勞務派遣專項方案書

勞務派遣方案書目錄第一部分………………企業(yè)介紹第二部分………………勞務派遣定義第三部分………………勞務派遣好處第四部分………………項目服務和管理第五部分………………用戶服務和關系維護第六部分………………職員管理和服務第七部分………………派遣服務報價函

第一部分企業(yè)介紹一、企業(yè)背景：廣州XX人力資源隸屬廣州市勞動和社會保障局，擁有濃厚專業(yè)行政公關背景。專業(yè)為中國外企業(yè)提供勞務派遣、人事代理服務、人才招聘、人力資源軟件應用服務。擁有豐富人力資源經驗，聚集業(yè)內優(yōu)異人力資源精英團體，憑籍優(yōu)異管理系統(tǒng)幫助企業(yè)對人力資源進行科學、高效、靈活管理；合作網(wǎng)絡及渠道廣泛，能夠經過優(yōu)異互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術，為企業(yè)、人才和XX人力三者之間架起互動式交流平臺，向用戶提供全方位、多層次、高效率人力資源服務。二、企業(yè)介紹XX人力以"專注用戶用心服務"為理念，針對中國傳統(tǒng)勞動力市場產業(yè)鏈不完整、供求信息不對稱、服務不規(guī)范等問題進行了主動地探索。同時依靠優(yōu)異運行理念和互聯(lián)網(wǎng)技術優(yōu)勢，致力于成為中國一家專業(yè)綜合性人力資源服務商。企業(yè)理念：專注用戶用心服務企業(yè)關鍵價值觀：以人為本立信達先企業(yè)愿景：致力于成為中國一家專業(yè)綜合性人力資源服務商。第二部分勞務派遣定義一、勞務派遣：勞務派遣是由派遣企業(yè)作為職員法定雇主，用工單位同派遣企業(yè)簽署勞務派遣協(xié)議，用工單位負責派遣職員工作管理，派遣企業(yè)負責派遣職員人事管理，即用工單位將人事行政管理大部分工作，通常包含為派遣職員辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉、戶口落實等雙方約定好工作。為用工單位實現(xiàn)"用人不管人，用人不養(yǎng)人，增效不增支"最大人力資源管理效益。勞務派遣關系圖二、勞務派遣服務（轉移派遣）：指用工單位和廣州XX人力資源（以下簡稱“企業(yè)”）簽署《派遣協(xié)議》，將現(xiàn)有職員關系轉移到企業(yè)，由企業(yè)替換用工單位為派遣職員辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉、戶口落實等雙方約定好工作。用工單位需按時將以上費用支付給企業(yè)，同時用工單位按派遣職員數(shù)量及管理時間支付一定服務費用。第三部分勞務派遣好處一、對企業(yè)好處

1、節(jié)省了管理成本

2、節(jié)省了人員招募成本

3、規(guī)避了用工風險

4、在資源稀缺情況下保障了生產需要用工

5、提升了派遣職員素質。

經過派遣，企業(yè)能夠把用人風險和從煩瑣事務中脫離出來，把更多精力放在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和產品研發(fā)生產品質上。用一樣錢發(fā)明出不一樣價值效果。二、對職員好處

1、不管是從那個派駐企業(yè)離職，只要您不和派遣企業(yè)脫離勞動用工關系，您將永遠會得到你需要工作，而且不支付任何安置中介費；

2、當派遣職員權力得不到保障時，派遣企業(yè)就會幫助您進行協(xié)調，假如派遣企業(yè)侵犯個人權益時，你能夠申請派遣企業(yè)和企業(yè)進行協(xié)調；

