2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-促銷員職業(yè)化筆試歷年真題薈萃含答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-促銷員職業(yè)化筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.理智銷售法是什么？2.促銷員的工作職責(zé)主要有哪些？3.公共關(guān)系顧問(wèn)公司的職能是（）A、為委托者提供公共關(guān)系的全部或單項(xiàng)服務(wù)B、為委托者進(jìn)行廣告宣傳C、樹立自己的企業(yè)形象和信譽(yù)4.對(duì)于促銷員制服的要求是（）A、以不佩戴任何飾品為宜B、以佩戴金銀飾品為宜C、以佩戴相互搭配的任何飾品為宜D、以佩戴珠寶或仿珠寶飾品為宜5.以下關(guān)于推式策略和拉式策略的說(shuō)法正確的是（）。A、拉式策略是指企業(yè)以促銷組合中的人員銷售的方式進(jìn)行促銷活動(dòng)B、推式策略是指企業(yè)以促銷組合中的非人員銷售的方式進(jìn)行促銷活動(dòng)C、二者信息流動(dòng)的方向不同D、二者信息流動(dòng)的方向大致相同6.消費(fèi)者市場(chǎng)的特征由消費(fèi)需求的特征所決定。7.推銷對(duì)社會(huì)的作用是什么？8.愛達(dá)模式適用于推銷生活消費(fèi)品和（）。9.推銷人員應(yīng)具備哪些業(yè)務(wù)素質(zhì)？10.顧客的從眾心理是什么？11.推銷員應(yīng)具備（）、商品知識(shí)、（）、合同知識(shí)、（）、用戶知識(shí)等基本專業(yè)技能。12.（）是企業(yè)生產(chǎn)能力的一種。A、總的勞動(dòng)力B、查定生產(chǎn)力C、先進(jìn)技術(shù)13.作為促銷員，在與顧客交流時(shí)下列做法正確的是（）A、盡量提高語(yǔ)速，以保持興奮的狀態(tài)B、講話時(shí)應(yīng)只用一個(gè)音調(diào)，以避免陌生感C、盡量提高音量，以表明對(duì)顧客的重視程度D、對(duì)于投訴的顧客，應(yīng)該使用低沉的語(yǔ)調(diào)，以避免激怒對(duì)方14.人員推銷有哪些職能？15.監(jiān)督檢查部門工作人員監(jiān)督檢查不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為時(shí)，應(yīng)出示相關(guān)證件。16.顧客的求美心理是什么？17.社會(huì)組織是由人群構(gòu)成的，是具有某種共同目標(biāo)的社會(huì)群體。18.寫請(qǐng)示報(bào)告時(shí)可以（）A、一事多文B、一事一文C、無(wú)所謂19.顧客的求實(shí)心理是什么？20.促銷員的語(yǔ)言生動(dòng)性是什么意思？21.在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者不僅是一般意義上的服務(wù)對(duì)象，而且是社會(huì)的主人。22.如何面對(duì)不同類型的顧客？23.美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛將人的需求分為五個(gè)層次，（）；安全需求、社會(huì)需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。24.在適用特意銷售法時(shí)，要求促銷員（）A、要十分有耐心，讓顧客自己來(lái)決定B、要在原價(jià)上讓點(diǎn)兒利給顧客，以滿足顧客的經(jīng)濟(jì)心理C、在銷售商品時(shí)要注意特別強(qiáng)調(diào)顧客的自我滿足D、要做到態(tài)度熱情、服務(wù)良好，善于介紹25.商標(biāo)是由（）、圖形、符號(hào)或它們的組合構(gòu)成，用以區(qū)別同類商品的標(biāo)志。26.文字是記錄語(yǔ)言的書寫符號(hào)，是最重要的輔助與擴(kuò)大語(yǔ)言交際作用的工具。27.（）屬于公共關(guān)系社團(tuán)。A、公共關(guān)系協(xié)會(huì)B、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的公關(guān)公司C、企業(yè)的公關(guān)部28."比較注重商品的外在質(zhì)量，講究包裝精美、樣式新穎、色彩艷麗等"反映顧客哪種購(gòu)買動(dòng)機(jī)？（）A、情感動(dòng)機(jī)B、情緒動(dòng)機(jī)C、惠顧動(dòng)機(jī)D、理智動(dòng)機(jī)29.推銷員應(yīng)了解競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的特點(diǎn)以及本企業(yè)產(chǎn)品的對(duì)比情況。30.職能部門對(duì)基層作業(yè)部門有指導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，沒有（）。