業(yè)務(wù)知識競賽-速遞物流知識競賽筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。業(yè)務(wù)知識競賽-速遞物流知識競賽筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.下列（）屬于速遞客戶滿意度的構(gòu)成因素。A、價格合適B、查詢便捷C、時限保證D、快件安全2.“二八原則"指出，通常20%的客戶為企業(yè)提供（）的利潤。A、28%B、60%C、80%D、82%3.郵政速遞企業(yè)為市場提供的各種速遞物流業(yè)務(wù)，如次晨達(dá)、次日遞、禮儀速遞、同城單證照速遞業(yè)務(wù)等都是有形產(chǎn)品。4.遇到客戶詢價時，如果是客戶電話詢價，攬投人員先不急于回答，應(yīng)進(jìn)一步詢問寄達(dá)的具體區(qū)域、客戶要求的服務(wù)時限、郵寄的具體物品、大體重量等。5.下列投遞郵件的做法正確的選項是（）A、客戶自取B、單手遞上C、投收相見D、客戶自備簽字筆6.物流對企業(yè)的重要程度相對較低，同時企業(yè)處理的物流能力也低，此時宜選擇（）方式來處理物流。A、采用第三方物流B、外包物流C、自營物流D、難以判斷7.集中采購有利于增強(qiáng)基層工作的責(zé)任心，使基層工作更富有彈性。8.讓價技巧包括（）A、步步為營的讓步B、堅持每讓價一次，都要換取客戶付出代價C、堅持原則性利益不讓步D、要在關(guān)鍵時刻做出讓步9.EMS的服務(wù)理念是（）A、客戶是上帝B、客戶的需求是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保時限、開拓市場、特快特辦D、全心、全速、全球10.包裝具有將商品集合以便方便物流的功能，包裝這方面作用表現(xiàn)在以下方面（）A、提高效率B、便利運(yùn)輸C、便于裝卸搬運(yùn)D、便利儲運(yùn)11.促銷策略包括（）A、廣告B、人員推銷C、公共關(guān)系D、營業(yè)推廣12.攬投員在客戶服務(wù)的任何場合都必須使用普通話。13.攬投員在客戶處坐椅子時一般應(yīng)坐椅子的（）A、1/2B、1/3C、2/3D、全部14.售后服務(wù)主要包括（）A、代客查詢B、召開客戶座談會C、及時處理投訴D、按規(guī)定及時賠償客戶損失15.消費(fèi)者在購買前如果不能明確知道自己消費(fèi)的這一次服務(wù)的具體情況，這說明服務(wù)產(chǎn)品具有（）A、無形性B、不可分離性C、可變形D、易消失性16.具有代表性的生產(chǎn)資料加工是鋼材的加工。17.庫存管理的三個階段從大的方面包括（）A、入庫管理B、驗收堆垛C、在庫管理D、盤點(diǎn)E、出庫管理18.供應(yīng)鏈管理庫存（VMI）是一種在供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存運(yùn)作模式，本質(zhì)上，它是將多級供應(yīng)鏈問題變成單級庫存管理問題。19.按訂單揀取也稱播種法，批量揀取也稱摘果法。20.快遞企業(yè)在收寄驗視時發(fā)現(xiàn)武器、彈藥等物品時，應(yīng)當(dāng)（）A、立即通知公安部門處理B、疏散人員，維護(hù)現(xiàn)場C、報告國家安全機(jī)關(guān)D、武器、彈藥移至室外21.經(jīng)濟(jì)快遞郵件的全程時限與國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專遞郵件時限水平相比略有縮短。22.SPIN銷售技巧主要包括（）A、背景問題B、難點(diǎn)問題C、暗示性問題D、需求-效益問題23.在不了解客戶意圖的情況下，以請教問題的形式提問屬于以下哪種類型的提問（）A、啟發(fā)型提問B、協(xié)商型提問C、限定型提問D、求教型提問24.攬投員基本用語中的“下午好”屬于（）A、歡迎用語B、問候用語C、祝愿用語D、道別用語25.我國聯(lián)運(yùn)托盤的規(guī)格尺寸主要有3個規(guī)格：即800*1000，800*1200和（）A、800*800B、1000*1000C、1200*1200D、1000*120026.