2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽筆試歷年真題薈萃含答案

2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.在商品房出售之前，開(kāi)發(fā)商是否為業(yè)主大會(huì)成員？2.多種經(jīng)營(yíng)/便民服務(wù)基本工作原則是什么？3.空調(diào)機(jī)房未經(jīng)工程負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理的同意，非工作人員不得進(jìn)內(nèi)，巡查工作完成或離開(kāi)時(shí)做到人走關(guān)燈（）A、清掃衛(wèi)生B、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)C、關(guān)門(mén)上鎖D、返回值班室4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受政府主管部門(mén)的指導(dǎo)和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，這反映的是（）的要求。A、市場(chǎng)化B、社會(huì)化C、專業(yè)化D、規(guī)范化5.車位比例多少？6.住戶因房屋質(zhì)量問(wèn)題拒付各項(xiàng)物管費(fèi)用怎么辦？7.驗(yàn)收既要考慮物業(yè)公司今后的維護(hù)保養(yǎng)，也要考慮（）利益。A、開(kāi)發(fā)商B、建筑施工企業(yè)C、國(guó)家D、業(yè)主8.物業(yè)工程質(zhì)量保修事務(wù)都應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、建設(shè)單位C、業(yè)主D、街道辦事處9.物業(yè)管理前期介入的作用是什么？10.物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)在竣工驗(yàn)收合格后進(jìn)行。11.在物業(yè)設(shè)備管理中木器的維修由（）負(fù)責(zé)。A、強(qiáng)電組B、弱電組C、水暖組D、綜合組12.物業(yè)公司在接管開(kāi)發(fā)物業(yè)時(shí)，是以（）為主的驗(yàn)收。A、物業(yè)安全B、物業(yè)質(zhì)量C、物業(yè)成本D、物業(yè)規(guī)劃效果E、滿足使用功能13.訴訟實(shí)行地域管轄原則，仲裁沒(méi)有地域限制，因此在處理不動(dòng)產(chǎn)或與不動(dòng)產(chǎn)有關(guān)的爭(zhēng)議時(shí)只能由（）法院管轄。A、不動(dòng)產(chǎn)所在地B、被告住所地C、原告住所地D、不動(dòng)產(chǎn)登記地14.針對(duì)物資裝備，日常工作使用頻率不高且造價(jià)比較昂貴的，則應(yīng)考慮（）或者采用租賃方式計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。A、暫不配備B、購(gòu)買二手貨C、需要時(shí)外借D、購(gòu)買價(jià)位相對(duì)較低的15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間是何種性質(zhì)的法律關(guān)系？16.前臺(tái)客服接到來(lái)自客戶服務(wù)中心工單或客戶電話、來(lái)訪后，須在（）分鐘內(nèi)將工單分派到指定受理人。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘17.業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主沒(méi)有約束力。18.機(jī)械循環(huán)熱水采暖系統(tǒng)的供水干管（）敷設(shè)。A、順坡B、逆坡C、無(wú)坡D、水平19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得物業(yè)管理權(quán)的方式，對(duì)業(yè)主最有利的是_（）。A、通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)獲得B、因附屬承建商而獲得C、因地方行政機(jī)關(guān)指令而獲得D、因?qū)ξ飿I(yè)具有所有權(quán)而獲得20.物業(yè)管理的晚期介入，主要充當(dāng)（）角色。A、管家B、監(jiān)理C、顧問(wèn)D、中介21.發(fā)現(xiàn)小區(qū)有管理不到位的疵點(diǎn)怎么辦？22.專業(yè)維修資金作用如何，如何收??？有哪些法律規(guī)定？23.前期物業(yè)服務(wù)合同的效力如何？為什么業(yè)主不能對(duì)前期物業(yè)服務(wù)合同說(shuō)“不”？24.業(yè)主大會(huì)有哪些職責(zé)？25.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用（）的形式，也可以采用（）的形式。26.裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行為：搭建建筑物、構(gòu)筑物；改變住宅外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗；拆改供暖管道和設(shè)施；拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。27.綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)是經(jīng)常性、針對(duì)性和（）。A、公益性B、動(dòng)態(tài)性C、靜態(tài)性D、階段性28.高層建筑在進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)應(yīng)采用的裝修材料是：（）。A、可燃材料B、難燃材料和不燃材料C、易燃材料D、鋼筋混凝土29.房屋季節(jié)性養(yǎng)護(hù)是指由于季節(jié)性氣候原因而對(duì)房屋進(jìn)行的預(yù)防保養(yǎng)工作，其內(nèi)容不包括（）。A、防臺(tái)風(fēng)B、防地震C、防凍D、防治白蟻30.