2021年公務(wù)員面試真題及解析人際溝通類

二、人際溝通類（一）與領(lǐng)導(dǎo) 1.你為領(lǐng)導(dǎo)印了一份報(bào)告，其中有兩個(gè)錯(cuò)別字，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面嚴(yán)肅地責(zé)怪了你，請(qǐng)問你如何面對(duì)。【參照答案】工作無小事，細(xì)節(jié)決定成敗，看似再小錯(cuò)誤均有也許浮現(xiàn)嚴(yán)重后果。因而在尋常工作中，咱們都應(yīng)當(dāng)保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真態(tài)度來完畢工作。如果浮現(xiàn)了題目中提到，在為領(lǐng)導(dǎo)印報(bào)告時(shí)，浮現(xiàn)錯(cuò)別字狀況，而受到領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)肅批評(píng)。一方面，我會(huì)認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，由于領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)是自己結(jié)識(shí)錯(cuò)誤，完善自我，不斷提高和進(jìn)步機(jī)會(huì)，也體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己工作成長關(guān)懷。另一方面，我要敢于承擔(dān)起責(zé)任，我會(huì)對(duì)這份報(bào)告再次進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，將浮現(xiàn)錯(cuò)誤地方一一修改，并重新復(fù)印交給領(lǐng)導(dǎo)，不耽誤領(lǐng)導(dǎo)使用，保證工作順利開展。然后，在這件事情解決完畢后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒。而針對(duì)本次失誤我會(huì)進(jìn)行深刻反思和總結(jié)，從思想結(jié)識(shí)、工作態(tài)度等方面查找自己浮現(xiàn)這個(gè)失誤因素，并在此后工作中引覺得戒?？傊?，人非圣賢孰能無過，過而能改進(jìn)莫大焉。我要吸取這次工作失誤教訓(xùn)，以更加認(rèn)真、積極態(tài)度投入到工作中去，在此后工作中更加注重細(xì)節(jié)，提高自己業(yè)務(wù)能力，以避免類似失誤再次產(chǎn)生，更好地為單位工作貢獻(xiàn)自己力量。2.領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)你，你覺得知識(shí)背景和能力不勝任，另一職位比較適合，你怎么辦？ 【答題要點(diǎn)】(1)如果領(lǐng)導(dǎo)調(diào)我到這個(gè)職位是由于不熟悉我，那么我會(huì)在恰當(dāng)時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)闡明，我特長和知識(shí)背景。祈求調(diào)到另一職位。如果領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到這個(gè)職位是想鍛煉我能力，我會(huì)堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排。并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)感謝。(2)從新審視自己，給自己定位，擺正心態(tài)，把這次調(diào)節(jié)當(dāng)作一次機(jī)會(huì)，努力鍛煉自己，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)盼望。(3)我會(huì)盡快熟悉工作內(nèi)容與流程，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)、精益求精，做好本職工作，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，關(guān)懷她人，協(xié)助她人，創(chuàng)造一種良好同事關(guān)系和工作環(huán)境，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作。3.正領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)，副領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度冷淡，說拖一拖，而這任務(wù)很緊急，你該怎么辦？ 【參照答案】領(lǐng)導(dǎo)交代一項(xiàng)緊急任務(wù)，我必定會(huì)以最迅速度，盡全力去完畢。如果浮現(xiàn)題目中所提到狀況，在正領(lǐng)導(dǎo)交任務(wù)后，副領(lǐng)

導(dǎo)態(tài)度冷淡，面對(duì)這種狀況，我會(huì)按照如下幾方面去做：第一、浮現(xiàn)問題時(shí)必要保持鎮(zhèn)定，不能由于任務(wù)緊急而與副領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不高興，我要堅(jiān)持工作第一原則、團(tuán)結(jié)互助原則來解決問題；第二、迅速找出副領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度冷淡因素，采用相應(yīng)辦法，保證正領(lǐng)導(dǎo)交代緊急任務(wù)能順利完畢。如果是正領(lǐng)導(dǎo)交代緊急任務(wù)自身存在問題，我會(huì)迅速查找資料、詢問有經(jīng)驗(yàn)老同志進(jìn)行考證和征詢，找出任務(wù)自身存在問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并提出建議，等任務(wù)修正完畢后來，立即執(zhí)行；如果是由于副領(lǐng)導(dǎo)和正領(lǐng)導(dǎo)之間矛盾，影響任務(wù)執(zhí)行，我就找適當(dāng)機(jī)會(huì)，向副領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告本次任務(wù)詳細(xì)內(nèi)容，并闡明任務(wù)緊急性和重要性，我相信通過良好溝通，副領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)以工作為重，讓我盡快完畢這件任務(wù)；如果是由于副領(lǐng)導(dǎo)尚有其她工作需要我做，那么我會(huì)按照輕重緩急原則，加班加點(diǎn)合理安排好工作，準(zhǔn)時(shí)完畢各項(xiàng)工作。第三、總之，在后來工作中，我會(huì)保持立場中立、工作第一、團(tuán)結(jié)為重原則，做到不親不疏，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)們要尊重、對(duì)待同事們要真誠。浮現(xiàn)問題要積極積極地去解決，不利于團(tuán)結(jié)事不做，化大為小，化干戈為玉帛；不利于團(tuán)結(jié)話不說，使她們可以求大同存小異，精誠團(tuán)結(jié)，同舟共濟(jì)，集中精力把本單位各項(xiàng)工作做好。4.兩位上司有矛盾，分別向你訴說，你怎么解決？ 【參照答案】：兩位上司都向我訴說，體現(xiàn)了上司對(duì)我信任，如果解決不好，必定會(huì)自己帶來不利影響。對(duì)于此種狀況，咱們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持如下幾種原則：1、堅(jiān)持感情中立原則。只當(dāng)“收音機(jī)”，不做“傳話筒”，不在同事中傳播、散布。2、堅(jiān)持工作態(tài)度端正原則。不能由于領(lǐng)導(dǎo)矛盾而影響了工作積極性，在工作中，要忠于職守，更加努力，無論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)，都要盡心竭力去完畢。3、堅(jiān)持維護(hù)團(tuán)結(jié)原則。要做到兩個(gè)“凡是”：凡是有助于團(tuán)結(jié)話多說，凡是有助于團(tuán)結(jié)事多做。促使兩位領(lǐng)導(dǎo)早日化解矛盾。有一首歌唱得好：“一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)”。作為一名國家公務(wù)員，要樹立“團(tuán)結(jié)就是力量”觀點(diǎn)，要明白，獲得成功，團(tuán)結(jié)是基本；獲得成績，團(tuán)結(jié)是前提，要在事業(yè)上有所突破，一定要注重團(tuán)結(jié)力量。5.沒有完畢領(lǐng)導(dǎo)委任給你任務(wù)，你怎么辦？ 【參照答案】每一種人無論在工作還是生活中都不也許是一帆風(fēng)順，都會(huì)遇到某些困難與挫折。遇到困難、挫折并不可怕，可怕是無法戰(zhàn)勝困難、挫折，無法從中學(xué)習(xí)成長。對(duì)于我沒有能完畢領(lǐng)導(dǎo)委任給我任務(wù)，我應(yīng)當(dāng)盡全力進(jìn)行補(bǔ)救，盡量減少未完畢工作數(shù)量。如果實(shí)在是無法完畢工作，我將會(huì)把詳細(xì)工作進(jìn)度表，以及尚待完畢工作列出清單交與領(lǐng)導(dǎo)，以便于領(lǐng)導(dǎo)安排接下來工作。而針對(duì)本次工作尚未完畢，我將進(jìn)行深刻反思，分析發(fā)生本次事件因素，避免再次發(fā)生此類事情。第一，業(yè)務(wù)水平方面。對(duì)于剛剛進(jìn)入新單位、新崗位新人，對(duì)于自己所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)并不是太熟悉，尚未上手，因而在開展工作時(shí)候不可以迅速、高效地進(jìn)行。第二，人際溝通方面。每一份工作都不也許一種人獨(dú)立完畢，都需要同事們一起努力才可以完畢好。作為剛剛畢業(yè)大學(xué)生新進(jìn)入工作崗位，在與人合伙和與人溝通方面都會(huì)存在某些欠妥地方，沒可以與同事進(jìn)行良好溝通以及默契合伙進(jìn)而影響了工作進(jìn)度。針對(duì)以上因素，我將從如下幾種方面進(jìn)行改進(jìn)。第一，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。對(duì)于新承擔(dān)業(yè)務(wù)是我在學(xué)校中尚未接觸過領(lǐng)域，對(duì)此應(yīng)當(dāng)認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)習(xí)，多留意同事工作方式。此外，我還要向經(jīng)驗(yàn)豐富老同事學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力水平。第二，我要注意鍛煉人際溝通能力，學(xué)習(xí)溝通技巧，加強(qiáng)與同事合伙，在良好工作氛圍中完畢領(lǐng)導(dǎo)委任任務(wù)。除此之外，我還要多參加單位組織各項(xiàng)活動(dòng)，拉近和每位同事距離，搞好與同事團(tuán)結(jié)，為后來更好地開展工作做好準(zhǔn)備。每一種人在工作中一定會(huì)遇到某些不順利事情，作為剛剛走上工作單位新員工，應(yīng)當(dāng)抱著謙虛、謹(jǐn)慎、不怕苦、不怕累精神認(rèn)真工作。如果我可以通過本次面試，在新工作崗位上嚴(yán)格規(guī)定自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同事，為后來做好各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備。6.領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言材料要你提供數(shù)據(jù)調(diào)查，領(lǐng)導(dǎo)看了后說你做錯(cuò)了并當(dāng)場批評(píng)你，日后你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)是對(duì)的，你會(huì)怎么辦? 7.本來你工作承擔(dān)已經(jīng)很重了，領(lǐng)導(dǎo)卻又給你安排突擊完畢另一項(xiàng)中心任務(wù)，你覺得沒有時(shí)間和精力再承擔(dān)更多工作，但又不想同領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突。面對(duì)這個(gè)問題，你如何解決？【參照答案】在工作中領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)給安排任務(wù)是非常正常，在考慮到我當(dāng)前自身工作已經(jīng)很重狀況下，我普通會(huì)這樣解決：