A、調(diào)度權(quán)B、指揮權(quán)C、調(diào)度權(quán)和指揮權(quán)第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 有些顧客對(duì)所需購(gòu)買的商品要進(jìn)行周密的比較與選擇，而且購(gòu)買時(shí)頭腦冷靜、行為慎重、善于控制感情，不容易受廣告、宣傳、包裝及促銷等各種方式的影響。對(duì)于這樣的顧客，促銷員的建議往往不起作用，所以促銷員最好要十分有耐心，讓顧客自己來(lái)決定，否則會(huì)引起顧客的反感，反而使銷售活動(dòng)受阻。2.參考答案: 1.通過(guò)在賣場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，很有成效地向消費(fèi)者宣傳商品和企業(yè)形象，提高品牌的知名度。 2.在賣場(chǎng)發(fā)放企業(yè)和商品各種宣傳資料。 3.做好賣場(chǎng)的商品和ＰＯＰ的陳列，以及安全維護(hù)方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。 4.保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)買環(huán)境，積極熱情地向消費(fèi)者推薦商品，以幫助其做出正確地選擇。 5.運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買愿望，增加商店的營(yíng)業(yè)額。3.參考答案:A4.參考答案:A5.參考答案:C6.參考答案:正確7.參考答案: （1）推銷是社會(huì)經(jīng)濟(jì)平衡、持續(xù)發(fā)展的重要推動(dòng)力。推銷人員是生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的“橋梁”或中介。引導(dǎo)、組織產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，促進(jìn)了社會(huì)再生產(chǎn)的不斷進(jìn)行，并滿足了人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化需要。 （2）推銷是促進(jìn)市場(chǎng)繁榮的重要手段。因?yàn)橥其N人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)熱點(diǎn)，誘發(fā)消費(fèi)者的潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求。促進(jìn)商品需求量的增加，使生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，進(jìn)而促進(jìn)了市場(chǎng)的繁榮與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 （3）推銷是實(shí)現(xiàn)社會(huì)再生產(chǎn)目的的主要形式。推銷活動(dòng)要獲得成功，推銷人員就要不斷地研究和了解人們的需求，給企業(yè)提供多方面的信息；同時(shí)，推銷活動(dòng)有把企業(yè)最新的、適應(yīng)人們需求的產(chǎn)品介紹給顧客，達(dá)到貨暢其流，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)再生產(chǎn)的目的。 （4）推銷能夠引導(dǎo)和影響社會(huì)消費(fèi)。推銷人員在推銷商品的同時(shí)，也向顧客介紹商品知識(shí)、消費(fèi)知識(shí)，傳播價(jià)值觀念及新的消費(fèi)方式。起到了引導(dǎo)和刺激消費(fèi)的作用。8.參考答案:辦公用品9.參考答案: （1）樹立現(xiàn)代推銷觀念。推銷觀念是人們對(duì)推銷活動(dòng)的看法，是推銷人員從事推銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想和出發(fā)點(diǎn)?，F(xiàn)代的推銷觀念是以顧客為中心的推銷觀念。這就要求推銷員在推銷活動(dòng)中，必須以滿足顧客需要作為工作中心，竭力為顧客服務(wù)。要運(yùn)用靈活的推銷技巧，闡明所推銷產(chǎn)品的顧客帶來(lái)的物質(zhì)或勞務(wù)上的利益，在此基礎(chǔ)上獲取企業(yè)的利益。 （2）推銷理論知識(shí)，從事推銷工作需要有理論作指導(dǎo)。推銷員應(yīng)該學(xué)習(xí)并了解有關(guān)的基礎(chǔ)理論以及營(yíng)銷決策的技術(shù)與方法等以理論為基礎(chǔ)，通過(guò)推銷實(shí)踐的鍛煉、總結(jié)，才能成為一名具有綜合能力的、成績(jī)卓著的、成功的推銷員。 （3）推銷環(huán)境知識(shí)。推銷員應(yīng)掌握推銷區(qū)域的風(fēng)土人情，掌握推銷對(duì)象的宗教信仰、語(yǔ)言習(xí)慣、禮儀規(guī)范等；掌握推銷區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、交通運(yùn)輸狀況等，以利于減少工作中的麻煩，做到因人因地推銷。 （4）推銷專業(yè)知識(shí)。包括企業(yè)知識(shí)、商品知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)、合同知識(shí)、結(jié)算知識(shí)、用戶知識(shí)等等。