2024年中國(guó)聯(lián)通渠道知識(shí)筆試歷年真題薈萃含答案

2024年中國(guó)聯(lián)通渠道知識(shí)筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.手機(jī)顯示的畫面都是由一個(gè)個(gè)的點(diǎn)陣組成的，這一個(gè)個(gè)的點(diǎn)陣就稱之為像素，一塊屏幕橫向點(diǎn)陣相加之后的數(shù)值就是這塊屏幕的總像素?cái)?shù)。2.為快速、有效解決客戶投訴，避免投訴升級(jí)或重復(fù)投訴，各服務(wù)渠道一定要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決客戶投訴。3.賣場(chǎng)渠道，按渠道規(guī)模進(jìn)行分類可分為（）A、他建他營(yíng)B、省級(jí)戰(zhàn)略渠道C、地市核心賣場(chǎng)渠道D、中小賣場(chǎng)渠道E、全國(guó)級(jí)戰(zhàn)略渠道4.99元冰激凌，超過20G限速（）A、速率1MbpsB、速率3MbpsC、速率7.2Mbps5.（）陳列可以促進(jìn)門店活力，也可以使客戶的平均購(gòu)買點(diǎn)數(shù)增加，是一個(gè)好的陳列技巧。A、關(guān)聯(lián)B、裸露C、重點(diǎn)D、背景6.渠道經(jīng)理渠道走訪門店后后需要帶回的五個(gè)信息為（）和新政策執(zhí)行反饋A、銷售量B、外呼情況C、問題點(diǎn)D、新舉措E、新案例（包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況）7.沃錢包客戶服務(wù)電話（）A、號(hào)碼10010B、號(hào)碼10016C、號(hào)碼10188D、號(hào)碼100188.炒店是通過在店外吸引客流，在店內(nèi)營(yíng)造銷售氛圍，達(dá)到提高門店知名度并拉動(dòng)終端銷售及業(yè)務(wù)發(fā)展的目的。9.在特賣活動(dòng)中安置特賣標(biāo)牌是必要的。10.根據(jù)客戶接待服務(wù)過程規(guī)范，遞送物品給客戶時(shí)，遞送的物品如果是尖銳物品（剪刀、筆等），應(yīng)將尖銳方向朝向（）遞送。A、自己B、客戶C、上面D、下面11.聯(lián)通光纖寬帶驛站主推產(chǎn)品可以有三種，分別為寬帶包月產(chǎn)品，寬帶包年產(chǎn)品及融合產(chǎn)品。12.賣場(chǎng)渠道拓展五大法包括新建、升級(jí)、連鎖、策反、分身。13.策劃的主題目標(biāo)是指（）所期望達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。A、策劃人B、執(zhí)行人C、客戶D、領(lǐng)導(dǎo)14.社會(huì)渠道代收費(fèi)傭金標(biāo)準(zhǔn)為收費(fèi)金額的（）A、（百分比）0.30%B、（百分比）0.50%C、（百分比）1%D、（百分比）1.50%15.有效的聆聽必須要有交鋒。交鋒可以通過語言方式及非語言方式來表達(dá)。16.渠道經(jīng)理渠道走訪的四個(gè)目的為（）A、收集傳遞信息B、檢查規(guī)范要求C、發(fā)現(xiàn)解決問題D、支撐協(xié)助營(yíng)銷E、檢查服務(wù)用語17.炒店總結(jié)是對(duì)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)也是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在問題的糾正。18.社區(qū)廳炒店計(jì)劃上報(bào)系統(tǒng)為（）A、沃店+B、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)C、渠道集中D、沃渠道19.賣場(chǎng)渠道門店分析評(píng)價(jià)表從以下幾個(gè)方面進(jìn)行打分（）A、商業(yè)氛圍B、通信行業(yè)氛圍C、便利性D、以上都對(duì)20.定向流量業(yè)務(wù)不同于通用流量，無法查詢流量余額或使用量。21.我們要對(duì)客戶的觀點(diǎn)表示贊同，但不要對(duì)客戶表示贊同。22.IPTV包月退訂（）生效，退訂業(yè)務(wù)當(dāng)月按整月收取基本月租費(fèi)。A、即時(shí)B、次日C、次月D、月底23.渠道經(jīng)理日常工作當(dāng)中需要注意的幾點(diǎn)為：（）A、生日問候節(jié)慶祝福短信到，放號(hào)異常調(diào)查處理參指導(dǎo)B、協(xié)議到期關(guān)懷續(xù)約要做好，對(duì)手行動(dòng)及時(shí)調(diào)查往上報(bào)C、發(fā)現(xiàn)新點(diǎn)積極聯(lián)絡(luò)關(guān)系好，盲點(diǎn)區(qū)域挖掘調(diào)查覆蓋到D、商家活動(dòng)協(xié)助渠道搞促銷，商圈開發(fā)搶奪先機(jī)最重要E、渠道回歸敏感處理要巧妙24.