2024年大學(xué)試題(管理類)-郵政通信管理筆試歷年真題薈萃含答案

2024年大學(xué)試題(管理類)-郵政通信管理筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.縣市局各部門及分支機構(gòu)的查單、驗單和業(yè)務(wù)檔案，應(yīng)由縣市局集中管理。2.自由一族業(yè)務(wù)?3.代收代繳業(yè)務(wù)實行（）級經(jīng)營，兩級結(jié)算的管理模式。A、一B、二C、三D、四4.下列符合特準免費寄遞的郵件有（）A、烈士遺物B、盲人讀物按平常函件交寄C、郵政公事D、義務(wù)兵免費信件5.郵票的第二屬性是特殊商品。6.精細化管理的定義是“五精四細”，即精華、精髓、（）、（）、精密。7.簡述國際速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展措施。8.國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)的的概念是什么。?9.局內(nèi)投交?10.合法期刊?11.簡述代理金融業(yè)務(wù)的服務(wù)對象。12.簡述郵政在服務(wù)三農(nóng)方面具有的優(yōu)勢。?13.簡述交接驗收的基本內(nèi)容。14.某市郵政速遞物流公司大客戶服務(wù)部成立于2003年，設(shè)窗口收寄、后臺支撐和營銷攬收三大組，是該公司承擔(dān)經(jīng)營任務(wù)的主要部門。該部成立以來，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，沖出了整合重組之初經(jīng)營服務(wù)特色缺乏、營銷拓展手段單一的發(fā)展困境，使經(jīng)營局面得到了根本性扭轉(zhuǎn)，員工精神面貌煥然一新。? 如今，大客戶服務(wù)部上下樹立起了一整套積極向上的經(jīng)營服務(wù)理念：以經(jīng)營發(fā)展為中心、突出EMS品牌優(yōu)勢、抓服務(wù)就是抓經(jīng)營、發(fā)展就是最大的實事求是??由這些理念，形成了他們的經(jīng)營戰(zhàn)略思想——提升服務(wù)水平，提高市場份額。在長期的服務(wù)實踐中，大客戶服務(wù)部對如何提升服務(wù)水平有了深刻的理解：“不僅要為客戶提供溫馨的用郵環(huán)境和微笑的服務(wù)，更應(yīng)在客戶的肯定聲中主動尋找不足，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵?！?? ???回首2003年整合之初，大客戶服務(wù)部員工無法忘記當(dāng)時的艱難處境：營銷基礎(chǔ)薄弱、服務(wù)方式滯后、經(jīng)營發(fā)展無力、市場占有率逐年下降??面對制約業(yè)務(wù)發(fā)展和市場競爭能力提升的種種難題，大客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)班子深感肩上擔(dān)子的沉重，究竟選擇什么樣的道路，才能在風(fēng)起云涌的市場浪潮中迅速崛起，闖出一條可持續(xù)發(fā)展的康莊大道呢？?? ??大客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)班子認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“營銷是某市郵政當(dāng)前和今后相當(dāng)長一個時期的唯一正路、唯一生路和唯一出路”這一戰(zhàn)略要求，迅速統(tǒng)一思想，明確了“以競爭求生存，向市場要效益”的思路。走“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、加快營銷體系建設(shè)”的發(fā)展道路，在大客戶服務(wù)部全體員工中達成了共識。?? ??