婚慶公司計劃書樣本

馨緣婚慶公司商業(yè)籌劃書【公司名稱】依馨緣婚慶有限責任公司【指定聯(lián)系人】【電話號碼】【電子郵件】【地址】【國家、都市】【郵政編碼】【日期】月日

保密須知本商業(yè)籌劃書屬商業(yè)機密，所有權屬于依馨緣婚慶有限責任公司。其所涉及內容和資料只限于已訂立投資意向投資者使用。收到本籌劃書后，收件人應即刻確認，并遵守如下規(guī)定：（1）若收件人不但愿涉足本籌劃書所述項目，請按上述地址盡快將本籌劃書完整退回；（2）在沒有獲得依馨緣婚慶有限責任公司書面批準前，收件人不得將本籌劃書所有和/或某些地予以復制、傳遞給她人、影印、泄露或散布給她人；（3）應當象對待貴公司機密資料同樣態(tài)度對待本籌劃書所提供所有機密資料。本商業(yè)籌劃書不可用作銷售報價使用，也不可用作購買時報價使用。商業(yè)籌劃編號：授方：簽字：公司：目錄TOC\o"1-3"\u1.執(zhí)行總結 11.1背景: 11.2公司簡介 11.3市場定位 21.5組織與人力資源 22.咱們服務簡介 22.1產(chǎn)業(yè)背景 22.2服務概述 22.3市場前景與預測 33.公司戰(zhàn)略 33.1公司概述： 33.2總體戰(zhàn)略 33.3發(fā)展戰(zhàn)略 34.管理體系 44.1人員及組織構造 44.2部門職責 54.3業(yè)務流程 75.市場機會 75.1競爭影響力量分析 75.2資源供應商 85.3顧客 85.4競爭分析 95.4.1對外競爭對手: 95.4.2我司競爭優(yōu)勢 105.5市場定位 105.6市場容量 115.7市場前景與預測 115.8消費決策過程 115.9市場細分 116.營銷方略 126.1市場機制選取 126.2營銷隊伍管理 126.3目的市場: 126.4產(chǎn)品和服務 126.5品牌 146.6價格方略 156.7分銷渠道方略 166.8促銷計： 166.8.1人員推銷 166.8.2廣告 166.8.3公關 176.9供求調節(jié)方略 177.項目開發(fā) 177.1項目開發(fā)現(xiàn)狀 177.2設備現(xiàn)狀 177.3新項目開發(fā)籌劃 187.4設備更新 187.5服務質量控制和改進 188.風險評估與管理 189籌資籌劃9.1初期階段籌資9.1.1短期籌資管理9.1.2長期籌資管理9.2中期階段籌資9.2.1短期籌資管理9.2.2長期籌資管理9.3長期階段籌資9.3.1短期籌資管理9.3.2長期籌資管理9.4資本成本9.5可行性分析1.執(zhí)行總結1.1背景:部等部門最新記錄顯示，西安市以來近30萬新人喜結良緣，尤以6月6日，8月8日，9月9日及國慶為高峰結婚日，這個趨勢隨著西安市經(jīng)濟良好發(fā)展勢頭，將會體現(xiàn)得越來越火旺；并且本地消費必將隨著都市化擴大、都市新移民增長，保持穩(wěn)定可持續(xù)增長。由于行業(yè)長期不規(guī)范、進入門檻低導致低質服務客訴日漸增多，此外經(jīng)濟發(fā)展因素引導消費意識昂首，以創(chuàng)意與服務為主題婚慶廣場將主導將來婚禮消費模式，由分散到集中。80后及90后新興人類產(chǎn)生，其獨特時代特點也對國內消費構造產(chǎn)生了比較大影響。這某些人口是國內第一代獨生子女，完全成長在改革開放時期，其性格獨立，消費觀念開放，消費欲望旺盛。雖然她們剛走上社會，開始工作，經(jīng)濟能力不強，但其較寬裕家庭背景為其提供了有力經(jīng)濟支持。一方面，她們是各種電子產(chǎn)品主力消費人群，如電腦、mp3、mp4等，其較強接受新事物能力也增進了電子產(chǎn)品迅速更新?lián)Q代。另一方面，這某些人群更注重生活質量，樂意為更美好體驗而付費，從而拉動了旅游、健身、電子商務等新興市場發(fā)展，對服裝、食品等老式市場升級也有拉動作用。再次，這某些人口已經(jīng)或即將進入婚嫁階段，這對房產(chǎn)、耐用品市場以及婚慶市場都會有一種很大刺激作用，老式婚慶已不再滿足她們張揚個性，婚慶市場整合已經(jīng)勢在必行。據(jù)調查，每對新人結婚費用約在8元，其中，大某些消費者以為婚慶公司合理收費為3000—4000元，別的則為裝修房子、婚紗照、婚宴、新娘首飾、婚車等費用。在生活質量提高同步，生活步調也越來越快，人們越來越愛惜自己時間，消費者對資金成本呈現(xiàn)減少趨勢，而越來越關注時間成本。提供快捷、優(yōu)質服務已經(jīng)成為一種趨勢。1.2公司簡介依馨緣婚慶公司是一家博采古今中外喜慶文化精髓，集婚慶策劃與婚慶超市為一體中型公司?；閼c策劃經(jīng)營業(yè)務涉及婚禮擇日、婚禮主持、照相攝像、婚紗化妝、場地布置、婚車租賃、鮮花樂隊、婚宴組織等于一體婚慶公司；婚慶超市則重要采用人人樂、沃爾瑪、華潤萬家等大型超市經(jīng)營模式，經(jīng)營業(yè)務涉及婚禮服務和婚禮用品，超市重要通過與婚紗照相公司、婚慶喜宴飯店、首飾公司、鮮花公司等喜慶用品，實現(xiàn)婚禮一站式消費。公司注重短期目的與長遠戰(zhàn)略結合，短期目的是做好婚慶策劃和婚慶超市。中長期目的將逐漸拓寬產(chǎn)品領域，涉足結婚紀念日、公司開業(yè)典禮、以及大型活動策劃等，旨在為主辦方制造特色喜慶和與眾不同浪漫典禮。1.3市場定位個性適婚人群為重要服務對象，著眼于高品質、個性化、差別化、超值化特色經(jīng)營商業(yè)定位，倡導婚禮一站式消費理念，構建一種新消費方式及新思維方式，引導創(chuàng)造集婚慶文化研究與傳播、喜慶用品開發(fā)以及策劃組織有特色慶典活動等功能于一體一站式消費服務中心。