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文檔簡介

安全管理部工作手冊文獻編號:FSAY—WI/A版本版次:A版0次責(zé)任部門:安全管理部發(fā)行日期:年月日機密等機:□機密□普通共計頁數(shù):共76(表格22)頁制定安全管理部品質(zhì)管理部審核審批項目經(jīng)理項目經(jīng)理安全管理部經(jīng)理安全主管一班班長二班班長三班班長消防班長內(nèi)勤管理員觀光車班長1.0負責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域安全保衛(wèi)方案策劃,涉及向發(fā)展商提出對安管設(shè)施建設(shè)及使用監(jiān)控、紅外報警系統(tǒng)意見。2.0負責(zé)向各物業(yè)管理區(qū)域提供安全設(shè)防,布崗定員用人籌劃,并在實行中不斷依照實際作調(diào)節(jié)。3.0負責(zé)安全管理部籌建工作,涉及人員培訓(xùn),教誨,考核。4.0負責(zé)制定安全工作各項規(guī)章制度并貫徹執(zhí)行,以實際為根據(jù),對所建立各項制度不斷補充和完善。5.0定期對消防設(shè)備作檢查(涉及更新和換藥),并有籌劃地組織公司各部門與業(yè)主/顧客進行消防學(xué)習(xí)。6.0負責(zé)物業(yè)公司與派出所、消防、交通等有關(guān)政府職能部門公關(guān)工作,并參加社會治安綜合治理和文明共建活動。7.0負責(zé)對各物業(yè)管理區(qū)域安管員平衡、調(diào)動,對安管班長以上人員任免及獎懲提出意見,經(jīng)物業(yè)項目經(jīng)理決定后實行。8.0對物業(yè)管理區(qū)域要害部位提出詳細安全設(shè)防規(guī)定及制定詳細安全辦法,定期組織公司進行安全大檢查。9.0提出各種安全管理裝備采購供應(yīng)籌劃,報物業(yè)項目經(jīng)理審定后實行。1.0依照公司物業(yè)項目經(jīng)理批示,負責(zé)全公司安全管理部人員籌劃編制及決定招聘培訓(xùn),定出人員錄取原則,參加安管員見工面試工作。2.0制定、布置安全管理部工作籌劃,并監(jiān)督實行和進行總結(jié),負責(zé)安管員崗前培訓(xùn)和尋常生活內(nèi)務(wù)、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)籌劃,配合人事行政部門考核。3.0主持安全管理部工作會議,傳達、貫徹公司文獻精神以及領(lǐng)導(dǎo)口頭指令,領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、指引各班組工作。4.0負責(zé)與公司各有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)社區(qū)安全、消防以及有關(guān)事務(wù),支持物業(yè)公司各項目安全管理工作。5.0對所管物業(yè)范疇內(nèi)發(fā)生案件、事故、客戶投訴配合公安機關(guān)和物業(yè)公司調(diào)查解決。6.0與公安機關(guān)及其她有關(guān)政府職能部門建立良好人際關(guān)系。7.0制定與完善安全管理部管理制度,貫徹貫徹公安、消防、交通管理部門關(guān)于批示和工作。8.0當(dāng)險情發(fā)生時除及時報告公司外,視實際狀況決定與否向公安、消防、安全管理部門報告或求助,并盡快趕到現(xiàn)場進行指揮。9.0負責(zé)對公司全體安全管理部骨干及員工作風(fēng)紀律進行督察。就違紀人員教誨處分提出意見,并堅決執(zhí)行公司就此而作決定。10.0公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其他任務(wù)和工作。1.0按部門分工,負責(zé)抓好隊伍思想政治教誨和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、訓(xùn)練工作。2.0配合物業(yè)客戶服務(wù)中心,負責(zé)所管物業(yè)范疇內(nèi)安全、交通等方面工作,加強對所轄區(qū)班長管理和督導(dǎo),及時指引各班組工作,提出問題糾正錯誤。3.0擬定消防、安全管理部崗位后,詳細實行安排安管員上崗、換崗、調(diào)崗等工作,并就各崗位勤務(wù)作詳細安排和交待,實行有效指揮。4.0負責(zé)督導(dǎo)所轄區(qū)工作狀況,要及時或伺機解決好問題和有關(guān)事件,如無法解決則要及時上報部門經(jīng)理。5.0協(xié)助部門經(jīng)理調(diào)查理解、解決社區(qū)內(nèi)突發(fā)性事件,并按規(guī)定做好現(xiàn)場保護,保護證人工作。6.0負責(zé)崗位人員變動及在特殊狀況下,聽從部門經(jīng)理統(tǒng)籌調(diào)動安全管理部人員工作安排。7.0負責(zé)督促跟進各班隊員執(zhí)勤工作,提出合理化建議,并對新入職隊員作好崗前培訓(xùn)工作。8.0組織部門工作會議,報告或建議解決安全管理部方面關(guān)于問題。9.0完畢部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作任務(wù)。1.0認真貫徹貫徹防止為主、以消為輔,防消結(jié)合消防工作方針,并立足于自防自救,切實貫徹消防安全防范規(guī)定。2.0參照消防條例,執(zhí)行消防監(jiān)督職責(zé),當(dāng)好公司防火負責(zé)人助手,開展好社區(qū)/商廈消防安全工作,檢查各種消防器材,定期進行日巡、周查,季檢和年終大檢查,并認真作好記錄。3.0對檢查園區(qū)時發(fā)現(xiàn)需維修和進一步要整治消防和設(shè)施設(shè)備工程,要匯總記錄并報部門領(lǐng)導(dǎo)解決解決。4.0不斷學(xué)習(xí)消防知識,理解社區(qū)消防系統(tǒng)及設(shè)備性能和用法,并定期進行維護保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)損壞、缺少等現(xiàn)象要及時修理和補充。5.0制定關(guān)于培訓(xùn)籌劃,收集、編印消防知識學(xué)習(xí)材料進行宣傳,每月對部門人員進行消防訓(xùn)練和理論知識培訓(xùn)。制定社區(qū)/商廈《消防安全手冊》和火災(zāi)應(yīng)急辦法和擬寫消防演習(xí)及自救方案,并督促檢查貫徹。定期檢查所管物業(yè)和施工單位、商鋪、消費場合各重點部位消防器材配備狀況,并對檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素提出整治意見,督促有關(guān)部門進行整治。每天檢查、指引義務(wù)消防隊員消防巡視工作,并做好巡邏記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決或上報。9.0做好消防中心檢查指引工作,對消防中心內(nèi)有關(guān)設(shè)施及設(shè)備做好有關(guān)維護工作,并依照實際工作需要做好有關(guān)培訓(xùn)。10.0完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其他任務(wù)。1.0對于公司高層領(lǐng)導(dǎo)書面或口頭命令,安全管理部班長必要迅速布置執(zhí)行,并及時報告給主管。2.0安全管理部班長對當(dāng)值安管員要從嚴規(guī)定,認真切實地依照公司制定安管員崗位職責(zé)以及各項工作制度開展工作,并查閱當(dāng)值本班各崗位安管員值班記錄。3.0當(dāng)值中要抓好重點方面安全工作,即:防火、防盜、防破壞、防突發(fā)事件,認真做好巡邏記錄和填寫值班記錄。4.0班長可直接接受業(yè)主投訴,在解決事件時,要講禮貌,講政策,講道理,按規(guī)定辦事,對違法犯罪分子要做到及時、堅決、堅決、合法解決,同步要及時向上級報告。5.0班長要開好本班安管員班前班后會議,上崗前要檢查著裝及儀容儀表并布置當(dāng)天任務(wù)和注意事項,提出表揚和批評。6.0當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)問題,要在記錄本上做出詳細記錄,并與接班班長做好交接工作,規(guī)定在交接中用文字表達清晰。7.0班長要熟悉防火、滅火、報警設(shè)施性能和用法,以及消防通道來去方向,做到心中有數(shù),萬一發(fā)生火災(zāi)事故,要在第一線協(xié)助指揮滅火。8.0發(fā)生治安案件時,要第一時間趕到現(xiàn)場,指揮安管員保護現(xiàn)場并理解狀況,及時報告或解決,協(xié)助、配合公安機關(guān)開展工作。9.0班長要注意觀測,詢問當(dāng)值安管員思想及工作狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,有困難要竭力協(xié)助解決,非職權(quán)范疇內(nèi)要及時向上級反映。