大客戶服務(wù)部為了提升速遞業(yè)務(wù)的市場份額，一是從組織建設(shè)入手，選拔工作能力強、責(zé)任心強、進取心強的“三強”員工充實營銷隊伍，解決了營銷人員從哪里來的問題；二是從分配和用人機制改革入手，實行“風(fēng)險和收益成正比、貢獻和收益相掛鉤”的分配制度，解決了沒人愿意干營銷的問題；三是在管理上逐步由粗放型向精細化轉(zhuǎn)變，變個體營銷為團隊營銷，形成了高中低三級分工負責(zé)、上下聯(lián)動、協(xié)同參戰(zhàn)的大客戶營銷模式，以實施營銷“四進工程”為契機，大力發(fā)展重點業(yè)務(wù)和重點客戶，解決了如何做營銷的問題。 國內(nèi)代收貨款業(yè)務(wù)是某市郵政速遞專業(yè)一項異軍突起的業(yè)務(wù)，自2005年以來發(fā)展勢頭強勁。為提高市場占有率，大客戶服務(wù)部先是在硬件上下工夫，引進新一代管理軟件，加強對客戶的信息反饋，加快貨款的回款速度，降低退回率。同時，時刻關(guān)注國家政策及電視購物和網(wǎng)購市場動態(tài)，主動開展對目標客戶群的專項公關(guān)，使業(yè)務(wù)得到了大幅度增長。? 近年來，為了尋求業(yè)務(wù)增長點，大客戶服務(wù)部通過找準切入點，實施個性化營銷和應(yīng)客戶特別需求量身訂制服務(wù)流程等多管齊下的組合拳，鎖定重點發(fā)展目標客戶群。 在不斷摸索和實踐中，在遭遇了無數(shù)次的挫折后，大客戶服務(wù)部的客戶服務(wù)體系、營銷組織體系和營銷管理體系日趨完善。更重要的是，一支特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦的營銷隊伍日趨成熟。? 閱讀上述材料回答以下問題：如何理解上面所說的“不僅要為客戶提供溫馨的用郵環(huán)境和微笑的服務(wù)，更應(yīng)在客戶的肯定聲中主動尋找不足，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵?！保?5.簡述包裹業(yè)務(wù)的特點。16.簡述零星掛號函件的收寄流程。?17.利率?18.郵政的第一次改革，其主要內(nèi)容包括什么？?19.中國郵政集團公司的經(jīng)營范圍包括哪些方面？?20.郵政速遞開辦銀行的對賬單業(yè)務(wù)的“雙贏”體現(xiàn)在什么地方？21.單利?22.為順應(yīng)速遞物流專業(yè)化改革的需要，2009年，B市郵政速遞物流分公司完成了兩大專業(yè)人員的整合，可形式上的合并并不能掩蓋員工自身情況與業(yè)務(wù)大發(fā)展的不適應(yīng)。員工文化水平偏低、大部分專業(yè)人員的技能是初級或以下水平、業(yè)務(wù)尖子缺失嚴重，加之地方區(qū)域固有的“知足”、“惰性”和“差不多”等意識，造成員工服務(wù)水平參差不齊。?????B市分公司現(xiàn)有員工686人，其中勞務(wù)用工400多人，占員工總數(shù)的近60%。自2009年開始，該分公司針對郵政速遞、物流業(yè)務(wù)的發(fā)展情況和對營銷人員的素質(zhì)、技能要求，從基礎(chǔ)管理入手，細化專業(yè)要求和考核標準，配合業(yè)務(wù)和流程操作的需要，在及時出臺年度考核培訓(xùn)計劃的同時，對各專業(yè)、各部室進行動態(tài)化培訓(xùn)管理，體現(xiàn)“邊學(xué)邊用”、“傳幫帶”和“請進來、走出去”的培訓(xùn)特點。分公司不斷創(chuàng)新崗位培訓(xùn)的形式、手段和內(nèi)容，做到月度培訓(xùn)不斷、培訓(xùn)形式創(chuàng)新和培訓(xùn)內(nèi)容實用，力求最大限度實現(xiàn)公司發(fā)展與人力資源培訓(xùn)之間的緊密銜接，努力培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需的“專才”和“全才”，激發(fā)出公司發(fā)展的活力、潛力和不竭動力。