2021年無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試大全

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試大全/1/26

目錄1、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組概況 31.1無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論形式 31.2無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論詳細(xì)程序： 41.3無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)分扣分原則 42應(yīng)對(duì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組技巧與辦法 73無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組例題解析 12一、開(kāi)放式無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目 12二、兩難式無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目 154無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組典型案例解析 174.1沙漠求生記 174．2月球求生記 204.3荒島逃生記 214.4面包與記者 224.5駝背瓷磚 244.6客服糾紛 244.7“鵬程小學(xué)”與否應(yīng)當(dāng)撤銷？ 254.8選經(jīng)理 265附錄公司無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組試題 27深建行LGD面試題 27世界500強(qiáng)LGD面試題 28世界500強(qiáng)LGD面試題 30重慶選調(diào)LGD面試題 31世界500強(qiáng)LGD面試題 32世界500強(qiáng)LGD面試題 35附錄公務(wù)員無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組備考攻略 37附錄公務(wù)員無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組試題 391、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組概況1.1無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論形式無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論討論題普通都是智能性題目，從形式上來(lái)分，可以分為如下五種：1.開(kāi)放式問(wèn)題：所謂開(kāi)放式問(wèn)題，是其答案范疇可以很廣，很寬。重要考察考生思考問(wèn)題時(shí)與否全面，與否有針對(duì)性，思路與否清晰，與否有新觀點(diǎn)和看法，例如：你以為什么樣領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)于此問(wèn)題，考生可以從諸多方面來(lái)回答，如從領(lǐng)導(dǎo)人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)才干、領(lǐng)導(dǎo)親和力、領(lǐng)導(dǎo)管理取向等方面來(lái)回答，可以列出諸多優(yōu)良品質(zhì)，可以很全面得到考生對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)概念結(jié)識(shí)，可以理解考生心中領(lǐng)導(dǎo)究竟是一種什么樣形象。2.兩難問(wèn)題：所謂兩難問(wèn)題，是讓考生在兩種互有利弊答案中選取其中一種。重要考察考生分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及說(shuō)服力等。例如：在你觀念里，你以為以工作取向?yàn)橹仡I(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？還是以人為取向領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?這一類問(wèn)題對(duì)于每個(gè)有點(diǎn)文化水平考生而言，不但通俗易懂，并且可以引起充分辯論；此外對(duì)于考官而言，此類題目不但在編制時(shí)候比較簡(jiǎn)樸以便，并且此類題目在評(píng)價(jià)考生方面也是比較有效。但是，咱們要注意一點(diǎn)是，此種類型題目?jī)煞N備選答案一定要有同等限度利弊，不能是其中一種答案比另一種答案有很明顯選取性優(yōu)勢(shì)。只有這樣才干讓考生可以依照自己想法認(rèn)真選出答案，并且給出自己根據(jù)和觀點(diǎn)。3.多項(xiàng)選取問(wèn)題：此類問(wèn)題是讓考生在各種備選答案中選取其中有效幾種或?qū)溥x答案重要性進(jìn)行排序，重要考察考生分析問(wèn)題實(shí)質(zhì)，抓住問(wèn)題本質(zhì)方面能力。此類問(wèn)題對(duì)于考官來(lái)說(shuō)，比較難于出題目，但對(duì)于評(píng)價(jià)考生各個(gè)方面能力和人格特點(diǎn)則比較有利。4.操作性問(wèn)題：所謂操作性問(wèn)題，就是給考生某些材料，工具或者道具，讓她們運(yùn)用所給這些材料，設(shè)計(jì)出一種或某些由考官指定物體來(lái)，這個(gè)過(guò)程重要是考察考生積極性，合伙能力以及在一項(xiàng)實(shí)際操作任務(wù)中所充當(dāng)角色。例如給考生某些材料，規(guī)定她們互相配合，可以在進(jìn)行過(guò)程中提出自己建議和意見(jiàn)，例如需要她們一起構(gòu)建一座鐵塔或者一座樓房模型。5.資源爭(zhēng)奪問(wèn)題：此類問(wèn)題合用于指定角色無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是讓處在同等地位考生就有限資源進(jìn)行分派，從而考察考生語(yǔ)言表達(dá)能力。分析問(wèn)題能力，概括或總結(jié)能力，發(fā)言積極性和反映敏捷性等。如讓考生擔(dān)當(dāng)各個(gè)分部門經(jīng)理，并就有限數(shù)量資金進(jìn)行分派，由于要想獲得更多資源，自己必要要有理有據(jù)，必要能說(shuō)服她人，因此此類問(wèn)題可以引起考生充分辯論，也有助于考官對(duì)考生評(píng)價(jià)，但是對(duì)討論題規(guī)定較高，即討論題自身必要具備角色地位平等性和準(zhǔn)備材料充分性。1.2無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論詳細(xì)程序：

(1)討論前事先分好組，普通每個(gè)討論組6～8人為宜；

(2)考場(chǎng)按易于討論方式設(shè)立，普通采用圓桌會(huì)議式，面試考官席設(shè)在考場(chǎng)四邊(或集中于一邊，以利于觀測(cè)為宜)；

(3)應(yīng)試者落座后，面試考官為每個(gè)應(yīng)試者發(fā)空白紙若干張，供草擬討論提綱用；

(4)主考官向應(yīng)試者解說(shuō)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論規(guī)定(紀(jì)律)，并宣讀討論題；

(5)給應(yīng)試者5～10分鐘準(zhǔn)備時(shí)間(構(gòu)思討論發(fā)言提綱)；

(6)主考官宣布討論開(kāi)始，依考號(hào)順序每人闡述觀點(diǎn)(5分鐘)，依次發(fā)言，發(fā)言結(jié)束后開(kāi)始自由討論；

(7)各面試考官只觀測(cè)并根據(jù)評(píng)分原則為每位應(yīng)試者打分，不準(zhǔn)參加討論或予以任何形式誘導(dǎo)；

(8)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論普通以40～60分鐘為宜，主考官根據(jù)討論狀況，宣布討論結(jié)束后，收回應(yīng)試者討論發(fā)言提綱，同步收集各考官評(píng)提成績(jī)單，考生退場(chǎng)；

(9)記分員按歌唱比賽辦法去掉一種最高分，一種最低分，然后得出平均分方式，計(jì)算出最后得分，主考官在成績(jī)單上簽字。

1.3無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)分扣分原則

試想HR是為公司團(tuán)隊(duì)招入一種適當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員，太aggresive、迫切以強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)討論、不仔細(xì)傾聽(tīng)別人意見(jiàn)、盲目否定別人方案又沒(méi)有理?yè)?jù)、以教條專業(yè)學(xué)術(shù)模型試圖壓服別人。一、普通小組面試考察個(gè)人加分項(xiàng)涉及：

1.仔細(xì)傾聽(tīng)別人想法或意見(jiàn)并予以反饋

在傾聽(tīng)別人意見(jiàn)同步記錄對(duì)方要點(diǎn)，昂首聆聽(tīng)對(duì)方并適時(shí)地給以反饋，例如一種點(diǎn)頭示意等，表白自己在傾聽(tīng)其她成員觀點(diǎn)。

2.及時(shí)地對(duì)別人對(duì)的想法或意見(jiàn)予以支持

團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都具備標(biāo)新立異能力，但不意味著每個(gè)人均有支持別人魄力適時(shí)支持其她團(tuán)隊(duì)成員有助于團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)。支持是互相。

3.適時(shí)地提出自己觀點(diǎn)并設(shè)法得到小構(gòu)成員支持

在團(tuán)隊(duì)中清晰簡(jiǎn)要地提出自己觀點(diǎn)和意見(jiàn)，并理性地證明自己觀點(diǎn)長(zhǎng)處和缺陷，以期得到別人支持。

4.對(duì)別人方案提出富有創(chuàng)造性改進(jìn)點(diǎn)

有時(shí)候諸多成員會(huì)發(fā)現(xiàn)，前面發(fā)言人有諸多點(diǎn)可以說(shuō)，但是輪到自己時(shí)候可論點(diǎn)已經(jīng)所剩無(wú)幾，這時(shí)，可以對(duì)前面某些論點(diǎn)予以補(bǔ)充和改進(jìn)，這樣可以拓展某些問(wèn)題深度和廣度，會(huì)給HR感覺(jué)你不止停留在表面，而是挖掘了諸多深層次元素。

5.在混亂中試圖向?qū)Φ姆较蛞龑?dǎo)討論

有時(shí)候小組討論非常混亂，無(wú)中心、無(wú)目、無(wú)時(shí)間概念。這時(shí)應(yīng)以禮貌方式引導(dǎo)人們向有序、理性方向討論。涉及提示人們“時(shí)間”，當(dāng)前最需解決問(wèn)題，以及與否應(yīng)進(jìn)入下一種討論階段等。即便引導(dǎo)最后沒(méi)有成功，但是HR會(huì)欣賞你有這樣意識(shí)。

6.在需要妥協(xié)時(shí)候妥協(xié)以便小組在deadline前達(dá)到結(jié)論

小組討論普通都會(huì)有一種明確目的，例如在什么場(chǎng)景下，遇到什么問(wèn)題，運(yùn)用什么資源，提出什么方案，達(dá)到什么結(jié)論，這是一種有特定任務(wù)和時(shí)間限制團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。因此在任何狀況下，只要有一絲也許都要盡量在deadline前小構(gòu)成員達(dá)到一致，得到共同結(jié)論。結(jié)論沒(méi)有十全十美，這時(shí)妥協(xié)就成了達(dá)到結(jié)論必要手段。妥協(xié)實(shí)質(zhì)是“大局觀”，在急迫時(shí)間點(diǎn)上，妥協(xié)魄力同樣會(huì)被HR贊賞。

7.具備時(shí)間觀念

工作中團(tuán)隊(duì)對(duì)時(shí)間觀念非常在乎，能否在deadline前delivertheproject是很重要。可以在自己陳述觀點(diǎn)、傾聽(tīng)別人觀點(diǎn)或是討論中體現(xiàn)出時(shí)間觀念是有加分。

8.可以對(duì)整個(gè)討論進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)

普通這是一把雙刃劍。領(lǐng)導(dǎo)需要得到人們支持，如果人們反對(duì)或無(wú)人配合，則自告奮勇充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者角色會(huì)成為敗筆。領(lǐng)導(dǎo)同樣可以通過(guò)比較隱形駕馭方式體現(xiàn)出來(lái)。

二、小組面試中個(gè)人扣分項(xiàng)也許涉及：

1.完全忽視別人闡述

普通體現(xiàn)為在別人發(fā)言時(shí)埋頭寫自己演講稿，對(duì)于別人闡述一無(wú)所知，并片面地以為只要表達(dá)自己觀點(diǎn)就足夠了。

2.不和諧地打斷別人

當(dāng)別人在闡述過(guò)程中，聽(tīng)到了與自己相左觀點(diǎn)便打斷別人，開(kāi)始自己長(zhǎng)篇闡述。普通對(duì)的做法是記下這些有異議觀點(diǎn)，待對(duì)方發(fā)言完后或討論過(guò)程中再適時(shí)提出。

3.啰嗦

繁冗陳述會(huì)令團(tuán)隊(duì)成員生厭，并體現(xiàn)出毫無(wú)時(shí)間觀念。

4.避免太Negative語(yǔ)言表述

當(dāng)不批準(zhǔn)對(duì)方觀點(diǎn)時(shí)，盡量避免使用“我完全不批準(zhǔn)XX觀點(diǎn)”或“XX觀點(diǎn)是完全錯(cuò)誤”等表達(dá)方式。更合理表達(dá)可覺(jué)得，“XX觀點(diǎn)雖然比較全面地分析了……，但是在某些方面也許尚有改進(jìn)地方……”。這里涉及到了communicationskills某些問(wèn)題，需要平時(shí)鍛煉。