10.0做好安管員通訊器材、用品、物品保養(yǎng)、交接和保管工作,交接時要認真清點、檢查、簽名,工作記錄本要做好保管保密工作。11.0完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其她任務(wù)。認真貫徹經(jīng)理、副經(jīng)理和主管交給各項工作任務(wù)和指令,每天工作任務(wù)需做好工作日記,并將完畢狀況及時報告部門領(lǐng)導(dǎo)。樹立良好當(dāng)班形象,以飽滿精神狀態(tài)和工作熱情迎接每一天工作。負責(zé)部門各類文獻打印及辦公室有關(guān)資料歸類整頓存檔工作。負責(zé)部門新入職隊員和離職人員手續(xù)辦理,并協(xié)助各班長抓好和督促園區(qū)管理工作。負責(zé)部門所需物品申購任務(wù),管理好本部門所有裝備及公用物品,并做好物品發(fā)放、領(lǐng)用工作及物品出入登記管理制度。負責(zé)部門員工報餐工作和協(xié)助物業(yè)公司倉管員作好有關(guān)物品記錄工作。加強個人服務(wù)意識,不斷提高自身文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能,熱情接待客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)檢查。負責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其她各項任務(wù)。1.0安管員上崗必要穿著統(tǒng)一制服,佩帶規(guī)定裝備和工作牌。2.0上崗時要認真檢查消防與監(jiān)控設(shè)備設(shè)施,認真做好“四防”(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害)工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時查明狀況,排除險情,并及時報告班長,保證社區(qū)安全。3.0熟悉本崗位任務(wù)和工作程序,執(zhí)勤過程中要以敏銳目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物,防止案件、事故發(fā)生,力求做到萬無一失。4.0愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物,對社區(qū)內(nèi)一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用,熟悉社區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材安裝位置,純熟掌握各種滅火器材用法,遇到突發(fā)性事件能對的靈活進行解決。5.0堅守崗位,提高警惕,對崗位內(nèi)發(fā)生各種狀況要認真解決,并且做好記錄,發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。6.0遇有緊急突發(fā)性重大事情,要及時向班長報告。7.0嚴格執(zhí)行交接班制度。8.0積極向業(yè)主(住戶)宣傳遵紀守法和治安防范知識。1.0對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等犯罪嫌疑人,有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān),但無實行拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款權(quán)力。2.0對發(fā)生在區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件,有權(quán)保護現(xiàn)場,保護證據(jù),維護秩序以及提供情況,但無勘察現(xiàn)場權(quán)力。3.0按照規(guī)定,制止未經(jīng)允許人員、車輛進入園區(qū)內(nèi)。4.0對出入園區(qū)人員、車輛及其攜帶、裝載物品,按管理規(guī)定進行驗證、檢查。5.0按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。在執(zhí)行服務(wù)過程中,如遇違法分子不服制止,甚至行兇報復(fù),可采用合法防衛(wèi)辦法。6.0宣傳法制,做好“四防”工作,貫徹各項安全防范辦法,發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整治。7.0對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其她形跡可疑人,有權(quán)進行盤查、監(jiān)視,并報告本地公安機關(guān)解決。8.0對正在實行違背治安懲罰條例行為人,有權(quán)勸阻、制止和批評教誨,但沒有懲罰權(quán)力。9.0對正在發(fā)生違法犯罪行為有權(quán)予以制止,但無懲罰、裁決權(quán)力。10.0對有違法犯罪行為嫌疑人,可以監(jiān)視、檢舉、報告,但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。11.0如有損壞社區(qū)公物狀況發(fā)生,必要責(zé)令負責(zé)人照價補償或報告領(lǐng)導(dǎo),但無扣押證照、物品或處以罰款權(quán)力。1.0廉潔奉公,遵紀守法,敢于同違法犯罪(分子)行為作斗爭。2.0堅守崗位,忠于職守,服從管理,聽從指揮。3.0準時交接班,不得遲到、早退,更不準脫崗、誤班。4.0按規(guī)定著裝,做到儀容整潔,語言親切,服務(wù)微笑,文明禮貌。5.0值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西;不準嘻笑、打鬧;不準看書報、聽收(錄)音機、MP3、打瞌睡;不準做其她與值班執(zhí)勤無關(guān)事。6.0值班期間禁止向外打私人電話,接聽私人電話時間不超過一分鐘。7.0不準在崗位上會友聊天,未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留,接待業(yè)主(住戶)時不得閑聊與工作無關(guān)話題。8.0不準包庇壞人,不準貪污受賄,不準徇私舞弊,不準賭博。9.0不準擅自帶人留宿,親屬如有特殊狀況需暫時留宿,須報部門主管批準。10.0不準讓已辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。11.0愛護各種器械裝備,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。12.0嚴格貫徹請、銷假制度,外出必要請假。1.0熱愛本職,忠于職守——安管員肩負著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序,保障業(yè)主(住戶)生命和財產(chǎn)安全責(zé)任。因而,安管員必要樹立起主人翁責(zé)任感和自豪感,把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全大目的聯(lián)系起來,以高度敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出眾地完畢任務(wù)。遵紀守法,敢于護法——安管員必要模范地學(xué)法、守法、用法、護法,保證業(yè)主(住戶)安全,通過提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù),贏得業(yè)主(住戶)和信任社會承認。不計得失,敢于奉獻——安管員是公司和業(yè)主(住戶)合法利益忠誠衛(wèi)士,在任何時候、任何狀況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主(住戶)合法利益擺在第一位,為了維護公司利益和業(yè)主(住戶)生命財產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻出生命。文明執(zhí)勤,禮貌待人——全心全意為業(yè)主(主戶)服務(wù),文明執(zhí)勤、禮貌待人是安全管理部人員精神風(fēng)貌詳細體現(xiàn),也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”公司宗旨詳細體現(xiàn)。廉潔奉公,不謀私利——安全服務(wù)與業(yè)主(住戶)有著廣泛聯(lián)系。有人為謀取私利,會通過各種途徑對安管員進行收買拉攏,為其實行違章違法行為打開以便之門。因而,安管員必要廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主(住戶)任何禮物禮金,不給違法違紀分子以任何可乘之機。1.0舉止文明、大方、端莊。2.0穿著統(tǒng)一制服,佩帶工作牌,服裝整潔干凈。3.0不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。