(1)接受領(lǐng)導(dǎo)安排，由于既然領(lǐng)導(dǎo)給我安排這項(xiàng)任務(wù)，是對(duì)自己能力信任，同步也是對(duì)自己一次考驗(yàn)，而不折不扣地完畢領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)，是作為一名公務(wù)員最基本素質(zhì)之一，自己自身工作繁雜，不是回絕執(zhí)行任務(wù)理由。

(2)把這項(xiàng)中心任務(wù)和我當(dāng)前所進(jìn)行工作進(jìn)行比較，分清輕重緩急。如果當(dāng)前工作比

較緊急，這項(xiàng)任務(wù)可以緩一步進(jìn)行，我就盡快完畢手上工作，再來執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)。如果這項(xiàng)任務(wù)是比較緊急，而我當(dāng)前工作可以暫時(shí)停一下，那我就會(huì)及時(shí)著手準(zhǔn)備完畢這項(xiàng)任務(wù)。如果這項(xiàng)任務(wù)和我當(dāng)前工作都比較緊急，同步急需我來解決話，我會(huì)一方面完畢領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)，由于領(lǐng)導(dǎo)安排緊急任務(wù)，普通都比較重大，關(guān)系到各個(gè)方面，不能由于我當(dāng)前尋常性工作而受到遲延。如果由于為了完畢領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)，致使我當(dāng)前工作不能準(zhǔn)時(shí)完畢，我會(huì)加班來解決。

(3)如果在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)同步，我自己自身工作又急需進(jìn)行，這時(shí)我可以和同事商量，請(qǐng)她們協(xié)助我完畢某些尋常性工作。

(4)通過這次領(lǐng)導(dǎo)給我暫時(shí)安排任務(wù)順利完畢，我深刻地體會(huì)到，在工作當(dāng)中提高工作效率是一件多么重要事情。因而，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己工作能力，提高工作效率，解決好同事關(guān)系，更高質(zhì)量地解決當(dāng)前繁雜工作任務(wù)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)再次給我安排任務(wù)時(shí)候，就可以更快、更好地完畢任務(wù)。

8.新領(lǐng)導(dǎo)雷厲風(fēng)行，老領(lǐng)導(dǎo)按部就班，你如何適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)？【參照答案】領(lǐng)導(dǎo)之間做事風(fēng)格不同是一件非常正常事情，由于每個(gè)人性格、特點(diǎn)、經(jīng)歷、閱歷都存在差別，因而在做事風(fēng)格上自然會(huì)有所不同，對(duì)待兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間差別，我要以一種客觀、理性態(tài)度來對(duì)待。同步，新到一種單位對(duì)我能力和適應(yīng)性是一種巨大考驗(yàn)，因而，面對(duì)新領(lǐng)導(dǎo)要積極適應(yīng)對(duì)方思路，對(duì)于老領(lǐng)導(dǎo)要繼續(xù)完畢她交辦給任務(wù)，對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)都要做到嘴勤、腦勤、手勤、腿勤，成為領(lǐng)導(dǎo)好下屬。新領(lǐng)導(dǎo)做事雷厲風(fēng)行，這是一種非常好做事風(fēng)格，當(dāng)咱們遇到緊急狀況，遇到突發(fā)事件時(shí)候，一定要發(fā)揚(yáng)這種雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)，使事件朝著好方向發(fā)展。對(duì)于新領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定，要積極努力。同步，對(duì)于老領(lǐng)導(dǎo)工作要發(fā)揚(yáng)其規(guī)范性特點(diǎn)，貫徹在自己工作之中，在尋常工作中，注意保持自己原則性，以老領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)特點(diǎn)來勉勵(lì)自己更好完畢工作。在與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)候要注意方式和辦法，盡量跟上領(lǐng)導(dǎo)工作節(jié)奏。新領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定比較高，因此我要加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。和新領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要委婉，同步也讓老領(lǐng)導(dǎo)懂得自己難處。虛心接受新老領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)要有則改之無則加勉。我要在恰當(dāng)場合向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)說出我工作籌劃，讓她給我提出各種意見。同步，做每項(xiàng)工作都規(guī)定精益求精，事前問清晰工作規(guī)定、工作性質(zhì)、完畢期限，不時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告進(jìn)度，不斷地努力工作。盡量多承擔(dān)工作，把實(shí)際工作當(dāng)成鍛煉自己機(jī)會(huì)和成長平臺(tái)。咱們生命中有三分之一時(shí)間要和上級(jí)一起工作，因而要積極必定上級(jí)長處和工作效果，增強(qiáng)上級(jí)權(quán)威感，增強(qiáng)自己對(duì)組織認(rèn)同感。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同，要做到不介入，不評(píng)價(jià)，無論是哪位領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)都努力完畢，只有這樣才干逐漸贏得互相信任，維護(hù)單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)，共同營造良好工作氛圍。9.兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)布置給你工作有分歧，你怎么解決？ 10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待你事情明顯有錯(cuò)誤。你會(huì)怎么做? 【參照答案】破題表態(tài)：作為一名公務(wù)員，遇到這種狀況應(yīng)當(dāng)冷靜分析、妥善解決，而不可冒失行事。詳細(xì)辦法：我會(huì)仔細(xì)分析一下領(lǐng)導(dǎo)決定與否有誤，由于有時(shí)候站角度不同，掌握信息不同樣，我以為錯(cuò)誤事情其實(shí)是對(duì)的。如果我以為的確是領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，我會(huì)選取在適當(dāng)時(shí)間、場合、方式與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。相信會(huì)得到她理解與支持。如果通過領(lǐng)導(dǎo)解釋，領(lǐng)導(dǎo)決定其實(shí)是對(duì)的，我會(huì)堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定，并認(rèn)真汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以提高自己結(jié)識(shí)問題和分析問題能力。如果她依然堅(jiān)持她決定，又不會(huì)違法話，我會(huì)服從她決定。但如果會(huì)導(dǎo)致大損失或者甚至違背法律規(guī)定，我會(huì)向上級(jí)報(bào)告，這也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和愛護(hù)，相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)理解并支持我。提高升華：總之，咱們必要始終保持求真務(wù)實(shí)工作作風(fēng)。開展工作前，一定要通過認(rèn)真調(diào)研，充分科學(xué)論證，而不是草率下決定或茹莽行事。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，不能袖手旁觀，應(yīng)當(dāng)方式靈活找領(lǐng)導(dǎo)溝通，真誠委婉地向領(lǐng)導(dǎo)說出人們想法，共同把失誤導(dǎo)致?lián)p失降到最低。只有這樣，咱們團(tuán)隊(duì)才會(huì)布滿凝聚力，才會(huì)獲得更大進(jìn)步。（二）與同事 1.新到一工作崗位，其她同事不理睬你，你怎么辦？ 【參照答案】到了一種新崗位，擁有良好人際關(guān)系對(duì)于我順利開展新工作是非常重要，如果遇到其她同志對(duì)我不理睬狀況，我會(huì)用如下方式來解決：