包裝設(shè)備是使產(chǎn)品包裝實現(xiàn)機(jī)械化、自動化的根本保證。主要包括填充設(shè)備、罐裝設(shè)備、封口設(shè)備、裹包設(shè)備、貼標(biāo)設(shè)備、清洗設(shè)備、干燥設(shè)備、殺菌設(shè)備等。27.韓國郵政屬于卡哈拉郵政合作組織的成員。28.關(guān)于訂貨方法的下列描述，正確的是（）A、對于庫存按ABC進(jìn)行分類，那么定量訂貨法多用A類物資的訂貨。B、定期訂貨法一般多用于A類物資，即品種少而價值高、比較重要的貨物。C、在使用定量訂貨法前，應(yīng)先確定訂購點(diǎn)和訂購批量，隨時檢查庫存，當(dāng)庫存下降到訂貨點(diǎn)時就發(fā)出訂貨。D、定量訂貨法中的訂貨點(diǎn)是一個決策變量，當(dāng)?shù)竭_(dá)某一時刻時就發(fā)出訂貨。29.經(jīng)典營銷理論中，4p營銷策略主要包括（）A、產(chǎn)品B、價格C、渠道D、促銷30.為了讓客戶相信郵政速遞業(yè)務(wù)和攬投人員，攬投人員需要（）A、介紹和宣傳產(chǎn)品B、挖掘和引導(dǎo)需求C、建立互信D、超越期望卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:C3.參考答案:錯誤4.參考答案:正確5.參考答案:C6.參考答案:B7.參考答案:錯誤8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:D10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案:錯誤13.參考答案:C14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:A16.參考答案:正確17.參考答案:A,C,E18.參考答案:正確19.參考答案:錯誤20.參考答案:A,B,C21.參考答案:錯誤22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:D24.參考答案:B25.參考答案:D26.參考答案:正確27.參考答案:正確28.參考答案:B,C29.參考答案:A,B,C,D30.參考答案:C卷II一.參考題庫(共30題)1.站姿的基本要領(lǐng)是（）A、抬頭B、挺胸C、收腹D、提臀2.與不熟悉的客戶之間交談距離為（）A、50-70cmB、70-80cmC、90-100cmD、100-120cm3.以下對RFID技術(shù)有點(diǎn)描述不正確的是（）A、自動識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)B、必須靠激光來讀取貨物C、可以識別單個非常具體的物體D、可以同時對多個物體進(jìn)行識別4.在攬投網(wǎng)建設(shè)過程中，要強(qiáng)化服務(wù)意識和市場意識，不得收取上門攬收費(fèi)、超遠(yuǎn)投費(fèi)等費(fèi)用。5.時限類異議的處理方法正確的有（）A、收寄時告之準(zhǔn)確的到達(dá)日期B、積極回應(yīng)，不推脫責(zé)任C、只能給出到達(dá)時間范圍（限時遞除外），而且在有把握的前提下D、如郵件未送達(dá)請客戶耐心等待6.中國郵政集團(tuán)公司自2008年12月15日起，正式開辦兩岸郵政特快專遞業(yè)務(wù)。7.評標(biāo)過程包括（）A、初步評標(biāo)B、再次評標(biāo)C、詳細(xì)評標(biāo)D、多次評標(biāo)E、最終評標(biāo)8.跟客戶辦理業(yè)務(wù)交流過程時，應(yīng)做到（）A、語氣謙和B、語音清晰C、語速適中D、音量適度9.庫存持有成本包括的內(nèi)容有（）A、缺貨成本B、存儲空間成本C、資金占用成本D、庫存風(fēng)險成本10.與客戶業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，攬收員應(yīng)轉(zhuǎn)身立即離開。11.