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安管理工作缺乏機(jī)動(dòng)靈活性。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:依據(jù)我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第8條和《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》第3條之規(guī)定，業(yè)主大會(huì)由全體業(yè)主組成。在開(kāi)發(fā)商將所建成的商品房出售之前，開(kāi)發(fā)商就是未售出房屋的產(chǎn)權(quán)人，對(duì)所建商品房享有所有權(quán)。產(chǎn)權(quán)人就是業(yè)主，因此，可以將開(kāi)發(fā)商看做是未出售的商品房的業(yè)主。既然是業(yè)主，那么開(kāi)發(fā)商就是當(dāng)然的業(yè)主大會(huì)的成員。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第42條第2款的規(guī)定：“已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納?！笨梢?jiàn)，在商品房出售前，開(kāi)發(fā)商承擔(dān)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的責(zé)任。2.參考答案:優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則、時(shí)效制原則、提供經(jīng)營(yíng)/便民服務(wù)客戶向其他住戶原則、保持微利原則、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益綜合評(píng)價(jià)原則、嚴(yán)禁服務(wù)人員與住戶私下結(jié)算，不接受住戶的賞賜原則。3.參考答案:C4.參考答案:D5.參考答案:4：16.參考答案:承接物業(yè)時(shí)住戶已簽收，房屋質(zhì)量問(wèn)題在保修期和保修范圍內(nèi)，由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)維修。我們應(yīng)積極主動(dòng)給住戶聯(lián)系催辦幫助解決問(wèn)題，保修期已過(guò)出現(xiàn)的問(wèn)題，在正常使用的情況下共用部位和共用設(shè)施由公司申請(qǐng)維修資金負(fù)責(zé)維修。因?yàn)榻?jīng)費(fèi)的用途和征收渠道的不同，住戶不能因此拒付各項(xiàng)物管費(fèi)用。7.參考答案:D8.參考答案:B9.參考答案:從完整的意義上說(shuō)，物業(yè)管理是從前期介入開(kāi)始的，前期介入的作用包括：完善使用功能設(shè)計(jì)的合理性；有助于對(duì)隱蔽工程等施工情況的了解；有利于了解物業(yè)情況；有利于了解客戶需求；為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備。10.參考答案:正確11.參考答案:D12.參考答案:A,E13.參考答案:A14.參考答案:A15.參考答案: 物權(quán)法第八十二條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施，并接受業(yè)主的監(jiān)督”。據(jù)此，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在的是合同關(guān)系。 《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理使用、物業(yè)管理用房、合同的期限、未有責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.參考答案:C17.參考答案:錯(cuò)誤18.參考答案:B19.參考答案:A20.參考答案:A21.參考答案:如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有管理不到位的疵點(diǎn)，首先應(yīng)及時(shí)告知領(lǐng)班，講明不到位的具體情況，積極提出合理化建議，協(xié)助管理中心健全管理制度，并解決存在問(wèn)題。22.參考答案:專項(xiàng)維修資金主要用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用。根據(jù)國(guó)家建設(shè)部的相關(guān)法規(guī)和榆林市的相關(guān)規(guī)定：開(kāi)發(fā)建設(shè)單位出售商品住宅時(shí)，購(gòu)房者房款3﹪的比例交納專項(xiàng)維修資金。23.參考答案: 按照《合同法》原理，非經(jīng)第三人同意，合同不能為第三人設(shè)定義務(wù)，非合同當(dāng)事人也不受合同的約束。但是基于前期物業(yè)服務(wù)合同的特殊性，《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，雖然業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)沒(méi)有參與前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂，但是業(yè)主以及業(yè)主委員會(huì)在選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)并簽訂合同之前，前期物業(yè)服務(wù)合同對(duì)其具有約束力，其負(fù)有履行前期物業(yè)服務(wù)合同的義務(wù)。這也就意味著業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)不能以其未參與訂立合同或并非是其簽訂為由拒絕履行相應(yīng)的義務(wù)。 從表面上看，前期物業(yè)服務(wù)合同中規(guī)定的義務(wù)似乎是強(qiáng)加給業(yè)主的一種義務(wù)，因?yàn)闃I(yè)主沒(méi)有對(duì)前期物業(yè)服務(wù)合同說(shuō)“不”的權(quán)利，但實(shí)則不然。 