成立2年來，B市速遞物流先后舉辦了40期培訓(xùn)班，培訓(xùn)科目涉及速遞物流專業(yè)知識、營銷技巧、服務(wù)禮儀等?？梢哉f，經(jīng)過分公司上下的共同努力，員工的崗位能力、綜合素質(zhì)都得到很大提升。? 在培訓(xùn)工作中，B市分公司還注重發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干、崗位技能標兵的作用，以點帶面，提升員工的總體業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。? 培訓(xùn)是一項長期的工作，是工作長久發(fā)展的重要一環(huán)。長期以來，B市郵政速遞、物流專業(yè)存在著結(jié)構(gòu)性缺員、用工總量冗余、委代辦人員多、員工知識層次偏低、綜合技能不高等狀況。為了順應(yīng)專業(yè)化發(fā)展的需要，2010年，B市分公司針對實際情況，以攬投平臺建設(shè)為契機，通過優(yōu)化作業(yè)組織、盤活和壓縮內(nèi)部處理人員等一系列靈活性措施，加快總體人員結(jié)構(gòu)的合理配比和優(yōu)化，提升員工勞動生產(chǎn)率。另外，分公司還本著“精干、高效”的原則，通過業(yè)務(wù)考試、競聘上崗等形式對委代辦人員進行清理及優(yōu)化，目前，該分公司的委代辦用工已從年初的202人減少到134人。公司注重員工的合理流動，為每一位員工找到適合發(fā)展的崗位，據(jù)統(tǒng)計，2010年上半年，B市分公司從客戶經(jīng)理及單證照、內(nèi)部處理等崗位共計調(diào)整人員76人。 為規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)管理，B市分公司還制定了包括培訓(xùn)工作百分考核辦法、公司員工手冊、各崗位工作職責(zé)標準等在內(nèi)的一系列內(nèi)部管理制度和操作實施細則，使各部門做到職責(zé)明確、員工崗位內(nèi)容清晰。特別是今年3月修訂并完善的《B市分公司員工手冊》，細化了各部室、各崗位人員的工作標準、職責(zé)內(nèi)容和獎懲辦法，公司印制了700多冊，做到員工人手一冊。 在大力做好全員培訓(xùn)工作的同時，B市分公司還不斷加大內(nèi)部人才選拔的力度，根據(jù)各部門的實際需求，通過加大對員工的培訓(xùn)與開發(fā)力度，努力使員工的工作技能、知識層次和工作效率等得到提升，并從中挖掘出優(yōu)秀人才充實到重要崗位，重點抓好攬投分部負責(zé)人和攬投一線業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)。今年，B市分公司將采取多種方式進行培訓(xùn)，包括外聘講師對管理人員和營銷人員進行培訓(xùn)、關(guān)鍵崗位人員到各地市分公司進行交流學(xué)習(xí)、購買學(xué)習(xí)資料組織內(nèi)部培訓(xùn)、對有培養(yǎng)前途的員工進行輪崗培訓(xùn)等。目前，B市速遞物流正在籌劃建立員工檔案，記錄每一位員工參加各類培訓(xùn)的情況，同時對在職生產(chǎn)人員實行持證上崗管理，鼓勵員工參加學(xué)歷再教育。? 閱讀上述材料回答以下問題：結(jié)合案例，說說在速遞培訓(xùn)中可以采取哪些有針對性的實用的授課方式？23.農(nóng)歷八月十五日（今年是公歷9月25日），是中華民族傳統(tǒng)的仲秋佳節(jié)，又稱“八月十五團圓節(jié)”，是我國的主要節(jié)日之一。中秋節(jié)自古就有吃月餅的傳統(tǒng)習(xí)俗，“以月之圓兆人之團圓，以餅之圓兆人之常生”。