3、在工作之余，企業(yè)將會幫你進行職場教育和計劃，讓您邊工作邊成才。第四部分項目服務和管理一、職員檔案建立和管理（一）根據(jù)國家相關法律法規(guī)要求，XX企業(yè)為外派職員建立并托管勞動檔案。XX企業(yè)從用工單位收取、整理外派職員花名冊，并從其原檔案管理地提取檔案，審核后根據(jù)本企業(yè)檔案管理制度為職員建立檔案，妥善進行保管，并把職員獎懲、考評和晉升情況立即入檔。（二）具體操作步驟1、貴企業(yè)配合XX企業(yè)項目經理搜集、整理外派職員花名冊，注明職員基礎情況及檔案所在地等相關信息；2、XX企業(yè)檔案管理員接收職員檔案，審核相關資料并給予補充和完善，進行立卷歸檔；3、建立并托管外派職員勞動檔案（為至今仍無檔案職員按要求新建立勞動檔案）；4、對檔案進行妥善管理，并依據(jù)外派職員工作表現(xiàn)把其獎懲、考評、考評及晉升等情況立即歸檔；5、和職員終止勞動關系后將其檔案轉交相關部門。二、職員離職管理（一）貴企業(yè)退回職員步驟1、XX企業(yè)根據(jù)貴企業(yè)需求，派遣職員到用工單位工作；2、外派職員未能經過貴企業(yè)面試，貴企業(yè)立即將職員退回，我企業(yè)做好職員解釋工作，并將其納入企業(yè)內部人才貯備庫，等候其它推薦；3、外派職員在面試合格后和我企業(yè)簽署勞動協(xié)議，進入?yún)f(xié)議試用期。在試用期內經貴企業(yè)證實不能滿足用工需求，必需在試用期內退回我企業(yè)，派遣事業(yè)部做好職員解釋工作，并將其納入企業(yè)內部人才貯備庫，等候其它推薦；4、試用期合格后，在協(xié)議期未滿前，因為貴企業(yè)本身原因需要退還給我企業(yè)，必需出具我企業(yè)提供《職員退回通知書》，寫明退回原因。5、若因職員違法或嚴重違反貴企業(yè)規(guī)章制度，則須寫明違法違紀事實，尤其要注明違反貴企業(yè)具體規(guī)章制度名稱、條款和具體內容，方便企業(yè)依據(jù)實際情況進行處理；6、職員退回企業(yè)后，由派遣事業(yè)部立即補充符合貴企業(yè)需求人員繼續(xù)工作，并和貴企業(yè)結算退回職員薪資手續(xù)；7、法務部依據(jù)退回職員實際情況作出處理，是否和職員解除或終止勞動協(xié)議關系，對造成貴企業(yè)經濟損失，同時出具《處理通知書》；8、對能力突出職員可酌情考慮是否推薦到其它工作崗位；9、經派遣事業(yè)部經理審批，企業(yè)和解除或終止勞動協(xié)議關系職員結算保險和財務手續(xù)。（二）職員辭職步驟1、外派職員提前30日向我企業(yè)書面提出辭職（在貴企業(yè)填寫《職員辭職申請書》），貴企業(yè)簽署意見同意后并以《退工通知書》形式函告本企業(yè)；2、職員在貴企業(yè)辦理離職交接手續(xù)；3、派遣事業(yè)部和貴企業(yè)接洽該職員工作情況，是否有違法違紀現(xiàn)象或因違規(guī)為貴企業(yè)造成經濟損失；4、職員持貴企業(yè)《退工通知書》及辭職申請書到企業(yè)辦理辭職手續(xù)，經確定該職員無任何違紀現(xiàn)象，企業(yè)出具《解除協(xié)議通知書》；5、社會保險部為職員辦理保險停、轉手續(xù)（如需交納費用另行收取）；6、派遣事業(yè)部經理審批相關手續(xù)無誤，財務部和辭職職員進行工資結算；7、保險手續(xù)完成，派遣事業(yè)部立即通知職員領取。（三）職員私自離職步驟1、外派職員無故自動離職，貴企業(yè)立即通知本企業(yè)，派遣事業(yè)部通知保險專員立即降低離職職員社保辦理，并補充新職員進入貴企業(yè)；2、派遣事業(yè)部幫助貴企業(yè)進行勞動崗位交接手續(xù)處理，和貴企業(yè)結算離職職員薪資；3、立即調查了解職員工作情況，是否有違規(guī)違紀現(xiàn)象，是否產生經濟損失，如外派職員給貴企業(yè)造成損失，根據(jù)雙方單位規(guī)章制度進行經濟賠償；4、開具《解除協(xié)議通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達職員本人，同時向貴企業(yè)反饋情況；5、通知職員本人到企業(yè)辦理社會保險轉移手續(xù)和財務結算，由派遣事業(yè)部經理審查無誤后，財務部及保險部和職員進行工資結算。三、法定社會保險辦理遵守國家和地方法律法規(guī)要求，著眼于貴企業(yè)成本和風險控制，為了激勵職員工作主動性，依據(jù)現(xiàn)行法律要求和地方執(zhí)法情況，為貴企業(yè)提供合理社會保險提議，有區(qū)分地為外派職員辦理法定社會保險。四、工資發(fā)放XX企業(yè)外派職員工資標準以國家和當?shù)卣蠊べY福利制度為基準，依據(jù)貴企業(yè)確立工資等級制訂，并根據(jù)我企業(yè)和外派職員簽署勞動協(xié)議約定實施。派遣職員工資以銀行卡形式定時劃賬發(fā)放。為確保外派職員經過正當勞動獲取合理酬勞權利，保持原有工資發(fā)放正確、立即、連續(xù)性，設貴企業(yè)發(fā)放工資時間為T日，我企業(yè)將根據(jù)以下步驟支付職員工資：（一）T－5日(即貴企業(yè)發(fā)放工資前五日)，貴企業(yè)將外派職員上月（統(tǒng)計周期以貴企業(yè)財務結算周期為準）出勤表(含加班、值班、請假等情況)進行統(tǒng)計，核實外派職員工資明細、各項保險費及管理費后以電子版形式提供給我企業(yè)；（二）T－3日，貴企業(yè)收到我企業(yè)開具正式發(fā)票后，將上述費用劃定到我企業(yè)指定賬戶，同時，本企業(yè)立即對外派職員工資(含工資、福利、代扣代繳費用)進行核實；（三）T－1日，我企業(yè)將外派職員本月實發(fā)工資發(fā)放到每位職員銀行工資卡中；（四）T日，職員查閱工資到帳情況。