我們可以從以下幾個(gè)方面分析： 第一，法律為了滿足物業(yè)服務(wù)方面實(shí)際需求，明確規(guī)定開(kāi)發(fā)商依法有權(quán)選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。這個(gè)法律規(guī)定具有其合理性，因?yàn)樵谑状螛I(yè)主大會(huì)召開(kāi)及業(yè)主委員會(huì)成立之前物業(yè)不能缺少管理，而對(duì)物業(yè)的管理必然要簽訂物業(yè)服務(wù)合同，因而在沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)的情況下就只能由開(kāi)發(fā)商簽訂物業(yè)服務(wù)合同。 第二，從合同法的原理來(lái)看，在簽訂合同時(shí)，就相當(dāng)于承諾接受開(kāi)發(fā)商簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同，或者可以認(rèn)為是授權(quán)開(kāi)發(fā)商可以與他人簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。 第三，從前期物業(yè)管理的目的上來(lái)看，前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂的目的最終還是業(yè)主利益的最大化。從以上三方面分析可以看出業(yè)主確實(shí)不能也不應(yīng)該對(duì)前期物業(yè)服務(wù)合同說(shuō)“不”。24.參考答案: 業(yè)主大會(huì)決定以下有關(guān)共有和共同管理權(quán)力的重大事項(xiàng)： （1）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則； （2）制定和修改管理規(guī)約； （3）選舉業(yè)主委員會(huì)或更換業(yè)主委員會(huì)委員； （4）制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案； （5）選聘、續(xù)聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)； （6）籌集和使用住宅專項(xiàng)維修資金； （7）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備； （8）改變共有部分的用途； （9）利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)以及所得收益的分配與使用； （10）法律法規(guī)或者管理規(guī)約確定應(yīng)由業(yè)主共同決定的事項(xiàng)。25.參考答案:集體討論；書(shū)面征求意見(jiàn)26.參考答案:正確27.參考答案:B28.參考答案:B29.參考答案:B30.參考答案:錯(cuò)誤第2卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序需使用的表格不包括（）。A、公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表B、公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表C、住戶資料登記記錄表D、住戶家庭安裝/維修單2.集中空調(diào)風(fēng)管輸送的氣體溫度低于周圍環(huán)境的（）時(shí)，風(fēng)管外壁會(huì)產(chǎn)生結(jié)露現(xiàn)象。因此，需做防結(jié)露保溫處理。A、空氣溫度B、空氣露點(diǎn)溫度C、空氣結(jié)露溫度D、空氣氣化溫度3.投訴處理原則（）。A、及時(shí)原則B、誠(chéng)信原則C、專業(yè)原則D、禮貌原則E、踏實(shí)原則4.前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)什么內(nèi)容進(jìn)行約定？5.物業(yè)承接查驗(yàn)的程序是什么？6.下列各項(xiàng)中，不屬于辦理工程竣工驗(yàn)收備案應(yīng)當(dāng)提交的文件的是（）。A、工程竣工驗(yàn)收備案表B、工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告C、施工企業(yè)編制的施工組織設(shè)計(jì)D、施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書(shū)7.公開(kāi)招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于多少日？8.下不屬于物業(yè)管理法律關(guān)系三要素的是（）。A、主體B、客體C、內(nèi)容D、形式9.簡(jiǎn)述在保安服務(wù)中，為履行保安服務(wù)職責(zé)，保安員可以采取哪些措施？10.委托代理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能收取（）。A、管理服務(wù)費(fèi)B、利潤(rùn)C(jī)、代管維修資金D、管理員薪酬及服務(wù)代理酬金11.是否具有豐富的專業(yè)知識(shí)是物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容。12.燃?xì)鉄崴仩t保養(yǎng)每（）至少一次徹底的擦拭燃燒器組件外殼、鍋爐本體、火焰觀察口、循環(huán)系統(tǒng)管路、循環(huán)水泵、熱交換器等表面的積塵，確保設(shè)備干凈整潔。A、周B、月C、季度D、年13.物業(yè)管理人員處理投訴的方法一般有哪些總結(jié)經(jīng)驗(yàn)？14.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及（）與（）相適應(yīng)的原則。15.對(duì)逾期不交納物業(yè)管理費(fèi)、本體維修基金的，可按業(yè)主公約和物業(yè)委托管理合同的規(guī)定進(jìn)行催交；連續(xù)（）個(gè)月不交納的，可向人民法院申請(qǐng)追繳16.公共秩序維護(hù)管理制度是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全管理的保障。