制服干凈、整潔,帽子戴正,紐扣所有扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必要打正,武裝帶扎緊;4.0制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露內(nèi)衣,制服外不得佩戴其他裝飾物品,如紀念章、筆、紙張、手機、鎖匙扣等,制服衣袋不得裝過大過厚物品;5.0統(tǒng)一穿黑色皮鞋,戴保安帽(統(tǒng)一戴帽徽),系領(lǐng)帶,佩戴上崗證,不得穿黑色、棕色以外顏色鞋子;6.0頭部毛發(fā)要整潔,男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔。女士不得涂脂抹粉,涂有色指甲油。安管員不得留長指甲,男士指甲長不超過指尖一毫米,女士不超過指尖三毫米。7.0精神振作,姿態(tài)良好。昂首挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐徊粶蔬厛?zhí)勤邊吸煙、吃零食,搭肩挽臂。8.0不得佩戴飾物。9.0不得哼歌曲、吹口哨。10.0不得隨處吐痰,亂丟雜物。11.0經(jīng)常檢查并保持良好儀表,但不得當(dāng)眾整頓個人衣物。12.0不得將任何物件夾于腋下。13.0不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其她物品。1.0目規(guī)范道口崗安管員工作,保障車輛、人員、物品出入安全,維持道口交通秩序,保證道口暢通無阻。2.0合用范疇本規(guī)程合用于道口崗尋常工作。3.0定義(無)4.0職責(zé)4.1道口崗安管員負責(zé)做好對車輛、人員、物品出入進行詢問、登記、檢查等尋常工作。4.2安管班長負責(zé)對道口崗尋常工作進行檢查。4.3安全管理部主管監(jiān)督、指引道口崗尋常工作。4.4安全管理部經(jīng)理負責(zé)對道口崗尋常工作進行監(jiān)督、考核。5.0工作流程5.1工作規(guī)定5.1.15.1.25.1.35.1.45.1.55.2人員進出5.2.1社區(qū)(大廈)實行封閉式管理,24小時5.2.2業(yè)主、住戶均憑業(yè)戶卡(ID5.2.3裝修人員憑客戶服務(wù)中心辦理出入證進出,安管員應(yīng)認真核對相片、日期、出入地點等,如發(fā)現(xiàn)照片不符、日期過期等現(xiàn)象應(yīng)將證件沒收解決5.2.4來訪人員憑有效證件登記后進出。a、來訪人員應(yīng)明確說出所訪問住戶姓名、單元名稱等,安管員檢查、登記有效證件證,經(jīng)與被訪者聯(lián)系批準后方可進入,同步安管員把來訪狀況記錄在《來人來訪登記表》上,并知會下一崗跟進;b、若遇證件不符,謝絕進出,若遇不肯出示證件,無理橫行者,應(yīng)以禮消怒,專心做好解釋工作或向上級報告;5.2.4推銷人員一律不準進入轄區(qū)5.2.5如遇外來參觀團、政府關(guān)于部門及上級領(lǐng)導(dǎo)等各界人士參觀指引工作應(yīng)行軍禮,并迅速上報安管部主管或安管部經(jīng)理,并在《值班登記表》上記錄,關(guān)于單位、人數(shù),以便5.2.6我司員工車輛應(yīng)按照規(guī)定憑卡出入,并在《值班登記表》上如實做好記錄。5.3物品搬遷5.3.1當(dāng)住戶(或有關(guān)合伙單位人員)搬運較大件或重要物品(家私、家電、裝修材料、設(shè)施設(shè)備)出入社區(qū)時,應(yīng)告知其到客戶服務(wù)中心辦理物品放行手續(xù),并在客戶服務(wù)中心開具《放行告知單》后,核對無誤后才可5.3.1.1搬入物品必要開具放行條有:空調(diào)、太陽能熱水器、防盜門、防盜網(wǎng)、吊機(種大樹)、大型電動工具等也許影響建筑外立面或公共設(shè)施設(shè)備物件。5.3.1.2搬出物品必要開具放行條有:大件家私、家電。電動工具等。其中租戶搬出物品需通過業(yè)主確認,有關(guān)施工合伙單位人員搬出物品需經(jīng)維修管理部或項目工程部確認。5.3.2門口安管員收到客戶服務(wù)中心開具《放行告知單》后查驗物品與登記與否相符,若不符應(yīng)規(guī)定停止搬運,告知班長并報客戶服務(wù)中心查明因素、及時告知住戶(有關(guān)單位人員)補辦手續(xù);若相符,則收回《放行告知單》并放行,同步在《值班登記表》上做好記錄以便備查。5.3.35.4車輛出入5.4.1住戶車輛出入按《車輛管理規(guī)程》5.5工作交接5.5.16.0引用文獻6.1《車輛管理規(guī)程》 6.2《交接班工作規(guī)程》 7.0記錄7.1《放行告知單》7.2《來人來訪登記表》 7.3《值班登記表》1.0目規(guī)范巡邏崗位工作,全方位監(jiān)視和巡邏管理區(qū)域,保證管轄區(qū)安全和良好秩序,保障業(yè)戶、公共財產(chǎn)安全。2.0合用范疇合用于巡邏崗位尋常工作。3.0定義(無)4.0職責(zé)4.1安管巡邏員負責(zé)對責(zé)任區(qū)域進行認真巡邏。4.2安管班長對巡邏工作進行監(jiān)督及檢查。4.3安全管理部主管對巡邏工作進行監(jiān)督、指引。4.4安全管理部經(jīng)理對巡邏安管員工作進行監(jiān)督、考核。5.0工作程序5.1班長巡邏各崗位執(zhí)勤狀況5.1.1交接班時,班長到各崗位巡邏一遍,檢查各崗位交接與否清晰,履行手續(xù)與否齊全,安管員著裝、儀容儀表等與否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。5.1.2每二至三小時班長或副班長到各崗位巡視一次。5.1.3巡邏時,發(fā)既有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等行為,要及時糾正,并做好值班記錄,上報部門主管或經(jīng)理。本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時,班長應(yīng)及時到場,按關(guān)于規(guī)定解決,不能解決時,報部門主管或經(jīng)理解決,并做好記錄。5.1.5對轄區(qū)內(nèi)裝修單元進行巡邏,對發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)現(xiàn)象進行制止(停工)并報客戶服務(wù)中心解決,做好記錄。5.2安管員巡邏執(zhí)勤狀況5.2.1每班巡邏員對所轄區(qū)域巡邏至少一次。5.2.2依照管理區(qū)域特點及監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控狀況,在出入口、道路、車庫等重點區(qū)域、重點部位設(shè)立巡更點或《巡邏簽到表》,每2時巡邏1次。巡邏安管員乘電梯到天臺,從上至下認真仔細地巡視一遍,打巡更點發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時解決,并報告班長,做好值班記錄。巡邏門邊暗角等部位,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時和維修管理部聯(lián)系解決,并做好記錄。5.2.5洋房巡邏從天臺逐級巡邏至地下室。5.2.6巡邏每棟洋房時,在最頂層巡更點處讀取記錄一次(無智能化巡更系統(tǒng)應(yīng)做好巡樓記錄),讀取記錄間隔時間至少三分鐘。5.2.6對轄區(qū)內(nèi)裝修單元裝修項目進行巡邏,發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)立即制止報班長,并做好記錄。5.2.7對空置別墅單元巡邏每天一次,發(fā)既有異常響動、異常氣味、異常物品等應(yīng)引起警覺,確以為突發(fā)事件按《突發(fā)事件解決規(guī)程》解決。5.3巡邏要點:5.3.1多觀測、多理解、多聽、多嗅。5.3.2做好記錄,及時轉(zhuǎn)達關(guān)于狀況。5.4巡邏內(nèi)容5.4.1檢查社區(qū)消防設(shè)備、設(shè)施與否完好。5.4.25.4.35.4.45.4.55.4.6巡邏責(zé)任區(qū)域車輛與否按規(guī)定、有序停放,車況與否完好,有無漏水漏油、車門窗與否關(guān)好,與否加鎖等。如有應(yīng)及時告知車主采用辦法并做好記錄。5.4.7檢查路面交通標記與否完好,對暫時占道施工,與否及時設(shè)立交通批示牌。若無,應(yīng)告知班長,及時設(shè)立。5.4.8檢查公共區(qū)域衛(wèi)生狀況與否良好,若發(fā)既有清潔不到位地方,應(yīng)及時告知清潔工清潔。若發(fā)既有破壞公共衛(wèi)生行為,應(yīng)及時制止,規(guī)定恢復(fù)公共衛(wèi)生,并報班長解決。5.4.5.4.10發(fā)現(xiàn)損壞公物,立即報班長并在《值班登記表》中做好記錄。5.4.11安管員必要嚴格按巡邏路線進行巡邏,并在巡邏必要到達地點設(shè)立巡更點;安管班長、安管主管、安管部經(jīng)理都可以對安管員巡邏狀況進行檢查,并填寫檢查意見。安管員應(yīng)把巡邏狀況記錄于《值班登記表》。