通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-移動(dòng)營(yíng)業(yè)員理論筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-移動(dòng)營(yíng)業(yè)員理論筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.客戶發(fā)送國(guó)際彩信需要申請(qǐng)開(kāi)通。2.全球通VIP客戶編輯短信內(nèi)容（）（不分大小寫）發(fā)送至（），系統(tǒng)將發(fā)送VIP電子卡到客戶手機(jī)上。3.隱藏型客戶具有哪些特征？4.請(qǐng)簡(jiǎn)述呼叫等待申請(qǐng)開(kāi)通及取消方式。5.移動(dòng)秘書月功能費(fèi)（）元，為客戶提供（）、（）、（）、（）、（）等業(yè)務(wù)。6.如何查詢手機(jī)支付賬戶余額7.通常情況下，VIP客戶投訴首次回復(fù)時(shí)間為（）小時(shí)。A、16B、8C、24D、108.139郵箱默認(rèn)的郵件到達(dá)通知為（）方式，時(shí)間為（）點(diǎn)。9.電信用戶可以采用預(yù)交費(fèi)的形式交納電信費(fèi)用，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照（）向電信用戶支付利息。A、每日千分之三B、每日千分之五C、同期銀行短期貸款率D、同期銀行活期存款利率10.（）是一種由通信終端點(diǎn)、節(jié)（結(jié)）點(diǎn)和傳輸鏈路相互有機(jī)地連接起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)在兩個(gè)或更多的規(guī)定通信端點(diǎn)之間提供連接或非連接傳輸?shù)耐ㄐ朋w系。11.下列關(guān)于彩信相冊(cè)描述正確的有（）。A、通過(guò)彩信相冊(cè)進(jìn)行彩信DIY之后，將彩信發(fā)給好友，收取0.6元/條。B、通過(guò)彩信相冊(cè)將相冊(cè)中已有的彩信轉(zhuǎn)發(fā)給好友，也收取0.6元/條。C、若用戶到彩信相冊(cè)上面提取自己的彩信或進(jìn)行彩信DIY之后，將該彩信發(fā)給自己的手機(jī)則免費(fèi)。12.列舉五個(gè)同公司建立銀行聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的銀行。13.在GSM數(shù)字移動(dòng)通信系統(tǒng)中的交換分系統(tǒng)（MSS）包括（）和（）。14.5S是現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的一種方法，是指（）。15.12580綜合服務(wù)信息門戶業(yè)務(wù)的下發(fā)短信服務(wù)代碼為（）。16.企業(yè)的營(yíng)銷工作一直延伸到產(chǎn)品售出以后。17.使用GPRS的用戶是按（）計(jì)費(fèi)。A、時(shí)長(zhǎng)B、流量C、次數(shù)D、條18.接地電阻多少歐姆（）.A、小于5B、小于10C、大于5D、大于1019.以下（）項(xiàng)目不屬于標(biāo)準(zhǔn)神州行的功能。A、客服熱線優(yōu)先接續(xù)B、12580中文秘書服務(wù)C、國(guó)際直撥功能D、一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)20.（）是指使用通信業(yè)務(wù)種類多樣、通信業(yè)務(wù)量大、電信使用費(fèi)高，以及重要機(jī)構(gòu)（單位）和可能成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪對(duì)象等的客戶群體。21.“動(dòng)感地帶”的客戶群是中國(guó)社會(huì)的新生力量。22.下列英文簡(jiǎn)稱的含義是：GPRS（）；GPS（）；VPMN（）；IP（）；WAP（）。23.購(gòu)買決策過(guò)程中的決策者是指（）A、首先提出或有意購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人。B、其看法或建議對(duì)最終決策者具有一定影響的人。C、對(duì)是否買、為何買、如何買、哪里買等方面的購(gòu)買決策作出決定的人。D、是指實(shí)際消費(fèi)或使用產(chǎn)品和服務(wù)的人。24.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳帳單查詢功能為用戶提供（）個(gè)月的已出賬賬單。