2021年現代企業(yè)管理試題庫及答案

-第一學期期末試題庫一、名詞解釋：1、公司：指集合著各種生產要素，為社會提供產品或服務，以賺錢為目，具備法人資格，實行自主經營，自負盈虧、獨立核算賺錢性經濟組織或經濟實體。2、管理幅度：是指一名上級管理者直接管理下級人員人數3、法人：是社會組織人格化，是相對于自然人而言，是指依法成立，并能獨立行使法定權力和承擔法律義務社會組織。1、當代公司制度:指適應社會化大生產需要，符合市場經濟規(guī)范，具備當代公司特性公司基本制度體系。2、公司治理制度：指維護以股東為核心權益主體利益，對公司權力制衡關系和決策系統所做出制度安排。1、公司管理：是通過籌劃、組織、領導和控制，協調公司中以人為中心資源與職能活動，以有效實現公司經營目的活動。2、公司文化：指在一定社會政治、經濟、文化背景條件下，公司在生產經營實踐過程中所創(chuàng)造或逐漸形成價值觀念、行為準則、作風和團隊氛圍總和。1、目的管理：是以制定和實現目的為中心，被管理者自主控制達標過程，管理者實行最后成果控制一種當代管理思想與管理辦法。2、決策：是指在明確問題基本上，為將來行動擬定目的，并在各種可供選取行動方案中，選取一種合理方案分析判斷過程。3、管理控制：指管理者為保證明際工作與籌劃一致，有效實現目的而采用一切行動。1、人力資源（微觀）：指公司可以運用且可以推動公司發(fā)展具備智力勞動和體力勞動能力勞動者數量總和。2、人力資源管理：是對公司所從事人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項管理工作總稱。3、勉勵：管理者運用各種管理手段，刺激被管理者需要，激發(fā)其動機，使其朝著所盼望目的邁進心理過程。1、公共關系：社會組織運用雙向信息傳播手段，遵循社會利益之上、平等互惠原則，協調與公眾關系，以樹立良好組織形象一種當代管理職能。2、公司總體形象：公司通過其經營和社會活動在其公眾心目中形成綜合化、系統化印象。3、溝通：為達到一定目，將信息、思想和情感在個人或群體間進行傳播與交流過程。1、公司經營目的：指在一定期期內，公司經營活動方向與預期達到水平或成果。2、經營（狹義）：公司為實現賺錢目的，面向市場，以營銷為中心使公司內外部環(huán)境達到動態(tài)平衡有組織活動。1、目的市場：是指在市場細分化基本上，公司所選定消費者群，公司將向其提供特定產品與服務。2、市場定位：是公司在目的市場營銷中，打造本公司產品特色，樹立市場形象，以求在目的顧客心目中形成一種特殊偏好。3、市場細分化：指公司依照市場需求和購買行為差別性，按照一定原則，把整體市場劃分為若干消費者群過程。4、促銷：公司通過一定傳播與溝通手段，向目的顧客傳遞產品或勞務信息，樹立公司與產品形象，增進顧客購買一系列活動。二、單項選取1、管理幅度與管理層次之間關系是（D）。A正比例關系 B無比例關系C構造比例關系 D反比例關系2、依照《公司法》規(guī)定：有限責任公司注冊資本最低限額為人民幣（A）。A3萬元 B10萬元C500萬元 D30萬元3、合伙公司是屬于(A).A自然人公司B法人公司C公司公司D公司集團4、在公司組織構造設計上，既有按職能劃分垂直領導系統，又有按產品（項目）劃分橫向領導系統，這種組織構造屬于（B）A直線制組織構造B矩陣制組織構造C事業(yè)部制組織構造D直線職能制組織構造5、最基本，又是比較簡樸構造形式是(A)。A直線型組織構造B職能型組織構造C直線參謀型組織構造D矩陣型組織構造6、管理幅度是指主管人員(B)A直接而有效地指揮和管理下級部門數量B直接而有效地指揮和管理下屬數量C指揮和管理所有下屬數量D職責與權力范疇7、依照《公司法》規(guī)定：一人有限責任公司注冊資本最低限額為人民幣（B）。A3萬元 B10萬元C500萬元 D30萬元8、依照《公司法》規(guī)定：股份有限公司注冊資本最低限額為人民幣（C）。A3萬元 B10萬元C500萬元D30萬元1、公司治理制度是指為維護以（A）為核心有關權益主體利益。A股東B員工C管理者D競爭者2、如下是公司最高權力機構是（A）。A股東會B董事會C監(jiān)事會D職代會3、如下是公司經營決策機構是（B）A股東大會B董事會C監(jiān)事會D職代會1、古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里“運籌帷幄”反映了管理哪一種職能？（A）A籌劃職能B組織職能C領導職能D控制職能2、在科學管理思想階段，（B）主張在公司管理中實行“例外原則”。A梅奧B泰羅C法約爾D馬斯洛3、提出“需要層次理論”是美國心理學家(D)。A法約爾B泰羅C梅奧D馬斯洛4、在行為科學管理思想階段，（A）提出了關于“社會人”觀點。A梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德5、“學習型組織理論”是美國麻省理工學院專家（C）提出來。A邁克爾·波特B邁克爾·哈默C彼得·圣吉D安索夫6、決策學派創(chuàng)始人，并在1978年獲諾貝爾經濟學獎是（B）。A巴納德B西蒙C蘆桑斯D梅奧7、屬于公司員工良師益友，充當前沿指揮官角色是（C）。