做中高品位市場，以低價方略進入市場，吸引大量顧客，提高市場占有率，也增長品牌知名度。1.4組織與人力資源公司性質是有限責任公司，初期組織構造采用“倒金字塔型”。公司所有權與經(jīng)營權分離，實行總經(jīng)理負責制，下設市場部、財務部、人事部、策劃部、運營部、后勤部。隨著市場擴大及業(yè)務量增長，將逐漸改進公司體制，把握好集權與分權，2.咱們服務簡介2.1產(chǎn)業(yè)背景如今，隨著生活水平逐漸提高，人們對結婚規(guī)定也越來越高。各種奇異婚典形式頻繁地見于各類媒體，被越來越近年輕人所接受和承認。喜結良緣無疑是人生一大喜事，但操辦婚典卻令人頭痛。要把喜事辦得隆重熱鬧而又體面省錢，自然少不了要東奔西跑，因而在許多新人及家人眼中，籌辦婚禮是一件費時費力而又不得不為之事。如何少花錢也能讓婚禮出新出彩，便成為籌辦者最大愿望。當前有越來越多人將婚禮慶典交給婚慶公司打理。隨之專門提供婚慶服務婚慶公司越來越多，但是能為婚慶提供一條龍服務且能依照婚禮主辦方規(guī)定卻寥寥無幾，隨著社會發(fā)展以及新興人類觀念轉變，打破老式張揚個性婚慶典禮已無法在老式婚慶公司那里得到滿足。在西安市場上，沒有一家公司可以實現(xiàn)婚慶一站式消費，很難滿足消費者對高品質、省錢、便捷婚禮規(guī)定。我司以通過優(yōu)質產(chǎn)品，良好服務，實惠價格，便捷途徑迎合廣大消費者對婚禮質量、時間和價格需求2.2服務概述我司集婚慶文化研究與傳播、喜慶用品開發(fā)以及策劃組織有特色慶典活動等功能于一體，可以提供相應婚禮用品，實現(xiàn)顧客一站式消費，建立完善銷售服務網(wǎng)絡，為客戶提供健全優(yōu)質服務。2.3市場前景與預測據(jù)國家宏觀調查資料表白，農(nóng)村每對新人除過買新居外結婚費用在2－10萬元，都市大概在8－25萬元。而將來8年中華人民共和國婚禮行業(yè)市場年均增長率將達到30%以上，市場孕育著巨大機會；中華人民共和國正處在人口高峰期，適婚人群也正處在人口高峰期，一方面，消費者從最初結婚時簡樸地照一張二人合影、親朋朋友吃頓婚宴，到當前照成套婚紗照相、參加專業(yè)婚慶公司組織慶典，國人婚慶觀念已有了很大變化，特別是以80后和90后對個性追求越來越大，婚慶已不再局限于老式方式，眾所周知，這一代是中華人民共和國人口高峰期，如今，這必然形成結婚高峰期。結婚人數(shù)增多，促使婚慶生意火爆。3.公司戰(zhàn)略3.1公司概述：依馨緣婚慶公司屬于有限責任公司,是一家博采中外古今喜慶文化精髓，集婚慶策劃與婚慶超市為一體公司?；閼c策劃經(jīng)營業(yè)務涉及婚禮擇日、婚禮主持、照相攝像、婚紗化妝、場地布置、婚車租賃、鮮花樂隊、婚宴組織等于一體婚慶公司；婚慶超市則重要采用人人樂、沃爾瑪、華潤萬家等大型超市經(jīng)營模式，經(jīng)營業(yè)務涉及婚禮服務和婚禮用品，超市重要通過與婚紗照相公司、婚慶喜宴飯店、首飾公司、鮮花公司等喜慶用品，實現(xiàn)婚禮一站式消費。公司擁有先進策劃人員，有能力不斷改進初期產(chǎn)品策劃案，與時俱進，依照顧客規(guī)定不斷創(chuàng)新，開發(fā)新策劃案。公司擁有一批高素質營銷管理與銷售隊伍，均受過管理專業(yè)系統(tǒng)教誨，具備豐富管理經(jīng)驗和良好市場意識；銷售人員具備營銷專業(yè)有關知識和婚慶知識。3.2總體戰(zhàn)略公司在3—5年內成為西安市場上婚慶行業(yè)領頭羊。?公司使命：以顧客個性和公司創(chuàng)新為依托，提供至上服務，打造一流品牌。?公司宗旨：用獨到新穎思維打造出與眾不同浪漫。3.3發(fā)展戰(zhàn)略?初期(1—3年)用創(chuàng)意婚慶活動啟動市場，重要服務是婚慶策劃，不斷完善婚慶超市產(chǎn)品。市場方略為低價優(yōu)質服務方略，迅速占據(jù)西安婚慶市場，創(chuàng)立自己品牌，積累無形資產(chǎn)；收回初期投資，準備擴大市場份額，開發(fā)新客戶群體。第一二年：服務導入市場，提高服務知名度，樹立品牌形象；逐漸建立健全供應商網(wǎng)絡；打開并初步占領西西安婚慶策劃市場；合計客流量達10萬，銷售收入約3000萬，利潤約90萬，市場占有率約10%第三年：提高品牌形象，增長無形資產(chǎn)；增長設備，進一步提高服務質量；年客流量達到18萬，銷售額約5400萬，利潤約達到16.2萬，市場占有率提高到20%公司運營基本成熟，提高顧客滿意度，為公司建立忠誠顧客群體。?中期（4—6年）：精誠團結，良性運做。樹立良好公司形象，爭取社會各界和廣大客戶廣泛贊譽，打造及周邊禮儀服務領域金質品牌。進一步完善供應鏈和銷售渠道；重點開發(fā)新策劃案，研究喜慶（公司開業(yè)典禮、新聞發(fā)布會等）策劃，開發(fā)新市場。提高公司美譽度，市場占有率達到50%，位于主導地位；鞏固、擴展婚慶市場。?長期（6—）：擴大經(jīng)營面，復制模式，開展大型連鎖經(jīng)營。在陜西省二級從都市中建立各連鎖店，保證服務質量，覆蓋整個陜西省喜慶市場。4.管理體系4.1人員及組織構造公司管理體制：建立全新組織構造，必要先用全新人力資源管理思維取代老式落后觀念，服務公司最富活力人力資源精華在于被咱們成為“生產(chǎn)一線”服務接觸面員工，正是她們用自己體力、智力、創(chuàng)新意識、工作熱情塑造著服務價值，并且在服務業(yè)中，管理層工作不應再拘泥于干涉尋常經(jīng)營操作決策，而要為服務戰(zhàn)略順利實行提供必要戰(zhàn)略技術支持，配備恰當空間和資源。