一方面，在新崗位上，我會(huì)始終保持一種良好心態(tài)，絕對(duì)不會(huì)由于其她同志不理睬，而產(chǎn)生不好情緒，更不能因而而影響正常工作。

另一方面，我會(huì)反思其她同志不理睬我因素，是不是由于自己在新崗位上某些工作和行為方式不恰當(dāng)，使同事們對(duì)我故意見，不理睬我；還是人們對(duì)我并沒有什么意見，只是由于我剛來，人們對(duì)我還不熟悉；或者是人們都各自忙于工作，彼此交流時(shí)間比較少，從而產(chǎn)生人們不理睬我假象。

然后，依照實(shí)際因素，一一解決。如果是由于我工作辦法和行為方式有問題，那么我會(huì)及時(shí)向同事們道歉，并積極向同事們請(qǐng)教，調(diào)節(jié)和改正自己工作辦法和行為方式；如果是由于人們對(duì)我不熟悉，那么我會(huì)在尋常工作和生活中積極積極地多與其她同志進(jìn)行溝通和交流，逐漸讓人們理解我、熟悉我；如果是由于人們很忙，沒有過多互相交流時(shí)間，我會(huì)向人們學(xué)習(xí)這種認(rèn)真工作態(tài)度，并在自己工作崗位上，踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一種腳印地進(jìn)步。