A高層領導者B中層領導者C基層領導者D中高層領導者8、“需要層次論”以為，人最低層需要是(A)A生理需要B安全需要C尊重需要D社交需要9、最早提出管理職能，并系統總結管理14項原則是(C)。A歐文B泰羅C法約爾D韋伯10、公司管理基本職能不涉及(B)。A籌劃B指揮C控制D組織11、“公司再造”是美國麻省理工學院專家提出來。她是（A）A邁克爾*哈默B彼得*圣吉C巴納德D馬斯洛12、提出“雙因素論”是美國知名心理學家（B）。A馬斯洛B赫茨伯格C梅賽D瑪素13、在何種狀況下,金錢可以成為“勉勵因素”，而不是“保健因素”（C）A那些未達到最低生活原則，急于要養(yǎng)家糊口人計件工資。B組織在個人獲得額外成就而不久予以獎金。C以上兩種狀況均可使金錢成為“勉勵因素”。D無論什么狀況下金錢都只是“保健因素”。14、生產車間工段長、班組長屬于（C）。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D中高層管理者15、人際技能是（D）應具備技能。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D高中基層管理者16、概念技能是（A）應具備技能。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D高中基層管理者17、技術技能是（C）應具備技能。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D高中基層管理者18、屬于公司文化核心層是公司（D）文化。A行為文化B物質文化C規(guī)范文化D精神文化19、屬于公司文化表層是公司（A）文化。A行為或物質文化B物質文化C規(guī)范文化D精神文化20、屬于公司文化中間層是公司（C）文化。A行為文化B物質文化C規(guī)范文化D精神文化21、一種工廠生產處處長屬于（B）。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D中高層管理者22、一種工商公司總經理屬于（A）。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D中高層管理者23、美國哈佛大學心理學專家，1927年應邀參加并指引“霍桑實驗”是（A）。A梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德1、在管理中，決策是（D）。A高層管理人員所承擔任務B高層主管和參謀人員所承擔任務C高層和中層管理人員所承擔任務D每一種管理人員都也許要從事活動2、如下關于管理闡述，(

A)是對的。A管理目是為了提高效率

B管理本質是協調C管理協調中心是尋常事務

D管理是指對事管理3、目的管理(BMO)，是美國學者（C）于1954年一方面提出來?，F已在世界各地廣泛應用。A赫茲伯格B邁克爾·哈默C彼得·德魯克D馬斯洛4、當決策方案選定后，其成果有各種也許性，并且各種成果浮現概率無法預測，這種決策辦法是指(A)。A非擬定型決策辦法B擬定型決策辦法C風險型決策辦法D隨機型決策辦法5、你正面臨與否購買某種獎券決策。你懂得每張獎券售價以及該期共發(fā)行獎券總數、獎項和相應獎金額。在這樣狀況下，該決策類型是什么？CA擬定型決策B風險型決策C非擬定型決策D以上三種都不是6、在管理決策中，許多管理人員以為只要選用滿意方案即可，而不必刻意追求最優(yōu)方案。對于這種觀點，你以為如下哪種解釋最有說服力？DA現實中不存在所謂最優(yōu)方案，因此選中都只是滿意方案B現實管理決策中經常由于時間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案C由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達到共識，只有退而求另一方面D刻意追求最優(yōu)方案，經常會由于代價太高而最后得不償失7、具備亡羊補牢作用控制類型是（C）。A預先控制B同步控制C反饋控制D以上三種都不是8、在管理控制三種類型中，能防患于未然控制類型是（A）A預先控制B同步控制C反饋控制D以上三種都不是9、在活動進行同步就實行控制，此控制類型是（B）。A預先控制B同步控制C反饋控制D以上三種都不是10、控制有預先控制、同步控制、反饋控制。控制貴在（A）控制。A預先控制B同步控制C反饋控制D以上三種都不是11、反饋控制所糾正是（B）。A測定出各種成果B執(zhí)行籌劃下一過程資源配備與活動過程C是對既成事實糾正D執(zhí)行籌劃實際狀況與籌劃目的之間偏差12、下列說法不對的是（B）。A決策成果是選取一種滿意方案B決策是領導者個人行為C決策是一項有組織集體活動D決策應有若干個可供選取方案1、地區(qū)政工干部在調查所在區(qū)域內公司職工狀況時發(fā)現了三種現象：（1）某機械廠里大齡未婚青年諸多，她們常為自己婚姻問題而苦惱；（2）一家地處市郊絲織廠，由于周邊治安秩序不好，做三班女工在夜間上下班經常遇到流氓干擾而不安心工作；（3）某鋼鐵廠有位電子專業(yè)畢業(yè)中年知識分子，曾經運用業(yè)余時間在研制小型電腦方面有所創(chuàng)新，她本人迫切規(guī)定從事這方面專門研究，以爭取早出成果。