市場部員工工作計劃

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁市場部員工工作計劃各守其位，各司其職。工作方案是人們在工作前所構想出來的工作思路，以便后續(xù)的工作。下面是我?guī)淼氖鞘袌霾繂T工工作方案，盼望對您有關心。

一、【檢討與愿景】

201X年公司成立市場部，它是公司探究新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之惋惜;市場部除了做了許多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了許多直接或間接的費用，而看起來對市場沒什么關心。但在公司領導高層的支持和我們不斷地學習中，在后幾個月的工作中也探究我們的生存和進展之路，在公司的各項市場活動中，公司資源整合過程中，不斷進步。

二、【工作思路】

1、明確工作內(nèi)容

首先就必需讓市場部從圍繞營業(yè)部轉(zhuǎn)、擔當營業(yè)內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來，從事務型的辦公室職能里解脫出來，真正給予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，依據(jù)不同的市場環(huán)境，對市場運作進行策劃及指導。2、駐點營銷

駐點市場的推行既熬煉、提升市場部人員自身，又貼身服務了一線業(yè)務人員，市場部只有供應了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務，市場部才能徹底轉(zhuǎn)變一線人員對其的片面看法。(此工作策略需建立在市場部有較寬松及多余的自由支配工作時間及較合理的人員配備條件下開展實施)

市場部駐點必需完成六方面的工作：

a、通過全面的調(diào)研，發(fā)覺市場機會點，并針對性地拿出市場提升方案;

b、搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動信息，捕獲市場消費需求結合行業(yè)進展趨勢，提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路;

c、指導市場做好終端標準化建設，推動終端門店健康穩(wěn)定進展;

d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策使用狀況進行核查與落實，發(fā)覺狀況準時予以上報處理。

e、準時全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力;制定不同時期的有針對性的員工激勵方案，提升員工樂觀性，進一步為公司提升競爭力;

f、在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結出方法和閱歷，準時推舉給市場復制;3、與營業(yè)部強強聯(lián)合，營運部相互協(xié)作促進提升，成立品牌推廣小組市場部要在市場一線真正發(fā)揮作用，除了調(diào)整市場部定位及提升市場部自身服務水平外，還離不開一線部門的支持和協(xié)作。假如得不到市場一線的認可和有效執(zhí)行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。由市場部和營業(yè)部兩部門的主管和骨干組成品牌小組，由市場部確定活動企劃方案，再由品牌小組成員發(fā)表看法，主要對方案提出看法和改進建議，對于需進一步修改完善的方案，由市場部負責調(diào)整;對于會議爭論通過的方案，由總經(jīng)辦最終確認執(zhí)行，交營業(yè)部執(zhí)行，由品牌小組負責跟蹤執(zhí)行進度和效果。而公司的態(tài)度和做法，打算了市場部能否與營業(yè)部實現(xiàn)共融和共榮。品牌小組方案主要執(zhí)行工作：

1.【規(guī)范終端門店品牌形象】201X年4-5月份制定家家知連鎖門店統(tǒng)一門店形象標準，包括門店陳設規(guī)范、音樂播放(不同季度及節(jié)日音樂)、家家知統(tǒng)一服務禮儀、家家知終端宣揚品使用規(guī)范等終端門店統(tǒng)一形象，便利對家家知連鎖品牌的統(tǒng)一性進行規(guī)范;

2.【門店稽核管理制度】由品牌小組成員及總經(jīng)辦成員組成門店督察小組，建立門店稽查制度，不定期對上述第一條中規(guī)范內(nèi)容進行稽查，稽查結果算入門店店長及責任員工績效考核中，關心公司建立統(tǒng)一的終端形象和后期品牌形象的管理維護;品牌小組組成：

組長：市場部經(jīng)理副組長：營運部總監(jiān)顧問：副總經(jīng)理

執(zhí)行隊長：營業(yè)部經(jīng)理組員：門店主管

備注：各項規(guī)范制度由整個品牌小組共同協(xié)商制定，經(jīng)總經(jīng)辦批精確?????定后長期執(zhí)行，后期門店運營管理中，品牌小組中成員每次對門店進行巡店均為一次稽核過程，稽核內(nèi)容如上，稽核過程中會依據(jù)各項稽核內(nèi)容對門店店長及責任人進行現(xiàn)場評分(相應巡店表格及評分標準會附帶于各項規(guī)范制度中)，最終由門店店長及責任人現(xiàn)場簽字確認獎罰。

三、【管理團隊】

1、合理配置人員：

a市場信息管理員一名負責市場調(diào)查、信息統(tǒng)計、市場分析工作;幫助相關品牌推廣活動的執(zhí)行。

b策劃人員一名負責新產(chǎn)品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編;宣揚方案制定等。

c設計師一名負責公司日常宣揚品的設計、跟單、下發(fā)監(jiān)督使用等。

d客服專員一名負責公司日常線上現(xiàn)下業(yè)務詢問、投訴接待、大宗業(yè)務客戶資料管理等。目前，市場部前三項工作統(tǒng)一由剛?cè)肼毑痪玫氖袌鰧T及市場經(jīng)理負責執(zhí)行，市場工作僅限于被動應付執(zhí)行，未能很好的主動出擊，完成市場部應當實現(xiàn)的領導部門的職責，且201X年間市場部間接性人員不足，市場部許多工作在肯定程度上受限，201X年，盼望在合理完善的人員配置上，完成市場部應當起到的策略規(guī)劃作用。