因而，我司選取了全新服務導向型“倒金字塔型”組織構造，并進一步指出了其各自管理思維導向。細分市場潛在顧客細分市場潛在顧客生產(chǎn)一線管理者支持職能支持職能高層管理者一線員工細分市場信息支持管理支持后勤支持圖4.2思維導向圖4.2部門職責市場部：市場開拓，渠道制定，廣告策劃，顧客客戶關系建立，客戶信息反饋等。財務部：風險評估與管理，財務預算，財務報表制定等。人事部：人員招聘，員工績效考核及工薪制定，員工培訓等。策劃部：客戶接待，慶典活動設計與策劃等。運營部：現(xiàn)場布置和活動實行等后勤部：設備準備,第三方（諸如婚車，婚紗照相，酒席等）聯(lián)系,婚慶超市經(jīng)營等。CCEO高麗市場部屈光榮財務部孫引娣人事部汪東策劃部陳玲玲運營部夏陽后勤部吳賀龍圖4.2組織機構圖我司是一種有著長遠目的公司，要成為西安市場婚慶行業(yè)領頭羊，咱們傾向于用一種較高原則來規(guī)定自己員工。不但在工作年限、教誨背景、知識構造、培訓經(jīng)歷、體力材質方面有較為嚴格規(guī)定，更重要要看她身上與否具備這樣品質：對作業(yè)決策靈活性，對顧客不禮貌寬容，依照情境變化監(jiān)控并變化行為能力，以及設身處地為顧客照想精神。在人員選拔方面，我司重要從內部來選拔?？梢酝ㄟ^抽象提問從側面考察申請人適應能力；通過情景小品提供了一種機會讓求職者站在她人立場去思考服務接觸，開創(chuàng)性決策比經(jīng)驗性總結更能體現(xiàn)人創(chuàng)造力和適應性;運用角色扮演方式更能測試出求職者反映能力和解決服務問題方式。在對員工培訓中。對于服務性行業(yè)，溝通困難重要來自于不合理顧客盼望或意料之外服務失敗。因而在服務過程中:1、公司會開發(fā)出相應項目來訓練員工在特定情境中反映，向員工灌輸某些固定解決方案。如：當顧客提出婚禮設想幾乎沒有可行性時，員工只要回應：“對不起，照咱們公司當前業(yè)務狀況來看，您想要婚禮時不也許實現(xiàn)，不但咱們公司做不到，西安市場上別家婚慶公司也同樣做不到，可以容許我對策劃稍加改動嗎？”2、運用角色扮演辦法提高訓練，為受訓員工創(chuàng)造各種也許遇到溝通類型，讓她們切身體會，以通過運用溝通技巧和原則獲得必要溝通經(jīng)驗。4.3業(yè)務流程財務部財務部市場部供應商運營部后勤部策劃部顧客信息反饋選取商品和服務提供所需商品和服務提供所需商品開出需求單交納所需費用按方案執(zhí)行遞交策劃案實現(xiàn)方案提出婚禮規(guī)定回答策劃案\圖4.3業(yè)務流程粗略圖5.市場機會5.1競爭影響力量分析目的市場人口數(shù)量，經(jīng)濟狀況、人文環(huán)境、地理條件、國家法律法規(guī)及服務業(yè)管理原則等對競爭影響力量構造有較大影響.西安市婚慶市場西安市婚慶市場人口數(shù)量經(jīng)濟狀況人文環(huán)境國家法律法規(guī)地理條件書館圖5.1市場環(huán)璋圖5.2資源供應商供應商對公司運營有著重要影響，重要體當前所供應原材料質量、數(shù)量和供應時間，這些直接影響到我司產(chǎn)品價格、市場占有率、利潤、客戶滿意度等問題。供應商既是商務談判中對手又是合伙伙伴，我司提出市場建議，廠家制造出更暢銷產(chǎn)品供經(jīng)銷商實現(xiàn)共同利潤，這形成了廠商共贏模式。反過來，某些大廠家為擴大市場份額，協(xié)助經(jīng)銷商在其市場搶占一席之地，不惜薄利甚至零利潤，那么我司則也積極配合廠家，共同發(fā)展。公司與供應商及時有效溝通，共同把品牌蛋糕做大之后再一起分享。當前市場上婚紗照競爭激烈，在東大街咱們隨處可見做活動影樓，像蒙娜麗莎、臺北新娘、大城小愛等較有知名高度影樓都千方百計擴大市場份額，新娘首飾市場上也同樣，開元商城、金大福等公司也是競爭激烈。如果我司與這些影樓、首飾店等合伙，在客源競爭如此激烈狀況下，只要我司有足夠客流量，不論是哪一家品牌也不會錯過，我司可以按品牌銷售量收取相應費用，~~~~~尚有堆頭費用，從而也有更多資金去做某些廣告之類促銷活動，實現(xiàn)公司于供應商共贏。與供應商合伙，是公司最重要利潤源。5.3顧客顧客是公司目的市場，是一切營銷活動出發(fā)點和歸屬，公司與供應商保持一切聯(lián)系目，就是為了有效地向目的市場顧客提供商品和服務。因而公司一切活動都應以滿足顧客需求為中心進行。我司要以滿足顧客對優(yōu)質產(chǎn)品、良好服務、實惠價格、便捷途徑需要。通過廣告宣傳、通過老顧客簡介來聯(lián)系潛在顧客、人員推銷、商品展銷、公關活動等讓顧客理解我司產(chǎn)品和服務。良好客流量，是保證供應商與公司合伙首要條件，也是公司可以迅速運轉保障。財務問題或競爭加劇財務問題或競爭加劇公司形象敗壞進一步失望顧客在老式市場營銷方面做出巨大努力惡化服務質量惡化內部環(huán)境失望顧客惡化服務質量內部效率決策（普通影響人事安排）不必要成本約圖5.2效率死循環(huán)圖5.4競爭分析我司最大競爭對手是自己。公司要不斷地改革與創(chuàng)新，實現(xiàn)良性循環(huán)，為顧客提供最優(yōu)質服務是最高目的。另一方面是某些外部力量競爭。5.4.1對外競爭對手:?現(xiàn)實競爭對手：西安及周邊地區(qū)婚慶公司，涉及西安市愛之諾婚慶公司、西安市東?；閼c公司、西安久久婚慶禮儀服務有限公司、西安市東睿婚慶公司、天順婚慶禮儀公司?