總之，做為一名新人，我會(huì)始終保持一種虛心學(xué)習(xí)態(tài)度，積極積極地向其她同志學(xué)習(xí)，盡快理解新崗位上工作內(nèi)容和工作職責(zé)，學(xué)習(xí)新崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，迅速提高自己工作能力，并和人們建立良好工作關(guān)系。我相信通過努力，我會(huì)迅速融入到新環(huán)境、新工作中，并逐漸得到人們承認(rèn)。2.你和一種同事能力都很強(qiáng)、資歷等都同樣，這次有一種出國深造機(jī)會(huì)，但是同事在領(lǐng)導(dǎo)面前貶低你，你如何解決？ 【參照答案】遇到這種狀況，一方面我要保持自己對(duì)的心態(tài)，理智客觀地看待同事對(duì)我評(píng)價(jià)，不能因而一時(shí)沖動(dòng)去找同事興師問罪，更不能影響我與同事之間工作關(guān)系，要分清晰同事正?？莻€(gè)人看法和貶低我之間差別。而對(duì)于出國深造機(jī)會(huì)，對(duì)于我和同事來說是非常寶貴一次提高自身能力好機(jī)會(huì)，但是咱們要以大局為重，服從組織安排。對(duì)于同事在領(lǐng)導(dǎo)面前提出問題，我會(huì)做一種客觀自我評(píng)價(jià)，反思下自己與否的確存在那些問題。有則改之，無則加勉。如果的確以為同事說沒有道理，那么我會(huì)私下里和同事進(jìn)行良好溝通，是不是咱們之間存在著某些誤會(huì)：如果是由于自己工作態(tài)度和行為方式，導(dǎo)致同事對(duì)我有誤解，我會(huì)積極向同事道歉，消除誤解;如果是由于咱們之間尋常疏于溝通，導(dǎo)致同事對(duì)我不理解，而不能客觀評(píng)價(jià)我，我也不會(huì)責(zé)怪同事，在后來工作中我會(huì)發(fā)揮自己主觀能動(dòng)性，多與同事進(jìn)行交流，涉及工作中和生活中，加深彼此理解。相信通過我努力，同事一定會(huì)消除對(duì)我誤會(huì)，建立良好工作關(guān)系。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，我相信只要自己尋?？梢試?yán)于律己、寬以待人，努力追求進(jìn)步，就一定會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)必定與人們承認(rèn)。關(guān)于出國深造機(jī)會(huì)，我會(huì)很平和地看待這個(gè)問題。這個(gè)資格需要單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們綜合考查，我會(huì)聽從組織安排。最重要是要全面提高自己能力和素養(yǎng)，積極參加到單位各項(xiàng)工作中，做到工作面前邁進(jìn)一步、利益面先后退一步、困難面前搶先一步。相信無論有無得到這次出國留學(xué)機(jī)會(huì)，只要自己積極向上，積極學(xué)習(xí)，我都會(huì)獲得進(jìn)步。總之，在此后工作之中，這樣事情是在所難免，核心是咱們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)。我相信只要自己擺正心態(tài)、真誠溝通，事情一定會(huì)得到解決。3.老魏是個(gè)耿直老同志，但是老是針對(duì)你，談下你怎么解決?！緟⒄沾鸢浮俊舅悸芬弧?.老魏是一種耿直老同志，她為單位發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做了諸多貢獻(xiàn)，是單位一筆寶貴財(cái)富，我會(huì)從大局出發(fā)，以工作為重，本著尊重理解態(tài)度去解決這個(gè)事情。2.耿直老魏不也許無緣無端針對(duì)我，必定有深層次因素：一方面，也許是的確是我在工作上存在諸多局限性，業(yè)務(wù)能力不高，綜合素質(zhì)不強(qiáng)，使得老同志對(duì)我故意見；再者有也許是老同志不理解我，對(duì)我存在誤解，才會(huì)針對(duì)我。3.針對(duì)這些因素，我會(huì)積極改進(jìn)：工作中和老同志多多溝通，理解老同志不滿意地方，及時(shí)認(rèn)真加以改正；平時(shí)與老同志多多交流，增進(jìn)老同志對(duì)我理解，學(xué)習(xí)老同志優(yōu)良老式和豐富工作經(jīng)驗(yàn)，同步也把年輕人新理念，新思想和新知識(shí)教給老同志，協(xié)助其跟上時(shí)代不落伍，和老同志之間形成互相學(xué)習(xí)、互相協(xié)助良好和諧氛圍。4.老同志是工作中良師，有諸多工作上寶貴經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷值得我去借鑒。在后來工作中我會(huì)虛心求教，并且時(shí)刻按一種公務(wù)員原則規(guī)定自己，使自己體現(xiàn)讓老同志滿意?！舅悸范浚何視?huì)從容對(duì)待，從大局出發(fā)，以工作為重，堅(jiān)持求同存異、體諒包容原則去解決這個(gè)事情。第一、金無足赤，人無完人，我會(huì)以寬容心去對(duì)待，不會(huì)因而對(duì)她產(chǎn)生怨恨;第二、我會(huì)積極查找老是針對(duì)我因素，如果是自己工作方式辦法不對(duì)，我會(huì)向老魏道歉。第三、如果是老魏不對(duì)，我會(huì)選取一種適當(dāng)時(shí)機(jī)和老魏進(jìn)行交流;俗話說：交流是無限，溝通時(shí)永恒，我會(huì)向老魏闡明狀況，化解她對(duì)我誤解;第四、在平時(shí)工作中我會(huì)虛心向老魏學(xué)習(xí)，在生活中照顧老魏，做工作上好同事，生活上好朋友;第五、人與人相識(shí)，相知，特別在同一單位共事，自身就是一種難得機(jī)緣，作為咱們每一種人都應(yīng)當(dāng)倍加愛惜這一緣分。營造和諧工作環(huán)境和工作氛圍，不但有助于每個(gè)人身心健康和個(gè)人成長，更有助于單位整體工作開展。4.若讓你主持一種修訂制度會(huì)議，諸多人指出：制度并不缺，而是制度執(zhí)行過程中浮現(xiàn)了問題，因此沒有必要修訂制度，你該怎么做？【參照答案】上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)委任我這樣一項(xiàng)詳細(xì)任務(wù)，因此必定是組織上已經(jīng)確認(rèn)制度有不健全之處，因而我一定要明確本次會(huì)議主題，把控流程，認(rèn)真組織并主持好修訂制度詳細(xì)會(huì)議。而對(duì)于題目中浮現(xiàn)狀況，我會(huì)從如下幾種方面進(jìn)行解決：第一，在會(huì)議進(jìn)行過程中，諸多人提出意見以為沒有必要修訂制度，持不批準(zhǔn)見雙方，有也許會(huì)浮現(xiàn)現(xiàn)場爭執(zhí)局面，這時(shí)就會(huì)浮現(xiàn)現(xiàn)場比較混亂狀況，這時(shí)最重要是讓持不批準(zhǔn)見雙方都冷靜下來，保證現(xiàn)場會(huì)議正常進(jìn)行。第二，諸多人以為制度不缺但執(zhí)行卻浮現(xiàn)了問題，那么很也許是制度自身在執(zhí)行規(guī)定上浮現(xiàn)了局限性，因此就制度在規(guī)定執(zhí)行問題方面要重點(diǎn)查找一下因素。如果真是由于制度在制定時(shí)沒有規(guī)定好執(zhí)行上問題，那么咱們在本次修訂制度過程中應(yīng)對(duì)執(zhí)行關(guān)于規(guī)定進(jìn)行討論并補(bǔ)充到制度中去，保證在接下來工作中將不會(huì)再有此類問題存在。第三，如果是我同事們對(duì)制度修訂存在著自己個(gè)別結(jié)識(shí)，那么在修訂制度過程中咱們就要注重和這些人和諧溝通，以求在此基本上達(dá)到更好修訂制度目。會(huì)后，我會(huì)依照會(huì)議記錄做好會(huì)議總結(jié)，結(jié)合人們意見，做一種會(huì)議報(bào)告，供領(lǐng)導(dǎo)后期工作展開。而對(duì)于我自己來說在后來工作中，要注重自身組織能力和溝通協(xié)調(diào)能力提高，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾服務(wù)。5.你們公司有個(gè)重大項(xiàng)目，之前是小李負(fù)責(zé)，但是由于去年小李浮現(xiàn)重大失誤，今年由你負(fù)責(zé)。小李因而不配合，你怎么辦？【參照答案】在工作中遇到一點(diǎn)困難或遇到一點(diǎn)障礙，都是非常正常。在這種狀況下，我以為最重要并不是困難自身，而是咱們看待和解決問題態(tài)度與立場。作為單位重大項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我有責(zé)任，也有義務(wù)保證項(xiàng)目順利完畢。而小李是該項(xiàng)當(dāng)前任負(fù)責(zé)人，雖然在去年工作中浮現(xiàn)了某些問題，但是這并不影響小李對(duì)項(xiàng)目各方面信息全面理解和掌握，在這一點(diǎn)上咱們必要要予以高度注重。如果可以充分激發(fā)小李工作熱情，將會(huì)大大提高咱們工作效率，對(duì)項(xiàng)目組工作具備非常重要意義。對(duì)于小李一時(shí)抵觸情緒，我以為是可以理解。每個(gè)人在工作中遇到挫折都難免心生失落，對(duì)我來說此時(shí)最重要是，如何喚醒小李工作熱情和集體榮譽(yù)感，讓小李盡快走出事業(yè)低谷，重新回到工作崗位中，為項(xiàng)目獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策同步，以實(shí)際行動(dòng)證明自己價(jià)值。我會(huì)從如下幾種方面來爭取小李支持與配合：第一，選取一種較為輕松場合，例如一起健身或運(yùn)動(dòng)時(shí)，和小李進(jìn)行一次真誠交流。第二，交流時(shí)營造一種輕松高興氛圍，使小李可以放下內(nèi)心戒備。在與小李溝通過程中，我會(huì)一方面表達(dá)自己尊重，讓小李懂得我非常理解她當(dāng)前心情，由于我也經(jīng)歷過事業(yè)中挫敗與低潮。之后，我會(huì)讓小李結(jié)識(shí)到，情緒上抵觸并不能使自己重新得到必定和承認(rèn)，反而會(huì)使既有處境進(jìn)一步惡化。第三，在小李有所思考和觸動(dòng)時(shí)，我會(huì)借機(jī)提出，當(dāng)前正是小李重新證明自己工作能力良好契機(jī)。小李當(dāng)前抵觸情緒，恰恰反映了她對(duì)這個(gè)項(xiàng)目仍有深厚感情，我會(huì)讓小李懂得，項(xiàng)目能否順利進(jìn)行，她作用至關(guān)重要。通過喚醒小李榮譽(yù)感與責(zé)任感，我想一定可以得到小李配合與支持。在本次項(xiàng)目后續(xù)工作過程中，我也要積極營造團(tuán)隊(duì)成員凝聚力和歸屬感。無論做任何工作，咱們都需要以尊重和理解態(tài)度與別人交流與合伙。只有換位思考，多某些理解，多某些關(guān)愛，多某些勉勵(lì)，咱們才干在此后工作中，真正做到專心溝通，贏得和諧人際關(guān)系，在工作目的實(shí)行上互相支持和推動(dòng)，共同保證工作目的成功。6.你單位新進(jìn)一種文獻(xiàn)收發(fā)新同事，你工作很忙，在這種狀況下你怎么協(xié)助她？【參照答案】公務(wù)員隊(duì)伍是一種團(tuán)結(jié)向上隊(duì)伍，是一種有凝聚力、有生產(chǎn)力、有戰(zhàn)斗力隊(duì)伍。作為公務(wù)員一份子，任何時(shí)候都要團(tuán)結(jié)同事，以大局為重，為單位和諧，為單位形象做出最大努力。單位新進(jìn)一種文獻(xiàn)收發(fā)新同事，我工作很忙，這種狀況下，我會(huì)在不影響自身工作狀況下，從如下幾種方面盡自己最大努力去協(xié)助她：一方面，明確自己職責(zé)范疇，積極投入到工作中，完畢領(lǐng)導(dǎo)交付各項(xiàng)工作。以身作則，起到模范帶頭作用。為新同事做一種好榜樣。另一方面，做好自己本質(zhì)工作并不代表要忽視新同事。新同事剛來就承擔(dān)了文獻(xiàn)收發(fā)任務(wù)，在文獻(xiàn)收發(fā)過程中，咱們懂得需要注意細(xì)節(jié)諸多，一旦浮現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給單位導(dǎo)致嚴(yán)重影響。我會(huì)積極積極地與新同事進(jìn)行溝通，理解她某些困難和問題，在權(quán)責(zé)內(nèi)為她提供更加全面合理信息，供她參照。如需要其她同事協(xié)助，我會(huì)積極為她進(jìn)行簡介，協(xié)助她迅速適應(yīng)新環(huán)境，掌握文獻(xiàn)收發(fā)某些技巧和注意事項(xiàng)，高效完畢工作。總之，在此后工作中，我更要積極勉勵(lì)同事，協(xié)助同事，和她并肩作戰(zhàn)，完畢領(lǐng)導(dǎo)交付任務(wù)。對(duì)于自己來講，也要虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，在自己平凡崗位上狠抓實(shí)干，為替人分憂、為群眾服務(wù)。7.如果領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給你安排工作以外工作，同事對(duì)此故意見，你如何解決? 8.你同事上班期間出去辦了點(diǎn)私事，不久就回來了，沒和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，領(lǐng)導(dǎo)懂得后批評(píng)了她，她一賭氣不好好工作，每天很懈怠，作為她好朋友你怎么辦？【參照答案】政府公務(wù)員隊(duì)伍是一種講組織、講紀(jì)律、講正氣隊(duì)伍，是一種敢于撲下身子，求真務(wù)實(shí)全心全意為人民服務(wù)隊(duì)伍。普通來說，浮現(xiàn)題目中狀況比較少見，但是一旦浮現(xiàn)了，咱們必要要及時(shí)解決，及時(shí)化解，盡快讓每一位同事保持高度戰(zhàn)斗力投入到工作中來。同事上班期間出去辦私事，沒有和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，領(lǐng)導(dǎo)懂得后批評(píng)了她，這個(gè)時(shí)候她心中難免委屈，也是可以理解。作為她最佳朋友，我應(yīng)當(dāng)去安慰她，但是這種安慰是以尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和勸告同事干好本職工作為前提，保障單位團(tuán)結(jié)性。一方面，我會(huì)選取一種適當(dāng)場合，例如晚上一塊會(huì)餐時(shí)候，以一顆真誠心態(tài)與同事進(jìn)行溝通，為她提供更有全面合理信息，供她參照，讓她可以平心氣和面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，結(jié)識(shí)到自己錯(cuò)誤。另一方面，我會(huì)委婉闡明，對(duì)于任何一種公司、任何一種單位，特別是咱們公務(wù)員隊(duì)伍都是有紀(jì)律、有規(guī)章，在未向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假狀況下，上班期間出去辦私事是不對(duì)。領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)是合理，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)她也是為她著想，關(guān)懷她，為她負(fù)責(zé)。但愿她對(duì)的面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。然后，我會(huì)和她進(jìn)行溝通，當(dāng)時(shí)咱們加入公務(wù)員隊(duì)伍目就是為了為群眾辦點(diǎn)實(shí)事，就是要把咱們所學(xué)用于服務(wù)一方，造福一方，就是要回報(bào)社會(huì)。當(dāng)前咱們得到組織必定，順利走入了公務(wù)員隊(duì)伍，更不能懈怠。雖然心中有委屈，也要迅速調(diào)節(jié)情緒，堅(jiān)定走下去，做好自己本職工作。在此后工作中，我更要積極勉勵(lì)同事，和她并肩作戰(zhàn)，做好本職工作，完畢領(lǐng)導(dǎo)交付任務(wù)。對(duì)于自己來講，這也是一種警示，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，任何時(shí)候都要本著謙虛謹(jǐn)慎、知錯(cuò)就改態(tài)度對(duì)的面對(duì)，回來后來認(rèn)真領(lǐng)略，認(rèn)真汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，在自己平凡崗位上狠抓實(shí)干，服務(wù)百姓。9.由于你說錯(cuò)話得罪了一種同事，她總刁難你，不教你業(yè)務(wù)知識(shí)還經(jīng)常批評(píng)你，怎么辦？【答案要點(diǎn)】1）同事之間保持和諧融洽人際關(guān)系，不但有助于工作順利開展，也能增進(jìn)整個(gè)單位工作氛圍，提高工作效率。面對(duì)題目中浮現(xiàn)情形，我不會(huì)與同事爭執(zhí)或辯駁，避免與同事之間誤會(huì)進(jìn)一步激化。我會(huì)冷靜思考，盡快采用合理辦法，緩和與同事之間矛盾。