5.搬出教條模型以期壓服別人

在分析某些案例時(shí)，諸多人喜歡說(shuō)：“我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題可以用XX模型來(lái)分析”，拋出所謂“SWOT”、“4P”等等理論，以期說(shuō)服別人?？墒抢碚撚肋h(yuǎn)是理論，代替不了實(shí)事求是、詳細(xì)問(wèn)題詳細(xì)分析辦法。用理論模型套活生生案例從一開(kāi)始就不會(huì)被HR所承認(rèn)，由于這樣會(huì)顯得你學(xué)院派味道太濃，不懂變通，與現(xiàn)實(shí)隔離。如果團(tuán)隊(duì)成員中有人不懂或者從未據(jù)說(shuō)這個(gè)理論，則提出這個(gè)辦法人必定會(huì)被減分，由于沒(méi)有考慮到團(tuán)隊(duì)其她成員?？尚修k法是，切忌說(shuō)出這些理論名字，而是依照詳細(xì)問(wèn)題，綜合不同模型，刪減之后直接從淺顯地方入手，引導(dǎo)其她成員。

6.否定一切，太aggressive

否定一切別人觀點(diǎn)，只以為自己觀點(diǎn)是對(duì)的，這樣很沒(méi)有sense。

7.充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者是把雙刃劍

極力想體現(xiàn)自己決策能力或者領(lǐng)導(dǎo)能力會(huì)招人反感；充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者度很難把握，太強(qiáng)則會(huì)太aggressive，太弱則又與領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有作用不相匹配。建議沒(méi)有十足把握不要容易嘗試這個(gè)角色。三、關(guān)于小組面試某些誤區(qū)：

1.小組面試絕不是你死我活，而是一種團(tuán)隊(duì)與協(xié)作精神呈現(xiàn)

團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)得好，成員均有加分，成員很有也許所有通過(guò)這一輪。小組面試混亂，人們爭(zhēng)持不下，沒(méi)有達(dá)到結(jié)論，則很有也許全軍覆沒(méi)。

2.個(gè)人標(biāo)新立異有別她人性格特點(diǎn)不是小組面試考察重點(diǎn)

太過(guò)獨(dú)立會(huì)被以為不是一種良好團(tuán)隊(duì)成員。因此在通過(guò)小組面試這一關(guān)后，在一對(duì)一面試中，再體現(xiàn)出自己特立獨(dú)行一面也不遲。2應(yīng)對(duì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組技巧與辦法一、發(fā)言要積極、積極面

試開(kāi)始后搶先亮出自己觀點(diǎn)，不但可以給主考官員留下較深印象，并且尚有也許引導(dǎo)和左右其她應(yīng)試者思想和看法，將她們注意力吸引到自己思

想觀點(diǎn)上來(lái)，從而爭(zhēng)取充當(dāng)小組中領(lǐng)導(dǎo)角色。自己觀點(diǎn)表述完后來(lái)，還應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取別人意見(jiàn)和看法，以彌補(bǔ)自己發(fā)言局限性，從而使自己應(yīng)答內(nèi)容更趨完

善。對(duì)自己布滿信心。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論雖然是求職競(jìng)爭(zhēng)者之間"短兵相接"，但也不是特別難對(duì)付可怕事情，由于各個(gè)應(yīng)試者都是同樣地公平競(jìng)爭(zhēng)。因此但愿每

一位考生或者應(yīng)聘者都要放下包袱，大膽開(kāi)口，不怯場(chǎng)，搶先發(fā)言。對(duì)于每個(gè)小構(gòu)成員來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)只有一次，如果膽小怯場(chǎng)，沉默不語(yǔ)，不敢放聲交談，那就等于失

去了被考官考查機(jī)會(huì)，結(jié)局自然不妙。固然，如果能在組織好表達(dá)材料基本上，做到第一種發(fā)言，那效果就更好，給人印象也最深。二、要努力在小組中奠定良好人際關(guān)系基本其

實(shí)小組中每一種隊(duì)友想法都是差不多，在與否接受別人觀點(diǎn)考慮中，她會(huì)一方面考慮她與你熟悉限度和友善限度，彼此關(guān)系越密切，就越容易接受

你觀點(diǎn)。若她以為彼此存在是敵對(duì)關(guān)系，那么對(duì)你觀點(diǎn)回絕就是對(duì)她自我保護(hù)。因此咱們要尊重隊(duì)友觀點(diǎn)，友善待人，不要惡語(yǔ)相向。相信每一種成員

都想抓住機(jī)會(huì)多多發(fā)言，以便展示自己。但為了過(guò)度體現(xiàn)自己，對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)無(wú)端襲擊、橫加指責(zé)、惡語(yǔ)相向，會(huì)得到整個(gè)小組厭惡，這樣人往往只會(huì)導(dǎo)致自己最

早出局。沒(méi)有一種公司會(huì)聘任一種不注重疊作、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)人三、一定要把握住說(shuō)服對(duì)方機(jī)會(huì)試

圖說(shuō)服對(duì)方時(shí)候要看好時(shí)機(jī)，不要在對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)候力圖使她變化觀點(diǎn)。由于在情緒激動(dòng)時(shí)，對(duì)方情感多于理智，過(guò)于逼迫反而也許使其更加堅(jiān)持

原有觀點(diǎn)，做出過(guò)火行為，導(dǎo)致更難以變化成果。因此要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，找到與對(duì)方言語(yǔ)里共同觀點(diǎn)，引申出自己觀點(diǎn)，讓對(duì)方在一定限度上能感覺(jué)她觀點(diǎn)

與你有相似之處，然后在對(duì)方對(duì)你稍稍放下敵對(duì)心理，對(duì)方情緒有所放松時(shí)候你合理提出自己觀點(diǎn)，以及很充分理由。這樣，才干在這場(chǎng)心理戰(zhàn)斗中獲得

勝利。特別要注意是在自己發(fā)言時(shí)候，要盡量做到論證充分，辯駁有力。小組討論中，固然不是誰(shuí)嗓門大誰(shuí)就得高分，考官是借此考查一種

人語(yǔ)言能力、思

維能力及業(yè)務(wù)能力，夸夸其談，不著邊際，胡言亂語(yǔ)，只會(huì)在大庭廣眾中出丑，將自己不利之處暴露無(wú)遺。語(yǔ)不在多而在于精，觀點(diǎn)鮮明，論證嚴(yán)密，有放矢，盡

量可以一下子說(shuō)到點(diǎn)子上，這樣可以起到一鳴驚人效果。及時(shí)表達(dá)與人不批準(zhǔn)見(jiàn)和辯駁別人先前言論，也不要惡語(yǔ)相加，要做到既可以清晰表達(dá)自己立場(chǎng)，

又不令別人難堪。四、發(fā)言時(shí)候要注意發(fā)言技巧，并且言詞要真誠(chéng)可信發(fā)

言時(shí)候可以設(shè)身處地地站在對(duì)方立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，理解對(duì)方觀點(diǎn)，在此基本上，找出彼此共同點(diǎn)，引導(dǎo)對(duì)方接受自己觀點(diǎn)。整個(gè)過(guò)程中態(tài)度要誠(chéng)

摯，以對(duì)問(wèn)題更進(jìn)一步分析、更充分證據(jù)來(lái)說(shuō)服對(duì)方。尚有，發(fā)言時(shí)候一定要講究技巧，千萬(wàn)別在任何場(chǎng)合任何時(shí)間搞"一言堂"。不可自己一種人滔滔不絕，

壟斷發(fā)言，這樣會(huì)讓整個(gè)討論小組對(duì)自己產(chǎn)生極度厭惡情緒。但同步也不能長(zhǎng)期沉默，處處處在被動(dòng)局面。每次發(fā)言之前都要好好思考一下，盡量做到每次都必

須有條理、有依照。此外要還要注意一點(diǎn)是，自己發(fā)言時(shí)候要注意停頓，由于停頓時(shí)候顯得自己像是在思考樣子，這樣做能使你顯得像是

那種想好了再說(shuō)人。但是還要

注意是，這種做法在面對(duì)面面試時(shí)是可以使用，由于面試者可以看得出你在思考并且是想好了才回答。但是如果面試是在電話里進(jìn)行，咱們最佳不要使用

停頓辦法，由于在電話面試和可視會(huì)議系統(tǒng)面試時(shí)，如果做了思考停頓，就會(huì)浮現(xiàn)死氣沉沉沉默。因此，電話或者可視面試時(shí)候要提前準(zhǔn)備并且演習(xí)一下。

因此說(shuō)針對(duì)什么樣面試就要做什么樣準(zhǔn)備，要注意這些細(xì)節(jié)。這樣才干獲得面試成功。五、牢記無(wú)論什么時(shí)候發(fā)言時(shí)候都要抓住問(wèn)題實(shí)質(zhì)，言簡(jiǎn)意賅任

何語(yǔ)言襲擊力和威懾力，歸根究竟來(lái)自于語(yǔ)言真理性和鮮明性。辯駁對(duì)方觀點(diǎn)不要惡語(yǔ)相加，敵視態(tài)度不能達(dá)到有效辯駁目。從心理學(xué)角度

看，敵視態(tài)度會(huì)使人產(chǎn)生一種反抗心理，因而很難傾聽(tīng)別人意見(jiàn)。辯駁對(duì)方觀點(diǎn)時(shí)候，一方面要表達(dá)出自己和諧態(tài)度，在某些必定對(duì)方觀點(diǎn)基本上，再提

出自己一點(diǎn)不批準(zhǔn)見(jiàn)，最后在陳述自己觀點(diǎn)根據(jù)過(guò)程中，放大對(duì)方觀點(diǎn)錯(cuò)誤性，同步放大自己觀點(diǎn)對(duì)的性，讓聽(tīng)者能在你言語(yǔ)中潛移默化地接受你觀

點(diǎn)，然后進(jìn)而讓聽(tīng)者自己否定了對(duì)方觀點(diǎn)。要是想達(dá)到這樣效果。準(zhǔn)備工作是不可少，咱們要提前準(zhǔn)備紙筆，記錄要點(diǎn)。隨身攜帶一種小筆

記本，在別人滔滔不絕地討論時(shí)，你可以作些記錄，表白

你在注意聽(tīng)。但是要聽(tīng)時(shí)候畫出你以為是她缺陷地方，留下標(biāo)記，以便進(jìn)行辯駁。然后簡(jiǎn)樸寫下自己觀點(diǎn)，組織一下自己語(yǔ)言。牢記一定要提前做準(zhǔn)備，再

高明發(fā)言者都是不能將自己精彩發(fā)言隨手拈來(lái)，都需要提前準(zhǔn)備和思考。六、在討論過(guò)程中，要努力充當(dāng)討論小組領(lǐng)導(dǎo)者在

恰當(dāng)時(shí)候每個(gè)發(fā)言者言論逐個(gè)點(diǎn)評(píng)，尋找充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者機(jī)會(huì)。最佳能找機(jī)會(huì)成為小組討論主席，以展示自己引導(dǎo)討論及總結(jié)才干。特別是對(duì)某個(gè)發(fā)

言者所說(shuō)問(wèn)題無(wú)突出看法時(shí)，自己幫她進(jìn)行總結(jié)。由于爭(zhēng)取當(dāng)一種小組主席實(shí)在是明智之舉。在討論結(jié)束之前，你將各成員交談要點(diǎn)一一點(diǎn)評(píng)，分析優(yōu)劣，點(diǎn)評(píng)