2、充分發(fā)揮人員潛力，強調(diào)其工作中的過程掌握和最終效果。

3、嚴格根據(jù)公司和營銷部所規(guī)定的各項要求，開展本部門的工作，努力提高管理水平使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。

4、協(xié)調(diào)部門職能，主動為各分公司做好服務工作。

5、編制增加費用(增加編制2人)——3600元*2人*10個月(3-12月)=720xx元

四、【市場分析+市場調(diào)研】

1、競爭激烈

近年來，公司同仁辛勤而有效的生產(chǎn)營運運作，奠定了扎實而快速的生產(chǎn)營運管理閱歷，建立了有肯定客戶資源的終端連鎖門店，為公司進一步開拓市場打下了堅實的基礎。公司始終以來定位為終端社區(qū)檔服務，產(chǎn)品銷售及門店選址均較公司經(jīng)營定位相吻合，但由于同行業(yè)某些品牌的大舉進展及勝利的市場營銷手段，外加今年來公司經(jīng)營成本(原料成本、人工成本、鋪租水電費用上升等)日益增加，且增加較多，使家家知品牌在市場競爭中變的前進困難。

2、整合資源

我公司立足深圳23年，為深圳區(qū)域烘焙行業(yè)中起步較早的餅家之一，始終以來，家家知以深圳本土傳統(tǒng)品牌進行品牌經(jīng)營，傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢以勝利進駐深圳社區(qū)居民消費者心目中。公司也有較強的人才優(yōu)勢，在科研開發(fā)、銷售公關、企業(yè)管理、財務及法律方面，集中了一批優(yōu)秀人才，為公司的進展和市場的開拓供應了保證。市場部作為家家知后期進展部門，雖然在201X年中市場部工作成效未見顯著，單經(jīng)過一年的摸爬滾打，市場部工作開頭由被動初觸主動，對市場變化及市場變化應對較簡易，后期活動開展中會相應占據(jù)主導地位。

3、市場調(diào)研

五、【品牌推廣】

公司產(chǎn)品經(jīng)過多年的市場運作，在切合自身定位的區(qū)域市場內(nèi)，已具備了肯定市場競爭優(yōu)勢，為了能夠訊速有效的擴大我們產(chǎn)品的市場份額，并獲得長期的進展，201X年我們將以公司的進展戰(zhàn)略為核心，從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場網(wǎng)絡建設、市場推廣等四個方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。

1、品牌形象

為了打造“家家知—20年深圳品牌”的深圳本土傳統(tǒng)品牌形象，建議我們公司的全部系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌。不同類型的系列產(chǎn)品采納不同的包裝策略。(特別市場除外)在全部產(chǎn)品包裝上強化家家知—二十年深圳品牌，突出產(chǎn)品特點“新奇、美味、健康”;統(tǒng)一公司門店招牌及終端陳設形象，給消費者統(tǒng)一的品牌連鎖的視覺效果;制定統(tǒng)一的廣告宣揚模板，在廣告宣揚上，嚴格審核，堅決杜絕錯誤、偏色、不符合公司要求的設計制品發(fā)出門店，不定時對門店宣揚品進行相關巡店維護，201X年市場部設計師將擔當起門店形象管理維護職責，定期對門店形象進行巡查，對終端門店形象全權負責(市場部審核、總經(jīng)辦復核)。

2、產(chǎn)品定位

依據(jù)目前市場現(xiàn)狀，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代、新系列產(chǎn)品的推出和銷售區(qū)域的狀況變化，為提高與同類產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，擴大市場份額，在保證利潤的同時，建議逐步調(diào)整產(chǎn)品價格，采納中、低價格策略，增加產(chǎn)品競爭力;同時，進一步深化家家知品牌影響力及競爭力，201X年整年方案打造家家知品牌產(chǎn)品(拳頭產(chǎn)品)，豐富拳頭產(chǎn)品種類，整年全力對家家知拳頭產(chǎn)品進行推廣(產(chǎn)品促銷、店員激勵、平面宣揚、網(wǎng)絡推廣)，最終打造屬于家家知獨有的品牌產(chǎn)品，提升品牌及產(chǎn)品競爭力。

結合對同行業(yè)競爭對手產(chǎn)品研發(fā)、上市、銷售狀況調(diào)研結果，主導本公司產(chǎn)品研發(fā)及進展方向，定期上市新品，淘汰原有銷售較差產(chǎn)品，保證家家知產(chǎn)品銷售競爭力。(詳細產(chǎn)品調(diào)研方向見201X年市場調(diào)研制度)