以上三種需要分別屬于（D）A生理需要、安全需要和尊重需要；B社交需要、安全需要和尊重需要；C生理需要、安全需要和自我實現需要；D社交需要、安全需要和自我實現需要。2、對一種尊重占重要地位人,下列哪種勉勵辦法最能產生效果(B)？A 提薪B升職C辭退威脅D工作擴大化3、提出盼望理論是美國心理學家（B）。A巴納德B弗魯姆C蘆桑斯D馬斯洛4、提出公平理論是美國學者（D）。A巴納德B斯金納C蘆桑斯D亞當斯5、提出強化理論是美國心理學家（A）。A斯金納B弗魯姆C蘆桑斯D赫茲伯格6、通過公開考試辦法，考察應試者知識和才干，并以考試成績?yōu)楦鶕?，擇?yōu)選拔任用人員。此任用方式屬于（B）A聘請制B考任制C競選制D委任制7、美國心理學家馬斯洛提出知名理論是（A）。A需要層次理論B雙因素理論C盼望理論D公平理論8、美國心理學家弗魯姆提出理論是（C）。A需要層次理論B公平理論C盼望理論D雙因素理論9、美國心理學家赫茨伯格提出理論是（A）。A雙因素理論B需要層次理論C公平理論D盼望理論10、普通合用于員工績效較難量化考核，以腦力勞動為主管理人員和工程技術人員。此考核辦法為（C）。A工作成果考核B綜合考核C工作行為考核D客觀考核11、普通合用于領導干部選拔、管理人員晉升、職稱評估等場合。此考核辦法為（B）。A工作成果考核B綜合考核C工作行為考核D客觀考核12、普通合用于員工工作成績可以直接量化為詳細原則場合。此考核辦法為（A）。A工作成果考核B綜合考核C工作行為考核D客觀考核13、管理方格理論是（C）提出來。A布萊克B穆頓C布萊克和穆頓D亞當斯14、領導者不關懷工作任務，而只關懷人，熱衷于融洽人際關系。這種領導方式屬于（C）。A放任式管理B團隊式管理C俱樂部式管理D任務式管理15、把完畢工作任務作為一切活動中心領導者，屬于（C）A集權型領導著B民主型領導者C任務型領導者D關系型領導者16、領導者既不關懷工作任務，也不關懷人。這種領導方式屬于（A）。A放任式管理B團隊式管理C俱樂部式管理D任務式管理17、領導者既關懷工作任務，又關懷人。這種領導方式屬于（B）。A放任式管理B團隊式管理C俱樂部式管理D任務式管理18、領導者高度關懷工作任務，而不關懷員工。這種領導方式屬于（D）。A放任式管理B團隊式管理C俱樂部式管理D任務式管理19、最早提出“經濟人”假設是（B）。A法約爾B泰羅C梅奧D馬斯洛20、“社會人”假設是（B）提出觀點。A當代行為科學B人際關系學派C組織技術學派D管理過程學派21、“自我實現人”假設是（A）提出觀點。A當代行為科學B人際關系學派C組織技術學派D管理過程學派1、CI戰(zhàn)略即公司辨認系統，它是以（B）為核心，強調視覺系統突出設計，充分展示公司形象。A公司視覺辨認系統B公司理念辨認系統C公司行為辨認系統D公司形象辨認系統2、下級對上級溝通屬于（A）。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通3、上級對下級溝通屬于（B）。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通4、在不同系統不同管理層次之間進行溝通屬于（D）。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通5、在同一管理層次之間溝通屬于（C）。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通6、屬于公共關系媒介是（C）。A社會組織B公眾C雙向信息傳播D個人7、（B）形象是公司形象最基本、最重要構成某些。A外觀形象B產品和服務形象C領導人形象D員工形象8、在溝通、交際過程中，一方對另一方看法與態(tài)度直接決定著另一方對這一方看法與態(tài)度。此原則屬于（D）原則。A相近性原則B相似性原則C互補性原則D互相性原則9、CI設計精髓是指（A）。A統一規(guī)范和原則化B理念統一化C行為統一化D標記統一化10、公司為擴大影響而出資組建某些文娛和體育團隊。此公關專項活動類型屬于（D）。A典禮類活動B展示類活動C約會類活動D公益類活動11、公共關系對象是（B）。A團隊B公眾C集體D雙向信息傳播12、公關主體是指（A）。A社會組織B公眾C個人D雙向信息傳播13、雙向信息傳播是公共關系（D）。A主體B對象C客體D媒介14、公司為擴大聲望和促銷，開展各種形式業(yè)務宣傳、商品陳列與簡介。此公關專項活動類型屬于（B）。A典禮類活動B展示類活動C約會類活動D公益類活動15、公司舉辦各種慶典，如開工、竣工典禮、開業(yè)典禮、揭幕式等。此公關專項活動類型屬于（A）。A典禮類活動B展示類活動C約會類活動D公益類活動1、SWOT分析是公司經營環(huán)境分析基本架構。其中S是指。（A）A優(yōu)勢B隱憂C機會D威脅2、SWOT分析是公司經營環(huán)境分析基本架構。其中W是指。（B）A優(yōu)勢B隱憂C機會D威脅3、SWOT分析是公司經營環(huán)境分析基本架構。