5.4.106.0引用文獻 6.1《車輛管理規(guī)程》7.0記錄 7.1《巡更記錄》 7.2《裝修單元巡邏登記表》7.3《別墅空置單元巡邏登記表》 目保證存儲在車庫(機動和非機動)車輛安全,保證園區(qū)內(nèi)道路暢通,車輛停放整潔有序。合用范疇:合用社區(qū)或大夏車庫(場)車輛指引工作。定義(無)4.0職責(zé)4.1安管員做好進出車庫車輛登記、指引,檢查工作。4.2安管班長對車庫車輛管理工作進行監(jiān)督和檢查。4.3安管部主管對車庫車輛管理工作進行監(jiān)督和指引。4.4安管部經(jīng)理對車庫安管員車輛管理工作進行考核。5.0程序要點5.1安管員作好進出車輛登記和外觀狀況檢查記錄。5.2安管員指揮車輛進出和停放。5.3安管員對違章車輛,應(yīng)及時制止并加以糾正,糾正前必要先敬禮。5.4檢查停放車輛車況,若發(fā)現(xiàn)漏水(油)或未關(guān)好車門(窗)等狀況,及時告知司機(車主)或逐級上報。5.5檢查摩托車、自行車與否停放在指定位置上,發(fā)現(xiàn)未上鎖等狀況及時告知車主并做好記錄。5.6定期檢查消防設(shè)施與否完好、有效,如有損失或故障,要及時報告維修管理部維修更換,司機(車主)不準使用消防水源洗車。5.7值班人員要勤巡邏,細觀測,隨時注意進入車庫車輛狀況及駕駛員行為,發(fā)現(xiàn)問題要及時報告班長或主管領(lǐng)導(dǎo)。5.8車輛進入車庫5.8.1已購和租用摩托車及小車在進入道閘前使用ID卡刷卡進入,一車一卡。自行車不刷卡。5.8.2已購車位車輛應(yīng)安全停放在自己車位上。自行車應(yīng)指定停放。5.8.3溫馨提示司機鎖閉好門、窗,自行車、摩托車加鎖,帶走貴重物品。5.8.4未購車位車輛應(yīng)聽從安管員指定位置停放車輛。5.9.保管5.9.1每二小時內(nèi)或臨機詳細檢查車輛、車況,發(fā)現(xiàn)漏水(油),未關(guān)好車門(窗)或未上鎖等狀況及時解決并告知車主,及時在《值班登記表》上做好記載,同步報告班長。對違背停車規(guī)定要及時告知車主改正。5.9.2隨時和道口崗獲得聯(lián)系,清點車輛,核對數(shù)量,保證安全。5.9.3禁止無關(guān)人員或可疑人員進入車庫,若有緊急狀況上報班長解決,做好記錄。5.9.4嚴密注視車輛狀況和駕駛員行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)及時勸阻,并報告班長或部門主管級領(lǐng)導(dǎo)及時解決,避免發(fā)生交通意外事故。每天至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火(盜)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常狀況須在《值班登記表》上做好記載并及時上報,及時解決。禁止用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽者及時做好上報工作。督導(dǎo)和協(xié)助清潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持車庫整潔。車輛出車庫5.10.1若業(yè)主車輛出車庫時應(yīng)使用ID卡進行刷卡,一車一卡,道閘升起后車輛駛出。5.10.2若對出場(庫)車輛和駕駛員有疑問,應(yīng)及時到道閘前先向司機敬禮,再有禮貌地詢問,若與車主聯(lián)系確認是車主親友,應(yīng)予以放行,同步和道口崗安管員獲得聯(lián)系。若經(jīng)盤問仍有疑問,應(yīng)及時阻攔車輛外出,迅速用對講機告知班長和巡邏人員,并在《值班登記表》做好記錄,平時機警地做好應(yīng)急準備,以防止不法分子盜車行兇。6.0有關(guān)文獻7.0有關(guān)記錄7.1《值班登記表》1.0目規(guī)范治安監(jiān)控中心和消防監(jiān)控中心崗位工作,使監(jiān)控中心成為監(jiān)控社區(qū)治安狀況、消防火警平臺。2.0合用范疇合用于治安、消防監(jiān)控中心工作崗位。3.0定義(無)4.0職責(zé)4.1監(jiān)控中心安管員負責(zé)通過監(jiān)控系統(tǒng)對小治安狀況進行監(jiān)控,通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與住戶進行溝通,并解決住戶報警、投訴及疑問解答;通過消防監(jiān)控系統(tǒng)對消防設(shè)施設(shè)備工作狀況進行監(jiān)控,保證消防安全。4.2安管班長對監(jiān)控中心安管員工作進行檢查。4.3安管部主管負責(zé)對監(jiān)控中心安管員工作進行檢查、監(jiān)督。4.4安管部經(jīng)理對監(jiān)控中心安管員工作進行監(jiān)督和考核。5.0工作流程5.1工作規(guī)定5.1.1監(jiān)控中心配備專人實行24小時值班制度,安管員必要堅守工作崗位,不得隨意離開值班室。5.1.25.1.3監(jiān)控中心安管5.1.4監(jiān)控中心5.1.55.2治安監(jiān)控5.2.15.2.25.2.35.2.4對于住戶投訴及電話詢問,安管員在《值班登記表》中做好記錄,屬本部門事情應(yīng)及時告知有關(guān)崗位解決;屬其她部門問題應(yīng)告知關(guān)于部門予以解決。5.2.5電梯困人報警,應(yīng)及時告知關(guān)于人員按《突發(fā)事件解決規(guī)程》進行解決。5.3消防監(jiān)控5.3.1安管員應(yīng)5.3.2消防監(jiān)控系統(tǒng)浮現(xiàn)報警時,安管員應(yīng)及時告知有關(guān)人員進行解決,及時消除因素,并填寫5.3.3火災(zāi)報警控制、聯(lián)動系統(tǒng)終端設(shè)備(如水泵控制柜、風(fēng)機控制柜等)須將主令開關(guān)置于自動檔,中控室/消防中心聯(lián)動柜可置于手動檔。當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)報警信號后,須立即核算信號真?zhèn)?,信號為真時,將其置于自動,并按有關(guān)程序?qū)υO(shè)備進行操作,信號為誤報時,及時將設(shè)備復(fù)位。5.3.4防盜監(jiān)視系統(tǒng)錄象帶,火災(zāi)報警控制器中報警記錄、打印記錄,BA系統(tǒng)信息記錄,門禁、紅外防盜系統(tǒng)報警記錄等按下列時間進行保存、更新:紙張記錄須妥善保管一年;錄象帶信息保存一周,無用者可更新;軟盤、硬盤信息記錄.由專業(yè)人員檢查后,無用者刪除。5.3.5發(fā)生火警時,應(yīng)及時啟動消防聯(lián)動系統(tǒng),告知有關(guān)部門按《火警火災(zāi)應(yīng)急解決規(guī)程》進行解決。5.4安管員應(yīng)按《交接班工作規(guī)程》做好交接工作。6.0引用文獻6.1《交接班工作規(guī)程》 6.2《突發(fā)事件解決規(guī)程》6.3《火警、火災(zāi)應(yīng)急解決規(guī)程》7.0記錄 7.1《消防監(jiān)控中心值班登記表》1.0目指引安全管理交接班工作,保證安全管理與服務(wù)工作持續(xù)性,避免因交接不清而引起不必要投訴或糾紛。2.0合用范疇合用安全管理部各值班崗位交接班工作。3.0定義(無)4.0職責(zé)4.1安管員依本規(guī)程做好交接班工作。4.2安管班長負責(zé)檢查、監(jiān)督交接班雙方工作。4.3安管部主管、安管部經(jīng)理對交接班狀況進行檢查、監(jiān)督。5.0工作程序5.1接班安管員按規(guī)定著裝,提前20分鐘集隊,由班長講評上一天值班狀況,并對當(dāng)天值班提出規(guī)定。5.2提前十分鐘上崗接班,交接雙方互行軍禮。5.3交接班時,交班安管員必要將需要接班安管員繼續(xù)跟進或解決問題以及警械、對講機等裝備器材,以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備(設(shè)施)運營狀況向接班安管員交待、移送清晰,且做好記錄。5.4交班安管員要等接班安管員對管區(qū)巡視一遍進行驗收確認后才干下班。如無特殊狀況,接班安管員驗收時間不得超過規(guī)定接班時間十分鐘。5.5接班安管員驗收時發(fā)現(xiàn)問題,由交班安管員工承擔(dān)責(zé)任。驗收完畢,交班安管員離開崗位后所發(fā)生問題,由當(dāng)班安管員承擔(dān)責(zé)任。5.6所有事項交待清晰后,交班安管員離崗前,由接班安管員在《值班登記表》上記錄上班(亦即交班安管員下班)時間并簽名確認。5.7接班人員未到崗或雖已到崗,但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認時,交班安管員不得離崗,違規(guī)者,將視作擅自離崗進行解決,期間發(fā)生問題,須由兩人共同負責(zé)。5.8交接班注意事項:5.8.1交班安管員應(yīng)把在值班中重要狀況及需繼續(xù)跟蹤解決工作事項,詳盡地轉(zhuǎn)達給接班安管員,并做到“三清”,本班狀況清,交接問題清,移送警械器械、物品清。