10.參考答案: 女性在購(gòu)物時(shí)最容易受別人的影響，例如許多人正在搶購(gòu)某種商品，她們也極可能加入搶購(gòu)者的行列，或者平常就特別留心觀察他人的穿著打扮，別人說(shuō)好的，她很可能就下定決心購(gòu)買，別人若說(shuō)不好，則很可能就放棄。 主要消費(fèi)對(duì)象：女性。11.參考答案:企業(yè)知識(shí)；市場(chǎng)知識(shí)；結(jié)算知識(shí)12.參考答案:B13.參考答案:D14.參考答案: （1）尋找新的顧客：企業(yè)為了自身的發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益，就要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品。拓展新市場(chǎng)。尋找新的顧客。 （2）傳遞商品信息：推銷員可以向顧客推銷商品信息，引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)。 （3）銷售企業(yè)商品：這是推銷的核心職能。 （4）提供多種服務(wù)：推銷員不但要推銷商品，還要幫助顧客解決困難和問(wèn)題，使顧客滿意，從而建立企業(yè)及商品的良好信譽(yù)。 （5）反饋市場(chǎng)信息：推銷員通過(guò)推銷掌握了大量的信息，并將這些信息反饋給企業(yè)，從而使企業(yè)不斷進(jìn)步，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 （6）協(xié)調(diào)買賣關(guān)系：推銷員代表生產(chǎn)產(chǎn)品企業(yè)，與消費(fèi)者產(chǎn)生關(guān)系，從而協(xié)調(diào)買賣關(guān)系，緩解供需矛盾。15.參考答案:正確16.參考答案: 顧客在選購(gòu)商品時(shí)完全不是以使用價(jià)值為目的，而是特別注重商品的品格和個(gè)性，強(qiáng)調(diào)商品的藝術(shù)美。其動(dòng)機(jī)的核心是講究“裝飾”和“漂亮”，至于商品的價(jià)格、性能、質(zhì)量和服務(wù)等方面的因素都排在次位。 主要消費(fèi)對(duì)象：城市年輕女性。17.參考答案:正確18.參考答案:B19.參考答案: 消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)一點(diǎn)兒也不強(qiáng)調(diào)什么商品的美觀悅目，而是十分注重樸實(shí)耐用，其動(dòng)機(jī)的核心就是“實(shí)用”和“實(shí)惠”。主要消費(fèi)對(duì)象：家庭主婦和低收入者。20.參考答案: 促銷員的語(yǔ)言不能呆板，不要機(jī)械地回答問(wèn)題。 1.生動(dòng)幽默的語(yǔ)言能使氣氛和諧，感情融洽。 2.幽默是一種微笑的藝術(shù)，一段幽默的對(duì)話，能給人產(chǎn)生詼諧的情趣，使人們?cè)谛σ庵杏兴I(lǐng)悟。既能令人輕松愉快，同時(shí)又能揭示深刻的主題。21.參考答案:正確22.參考答案: 1.煩躁的顧客 對(duì)待這樣的顧客，促銷員要十分有耐心，溫和地與顧客交談，了解他的需要。 2.依賴性的顧客 這類顧客可能有些膽怯，在選購(gòu)商品時(shí)總是不知可否地拿不定主意。對(duì)此，促銷員的態(tài)度要溫和，富于同情心，設(shè)身處地的多為顧客著想，積極建議，但注意不要給顧客造成任何心理壓力。 3.挑剔的顧客 這一類顧客對(duì)任何商品都持懷疑態(tài)度，吹毛求疵，雞蛋里面挑骨頭，很難表示滿意，促銷員對(duì)他們要非常坦率，說(shuō)話要有見地，簡(jiǎn)捷明了，抓住機(jī)會(huì)來(lái)適時(shí)地顯示自己豐富的商品知識(shí)。同時(shí)要有禮貌，保持自控能力，不能因?yàn)轭櫩偷奶籼薅粷M，或和顧客爭(zhēng)個(gè)是非高低，這些都不是理智的做法。 4.常識(shí)性顧客 一般來(lái)說(shuō)，這類顧客最好接待，他們講禮貌，有理智。促銷員只需用自己的理智和友好的態(tài)度去回報(bào)顧客就行了。 5.閑逛的顧客 有一些顧客來(lái)到商店，并沒有什么明確的目的，只是閑來(lái)沒事隨便逛逛，可能最后什么也不買，也很可能因一個(gè)偶然的因素會(huì)導(dǎo)致他們購(gòu)買。對(duì)于這一類顧客，促銷員應(yīng)該采取隨和的態(tài)度，不要刻意去推銷商品，如果顧客產(chǎn)生了興趣，再適時(shí)地提供服務(wù)。23.參考答案:生理需求24.參考答案:C25.參考答案:文字26.參考答案:正確27.參考答案:A28.參考答案:A29.參考答案:正確30.參考答案:B第2卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.選擇權(quán)是經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者交易時(shí)遵循自愿原則的一種體現(xiàn)。2.公共關(guān)系是一門科學(xué)，而不是一門藝術(shù)。3.接過(guò)他人的名片時(shí)，應(yīng)用雙手，并表示謝意后立即收起來(lái)。