2）第一，我會(huì)反思自己與否平時(shí)作風(fēng)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)待自己一言一行比較隨意，出于無心之過而說錯(cuò)話得罪了這位同事；第二，我會(huì)反思自己與否沒注意說話時(shí)間與場合，由于說錯(cuò)話而嚴(yán)重?fù)p害了同事名譽(yù)；第三，我會(huì)反思自己與否在工作方式辦法或者為人處事方面目中無人、心浮氣躁，導(dǎo)致這名同事對(duì)我心生誤解，而這次說錯(cuò)話更是直接引起了同事對(duì)我不滿。3）針對(duì)上述問題，一方面，我會(huì)積極找同事溝通，真誠地向同事道歉，坦誠地向同事承認(rèn)錯(cuò)誤，并保證此后會(huì)以高原則規(guī)定自己一言一行，同步，我將注意發(fā)言場合，保證不會(huì)再浮現(xiàn)類似狀況，但愿能得到同事諒解；另一方面，我會(huì)進(jìn)一步團(tuán)結(jié)同事，加強(qiáng)與同事溝通與交流，與同事互幫互助，坦誠相待，不妄自菲薄、恃才傲物，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富老同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，見賢思齊；再次，我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)自身專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)與鞏固，豐富自己業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力，改進(jìn)工作方式辦法。4）人無完人，金無足赤。浮現(xiàn)錯(cuò)誤不要緊，核心是咱們以如何心態(tài)來面對(duì)錯(cuò)誤、以如何行動(dòng)來彌補(bǔ)局限性。在此后工作中，我將嚴(yán)以律己，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。與同事團(tuán)結(jié)一致，共同努力，共克難題，圓滿完畢各項(xiàng)工作。10.有人“百忙之中忙不到點(diǎn)子上”效率低下，如果你與這樣人做同事相處共事話，你會(huì)如何做？【參照答案】隨著政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)事業(yè)發(fā)展，國內(nèi)政府提出職能轉(zhuǎn)型，由管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，提高行政效率、創(chuàng)新工作思路是政府服務(wù)重中之重。如果有人百忙之中忙不到點(diǎn)子上，效率低下。作為同事要從單位大局利益出發(fā)，本著團(tuán)結(jié)互助、共同進(jìn)步原則，一起努力提高工作效率。同事效率低下，但并不代表同事其她方面能力比我差，例如：同事雖效率低，但也許對(duì)問題有想法、有看法;對(duì)同事包容、理解;對(duì)緊急狀況，處變不驚、冷靜從容。“金無足赤、人無完人”，因而，我不能戴著有色眼鏡看待同事，而是要本著謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁原則，虛心學(xué)習(xí)同事其她方面長處。對(duì)待同事局限性之處，我也不能掩飾，作為同事，我也要敢于指出來。俗話說：世界上有兩種人，一是支持勉勵(lì)你人;二是批評(píng)教誨你人。因而，我應(yīng)當(dāng)協(xié)助同事分析效率低下因素，為同事提供更為全面信息，讓她們?nèi)胬斫庾约簡栴}所在，爭取早日提高工作效率。在和同事一起工作時(shí)候，我也會(huì)和同事多多交流觀點(diǎn)和想法，群策群力，集思廣益，創(chuàng)新工作方式，提高工作效率，共同解決工作難題，努力完畢領(lǐng)導(dǎo)交給咱們?nèi)蝿?wù)。效率是政府生命力。在此后工作，我也要不斷警示自己，提高工作效率。第一、海納百川，有容乃大，時(shí)刻以寬容態(tài)度接受領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng);第二、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，接受新觀念和想法，豐富自己思維，提高自己水平;第三、當(dāng)前黨中央正大力開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，作為一名(基層)公務(wù)員，要積極響應(yīng)黨中央號(hào)召，立足崗位爭先進(jìn)，帶動(dòng)同事共同努力，從而在單位中形成你追我趕競爭局面，全面提高單位效率。（三）與下屬 1.團(tuán)隊(duì)一項(xiàng)工作獲獎(jiǎng)，小李草稿，其她同事一起修改，最后定稿，但小李總是居功，其她同事不滿，作為負(fù)責(zé)人，你怎么辦？ 【參照答案】團(tuán)隊(duì)一項(xiàng)工作獲獎(jiǎng)，給團(tuán)隊(duì)帶來了榮譽(yù)，是值得慶祝事情。這與小李努力是分不開，但是也是人們共同努力成果。

小李總是居功引起了其她同事不滿，重要是由于小李忽視了其她同事在修改稿件中所發(fā)揮作用。這不利于形成良好同事關(guān)系，不利于工作開展，對(duì)于小李自身來說，也不利于其在單位長期發(fā)展。作為負(fù)責(zé)人，對(duì)下屬和其在工作中體現(xiàn)我有責(zé)任進(jìn)行關(guān)懷和指引，因此我會(huì)找個(gè)適當(dāng)時(shí)機(jī)私下和她溝通，一方面是對(duì)她創(chuàng)作成果必定，沒有她努力就不會(huì)有集體成功和榮譽(yù)，她對(duì)集體貢獻(xiàn)組織和同事都看在眼里、放在心上；另一方面是沒有其她同事修改、輔助，草稿也不會(huì)盡善盡美，不一定會(huì)獲獎(jiǎng)，因此也應(yīng)當(dāng)看到其她同事在這件事中所發(fā)揮作用；最后集體成功，離不開人們團(tuán)結(jié)協(xié)作，只靠一種人努力是不行，因此同事之間要多交流、多合伙，擰成一股繩，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)看到別人工作重要性和作用。