全網(wǎng)通識(shí)別三步法不包括哪個(gè)（）A、看渠道B、看LOGOC、問使用D、排異議25.堆頭陳列從堆圍、價(jià)格牌、產(chǎn)品擺放到POP配置都應(yīng)該遵循（）的原則。A、整體B、協(xié)調(diào)C、規(guī)范D、以上都正確26.日常促銷等同于炒店。27.賣場(chǎng)渠道，按渠道建設(shè)類型進(jìn)行分類可分為（）A、自租他營(yíng)B、自有房產(chǎn)改造C、自有廳物理區(qū)隔D、他建他營(yíng)E、中小賣場(chǎng)渠道28.按照管理標(biāo)準(zhǔn)化的要求，連鎖企業(yè)的進(jìn)貨渠道、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、銷售方式和服務(wù)方式要按（）和制度運(yùn)行。A、標(biāo)準(zhǔn)形式B、多元化形式C、統(tǒng)一形式D、特殊形式29.預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)是移動(dòng)電話業(yè)務(wù)之一，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)基于在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（OCS）開發(fā)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)扣費(fèi)，用戶先交費(fèi)后使用。30.在服務(wù)過程中，樹立客戶第一的思想，努力滿足客戶的需求。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:正確3.參考答案:B,C,D,E4.參考答案:A5.參考答案:A6.參考答案:A,C,D,E7.參考答案:C8.參考答案:正確9.參考答案:正確10.參考答案:A11.參考答案:錯(cuò)誤12.參考答案:正確13.參考答案:A14.參考答案:A15.參考答案:錯(cuò)誤16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:正確18.參考答案:D19.參考答案:D20.參考答案:錯(cuò)誤21.參考答案:錯(cuò)誤22.參考答案:D23.參考答案:A,B,C,D,E24.參考答案:D25.參考答案:D26.參考答案:錯(cuò)誤27.參考答案:A,B,C,D28.參考答案:C29.參考答案:正確30.參考答案:正確第2卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.如何走訪是一門學(xué)問，建議渠道經(jīng)理在制定自己每日走訪計(jì)劃時(shí)遵循六個(gè)原則：其中第一項(xiàng)為制定計(jì)劃原則：走訪前首先要制定走訪計(jì)劃，不可盲目進(jìn)行，事倍功半。2.不限量融合產(chǎn)品的推薦話術(shù)：現(xiàn)在辦寬帶，送三張手機(jī)卡，1張主卡2張副卡，全國(guó)流量不限量，還送聯(lián)通電視免費(fèi)用。3.營(yíng)銷中要認(rèn)真解答客戶提出的咨詢問題，不能解決的記錄下客戶的聯(lián)系方法，以最快的速度做回復(fù)。4.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范，女士在入座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前襟，左手（），緩緩坐下。A、扶穩(wěn)坐椅B、輕放在右手背上C、拉開座椅D、撫平后裙擺5.當(dāng)客戶提出異議時(shí)，不要忙著去（）。A、傾聽B、理解C、做出解釋D、以上都正確6.199元冰激凌，全國(guó)語音（）分鐘，全國(guó)高速流量（）GBA、不限量；20B、1500分鐘；40C、不限量；407.銷售代表應(yīng)該懂得適時(shí)要求客戶做最后購(gòu)買的決定，但整個(gè)過程要（）。A、慢慢推進(jìn)B、快速?zèng)Q定C、客戶主導(dǎo)D、自然流暢8.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范，不得用單指示意方向或位置，不單獨(dú)使用擺手示意“不行”的意思。9.下面為99元終端版冰激凌主推機(jī)型的是（）A、vivoY55AB、vivoY55NC、vivoX9D、vivoXPlay6E、oppoR910.