局限性，并適時(shí)拿出自己令人信服觀點(diǎn)，使自己處在討論中心，無(wú)形中使自己成了領(lǐng)導(dǎo)者角色，自然就為自己成功"入閣"增長(zhǎng)了籌碼。固然，這對(duì)自己自身

規(guī)定就更高了，因此，但愿每個(gè)考生或者應(yīng)聘者都能在之前多做訓(xùn)練，平時(shí)都要積累自己這種經(jīng)驗(yàn)，還要注意提高自己這方面能力。七、采用一定交談戰(zhàn)術(shù)，可以運(yùn)用先必定后轉(zhuǎn)折技巧，回絕接受對(duì)方建議

當(dāng)對(duì)方提出一種觀點(diǎn)，而你不贊成時(shí)，可先必定對(duì)方說(shuō)法，再轉(zhuǎn)折一下，最后予以否定。必定是手段，轉(zhuǎn)折--否定是目。先予必定，可使對(duì)方在輕松心理感受中，繼續(xù)接受信息。盡管最后是轉(zhuǎn)折了，但這樣柔和地論述反對(duì)意見(jiàn)，對(duì)方較易接受。這樣既使自己能從難以辯駁困境中解脫出來(lái)，又使對(duì)方能在較平和心境中接受。八、在論辯中要多想辦法擺事實(shí)，講道理，讓自己發(fā)言有效有說(shuō)服力發(fā)言時(shí)候不但要立場(chǎng)鮮明，態(tài)度嚴(yán)肅，語(yǔ)調(diào)還一定要堅(jiān)定，這樣可以使對(duì)方明確己方觀點(diǎn)，注重己方意見(jiàn)。道理一定要講生動(dòng)，深刻，還要有很強(qiáng)說(shuō)服力。這些都是由一種人能力來(lái)決定，這種能力是可以通過(guò)鍛煉提高。因此要想在核心時(shí)候發(fā)光，平時(shí)時(shí)候一定要努力。多接觸這方面案例，多將自己置身于詳細(xì)案例里去思考應(yīng)對(duì)方略。這樣日積月累，就能得到豐富經(jīng)驗(yàn)。九、努力將談話變成一門藝術(shù)，讓自己向語(yǔ)言大師級(jí)別接近想要讓別人有興趣傾聽(tīng)自己談話，每個(gè)談話者態(tài)度和語(yǔ)調(diào)極為重要。有人談起話來(lái)滔滔不絕，容不得其她人插話，把別人都當(dāng)成了自己徒弟。有人為了顯示自己伶牙利齒，總是喜歡用夸張語(yǔ)調(diào)來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽(tīng)。有人以自己為中心，完全不顧她人喜怒哀樂(lè)，喋喋不休地談?wù)撟约?。這些人給人感覺(jué)只是傲慢、放肆、自私形象。談了半天話，倒不如不談，由于她們不懂得尊重別人。十、千萬(wàn)記得不能使用粗話或黑話有人以為說(shuō)出那些很流行網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，或者那種所謂很另類流行詞語(yǔ)，便會(huì)縮小同她人距離，她們把長(zhǎng)得美麗叫做"條挺"，"盤亮"。把100元、1000元、10000元分別稱為"一棵"、"一噸"、"一方"，發(fā)言者覺(jué)得這樣可以顯示自己與眾不同，其實(shí)這樣發(fā)言用在尋常熟悉朋友之間交談是可以，但是如果用在這樣面試場(chǎng)合，這樣做只會(huì)體現(xiàn)出自己格調(diào)不高，素質(zhì)也沒(méi)高到哪里去。十一、牢記使用外語(yǔ)和方言需顧及談話對(duì)象外語(yǔ)和方言是有時(shí)候能顯現(xiàn)出發(fā)言者某種能力，有時(shí)候能體現(xiàn)出幽默。但是如果有人聽(tīng)不懂，那就最佳別用。否則就會(huì)使她人感到是故意賣弄學(xué)問(wèn)或故意不讓她聽(tīng)懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中某個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到她耳邊去說(shuō)悄悄話更不容許。如果確有必要提示她注意臉上飯粒或松開(kāi)褲扣，那就應(yīng)當(dāng)請(qǐng)她到一邊去談。

十二、談話時(shí)候要廣泛吸取別人語(yǔ)言精華，以求獲得勝利這其實(shí)是"后發(fā)制人"方略，在面試開(kāi)始后，不急于表述自己看法，而是仔細(xì)傾聽(tīng)別人發(fā)言。從中捕獲某些對(duì)于自己有用信息，通過(guò)取人之長(zhǎng)來(lái)補(bǔ)己之短。待自己應(yīng)答思路及內(nèi)容都成熟后來(lái)，再精心地予以闡述，最后達(dá)到基于她人而又高于她人目。十三、談話時(shí)候要考慮周到，不要冷落她人如果你和幾種人談話，當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其她所有人都談上幾句話。要在談話時(shí)候用眼神去照顧下暫時(shí)沒(méi)和自己交談那位，不要因"酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多"而冷落了某個(gè)人。特別需要注意是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中某位女士一見(jiàn)如故，相知恨晚，談起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了。并且張口閉口引經(jīng)據(jù)典，子曰詩(shī)云，這樣只會(huì)讓人見(jiàn)笑。無(wú)論生人熟人，如果在一起相聚，都要盡量談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可積極與之交談。如果談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者闡明因素，并致歉意，不要一走了之。十四、談話時(shí)候牢記不要失禮，失態(tài)俗話說(shuō)："林子大了，什么鳥(niǎo)均有"。有人談話就是喜歡得理不讓人，天生愛(ài)抬杠，非要和對(duì)方爭(zhēng)個(gè)你死我活，哪怕對(duì)方是自己朋友或者同窗；有人則非常興趣打破砂鍋問(wèn)究竟，不論什么問(wèn)題，雖然是別人很私人問(wèn)題，她也沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)。這樣做都是失禮行為。咱們要記住，在談話時(shí)候要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，不能高聲辯論，糾纏不休。試想，雖然在這種狀況下自己占了上風(fēng)，惹得別人對(duì)你厭惡，那么是得大還是失大呢?十五、時(shí)刻注意自己氣量，做個(gè)有氣量談話者如果當(dāng)你選取話題過(guò)于專業(yè)，或者自己發(fā)起話題不被眾人感興趣，或者對(duì)自己個(gè)人私事簡(jiǎn)介得過(guò)多了時(shí)候，也許會(huì)導(dǎo)致聽(tīng)者疲倦，有時(shí)候聽(tīng)者面露厭倦之意時(shí)候，自己就應(yīng)當(dāng)及時(shí)止住，最不適當(dāng)在這個(gè)時(shí)候還要我行我素。當(dāng)有人突然出來(lái)辯駁自己時(shí)候，不要惱羞成怒，而是應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。十六、如果想要參加她人談話一方面應(yīng)征得對(duì)方批準(zhǔn)不要悄悄地湊上前去旁聽(tīng)。有事要找正在談話人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)她談完之后再去找她。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加其談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)作永遠(yuǎn)聽(tīng)眾，一言不發(fā)與自吹自擂同樣走是極端，同樣會(huì)令人掃興。十七、談話要記得注意自己體態(tài)談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰望顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住對(duì)方不放。以恰當(dāng)動(dòng)作加重談話語(yǔ)調(diào)是必要，但某些不尊重別人舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)浮現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰，挖耳朵，掏鼻孔，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向她人鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃，等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到你心不在焉，傲慢無(wú)禮十八、聽(tīng)別人發(fā)言時(shí)候要全神貫注傾聽(tīng)猶如談話同樣，也是一門高深藝術(shù)，聽(tīng)別人發(fā)言時(shí)候不可東張西望，或顯出不耐煩表情。特別是注意不要不斷看自己手表，既然傾聽(tīng)，就應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出對(duì)她人談話內(nèi)容興趣，而不必介意其她無(wú)關(guān)大局地方。例如對(duì)方濃重鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)某字。聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完，不要在她講得正起勁時(shí)候，突然去打斷她。如果打算對(duì)別人談話加以補(bǔ)充或刊登意見(jiàn)，也要等到最后。有人在別人剛一張嘴時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。人家闡明天也許下雨，她偏說(shuō)那也未必。人家談起《滿城盡帶黃金甲》的確是部出眾影片，她卻說(shuō)這部影片糟糕透了。這種覺(jué)得自己常有理人實(shí)在太淺薄了。在聆聽(tīng)過(guò)程中積極地反饋是必要，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)樸地重復(fù)一下對(duì)方要點(diǎn)，是令雙方都感到高興事情，固然，恰本地贊美也是需要。十九、什么時(shí)候都要有自己觀點(diǎn)，討論時(shí)候態(tài)度要端正考生應(yīng)當(dāng)有自己觀點(diǎn)和主見(jiàn)，雖然與別人意見(jiàn)一致時(shí)，也可以闡述自己論據(jù)，補(bǔ)充別人發(fā)言局限性之處，而不要簡(jiǎn)樸地附和說(shuō)："某某已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，我與她看法基本一致。"這樣會(huì)使人感到你沒(méi)主見(jiàn)，沒(méi)個(gè)性，缺少獨(dú)立精神，甚至還會(huì)懷疑你其實(shí)主線就沒(méi)有自己觀點(diǎn)，有欺騙也許。當(dāng)別人發(fā)言時(shí)，應(yīng)當(dāng)用目光注視對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)，不要有下意識(shí)小動(dòng)作，更不要因?qū)ζ溆^點(diǎn)不覺(jué)得然而顯出輕視、不屑一顧表情，這樣不尊重對(duì)方，會(huì)被考官以為是涵養(yǎng)不夠。對(duì)于別人不批準(zhǔn)見(jiàn)，應(yīng)在其陳述之后，沉著應(yīng)付，不要感情用事，怒形于色，言語(yǔ)措詞也不要帶刺，保持冷靜可以使頭腦清晰，思維敏捷，更利于分析對(duì)方觀點(diǎn)，闡明自己看法。要以理服人，尊重對(duì)方意見(jiàn)，不能壓制對(duì)方發(fā)言，不要全面否定別人觀點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)以探討、交流方式在較緩和氛圍中，充分表達(dá)自己觀點(diǎn)和見(jiàn)解。3無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組例題解析

一、開(kāi)放式無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目開(kāi)放式無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目答案范疇很寬泛，幾乎無(wú)法擬定參照答案，只能憑借考官主觀判斷結(jié)合考生橫向比較來(lái)給出評(píng)價(jià)，因此給考官帶來(lái)一定操作難度；但同步卻給了考生極大想象空間，考生回答問(wèn)題時(shí)只需要考慮答案與否全面、與否有針對(duì)性，思路與否清晰、與否有新觀點(diǎn)和看法等，除此之外，考生可以自由發(fā)揮、自由想象。如：1你以為當(dāng)前國(guó)內(nèi)重要環(huán)境污染是哪些？哪些污染危害性最大？為什么？2一種領(lǐng)導(dǎo)干部最重要任務(wù)是什么?3如何才干提高下屬工作積極性?4中華人民共和國(guó)足球隊(duì)聘請(qǐng)外國(guó)教練對(duì)于中華人民共和國(guó)足球?qū)?lái)發(fā)展有什么影響?5中華人民共和國(guó)如何才干成為世界強(qiáng)國(guó)?對(duì)考官來(lái)講，這種題容易出，但不容易對(duì)考生進(jìn)行評(píng)價(jià)，由于此類問(wèn)題不太容易引起考生之間爭(zhēng)辯；對(duì)于考生來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題特點(diǎn)就是沒(méi)有固定答案，并且回答者容易產(chǎn)生共鳴?？忌g也不容易由于以上問(wèn)題產(chǎn)生過(guò)多爭(zhēng)辯。正由于此類題目所測(cè)查考生能力范疇較為有限，因此在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試中此種類型題目采用較少。