我相信通過這樣交流，小李一定可以結(jié)識(shí)到自己問題，不會(huì)再居功自傲。同步，我會(huì)召開一種部門表揚(yáng)會(huì)議，在會(huì)議上對(duì)小李和團(tuán)隊(duì)每一種參加人進(jìn)行表揚(yáng)和必定，予以一定物資獎(jiǎng)勵(lì)，并指出這是人們團(tuán)結(jié)合伙成果，鼓舞人們士氣，但愿人們再接再厲。

通過與小李溝通和表揚(yáng)會(huì)議，相信同事之間關(guān)系一定會(huì)更加融洽，能共同把工作做好。2.你出差了，由于狀況緊急，你下屬解決了一件事，但發(fā)生了嚴(yán)重失誤，你回來后，她向你報(bào)告，你如何解決？【參照答案】一方面，由于是工作中浮現(xiàn)了失誤，因此遇到這樣事情應(yīng)當(dāng)先將失誤帶來不利影響盡量地縮小或是減少。和我下屬溝通，看當(dāng)前該事件整體狀況是什么樣，然后進(jìn)行積極努力。另一方面，由于是下屬來找我報(bào)告，因此我要詳細(xì)詢問事情緣由，找出失誤發(fā)生因素：如果是由于我工作布置出了問題，那么一定要總結(jié)工作中自己失誤，下不為例；如果是由于狀況緊急發(fā)生了不可抗力事情，那么只要是我下屬盡了最大努力，我就要對(duì)的對(duì)待下屬工作，以免影響下屬工作積極性；如果是我下屬在工作中由于個(gè)人因素導(dǎo)致工作浮現(xiàn)了失誤，那么就要依單位責(zé)任制度來追究直接負(fù)責(zé)人有關(guān)責(zé)任。最后，在解決完有關(guān)工作后，一定要做好本次事件總結(jié)工作，無論是工作辦法還是工作能力上都要做相應(yīng)調(diào)節(jié)，避免這樣事情在后來工作中再次發(fā)生，以更好地提高咱們工作能力和工作效率。3.小高寫作水平很高，但老浮現(xiàn)錯(cuò)別字，亂用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，別人批評(píng)她，她還不服氣，作為分管領(lǐng)導(dǎo)你怎么辦?4.如果領(lǐng)導(dǎo)讓你當(dāng)一種部門負(fù)責(zé)人，老同志總是和你作對(duì)怎么辦？ 【參照答案】領(lǐng)導(dǎo)讓我當(dāng)部門負(fù)責(zé)人，是對(duì)我工作能力必定，更是對(duì)我信任和重托。我一定會(huì)戒驕戒躁，努力工作，擔(dān)當(dāng)起責(zé)任，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)盼望。對(duì)于老同志和我作對(duì)，我想畢竟我是年輕人，剛走上工作領(lǐng)導(dǎo)崗位，對(duì)單位某些狀況也許不如老同志熟悉，在工作方式辦法上還存在這某些不當(dāng)之處?；蛟S是老同志還不是太熟悉我，理解我。因此也許對(duì)我存在某些誤解，導(dǎo)致了工作上某些不高興。

我打算從如下幾種方面改進(jìn)這種狀況：

一方面，我會(huì)積極積極和老同志們進(jìn)行溝通，讓老同志理解我為人和做事風(fēng)格，消除咱們之間某些誤解。

另一方面，我會(huì)在工作中發(fā)揚(yáng)民主，聽取老同志們意見和建議。讓老同志發(fā)揮她們經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，特別是我不熟悉領(lǐng)域，我會(huì)積極向老同志們虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，同步合理授權(quán)，讓老同志感覺我很尊重她。

最后，我會(huì)在平時(shí)尊重老同志，關(guān)懷她們生活，開展某些老年活動(dòng)豐富她們業(yè)余生活。

我想咱們老同志們覺悟是高，通過以上工作，老同志會(huì)積極配合我工作，以工作為重，把咱們部門工作做得更好。5.志愿者管理規(guī)定征求意見稿發(fā)布，志愿者組織里某些成員故意見，表達(dá)反對(duì)，作為志愿者組織負(fù)責(zé)人，你該怎么辦？ 【參照要點(diǎn)】強(qiáng)化制度建設(shè)可以推動(dòng)志愿者組織各項(xiàng)工作全面發(fā)展，使組織管理方式與管理水平更加規(guī)范與科學(xué)。針對(duì)組織內(nèi)部存在問題，只有從制度建設(shè)入手，才可以從主線上提高志愿者組織管理效能，最后完善作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)水平。志愿者管理規(guī)定出臺(tái)，不但是制度建設(shè)中重要環(huán)節(jié)，更與組織中每一位成員切身利益息息有關(guān)，因此規(guī)定與否科學(xué)合理，在頒布后與否可以得到有效執(zhí)行，對(duì)制度建設(shè)獲得實(shí)效至關(guān)重要。征求意見稿發(fā)布是政策宣導(dǎo)與溝通重要方式，通過向組織成員廣泛征求意見和建議，可以推動(dòng)規(guī)定修正和完善，為此后制度貫徹做好鋪墊。在征求意見過程中浮現(xiàn)不同聲音是正常現(xiàn)象，對(duì)于人們提出意見，我會(huì)高度注重，并做好有效溝通與反饋。第一，我會(huì)詳細(xì)收集和記錄不同渠道反饋回答意見。之后，對(duì)意見進(jìn)行匯總和記錄，分析如下幾種問題：爭議與分歧重要集中在哪些方面，在規(guī)定制定過程中與否考慮到了這些問題，是規(guī)定文稿表述方式容易引起歧義以致人們產(chǎn)生誤解，還是在實(shí)質(zhì)內(nèi)容上有所疏漏，某些條款有待修正。第二，我會(huì)選取不同職位不同層次成員代表進(jìn)行進(jìn)一步溝通。在溝通時(shí)，要以平等對(duì)話方式，充分注重傾聽，在溝通中真正把握成員需求。溝通中通過適時(shí)發(fā)問，以開放性問題讓成員多談?wù)撟约赫鎸?shí)想法。設(shè)身處地為成員著想，勉勵(lì)其講出核心點(diǎn)，同步做好記錄。如果遇到不同看法，不急于辯駁，聽清晰并精確理解員工反饋過來所有信息，理清所有問題，并使之條理化、系統(tǒng)化。第三，我會(huì)組織制度擬訂小組召開修訂研討會(huì)，將制度中不完善地方有針對(duì)性加以解決。第四，在制度正式頒布前，我會(huì)召開一次宣導(dǎo)會(huì)，傳達(dá)規(guī)定出臺(tái)重要意義，并解說人們也許存在某些誤區(qū)，使組織內(nèi)每位成員都能進(jìn)一步、對(duì)的理解。我會(huì)著重強(qiáng)調(diào)，規(guī)定出臺(tái)是一項(xiàng)有助于成員利益，從組織長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，本著對(duì)志愿服務(wù)和社會(huì)公益事業(yè)負(fù)責(zé)態(tài)度而做出重要決定。人們提出寶貴意見對(duì)制度修訂起到了積極推動(dòng)作用，在此后制度執(zhí)行過程中也隨時(shí)歡迎人們提出想法和建議。相信通過宣導(dǎo)與溝通，組織成員一定可以理解和接受這項(xiàng)新制度和決定，從而凝聚共識(shí)，推動(dòng)組織服務(wù)水平不斷提高。（四）與親朋朋友1.一親戚偷稅，但愿你能幫她，并說事后有報(bào)酬，你怎么說服她？【參照答案】在工作中難免會(huì)遇到這種狀況，核心是看咱們怎么對(duì)的應(yīng)對(duì)，我原則是在任何條件下，都要堅(jiān)持原則不動(dòng)搖，這是公務(wù)員職業(yè)道德底線，作為一名稅收工作人員，要堅(jiān)持執(zhí)法行政，把做好思想政治工作和堅(jiān)持原則結(jié)合起來。良好親戚關(guān)系對(duì)于我工作順利開展也是很有協(xié)助。一方面，我會(huì)熱情接待親友，對(duì)于親友提出規(guī)定，在政策容許范疇內(nèi)，竭力去協(xié)助親戚減輕承擔(dān)。運(yùn)用自己掌握專業(yè)知識(shí)耐心地向親戚普及稅收知識(shí)，對(duì)親戚疑問耐心詳盡地進(jìn)行解答。而對(duì)于偷稅漏稅行為，我會(huì)耐心做好思想工作，并曉之以理、動(dòng)之以情，耐心解說國內(nèi)稅收法規(guī)，告訴她違法行為嚴(yán)重危害性，勸告她一定要及時(shí)繳納稅款。同步向她講明咱們單位規(guī)章制度，爭取親友對(duì)自己依法行政理解、支持。相信親友在聽過我勸告之后會(huì)按照有關(guān)規(guī)定補(bǔ)繳稅款，并準(zhǔn)時(shí)繳稅，支持國家稅收工作。總之，作為一名公務(wù)員人員，手里握著人民賦予權(quán)力，應(yīng)對(duì)結(jié)識(shí)到自己身上責(zé)任。如果浮現(xiàn)和原則性相沖突事情，那么我會(huì)堅(jiān)持原則重于親情、制度高于情誼、規(guī)定不不大于私情，不以權(quán)謀私，豎立公正嚴(yán)明形象。做一名學(xué)法、知法、懂法、守法、護(hù)法合格稅務(wù)工作人員。同步通過向人們傳播稅務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)，提高人們法律修養(yǎng)，維護(hù)社會(huì)公平2.你做了一件好事，不但沒有得到周邊人理解，反而還受到某些人冷嘲熱諷，這時(shí)你怎么辦？【參照答案】第一，我強(qiáng)調(diào)自己觀點(diǎn)，就是還會(huì)繼續(xù)做好事。由于某些人怕做好事或者某些人以為世界上沒有雷鋒了，就像誤解我那些人，她們對(duì)別人已經(jīng)失去了基本信任，在她們眼里，世界上就沒有拾金不昧人、就沒有不求回報(bào)協(xié)助……做好事常被誤解，于是有人不敢做好事，于是做好事人越來越少，于是相信做好事人也越來越少……惡性循環(huán)就這樣形成了。