下列（）制度不屬于該范圍。A、《巡視管理規(guī)定》B、《業(yè)主、客戶投訴處理管理規(guī)定》C、《消防安全檢查管理規(guī)定》D、《業(yè)主、客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查管理規(guī)定》E、《小區(qū)（大廈）車輛、停車場(chǎng)管理規(guī)定》17.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征說(shuō)法正確的是（）。A、非經(jīng)濟(jì)實(shí)體B、社會(huì)團(tuán)體C、不具備公共管理性質(zhì)的職能D、具備公共管理性質(zhì)的職能18.寫(xiě)字樓的客戶服務(wù)項(xiàng)目不包括（）。A、問(wèn)詢，留言服務(wù)B、洗衣服務(wù)C、酒店預(yù)定服務(wù)D、清潔衛(wèi)生服務(wù)19.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、秩序負(fù)責(zé)人應(yīng)定期抽查報(bào)崗錄像，并在《報(bào)崗記錄表》上簽名確認(rèn)。20.按全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，申請(qǐng)?jiān)u比的住宅小區(qū)，必須由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一的（）管理。A、市場(chǎng)化B、社會(huì)化C、現(xiàn)代化D、專業(yè)化21.“物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該與所在地的政府、街道辦事處、相關(guān)的專業(yè)部門(mén)和物業(yè)管理行政主管部門(mén)協(xié)作”這是物業(yè)管理應(yīng)遵守的（）。A、屬地管理和行業(yè)管理相結(jié)合的原則B、服務(wù)原則C、競(jìng)爭(zhēng)原則D、有償原則22.屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為（）年。23.當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)通常采用的質(zhì)量管理模式是（）。A、產(chǎn)品生產(chǎn)模式B、相互交往模式C、消費(fèi)者滿意程度模式D、相互協(xié)作模式24.住宅區(qū)的公共聲所和公用設(shè)施的使用和維護(hù)是由（）、（）和其他非業(yè)主使用人共同使用和維護(hù)25.以下（）屬于業(yè)主大會(huì)的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意就可以。A、更換業(yè)主委員會(huì)委員張三B、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施C、籌集專項(xiàng)維修資金D、使用專項(xiàng)維修資金26.小王是上周剛被任命為項(xiàng)目經(jīng)理，處理好交接事務(wù)后，他對(duì)小區(qū)進(jìn)行了巡查，發(fā)現(xiàn)：如你是王經(jīng)理，在進(jìn)行消防安全檢查時(shí)應(yīng)檢查以下（）內(nèi)容。A、自動(dòng)報(bào)警滅火系統(tǒng)B、疏散指示標(biāo)志C、電氣線路D、防煙系統(tǒng)27.除四害消殺作業(yè)操作正確的是（）A、服務(wù)處在每次消殺作業(yè)前，應(yīng)至少提前12小時(shí)于項(xiàng)目公告欄、宣傳欄處張?zhí)麣⑼ㄖ?，告知業(yè)主/業(yè)戶相關(guān)安全注意事項(xiàng)。B、藥物噴施作業(yè)人員必須戴防毒面罩或口罩、穿防護(hù)服、戴防護(hù)手套，停車場(chǎng)、車行道、夜間外圍作業(yè)人員需穿反光衣。C、鼠藥投放后約15天回收并投放新藥。同一種鼠藥連續(xù)投放4次后更換新藥種，以防止害鼠產(chǎn)生抗藥性.D、消殺完成后舊鼠藥及農(nóng)藥瓶統(tǒng)一整理并帶離項(xiàng)目。28.物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)，可以采?。ǎ?、邀請(qǐng)招標(biāo)的形式29.在消防演習(xí)之前一個(gè)月由秩序部負(fù)責(zé)人制定并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。30.植物保護(hù)中常用殺菌劑有（）。A、粉銹寧B、尼索朗C、多菌靈D、百菌清E、石硫合劑第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:C2.參考答案:B3.參考答案:A,B,C4.參考答案: 應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形。5.參考答案: （1）書(shū)面通知驗(yàn)收 （2）成立驗(yàn)收小組 （3）移交物業(yè)資料、物業(yè)管理資料 （4）查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備 （5）解決驗(yàn)收遺留問(wèn)題 （6）簽訂承接驗(yàn)收協(xié)議 （7）資料保管 （8）移交相關(guān)費(fèi)用 （9）承接驗(yàn)收情況登記留存6.參考答案:A7.參考答案: 公開(kāi)招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于20日。8.參考答案:D9.參考答案:①查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域的人員證件，登記出入的車輛和物品； ②在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控； ③在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等公共場(chǎng)所對(duì)人員及其所攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，維護(hù)公共秩序； ④執(zhí)行武裝守護(hù)押運(yùn)任務(wù)，