其中O是指。（C）A優(yōu)勢B隱憂C機會D威脅4、SWOT分析是公司經營環(huán)境分析基本架構。其中T是指。（D）A優(yōu)勢B隱憂C機會D威脅5、屬于戰(zhàn)略管理核心環(huán)節(jié)是（B）。A戰(zhàn)略分析B戰(zhàn)略實行C戰(zhàn)略制定D戰(zhàn)略控制6、屬于競爭戰(zhàn)略是（D）。A成長戰(zhàn)略B穩(wěn)定戰(zhàn)略C緊縮戰(zhàn)略D差別化戰(zhàn)略7、屬于公司總體經營戰(zhàn)略是（A）。A成長戰(zhàn)略B成本領先戰(zhàn)略C差別化戰(zhàn)略D專一化戰(zhàn)略8、公司經營主線目的是（A）。A滿足社會需要B實現利潤最大化C承擔社會責任D實現資源使用經濟化9、（A）戰(zhàn)略屬于公司最高層次戰(zhàn)略，是一種有價值取向、概念性戰(zhàn)略。A總體戰(zhàn)略B競爭戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略D事業(yè)部戰(zhàn)略10、（C）戰(zhàn)略適應實力有限中小公司。A成本領先戰(zhàn)略B差別化戰(zhàn)略C專一化戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)略11、（B）戰(zhàn)略屬于公司第二層次戰(zhàn)略，是公司內部某一種事業(yè)部戰(zhàn)略。A總體戰(zhàn)略B競爭戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)略12、（C）戰(zhàn)略屬于公司第三層次戰(zhàn)略，是一種作業(yè)性、操作性方略。A總體戰(zhàn)略B競爭戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)略13、五力分析法是（B）提出來。A邁克爾·哈默B邁克爾·波特C彼得·圣吉D彼得·德魯克1、提出整體市場營銷全新概念是（A）A菲利普·科特勒B邁克爾·波特C彼得·圣吉D安索夫2、“皇帝女兒不愁嫁”是指那種市場營銷理念？（A）A生產觀念B產品觀念C推銷觀念D營銷觀念3、“顧客總是對”指是（A）A市場營銷觀念B社會市場營銷觀念C生產觀念D推銷觀念4、提出“顧客讓渡價值”理論是（A）A菲利普·科特勒B邁克爾·波特C彼得·德魯克D馬斯洛5、提出4C理論是美國市場營銷專家（A）。A勞特朋B彼得·德魯克C邁克爾·波特D菲利普·科特勒三、判斷題：1、管理幅度較小，而管理層次較多，則會形成高層構造組織，反之，則會形成扁平構造組織。（對）2、在組織成員一定條件下，管理層次和管理幅度關系是反比關系。（對）3、個體公司和合伙制公司具備法人資格。（錯）1、公司制公司是當代公司典型形態(tài)。（錯）2、股份有限公司是當代公司主體形態(tài)。（錯）3、以實物形態(tài)存在產權關系發(fā)生變化時，不會影響公司財產完整。（錯）1、西蒙是系統管理學派創(chuàng)始人。（錯）2、公司文化本質是公司“人化”，公司文化是可以移植。（錯）3、公司普通環(huán)境對個別公司影響產生間接影響，而任務環(huán)境對個別公司影響產生直接影響。（對）4、公司文化是一種客觀存在文化現象。（對）5、公司文化具備明顯個性特性。（對）6、屬于公司文化核心層是公司規(guī)范文化。（錯）7、精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為或物質文化（對）。1、決策成果是選取一種最優(yōu)方案。（對）2、決策是領導者個人行為。（對）3、程序性決策屬于高層管理者職責范疇。（對）4、目的管理是一種“抓住中間，放開兩頭”科學管理辦法。（對）5、預先控制具備亡羊補牢作用，而反饋控制能防患于未然。（對）6、目的管理是一種民主管理，它讓全體員工參加管理。（錯）1、工作成果考核普通合用于員工績效較難量化考核，以腦力勞動為主管理人員和工程技術人員。（錯）2、綜合考核普通合用于領導干部選拔、管理人員晉升、職稱評估等場合。（對）3、工作行為考核普通合用于員工工作成績可以直接量化為詳細原則場合。（錯）4、領導者不關懷工作任務，而只關懷人，熱衷于融洽人際關系。此領導方式屬于團隊式管理。（錯）5、領導者高度關懷工作任務，而不關懷員工。此領導方式屬于俱樂部式管理。（錯）6、領導者既不關懷工作任務，也不關懷人。此領導方式屬于任務式管理。（錯）7、領導者既關懷工作任務，又關懷人。此領導方式屬于中間道路式管理。（錯）8、領導者只關懷工作任務，而不關懷人。此領導方式屬于放任式管理。（錯）9、“經濟人”假設最早是由美國管理學家泰羅提出來。（對）10、“自我實現人”假設是人際關系學派提出觀點。（錯）11、“社會人”假設是當代行為科學提出觀點。（錯）1、公共關系在本質上是一種信息傳播。（對）2、上行溝通是指上級對下級溝通。（錯）3、下行溝通是指下級對上級溝通。（錯）4、標記統一化是CI設計核心。（錯）5、理念統一化是CI設計精髓。（錯）6、公共關系對象是社會組織。