5.8.2接班安管員要詳細理解上一班執(zhí)勤狀況和本班應(yīng)注意事項,并做到“三明”,上一班狀況明,本班接辦事情明,警械器械、物品清點明。5.8.3當(dāng)班安管員發(fā)現(xiàn)需及時解決、但不能移送給下一班跟進和解決事情,要繼續(xù)在崗解決完畢,接班安管員應(yīng)予以協(xié)助。5.8.4安管部主管或安管部經(jīng)理在工作中發(fā)既有違規(guī)行為,依《員工手冊》及獎懲制度等有關(guān)規(guī)定進行解決。6.0引用文獻6.1《員工手冊》7.0記錄 7.1《值班登記表》 1.0目指引車輛進出、收費和停放管理,維護正常交通秩序。2.0合用范疇合用于在管區(qū)域內(nèi)車輛進出、收費和停放管理。3.0定義(無)4.0職責(zé)4.1道口崗安管員負責(zé)車輛進出管理和暫時停放車輛收費。4.2安管員負責(zé)指揮車輛行駛、停放并糾正不規(guī)范停放行為;巡邏安管員對發(fā)現(xiàn)不規(guī)范停放車輛應(yīng)進行糾正解決。車庫崗安管員負責(zé)對車庫內(nèi)車輛進行巡邏。4.3安管部主管負責(zé)車輛管理工作指引和監(jiān)督。4.4財務(wù)部負責(zé)對車輛收費工作進行指引和監(jiān)督。5.0程序要點5.1車輛必要按規(guī)定行駛路線行駛,不得逆行,不得在人行道、綠化帶上行駛,不得高速行駛、按喇叭,進入停車場限時速5公里如下。5.2車輛進入停車場停放后,須按安管員指定位置停放,不得超越車位或跨車位停放,更不能停于車道上。5.3車輛進入停車場停放后,貴重物品請勿放在車內(nèi),要關(guān)(鎖)好車門、車窗,由此導(dǎo)致?lián)p失均由車主自負。5.4不得在停車場內(nèi)洗車和修車及清掃車上雜物于地面,漏油、漏水車輛不許進入車庫。5.5為杜絕停車場內(nèi)發(fā)生意外事故,凡進入停車場車輛禁止攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性物品,不得在停車場內(nèi)亂扔煙頭。5.6為了保證停車場良好衛(wèi)生環(huán)境,進入停車場一切人員不得隨處大小便、吐痰、亂扔果皮、紙屑及清掃車上雜物。地下停車場管理5.7.1園區(qū)地下停車場依照發(fā)展商規(guī)定只賣不租,已購車位按規(guī)定收取相應(yīng)管理費。進入地下停車場車輛必要在地下車庫出入口處刷卡,經(jīng)車場系統(tǒng)辨認確認后方可進入地下停車場停車。5.7.2出場車輛必要在出入口(或者地下停車場出口處)實行刷卡出場制度,5.7.3道口崗安管員在對車輛、司機、ID卡、進出場拍攝圖片與否一致,核對無誤后方放行。5.7.4車場安管員必要嚴格履行車輛檢查登記,認真執(zhí)行規(guī)定,對可疑狀況要及時報告。5.7.5車主ID卡遺失,要及時向客戶服務(wù)中心聲明,辦理掛失,否則后果自負。5.8地面停車場車輛收費管理規(guī)定5.8.1地面停車場為業(yè)主(住戶)車輛來往或暫時停車提供以便,采用計時收費停車辦法。收費原則確參照關(guān)于文獻規(guī)定。5.8.3車輛進出車場道口,必要使用ID卡進行讀卡,經(jīng)車場系統(tǒng)(或安管員)識認后方可進出地下停車場停車,如需收費車輛,安管員必要進行收費并開具發(fā)票,方可放行。并作好有關(guān)記錄。5.8.4安管員必要堅持原則,不得運用工作之便與車主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從嚴解決。5.8.5摩托車位實行只租不賣,每6個月為一種租期。為了以便未租車位業(yè)主(主戶)停放也實行計時收費原則。收費原則參照關(guān)于文獻規(guī)定。5.8.6自行車必要按指定停放點進行停放,車庫安管員每個班次進行一次規(guī)范。5.9車庫崗安管員須每2小時巡檢一次停車場,巡邏崗安管員每2小時對地面停車場進行巡邏一次,并把巡檢狀況記錄填寫在《值班登記表》上。6.0有關(guān)文獻6.1道口崗崗位工作規(guī)程6.2巡邏崗崗位工作規(guī)程6.3車庫崗崗位工作規(guī)程7.0有關(guān)記錄7.1《值班登記表》1.0目對講機是為便于安全管理工作聯(lián)系,統(tǒng)一為安管員配備,必要對的有效使用、管理好對講機。2.0合用范疇合用于安全管理部對講機規(guī)范管理3.0定義(無)4.0職責(zé)4.1安管員規(guī)范使用對講機,保證對講機正常有效使用。4.2安管班長負責(zé)對講機清點,對安管員正常使用對講機進行監(jiān)督和檢查。4.3安管部主管負責(zé)對講機有效使用管理工作。5.0程序要點5.1對講機使用注意事項5.1.1對講機是安全管理部聯(lián)系使用工具,只準值班人員在正常交接后,在上班時間使用。5.1.2未經(jīng)部門主管以上批準,不得將對講機借予與工作無關(guān)人員使用。對講機由安管部主管負責(zé),各班班長詳細管理對講機。5.1.3領(lǐng)用品5.1.4對講機是供安全管理部人員執(zhí)行任務(wù)使用專用通訊工具,屬公司財產(chǎn),每個安管員均有責(zé)任、有義務(wù)保管好,不得遺失或損壞。5.1.5對講機只供安管員執(zhí)勤時使用,禁止用作其她用途,禁止將對講機轉(zhuǎn)借她人,禁止個人攜帶外出,如確有需要,須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準。5.1.6安管員使用對講機,須對的規(guī)范,禁止將對講機暴露進水,對講機拿在手中須握緊,禁止提著天線、禁止扯拉或彎曲對講機天線。5.1.7崗位上暫時不使用對講機時,應(yīng)挎于腰際,不得掛在褲子外面,拿在手里翻拋等,應(yīng)把對講機放在腰帶右側(cè)或用手拿著。5.1.8對講機對的輸入固定頻率,禁止擅自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率,如發(fā)現(xiàn)接受發(fā)送有問題應(yīng)上報安管班長。5.1.9使用對講機禁止損壞主機內(nèi)保修卡及商標日期。5.1.10正保證養(yǎng)對講機,在更換對講機電池時,先關(guān)機后更換,以防電池突然磨擦發(fā)生燒機而影響使用。5.1.11在對講機電量局限性,發(fā)生“嘟嘟”響聲時應(yīng)及時更換電池。5.1.12對講機充電時間最佳8—12小時,以免影響電池壽命。5.2對講機使用 5.2.1使用對講機對話時,語言要文明,按規(guī)范編號呼喊,不得講不文明言語及持續(xù)按收發(fā)鍵。5.2.2對的使用對講機用語,呼喊對方應(yīng)先報出自己崗位編號,后叫對方崗位編號,結(jié)束后應(yīng)報結(jié)束語(如:“1號崗呼3號崗,收到請回答”,3號崗收到后應(yīng)回答“3號崗收到請講”,通話完畢后,1號崗講“完畢”3號崗講“明白”)5.2.3對講機與對講機距離較近時,應(yīng)將其中一臺對講機音量調(diào)小或關(guān)閉,以免影響效果。5.2.4浮現(xiàn)多人使用對講機時無特殊狀況,先讓上級使用,而后自己使用。5.2.55.2.6安管員交接班時,應(yīng)做好對講機交接驗收工作,并簽字予以確認,以免浮現(xiàn)問題時互相推諉。6.0有關(guān)文獻7.0記錄7.1《值班登記表》1.0目本規(guī)程規(guī)定來人來訪(物品出入)時安管員操作行為規(guī)范。2.0合用范疇社區(qū)各出入口崗位控制來人來訪登記和物品出入核算工作3.0定義(無)4.0職責(zé)4.1出入口安管員負責(zé)對來人來訪控制和物品出入核算管理4.2安管班長對出入口安管員人員出入和物品出入管理進行監(jiān)督和檢查。4.3安管部主管對出入口安管員來人來訪和物品出入管理工作進行指引、監(jiān)督。4.4安管部經(jīng)理對出入口安管員人員出入和物品出入管理工作進行考核。5.0程序要點5.1各顧客應(yīng)認真如實填報《業(yè)主資料登記卡》并領(lǐng)取住戶智能卡、出入證,在出入時,出示以便檢查。5.2社區(qū)實行區(qū)域封閉式24小時安全保衛(wèi)值班制度,顧客均應(yīng)憑有效證件出入(ID卡、業(yè)主證、裝修出入證、一次性出入憑證),外來人員必要要有預(yù)約并得到訪問業(yè)主允許后憑有效身份證登記進出并發(fā)放一次性出入憑證,并做好來人來訪登記出門時收回憑證(票)。服務(wù)單位員工(如送奶工、維修工、送報工、郵遞員等)必要經(jīng)受服務(wù)業(yè)主批準后,在規(guī)定路線、時間出入園區(qū),未經(jīng)允許禁止進入園區(qū)。5.3為保障顧客利益,所有搬遷物品均須憑客戶服務(wù)中心開具《放行告知單》由出入口安管員驗證后,才可出社區(qū)。5.4工作程序5.4.1在執(zhí)行門崗卡口制度時,要及時做好制度宣傳解釋工作,爭取來訪人員理解和支持,始終堅持人人平等,違背了出入制度,都要一視同仁,按章辦事。