng)。在項(xiàng)目管理上引進(jìn)了內(nèi)部PMO機(jī)制進(jìn)行全程協(xié)議建設(shè)，在項(xiàng)目進(jìn)行過程中對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)性5..3.2.9風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視由于時(shí)間對(duì)項(xiàng)目的影響是很難預(yù)計(jì)的，因此風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視是項(xiàng)目實(shí)施過程中的一項(xiàng)重要工作。監(jiān)視風(fēng)險(xiǎn)即監(jiān)視項(xiàng)目產(chǎn)品、以及項(xiàng)目過程的進(jìn)展和項(xiàng)目環(huán)境的變化，通過檢查項(xiàng)目進(jìn)展的效果增多，風(fēng)險(xiǎn)的不確定性會(huì)逐漸降低，但風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視工作也隨信息量的增大而日漸復(fù)雜。我們一般可采取項(xiàng)目的審核檢查的方式，通過各實(shí)施階段的目標(biāo)、計(jì)劃、實(shí)際效果的對(duì)比、分析，尋找5..3.2.10風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避其中，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)尤其不能忽視項(xiàng)目的教育培訓(xùn)和按程序辦事兩個(gè)方面。由于項(xiàng)目實(shí)施成員的任何不當(dāng)行為都會(huì)構(gòu)成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素，要減輕與之相應(yīng)的影響，就必須對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行詳細(xì)和有效的風(fēng)險(xiǎn)教育和項(xiàng)目培訓(xùn)，教育培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包含項(xiàng)目相關(guān)的策略、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)了。無論是與合作伙伴的協(xié)同實(shí)施還是項(xiàng)目的外包，都能在人力資源、成本費(fèi)用、項(xiàng)目進(jìn)度等回避風(fēng)險(xiǎn)，是指當(dāng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)潛在威脅的可能性極大，并會(huì)帶來嚴(yán)重的后果，無法轉(zhuǎn)移又不能承受時(shí)，通過改變項(xiàng)目來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。通常會(huì)通過修改項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等方式5..3.2.11風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告形成風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告。風(fēng)險(xiǎn)管理的持續(xù)性要求風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告的連貫性和不間斷性，因此，該報(bào)告件采取書面或口頭、不定期的或階段性的等多種方式，為項(xiàng)目的實(shí)施、控制、管理、決策提供系統(tǒng)的測試方法包括了：數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試、用戶界面測試、功能測試、集成測試5..3.3.1數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試調(diào)用各個(gè)數(shù)據(jù)訪問方法和進(jìn)程，并在其中填充有效和無效的數(shù)據(jù)(或?qū)?shù)據(jù)的請(qǐng)求)。檢查數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)已按預(yù)期的方式填充，并且所有的數(shù)據(jù)庫事件巳正常發(fā)生；或者檢查所返回的數(shù)據(jù)，確保正當(dāng)?shù)睦碛蓹z索到了正確的數(shù)據(jù)開始標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、完成數(shù)據(jù)的初始化錄入，理順相關(guān)聯(lián)的各個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)目測試重點(diǎn)和優(yōu)先角色管理、流程管理、模板管理、報(bào)表管理為測試重點(diǎn)級(jí)5..3.3.2用戶界面測試測試用戶與系統(tǒng)之間的交互，確保用戶界面通過測試對(duì)象的應(yīng)用，為用戶提供相應(yīng)的功能；確保用戶界面中的對(duì)象按照預(yù)期的方式運(yùn)行，并符合界面人性化、易操作化要求。