（錯）7、公共關系媒介是公眾。公眾既可以是社會組織，也可以是個人。（錯）8、公共關系主體是社會組織。（對）1、競爭戰(zhàn)略是公司最高層次戰(zhàn)略，是一種有價值取向、概念性戰(zhàn)略。（錯）2、多角化戰(zhàn)略合用于擁有技術特長和經營優(yōu)勢公司。（錯）3、專一化戰(zhàn)略重要合用于實力有限中小公司。（對）4、外部環(huán)境分析核心是要找出公司發(fā)展機會與面臨威脅。（對）5、戰(zhàn)略實行是戰(zhàn)略管理核心環(huán)節(jié)。（錯）6、同心多元化戰(zhàn)略是指公司增長與既有產品、技術或市場都沒有聯系全新產品一種發(fā)展戰(zhàn)略。（錯）7、公司經營核心目的是滿足社會需要。（錯）8、公司經營主線目的是滿足社會需要。（對）9、分析公司內部環(huán)境核心，是找出競爭優(yōu)勢與隱憂。（對）10、原材料趨于緊張時，供應商量價能力弱，反之，議價能力強。（錯）11、價值鏈分析是分析公司內部經營環(huán)境重要辦法。（對）1、市場定位實質是在目的市場構建競爭優(yōu)勢，以吸引顧客購買。（對）2、促銷實質是傳播與溝通。（對）3、市場基本功能是互換商品。（對）4、核心產品是指向顧客提供基本效用與利益。（對）5、人員推銷是促銷最早、也是影響面最大一種形式。（錯）四、簡答題1、公司是由哪些基本要素構成？答：（1）人員（2）資金（3）物資設備（4）時間（1分）（5）信息（1分）2、公司組織構造基本類型重要有哪些？答：（1）直線制（2）直線職能制（3）事業(yè)部制（4）矩陣制（5）多維組織3、部門劃分原則有哪些？答：（1）有效性原則（2）專業(yè)化原則（3）滿足社會心理需要原則1、當代公司特點？答：1）擁有當代先進技術（2）股權構造分散化與多元化（3）所有權與經營權相分離（4）實現管理當代化（5）具備較大規(guī)模、實力和成長能力1、公司文化有哪些功能？答：（1）導向功能（2）凝聚功能（3）勉勵功能（4）約束功能（5）輻射功能2、作為一種公司管理者，應具備什么樣基本技能？答：對任何管理者來說，管理者需要具備各種管理技能，但不同層次管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對三種技能需要限度則明顯不同。（1）高層管理者特別需要概念技能（2）基層管理者更注重是技術技能（3）對于人際技能，是每一種管理者都需要3、管理系統構成要素有哪些？答：1管理目的2）管理主體3）管理對象4）管理機制與辦法5）管理環(huán)境4、公司管理基本職能涉及哪些方面？答：（1）籌劃職能（2）組織職能（3）領導職能（4）控制職能1、目的管理特點是什么？答：目的管理是一種“抓住兩頭，放開中間”管理辦法。具備如下三個特點：（1）以科學目的體系為中心（2）實行自我控制（3）注重成果評價2、籌劃職能基本程序是什么？答：（1）分析環(huán)境，預測將來（2）制定目的（3）設計與抉擇方案（4）編制籌劃（5）反饋籌劃執(zhí)行狀況3、目的管理基本環(huán)節(jié)有哪些？答：目的管理重要是由目的制定、目的實行和目的成果評價三個階段形成一種循環(huán)周期。（1）目的制定，公司自下而上、自上而下地制定完整目的體系；（2）目的實行，公司員工在管理者指引下，全面貫徹公司目的；（3）目的成果評價，目的責任期結束，公司采用上下結合方式進行成果評價。4、管理控制應掌握哪些控制要領？答：（1）實行例外控制（2）在戰(zhàn)略要點上控制（3）控制核心因素（4）有籌劃地控制1、人員勉勵原則是什么？答：（1)以滿足需要為基本原則（2）個人需要與組織目的相結合原則（3）內在勉勵和外在勉勵相結合原則（4）物質勉勵和精神勉勵相結合原則（5）獎勵與懲罰相結合原則（6）公平合理原則2、人員勉勵辦法有哪些？答：（1)目的勉勵(2）工作設計勉勵（3）競爭勉勵（4）參加勉勵（5）信息勉勵（6）感情勉勵（7）教誨勉勵3、馬斯洛“需要層次理論”內容是什么？答：（１）生理需要（２）安全需要（３）社交需要（４）尊重需要（５）自我實現需要4、公司勉勵行為通過那五個子系統來實現？答：（１）目的與成就勉勵系統（２）工作興趣與體驗勉勵系統（３）人際關系與互動勉勵系統（４）思想教誨勉勵系統（５）物質利益勉勵系統1、阻礙管理溝通因素重要有哪些？答：阻礙管理溝通因素是十分復雜，但大體可以歸納為如下四個方面：（1）物理方面溝通障礙（2）管理方面溝通障礙（3）心理方面溝通障礙（4）語言方面溝通障礙2、公司總體形象由哪些要素構成？答：（1）外觀形象（2）產品和服務形象（3）領導人形象（4）員工形象3、CI設計要領有哪些？答：（1）統一規(guī)范和原則化（2）理念統一化（3）行為統一化（4）標記統一化4、公關專項活動主題與形式選取應把握哪些要領？答：（1）要服務于公關目的（2）活動要有創(chuàng)意（3）運用名人效應也是制造媒介事件極佳途徑（4）要順應社會潮流，適應公眾需要5、公共關系三要素是什么？答：公共關系三要素涉及公關主體、公關對象和公關媒介。（1）公關主體是社會組織；（2）公關對象是公眾；（3）公關媒介是雙向信息傳播。