5.4.2安管員要模范帶頭遵守制度,不準將親朋朋友帶入,更不得帶領(lǐng)她人進入機房重要部位或封閉區(qū)域,不得徇私情使物資無證出入,不得向她人泄露業(yè)主檔案資料5.4.3在查驗證件與核對進出車輛、物資和人員所攜帶物品時要認真負責(zé),仔細觀測。門崗安管員在執(zhí)勤中不容忽視任何疑點。對出入人員、物資、車輛應(yīng)有重點地盡量地記住其特性,如身高、體型、相貌(像三角眼、長臉、濃眉、麻子等)、衣著、行走站立習(xí)慣姿勢(像瘸子、羅圈腿等),5.4.4解決問題時要隨機應(yīng)變,要善于區(qū)別原則性問題和非原則性問題,針對不同性質(zhì)問題采用不同解決辦法。對原則性問題,必要嚴格把關(guān);對非原則性問題則不適當(dāng)過多糾纏,以免過多牽5.4.5在卡口過程5.4.6安管員應(yīng)對上述事項進行物品、人員有效控制,協(xié)助顧客做好安全防范,對于違法行為要及時制止并向執(zhí)5.4.7對來人來訪人員有效證件進行登記并聯(lián)系業(yè)主批準后,才予以放出。6.0有關(guān)文獻7.0有關(guān)記錄7.1《來人來訪登記表》7.2《放行告知單》1.0目指引安管員培訓(xùn)、考核和工作,提高安管員素質(zhì),勉勵安管員工作積極性,保證按公司規(guī)定完畢各項任務(wù)。2.0合用范疇合用于公司安全管理部組織培訓(xùn)、考核工作。3.0職責(zé)3.1安管班長負責(zé)對安管員進行指引、教誨和培訓(xùn)。3.2安全主管負責(zé)擬定培訓(xùn)籌劃并組織實行,監(jiān)督考核狀況報經(jīng)理審批。3.4安全管理部經(jīng)理對培訓(xùn)實行與考核進行監(jiān)督。4.0工作流程4.1培訓(xùn)4.1.1培訓(xùn)籌劃a)安全主管負責(zé)擬定《安管員年度培訓(xùn)籌劃》,報安全管理部經(jīng)理批準后執(zhí)行。b)培訓(xùn)籌劃應(yīng)涉及軍事素質(zhì)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)等方面。C)每周三下午為訓(xùn)練日,每周一次思想教誨或業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)(培訓(xùn)),每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時間不少于一小時。4.1.2軍事素質(zhì)訓(xùn)練a)安全管理部每周不少于一次對安管員進行軍事訓(xùn)練。訓(xùn)練內(nèi)容:體能隊列、拳術(shù)、車輛指揮等。b)拳術(shù)訓(xùn)練一律著迷彩服,訓(xùn)練膠鞋;隊列訓(xùn)練著制服,黑皮鞋或著迷彩服,穿迷彩鞋。4.1.3業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)a)安全管理部每月不少于一次對安管員進行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容:安全防范知識、消防安全知識、應(yīng)知應(yīng)會、物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)等。b)新錄取安管員上崗前,必要接受“應(yīng)知應(yīng)會”崗前培訓(xùn)c)消防設(shè)施(器材)操作培訓(xùn),按《消防演習(xí)規(guī)程》進行。d)培訓(xùn)安管員應(yīng)簽到,并做好培訓(xùn)記錄,填寫《培訓(xùn)登記表》。4.2考核4.2.1每月底安管主管組織安管班長對各個安管員考核。4.2.2考核內(nèi)容涉及:業(yè)務(wù)知識、內(nèi)務(wù)紀律、崗位技能、內(nèi)部評議,以及好人好事和投訴等。4.2.3考核時須填寫《安管員考核表》,由部門經(jīng)理進行審核。5.0引用文獻5.1消防演習(xí)規(guī)程 6.0記錄 6.1《培訓(xùn)登記表》 6.2《安管員考核表》1.0目為進一步加強安全保衛(wèi)工作信息反饋,搞好安全保衛(wèi)管理工作,提高安全管理部門在緊急狀態(tài)下應(yīng)急反映能力,保證物業(yè)公司責(zé)任區(qū)安全,特制定安全保衛(wèi)工作重大事項報告制度。2.0合用范疇安全保衛(wèi)事故報告工作。3.0定義(無)4.0職責(zé)4.1安管員對所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大事項及時報告給部門主管或部門經(jīng)理。4.2安全管理部就發(fā)生重大事項按本制度報告5.0程序要點5.1報告范疇5.1.1凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生,并與安全保衛(wèi)工作有關(guān)聯(lián),導(dǎo)致社會影響或經(jīng)濟損失較大,非借助上級或外界力量無法解決事項,均屬報告范疇。5.1.2責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響業(yè)主/物業(yè)使用人、物業(yè)公司正常生活、工作秩序治安案件。5.1.3責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、重大事故隱患、業(yè)主/物業(yè)使用人非正常死亡狀況等。5.1.4責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生兇殺、強奸,業(yè)主/物業(yè)使用人被綁架、敲詐,家庭財產(chǎn)(車輛)和公共財物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案件線索。5.2.報告內(nèi)容5.2.1案(事)件發(fā)生時間、地點,當(dāng)事人和涉及人姓名、性別、年齡、身份,以及過程、成果等等。5.2.2當(dāng)前案(事)件解決辦法與進度,下一步籌劃,需要提請公司協(xié)助解決詳細問題等等。5.3報告程序5.3.1正常狀況下報告程序應(yīng)當(dāng)是逐級上報,只有在緊急狀況下才可以越級直接向公司重要領(lǐng)導(dǎo)報告。5.3.2物業(yè)公司內(nèi)部普通報告程序是安管員向班長報告,班長向安管部主管報告,再由安管部主管向安管部經(jīng)理報告,安管部經(jīng)理向項目經(jīng)理報告。5.4報告時限5.4.1凡接到發(fā)生重大事項報告,無論哪一級都必要全力以赴,爭分奪秒,按規(guī)定予以對的處置,同步要迅速采用堅決辦法,防止事態(tài)擴展,務(wù)必將社會影響和經(jīng)濟損失降至最低限度。5.4.2普通治安案件發(fā)生后,在兩小時內(nèi)必要向安管部經(jīng)理或項目經(jīng)理報告。5.4.3普通刑事案件發(fā)生后,在一小時內(nèi)必要向安管部經(jīng)理或項目經(jīng)理報告。5.4.4火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后,須在半小時以內(nèi)向安管部經(jīng)理或項目經(jīng)理報告。一小時內(nèi)項目經(jīng)理把案件狀況向公司總經(jīng)理(副總經(jīng)理)報告。6.0有關(guān)文獻7.0記錄7.1《特別事件報告》1.0目指引火警火災(zāi)應(yīng)急解決,保證發(fā)生火警、火災(zāi)時,能在最短時間內(nèi)控制事態(tài)發(fā)展,迅速撲滅火災(zāi),保障顧客生命財產(chǎn)安全,將損失減少到最低限度。2.0合用范疇合用于公司在管物業(yè)內(nèi)火警、火災(zāi)應(yīng)急解決。3.0定義(無)4.0職責(zé)4.1監(jiān)控中心負責(zé)消防監(jiān)控、火警接報和協(xié)助滅火。4.2安全管理部負責(zé)現(xiàn)場維護警戒,維修管理部人員負責(zé)消防設(shè)備運營。4.3物業(yè)公司其他部門人員負責(zé)顧客、物資疏散和后勤保障工作。4.4物業(yè)公司總經(jīng)理負責(zé)現(xiàn)場滅火救人工作指揮。5.0工作流程5.1建立火警火災(zāi)應(yīng)急體系5.1.1建立義務(wù)消防隊,擬定《義務(wù)消防員名單》。5.1.2定期進行消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí),消防演習(xí)按《消防演習(xí)規(guī)程》進行。5.2火警火災(zāi)應(yīng)急解決環(huán)節(jié)5.2.1當(dāng)監(jiān)控中心接受到火警信號或安管員當(dāng)值報警時,應(yīng)及時告知班長、巡邏安管員或義務(wù)消防員攜帶通訊工具、手提滅火器前去火警現(xiàn)場察看狀況。5.2.2火警得到確認后,應(yīng)及時反饋給監(jiān)控中心,報清有關(guān)信息:單元、樓層、公共走道、設(shè)備夾層等,并仔細查看現(xiàn)場。及時向安管部主管或安管部經(jīng)理報告,然后向各部門負責(zé)人通報,并使用該樓層或就近樓層滅火器材及時投入撲救。