月餅寄鄉(xiāng)思、念親人、贈親友，托感情已成為傳統(tǒng)月餅的代表意義。近些年來，隨著市場經(jīng)濟的深入化，中秋節(jié)寄遞月餅已成為商家對客戶進行促銷的方式之一，是拉近與客戶之間的距離，提高客戶對企業(yè)忠誠的重要手段。? 就電視購物公司自身特點而言，直復(fù)營銷的經(jīng)營模式加大了電視購物公司與其客戶的“距離”，客戶群體的不穩(wěn)定性成為電視購物公司急需解決的問題。? 郵政作為電視購物公司的物流方，是其能夠與客戶“面對面”的橋梁與紐帶，具有一定的唯一性，依托郵政的品牌及資源優(yōu)勢，與電視購物公司聯(lián)合促銷，能使電購公司的促銷活動更具針對性，達到事半功倍的效果。介于此，某局對電視購物公司進行了方案推介，得到了充分的認可，雙方一拍即合，某局與電視購物公司的仲秋節(jié)“郵”情相伴促銷活動拉開了序幕。? 在找到“思鄉(xiāng)月”與電視購物促銷的結(jié)合點后，某局經(jīng)過對代收貨款大客戶進行篩選，將山東海納文化傳播公司作為今年“思鄉(xiāng)月”重點攻關(guān)對象，并由某局同城營銷部負責(zé)客戶公關(guān)。同城營銷部根據(jù)客戶需求，結(jié)合“思鄉(xiāng)月”業(yè)務(wù)特點，為客戶分別制定了多套促銷方案和一條龍服務(wù)流程。在與客戶多次接觸和深入交流后，制定了以下“思鄉(xiāng)月”活動方案： 1、針對在9月8日至9月25日期間，訂購企業(yè)電視購物產(chǎn)品的消費者贈送中檔月餅一盒，中秋節(jié)賀卡一張，以表達企業(yè)在中秋佳節(jié)期間對消費者的親情回饋。? 2、對企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展中的合作媒體和全國各大衛(wèi)視電視臺，贈送高檔月餅，以傳統(tǒng)的禮儀方式，來表達企業(yè)在中秋佳節(jié)對其合作伙伴的深深情意。? 3、對企業(yè)內(nèi)部員工，以發(fā)福利形式，給每位員工兩盒中檔月餅，以表達企業(yè)對員工努力工作的謝意和對員工家庭的深切祝福。? 通過這次的活動方案，一方面，海納公司通過與某局的密切合作，該公司反映活動期間產(chǎn)品的訂購量直線上升，退貨率明顯下降，取得了意想不到的效果，客戶表示了明年繼續(xù)合作的信心與愿望。? 另一方面，通過本次聯(lián)合促銷，某局實現(xiàn)了1400盒月餅的寄遞量，實現(xiàn)銷售收入8萬余元。? 閱讀上述材料回答以下問題：試根據(jù)上述案例總結(jié)出思鄉(xiāng)月的大客戶購買月餅的用途？24.聯(lián)邦快遞的亞太轉(zhuǎn)運中心設(shè)在（）市。25.信箱中開出注有“掛號”字樣的，不論是否付足掛號函件資費，一律按平常信件處理。26.刊期?27.集團公司實行是是四級管理模式。28.簡述分銷業(yè)務(wù)網(wǎng)點中直營店的管理要素。29.中郵物流公司成立于（）年。30.函件?第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:是中國郵政推出面向機動車主等中高端用戶群體，整合了代繳費、代辦車駕管理、汽車維修服務(wù)機票、酒店預(yù)訂以及餐飲娛樂折扣優(yōu)惠等為一體的高端會員制服務(wù)品牌。3.參考答案:D4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:正確6.參考答案:精品；精通7.參考答案: 保持以郵政卡哈拉合作為主的重點路向發(fā)展速度； 繼續(xù)做大非郵渠道業(yè)務(wù)規(guī)模； 全力切入國際電子商務(wù)寄遞市場； 加快國際業(yè)務(wù)新興市場發(fā)展； 促進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展； 推進國際進口投遞服務(wù)平臺建設(shè)； 繼續(xù)加強國際業(yè)務(wù)營銷能力建設(shè)。