1、五力分析法內容有哪些？答：（１）新加入者威脅（２）代替品接近限度（３）購買者議價能力（４）供應商量價能力（５）產業(yè)既有公司間競爭2、公司任務環(huán)境由哪些內容構成？答：1）產品市場2）顧客3）競爭力4）供應商5）金融機構與融資渠道6）有關法律與政府部門3、公司經營戰(zhàn)略管理過程分為哪幾種階段？答：（1）戰(zhàn)略分析（2）戰(zhàn)略制定（3）戰(zhàn)略實行（4）戰(zhàn)略控制1、市場定位原則是什么？答：（1）市場定位應突出公司優(yōu)勢（2）市場定位要與競爭者形成明顯差別（3）市場定位要迎合顧客需要與偏好（4）市場定位要特色鮮明，便于識記（5）市場定位要相對穩(wěn)定，長期打造2、公共關系促銷形式有哪些？答：（1）宣傳性公關促銷（2）交際性公關促銷（3）服務性公關促銷（4）社會性公關促銷（5）征詢性公關促銷3、營業(yè)推廣重要形式有哪些？答：（1）商品展示（2）饋贈促銷（1分）（3）服務促銷（4）優(yōu)惠促銷（5）租賃與互惠促銷服務4、你如何理解產品整體概念？答：產品整體概念以為，產品是由核心產品、實體產品和附加產品三個層次構成一種整體。（1）核心產品是指向顧客提供基本效用與利益；（2）實體產品是核心產品載體，是使顧客可以享用核心產品物質與勞務形態(tài)；（3）附加產品是指顧客購買產品所獲得各種附加利益。5、目的市場方略有哪些？答：目的市場營銷中有三種營銷方略可供選?。海?）無差別市場營銷方略（2）差別市場營銷方略（3）集中市場營銷方略6、市場營銷組合方略內容有哪些？答：市場營銷組合方略簡稱4P方略，即：（1）產品方略（2）價格方略（3）分銷方略（4）促銷方略五、案例分析1、升任公司總裁后思考郭寧近來被所在生產機電產品公司聘請為總裁。在準備接任此職位前一天晚上，她浮想聯翩，回憶起在該公司工作20近年狀況。她在大學學是工業(yè)管理，到該公司工作最初擔任液壓裝配單位助理監(jiān)督，開始感到手忙腳亂，由于她好學，加上監(jiān)督長指點，不久勝任了工作。之后被提高為裝配部經理。當助理監(jiān)督時，重要關懷是每日作業(yè)管理，技術性很強。當上裝配部經理不久，她就發(fā)現自己需要做事情諸多，為了讓裝配工作與整個公司生產作業(yè)協調起來，她積極到幾種工廠去訪問，并將學到知識運用到實際工作中去。工作完畢很出眾。她擔任裝配部經理6年之后，在與5名競爭對手較勁之后，被提高為規(guī)劃工作副總裁。她自信有能力做好此工作，但由于高檔職務工作復雜性，使她接任時遇到了不少麻煩。例如，她很難預料1年后來產品需求狀況。并且在新崗位上她還要不斷解決市場營銷、財務、人事、生產等部門之間協調，這些她過去都不熟悉。但是，她還是適應了，并作出了成績。后來又被提高為負責生產工作副總裁。當前又被提高為總裁。她懂得居于最高主管職位人應當自信有解決也許浮現任何狀況才干，但她也明白自己尚未達到這樣水平。因而，它不但想到自己明天就要上任了，不免開始為此而擔憂。思考：1、請分析總結郭寧擔任助理監(jiān)督時重要管理職責和應具備管理技能。答：郭寧屬于一線管理者，負責將公司決策在基層貫徹，指定作業(yè)籌劃，負責現場指揮與現場監(jiān)督應具備技能是技術技能。2、你以為郭寧要成功地勝任公司總裁工作，哪些管理技能是最重要？答：概念技能與人際技能都很重要。3、結合本例及所學內容，比較并歸納基層管理者與高層管理者職責與技能方面差別。答：高層管理者職責與技能：以決策為重要職能，對外代表組織，對內擁有最高職位和最高職權，并對組織總體目的負責。應具備技能是概念技能?；鶎庸芾碚呗氊熍c技能：負責將公司決策在基層貫徹，指定作業(yè)籌劃，負責現場指揮與現場監(jiān)督。應具備技能是技術技能。2、格雷格廠長目的與控制格雷格擔任這家工廠廠長已一年多時間了，她剛看了工廠關于今年實現目的狀況記錄資料。廠里各方面工作進展是出于意料之外，她為此而氣得說不出一句話來，記得她任廠長后第一件事是親自制定工廠一系列工作籌劃目的。詳細地說，她要解決工廠揮霍問題要解決職工超時工作問題，要減少廢料運送費用問題。她詳細規(guī)定：在一年內要把購買材料費用減少10％－15％；把用于支付工人超時費用從本來11萬美元減少到6萬美元，要把廢料運送費用減少3％。她把這些詳細目的告訴了下屬關于方面負責人。然而，她剛看過年終記錄資料卻大出她意料。原材料揮霍比去年更嚴重，原材料揮霍率競占總額16％，職工超時費用亦只降到9萬美元，遠沒達到原定目的。運送費用也主線沒有減少。她把這些狀況告訴負責生產副廠長，并嚴肅批評了這位副廠長。而副廠長則爭辯說：“我曾對工人強調過要注意減少揮霍問題，我原覺得工人也會按我規(guī)定去做?！比耸虏块T負責人也附和著說：“我已經為削減超時費用作了最大努力。只對那些必要支付款項才支付。”而負責運送方面負責人則說：“我對未能把運送費用減下來并感到意外，我已經想盡了一切辦法。我預測，來年運送費用也許要上升3％－4％?！痹诜謩e與關于方面負責人交談之后，格雷格又把她們召集起來布置新規(guī)定，她說：“生產部門一定要把原材料費用減少10％，人事部門一定要把職工超時費用降到7萬元；即是運送費用要提高，但也決不能超過今年原則。