窗口切換、移動(dòng)、改變大小正常嗎?各種界面的元素和文字正確嗎?(標(biāo)題、提示、警告)各種界面元素的狀態(tài)正確嗎?(有效、無效、選中的狀態(tài))各種界面元素支持鼠標(biāo)和鍵盤操作嗎?數(shù)據(jù)項(xiàng)能正確響應(yīng)和顯示嗎?測試范圍所有界面和窗口測試各個(gè)應(yīng)用程序窗口和對(duì)象都可正確的進(jìn)行瀏覽，并處于正常的測試重點(diǎn)和優(yōu)先級(jí)同等重要5..3.3.3功能測試通過圖形用戶截面(GUI)與應(yīng)用程序進(jìn)測試范圍各個(gè)菜單，子菜單(含下拉框、彈出菜單等)及按鈕操作利用有效的和無效的數(shù)據(jù)執(zhí)行各個(gè)用例、用例流或功能，以核實(shí)以下內(nèi)容：5..3.3.4集成測試檢測系統(tǒng)是否達(dá)到要求，業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)流的處理是否符合標(biāo)準(zhǔn)，檢測系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的處理測試目標(biāo)檢測需求中業(yè)務(wù)流程，數(shù)據(jù)流的正確性需求中明確的業(yè)務(wù)流程，或組合不同功能模塊而形成一個(gè)大而實(shí)的功能。測試重點(diǎn)和優(yōu)先測試重點(diǎn)指在測試過程中需要著重測試的地方，以及用戶會(huì)5..3.3.5安全性能測試方法系統(tǒng)的安全運(yùn)行直接關(guān)系到項(xiàng)目建設(shè)的成敗，因此必須運(yùn)用科學(xué)的手段對(duì)系統(tǒng)的安全性能“白盒子”安全測試方法就是通過對(duì)目標(biāo)測試系統(tǒng)的源代碼進(jìn)行閱讀和糾錯(cuò)，這種測試方法的代價(jià)很高，需要精通系統(tǒng)安全編碼的專家?guī)ьI(lǐng)和程序員的配合，以增加安全代碼使得“黑5..3.4項(xiàng)目驗(yàn)收方案5..3.4.1驗(yàn)收目的為了讓信息化管理系統(tǒng)的搭建能按照本項(xiàng)目招標(biāo)文件、合同的要求進(jìn)行，從而確保項(xiàng)目竣文檔完整、有效，包括經(jīng)過已審核的程序源代碼、必要的數(shù)據(jù)庫文件、經(jīng)過審核的概要和界面風(fēng)格一致(包括控件的大小、快捷鍵的命令名稱),美觀大方。對(duì)操作中的警告、錯(cuò)誤的說明、操作的提示、非法的輸入等說明應(yīng)該清楚、明了、恰當(dāng)。5..3.4.4驗(yàn)收流程修改文檔NO提交申請(qǐng)審查申請(qǐng)同意申請(qǐng)?繼續(xù)完善系統(tǒng)繼續(xù)完善系統(tǒng)No驗(yàn)收通過?No系統(tǒng)最終移交5.4項(xiàng)目售后服務(wù)我公司將提供為期兩年的售后服務(wù)期。如果需要繼續(xù)提供服務(wù)，請(qǐng)上一維護(hù)期滿前一個(gè)月簽署維護(hù)合同。針對(duì)本項(xiàng)目我公司成立3人或以上的專門的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，其中最少1人在服務(wù)期的前5.個(gè)月駐場在采購方，服務(wù)人員每星期對(duì)客戶進(jìn)行定時(shí)的回訪，方式可以是電話、郵5.4.1售后服務(wù)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)總部：深圳市寶安區(qū)沙井街道沙井大廈4樓H座順德研發(fā)與技術(shù)支持中心：順德區(qū)大良同暉路三十七街25.號(hào)5.4.2服務(wù)內(nèi)容序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目1指派專人負(fù)責(zé)的客戶代本公司指派的客服代表工程師專職于系統(tǒng)運(yùn)作與技術(shù)服務(wù)，協(xié)調(diào)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)場服務(wù)，安排定期走訪用戶保證用戶能夠在規(guī)定的服務(wù)及響應(yīng)時(shí)間內(nèi)得到相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。2電話支持序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目方式同該客戶取得聯(lián)系，了解其系統(tǒng)故障的詳問題，對(duì)于無法立即解決的技術(shù)問題會(huì)記入我公司的客戶報(bào)告系統(tǒng)，并將告訴該客戶預(yù)計(jì)的解決問題的時(shí)間。3Email咨詢4遠(yuǎn)程協(xié)助對(duì)于操作性和功能性的問題我們可以采用遠(yuǎn)程協(xié)助的方式，并協(xié)助用戶建立遠(yuǎn)程維護(hù)的環(huán)境。