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、5個(gè)月25.不參與強(qiáng)關(guān)的用戶有哪些？26.（）的報(bào)修，先由營(yíng)業(yè)廳安全設(shè)備管理員聯(lián)系代維人員。A、打印機(jī)B、復(fù)印機(jī)C、復(fù)印機(jī)D、辦理桌27.在談判中，發(fā)問(wèn)是常用的獲得信息的手段。在發(fā)問(wèn)時(shí)必須符合以下要求（）A、尊重對(duì)方B、問(wèn)題不要具有壓迫性C、把握發(fā)問(wèn)時(shí)機(jī)D、無(wú)任何針對(duì)性28.移動(dòng)飛信在注冊(cè)、注銷、查詢、更換帳號(hào)等時(shí)，收到的系統(tǒng)消息都是免費(fèi)的。29.手機(jī)證券業(yè)務(wù)有以下哪些服務(wù)功能？（）A、實(shí)時(shí)行情B、股市資訊C、在線交易D、實(shí)時(shí)上市公司財(cái)務(wù)報(bào)表30.GPRS適用于（）傳輸。A、間斷的數(shù)據(jù)傳輸B、突發(fā)性的或頻繁的數(shù)據(jù)傳輸C、少量的數(shù)據(jù)傳輸D、偶爾的大數(shù)據(jù)量卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:VIP，1065800593.參考答案:隱藏型客戶具有以下特征：（1）目前預(yù)算不足或不具有消費(fèi)能力；（2）可能擁有消費(fèi)能力，但沒(méi)有購(gòu)買商品的需求；（3）可能具有消費(fèi)能力，也可能具有購(gòu)買商品的需求，但缺乏商品信息和購(gòu)買渠道：（4）會(huì)隨著環(huán)境、個(gè)人條件或需要的變化，而成為顯著型客戶。4.參考答案: （1）手機(jī)待機(jī)狀態(tài)下按*43#發(fā)射；取消：手機(jī)待機(jī)狀態(tài)下按#43#發(fā)射。 （2）帶有效證件到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)開(kāi)通取消。 （3）撥打10086人工熱線開(kāi)通取消。5.參考答案:5；代接來(lái)電；代發(fā)短信；機(jī)主留言；日程安排；叫醒服務(wù)6.參考答案: 1、可通過(guò)手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站（）。 2、編輯短信“CX”發(fā)送到10658888。 3、撥打10086轉(zhuǎn)手機(jī)支付二線客服IVR或二線客服人工服務(wù)查詢。 4、通過(guò)STK菜單查詢。選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】-->【我的支付賬戶】-->【賬戶查詢】-->【賬戶余額查詢】即可。7.參考答案:B8.參考答案:短信；8-229.參考答案:D10.參考答案:通信網(wǎng)11.參考答案:A,B,C12.參考答案: 中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)招商銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、交通銀行、哈爾濱商業(yè)銀行、中國(guó)光大銀行、上海浦發(fā)銀行注：答出以上5個(gè)或者5個(gè)以上均正確.13.參考答案:移動(dòng)交換中心（MSC）；儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)和移動(dòng)管理信息的數(shù)據(jù)庫(kù)14.參考答案:整理、整頓、清掃、整潔、素養(yǎng)15.參考答案:1065888016.參考答案:正確17.參考答案:B18.參考答案:A19.參考答案:B,D20.參考答案:大客戶21.參考答案:正確22.參考答案:通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)；全球定位系統(tǒng)；虛擬專用移動(dòng)網(wǎng)；因特網(wǎng)協(xié)議；無(wú)線應(yīng)用協(xié)議23.參考答案:C24.參考答案:D25.參考答案: 托收當(dāng)月欠費(fèi)、強(qiáng)開(kāi)未到期用戶、重要客戶。26.參考答案:A,B,C27.參考答案:A,B,C28.參考答案:正確29.參考答案:A,B,C30.參考答案:A,B,C,D卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.目前使用手機(jī)導(dǎo)航網(wǎng)絡(luò)版收取包月費(fèi)和GPRS流量費(fèi)。2.