第二，光譴責(zé)和感嘆是于事無補(bǔ)。要變化這種狀況，就必要打破這種惡性循環(huán)和信任危機(jī)，這就需要每個(gè)人從我做起，一方面摒棄那種懷疑思維，在沒有證據(jù)表白別人值得懷疑狀況下，應(yīng)當(dāng)“往好處想”，而不是無端懷疑。如果人們時(shí)時(shí)事事都持以懷疑目光，那么，那種惡性循環(huán)就無法打破，真善美所受到打壓將日甚一日，這對(duì)誰都沒有好處。只有助人為樂人越來越多，社會(huì)才干營造出文明、溫馨氛圍，從而步入良性循環(huán)。（五）與群眾1.作為鄉(xiāng)政府工作人員，執(zhí)行某項(xiàng)工作時(shí)，受到群眾抵觸，你怎么辦?【參照答案】作為一名鄉(xiāng)政府工作人員，在尋常工作中打交道最多就是群眾。執(zhí)行工作時(shí)，浮現(xiàn)受到群眾抵觸狀況是很正常。對(duì)于這樣狀況，我會(huì)做如下解決：一方面，我必要自身保持冷靜，不能慌亂和暴躁，而要保持耐心和溫和態(tài)度去與群眾進(jìn)行交流，安撫群眾情緒，認(rèn)真傾聽群眾意見。讓她們安靜下來，共同解決問題。然后我會(huì)迅速地認(rèn)真反思自己，看是不是在執(zhí)行這項(xiàng)工作時(shí)，工作態(tài)度和辦法有問題，以至于群眾對(duì)我不滿，如果是這個(gè)因素遭到群眾抵觸，我會(huì)及時(shí)調(diào)節(jié)自己工作思路和工作方式，積極向群眾進(jìn)行道歉，爭取人們諒解和工作配合。如果是我執(zhí)行這項(xiàng)工作自身存在有問題，也許會(huì)影響到群眾利益。那么我會(huì)認(rèn)真聽取群眾反映狀況，然后再次認(rèn)真核算，以大局為重，以群眾利益為第一位，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議調(diào)節(jié)工作。如果是由于群眾對(duì)于工作詳細(xì)內(nèi)容不夠理解，而存在誤解，那么我會(huì)與群眾就實(shí)際問題進(jìn)行溝通，耐心向群眾闡明狀況，并講清晰國家詳細(xì)政策，從而獲得群眾理解和支持。通過這件事情我會(huì)認(rèn)真反省自己，作為一名政府工作人員應(yīng)當(dāng)端正自己態(tài)度，群眾之事無小事，要將群眾利益放在第一位，要想群眾之所想急群眾之所急，對(duì)于群眾所反映狀況一定要認(rèn)真對(duì)待，同步對(duì)待群眾一定要耐心，群眾不理解一定要耐心說服教誨，最后獲得群眾理解與支持。2.如果你到一種貧困村寨去工作，但是村民們以為你這個(gè)小娃娃只懂得課本知識(shí)不理解農(nóng)村狀況，面對(duì)這種狀況你該如何對(duì)待解決?【參照答案】老百姓信任與支持，是開展好基層工作前提和保證。當(dāng)前我到一種貧困村寨去工作，但村民以為我只懂得課本知識(shí)不理解農(nóng)村實(shí)際，面對(duì)這種狀況，我會(huì)采用辦法積極扭轉(zhuǎn)局面。第一，要對(duì)的面對(duì)這一狀況，擺正自己心態(tài)，不能由于村民誤解影響自己工作情緒，我還會(huì)一如既往地以飽滿熱情投入到工作中。第二，要時(shí)刻保持謙虛好學(xué)、不斷進(jìn)取學(xué)習(xí)精神。向村干部積極求助，學(xué)習(xí)農(nóng)村工作新辦法、新思路；向有經(jīng)驗(yàn)農(nóng)民求教，理解和學(xué)習(xí)農(nóng)村經(jīng)驗(yàn)來指引工作；向技術(shù)人員求教，依照本村實(shí)際狀況，共同探討適合本村經(jīng)濟(jì)發(fā)展新模式；進(jìn)一步田間地頭，和農(nóng)民打成一片，既能從實(shí)際中獲得真知，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，又能融入到群眾中去。第三，在工作中要熱情為群眾服務(wù)，誠心與村民相處，在拉近與村民之間距離同步也要進(jìn)一步理解村民需求。我要把心沉下來，自覺扎根基層，融入到農(nóng)民群體中來，做好角色轉(zhuǎn)變，積極融入到農(nóng)村工作中。我要牢固樹立“村民事務(wù)無小事”思想，甘于吃苦，樂于奉獻(xiàn)，盡自己所能從一點(diǎn)一滴做起，認(rèn)真為群眾辦實(shí)事。此外還要積極發(fā)揮自己有知識(shí)、思維活躍、眼界寬、創(chuàng)新能力強(qiáng)長處，積極為農(nóng)村搭建和外界溝通、聯(lián)系和資源引進(jìn)橋梁。我相信，只要秉承全心全意為人民服務(wù)宗旨，認(rèn)真為農(nóng)民辦實(shí)事、做好事、解難事，帶領(lǐng)人們走向致富道路，一定會(huì)變化她們對(duì)我結(jié)識(shí)，在建設(shè)新農(nóng)村道路上越走越寬。3.你值班時(shí)，有一名群眾來電話征詢，你向該群眾闡明了問題，日后她投訴了你，領(lǐng)導(dǎo)因而而批評(píng)你，你怎么辦？【參照答案】作為一名公務(wù)員，要將群眾利益作為一切工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，如果遇到題目中狀況，我會(huì)從如下幾種方面來解決：

一方面，要調(diào)節(jié)好心態(tài)，認(rèn)真對(duì)待群眾投訴和領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，不能由于被投訴和被批評(píng)而有牢騷，更不能因而影響單位工作開展。