對手優(yōu)勢：市場上婚慶公司已經(jīng)初具規(guī)模小型公司，體制靈活多變，有較多市場經(jīng)驗并有一定知名度。?對手劣勢：揮霍消費者時間，不能實現(xiàn)一站式消費；不能為消費者量身定做適合自己婚禮。?潛在競爭對手：浮現(xiàn)更大更有創(chuàng)新性婚慶超市；網(wǎng)上購物增多。我司也將會隨著市場形勢變化及時做出調節(jié)，若有更大超市針對她們公司優(yōu)勢做出某些調節(jié)，針對網(wǎng)上購物增長推出推出送貨上門服務等。5.4.2我司競爭優(yōu)勢婚慶市場當前是一片藍海，但當前西安市消費重要成線狀、點狀分布，并無提供消費者一站式滿足婚慶市場，缺少系統(tǒng)性與全面性，集合限度還不是很高。而咱們公司可以彌補這些缺陷，并以個性設計為主，可以實現(xiàn)顧客“想要什么就有什么”需要。我司通過大規(guī)模生產(chǎn)來減少銷售成本，實現(xiàn)較高利潤，通過產(chǎn)品差別化來吸引顧客，以保證較大市場份額。5.5市場定位服務定位是服務差別化先決條件，更是服務品牌形象確立基本。依照我司服務種類以及目的群體，我司定位為中高品位服務，選取甲乙兩個區(qū)域，采用迎強定位和避強定位兩個定位方略。以優(yōu)質服務為前提，從低端到高品位價位，爭取全面覆蓋整個陜西市場。丙丙乙甲高質量低質量低價高價非市場認同區(qū)圖5.3市場定位示意圖5.6市場容量據(jù)記錄，西安市以來近30萬新人喜結良緣，尤以6月6日，8月8日，9月9日及國慶為高峰結婚日，這個趨勢隨著西安市經(jīng)濟良好發(fā)展勢頭，將會體現(xiàn)得越來越火旺，農(nóng)村每對新人除過買新居外結婚費用在2－10萬元，都市大概在8－25萬元，假定每年西安市有30萬新人舉辦婚禮，其中我司若有20%人選取我司服務，則有約300×300000×20%=18000000(其中300為我司收費)毛收入，我司收入占10%話，則凈利潤為1800000.5.7市場前景與預測?市場是有錢可賺。據(jù)國家宏觀調查資料表白，農(nóng)村每對新人除過買新居外結婚費用在2－10萬元，都市大概在8－25萬元。其中喜宴占據(jù)幾乎20%，婚照為13%，新婚用品占37%，禮錢占據(jù)15%，婚車新娘妝等5%，而將來8年中華人民共和國婚禮行業(yè)市場年均增長率將達到30%以上，市場孕育著巨大機會。?市場是足量性。一方面，中華人民共和國正處在人口高峰期，適婚人群也正處在人口高峰期，社會觀念變化也使離異再婚人群不斷擴大，再婚也需要舉辦婚禮，因而在將來~~年里，目的群體人口數(shù)量也是很可觀，另一方面，消費者從最初結婚時簡樸地照一張二人合影、親朋朋友吃頓婚宴，到當前照成套婚紗照相、參加專業(yè)婚慶公司組織慶典，國人婚慶觀念已有了很大變化，特別是以80后和90后對個性追求越來越大，婚慶已不再局限于老式方式，婚慶用品種類也在不斷增長。?市場是可進入。西安市場上已有諸多婚慶公司，比較知名婚慶公司并不多，并且都不能滿足消費者對一站式消費規(guī)定，并不會對我司形成大影響，在法律政策方面也沒有特別規(guī)定。只要服務做得好，進入西安市場是不會遇到太大阻礙。5.8消費決策過程在購買決策中，準新人起著很重要作用，有些新人可以決定她們要什么樣服務、選購什么新婚用品，但與此同步，其親朋朋友也影響著購買者決策，甚至有些產(chǎn)品和服務由準新人家長決定和購買5.9市場細分按照顧客選取產(chǎn)品和服務全面性可以將顧客分為三類。?只選取婚慶策劃。此類顧客覺得策劃是獨一無二，按照自己意愿舉辦婚禮，僅需要我司幫忙設計詳細方案，同步此類顧客也許對我司超市商品質量、價格等方面存在疑問?只挑選某些婚禮用商品。此類顧客已有了初步婚禮籌劃，需要再超市中選取某些還沒有準備齊全東西，此類顧客普通比較細心，會認真挑選商品?從婚慶策劃到婚禮用品一站式消費。此類顧客依照策劃來選購所需物品，將婚禮完全交給笨公司打理。是對時間比較敏感、追求便捷顧客。6.營銷方略服務業(yè)是以人為本，錯綜復雜，依照公司業(yè)務發(fā)展需要，以提高顧客滿意度為目的，采用以“4P”理論為主同步貫穿關系營銷（“3R”Retention,RelatedSales，Referrals）有關理論營銷方略。6.1市場機制選取?市場機制：依照顧客度婚禮不同需求，整合從點到面服務資源，服務理念，滿足顧客獨特婚禮風格。6.2營銷隊伍管理營銷隊伍由市場部負責，重要負責聯(lián)系客戶群，建立客戶關系群體，實行營銷籌劃。6.3目的市場:我司實行服務專業(yè)化市場覆蓋戰(zhàn)略，以西安市及其周邊地區(qū)所有準新人及其家長、負責集體婚禮有關人士等.6.4產(chǎn)品和服務?產(chǎn)品和服務保證產(chǎn)品和服務質量、積極開發(fā)新婚禮方式，緊跟時代潮流，在核心產(chǎn)品基本上，同步不斷開發(fā)有關新產(chǎn)品、拓寬產(chǎn)品線廣度和深度。咱們提供不但是有形產(chǎn)品，更重要是產(chǎn)品所代表盡善盡美服務和對喜慶文化研究與傳播，帶給人們與眾不同浪漫?；閼c屬于占個人收入較低，但很少購買，品種和品牌也較少一類服務，因而顧客會產(chǎn)生中投入消費心理：恰當收集必要信息，有限投入決策思考，且多予以既有知識水平和結識能力來平價產(chǎn)品、性選取品牌，而很少為購買而專門進行系統(tǒng)學習。針對這種消費心理有線營銷方略在于通過廣告宣傳、有形展示和全面質量管理等。