五、突發(fā)性疾病和工傷工亡處理發(fā)生工傷事故，貴企業(yè)應采取緊急方法救助傷員，保護好現(xiàn)場，并立即通知XX企業(yè)項目專員。XX企業(yè)按以下程序處理：（一）外派職員發(fā)生工傷后，貴企業(yè)應立即將其送就近醫(yī)療機構搶救，并在二十四小時內通知我企業(yè)人員部趕赴現(xiàn)場（通常工傷事故在3日內向管轄社保工傷科匯報，若出現(xiàn)重大事故如高端截肢、死亡等，必需在二十四小時內通知南岸區(qū)社保局工傷保險科，如遇法定節(jié)假日順延）。職業(yè)病患者由職業(yè)病診療機構診療確定；（二）XX企業(yè)派遣事業(yè)部人員及法律事務部人員在現(xiàn)場處理完成后立即和貴企業(yè)一道研究該次工傷亡事故處理方案，確定適用診療方案、處理方案和理賠方案；（三）根據(jù)法定程序進行工傷亡申報、工傷性質認定、勞動能力判定；（四）XX企業(yè)法律事務部人員和受傷職員進行協(xié)商，處理理賠相關事宜；（五）若協(xié)商不成，產生仲裁或訴訟，由XX企業(yè)出庭應訴；（六）突發(fā)性疾病和工亡參考上述程序進行。六、非因工受傷處理（一）外派職員非因工受傷，相關醫(yī)療費用根據(jù)國家要求醫(yī)保政策實施，由醫(yī)保機構和個人負擔，用工單位不負擔；（二）在醫(yī)療期內，貴企業(yè)不得將該職員退回我企業(yè)，并根據(jù)相關政策要求及協(xié)議約定支付職員薪資；（三）針對特殊工種非因公受傷引發(fā)多種糾紛，由XX企業(yè)代為處理。七、勞動爭議處理（一）勞動爭議涵義用人單位和勞動者之間在用工管理過程中所發(fā)生多種糾紛。下列事項屬于勞動爭議仲裁委員會受理范圍：1、因企業(yè)開除、除名、解聘職員和職員辭職、自動離職發(fā)生爭議；2、因實施國家相關工資、保險、福利、培訓、勞動保險要求發(fā)生爭議；3、因推行勞動協(xié)議發(fā)生爭議（如解除、終止、變更勞動協(xié)議或未簽署勞動協(xié)議及事實勞動關系認定等情況引發(fā)爭議）；4、法律、法規(guī)要求應該依據(jù)《中國勞動爭議處理條例》處理其它勞動爭議。（二）操作步驟1、發(fā)生勞動爭議后，用工單位向XX企業(yè)提出處理申請，XX企業(yè)開啟應急機制，選派代表處理推行對應法律行為；2、由XX企業(yè)勞動爭議調解委員會進行調解，該委員會由職員代表、企業(yè)代表、企業(yè)工會代表組成。調解委員會調解勞動爭議應該遵照當事人雙方自愿標準，經調解達成協(xié)議，制作調解協(xié)議書；3、經企業(yè)勞動爭議調解委員會調解不成，XX企業(yè)將在勞動爭議發(fā)生之日起60日內向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請；4、仲裁裁決通常應在受理申請之日起60日內做出，對仲裁裁決不服，XX企業(yè)將在收到仲裁裁決書之日起15日內向法院提起訴訟。第五部分用戶服務和關系維護一、組織保障（一）為確保服務質量，提升服務水平，企業(yè)把提升項目專員素質和能力作為一項關鍵工作來抓，除嚴把入職關外，并重視對項目人員培訓和教育，加強績效考評，針對用戶反應不太滿意專員實施人員更換。（二）合作過程中我企業(yè)項目經理對整個項目進行全程監(jiān)控，多渠道搜集信息，按周期進行總結，由專員擔任項目專員，負責整個項目標管理。并依據(jù)貴企業(yè)要求立即調整管理方法。由企業(yè)法律事務部、人才推薦部、社會保險部、人才培訓部、綜合服務部等部門進行后臺支持。二、風險防范（一）制度、步驟保障勞務派遣業(yè)務存在著較大用人風險，XX企業(yè)依據(jù)國家法律法規(guī)要求，結合眾多教授顧問操作經驗，制訂了針對派遣職員切實可行管理制度、具體服務步驟和協(xié)議協(xié)議文本，包含勞務派遣、招聘、工資發(fā)放、社會保險繳納、工傷處理、勞動協(xié)議終止解除等步驟和表格，和勞務派遣協(xié)議、勞動協(xié)議和職員手冊等，從根本上降低了用人風險，確保了派遣服務正當性。（二）教授支持如若出現(xiàn)勞動爭議或其它法律訴訟事件，企業(yè)擁有相關方面教授和以市仲裁委、勞動保障部門、法律事務所等機構精英組成顧問團做保障。三、用戶關系維護（一）為規(guī)范服務步驟，改善服務質量，我們定時進行用戶滿意度調查，針對相關問題進行了書面信息反饋，并主動采取有效方法改善、完善。（二）本企業(yè)主動幫助進行績效考評、薪酬制訂，并開通咨詢電話、電子郵箱，長久面向貴企業(yè)提供勞動、人事政策、法律法規(guī)解釋工作。第六部分職員管理和服務現(xiàn)在大多數(shù)勞務派遣企業(yè)對派遣職員缺乏日常管理，在一定程度上影響派遣職員工作效率。XX企業(yè)對派遣職員日常管理采取以下形式：一、職員管理 （一）入職前教育和動員，讓派遣職員認同派遣形式。（二）了解派遣職員文化背景并要求其主動學習和融入用人單位文化。