5.4.3服務(wù)流程嚴(yán)重等級(jí)定義間到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間A1.關(guān)鍵功能喪失馬上響應(yīng)2小時(shí)內(nèi)B1.問題導(dǎo)致客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)喪失部分重要的服務(wù)功能。2.有可以接受的替代解決方案，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以有限地繼續(xù)運(yùn)行。馬上響應(yīng)2小時(shí)內(nèi)C問題導(dǎo)致客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)喪失較少的服務(wù)功能；對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)影響較小，需要提供解決方案以恢復(fù)功能。馬上響應(yīng)24小時(shí)內(nèi)D問題導(dǎo)致客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒有喪失服務(wù)功或文檔錯(cuò)誤，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行沒有影響。馬上響應(yīng)24小時(shí)內(nèi)5.4.5售后服務(wù)落實(shí)保障制度本公司擁有雄厚的技術(shù)力量和一批從事多年移動(dòng)信息化軟件開發(fā)項(xiàng)目的技術(shù)工程師和施工人員，能夠?yàn)橛脩籼岢龈鞣N復(fù)雜需要提供最優(yōu)質(zhì)的解決方案，并且能夠快速有效地為用戶解決5..3.5.1人員素質(zhì)和意識(shí)的培訓(xùn)對(duì)全公司的員工進(jìn)行長期的“用戶第一”的意識(shí)培訓(xùn)，使所有人員對(duì)“售后服務(wù)的質(zhì)量”的意識(shí)提高到生存和發(fā)展的高度，并對(duì)員工進(jìn)行文明禮貌、對(duì)待用戶態(tài)度和處理問題方式方法5..3.5.3對(duì)外聯(lián)系的廣泛和各大生產(chǎn)經(jīng)營公司建立了協(xié)作關(guān)系，對(duì)外的考察和參觀加強(qiáng)了各公司技術(shù)人員的交流和感情。在任何時(shí)間的維修，總可以對(duì)維修現(xiàn)場直接聯(lián)系到生產(chǎn)商的技術(shù)人員，獲得第一位的技5..3.5.4各級(jí)用戶的監(jiān)督5.4.5.用戶培訓(xùn)方案技術(shù)培訓(xùn)方案。該方案能夠根據(jù)用戶的具體需求提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，從而提高移動(dòng)信息化系佛山市順德陳村鎮(zhèn)政府信息化管理系統(tǒng)開發(fā)采購項(xiàng)目是一個(gè)具有高智能化的信息的穩(wěn)定、高效運(yùn)行取決于具有高素質(zhì)的系統(tǒng)操作人員?？梢?，系統(tǒng)操作人員的培訓(xùn)至關(guān)重要。為了更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，本公司制定了下述的用戶5..4.5..1培訓(xùn)目的考慮到本系統(tǒng)使用培訓(xùn)的重要性以及時(shí)間方面的緊迫性，本公司將針對(duì)系統(tǒng)不同的使用對(duì)象開展不同的培訓(xùn)工作，讓使用人員能夠在最短的時(shí)間里掌握相關(guān)的系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的維護(hù)和管理的工作，能夠?qū)崿F(xiàn)獨(dú)立進(jìn)行管理、日常故障排除、日常測試維護(hù)等工作的目的。除了提供成熟的培訓(xùn)方法論，我公司還會(huì)為二次開發(fā)平臺(tái)提供詳盡的開發(fā)教材(文字版和電子版),協(xié)助開發(fā)人員從不會(huì)到精通掌握系統(tǒng)二次開發(fā)的知識(shí)，并且響應(yīng)用戶的二次開發(fā)培訓(xùn)需求以及二次開發(fā)需求。我公司的培訓(xùn)宗旨是進(jìn)一步保證所提供的軟件產(chǎn)品能夠正常、安全地運(yùn)行，配套專業(yè)化的培訓(xùn)內(nèi)容，使每個(gè)接受培訓(xùn)的用戶都能夠成為該領(lǐng)域的專家。5..4.5..2培訓(xùn)原則堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致、按需施教、講求實(shí)效的原則：堅(jiān)持把知識(shí)培訓(xùn)與學(xué)員實(shí)際工作需要緊密結(jié)合起來。堅(jiān)持把培訓(xùn)需求調(diào)查、課程設(shè)計(jì)、組織管理和培訓(xùn)評(píng)估等教學(xué)主要環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果。堅(jiān)持以學(xué)員為主題，以講師為主導(dǎo)，積極運(yùn)用參與式教學(xué)，把自學(xué)、面授、研討等方法有效地結(jié)合起來，達(dá)到經(jīng)驗(yàn)共享的目的。