因此我司應建立完善銷售服務網(wǎng)絡，為顧客提供及安全優(yōu)質服務。服務競爭不但僅是單純核心服務競爭，成功過服務整體統(tǒng)籌在于能使“花瓣”與“花心”相得益彰，增進核心產(chǎn)品互換，并使八種邊沿服務成為利潤和感知質量關雙重發(fā)生點。特別服務特別服務購買與預定交款與結賬服務演示與使用服務傳遞人情味溝通與反饋信息征詢核心服務圖6.1服務花狀圖?詳細服務流程如下：售前服務：采用市場調研、廣告宣傳、在網(wǎng)上建立論壇與消費者及有關人員交流等手段，通過專業(yè)推銷人員努力，使顧客理解服務特性與合用狀況；售中服務：根據(jù)顧客對婚禮個性規(guī)定，策劃人員做出相應可行性分析與費用等有關狀況，重復與顧客溝通與協(xié)商，最后舉辦令顧客滿意滿意又有特色婚慶活動。售后服務：建立信息交流反饋渠道。涉及銷售渠道中反饋和電子商務網(wǎng)絡反饋，做好服務質量、服務反饋信息解決，依照客戶需要不斷改進服務。舉辦有特色活動回饋老顧客。樹立良好社會形象，聯(lián)系與顧客感情。依照服務詳細項目，我司制定了嚴格服務過程控制制度，如下圖所示：服務資源服務資源服務概念顧客輸入顧客輸出采用糾正行動擬定偏差因素監(jiān)控與原則偏差建立績效測量系統(tǒng)服務過程圖6.2服務過程控制圖6.5品牌公司發(fā)展初期采用單一品牌方略，初定為“依心緣”，有助于在客戶中樹立明確品牌形象；隨著公司不斷發(fā)展壯大，逐漸建立起多品牌服務組合，提高公司公司及品牌形象，實現(xiàn)無形資產(chǎn)增值。建立商標防護網(wǎng)，注冊品牌和商標，涉及有關或相近品牌、商標名，運用關于法律公約保護自己權益；提前在網(wǎng)絡上注冊公司域名，為發(fā)展電子商務打下基本；宣傳產(chǎn)品品牌，提高品牌知曉度。建立品牌忠誠度是擴大市場份額重要方式。作為喜慶市場新興品牌要建立牢固品牌忠誠度，可以從如下幾種方面努力：以優(yōu)質服務提高品牌美譽度。要在與市場上既有婚慶公司競爭中獲得優(yōu)勢，就要以優(yōu)質產(chǎn)品、實惠價格吸引顧客，贏得競爭積極權，提高產(chǎn)品美譽度。以完善服務提高品牌忠誠度。在產(chǎn)品質量一定狀況下，健全優(yōu)質服務是贏得顧客品牌忠誠度良好途徑。因而，公司將建立健全服務網(wǎng)絡，覆蓋整個銷售區(qū)域；建立完善優(yōu)質服務制度，為產(chǎn)品鞏固及擴大市場作不斷努力。良好公共形象對于品牌形象具備至關重要影響。公關活動將始終被公司作為樹立和提高公司形象、產(chǎn)品品牌形象重要工作之一。6.6價格方略服務價值市場體現(xiàn)要比實物更復雜、更多樣，因而其價格也更復雜，服務價格目的和定價哲學更趨多樣化，針對我司經(jīng)營業(yè)務和詳細狀況，在不同市場狀況下制定出如下定價方略。?成本加成法定價我司重要采用成本加成辦法來定價，根據(jù)提供服務成本，并在成本基本上通過利潤加成來決定服務價格。?滲入定價在公司剛成立兩個星期里，公司采用招徠定價方略，使之在市場上廣泛滲入，從而提高市場占有率。詳細辦法是公司免費為每對顧客做婚慶策劃，并與供應商合同可以在剛開業(yè)幾天做某些促銷活動。迅速打開市場銷路。?撇指定價當新策劃創(chuàng)意剛上市時，高價投放新服務，售價遠遠高于成本，重要針對收入水平較高“消費革新人物”或獵奇物。?系列定價法我司可以提供婚慶“一站式”消費，因而會有許多顧客選取一系列服務，因此我司針對不同系列擬定不同價格?心理定價法在結婚這種溫馨又甜蜜日子里，有許多顧客會挑某些吉利數(shù)字，像“1314”“521”等，我司會采用這種數(shù)字作為商品和服務價格，迎合某些消費者心理。?關系定價法針對顧客不同規(guī)定，可覺得顧客提供長期服務，如提供結婚紀念日策劃、慶典服務籌辦等。輔佐服務定位并促使顧客樂意為感覺到核心服務和邊沿服務提供額外效用支付額外費用。針對西安市場狀況，咱們擬采用競爭定價價格方略，婚慶策劃及服務暫定為~3000元，婚慶用品比西安市場上同等產(chǎn)品價格便宜10%左右。即同等條件下，相對于讓消費者自己挑選婚慶用品時有價格優(yōu)勢，咱們絕對按照策劃所需用品讓消費者選購，絕不會讓消費者買用不到東西。競爭對手采用降價方略時，咱們有可以節(jié)約消費者時間成本來保持自己優(yōu)勢。據(jù)調查，當前市場上婚慶公司定價從1000~~4000元不等，而有93%消費者心目中合理婚慶公司收費是~3000元。咱們是后進入者，同類產(chǎn)品定價方略對于咱們影響較大；從增強產(chǎn)品競爭力和公司發(fā)展角度考慮，產(chǎn)品價格定位在中檔。介于我司是一家及婚慶策劃與婚慶超市于一體，也退出一下套餐或方式來定價：?套餐服務：不同顧客對婚禮規(guī)定不同，或者有只需要車隊，有只需要宴席。針對這些顧客，咱們推出了優(yōu)惠不同套餐服務，選取不同套餐，享有不同優(yōu)惠。如一站式服務，享有價格優(yōu)惠就不不大于選取性消費。?贈送產(chǎn)品或折扣優(yōu)惠：凡請我司舉辦婚慶顧客，在結婚紀念日均會收到我司送出神秘禮物一份（如枕頭、純棉布被套，請匠師進行特別設計，在上面繡上她們名字），若想舉辦周年慶典可享有折扣。6.7分銷渠道方略由于服務產(chǎn)品不可分性和不可存儲性，并且公司目的市場是陜西省內，因而只能選取直銷渠道，不斷投資直銷網(wǎng)絡，擴張服務網(wǎng)絡。建立以西安為中心銷售網(wǎng)絡：主力打造以西安為重要點，向周邊地區(qū)擴張營銷網(wǎng)絡。