5.2.3依照火情由安管部經(jīng)理決定與否向消防部門報警。a)報警時應(yīng)報清:發(fā)生火警詳細地址,單元編號及樓層,所處街道交界,燃燒物性質(zhì)及面積,火警蔓延范疇及位置;報警人姓名及電話號碼;b)門崗安管員負責(zé)引導(dǎo)消防隊由近來通道進場并依照其需要簡介大樓、火警狀況,配合做好滅火工作。5.2.4趕到現(xiàn)場人員應(yīng)想辦法控制火情:a)若是輕微失火(如廢紙簍、煙灰碟等),盡量將火撲滅,但切勿冒險;b)如人身安全已受到威脅,而火勢亦不能及時受到控制,應(yīng)及時逃生,如狀況安全,可將通往失火現(xiàn)場門窗關(guān)閉,以隔離及控制火勢;4.2.5安管部經(jīng)理接到火警報告后,應(yīng)及時調(diào)配人手赴現(xiàn)場增援并做好如下工作:a)設(shè)立警戒線,做好火警現(xiàn)場警戒工作,禁止住戶及無關(guān)人員進入大樓。b)若大樓某區(qū)域著火,保存監(jiān)控中心和大堂、大門人員,別的人員,別的各崗位人員及時到達現(xiàn)場,由消防班長帶領(lǐng),選用針對性滅火器材,運用掌握消防技能投入撲救。c)使用對講系統(tǒng)告知住戶火警狀況,讓住戶從消防通道疏散,行動不便者,統(tǒng)一使用消防電梯進行疏散;疏散路線上應(yīng)設(shè)立崗位,引導(dǎo)和護送住戶有序迅速離開;并派人檢查疏散狀況,與否有人逗留,必要逐級檢查,確認無人后方可離開。d)成立暫時救火指揮部,負責(zé)救火工作:——打開電梯迫降開關(guān),關(guān)閉所有客梯;——啟動相應(yīng)消防系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)設(shè)備(設(shè)施);——滅火器材若無法控制火勢,應(yīng)接裝消防栓、水槍,告知工程人員啟動消防泵進行撲救。5.2.6通過廣播、警鈴疏散住戶:a)所有人員應(yīng)服從指揮,有序地從消防樓梯進行疏散,撤離危險地帶;禁止使用客梯進行疏散。b)當(dāng)發(fā)生火警時,所有人都應(yīng)當(dāng)完全撤離現(xiàn)場,不能有所例外。所有撤離現(xiàn)場人員,須在指定空曠地方匯集;c)身處火場上層人,應(yīng)向天臺方向逃生;身處火場下層者,則向外走,前去最鄰近安全出口逃生;啟動由單元通往屋外大門前,先弄清晰與否燙手,如發(fā)現(xiàn)該門是熱,須緩慢啟動。d)發(fā)生火警時,物業(yè)公司人員協(xié)助消防員和公安制止公眾人士進入火場,在物業(yè)公司人員或消防部門未宣布關(guān)于單元解除警戒之前,任何人不得進入。5.3各義務(wù)消防人員配合解決規(guī)定5.3.1維修管理部接報后:a)派電工切斷電源;b)派管道工控制水泵房;c)派人到電梯機房控制電梯;d)派人對大堂空調(diào)機視狀況控制或關(guān)閉。e)保證消防設(shè)備正常運作;f)疏散住戶順序:著火層-著火層以上樓層-著火層如下樓層g)做好重要設(shè)備和重要物資保護疏散工作。5.3.2安全管理部其她人員a)安管員接到火災(zāi)報警時,嚴守各自崗位待命。b)大門、大堂出入口安管員作好防范工作,以防壞人混水摸魚,趁火打劫。c)維護公共秩序,保障通道暢通,并協(xié)助消防隊工作;d)在安管部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)現(xiàn)場維護警戒。5.3.3公司其她人員a)若現(xiàn)場困有住戶,應(yīng)本著“先人員,后財產(chǎn)”原則急救;若室內(nèi)無人,且無鑰匙開門狀況下,則由物業(yè)公司總經(jīng)理決定與否破門進入房間撲救。事后應(yīng)安排專人向住戶做解釋工作。b)負責(zé)現(xiàn)場群眾疏散、疏導(dǎo)工作,保障器材供應(yīng),協(xié)助消防隊工作;c)擬定疏散人員物資安全出口、疏散路線,組織消防人員引導(dǎo)、護送顧客有程序地疏散至安全區(qū);d)逐漸檢查,核算疏散人員與否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場;e)負責(zé)后勤供應(yīng)保障工作。5.3.4物業(yè)公司總經(jīng)理a)物業(yè)公司總經(jīng)理擔(dān)任暫時救火指揮部總指揮;b)組織火情偵察,掌握火勢發(fā)展狀況,擬定火場重要方向,及時召集力量;c)明確布置救人、疏散物資和滅火,檢查執(zhí)行狀況;d)消防隊到達現(xiàn)場時,及時向消防部門領(lǐng)導(dǎo)報告火情;服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),按照統(tǒng)一布置,帶領(lǐng)員工執(zhí)行;5.4滅火時滅火器選用及使用5.4.15.4.25.4.3手提式干粉滅火器應(yīng)對準著火部位根部噴射。5.4.4使用水槍時,要運用掩蔽物體,盡量接近火源,充分發(fā)揮水槍作用,提高滅火效果。5.5注意事項:5.5.1火災(zāi)撲滅后,作好現(xiàn)場保護工作并配合檢查,調(diào)查失火因素,記錄火災(zāi)損失,并做好書面報告逐級上報。5.5.2將撲救狀況、成果和善后解決狀況作好書面報告逐級上報。5.5.4疏散客人時注意:a)清除疏散路線上障礙物;b)確認無人在著火部位;c)安頓疏散人員。5.5.5火場警戒安排:a)底層出入口;b)著火層下一層;c)火災(zāi)現(xiàn)場。5.5.6撲救完畢后,應(yīng)安排人員協(xié)助關(guān)于部門查明因素,調(diào)查損失,并做好記錄,寫書面報告呈交物業(yè)公司總。5.5.7安全管理部做好火警、火災(zāi)解決記錄,并填寫《特別事件報告》。5.7火警誤報應(yīng)急解決5.7.1監(jiān)控中心顯示屏顯示任何區(qū)域有火警自動報警或接她人報警時,及時告知當(dāng)值巡邏安管員到現(xiàn)場查看,全面仔細檢查。(監(jiān)控中心人員報警必要精確清晰:單元、樓房、公共走道設(shè)備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等)5.7.2安管員到現(xiàn)場必要全面仔細檢查,查明因素后,將成果及時反饋監(jiān)控中心。5.7.3監(jiān)控中心人員接報后,如為火警誤報,將報警復(fù)位;如為火警,按火警預(yù)案解決。5.7.4如果誤報頻繁、重復(fù),并確認屬系統(tǒng)故障,應(yīng)予以暫時隔離,告知物業(yè)服務(wù)中心及維修管理部及時安排維修工作。5.7.5在某一系統(tǒng)(區(qū)域)隔離期間,必要安排加強尋常巡檢工作,以策安全。6.0引用文獻6.1《消防演習(xí)規(guī)程》 7.0記錄 7.1《特別事件報告》 1.0目指引消防基本技能培訓(xùn),保證義務(wù)消防員能對的使用和熟悉物業(yè)內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施及滅火器材,規(guī)范手提式干粉滅火器、消防水帶、消防水槍等操作,提高義務(wù)消防員消防撲救能力。指引消防演習(xí)工作,保證消防演習(xí)達到預(yù)期效果,消防演習(xí)方案切實可行,提高消防管理水平。2.0合用范疇合用于物業(yè)公司開展消防基本技能培訓(xùn)和消防演習(xí)。3.0職責(zé)3.1安全管理部經(jīng)理負責(zé)對消防演習(xí)進行協(xié)調(diào)、指揮。3.2安管部主管負責(zé)對消防演習(xí)進行組織、并監(jiān)督實行;3.3物業(yè)公司全體員工(義務(wù)消防員)負責(zé)詳細執(zhí)行本規(guī)程3.4消防班長負責(zé)申請、組織進行消防基本技能培訓(xùn)。4.0工作程序4.1消防基本技能培訓(xùn)4.1.1物業(yè)公司每半年舉辦一次綜合消防演習(xí),每季度至少進行一次全員消防基本知識培訓(xùn)。4.1.2熟悉消防設(shè)備設(shè)施,重要涉及:a)區(qū)域內(nèi)消防通道分布圖、消防平面示意圖;b)消防設(shè)施、設(shè)備、器材分布狀況;4.2消防設(shè)施設(shè)備使用:4.2.1手提式干粉滅火器a)滅火操作——手提式滅火器,先將滅火器上、下翻轉(zhuǎn)幾次,將干粉筒內(nèi)干粉抖松;——扯去鉛封,撥出保險銷,立于離著火點有效距離處;——手握膠管,將噴嘴對準火焰根部,按壓使干粉噴出,恰當(dāng)擺動噴嘴,使噴嘴橫掃整個火焰根部并逐漸向前推移;——如遇到多處明火,可移動位置噴射著火點,直到火焰安全熄滅,不留明火為止,以免復(fù)燃;——滅火后,抬起滅火器壓把,即停止噴射。b)注意事項——滅火后,不可沖擊液面,以防飛濺;——使用時若遇干粉噴不出狀況,應(yīng)慢慢擰松蓋,讓氣粉噴出;——滅火時,應(yīng)站在風(fēng)向上方?!