及店外（）以內(nèi)保持無(wú)垃圾，無(wú)雜物，無(wú)污跡，無(wú)紙屑，無(wú)煙頭。A、2米B、3米C、4米D、5米3.“動(dòng)感地帶”的核心價(jià)值是時(shí)尚、好玩、探索。4.短信回執(zhí)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)狀態(tài)有（）、（）、（）三種。5.請(qǐng)敘述特區(qū)身份證（深圳、珠海、廈門、汕頭、海南）特征。6.“全球通”有主叫號(hào)碼隱顯功能。7.跨區(qū)入網(wǎng)業(yè)務(wù)是為（）品牌客戶提供的服務(wù)，跨區(qū)入網(wǎng)業(yè)務(wù)分為：（）和（）。8.GPRS和WLAN都是按流量計(jì)費(fèi)，登錄移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)后，沒(méi)有數(shù)據(jù)流量傳送是不收費(fèi)的。9.常見(jiàn)的人體語(yǔ)言中，背靠或斜靠在物體上的含義是（）A、缺乏解決問(wèn)題的信心B、不感興趣C、封閉、懷疑、不接受D、否定，沒(méi)有在聽(tīng)對(duì)方講話，不想接觸10.客戶服務(wù)，是指確定的社會(huì)組織通過(guò)一定方式與相關(guān)的社會(huì)公眾進(jìn)行溝通而產(chǎn)生的相互之間的關(guān)系。據(jù)此，我們可以知道客戶服務(wù)的元素包括：（）、（）。11.客戶投訴處理中提出解決處理階段的處理規(guī)范包括（）A、向客戶說(shuō)明解決問(wèn)題所需要的時(shí)間及其原因B、按照時(shí)限，及時(shí)將需要后臺(tái)處理的投訴紀(jì)錄傳遞給相關(guān)部門處理C、無(wú)論是否我方的原因，不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由，要從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清D、注意對(duì)事件全過(guò)程進(jìn)行仔細(xì)詢問(wèn)，語(yǔ)速不宜過(guò)快，要做詳細(xì)的投訴記錄12.佩戴公司吊牌式工號(hào)牌正確位置是（）A、為左胸前合適位置處，正面朝外，不得反戴或部分遮蓋B、配于胸前13.語(yǔ)音專線產(chǎn)品功能（）。A、內(nèi)部分機(jī)短號(hào)互撥B、對(duì)外支持市話、長(zhǎng)途C、語(yǔ)音導(dǎo)航，在線錄音、留言D、企業(yè)呼叫中心，呼叫轉(zhuǎn)移、調(diào)度E、電話會(huì)議、熱線服務(wù)。14.以下哪些表述是不符合服務(wù)規(guī)范的（）A、在上班時(shí)間與同事交談B、解答客戶咨詢中極少使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)C、頻繁使用口頭語(yǔ)，非禮節(jié)語(yǔ)氣助詞D、打斷客戶講話15.Ping命令的IP地址長(zhǎng)度有（）位。A、20bitB、15bitC、32bitD、49bit16.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者增加，競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始加劇。這是屬于（）市場(chǎng)特征。A、產(chǎn)品引入期B、產(chǎn)品成長(zhǎng)期C、產(chǎn)品成熟期D、產(chǎn)品衰退期17.12580中文秘書臺(tái)除青島外，其他16個(gè)市分為（）部。A、東部B、西部C、南部D、北部18.國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)主叫漫游費(fèi)（）元/分。A、0.60B、0.30C、2.40D、4.6019.BlackBerry業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有哪些？20.引導(dǎo)咨詢員崗位職責(zé)包括（）A、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律，服從指揮調(diào)度B、負(fù)責(zé)解答客戶的咨詢，按照客戶要求提供服務(wù)C、主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)，提供業(yè)務(wù)資料D、指導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)受理21.發(fā)送短信（）到（）開(kāi)通飛信，月功能費(fèi)0元/月。22.神州行智能二代基本資費(fèi)市話主叫：0.20元/分鐘，被叫：0.25元/分鐘。