【考查核心】重要考查考生思考問(wèn)題時(shí)與否全面，與否有針對(duì)性，思路與否清晰，與否有新觀點(diǎn)和看法等?！敬痤}方略】此類問(wèn)題沒(méi)有原則答案，考生完全可以以自己知識(shí)積累進(jìn)行回答，只要言之有理，條理清晰就是不錯(cuò)答案，如果再能有新觀點(diǎn)、新思路一定是先進(jìn)答案?！镜湫屠}】你以為什么樣領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?【解析】關(guān)于本題，考生可以從諸多方面給出答案，如領(lǐng)導(dǎo)人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)技能、領(lǐng)導(dǎo)管理辦法等來(lái)回答，可謂仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，考生完全可以列出諸多優(yōu)良品質(zhì)來(lái)描繪自己心目中完美領(lǐng)導(dǎo)形象。下面咱們分別從五個(gè)方面給出參照答案?！緟⒄沾鸢浮克悸芬唬何倚哪恐泻妙I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)是可以對(duì)的地結(jié)識(shí)自己、完善自己、并有著完美人格領(lǐng)導(dǎo)。一是率先學(xué)習(xí)，不斷完善自己；二是工作作風(fēng)優(yōu)良，職業(yè)道德感強(qiáng)；三是廉潔自律意識(shí)強(qiáng)，自我約束嚴(yán)；四是剛正不阿，對(duì)待下級(jí)公正公平、坦誠(chéng)相待，和藹可親；五是能與上下級(jí)形成良好互動(dòng)關(guān)系，有能力打造先進(jìn)團(tuán)隊(duì)?！军c(diǎn)評(píng)】此答案采用完美無(wú)缺式答題方式，把做一名好領(lǐng)導(dǎo)各種要素盡量地進(jìn)行了羅列，內(nèi)容豐富。缺陷是缺少邏輯主線，層次稍嫌凌亂。思路二：好領(lǐng)導(dǎo)干部要過(guò)好“四關(guān)”：第一，要過(guò)好權(quán)力關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是人民給，使用權(quán)力時(shí)必要緊記為人民服務(wù)宗旨，全心全意為人民謀利益，切不可將權(quán)力視為己有、為己所用。第二，要過(guò)好名利關(guān)。名和利隨著著咱們每一種人，但共產(chǎn)黨人是不求虛名、不爭(zhēng)浮利。領(lǐng)導(dǎo)不能隨著職位升遷，工作獲得成績(jī)，放松政治、思想、道德修養(yǎng)。名利思想是一種精神腐蝕劑，它會(huì)使人事業(yè)心消退，為人民服務(wù)思想淡化。第三，要過(guò)好法律關(guān)。法律是人類最偉大創(chuàng)造，別創(chuàng)造使人類學(xué)會(huì)了駕馭自然，而法律讓人類學(xué)會(huì)了駕馭自己。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是人民意志執(zhí)行者、代表者、捍衛(wèi)者，為此，咱們要從自身做起，用法律來(lái)保護(hù)人民合法權(quán)益。這就規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)必要學(xué)法、知法、守法、依法辦事，用實(shí)際行動(dòng)做依法治國(guó)實(shí)踐者。第四，要過(guò)好群眾關(guān)。人民群眾是咱們黨力量源泉，離開(kāi)了人民群眾，任何人都將一事無(wú)成。得民心、順民意則興盛，失民心、拂民意則衰亡，這是古今中外公認(rèn)真理。咱們應(yīng)當(dāng)把黨事業(yè)和人民需要放到第一位，把群眾憂慮和呼聲作為咱們從政第一信號(hào)，想群眾之所想，服務(wù)群眾之所需，干群眾之所盼，解群眾之所憂?！军c(diǎn)評(píng)】此答案采用高屋建瓴式答題方式，非常宏觀地談了做一名好領(lǐng)導(dǎo)核心四個(gè)要點(diǎn)。闡述充分，官氣十足。但普通會(huì)給人作報(bào)告之嫌，缺少生活氣息，容易產(chǎn)生距離感。思路三：一種好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)至少具備三個(gè)條件：一是要有足夠智力水平，看法有足夠高度和深度；二是要有比較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力，盡量讓下級(jí)發(fā)揮出最大能力；三是要有比較高情商，和下級(jí)相處收放自如，既有威信力又有親和力?！军c(diǎn)評(píng)】此答案采用寧缺毋濫式答題方式，只抓住好領(lǐng)導(dǎo)要具備智商、情商以及領(lǐng)導(dǎo)能力三個(gè)方面來(lái)談，普通考生很容易找到此種答題方式，觀點(diǎn)也非常鮮明。缺陷是內(nèi)容稍嫌單薄。思路四：好領(lǐng)導(dǎo)一要有凝聚力，可以營(yíng)造整個(gè)團(tuán)隊(duì)向心力；二要有敏銳判斷力，可以精確捕獲發(fā)展趨勢(shì)；三要有獨(dú)特思考能力，工作中有創(chuàng)新性；四要知人善用、因材施用，營(yíng)造良好人才空間；五要體恤下級(jí)，能對(duì)下級(jí)貢獻(xiàn)做出合理到位評(píng)價(jià)，敢于承擔(dān)責(zé)任，處處考慮團(tuán)隊(duì)大局?！军c(diǎn)評(píng)】此答案采用細(xì)致入微式答題方式，僅從好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備細(xì)節(jié)入手，較好地從團(tuán)隊(duì)談到了團(tuán)隊(duì)個(gè)體。缺陷是過(guò)多地從答題者角度談了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定。思路五：與否是好領(lǐng)導(dǎo)，看要站在哪個(gè)角度來(lái)看，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)心中好領(lǐng)導(dǎo)要工作能力強(qiáng)，工作技能高，執(zhí)行能力強(qiáng)，工作責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，心態(tài)要好，對(duì)組織要忠心，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，自我學(xué)習(xí)與上進(jìn)心要強(qiáng)，有過(guò)硬業(yè)務(wù)能力，在員工與領(lǐng)導(dǎo)工作之間要有良好人際關(guān)系，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要做到各項(xiàng)工作認(rèn)真完畢，對(duì)下級(jí)工作事項(xiàng)要全體員工認(rèn)真做好與執(zhí)行。但作為下級(jí)，我想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)能力也非常重要，不能僅僅考慮領(lǐng)導(dǎo)要具備什么素質(zhì)?！军c(diǎn)評(píng)】此答案采用辯證分析答題方式，多角度地談了對(duì)于好領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)原則不能僅從一種角度來(lái)看，也還要考慮對(duì)領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)能力等等，雖然無(wú)法面面俱到，但由于采用了獨(dú)特表達(dá)方式，已經(jīng)給了考官一種打高分理由。二、兩難式無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目?jī)呻y式題目是讓考生在兩種互有利弊答案中選取其中一種。重要考查考生分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及說(shuō)服力等。此類問(wèn)題對(duì)考生而言，既通俗易懂，又可以引起充分辯論；對(duì)考官而言，不但在編制題目方面比較以便，并且在評(píng)價(jià)考生方面也比較有效。但是，此種類型題目需要注意兩種備選答案具備同等限度利弊，不能存在其中一種答案比另一種答案有很明顯選取性優(yōu)勢(shì)。例如：你以為一種單位是給你良好發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)你有吸引力？還是給你比較可觀薪水更能吸引你？又如：如果給你吃葡萄，你會(huì)選取先吃已有點(diǎn)發(fā)壞葡萄還是選取好葡萄先吃？為什么？此類問(wèn)題特點(diǎn)就是無(wú)論你選取哪個(gè)答案都不會(huì)錯(cuò)，核心是看考生個(gè)性和分析問(wèn)題能力與別人有什么不同樣。無(wú)論選取哪個(gè)答案都要有自己觀點(diǎn)。還需要很有說(shuō)服力觀點(diǎn)，這樣話就對(duì)考生提出了很高規(guī)定。此類問(wèn)題也能在一定限度上考查出來(lái)考生素質(zhì)和能力?！究疾楹诵摹恐匾疾榭忌治瞿芰Α⒄Z(yǔ)言表達(dá)能力以及說(shuō)服力等?！敬痤}方略】回答此類試題需要在“兩難”中選取“一難”，一旦選定答案，考生就要旁征博引來(lái)支持論證自己選取，由于選取即觀點(diǎn)。【典型例題】假設(shè)您是市政府信息處工作人員。信息處重要職責(zé)是將關(guān)于我市政治、經(jīng)濟(jì)、生活等方面重要信息每日摘要向市領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)。下面有兩條信息：信息一：某居民社區(qū)原有一種菜市場(chǎng)，在前一階段全市拆除違章建筑大行動(dòng)中被拆除了。市政府始終沒(méi)有重新給菜市場(chǎng)安排場(chǎng)地。這樣，該社區(qū)居民就要到距離社區(qū)很遠(yuǎn)其她菜市場(chǎng)買菜，給居民特別是家中僅有老人生活帶來(lái)極大不便。居民呼吁市政府盡快解決該問(wèn)題。信息二：我市有一家國(guó)有公司，常年來(lái)始終虧損，開(kāi)不出工資。本年初新廠長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，通過(guò)完善內(nèi)部管理，變化經(jīng)營(yíng)思路，半年多時(shí)間使公司扭虧為盈，成為我市利稅大戶。當(dāng)前這家公司在銀行貸款方面遇到了困難，該公司向市政府祈求協(xié)助，這筆貸款關(guān)系到這家公司新項(xiàng)目與否可以投產(chǎn)。由于各種因素，上述兩條信息只能報(bào)一條給領(lǐng)導(dǎo)。1．請(qǐng)問(wèn)，您以為應(yīng)當(dāng)將哪一條信息報(bào)給市領(lǐng)導(dǎo)？理由是什么？2．各小構(gòu)成員刊登自己意見(jiàn)，對(duì)于不同觀點(diǎn)進(jìn)行辯論后得出一種統(tǒng)一意見(jiàn)。3．然后選舉一位代表，報(bào)告你們小組意見(jiàn)，并闡述你們做出這種選取因素?！窘馕觥筷P(guān)于本題無(wú)論選取哪個(gè)信息上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，都是從工作出發(fā)。只但是選取不同信息，所選用理由應(yīng)有所不同。例如選取第一條信息上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，需要闡明這是為民辦實(shí)事，是以人為本執(zhí)法理念，是權(quán)為民所用，情為民所系體現(xiàn)；如果選取第二條信息上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，需要闡明這是行使政府管理協(xié)調(diào)職能，是為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航，提供支持，是分內(nèi)之事，是宏觀大局，因此應(yīng)優(yōu)先考慮、優(yōu)先解決?！緟⒄沾鸢浮克悸芬唬何乙詾閼?yīng)當(dāng)將社區(qū)居民祈求給領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。由于一方面百姓利益無(wú)小事，更何況菜市場(chǎng)關(guān)系到眾多家庭，且每天都必要面對(duì)。如果菜市場(chǎng)能早一天建成則可以使百姓早一天受益。另一方面，公司貸款事情雖然也重要，但是從時(shí)間上考慮話，并非可以一蹴而就，是需要做大量調(diào)研協(xié)調(diào)工作，因此可以從長(zhǎng)計(jì)議。最后，修建菜市場(chǎng)這是為民辦實(shí)事，是踐行科學(xué)發(fā)展觀，貫徹以人為本、執(zhí)政為民理念，是權(quán)為民所用，情為民所系詳細(xì)體現(xiàn)?！军c(diǎn)評(píng)】此答案觀點(diǎn)鮮明，層次突出，既表達(dá)己方觀點(diǎn)，又顧及另一方感受，絲絲入扣，容易為人接受。思路二：我以為應(yīng)當(dāng)將公司急需貸款信息報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)。由于一方面該公司好不容易才走出困境，為政府甩掉了包袱，解決了大量職工就業(yè)，增進(jìn)了地方社會(huì)穩(wěn)定，政府理應(yīng)關(guān)注并予以必要協(xié)助，這是政府行使管理協(xié)調(diào)職能，是分內(nèi)之事；另一方面，該公司作為本地利稅大戶，為本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了大力支持，當(dāng)前需要本地政府來(lái)提供必要協(xié)助，政府應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航；最后，既然規(guī)定只能報(bào)告一條信息，只能有先有后，判斷先后原則應(yīng)當(dāng)從宏觀大局出發(fā)來(lái)判斷，而不能僅從微觀細(xì)節(jié)來(lái)作政府決策。地方經(jīng)濟(jì)振興發(fā)展是宏觀大局，因此公司貸款問(wèn)題應(yīng)優(yōu)先考慮、優(yōu)先解決?！军c(diǎn)評(píng)】此答案立意較高，氣勢(shì)如虹，很容易統(tǒng)一人們看法。此外大量談到了對(duì)政府職能理解，顯示出了考生對(duì)角色精確把握。