8.參考答案:國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)，是郵政部門采取專人、專車、專門組織處理方式，以最快速度傳遞郵件和物品的寄遞業(yè)務(wù)9.參考答案:由郵政局向收件人發(fā)領(lǐng)取郵件通知單，收件人持單到指定局所營業(yè)窗口領(lǐng)取郵件。10.參考答案:依法取得出版許可的方為合法期刊。11.參考答案: （1）郵政儲蓄業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，郵政代理網(wǎng)點經(jīng)辦的郵政儲蓄業(yè)務(wù)，其服務(wù)對象主要是城鄉(xiāng)居民， （2）郵政匯兌業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，郵政代理網(wǎng)點經(jīng)辦的郵政匯兌業(yè)務(wù)，可以辦理個人和單位的款項結(jié)算。12.參考答案: （1）擁有覆蓋全國、遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)資源 （2）百年郵政的良好信譽和中國郵政的品牌優(yōu)勢 （3）實物流、信息流、資金流“三流合一”的行業(yè)優(yōu)勢 （4）郵政服務(wù)人員土生土長，了解農(nóng)民需求13.參考答案: （1）逐件驗視保價信函，重點抽驗其他郵件是否符合規(guī)格標準 （2）郵件袋套的封裝是否符合規(guī)格 （3）總包的發(fā)運路上是否正確14.參考答案:在為客戶提供服務(wù)時，除了基本的服務(wù)標準和服務(wù)態(tài)度外，更應(yīng)該主動提高服務(wù)品質(zhì)，認真處理客戶投訴，從而留住客戶。15.參考答案: （1）郵寄物品的內(nèi)容和服務(wù)對象與貨運有所不同 （2）郵寄包裹安全可靠，寄遞范圍廣泛 （3）包裹種類多，重量不一，處理傳遞有較多困難 （4）包裹運輸有依賴性 （5）?資費核定和計算比較復(fù)雜16.參考答案: （1）接收、驗視郵件 （2）稱重、計費（郵票） （3）復(fù)驗、錄入信息，打印收據(jù) （4）銷票，蓋章戳、貼簽、給據(jù) （5）復(fù)核，存放、封發(fā)郵件17.參考答案:利率是一定時期內(nèi)利息額同貸出金額的比率。18.參考答案: （1）實施均一資費制 （2）采用郵資預(yù)付和發(fā)行郵票 （3）重申郵政由國家專營，業(yè)務(wù)向所有用戶開放19.參考答案: （1）國內(nèi)和國際郵件寄遞業(yè)務(wù) （2）報刊等出版物發(fā)行業(yè)務(wù) （3）郵政物流，電子郵件等新興業(yè)務(wù) （4）機要通信業(yè)務(wù)和義務(wù)兵通信業(yè)務(wù) （5）郵票發(fā)行業(yè)務(wù) （6）郵政匯兌業(yè)務(wù)，依法經(jīng)營郵政儲蓄業(yè)務(wù) （7）各類郵政代理業(yè)務(wù)20.參考答案: 一是銀行享用特快專遞人員“面對面、桌到桌”的上門服務(wù)，減輕了銀行及對帳用戶的往返奔波； 二是紙質(zhì)的對帳單，簽名認可、加蓋公章等程序使用戶對自己帳戶的余額及變動情況更加放心； 三是銀行享受了特快送、取帳單的雙程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快了對帳的周期時間，避免了因時間的拖延造成的帳戶不清； 四是利用郵政現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和速遞攬投人員，可以增加郵政速遞業(yè)務(wù)收入。