另一方面，對(duì)于群眾投訴和領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，要自我反思，并積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通弄清晰群眾投訴因素和所反映問題，是不是自己在用電話給群眾闡明問題時(shí)，有些方面做得不好。

如果是自己某些行為，讓群眾覺得自己服務(wù)態(tài)度存在問題，要及時(shí)向群眾道歉，并在后來工作中改正。如果是自己對(duì)群眾征詢問題，沒有予以專業(yè)解答而讓群眾不滿意，那么自己平時(shí)在工作中要多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，提高自己業(yè)務(wù)水平。

總之，不會(huì)由于被投訴和被批評(píng)而影響自己對(duì)待工作積極性和與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。公務(wù)員職責(zé)就

是為A民群眾服務(wù)，換位思考，如果我是群眾，在謀求協(xié)助時(shí)受到冷遇或者沒有得到滿意答復(fù)，我也會(huì)有

不滿情緒。因此，這件事也是對(duì)我此后工作指引和鞭策，我會(huì)積極改正不斷提高，用自己實(shí)際行動(dòng)來

獲得群眾和領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)。（六）與兄弟單位 1.你被派掛職鍛煉于某地，發(fā)現(xiàn)該地機(jī)關(guān)諸多弊病，如果反映，面臨很大壓力。請(qǐng)談?wù)勀愦蛩?。【參照答案】掛職到某地，?duì)于我來說是一次向兄弟單位學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，有助于自身素質(zhì)提高。如果浮現(xiàn)題目中提到狀況，在本地工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)本地機(jī)關(guān)有諸多弊病，我會(huì)堅(jiān)持“工作第一”原則，保持嚴(yán)格謹(jǐn)慎態(tài)度，以平和心態(tài)解決這件事情。

一方面，我會(huì)迅速地明確工作崗位工作職責(zé)和規(guī)定，理解新單位組織文化，以免浮現(xiàn)由于業(yè)務(wù)不熟悉、對(duì)組織文化不理解而導(dǎo)致工作效率低下和對(duì)本地機(jī)關(guān)單位工作方式誤解。

另一方面，通過對(duì)新單位規(guī)章制度和工作職責(zé)熟悉后，通過認(rèn)真調(diào)查，多方考證，發(fā)現(xiàn)本地機(jī)關(guān)的確存在諸多弊病。那么我會(huì)認(rèn)真傾聽本地工作人員意見，多交流，理解機(jī)關(guān)產(chǎn)生弊病因素：

如果是由于機(jī)關(guān)部門新發(fā)生調(diào)節(jié)，只是暫時(shí)性混亂，那么我會(huì)積極積極地提出自己想法和建議，增進(jìn)機(jī)關(guān)單位迅速調(diào)節(jié)；

如果通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是由于本地機(jī)關(guān)存在實(shí)際困難，那么我會(huì)積極理解困難，盡自己最大努力去協(xié)助本地機(jī)關(guān)解決問題。如果有需要話，我會(huì)將本地狀況和困難進(jìn)行整頓，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，協(xié)助本地機(jī)關(guān)盡快走出困境；

如果發(fā)現(xiàn)本地機(jī)關(guān)弊病是長期存在，那么我會(huì)以身作則，起到模范帶頭作用。同步本著“大局為重、工作第一”原則，我還會(huì)向機(jī)關(guān)單位提出自己建議，相信單位領(lǐng)導(dǎo)為了單位和員工發(fā)展，會(huì)對(duì)之認(rèn)真思考。

總之，作為一名公務(wù)員，對(duì)待兄弟單位，要堅(jiān)持“工作第一”原則，求大同存小異，真誠地協(xié)助兄弟單位解決困難，共同進(jìn)步。2.你去參加研討會(huì)，接待方不熱情，不配合，怎么辦？【參照答案】一方面對(duì)于個(gè)人來講，可以有機(jī)會(huì)參加學(xué)術(shù)研討會(huì)，無論對(duì)個(gè)人學(xué)術(shù)水平提高，還是對(duì)與眾多學(xué)術(shù)界人士交流來說，都是一種難得機(jī)會(huì)，我會(huì)從思想和行動(dòng)上高度注重這次會(huì)議，把它當(dāng)成一種學(xué)習(xí)交流平臺(tái)和契機(jī)，通過會(huì)議，努力為單位和個(gè)人成長創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，收獲更多成果。當(dāng)我去參加研討會(huì)，如果遇到接待方不熱情，不配合狀況，我以為一方面我自己要擺正心態(tài)，先從自己角度去尋找因素，再從對(duì)方角度尋找因素，并針對(duì)也許因素，尋找相應(yīng)解決辦法。從我自己角度尋找因素，這里第一種因素有也許是我學(xué)術(shù)水平不高，在本次研討會(huì)中對(duì)方也許以為我無法提出有建設(shè)性意見，如果是這個(gè)因素，我會(huì)抓住機(jī)會(huì)在研討會(huì)體現(xiàn)自己水平，提出有針對(duì)性建議，讓接待方相信“我”到來是“有建設(shè)性”。另一方面如果是“我”觀點(diǎn)和某些“被邀請(qǐng)者”觀點(diǎn)有所重復(fù)這方面因素，那么我會(huì)告訴接待方，雖然是同樣學(xué)術(shù)流派，在許多詳細(xì)觀點(diǎn)仍有區(qū)別，百家爭鳴才有助于研討會(huì)開展。此外從對(duì)方角度尋找因素，有也許是我參會(huì)給接待單位增長了承擔(dān)，對(duì)此，我會(huì)從體諒對(duì)方難處基點(diǎn)出發(fā)，盡量為接待方節(jié)約接待費(fèi)用，同步可以考慮自己或自己單位承擔(dān)一某些或所有接待費(fèi)用。此外如果是遇到某些接待同志自身是個(gè)性存在一定問題時(shí)，作為參會(huì)人員我應(yīng)當(dāng)遵守大會(huì)紀(jì)律，保持克制冷靜，恰當(dāng)時(shí)候可以向大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)負(fù)責(zé)同志反映這一問題?！叭诵?，必有我?guī)煛?，研討?huì)主線目，就是學(xué)術(shù)交流，互相學(xué)習(xí)，互通有無，不但對(duì)個(gè)人成長會(huì)產(chǎn)生長足影響，最后也會(huì)對(duì)整個(gè)初會(huì)進(jìn)步產(chǎn)生積極意義。對(duì)于個(gè)人來講，參加研討會(huì)，研討是首要，無論接待方面有什么局限性，都不會(huì)影響我對(duì)學(xué)術(shù)交流期待和熱情。（七）多主體 1.你新到一種單位，工作中只注重技能上提高，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)你都不滿意，你怎么辦？【參照答案】作為單位一名新人，如果工作中浮現(xiàn)我工作中只注重技能提高，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我都不滿意狀況，我一方面不能因而而產(chǎn)生不好情緒，更不能因而而影響正常工作開展，應(yīng)當(dāng)看到人們對(duì)我關(guān)懷和對(duì)我勉勵(lì)。我會(huì)保持一顆平和和寬容心態(tài)看待問題，理智客觀地分析問題，找出因素，解決問題，早日融入到新單位中。

對(duì)于人們對(duì)待我批評(píng)和不滿，我會(huì)以此為進(jìn)步動(dòng)力，積極地改進(jìn)自己缺陷，早日得到人們承認(rèn)。

如果是由于我只注重工作技能提高，而忽視了與人們溝通，導(dǎo)致人們對(duì)我有誤解，那么在后來工作中我會(huì)在繼續(xù)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)同步，加強(qiáng)與人們交流和溝通，尋常工作中尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)，多向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告我工作進(jìn)程；真誠地團(tuán)結(jié)同事，多向同事進(jìn)行請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，共同追求進(jìn)步，共創(chuàng)和諧工作氛圍。

如果是由于我剛到新單位，對(duì)單位組織文化還不夠理解，做人做事風(fēng)格不能和單位組織文化相符合，引起領(lǐng)導(dǎo)和同事不滿，我會(huì)盡快理解新單位新崗位工作職責(zé)和崗位規(guī)定，以及新單位制度規(guī)定。對(duì)于