23.盤點(diǎn)有哪些種方法：（）A、全面盤點(diǎn)B、不定期盤點(diǎn)C、營(yíng)業(yè)后盤點(diǎn)24.（）為解決電信卡過(guò)期余額無(wú)法繼續(xù)使用的焦點(diǎn)問(wèn)題，公司在已推出的30元小面值卡品的基礎(chǔ)上，對(duì)神州行經(jīng)典卡客戶推出（）；保留期作被叫；（）；（）和（）四項(xiàng)服務(wù)措施。余額轉(zhuǎn)移手續(xù)費(fèi)；延長(zhǎng)有效期手續(xù)費(fèi)為（）元／次，2006年12月31日24時(shí)有暫行減免。25.以下（）對(duì)停機(jī)的描述是正確的。A、后付費(fèi)全球通欠費(fèi)停機(jī)60天后移動(dòng)公司有權(quán)對(duì)此號(hào)進(jìn)行銷號(hào)處理。B、預(yù)付費(fèi)全球通欠費(fèi)停機(jī)90天后移動(dòng)公司有權(quán)對(duì)此號(hào)碼進(jìn)行銷號(hào)處理。C、動(dòng)感地帶/神州行標(biāo)準(zhǔn)卡/神州行大卡/金卡快捷通欠費(fèi)停機(jī)90天后移動(dòng)公司有權(quán)對(duì)此號(hào)碼進(jìn)行銷號(hào)處理。D、當(dāng)用戶欠費(fèi)金額超過(guò)5元或停機(jī)時(shí)間超過(guò)72小時(shí)，將由系統(tǒng)自動(dòng)取消用戶的被叫功能。26.營(yíng)業(yè)員和客戶之間的溝通實(shí)際上就構(gòu)成了營(yíng)業(yè)服務(wù)的主要工作內(nèi)容和工作任務(wù)?？蛻敉ㄟ^(guò)溝通闡述需求，辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員通過(guò)溝通宣傳業(yè)務(wù)、說(shuō)服客戶。這些溝通的實(shí)質(zhì)就是談判。27.手機(jī)的待機(jī)時(shí)間取決于（）和（）。28.客戶體驗(yàn)時(shí)的行為規(guī)范包括（）A、詳細(xì)了解客戶需求；B、協(xié)助或指引客戶進(jìn)行相關(guān)操作；C、提醒客戶相關(guān)的注意事項(xiàng)；D、介紹、推薦新業(yè)務(wù)，并向客戶進(jìn)行演示；29.手機(jī)閱讀點(diǎn)播信息費(fèi)按次計(jì)費(fèi)，用戶可選擇按字、按本兩種方式。-按字標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：每千字0.04元；不足1000字減免原則計(jì)費(fèi)（例4500字按4000字算）-按本標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：不高于10元。30.手機(jī)雜志采取包月制收費(fèi)，在一個(gè)計(jì)費(fèi)周期內(nèi)，用戶實(shí)際使用服務(wù)時(shí)間為（）以下的，每項(xiàng)收費(fèi)半月月租，用戶實(shí)際使用服務(wù)時(shí)間為（）以上的，每項(xiàng)收取全月月租。卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:B3.參考答案:正確4.參考答案:暫停、停止、激活5.參考答案: 1、正面顏色：海藍(lán)色2、背面右上角鐳射標(biāo)記“T”有強(qiáng)烈的立體感（深圳、珠海、廈門、汕頭）3、海南的鐳射標(biāo)記是“五指山”6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案:全球通；跨區(qū)入網(wǎng)本省業(yè)務(wù)；跨區(qū)入網(wǎng)外省業(yè)務(wù)8.參考答案:錯(cuò)誤9.參考答案:B10.參考答案:客戶服務(wù)的主體、對(duì)象和雙方聯(lián)系溝通的方式11.參考答案:A,B12.參考答案:B13.參考答案:A,B,C,D,E14.參考答案:A,C,D15.參考答案:C16.參考答案:B17.參考答案:A,B18.參考答案:A19.參考答案: 1、郵件自動(dòng)推送 2、安全收發(fā)郵件 3、支持過(guò)濾條件設(shè)定 4、支持收發(fā)附件 5、增強(qiáng)的附件閱讀功能 6、支持新建、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)郵件 7、支持日歷、任務(wù)、備忘錄等PIM數(shù)據(jù)同步 8、支持多種郵箱系統(tǒng) 9、支持管理功能 10、BlackBerry業(yè)務(wù)使用BlackB專有APN 11、通過(guò)第三方集成，BlackBerr