炒店宣傳布展中的“十五三一”法則三米距離要把眼睛留在（）A、找到你B、你有什么？C、你賣的東西好在哪里？D、櫥窗、發(fā)光黑板、海報(bào)、X架11.聯(lián)通儀容規(guī)范規(guī)定，女士工作時(shí)要保持淡妝，（淺唇膏、少粉底、輕描眉），但是禁止在崗位上補(bǔ)妝。12.客戶異議，就是指在客戶服務(wù)或產(chǎn)品銷售的過程中，客戶對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量等各方面提出的質(zhì)疑或不同看法。13.（）要根據(jù)連鎖門店?duì)I銷目標(biāo)和商品布局與陳列設(shè)計(jì)來安排。A、安全通道B、風(fēng)道C、進(jìn)出貨口D、主副通道14.客戶疑義化解原則中，不管客戶如何批評(píng)，服務(wù)人員永遠(yuǎn)不要與客戶爭(zhēng)辯。15.下列關(guān)于廣角鏡頭特點(diǎn)說法正確的是（）A、鏡頭視角小B、視野寬闊C、能強(qiáng)調(diào)畫面的對(duì)比度D、景深長(zhǎng)，可以表現(xiàn)出相當(dāng)大的清晰范圍16.驛站輕觸點(diǎn)渠道目前分類兩類，分別是王卡驛站和聯(lián)通光纖寬帶驛站。17.處理價(jià)格異議的原則有（）。A、不可用夸大不實(shí)的話來處理異議B、不知道客戶問題的答案時(shí)應(yīng)坦誠(chéng)的告訴客戶C、將異議看成是客戶期望獲得更多的信息D、應(yīng)將價(jià)格異議進(jìn)行回避18.IPTV業(yè)務(wù)指用戶以（）等寬帶IP線路做承載，通過機(jī)頂盒及電視機(jī)終端獲得的內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)。A、ADSLB、光纖+LANC、FTTxD、WLAN19.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范，下蹲時(shí)應(yīng)注意不要方位失當(dāng)，在他人身邊下蹲時(shí)，最好是和他人（）相向。A、對(duì)面B、側(cè)身C、背對(duì)D、緊鄰20.賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)“六有”包括：有終端、有主推、有宣傳、有激勵(lì)、有銷量、有幫扶。21.渠道營(yíng)銷策劃是企業(yè)為了消費(fèi)者或客戶能夠方便地買到企業(yè)的產(chǎn)品，加快產(chǎn)品的流通，節(jié)省策劃費(fèi)用而出謀劃策的活動(dòng)過程。22.下列定向流量的意義正確的是（）A、提升合作伙伴品牌影響力B、鞏固合作伙伴產(chǎn)品黏性C、提升中國(guó)聯(lián)通在行業(yè)內(nèi)的影響力D、助力中國(guó)聯(lián)通開展跨界經(jīng)營(yíng)流量增量增收E、提升聯(lián)通用戶產(chǎn)品體驗(yàn)23.iOS10多用戶登陸：有了指紋識(shí)別之后，不同人不能使用同一款iOS設(shè)備。24.電子券兌換支持的商家有（）A、天貓B、唯品會(huì)C、京東D、淘寶25.開放式問題：意思是可以用是或否來回答，將談話的控制權(quán)握在手中，用以引導(dǎo)對(duì)方的思路。26.每周不需要抽兩個(gè)小時(shí)組織普通型渠道的核心銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容分別針對(duì)資費(fèi)政策和銷售技巧（包括智能終端、銷售演練、經(jīng)典案例分享等）。27.以下哪些屬于接近客戶的七原則（）。A、時(shí)機(jī)要把握B、眼神要接觸C、要微笑點(diǎn)頭D、語氣要溫和、親切28.他建他營(yíng)類渠道的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)是什么？（）A、按房租全額補(bǔ)貼B、不超過房租金額的70%C、不超過房租金額的60%D、不超過房租金額的50%29.99元全國(guó)冰激凌套餐與終端捆綁銷售時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行（）。A、機(jī)卡比對(duì)B、機(jī)網(wǎng)比對(duì)30.炒店地點(diǎn)應(yīng)該選擇在（）A、可視性B、容納性C、人流量D、不檔道第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:正確4.參考答案:D5.參考答案:C6.參考答案:C7.參考答案:D8.參考答案:正確9.參考答案:A,B,C,D10.參考答案:B,C,D11.參考答案:正確12.參考答案:正確13.參考答