21.參考答案:單利是指僅按本金和時間的長短計算利息，本金所產(chǎn)生的利息不計入本金重復(fù)計算利息。22.參考答案:在培訓(xùn)中，注重收集整理業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問題和好的營銷案例，采用集中授課和現(xiàn)場交流討論相結(jié)合的方式，使參訓(xùn)人員加深對各項業(yè)務(wù)的了解。23.參考答案:作為福利，下發(fā)職工。作為禮品，饋贈關(guān)系單位。作為贈品，回饋客戶。24.參考答案:廣州25.參考答案:正確26.參考答案:刊期是指報紙雜志的出版周期。27.參考答案:正確28.參考答案: （1）定期巡視 （2）縣局管理 （3）自身管理29.參考答案:200330.參考答案:信函、明信片、郵簡、印刷品、盲人讀物統(tǒng)稱為函件。第2卷一.參考題庫(共30題)1.國際特快專遞業(yè)務(wù)以高速度、高質(zhì)量為用戶傳遞國際緊急信函、文件資料、（）、商品貨樣等各類文件資料和物品，同時提供多種形式的郵件跟蹤查詢服務(wù)。此外，還提供代客包裝、（）、（）等一系列綜合延伸服務(wù)。2.郵政特快專遞業(yè)務(wù)管理分為（）個層次。A、1B、2C、3D、43.下列適合對攬投人員開設(shè)的培訓(xùn)課程有（）A、管理技巧B、服務(wù)禮儀C、速遞業(yè)務(wù)知識D、營銷技巧4.列舉出速遞的大客戶服務(wù)部門需要解決哪些問題來提高市場份額？5.下列哪項不是中國郵政集團公司的經(jīng)營范圍（）A、國內(nèi)和國際郵件寄遞業(yè)務(wù)B、基金的發(fā)行C、郵票發(fā)行業(yè)務(wù)D、各類郵政代理業(yè)務(wù)6.論述通常一般快遞企業(yè)的快遞信息系統(tǒng)應(yīng)包含的主要功能。針對其中的某一項功能的使用談?wù)勀愕目捶ā?.郵袋、信盒、托盤管理應(yīng)執(zhí)行“郵件容器管理規(guī)則”，做到進、出、存帳實相符，對無法使用的容器要及時清退。8.簡述郵政電子商務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)種類。9.要求保價的包裹按保價金額的1%收取保價費，每件最低收取保價費1元。10.中速快件業(yè)務(wù)自（）起已在全國范圍內(nèi)正式開辦。A、2000年6月1日B、2000年9月1日C、2002年6月1日D、2002年9月1日11.根據(jù)快遞信息應(yīng)用水平的差別，將快遞企業(yè)分為三個梯隊，其中屬于第二梯隊的是（）A、EMSB、順豐C、宅急送D、申通12.郵政部門發(fā)行報刊的基本方式是（）和零售。???13.簡述國內(nèi)特快專遞郵件窗口的收寄手續(xù)。?14.修訂后的居民身份證法規(guī)定，居住在中華人民共和國境內(nèi)的年滿（）的中國公民，應(yīng)當(dāng)依照本法的規(guī)定申請領(lǐng)取居民身份證。未滿（）的中國公民，可以依照本法的規(guī)定申請領(lǐng)取居民身份證。這大大提升了二代身份證速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展空間。A、14周歲；16周歲B、16周歲；16周歲C、18周歲；14周歲D、17周歲；.18周歲15.邀請客戶到物流作業(yè)場地進行參觀的做法屬于（）A、情感營銷B、互動營銷C、體驗式營銷D、整合營銷16.當(dāng)日遞業(yè)務(wù)?17.下列哪些是CRM系統(tǒng)的主要組成部分（）A、客戶互動渠道管理B、銷售自動化管理C、商務(wù)智能D、營銷自動化管理18.經(jīng)濟快遞的產(chǎn)品定位和主要服務(wù)對象是什么？19.郵政現(xiàn)代物流市場定位是以低層次物流市場為主。