4無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組典型案例解析4.1沙漠求生記一、內(nèi)容1、在炎熱八月，你乘坐小型飛機(jī)在撒哈拉沙漠失事，機(jī)身嚴(yán)重撞毀，將會(huì)著火焚燒。2、飛機(jī)燃燒前，你們只有十五分鐘時(shí)間，從飛機(jī)中領(lǐng)取物品。3、問(wèn)題：在飛機(jī)失事中，如果你們只能從十五項(xiàng)物品中，挑選五項(xiàng)。在考慮沙漠狀況后，按物品重要性，你們會(huì)如何選取呢？請(qǐng)解釋因素。二、沙漠狀況1、飛機(jī)位置不能擬定，只懂得近來(lái)城鄉(xiāng)是附近七十公里煤礦小城。2、沙漠日間溫度是40度，夜間溫度隨時(shí)驟降至5度。三、假設(shè)1、飛機(jī)上生還人數(shù)與你小組人數(shù)相似。你們裝束輕便，只穿著短袖T恤、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)褲和運(yùn)動(dòng)鞋，每人均有一條手帕。2、全組人都但愿一起共同進(jìn)退。3、機(jī)上所有物品性能良好。四、物品清單請(qǐng)從如下十五項(xiàng)物品中，挑選最重要五項(xiàng)：1、一支閃光信號(hào)燈（內(nèi)置四個(gè)電池）2、一把軍刀3、一張?jiān)撋衬畢^(qū)飛行地圖4、七件大號(hào)塑料雨衣5、一種指南針6、一種小型量器箱（內(nèi)有溫度計(jì)、氣壓計(jì)、雨量計(jì)等）7、一把45口徑手槍（已有子彈）8、三個(gè)降落傘（有紅白相間圖案）9、一瓶維她命丸（100粒裝）10、十加侖飲用水11、化妝鏡12、七副太陽(yáng)眼鏡13、兩加侖伏特加酒14、七件厚衣服15、一本《沙漠動(dòng)物》百科全書專家解題：一位專家在沙漠研究求生問(wèn)題,收集了無(wú)數(shù)事件和生還者資料,得出如下結(jié)論:1.化妝鏡：在各項(xiàng)物品中,鏡子是獲救核心.鏡子在太陽(yáng)下可產(chǎn)生相等于七萬(wàn)支燭光;如反射太陽(yáng)光線,地平線另一端也可看見(jiàn).只要有一面鏡,獲救機(jī)會(huì)有80%2.外套1件：人體內(nèi)有40%是水份,流汗和呼吸會(huì)使水份消失,保持鎮(zhèn)定可減低脫水速度.穿外套能減低皮膚表面水份蒸發(fā).如沒(méi)有外套,維持生命時(shí)間便減少一日.3.四公升水：如有以上兩項(xiàng)物品,可生存三天.水有助減低脫水速度.口渴時(shí),飲水可使頭腦蘇醒.但身體開(kāi)始脫水時(shí),飲水也沒(méi)有多大作用了.4.手電筒：電筒是在晚上最快最可靠工具.有了化妝鏡和手電筒,24小時(shí)都可發(fā)出訊號(hào);并且可用電筒作反光鏡和玻璃做訊號(hào),亦可作引火點(diǎn)燃之用.5.降落傘：可用作遮蔭和發(fā)出訊號(hào),用仙人掌做營(yíng)桿,降落傘做營(yíng)頂,可減低20度.6.大折刀：可切碎仙人掌或切割營(yíng)桿,也有其他用途,可排于較前位置.7.膠雨衣：可做(集水器),在地上掘一種洞,用雨衣蓋在上面,再在中間放一小石塊,使之成漏斗形.日夜溫度差距可使空氣水份附在雨衣上:將雨衣上水滴在電筒中儲(chǔ)存.這樣做一天可提取500毫升水,但也可消耗兩倍可收集水份.8.手槍：第二天之后,說(shuō)話和行動(dòng)已很困難.彈藥有時(shí)要做起火之用,而國(guó)際求救訊號(hào)是持續(xù)三個(gè)短符號(hào).無(wú)數(shù)事件是由于求生者不能作聲而沒(méi)有給發(fā)現(xiàn).尚有槍柄可作槌仔用.9.太陽(yáng)眼鏡：在劇烈陽(yáng)光下會(huì)有光盲癥.用降落傘遮蔭可避免眼睛受損,但用太陽(yáng)眼鏡更舒服.10.紗布一箱：沙漠濕度低,是至少傳染病地方.,但身體脫水會(huì)使血液凝結(jié).有事例紀(jì)錄,有一男子身體內(nèi)失去水份,而身上衣服已撕破,倒在仙人掌和石上.渾身傷口但無(wú)流血.日后獲救,飲水后傷口再度流血,紗布可當(dāng)繩子或包扎保護(hù)之用.11.指南針：除用其反射面作發(fā)訊外,它并無(wú)用處,反而引誘了人離開(kāi)失事地點(diǎn)危機(jī).12.航空?qǐng)D：可用作起火或廁紙用,亦會(huì)引誘人走出沙漠.13.書一本：最大問(wèn)題是脫水而非饑餓,打獵所得相等于失去水份,沙漠中也沒(méi)什么動(dòng)物可見(jiàn).進(jìn)食亦需要大量水以協(xié)助消化.14.伏特加酒:激烈酒精會(huì)吸去人體水份,更可致命,它只能用作暫時(shí)減少體溫之用.15.鹽片千片:人們過(guò)度高估鹽用途.如血液內(nèi)鹽份增長(zhǎng),同步也需要大量水以減少身體內(nèi)含鹽量.4．2月球求生記背景資料假設(shè)你當(dāng)前是一名太空飛行船隊(duì)員，任務(wù)是與母船相約在月球上光亮一片地方集合，但因機(jī)件故障，你宇宙飛船在距離商定地方200公里之外墮落了，除了15件器材外，別的器材都在墮落時(shí)壞掉了，你們能否生存下去取決于你們能否到達(dá)母船，因此你和你同伴要決定那15個(gè)儀器對(duì)你們生存至為重要。請(qǐng)將如下十五件物品按重要性排好順序，并附上簡(jiǎn)樸解釋。項(xiàng)目個(gè)人答案小組答案對(duì)的答案因素一盒火柴濃縮食物五十呎尼龍繩降落傘絲質(zhì)布料可攜式發(fā)熱器兩支點(diǎn)四五口徑手槍一盒脫脂奶粉二百磅氧氣桶星際地圖救生艇磁力指南針五加侖水訊號(hào)火箭急救箱連注射用針筒太陽(yáng)能FM無(wú)線電收發(fā)器月球求生記曾被送交美國(guó)太空總署罝于得克薩斯州休斯頓載人宇航器中心，并由宇航人員設(shè)備部專家定出答案。如下就是該十五件物品排列順序，尚有那些也許令你感到驚訝因素。參照理由項(xiàng)目對(duì)的答案及因素一盒火柴15由于月球沒(méi)有氧氣助燃，因此火柴差不多是完全沒(méi)有用濃縮食物4有效能量補(bǔ)充途徑五十呎尼龍繩6可用于攀爬懸崖，亦可用于運(yùn)送傷者降落傘絲質(zhì)布料8阻隔太陽(yáng)射線可攜式發(fā)熱器13除了在黑暗一邊月面外就沒(méi)想到用兩支點(diǎn)四五口徑手槍11一種也許推動(dòng)辦法一盒脫脂奶粉12只是濃縮食物翻版，但體積大得多二百磅氧氣桶1最迫切生存需要星際地圖3基本領(lǐng)航辦法救生艇9軍用救生艇二氧化碳?xì)忾卓捎米魍苿?dòng)劑磁力指南針14月球磁場(chǎng)沒(méi)有提成兩極五加侖水2補(bǔ)充在月面有光一面大量體液流失訊號(hào)火箭10與在視線范疇內(nèi)母船發(fā)出訊號(hào)急救箱連注射用針筒7配合宇宙飛行服上接駁口太陽(yáng)能FM無(wú)線電收發(fā)器5提供短距離通訊4.3荒島逃生記題目背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6人存活。這時(shí)逃生工具只有一種只能容納一人橡皮氣球吊籃，沒(méi)有水和食物。角色分派：1、孕婦：懷胎八月2、創(chuàng)造家：正在研究新能源（可再生、無(wú)污染）汽車3、醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛(ài)滋病治療方案，已獲得突破性進(jìn)展4、宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住新星球5、生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林急救工作組6、流浪漢參照理由：流浪漢：“駕駛熱氣球去求生很危險(xiǎn)，你們幾種人要么對(duì)人類有貢獻(xiàn)，要么是一尸兩命；與其讓你們冒險(xiǎn)，不如讓我去冒這個(gè)險(xiǎn)，我一定會(huì)帶人回來(lái)救你們。”宇航員：受過(guò)專門生存訓(xùn)練，那也就意味著她搭乘熱氣球之后，活下來(lái)機(jī)會(huì)最大。那么她找來(lái)救援人員以救活其她人也許性也最大。此外，剩余四個(gè)人，卻正好構(gòu)成一種最佳團(tuán)隊(duì)，也只有這些人通力配合才干在荒島上存活下來(lái)，等到宇航員找來(lái)援兵。諸多人選取了孕婦，可這個(gè)題目立意并不在于討論生命價(jià)值孰輕孰重，而是權(quán)衡利弊，尋找最優(yōu)求生方案。選取孕婦人也許是仁慈，可是卻沒(méi)有考慮這個(gè)方案可操作性，試問(wèn)一種站著都困難孕婦如何操控?zé)釟馇蛱由?，又怎么能把所有生但愿都寄托在一種行動(dòng)不便孕婦身上呢？這些題考察都是分類和籌劃能力，固然尚有些常識(shí)也是不可缺少。因而，個(gè)人覺(jué)得可按照“討論前提（經(jīng)濟(jì)人、道德風(fēng)險(xiǎn)排除等）－目的（求生）－原則（全體獲救第一位、有一人獲取第一位，求生第一、求救第二，或準(zhǔn)時(shí)間分長(zhǎng)中短期方略等）－達(dá)到目條件（維持生存、求生必備工具等）－風(fēng)險(xiǎn)防范”邏輯框架整頓下思路4.4面包與記者假設(shè)你是可口可樂(lè)公司業(yè)務(wù)員。當(dāng)前公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷毀一卡車過(guò)期面包（不會(huì)致命，無(wú)損于身體健康）。在行進(jìn)圖中，剛好遇到一群饑餓難民堵住了去路，由于她們堅(jiān)信你所坐卡車?yán)镉心艹詵|西。這時(shí)報(bào)到難民動(dòng)向記者也剛好趕來(lái)。對(duì)于難民來(lái)說(shuō)，她們必定要解決饑餓問(wèn)題；對(duì)于記者來(lái)說(shuō)，她是要報(bào)道事實(shí)；對(duì)于你業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，你是要銷毀面包。當(dāng)前規(guī)定你既要解決難民饑餓問(wèn)題，讓她們吃這些過(guò)期面包（不會(huì)致命，無(wú)損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓記者報(bào)到過(guò)期面包這一事實(shí)？請(qǐng)問(wèn)你將如何解決？闡明：1、面包不會(huì)致命。2、不能賄賂記者。3、不能損害公司形象。1、案例角色：業(yè)務(wù)員、記者、一群難民、可口可樂(lè)公司2、利益分析：?jiǎn)畏嚼娣治?1）對(duì)難民來(lái)說(shuō)，她們必定要解決饑餓問(wèn)題，絕不會(huì)放過(guò)這輛卡車上食品；2）對(duì)記者來(lái)說(shuō)，她是要報(bào)道事實(shí)，謀求新聞價(jià)值最大化；3）對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，你是要銷毀面包；同步要維護(hù)公司信譽(yù)形象。雙方利益分析:1）難民與業(yè)務(wù)員：難民吃掉一卡車面包，不但解決了自己饑餓問(wèn)題，也協(xié)助業(yè)務(wù)員完畢了銷毀過(guò)期面包這個(gè)任務(wù)，因而在難民與消費(fèi)者之間不存在利益沖突。2）難民與記者：記者謀求是新聞價(jià)值最大化，而難民始終是記者挖掘新聞素材；難民呢，也但愿通過(guò)新聞媒體報(bào)道，可以引起社會(huì)關(guān)注，可以得到某些人道援助。3）業(yè)務(wù)員與記者：前面分析過(guò)了，難民是不會(huì)容易放過(guò)這兩卡車。業(yè)務(wù)員與記者最大利益沖突在于，如果難民吃了過(guò)期面包，那么事實(shí)報(bào)道將有損于公司形象。3、問(wèn)題界定：通過(guò)以上利益分析咱們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題重要發(fā)生在業(yè)務(wù)員與記者之間利益沖突。由于記者是剛剛趕來(lái)，因此她還不懂得車上面包與否過(guò)期，而一旦難民吃了面包，那么她就懂得事實(shí)了。難民一定是要吃、記者一定是要報(bào)道，業(yè)務(wù)員面包是一定要銷毀。業(yè)務(wù)員要么不給、要么給。案例中由于對(duì)“一群難民”概念還是模糊不清，究竟是100呢還是1000個(gè)難民呢，究竟能不能保證一群難民所有消費(fèi)掉這輛卡車上食品呢？這些都不清晰，因而給話，對(duì)公司形象將大大不利。不給話，時(shí)間持續(xù)下去，難民勢(shì)必會(huì)哄搶食品，這就導(dǎo)致了一起突發(fā)事件。因此最后咱們將問(wèn)題界定為一起危機(jī)事件解決。4、解決方案：通過(guò)對(duì)以上問(wèn)題界定，咱們討論出如下解決方案：1）業(yè)務(wù)員不能積極給難民過(guò)期食品，而應(yīng)僵持下去，讓她們自動(dòng)哄搶食品。在難民哄搶食品并開(kāi)始吃時(shí)候，業(yè)務(wù)員應(yīng)大聲疾呼，堅(jiān)決“偽叫”，假裝制止難民哄搶過(guò)期面包，同步大喊記者過(guò)來(lái)一起制止，這樣可以向記者表白，業(yè)務(wù)員本意即她主線就沒(méi)有打算讓難民吃過(guò)期面包。2）業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)打電話回總部，叫總部運(yùn)來(lái)一車新鮮面包，以解決難民饑餓問(wèn)題。并向總部解釋發(fā)生事情以及自己解決辦法。在這個(gè)過(guò)程中，難民由于饑餓難忍會(huì)“消費(fèi)掉”某些過(guò)期面包。3）待總部新面包送來(lái)之際，應(yīng)及時(shí)和記者溝通，做好公司公關(guān)。例如記者對(duì)本次事件報(bào)道，會(huì)采訪業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用這個(gè)機(jī)會(huì)大打公司公關(guān)牌，例如為記者擬好明天報(bào)道題目“過(guò)期食品遭哄搶，可口可樂(lè)顯真情”，等等。其實(shí)這些都是把這一危機(jī)事件當(dāng)作公關(guān)危機(jī)來(lái)解決。5、方案評(píng)估:本方案即解決了記者報(bào)道問(wèn)題，又消耗了一定過(guò)期面包，同步還借助這一事件，大大宣傳了公司人文關(guān)懷精神和社會(huì)責(zé)任，其付出代價(jià)僅僅是一卡車新面包而已，就算是幾百萬(wàn)廣告都很難達(dá)到這樣公共效應(yīng)。4.5駝背瓷磚有一批瓷磚，它有駝背現(xiàn)象（就是表面凸起），賣不出，因素出于設(shè)備，材料等等方面，但是公司成本不容許更換所有原料和設(shè)備，且質(zhì)檢部門表白，這些瓷磚是除了駝背，其她方面都合格，甚至高于同行水平。小組討論設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案賣出她們【參照答案】一方面我覺(jué)得這是一種很故意思問(wèn)題，表面駝背意味著這批產(chǎn)品擁有其她常規(guī)產(chǎn)品所沒(méi)有特點(diǎn)，這種產(chǎn)品質(zhì)量自身通過(guò)檢查得到合格，也就是說(shuō)產(chǎn)品問(wèn)題只存在于形狀一點(diǎn)，那么面對(duì)這種問(wèn)題我以為只有兩種出售方式：一種是遮掩缺陷，一種就是突出缺陷變廢為寶。依照我對(duì)于銷售理解我更傾向于變廢為寶方式由于這種瑕疵過(guò)于巨大，掩飾也許起不到作用，一方面咱們要找到需求客戶群，普通需求這種瓷磚都是標(biāo)新立異年輕人，她們渴望自己家裝有所不同，讓設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)一款裝修效果圖讓她們懂得應(yīng)用這種產(chǎn)品裝修會(huì)讓整體感覺(jué)更富有層次感和個(gè)性！此外不但不能減少產(chǎn)品價(jià)格并且咱們要提高產(chǎn)品價(jià)格，讓產(chǎn)品檔次更強(qiáng)，將這種駝背瓷磚生產(chǎn)難度論述加大，突出這種瓷磚其實(shí)比其她質(zhì)量更好，咱們要做就是把長(zhǎng)處無(wú)限放大，缺陷也讓它理直氣壯，相信咱們可以將這批瓷磚賣出！