建立客戶資源管理庫：及時與老顧客聯(lián)系，采用“三姑六婆式”銷售渠道，即由老顧客提供身邊要結婚潛在客戶資料，我司通過電話、網(wǎng)絡等聯(lián)系，努力發(fā)展成為現(xiàn)實客戶，按消費予以簡介人相應費用。建立公司網(wǎng)絡體系：積極推動公司網(wǎng)絡營銷開展，適時開展電子商務。6.8促銷計：6.8.1人員推銷人員促銷宣傳。服務人員身體力行一對一地宣傳。向顧客進行詳細簡介，使顧客理解我司產(chǎn)品和服務。6.8.2廣告?個別媒體宣傳。運用人以外具備獨特限定對象方式傳播信息，如電話、書信等我司通過老顧客提供信息，對潛在顧客進行電話、書信訪問。大眾媒介宣傳。運用報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，一廣告、報道形式進行宣傳，特別是深受廣大年輕人喜歡雜志和西安廣播、互聯(lián)網(wǎng)上做某些廣告。?消費者間口碑宣傳。要努力為每一位顧客做好最優(yōu)質服務，在消費者心目中創(chuàng)立良好形象，樹立良好口碑。6.8.3公關?贊助與家庭婚姻關于社會公益活動或電視廣播節(jié)目。?與電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等媒體合伙招募新人在特殊日子舉辦集體婚慶。6.9供求調節(jié)方略服務公司普通都缺少借助庫存調價供求關系也許性，但服務系統(tǒng)依然能通過積極或被動服務需求調節(jié)方略來創(chuàng)造供求平衡也許性?；閼c行業(yè)普通在“五一”、“十一”、春節(jié)前夕尚有某些特殊意義日子如-8-8、-9-9為銷售旺季；夏季為銷售淡季。依照婚慶行業(yè)特點，做出如下調節(jié)方略：?旺季時：1、服務能力調節(jié)，在需求高峰期時，在保證服務質量前提下，只提供重要服務項目如婚慶策劃，把次要內容刪去，可以節(jié)約人壽和設備，提高服務供應效率；2、人力資源安排，人力資源方略安排是解決服務人員安靜問題重要手段，除了了靈活班次安排外，可以雇用暫時工，增長服務供應量并減輕基本員工工作壓力；加強公司職工交叉訓練，在某部門人員吃緊時，可以抽調其她部門員工協(xié)助提供服務，既提高服務供效率，也增長了員工團隊經(jīng)審核公司文化，減少了單一工作單調感，尚有助于減少營業(yè)費用；3、強調客戶參加，向顧客灌輸“自助”觀念，以增強顧客參加度，即勉勵顧客去做某些本來由服務人員完畢工作，可以讓顧客感受到動手樂趣，也使公司減少了工作人員數(shù)量，提高了服務個性化。?淡季時：1、深化非高峰期服務，在保存核心服務成分前提下，深化服務附加成分，加設某些特別或新服務項目，如推出婚禮周年慶典，送某些小禮物等；2、實行差別定價，在非高峰期進行讓利或折扣促銷，一邊講某些價格彈性較強需求從高峰期釋放到非高峰期，是人員和設備得到均衡使用；3、互補性服務開發(fā)（屬于公司戰(zhàn)略遠景）開發(fā)新服務項目，且新服務項目淡旺季與主業(yè)務互補，以充分運用主業(yè)淡季或低峰期閑置人員或設備，如策劃某些公司開業(yè)典禮等。7.項目開發(fā)7.1項目開發(fā)現(xiàn)狀依照既有市場需求，我公司已制定出一套符合當代年輕人個性舉辦婚慶活動方案。實時加入某些新鮮元素，以我司既有設備為依托，依照時代發(fā)展逐漸變化。7.2設備現(xiàn)狀公司既有一整套婚慶服務設備，可滿足各種婚慶形式需求。7.3新項目開發(fā)籌劃

隨著人口老齡化發(fā)展，我司針對老年群體對心事婚禮向往，以彌補其遺憾需求，開發(fā)詳細可行方案。7.4設備更新我司是一家以滿足個性化需求為主公司，固然在設備方面也會緊跟時代發(fā)展需求，不斷更新。7.5服務質量控制和改進建立信息交流反饋渠道，涉及銷售渠道中反饋和電子商務網(wǎng)絡反饋，雖然得將信息加以分析，不斷提高服務質量，完善公司制度，為公司發(fā)展奠定良好基本8.風險評估與管理婚慶是高風險行業(yè)，異馨緣婚慶公司在管理和運營中會晤臨來自不同方面風險。為了公司長期健康經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展，咱們需要對各種也許風險做出相應評估，并制定管理方略。8.1責任風險重要由第三方，即與我公司合伙其她公司如：婚紗照相公司、婚車租賃公司以及產(chǎn)品供應商等信譽、產(chǎn)品和服務質量導致。我司服務質量導致顧客不滿或是顧客受損，也是形成責任風險途徑。外部風險?婚紗照相風險：婚紗照相公司不能準時完畢婚紗照或所攝婚紗照不滿足顧客規(guī)定。?婚車風險：信譽風險：預定車遲到、因故不來或來數(shù)量不夠。車況風險：車半路要加油，車很臟沒洗，車半路機械故障，拋錨。行車風險：半途走散隊形，跟錯頭車，或道路故障。?婚慶超市風險：產(chǎn)品供應商不能及時供應產(chǎn)品等。對于外部風險，公司通過提前制定合同將責任轉嫁給第三方，由第三方補償損失。但這種風險給公司形象帶來影響是無法彌補，因此規(guī)定第三方務必履行該盡義務。內部風險?租借風險：由于我公司前期不具備購買道具和舉辦婚宴實力，在通過租借過程中也許會導致第三方財產(chǎn)損失。?婚慶活動中風險：主持風險：特殊狀況下，主婚人是3名，如果習慣性說成4名，就犯了大忌將新人名字說錯，忘了請父母發(fā)言，新人家規(guī)定掛門簾，主持人忘了安排等等，都是主持人風險。用電風險：大量用電時，不懂得用380伏電源，或不懂得空開有效負荷，很容易導致斷路問題；大量用插座，大量拉明線，容易短路。