20.下列哪些屬于現(xiàn)代郵政的輪廓及基本特征（）?A、郵電分營B、政企分開，郵政獨立運營C、郵政市場逐步開放，縮小郵政的專營范圍D、強調(diào)多種形式的普遍服務(wù)義務(wù)的履行21.郵資憑證包括（）A、郵票B、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案C、郵資機打印的郵資符志D、義務(wù)兵免費戳記22.下列哪些屬于承諾型人力資源管理模式特征？（）A、強調(diào)應(yīng)聘者內(nèi)在特質(zhì)的招聘準則B、行為與結(jié)果導(dǎo)向相結(jié)合的績效評估方式C、績效評估強調(diào)結(jié)果D、高參與度的人力資源管理實踐活動23.隨著清王朝的日益沒落和郵政的興起，古代的郵驛逐漸衰落。24.簡述分銷業(yè)務(wù)網(wǎng)點中直營店的建設(shè)內(nèi)容。?25.郵政報刊發(fā)行?26.下面不屬于郵務(wù)類業(yè)務(wù)的是（）A、函件業(yè)務(wù)B、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)C、匯兌業(yè)務(wù)D、信息和代理業(yè)務(wù)27.作業(yè)質(zhì)量的各項指標中（）的分值最高。A、規(guī)格質(zhì)量合格率B、電子返單及時率C、丟失、破損率D、全名址信息錄入率28.經(jīng)濟快遞郵件資費標準為：資費按郵件重量計算，起重和續(xù)重計費單位為1千克，不足1千克的按1千克計費。下列描述正確的是（）A、一區(qū)：500公里（含）以內(nèi)起重12元，續(xù)重2元B、二區(qū)：500－1500公里（含）起重15元，續(xù)重4元C、三區(qū)：1500－2500公里（含）起重16元，續(xù)重5元D、四區(qū)：2500公里以上的起重18元，續(xù)重8元29.國內(nèi)特快專遞郵件的收寄方式以（）為主A、窗口收寄B、信箱收寄C、上門攬收D、代收點收寄30.寄往外埠平常信函一件重863克，其資費為多少？第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:金融票據(jù)；代客報關(guān)；代上保險2.參考答案:C3.參考答案:B,C,D4.參考答案: 一是選拔工作能力強、責(zé)任心強、進取心強的“三強”員工充實營銷隊伍，解決營銷人員從哪里來的問題。 二是實行“風(fēng)險和收益成正比、貢獻和收益相掛鉤”的分配制度，解決沒人愿意干營銷的問題 三是變個體營銷為團隊營銷，發(fā)展重點業(yè)務(wù)和重點客戶，解決如何做營銷的問題。5.參考答案:B6.參考答案: （1）快件掃描與數(shù)據(jù)傳輸 （2）快件追蹤與查詢 （3）調(diào)度系統(tǒng)（取件與車輛） 調(diào)度系統(tǒng)往往還和短信平臺相結(jié)合，以便更快速地通知攬投員取件。其中有兩個環(huán)節(jié)，一個是客服中心與各地調(diào)度之間的信息交流，一個是調(diào)度人員與攬投員之間的信息交流。 （4）運輸狀態(tài)管理 該功能與“快件掃描與數(shù)據(jù)傳輸”相似，但不針對單票貨物，一般都是在貨物打包運輸后對大包快件的進出港情況進行記錄和追蹤。 （5）路由計劃管理 路由計劃管理是其它數(shù)據(jù)來源的基礎(chǔ)。在某些公司，這個功能只是一個簡單的城市層級管理，以便對公司的級別進行管理，因為其中涉及到結(jié)算問題；在另一些公司，路由的設(shè)定涉及到操作質(zhì)量的考核、費用的結(jié)算等，主要設(shè)定內(nèi)容有港口、航班、班車、路線、時限等。 （6）貨物的預(yù)警與預(yù)報 向快件所到的下一個目的地預(yù)報貨量，以便及早做好相關(guān)工作的部署。 （7）采購管