3、網(wǎng)絡建設

銷售渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn)，多年的市場運作、網(wǎng)絡的初步形成，網(wǎng)絡建設仍將作為公司將來進展的重點工作，努力加強網(wǎng)絡渠道的建設，樂觀完善及更新網(wǎng)絡渠道，使銷售網(wǎng)絡更趨穩(wěn)定。進一步開發(fā)微信、微博的推廣宣揚渠道，豐富網(wǎng)絡宣揚活動內(nèi)容，使網(wǎng)絡推廣更具廣泛有效化，擴大市場競爭范圍。針對201X年下半年開展的微博微信外包工作的開展，201X年上半年連續(xù)以外包形式對微博微信平臺的管理運營，相對較專業(yè)的進行這兩平臺的宣揚推廣。

201X年團購渠道的經(jīng)營也將是市場部工作的一大重點，針對201X年團購市場的萎縮及家

家知團購經(jīng)營狀況，201X年團購推廣堅持不間斷多單(最少三單)團購在線(保證足夠的團購通路)，做好門店團購接待服務的稽查，堅持對團購評論準時回復及解決，既可以保證團購的收入，又可以對家家知品牌在網(wǎng)絡上宣揚做好前期籌劃。

201X年最終一季度家家知微博微信公眾平臺實行外包形式進行管理，但初期效果并不抱負(主要緣由：前期無較扎實粉絲基礎;無系統(tǒng)的網(wǎng)絡推廣定位;前期與外包公司無較好的業(yè)務溝通)，13年外包管理費用120xx元/季度，201X年外包管理費用估計6-8萬元。

4、客服接待

客戶服務是公司聯(lián)系客戶的紐帶。維護客戶資源，防止客戶流失，供應優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品后繼服務。既要在客戶中樂觀推廣公司品牌經(jīng)營的宗旨、服務、理念、產(chǎn)品，又要吸取協(xié)調(diào)客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調(diào)進展、和諧共贏，保證公司品牌對外的統(tǒng)一正式的服務，讓公司在消費者教導中進展，是公司品牌得以壯大的有力的群眾消費基礎。

201X年，重點進展公司品牌文化，規(guī)范公司品牌經(jīng)營，就必需重視消費者對公司品牌的建言及公眾認知狀況，特地的客服專員，重點記錄消費者對公司品牌經(jīng)營的建議、需求、投訴等內(nèi)容，將消費者投訴內(nèi)容在投訴當天傳遞給相關部門，相關部門于12小時內(nèi)處理好相關投訴大事，并由客服專員于最遲36小時內(nèi)回復給消費者，解決消費者投訴大事。

5、市場推廣

201X年中市場推廣工作基本為零，主要由于市場部對外部合作機會尋求太少，較少對外部進行走訪及合作了解。201X年中，市場部將重點支配對外部市場的走訪及了解，針對201X年外部市場推廣合作較少的狀況，14年市場部市場經(jīng)理將支配外部調(diào)研及外部合作洽談較為重點，爭取簽訂長期推廣合作以季度一家(共四家，含品牌推廣、業(yè)務推廣等)。

201X市場推廣項目工作中主要圍繞新品發(fā)布、渠道招募、媒體傳播、市場活動、整合營銷、銷售公關幾大板塊開展，其中，在13年基礎上增加渠道招募、媒體傳播、整合營銷、銷售公關四大板塊，方案將公司作為深圳傳統(tǒng)品牌推將出去，將品牌內(nèi)涵更大范圍的傳播出去，擴大家家知品牌影響力;且通過渠道招募、銷售公關等手段關心門店尋求更多的業(yè)務合作關系，關心門店業(yè)績提升。

市場推廣費用估計8-15萬元。

六、【工作進度】

常規(guī)節(jié)點促銷活動此處略第一季度：

1、確定本年度的廣告宣揚策略(拳頭產(chǎn)品推廣+日常宣揚)。

2、結合市場狀況制定出活動方案。

3、抓好市場信息和客戶檔案建設(市場調(diào)研)。

4、制定市場推廣策略及執(zhí)行方向。

5、會員卡/購物卡推廣方案的執(zhí)行。

6、啟動14年市場調(diào)研制度(完成門店周邊宏觀市場調(diào)查+門店周邊競爭對手經(jīng)營調(diào)研)

其次季度：

1、策劃推出二季度促銷活動+品牌推廣。

2、協(xié)作公司推出市場活動。

3、結合各分店市場狀況做好駐點營銷工作。

4、中秋營銷方案的制定及相關工作的執(zhí)行籌備。

5、季度拳頭產(chǎn)品推廣活動。

6、14年市場調(diào)研其次波(門店一般消費者消費行為調(diào)查+調(diào)查與本公司有關產(chǎn)品信息調(diào)研)。

7、依據(jù)公司品牌需求執(zhí)行品牌媒體宣揚方案并相應實施執(zhí)行。

第三季度：

1、中秋門店氛圍的營造及中秋營