獪缁鹌饕唤?jīng)啟動后,不能保存,必要重新充裝才干保證使用;4.2.2消防水槍(水帶)a)滅火操作——打開消防栓門,取出水帶,水槍;——檢查水帶及接口與否良好,如有破損禁止使用;——向火場方向鋪設(shè)水帶,避免扭折;將水帶接近消防栓端與消防栓連接,連接時將連接扣精確插入滑槽,按順時針方向擰緊;——將水帶另一端與水槍連接(連接程序與消防栓連接相似);——連接完畢至少2人握緊水槍,對準火場(勿對人,防止高壓水傷人);——緩慢打開消防栓閥門至最大,對準火場根部進行滅火。b)使用與維護規(guī)定——使用和存儲時,應(yīng)避免摔、撞和重壓,以防變形而裝拆困難;——連接之前,應(yīng)認真檢查滑槽和密封部位,若有污泥和沙粒等雜質(zhì)須及時清除,以防裝拆困難,密封不良;——存儲時注意避免與酸、堿等化學(xué)藥物接觸,以防金屬件腐蝕和橡膠密封圈變質(zhì)。c)注意事項——用消防栓滅火至少3人,2人握水槍,1人開閥;——防止水槍與水帶,水帶與閥門脫開,導(dǎo)致高壓水傷人;——使用消防栓應(yīng)先檢查與否斷電,斷電后方可進行施救;——使用消防栓救人,盡量避免消防水流向電梯廳。4.3消防演習(xí)4.3.1安全管理部應(yīng)定期組織消防演習(xí),消防班長填寫《消防演習(xí)申請單》,報安管部經(jīng)理審核,并報公司總經(jīng)理批準后實行。4.3.2準備消防演習(xí)必須滅火器、防毒面具、水槍、水帶等消防器材。4.3.3消防演習(xí)過程a)義務(wù)消防員入場——指揮者將隊伍帶到消防訓(xùn)練場,正對消防器材?!D好隊伍,分組出列進行演習(xí)。b)檢查消防器材——距離器材約一米,正對器材。然后下達“準備器材”,操練者向前一步,迅速檢查防毒面具、面罩統(tǒng)從來前放好,檢查完畢,回到原位。若器材有問題,可規(guī)定更換。c)戴防毒面具操作——指揮者見操練者所有準備好后,下達“配戴防火防毒面具,預(yù)備——開始!”指令?!獏①愓呓拥街噶詈?,向前以最迅速度按規(guī)定將防毒面具戴好,并自行轉(zhuǎn)過來,面向指揮者?!鲜鰟幼魉型戤吅螅笓]者下達“除防毒面具”,參賽者將防毒面具取下,放回原位擺好,然后,指揮者下達“入隊”,參賽者回到隊列中?!?guī)定操練者動作干凈利落,戴防毒面具符合規(guī)定。c)盤水帶連接——指揮者將參賽者點名出列,距器材約一米處正對器材。然后下達“準備器材”,參賽者迅速將水帶盤緊擺好,回到原地步答“好”?!笓]者見準備工作做好后,跑到隊列側(cè)面,下達“二盤水帶連接,預(yù)備——開始!”參賽者以最迅速度開始拋水帶,并進行二盤水帶、水槍連接連貫動作,所有動作完畢后,大聲答“好”。由考核者檢查后,指揮者下達“收水帶”,參賽者將水帶收好放回本來位置?!笓]者下達“入列”,參賽者回到隊列中,指揮者將隊列帶回?!?guī)定操練者動作干凈利落,二盤水帶連接限個人完畢。水帶應(yīng)所有拋開,操作寬度限2.5米,不得超過該范疇,水帶不得曲360度。連接水帶不得卡口、脫扣。4.4大型消防聯(lián)動演習(xí)4.4.1舉辦大型消防聯(lián)動演習(xí)前,應(yīng)擬定演習(xí)方案,并報公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行。4.4.2方案應(yīng)涉及如下某些:a)時間、地點;b)參加演習(xí)部門、人員以及邀請指引嘉賓等;c)需要器材、設(shè)備等;d)演習(xí)過程與監(jiān)督;4.4.3消防演習(xí)完畢后,應(yīng)做好消防演習(xí)記錄,評價消防演習(xí)效果,并填寫《消防演習(xí)登記表》。5.0引用文獻6.0記錄6.1《消防演習(xí)申請單》 6.2《消防演習(xí)記錄》1.0目維護所管物業(yè)內(nèi)正常生活秩序,保護業(yè)主生命財產(chǎn)安全。2.0合用范疇合用于火警、盜警、斗毆、刑事案件和惡性事故等緊急、突發(fā)事件解決。3.0職責(zé)3.1安管員依本規(guī)程對緊急、突發(fā)狀況做出報警、處置。3.2安管部主管或經(jīng)理負責(zé)對緊急、突發(fā)狀況解決。3.3其她部門員工協(xié)助解決緊急、突發(fā)狀況。4.0工作流程4.1火警解決4.1.1火警發(fā)生時按《火警、火災(zāi)應(yīng)急解決規(guī)程》解決。4.2盜警解決4.2.1住戶投訴a)接到住戶單元報警被偷盜,應(yīng)記錄下時間及地址,并詢問與否決定向警方報案。b)及時告知當(dāng)值巡邏安管員守住被盜單元戶外,保護現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進出。c)接到報案后,及時告知監(jiān)控中心、報告公司領(lǐng)導(dǎo),盡量避免驚動傳媒人士進行采訪;安管部主管安排安管員加強出入警戒,安排對物業(yè)進行全面安全檢查,若有需要暫時禁止住戶和訪客出入,以防罪犯逃逸。d)警方到場后,由安管部主管或經(jīng)理帶領(lǐng)警方到案發(fā)現(xiàn)場,竭力提供協(xié)助。e)記錄整件事件(涉及拍照留證),理解有關(guān)時間安全工作狀況及有關(guān)人員報告,調(diào)查關(guān)于案發(fā)原由。4.2.2員工發(fā)現(xiàn)a)員工在巡樓時發(fā)既有單元被撬,不得擅自進入盜竊現(xiàn)場,以免破壞證物。b)第一時間向班長和監(jiān)控中心報告,并及時告知客戶服務(wù)中心到現(xiàn)場解決。記錄發(fā)現(xiàn)時間,通過和當(dāng)時狀況。c)通過查找業(yè)主資料聯(lián)系住戶,請其盡快返回,以確認狀況,并由其決定與否報警解決。d)如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,應(yīng)及時告知監(jiān)控中心協(xié)助,報告公安機關(guān),盡量將盜竊分子當(dāng)場抓獲,并保護好證物。4.2.3防盜警鈴、紅外防盜報警器a)監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)報警后,及時告知巡邏安管員到現(xiàn)場查詢報警因素。同步監(jiān)控中心人員展開對該區(qū)域搜索錄像及控制。對可疑作案人員,可采用暗中監(jiān)視或設(shè)法約束并報告或移送公安機關(guān)。b)巡邏安管員反饋確認發(fā)現(xiàn)盜警后,及時向班長及部門主管報告,并告知客戶服務(wù)中心。c)如屬誤報,即予以復(fù)位解決,并告知維修管理部維修。d)如屬住戶、工作人員誤觸報警,需查實對方身份后,重新啟動系統(tǒng),并知之注意事項。4.3斗毆解決4.3.1公共區(qū)域禁止斗毆,如發(fā)生斗毆,應(yīng)及時予以制止,控制事態(tài),并耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,緩和矛盾,避逸滋擾其她業(yè)主。4.3.2如斗毆行為擴大或?qū)е氯松韨?,財產(chǎn)損失時,應(yīng)及時報警解決。同步做好現(xiàn)場人員救護,財產(chǎn)損失拍照保存證據(jù)。4.3.3提高警惕,防止壞人運用混亂偷拿財物。4.3.4說服圍觀群眾離開,保證目的區(qū)正常治安秩序。4.3.5暫押肇事者至警方解決,如肇事者逃逸,記錄事件通過及當(dāng)事人特性,身份證明交警方追捕。4.3.6協(xié)助公安部門人員勘察打斗現(xiàn)場,收繳各類打斗兇器,辨以為首分子。4.4發(fā)生搶劫解決4.4.1在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力威脅或其她手段如:打、砸、搶、強行奪取她人錢財或毀壞公共財物犯罪行為時,要的確履行安全管理員職責(zé)。4.4.2迅速制止犯罪,當(dāng)社區(qū)群眾叫喊搶劫或呼救時,應(yīng)協(xié)助公安機關(guān)制止犯罪和抓獲劫匪,如沒有公安部門人員在場,應(yīng)呼喊其她崗位安管員和群眾制止犯罪。4.4.3如劫匪逃離現(xiàn)場,要向目擊者問清劫匪人數(shù)、衣著顏色和逃走方向,并及時組織發(fā)動群眾堵截;如為駕車逃跑,可攔截機動車追堵并撥“110”4.4.4保護搶劫現(xiàn)場,劫匪留下兇器、作案工具等不要用手觸摸,不讓群眾進入現(xiàn)場,現(xiàn)場在交通要道或公共場合人多擁擠地方,無法將證物留放原處時,要收起交公安機關(guān)。4.4.5訪問群眾,收集劫案狀況,做好記錄提供應(yīng)公安機關(guān),同步公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘察完畢當(dāng)值人員不能離開現(xiàn)場。4.4.6做好當(dāng)事人安撫工作,若有傷者,應(yīng)及時撥打“120”救護電話,速召救護車協(xié)助或直接送4.5發(fā)生刑事案件和惡性事故解決4.5.1安管員迅速向班長報告,如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治,如受侵害財物已投保,由保險人告知保險公司。4.5.2保護案發(fā)現(xiàn)場,禁止無關(guān)人

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