尚有一種方式，將這種瓷磚擊碎，古代有冰裂紋瓷器，咱們就出售這種冰裂紋瓷磚，破碎瓷磚可以讓產(chǎn)品弧度最小化而不破壞產(chǎn)品整體感！

以上就是我個(gè)人對(duì)這個(gè)問(wèn)題解答辦法4.6客服糾紛假設(shè)你是一家名牌空調(diào)廠商深圳營(yíng)銷中心客戶服務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)你公司在深圳所有直屬專賣店客戶服務(wù)工作。你們工作流程是這樣：一方面，各專賣店在客戶下定單后將信息傳送到客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部完畢后續(xù)送貨、安裝、收取剩余貨款、調(diào)試、跟蹤等工作。當(dāng)前，客服部收到來(lái)自于一家專賣店訂單，需要給一位住在香蜜湖客戶送貨安裝。作為客服經(jīng)理，你會(huì)如何安排后續(xù)客服活動(dòng)呢請(qǐng)你們?cè)O(shè)計(jì)出一種方案，越詳盡越好。（這是第一種問(wèn)題）然而，事情并不像你們所設(shè)想那樣順利，一方面，你們送貨車隊(duì)在路上出了故障，以至于到傍晚才將空調(diào)送到客戶家中，這比客戶規(guī)定期間整整晚了半天。在安裝空調(diào)過(guò)程中，又由于客戶居室構(gòu)造比較特殊而額外多耗費(fèi)了半天時(shí)間，施工過(guò)程中安裝工人某些不禮貌行為引起了客戶家人反感。更可怕是，空調(diào)安裝完畢之后，客戶發(fā)現(xiàn)空調(diào)噪聲太大，為此她回絕付剩余貨款。作為生產(chǎn)廠商，你們懂得自己空調(diào)產(chǎn)品聲音就是這樣大，是可以忍受，可是客戶卻不這樣以為，她強(qiáng)硬地以為產(chǎn)品不合格，甚至提出要退貨。你們送貨員百般勸告，百般解釋，客戶就是不付款，并且矛盾尚有擴(kuò)大趨勢(shì)。事情已經(jīng)到了你非出馬不可地步了。在你出面前，你上級(jí)給你規(guī)定是：不能退貨；2、頂多少收200元人民幣；3、防止事態(tài)擴(kuò)大蔓延。你會(huì)采用如何方略呢？請(qǐng)你們分別擬出一種方案，你們有15分鐘時(shí)間討論準(zhǔn)備。【參照答案】1對(duì)浮現(xiàn)延誤和服務(wù)狀況代表公司賠禮道歉2擺出兩套方案：1）可以退貨，但是依照購(gòu)買時(shí)合同，客戶需要負(fù)責(zé)賠付公司送貨費(fèi)、安裝費(fèi)等服務(wù)費(fèi)用，并且一切要按公司規(guī)定流程走，時(shí)間上也需要一段等待時(shí)間，盡量站在客戶角度闡述其中不利之處；2）不退貨，但繳清余款后公司可支付客戶200元補(bǔ)償費(fèi)用，并可將該客戶升級(jí)為公司VIP會(huì)員，在后來(lái)購(gòu)買或各種活動(dòng)中，可享有各種優(yōu)惠4.7“鵬程小學(xué)”與否應(yīng)當(dāng)撤銷？某大都市外來(lái)務(wù)工人員較多，為理解決外來(lái)務(wù)工人員子女就學(xué)問(wèn)題，某些外來(lái)務(wù)工人員子弟學(xué)校開(kāi)辦了，“鵬程小學(xué)”就是其中之一。但是由于外來(lái)務(wù)工人員收入不高，因此學(xué)校教誨設(shè)施比較簡(jiǎn)陋，師資力量薄弱，衛(wèi)生狀況很差。并且鵬程小學(xué)未在該都市教誨部門登記備案，屬于擅自開(kāi)辦。依照教誨部門已有文獻(xiàn)，凡是未登記備案教學(xué)機(jī)構(gòu)一律要予以取締。但是一旦取締鵬程小學(xué)這樣外來(lái)務(wù)工人員子弟學(xué)校，大量外來(lái)務(wù)工人員子女將面臨失學(xué)輟學(xué)危險(xiǎn)。當(dāng)前該都市教誨部門對(duì)此事作了認(rèn)真地研究，在研究中浮現(xiàn)了如下兩種意見(jiàn)1、撤銷鵬程小學(xué)教學(xué)資格。2、破例保存鵬程小學(xué)教學(xué)資格。