道具風險：錄像機電力局限性或突然浮現(xiàn)故障，導致使影像不能進行。升空氣球用氫氣，會埋下了重大隱患，有一點火星就會引起重大安全事故。內部風險出既有損公司形象。因此增長員工責任感規(guī)定，加強未雨綢繆意識。例如小心搬運租借物，婚慶活動前做好準備，此外改用升空球改用氦氣，而不為了省錢用氫氣等。8.2人力風險工作人員離職會使公司浮現(xiàn)暫時性人力局限性，導致公司某些運營脫節(jié)而停滯?；閼c活動中員工意外死傷，不但會讓公司蒙受財產(chǎn)損失和承擔責任，還會使婚慶活動受阻。在公司經(jīng)營過程中發(fā)生以上風險，公司風險管理部門必要填寫偶發(fā)事件報告書(表8.1)并編制風險成本年度報告書(表8.2)，記錄風險導致管理費用。編制下一年度風險預算書（表8.3），以便于經(jīng)營管理完善。表8.1偶發(fā)事件報告書依馨緣婚慶公司偶發(fā)事件報告書致：_________日期：___________來自于：___________偶發(fā)事件日：___________項目內容：______________________________員工傷害__________機械設備失效_____________故障___________環(huán)境污染__________人員異常_____________產(chǎn)品異常___________財產(chǎn)損失__________收入中斷_____________額外費用偶發(fā)事件定義:偶發(fā)事件描述：也許因素：建議采用辦法：表8.2年度風險成本報告書依馨緣婚慶公司年度風險成本報告書風險成本當年度上年度過去五年平均1.第一風險人成本未保損失自保損失保險費_________________________________2.第三風險人成本未保損失自保損失保險費_________________________________3.損失控制成本___________________________________4.行政費用__________________________________風險成本總計（營收/預算比例）%%%表8.3風險預算書依馨緣婚期公司風險預算書單位：____________預算期間：_________預算數(shù)：___________前年度預算當年度預算每月預算暴露體值財產(chǎn)價值______________________________營業(yè)額______________________________薪資______________________________固定風險費用保險費______________________________自?；鸨ＹM______________________________行政費用______________________________小計______________________________變動風險費用第一人風險______________________________第三人風險______________________________財務性風險______________________________小計______________________________9籌資籌劃馨緣婚慶公司屬于有限責任公司,是一家博采中外古今喜慶文化精髓，集婚慶策劃與婚慶超市為一體公司?；閼c策劃經(jīng)營業(yè)務涉及婚禮擇日、婚禮主持、照相攝像、婚紗化妝、場地布置、婚車租賃、鮮花樂隊、婚宴組織等于一體婚慶公司；婚慶超市則重要采用人人樂、沃爾瑪、華潤萬家等大型超市經(jīng)營模式，經(jīng)營業(yè)務涉及婚禮服務和婚禮用品，超市重要通過與婚紗照相公司、婚慶喜宴飯店、首飾公司、鮮花公司等喜慶用品，實現(xiàn)婚禮一站式消費。公司擁有先進策劃人員，有能力不斷改進初期產(chǎn)品策劃案，與時俱進，依照顧客規(guī)定不斷創(chuàng)新，開發(fā)新策劃案。公司擁有一批高素質營銷管理與銷售隊伍，均受過管理專業(yè)系統(tǒng)教誨，具備豐富管理經(jīng)驗和良好市場意識；銷售人員具備營銷專業(yè)有關知識和婚慶知識?；I資渠道解決是資金來源問題，籌資方式則解決通過何種方式獲得資金問題，它們之間存在一定相應關系。一定籌資方式也許只合用于某一特定籌資渠道，但是同一渠道資金往往可采用不同方式獲得，同一籌資方式又往往合用于不同籌資渠道。因而，公司在籌資時，應實現(xiàn)兩者合理配合。國內公司當前重要有如下幾種籌資方式：吸取直接投資；發(fā)行股票；運用留存收益；向銀行借款；運用商業(yè)信用；發(fā)行公司債券；融資租賃；杠桿收購。其中前三種方式籌措資金為權益資金，后幾種方式籌措資金是負債資金。公司籌資渠道；開展好商品經(jīng)營，加速資金周轉，向市場要資金；國家財政投入籌資；銀行貸款籌資；吸取股份，發(fā)行股票籌資；發(fā)行公司債券籌資；公司運用外資籌資；租賃籌資；盤活公司內存量資產(chǎn)籌資；商業(yè)信用籌資；創(chuàng)業(yè)風險資金方式籌資。依馨緣婚慶公司是一家博采古今中外喜慶文化精髓，集婚慶策劃與婚慶超市為一體中型公司。它經(jīng)營目的分為初期（1-3年）打算籌資規(guī)模為30萬元，中期（4-6年）打算籌資規(guī)模為50萬元，長期（6-）打算籌資規(guī)模為100萬元。期間我司將重要致力于公司資金籌措。