包裝的首要功能是（）A、保護(hù)產(chǎn)品B、方便流通C、利于營銷D、便于使用12.飾品的佩戴以（）為原則。A、美觀大方B、修飾的當(dāng)C、佩戴得體D、凸顯個性13.供應(yīng)鏈管理主要涉及的領(lǐng)域為（）A、供應(yīng)B、生產(chǎn)計劃C、物流D、需求14.SKU的含義是（）A、配送明細(xì)表B、配送需求計劃C、存儲單元D、配送計劃15.“代收貨款”業(yè)務(wù)的貨款每（）結(jié)算一次。A、月B、旬C、周D、日16.在倉庫進(jìn)行碼垛時，墻間距與垛間距的距離一般為（）A、1mB、0.5mC、0.3mD、0.8m17.采用播種法揀選時，對訂單的到來無法做到及時的反應(yīng)，必須等訂單達(dá)到一定數(shù)量時才做一次處理，因此會有停滯的時間產(chǎn)生。18.快遞企業(yè)在處理用戶投訴時（）A、對于用戶遠(yuǎn)高于實際損失的賠償要求，可以不予答復(fù)B、應(yīng)當(dāng)快速、不遲延地處理用戶對服務(wù)質(zhì)量的異議C、以合理、公平、周到的方式進(jìn)行處理D、避免態(tài)度生硬或激化矛盾19.“次晨達(dá)”是中國郵政速遞物流充分發(fā)揮“全夜航”航空網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢推出的業(yè)務(wù)。20.物流中心的設(shè)計原則之一是（）A、硬件先進(jìn)，軟件適度B、軟件與硬件均先進(jìn)C、軟件先進(jìn)，硬件適度D、軟件與硬件均適度21.對攬投員職業(yè)道德的要求，不包括（）A、熱愛本職工作B、吃苦與奉獻(xiàn)精神C、團(tuán)隊與全網(wǎng)意識D、服務(wù)技能高22.當(dāng)回答客戶有關(guān)郵件如果丟失怎么處理時，速遞員工應(yīng)承諾EMS的安全性是萬無一失的。23.不同的快遞客戶對快遞服務(wù)各要素的重要性排序都是相同的。24.適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻魰o對方以舒適感，不但能潤滑我們的人際關(guān)系，而且還能使我們的溝通更和諧、順暢。25.下列說法正確的是（）A、保稅區(qū)就是免稅區(qū)B、保稅區(qū)也稱保稅倉庫區(qū)C、保稅制度只是暫緩繳納進(jìn)口稅但不免稅D、國外商品存入保稅區(qū)內(nèi)，可以暫時不繳進(jìn)口稅，如再出口則要繳出口稅E、保稅倉庫是經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)專門用于存放保稅商品的倉庫26.電子數(shù)據(jù)交換的英文縮寫（）A、EOSB、VMIC、EDID、GPS27.回班后，攬收員對攬收的郵件進(jìn)行整理，將攬收的郵件按現(xiàn)費(fèi)客戶和記欠客戶進(jìn)行分類，并依據(jù)郵件和交寄清單，匯總填寫封發(fā)清單。28.攬投員上崗出班前應(yīng)檢查哪些內(nèi)容（）A、用品用具B、工作手冊C、物料D、車輛29.核心產(chǎn)品是客戶真正所購買的基本服務(wù)和利益。30.在需求管理內(nèi)容中，我們把需求分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求兩類，下面對相關(guān)需求的描述正確的是（）A、獨(dú)立于人們的主觀控制能力之外B、其數(shù)量與出現(xiàn)的概率是隨機(jī)的、不確定的和模糊的C、某項物料的需求與其它物料的需求無關(guān)D、其需求數(shù)量和需求時間與其它的變量存在一定的相關(guān)關(guān)系，可以通過一定的數(shù)學(xué)關(guān)系推算得出。卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:D3.參考答案:B4.參考答案:正確5.參考答案:B,C6.參考答案:正確7.參考答案:A,C8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:A,B,C,D10.參考答案:錯