如果你們是該都市教誨部門負(fù)責(zé)人，將按哪種意看法決？

請(qǐng)你們一方面用5分鐘時(shí)間，從上述兩種意見(jiàn)中選取一種并將選取成果及簡(jiǎn)要理由寫在答題卡上交給考官。在考官說(shuō)討論開(kāi)始之后再進(jìn)行討論，討論時(shí)間為40分鐘。專家點(diǎn)評(píng)：撤銷鵬程小學(xué)教學(xué)資格理由：

1、由于鵬程小學(xué)軟硬件設(shè)施很差，影響外來(lái)務(wù)工人員子弟教誨質(zhì)量。同步危棚簡(jiǎn)屋和不衛(wèi)生伙食條件，對(duì)學(xué)生人身安全構(gòu)成威脅。按文獻(xiàn)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)撤銷鵬程小學(xué)教學(xué)資格；

2、停學(xué)后學(xué)生可以安排到周邊其他教誨部門下屬公辦學(xué)校就讀，對(duì)低收入家庭學(xué)生實(shí)行減免書雜費(fèi)，對(duì)接受外來(lái)務(wù)工人員子弟就讀中小學(xué)提供額外財(cái)政補(bǔ)貼。破例保存鵬程小學(xué)教學(xué)資格理由：

1、撤銷鵬程小學(xué)教學(xué)資格意味著要把學(xué)生轉(zhuǎn)到其他學(xué)校，由于教材、學(xué)時(shí)存在差別，教學(xué)銜接會(huì)浮現(xiàn)問(wèn)題，同步會(huì)增長(zhǎng)接受學(xué)校教學(xué)壓力；

2、可以將市政動(dòng)遷后準(zhǔn)備拆除舊廠房、舊倉(cāng)庫(kù)改造后提供應(yīng)鵬程小學(xué)作為校舍，市財(cái)政提供恰當(dāng)補(bǔ)貼。并勉勵(lì)師范院校學(xué)生前去鵬程小學(xué)進(jìn)行教學(xué)實(shí)習(xí)或參加志愿教學(xué)。4.8選經(jīng)理飛達(dá)公司是一家中檔規(guī)模汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。近來(lái)由于總經(jīng)理臨近退休，董事會(huì)決定從該公司幾種重要部門經(jīng)理中挑選接班人，并提出了三個(gè)候選人。這三位候選人都是在我司工作近年，經(jīng)驗(yàn)豐富，并接受過(guò)工作轉(zhuǎn)換輪訓(xùn)有發(fā)展前程高檔職工。就業(yè)務(wù)而言，三個(gè)人都很稱職，但三個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有所不同。

1.趙強(qiáng)

趙強(qiáng)對(duì)她本部門產(chǎn)出量非常滿意。她總是強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程和質(zhì)量控制必要性，堅(jiān)持下屬人員必要較好地理解生產(chǎn)指令，迅速、精確、完整地執(zhí)行。當(dāng)遇到小問(wèn)題時(shí)，趙強(qiáng)喜歡放手交給下屬去解決。當(dāng)問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)，她則委派幾種得力下屬去解決。普通她只是大體規(guī)定下屬人員工作范疇和完畢期限，她以為這樣才干發(fā)揮員工積極性，獲得更好合伙。趙強(qiáng)以為對(duì)下屬采用嚴(yán)肅態(tài)度，讓下屬覺(jué)得自己不易親近是經(jīng)理最佳行為方式，密切關(guān)系只會(huì)松懈紀(jì)律，因而她不主張公開(kāi)批評(píng)或表?yè)P(yáng)員工，相信每個(gè)員工都心中有數(shù)。趙強(qiáng)以為她上司對(duì)她們當(dāng)前工作非常滿意。趙強(qiáng)說(shuō)在管理中最大問(wèn)題是下級(jí)不樂(lè)意承擔(dān)責(zé)任。她以為，她下屬可以把工作做得更好，如果她們竭力去做話。她還表達(dá)不理解她下屬如何能與前任——一種沒(méi)有多少能力經(jīng)理相處。

2.王亞虎

王亞虎以為應(yīng)當(dāng)尊重每一位員工。她批準(zhǔn)管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要看法。她常為下屬員工做某些小事：協(xié)助員工孩子上重點(diǎn)學(xué)校，親自參加員工婚禮，同員工一起去郊游等。她還為某些員工送展覽會(huì)參觀券，作為對(duì)員工工作必定。王亞虎每天都要到工作現(xiàn)場(chǎng)去一趟，與員工們交談，共進(jìn)午餐。她從不樂(lè)意為難別人，她還以為趙強(qiáng)管理方式過(guò)于嚴(yán)肅，趙強(qiáng)下屬也許并不那么滿意，只但是在忍耐而已。王亞虎還注意到管理中存在局限性，但是她以為大多是由于生產(chǎn)壓力導(dǎo)致。她想以一種和諧、粗線條管理方式對(duì)待員工。她也承認(rèn)本部門生產(chǎn)效率不如其她部門，但她相信她下屬會(huì)因她開(kāi)明領(lǐng)導(dǎo)而更加努力地工作。

3.劉國(guó)強(qiáng)

劉國(guó)強(qiáng)以為作為一種好管理者，應(yīng)當(dāng)去做重要工作，而不能把時(shí)間花在與員工握手交談上。她相信如果為了將來(lái)提薪與晉職而對(duì)員工工作進(jìn)行嚴(yán)格考核，那么她們會(huì)更多地考慮自己工作，自然地會(huì)把工作做得更好。她主張，一旦給員工分派了工作，就應(yīng)當(dāng)讓她以自己方式去做，可以取消工作檢查。她相信大多數(shù)員工懂得自己應(yīng)當(dāng)如何做好工作。如果說(shuō)有什么問(wèn)題話，那就是本部門與其她部門職責(zé)分工不清，有些不屬于她們?nèi)蝿?wù)也安排在她部門，但她始終沒(méi)有提出過(guò)異議，由于她以為這樣做會(huì)使其她部門產(chǎn)生反感。她但愿主管叫她去辦公室談?wù)劰ぷ魃蠁?wèn)題。

規(guī)定被測(cè)試人分別以推舉候選人董事身份，參加討論，決定總經(jīng)理最后人選。

【參照答案】我以為不同領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格合用于不同公司。對(duì)于這家中檔規(guī)模汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，公司定位是生產(chǎn)性公司，流水線作業(yè)，精密性規(guī)定較高。這種公司往往需要較為嚴(yán)格統(tǒng)一規(guī)劃管理，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性。在生產(chǎn)過(guò)程中，員工只需要按照紀(jì)律規(guī)定進(jìn)行工作，而不需要其發(fā)揮較強(qiáng)創(chuàng)造力，因此在這種公司中，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性是第一位。題目中“趙強(qiáng)總是強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程和質(zhì)量控制必要性，堅(jiān)持下屬人員必要較好地理解生產(chǎn)指令，迅速、精確、完整地執(zhí)行”，因此我選取趙強(qiáng)作為該公司總經(jīng)理。此外趙強(qiáng)在遇到小事時(shí)喜歡交給下屬自行解決，對(duì)下屬工作規(guī)定也但是細(xì)，這符合一種領(lǐng)導(dǎo)人所必備素質(zhì)，我相信她能做好該公司總經(jīng)理。5附錄公司無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組試題辦公室主任你選誰(shuí)？（深建行LGD面試題）

董事長(zhǎng)要選取一種辦公室主任，你覺(jué)得誰(shuí)最適當(dāng)？

薛寶釵2、賈母3、王熙鳳4、林黛玉【參照答案】辦公室主任職責(zé)：承辦職責(zé)、參謀職責(zé)、管理職責(zé)、協(xié)調(diào)職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)指揮職責(zé)排除法：林黛玉：學(xué)識(shí)淵博，才貌雙全，但心胸狹隘，妒賢嫉能，人際關(guān)系太差，領(lǐng)導(dǎo)指揮及協(xié)調(diào)職責(zé)都難以勝任；且體弱多病，工作負(fù)荷一旦過(guò)多，恐難勝任；賈母：有胸懷，有資歷，也具備影響力，但易感情用事，且已年邁，承辦職責(zé)及管理職責(zé)中文書整頓歸檔類工作恐難勝任；王熙鳳：精明能干，雷厲風(fēng)行；但過(guò)于看重職權(quán)，經(jīng)常欺上瞞下，擅自做主，參謀職責(zé)恐難勝任市場(chǎng)經(jīng)理助理你選誰(shuí)？1、喜洋洋2、美洋洋3、灰太狼4、村長(zhǎng)海上救援（世界500強(qiáng)LGD面試題）

當(dāng)前發(fā)生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是當(dāng)前直升飛機(jī)每次只可以救一種人。游艇已壞，不斷漏水。寒冷冬天，刺骨海水。游客狀況：

1.將軍，男，69歲，身經(jīng)百戰(zhàn)2.外科醫(yī)生，女，41歲，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德崇高3.大學(xué)生，男，19歲，家境貧寒，參加國(guó)際奧數(shù)獲獎(jiǎng)4.大學(xué)專家，50歲，正主持一種科學(xué)領(lǐng)域項(xiàng)目研究5.運(yùn)動(dòng)員，女，23歲，奧運(yùn)金牌獲得者6.經(jīng)理人，35歲，擅長(zhǎng)管理，曾將一大型公司扭虧為盈7.小學(xué)校長(zhǎng)，53歲，男，勞動(dòng)模范，五一獎(jiǎng)?wù)芦@得者8.中學(xué)教師，女，47歲，桃李滿天下，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富請(qǐng)將這八名游客按照營(yíng)救先后順序排序（3分鐘閱題時(shí)間，1分鐘自我觀點(diǎn)陳述，15分鐘小組討論，1分鐘總結(jié)陳詞）在對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)大前提下，再將分類進(jìn)行排序：科技，經(jīng)濟(jì)，教誨，醫(yī)學(xué)，例外。（因素闡述：科學(xué)技術(shù)是第畢生產(chǎn)力；經(jīng)濟(jì)是上層建筑基本，發(fā)展才是硬道理；建國(guó)軍民，教誨為先，國(guó)家要發(fā)展，還靠新一代；醫(yī)學(xué)例外，屈后）科技，專家和大學(xué)生。專家先救，因素：1.她老（討論中忘掉提及年齡）；2.她正主持一種項(xiàng)目研究（也許是解決全球變暖嚴(yán)峻問(wèn)題），對(duì)人類有較大貢獻(xiàn)。而大學(xué)生雖有潛力，但她正值壯年，自救能力應(yīng)當(dāng)較強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)，經(jīng)理人，無(wú)人相爭(zhēng)，毫無(wú)地意外當(dāng)選。教誨，先救女教師再救男校長(zhǎng)。因素：先進(jìn)教師對(duì)教誨良性增進(jìn)作用更來(lái)得直接些，況且是女教師，應(yīng)當(dāng)先救。醫(yī)學(xué)，就救醫(yī)生。將軍，運(yùn)動(dòng)員。由于拿過(guò)奧運(yùn)金牌年輕運(yùn)動(dòng)員，其身體素質(zhì)應(yīng)當(dāng)會(huì)比正常人強(qiáng)，生存能力和自救能力方面都會(huì)比已經(jīng)69歲將軍更有優(yōu)勢(shì)，因而運(yùn)動(dòng)員最后才救。綜上，排序?yàn)椋簩＜?，大學(xué)生，經(jīng)理人，教師，校長(zhǎng)，醫(yī)生，將軍，運(yùn)動(dòng)員。同類案例一艘在東海上航行輪船不幸觸礁，尚有半個(gè)小時(shí)就要沉沒(méi)了。船上有16人，可唯一一只救生小船只能載6人，哪6個(gè)人應(yīng)上救生船呢？請(qǐng)給下列16人排序。即一方面獲救為1號(hào)，另一方面為2號(hào)，依次類推，應(yīng)當(dāng)最后考慮人為16號(hào)。