堅(jiān)持實(shí)用性原則，即進(jìn)行的培訓(xùn)要秉著實(shí)用性的原則，培訓(xùn)的內(nèi)容要能在實(shí)際工作中得以發(fā)揮和應(yīng)用，對(duì)提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)起到一定的作用。堅(jiān)持有效性原則，培訓(xùn)的內(nèi)容和過程要能充分被學(xué)員吸收并能利用，因此我公司建議培訓(xùn)最好分階段進(jìn)行、時(shí)間跨度大一些，這樣學(xué)員可以有個(gè)消化過程，拿到工作中進(jìn)行應(yīng)用，下一次可就其中出現(xiàn)的問題跟講師進(jìn)行溝通，這樣就可以有效化解培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。按需施教、學(xué)以致用，培訓(xùn)工作必須根據(jù)培訓(xùn)的需求分析，按照實(shí)際需要進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)，不同業(yè)務(wù)部門、不同級(jí)別的人對(duì)IT技能的要求也不盡相同，因此要針對(duì)不同的人員組織培訓(xùn)不同的內(nèi)容，避免“該學(xué)的要學(xué)，不該學(xué)的也要學(xué)堅(jiān)持長期性、戰(zhàn)略原則，應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)是一項(xiàng)長期的工作，要從戰(zhàn)略的高度去對(duì)待這5..4.5..3培訓(xùn)對(duì)象根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)人員的職責(zé)分工和層次的不同，我公司對(duì)培訓(xùn)對(duì)象分為一般使用人員■一般使用人員程以及系統(tǒng)故障診斷和處理的預(yù)案。培訓(xùn)的時(shí)間不少于2天。5..4.5..4培訓(xùn)內(nèi)容了佛山市順德區(qū)移動(dòng)電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目的所有配置、管理和操作等方面的內(nèi)容。通過對(duì)這些內(nèi)容的培訓(xùn)，使得所有參與本項(xiàng)目建設(shè)和使用的工作人員，對(duì)本系統(tǒng)理論和實(shí)踐操作兩大方5..4.5..5培訓(xùn)方式5..4.7定期回訪制度本公司將會(huì)對(duì)整個(gè)售后服務(wù)期間對(duì)用戶進(jìn)行維護(hù)時(shí)回訪和維修后回訪?；卦L的目的主要是1、根據(jù)維護(hù)檔案記錄，每月制作《維護(hù)記錄匯總統(tǒng)計(jì)表》,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后，由質(zhì)量檢查2、項(xiàng)目主管定期每月對(duì)維修工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)總結(jié)，分析事故多發(fā)的原因，提交更加有效的解決措施，建立自我約束，自我提高機(jī)制。同時(shí)，填寫《維護(hù)總結(jié)報(bào)告表》,由質(zhì)量檢查部門5..4.7.1服務(wù)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)及聯(lián)系電話針對(duì)本項(xiàng)目我公司成立3人或以上的專門的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，其中最少1人在服務(wù)期的前5.個(gè)月駐場在采購方，服務(wù)人員每星期對(duì)客戶進(jìn)行定時(shí)的回訪，方式可以是電話、郵件或現(xiàn)場。及時(shí)了解客戶所遇到的問題，幫助客戶解決問題。及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，安排技術(shù)服務(wù)或培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)：順德區(qū)大良街道同暉路37街25.號(hào)xxx軟件順德研發(fā)技術(shù)支持中心5..4.7.2回訪服務(wù)人員序號(hào)姓名說明1235..4.7.3維護(hù)期外服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在維護(hù)期內(nèi)免費(fèi)維護(hù)，維護(hù)期外xxx信息有限公司提供有償維護(hù)服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方進(jìn)行協(xié)商，一般公司按工作日(8小時(shí)計(jì)算)進(jìn)行收費(fèi)：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)·數(shù)據(jù)庫集群及備份策略設(shè)計(jì)實(shí)施主要包括：Oracle/Sq1Server/DB2/Sybase/Mysql/Lda