（三）引導派遣職員了解和認識存在差異，保持良好心態(tài)；（四）建立完善管理制度，職員必需嚴格遵照實施。和用工單位合作制訂針對派遣職員切實可行管理制度，依據(jù)需要在對應周期內進行修訂，保持制度正當性和實用性。如《職員手冊》、《職員入職須知》等。（五）企業(yè)成立黨支部、工會組織，定時開展活動，吸收、培養(yǎng)新組員，在強化職員認同感和歸屬感同時，加強職員組織紀律觀念。（六）在外派職員中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場責任人，立即搜集外派職員信息，了解外派職員思想動態(tài)，做好溝通、協(xié)調和反饋工作，充足發(fā)揮工會小組長或指定現(xiàn)場責任人在企業(yè)、用戶、職員之間橋梁作用。二、職員服務和關心（一）項目經理定時和不定時走訪外派職員，了解職員生產、生活情況，發(fā)生問題立即和用戶聯(lián)絡人接洽，雙方配合處理。（二）為提升凝聚力，促進認同感，企業(yè)定時開展職員年度評優(yōu)和評先、職員座談等活動。（三）針對時發(fā)小工傷，定時購置、補充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等；同時為盡可能降低成本，企業(yè)出面協(xié)調、談判，降低體檢費用；為解除職員后顧之憂，企業(yè)主動為外地職員聯(lián)絡住