4.商標(biāo)設(shè)計(jì)要求構(gòu)思新穎，美觀大方，能給消費(fèi)者留下美好的印象和深刻記憶。5.下面幾項(xiàng)中不屬于銷售成功“三意”的是（）A、誠(chéng)意B、心意C、創(chuàng)意D、熱意6.廣告經(jīng)營(yíng)者，廣告發(fā)布者不得設(shè)計(jì)，制作，代理服務(wù)和發(fā)布內(nèi)容不實(shí)或者證明文件不全的廣告。7.促銷員的任務(wù)是什么？8.（）是決策過(guò)程的程序之一。A、環(huán)境因素B、判定需求項(xiàng)目的特點(diǎn)和數(shù)量C、計(jì)算采購(gòu)成本9.《中華人民共和國(guó)合同法》于（）日由第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三次會(huì)議通過(guò)，于1999年10月1日起實(shí)施。10.公共關(guān)系其實(shí)就是科學(xué)地位關(guān)系。11.語(yǔ)言是人們交際的工具，在銷售活動(dòng)中具有重要作用。學(xué)習(xí)語(yǔ)言是開展推銷活動(dòng)的基本需要，也是成功推銷的重要手段。12.消費(fèi)者的購(gòu)買行為不易因企業(yè)或推銷人員營(yíng)銷宣傳的影響，而發(fā)生變化。13.貨架的標(biāo)準(zhǔn)化要求量販店和倉(cāng)儲(chǔ)店使用的貨架高度為（）A、1.6米B、1.8—2.2米3C、6—8米D、3—9米14.需求可能是由企業(yè)內(nèi)部刺激引起的，也可能是由外部刺激引起的。15.推銷的基本原則有（）項(xiàng)。A、3B、5C、416.信源是信息產(chǎn)生的最初發(fā)源地，也是信息傳播的通道。17.（）是影響推銷的因素。A、推銷商品的質(zhì)量B、推銷商品的價(jià)格C、社會(huì)文化因素18.事實(shí)上，促銷員禮儀守則之中最難做到的一項(xiàng)就是（）A、機(jī)智B、迅速C、包容D、時(shí)間選擇19.出席宴會(huì)時(shí)應(yīng)注意（）。A、正點(diǎn)、提早或遲到2-3分鐘為宜B、正點(diǎn)或提前5分鐘C、正點(diǎn)或遲到5分鐘20.列關(guān)于促銷員營(yíng)業(yè)中的輔助工作原則的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、積極主動(dòng)地掌握忙閑規(guī)律B、認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時(shí)準(zhǔn)確C、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助D、堅(jiān)持先對(duì)內(nèi)后對(duì)外21.物體能被水蒸氣透過(guò)的性質(zhì)稱為透氣性；能被水透過(guò)的性質(zhì)稱為透水性。22.公共關(guān)系的工作目標(biāo)與廣告的目標(biāo)有著本質(zhì)的區(qū)別。23.采購(gòu)人員的個(gè)人情感和主管因素也會(huì)對(duì)購(gòu)買行為產(chǎn)生影響。24.生產(chǎn)者的市場(chǎng)需求是（）A、缺乏彈性的需求B、波動(dòng)的需求C、引申需求25.公共關(guān)系學(xué)中的公眾，不同于日常生活中的群眾、人群等概念，而有其特征。26.以300平方米的單層賣場(chǎng)面積為例，其店面主、副通道寬度應(yīng)該為（）A、1.8米/1.3米B、2.1米/1.5米C、2.5米/1.9米D、1.3米/1.米527.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別是什么？28.廣告設(shè)計(jì)的核心是（）。A、廣告主題的設(shè)計(jì)B、廣告文案的設(shè)計(jì)C、廣告畫面的設(shè)計(jì)D、廣告技術(shù)的設(shè)計(jì)29.尋找和判斷潛在的供應(yīng)來(lái)源，就是按照規(guī)格要求尋找供應(yīng)商。30.公眾的形成取決于共同問(wèn)題的存在和維系，一旦問(wèn)題解決，公共關(guān)系意義上的公眾就不復(fù)存在了。第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:正確5.參考答案:B6.參考答案:正確7.參考答案: 促銷員的基本任務(wù)是通過(guò)口頭說(shuō)服的方式向顧客介紹商品，說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買商品。你既是生產(chǎn)企業(yè)的代表，同時(shí)也是消費(fèi)者的顧問(wèn)。8.參考答案:B9.參考答案:1999年3月1510.參考答案:錯(cuò)誤11.參考答案:正確12.參考答案:錯(cuò)誤13.參考答案:C14.參考答案:正確15.參考答案:C16.參考答案:錯(cuò)誤17.參考答案:C18.參考答案:C19.參考答案:A20.參考答案:D21.參考答案:正確22.參考答案:正確23.參考答案:正確24.參考答案:C25.參考答案:正確26.參考答案:A27.參考答案: （1）目標(biāo)不同。公共