這就是咱們來年目的。我到來年再看你們成果！”思考題：1、格雷格廠長采用是哪種控制方式？答：反饋控制2、你以為這個廠來年目的能實現嗎？為什么？答：不能實現。因素：（1）格雷格制定目的時，沒有進行環(huán)境分析和預測；（2）沒有按照自上而下、自下而上形成目的-手段鏈；（3）沒有對籌劃執(zhí)行狀況進行跟蹤反饋，必要時做出調節(jié)，并對籌劃執(zhí)行成果進行總結。（4）沒有進行預先控制和同步控制。3、北京市有一家公司，需要大學畢業(yè)生。在招聘新員工時，應聘者條件很低，只要可以解決戶口、基本居住條件和基本生活費用問題，就樂旨在公司長期工作，以報知遇之恩。但是當天后最初提出條件都得到解決，同步也在公司學習了某些本領后來，她們又另尋高就。公司經營者對此大為惱火，說當前年輕人真是不講道義，然而又沒有辦法。你對這個問題是怎么理解？請運用所學知識分析理由。答：要點：（1）馬斯洛“需要層次論”（2）為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃（3）加入勉勵機制（4）讓員工感覺有一種歸屬感，可以實現自我價值（5）為員工提供個人發(fā)展空間。4、選舉風波齊山市帳篷廠擁有300多名職工，持續(xù)4年利潤超百萬元。從初創(chuàng)艱難起步，到當前達到并保持了同行業(yè)中領先水平，這一成績重要應歸功于副廠長兼黨委書記王展志努力，由于廠長身體長期不佳，基本上不論事。王展志現年50歲，年富力強，在輕工行業(yè)工作了20近年，在領導和同事中間留下了踏實肯干印象，多次被評為省級勞模。1992年初，她被調任為齊山市帳篷廠副廠長，事實上挑起了負責全廠重任。上任之初，她狠抓產品質量，勇創(chuàng)品牌，不久就打開了局面。在當前國有公司普遍不景氣狀況下，她意識到設備落后是本廠發(fā)展最大障礙，遂到處籌集資金500萬，準備引進新生產設備。與此同步，她還采用辦法完善職工生產、生活設施，改進職工勞動條件。1998年初，廠長去世。主管單位齊山市輕工總公司以為帳篷廠基本較好，王廠長又在公司界影響較大，決定在帳篷廠試點選廠長。通過征詢廠領導意見，并在車間和班組進行了摸底，總公司又于3月14日招標答辯前，特地選取了一位聲望普通工會主席和另一名副廠長作為“陪選”候選人。3月14日，總公司領導信心十足，邀請了同行業(yè)準備試點企進行觀摩，還告知幾家新聞媒體進行采訪，以擴大試點影響。進行完競選演說之后，王展志心情是舒坦而安靜。對這次選舉她十分有把握，覺得這是板上釘釘，在場總公司領導也滿意地和她握手致意。然而，宣布民主投票成果時，卻是如此出人意外：250名職工參加投票，三名候選人均局限性20票，別的均為投外國明星、國內名人廢票。競選委員會宣布本次投票暫停。事后理解得知，青年職工幾乎全是棄權或亂投。一位能干廠長，為什么得不到大某些員工承認呢？是王廠長真不勝任工作，還是職工中有其她選??？問題根源在于：王展志領導作風存在重大缺陷。帳篷廠青年職工反映，王展志工作辦法簡樸，態(tài)度生硬，主觀武斷，遇到員工有錯誤地方就大發(fā)脾氣。她一天到晚都在忙著廠務，從不與下屬溝通，不去理解員工需要，職工雖然也懂得王廠長是一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長產生共鳴。有些職工由于受過王廠長過火批評，意見很大，經常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。然而由于中層干部基本上都是由王廠長親自提拔，她們對王廠長相稱敬畏，因此員工意見很難通過中層干部到達王廠長桌面上。此外總公司由于帳篷廠效益獨樹一幟，因而從各方面都相稱支持王廠長。并且王廠長在公司界由基層干到高層，對管理工廠很有自己一套，各種規(guī)章制度、籌劃組織都嚴格而合理，職工牢騷只能在私下場合引起喝采，她們也不敢進行悲觀怠工。而職工以為這次選舉是一種絕好刊登意見機會，能引起總公司關注，并但愿能換一種工作作風不同樣廠長。問題：1、你是如何評價王展志領導作風？答：王展志屬于任務型領導者，工作辦法簡樸，態(tài)度生硬，主觀武斷，遇到員工有錯誤地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去理解員工需要。2、為什么王展志會在干部與職工中得到兩種截然不同評價？答：在干部中評價：持續(xù)4年利潤超百萬元，達到并保持了同行業(yè)中領先水平，踏實肯干，多次被評為省級勞模。上任之初，狠抓產品質量，勇創(chuàng)品牌，籌資準備引進新生產設備。采用辦法完善職工生產、生活設施，改進職工勞動條件。在職工中評價：工作辦法簡樸，態(tài)度生硬，主觀武斷，遇到員工有錯誤地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去理解員工需要。3、如果你是王展志，并繼續(xù)擔任廠長，你會采用什么樣行動？答：（1）結識到溝通重要性（2）創(chuàng)設支持性氛圍：人格平等、予以員工指引和建議、把錯誤視為學習機會、多采用正面勉勵手段。