除創(chuàng)業(yè)成員自籌資金入股，及與銀行進行籌資貸款活動，在經(jīng)營過程中使大中型超市及家具公司參加入股?；I資額度初步擬定如下：9.1初期階段籌資（1-3年）在婚慶公司初期因業(yè)務發(fā)展，需要有照相、攝像、主持、演員以及必要與多家酒店搞好關系，最佳婚慶公司中策劃師對婚慶有一定理解和經(jīng)驗。在公司選址方面面積在60-150平方米，最佳有二層樓和雙門面，房租適當價為7萬-10萬左右，裝修費4-6萬元?；閼c設備投入6萬元左右，婚禮用品備貨投入3萬元左右.經(jīng)預算公司發(fā)展需要，打算籌資30萬元，籌資方式分為短期籌資和長期籌資。9.1.1短期籌資管理短期籌資指為滿足公司暫時性流動資金需要而進行籌資活動。公司短期資金普通是通過流動負債方式獲得，短期籌資也稱為流動負債籌資或短期負債籌短期籌資有籌資速度快；資具備靈活性；資金成本較低；籌資風險較大；可以彌補公司資金暫時局限性；便于公司資金構造靈活組合特點。但介于籌資風險較大，我公司策劃決定采用短期借款籌資金額為5萬元資。向中華人民共和國建設銀行進行借款申請，打算助業(yè)貸款5萬元，貸款利率為6.28%，擔保人為黃越，訂立貸款合同，決定一年后還本付息。商業(yè)信用是作為短期籌資一種自然籌資行為，它是在公司之間正常業(yè)務往來中互相提供信用而形成一種資金來源。在籌資過程中，我公司決定向大明宮家居建材市場進行商業(yè)信用方式籌資。賒銷其建材家居共計2萬元。雙方合同規(guī)定信用條件2∕30,n∕60.9.1.2長期籌資管理長期籌資是指籌集和管理可供公司長期（普通為1年以上）使用資本。長期籌資資本重要用于公司新產(chǎn)品、新項目開發(fā)與推廣，生產(chǎn)規(guī)模擴大，設備更新與改造等，因而此類資本回收期較長，成本較高，對公司生產(chǎn)經(jīng)營有較大影響。公司擬向其她公司、單位等法人籌集投資，數(shù)額5萬；公司擬籌集內部職工直接投資，數(shù)額為5萬。即：投入資本籌資數(shù)額為5萬。投入資本籌資詳細形式，吸納人人樂超市以實物資產(chǎn)投資。吸納影像設備公司等，出資方以實物資產(chǎn)投資，投入現(xiàn)行市價下，總價值為3萬大型影像設備三臺。吸納內部職工以鈔票投入金額5萬，公司承諾兩年后來，增長率25%，按照職工投入資本金額，發(fā)放紅利。結合長期借款特點我公司選取向中華人民共和國建設銀行借款5萬元，采用平時逐期償還小額本金和利息，期末償還剩余大額某些方式。將在三年以內還清所借賬款。公司向中華人民共和國建設銀行貸款部門提出貸款申請。證明公司設立合法性、經(jīng)營獨立性、自有資本充分性、經(jīng)營賺錢性及貸款安全性。并陳述借款因素、借款金額、用款實踐與籌劃、還款期限與籌劃。中華人民共和國建設銀行貸款業(yè)務部審批部門對公司申請審查批準。我公司與中華人民共和國建設銀行長慶支行訂立借款合同借款合同生效后，公司從中華人民共和國建設銀行貸款業(yè)務部負責發(fā)放貸款部門，一次性獲得為期3年，金額5萬元，年利率為7%借款。融資租賃租賃是指出租人在承租人予以一定報酬條件下，授予承租人在商定期限內占有和使用財產(chǎn)權利一種契約行為。在本次投資方案中選取采用融資租賃從房地產(chǎn)商中獲得房屋租借使用權，共計人民幣10萬元。訂立合同后，規(guī)定將與三年內還清。吸取直接投資吸取直接投資有助于增強公司信譽，有助于盡快形成生產(chǎn)能力，有助于減少財務風險；但資金成本較高，容易分散公司控制權。由于吸取直接投資優(yōu)缺陷我公司初步?jīng)Q定，接受西安工業(yè)大學教師宣江平教師由個人名義投資款項5萬元，作為長期籌資管理中直接投資。9.2中期階段籌資（4-6年）：在婚慶公司中期因業(yè)務擴展，需要有與婚慶公司關于自家經(jīng)營花店，且花店經(jīng)營者對婚慶公司所規(guī)定花朵有一定理解和經(jīng)驗。在花店規(guī)定方面規(guī)定必要種植花朵新鮮美好，品種齊全，預測投資20萬元。并且為擴市場占有率，使得民眾熟知和承認我公司理念，需更換新設備及擴大裝修房屋費用20萬元左右。并且加強工作人員對公司品牌形象宣傳。通過網(wǎng)站宣傳等似民眾熟知我公司品牌形象，預測投資10萬元?；I資方式分為短期籌資和長期籌資。9.2.1短期籌資在中期階段，公司經(jīng)營狀況良好，獲得了較高營業(yè)額和營業(yè)率。因此決定短期投資采用短期借款方式，其涉及信用借款、擔保借款和票據(jù)貼現(xiàn)額等。我公司采用擔保借款由西安工業(yè)大學宣江平教師作為擔保人向沃爾瑪公司獲取借款金額10萬元。并且訂立合同，于三年之內還清，雙方達到共識。9.2.2長期籌資長期籌資采用公司擬向其她公司、單位等法人籌集投資，數(shù)額5萬。投入資本籌資詳細形式，吸納人人樂及附近大明宮家具城以實物資產(chǎn)投資。吸納影像設備公司等，資方以實物資產(chǎn)投資，投入現(xiàn)行市價下，總價值為5大型影像設備三臺。公司承諾兩年后來，增長率20%，按照職工投入資本金額，發(fā)放紅利。其她資產(chǎn)在中期階段中資產(chǎn)為公司自有資產(chǎn)。咱們公司通過與各大合伙人商量，一致決定對外發(fā)行債券面值為5萬元，票面利率為6%，當前市場利率是10%，期限為3年到期一次還本付息。9.3長期階段籌資（6-）婚慶公司業(yè)務面越來越廣，普及到西安周邊婚慶喜宴。因擴大經(jīng)營面，復制模式，在陜西省二級從都市中建立各連鎖店，需投資50萬元。并