（3）適度分權，實行民主治廠。5、人際溝通案例分析楊瑞是一種典型北方姑娘，在她身上可以明顯感受到北方人熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是樂意把自己想法說出來和人們一起討論，正是由于這個特點她在上學期間很受教師和同窗歡迎。今年，楊瑞從西安某大學人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她以為，通過四年學習自己不但掌握了夯實人力資源管理專業(yè)知識并且具備了較強人際溝通技能，因而她對自己將來盼望很高。為了實現自己夢想，她毅然只身去廣州求職。通過將近一種月重復投簡歷和面試，在權衡了各種因素狀況下，楊瑞最后選定了東莞市一家研究生產食品添加劑公司。她之因此選取這家公司是由于該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度不久，最重要是該公司人力資源管理工作還處在嘗試階段，如果楊瑞加入她將是人力資源部第一種人，因而她以為自己施展能力空間很大。但是到公司實習一種星期后，楊瑞就陷入了困境中。本來該公司是一種典型小型家族公司，公司中核心職位基本上都由老板親屬擔任，其中布滿了各種裙帶關系。特別是老板給楊瑞安排了她大兒子做楊瑞暫時上級，而這個人重要負責公司研發(fā)工作，主線沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在她眼里，只有技術最重要，公司只要能賺錢其她一切都無所謂。但是楊瑞以為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力空間，因而在到公司第五天楊瑞拿著自己建議書走向了直接上級辦公室。“王經理，我到公司已經快一種星期了，我有某些想法想和您談談，您有時間嗎？”楊瑞走到經理辦公桌前說?！皝韥韥?，小楊，本來早就應當和你談談了，只是近來始終扎在實驗室里就把這件事忘了。”“王經理，對于一種公司特別是處在上升階段公司來說，要持續(xù)公司發(fā)展必要在管理上狠下功夫。我來公司已經快一種星期了，據我當前對公司理解，我以為公司重要問題在于職責界定不清；雇員自主權力太小致使員工覺得公司對她們缺少信任；員工薪酬構造和水平制定隨意性較強，缺少科學合理基本，因而薪酬公平性和勉勵性都較低?！睏钊鸢凑兆约菏孪人刑峋V開始逐條向王經理論述。王經理微微皺了一下眉頭說：“你說這些問題咱們公司也的確存在，但是你必要承認一種事實——咱們公司在獲利這就闡明咱們公司當前實行體制有它合理性?！薄翱墒?，眼前發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族公司都是敗在管理上?！薄昂昧?，那你有詳細方案嗎？”“當前還沒有，這些還只是我一點想法而已，但是如果得到了您支持，我想方案只是時間問題?！薄澳悄阆然厝プ龇桨?，把你材料放這兒，我先看看然后給你答復?！闭f完王經理注意力又回到了研究報告上。楊瑞此時真切感受到了不被承認失落，她似乎已經預測到了自己第一次提建議結局。果然，楊瑞建議書石沉大海，王經理好像完全不記得建議書事。楊瑞陷入了困惑之中，她不懂得自己是應當繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一種發(fā)展空間。試分析：（1）從信息流向來看，楊瑞與王經理溝通屬于哪一種溝通類型？答：上行溝通（2）楊瑞應如何與王經理溝通才干實既有效溝通？答：在溝通之前做好信息準備工作；事先提出解決問題草案；先征詢后建議。（3）此案例給你什么啟示？答：要點：溝通是公司中人力資源管理工作一種重要方面。良好組織溝通可以穩(wěn)定員工減少離職率、提高員工滿意度和公司歸屬感、在公司中塑造團結和諧組織氛圍等。對于新員工來說，在她們剛進入組織時進行有效溝通和引導對留住和培養(yǎng)她們在后來工作中積極性起著極為核心作用，特別是與其直接上級溝通。五、計算題（一）某公司生產一種產品，每月固定成本30000元，單位變動成本10元，單位產品售價15元。問：1、當產量為10000件時利潤？（1分）2、盈虧平衡點產量？（1分）3、若公司賺錢目的為35000元時生產量？（1分）4、若公司固定成本增長10000元，生產量為10000件，盈虧平衡時，單位產品銷售價格？（1分）當賺錢目的為0元時，單位產品售價？（1分）答：1、Q=F+Z/P-CvZ=PQ-CvQ-F Z=15×10000-10×10000-30000 =0(元)（1分）2、Q0=F/P-Cv=30000/15-10=6000（件）（1分）3、Q=F+Z/P-Cv=30000+35000/15-10=13000（件）（1分）4、Q0=F/P-Cv P=40000+10000×10/10000=14(元)（1分）Q=F+Z/P-CvP=40000+0+10000×10/10000=16(元)（1分）（二）某公司籌劃將來3年生產某種產品，需要擬定產品批量。依照預測預計，這種產品市場狀況概率為：暢銷為0.2；普通為0.5；滯銷為0.3。現提出大、中、小三種批量生產方案，求