船長(zhǎng)男36歲船員男38歲

盲童（音樂(lè)天才）男10歲某公司經(jīng)理男34歲

副省長(zhǎng)（博士）男42歲省委副書記女42歲

某保險(xiǎn)公司銷售員（白族）女20歲生物學(xué)家（獲國(guó)家重大科技進(jìn)步獎(jiǎng)）女51歲

生物學(xué)家女兒（弱智）女14歲公安人員女25歲

某外企外方總經(jīng)理（白種人）男38歲罪犯（孕婦）女25歲

醫(yī)生男38歲因急救她人而負(fù)傷重病人（昏迷）女25歲

護(hù)士（同性戀者）女25歲省委副書記兒子（研究生、數(shù)學(xué)尖子）男24歲【參照答案】我以為應(yīng)當(dāng)做如下排序：1.因急救她人而負(fù)傷重病人（昏迷），一方面她是一位女英雄，應(yīng)當(dāng)?shù)玫饺藗冏鹬?，另一方面她?fù)有重傷并且已經(jīng)昏迷，急需得到救治，因此應(yīng)當(dāng)最先考慮。2.盲童，小朋友是祖國(guó)將來(lái)但愿，更何況她是一名音樂(lè)天才，因此應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮。3.生物學(xué)家女兒，既是小朋友又身患?xì)埣?，理?yīng)優(yōu)先考慮。4.罪犯（孕婦），雖然是罪犯，但是肚子里孩子是無(wú)辜，并且罪犯也有生存權(quán)利，救這一人可以救兩條生命，理應(yīng)優(yōu)先考慮。5.生物學(xué)家，對(duì)人類生存和發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)，因此應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮。6.醫(yī)生，其所具備技能對(duì)于人類是不可缺少，況且培養(yǎng)一種醫(yī)生極為不易，因此優(yōu)先考慮。7.省委副書記，由于其為女性，因此考慮比其她人優(yōu)先。8.保險(xiǎn)員，其為女性，雖然年輕，但是考慮到是少數(shù)民族同胞，因此考慮第二批逃生。9.副省長(zhǎng)，其與省委副書記同樣負(fù)有管理職責(zé)，且年齡較大，考慮其貢獻(xiàn)，安排第二次逃生。10.護(hù)士，同醫(yī)生同樣是一位對(duì)人類有貢獻(xiàn)女性，但因年輕因此考慮第二次逃生。11.省委副書記兒子，雖有特殊才干，但是作為一名年輕男子，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。12.外企經(jīng)理，其為外籍人士，應(yīng)當(dāng)予以一定照顧，因此考慮其第二次逃生。13.公司經(jīng)理，作為一名成年男子，應(yīng)當(dāng)有所擔(dān)當(dāng)，因此考慮最后一批逃生。14.公安，其職業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持到最后一批。15.船員，工作職責(zé)所在，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守崗位。16.船長(zhǎng)，不但負(fù)有工作職責(zé)，并且具備指揮責(zé)任，當(dāng)堅(jiān)守到最后一刻。能力和機(jī)遇（世界500強(qiáng)LGD面試題）

能力和機(jī)遇是成功路上兩個(gè)非常重要因素。有人以為成功路上能力重要，但也有人以為成功路上機(jī)遇更重要。

若只能傾向性地選取其中一項(xiàng)，您會(huì)選取哪一項(xiàng)？并至少列舉5個(gè)支持您這一選取理由。規(guī)定：先用5分鐘時(shí)間，將答案及理由寫在答題紙上，在此期間，請(qǐng)不要互相論。

【參照答案】

導(dǎo)致成功因素中，能力和機(jī)遇缺一不可，相輔相成，但兩者地位和作用卻不盡相似，而我個(gè)人以為，能力占優(yōu)，因素如下：事物發(fā)展是內(nèi)因和外因共同作用，而本案例中，能力是內(nèi)因，是導(dǎo)致成功主線根據(jù)，而機(jī)遇是外因，是成功一種條件。就好比雞蛋孵小雞，雞蛋決定了它孵出得只能是小雞，而溫度只是孵化條件，并不能決定孵化性質(zhì)和發(fā)展方向，故雞蛋比溫度更重要，即能力比機(jī)遇更重要；外因是通過(guò)內(nèi)因起作用。機(jī)遇只能讓你進(jìn)門，能力才是生存條件。機(jī)遇再多，還得通過(guò)實(shí)力把握；能力是積極，機(jī)遇是被動(dòng)。有能力沒(méi)機(jī)遇也不會(huì)被餓死，但有機(jī)遇沒(méi)能力，一切都只能是一場(chǎng)空；判斷面前境遇與否為機(jī)遇，自身也取決于能力中判斷力；能力可以創(chuàng)造機(jī)遇，古語(yǔ)有云：機(jī)遇只偏愛(ài)那些有準(zhǔn)備人，沒(méi)有能力只能等待機(jī)遇過(guò)度強(qiáng)調(diào)機(jī)遇，會(huì)使人們急于求成，過(guò)度夸大實(shí)力，這也將成為成功路上一塊絆腳石

戰(zhàn)略還是文化先行有人以為：先進(jìn)公司之因此先進(jìn)，是由于它深知一種執(zhí)行公司文化是成功地執(zhí)行戰(zhàn)略核心和基本，沒(méi)有一種執(zhí)行公司文化，再好戰(zhàn)略最后也會(huì)變成一紙空文，無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。諸多公司戰(zhàn)略有著相似之處，而成功公司最大不同在于它們有著非常好執(zhí)行文化，它們將自己戰(zhàn)略執(zhí)行究竟。但也有人以為：諸多成功民營(yíng)公司家，她們理念不是很清晰，文化底蘊(yùn)也局限性稱道，但她們戰(zhàn)略思路卻都非常明確。例如，重慶力帆摩托車集團(tuán)就是這樣一種典型代表。當(dāng)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率下降時(shí)候，力帆進(jìn)入到釀酒業(yè)，礦泉水、防盜門、煙草等非有關(guān)行業(yè)。公司理念沒(méi)有發(fā)生重大變化，但此時(shí)卻是明顯以戰(zhàn)略為導(dǎo)向指引著公司發(fā)展。問(wèn)題：戰(zhàn)略先行還是文化先行？是什么決定成?。浚ㄖ貞c選調(diào)LGD面試題）

有人說(shuō)細(xì)節(jié)決定。也有說(shuō)戰(zhàn)略決定成敗。請(qǐng)問(wèn)：你批準(zhǔn)上述哪個(gè)觀點(diǎn)？并陳述你理由?！緟⒄沾鸢浮?/p>

拿一種公司來(lái)說(shuō)戰(zhàn)略是首要因素，細(xì)節(jié)是重要因素。戰(zhàn)略決定了公司運(yùn)作方式和發(fā)展走向，一旦戰(zhàn)略失誤，細(xì)節(jié)或者其她一切行動(dòng)都必然失去了意義；然而戰(zhàn)略能否有效實(shí)行，核心又取決于沒(méi)一種細(xì)節(jié)完畢狀況，不關(guān)注細(xì)節(jié)實(shí)行，有也許會(huì)導(dǎo)致滿盤皆輸局面；因此，戰(zhàn)略是枝，細(xì)節(jié)是葉，對(duì)一株繁盛樹(shù)木來(lái)說(shuō)，兩者缺一不可。因此，既要關(guān)注戰(zhàn)略，又要把握細(xì)節(jié)，將兩者有機(jī)結(jié)合才可以勝多敗少。轉(zhuǎn)行問(wèn)題

知名公司家柳傳志在管理上信奉幾條原則,其中一條就是"不熟不做".從這個(gè)角度來(lái)講,自己手里已經(jīng)抱著"金娃娃",怎么可以說(shuō)丟就丟,再去別行業(yè)尋"新鮮"呢隨意轉(zhuǎn)行是做公司大忌,你當(dāng)前干這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,利潤(rùn)嚴(yán)重縮水,誰(shuí)能保證你轉(zhuǎn)行做了其她行業(yè),利潤(rùn)就不縮水

但有人提出質(zhì)疑:如果行業(yè)利潤(rùn)真嚴(yán)重縮水,甚至到了越做越虧地步,你還一味堅(jiān)持,那不是自尋死路嗎例如,由于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,以及原材料漲價(jià)等因素,許多行業(yè)如服裝,紡織,皮革,電子,白色家電,IT,征詢等等,利潤(rùn)都在縮水.有報(bào)道說(shuō),,深圳市寶安區(qū)數(shù)十家生產(chǎn)DVD公司倒閉,就是典型例子.

你如何看待這個(gè)問(wèn)題高等教誨與創(chuàng)業(yè)

討論:諸多成功創(chuàng)業(yè)者(如蓋茨,李嘉誠(chéng))都沒(méi)有接受過(guò)完整高等教誨,因而你與否以為高等教誨對(duì)于一種成功創(chuàng)業(yè)者并不那么重要.是什么影響了利潤(rùn)？（世界500強(qiáng)LGD面試題）

你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)第四季度沒(méi)有完畢上級(jí)下達(dá)利潤(rùn)指標(biāo)，其因素是該飯店存在著許多影響利潤(rùn)指標(biāo)完畢問(wèn)題，它們是：

①食堂伙食差、職工意見(jiàn)大，餐飲部飲食缺少特色，服務(wù)又不好，對(duì)外賓缺少吸引力，導(dǎo)致外賓到其她飯店就餐；

②分管組織人事工作黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無(wú)專人負(fù)責(zé)，不能調(diào)動(dòng)職工積極

③客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語(yǔ)，接待國(guó)外旅游者靠翻譯；

④服務(wù)效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時(shí)把房間整頓干凈，旅游外賓意見(jiàn)很大，紛紛投宿其她飯店；

⑤商品進(jìn)貨不當(dāng)，導(dǎo)致有商品脫銷，有商品積壓；

⑥總服務(wù)臺(tái)不能把市場(chǎng)信息、客房銷售信息、財(cái)務(wù)收支信息、客人需求和意見(jiàn)等及時(shí)地傳給總經(jīng)理及客房部等關(guān)于部門；

⑦旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店名譽(yù)；

⑧飯店對(duì)上級(jí)報(bào)告中有弄虛作假、夸大成績(jī)、掩蓋缺陷現(xiàn)象，而事實(shí)上擬定利潤(rùn)指標(biāo)主線不符合本飯店實(shí)際狀況；

⑨倉(cāng)庫(kù)管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重；

⑩任人唯親，有些局、公司干部無(wú)能子女被安排到重要工作崗位上。

請(qǐng)問(wèn)：上述10項(xiàng)因素中，哪三項(xiàng)是導(dǎo)致去年第四季度利潤(rùn)指標(biāo)不能完畢重要因素(只準(zhǔn)列舉三項(xiàng))?請(qǐng)陳述你理由。【參照答案】利潤(rùn)=收入—成本，因此相相應(yīng)選取8、1、9腐敗滋生因素近年來(lái)，悲觀腐敗現(xiàn)象，引起了廣大人民群眾強(qiáng)烈不滿，成為社會(huì)輿論熱點(diǎn)問(wèn)題。導(dǎo)致腐敗現(xiàn)象滋生蔓延因素諸多，有群眾歸納了十個(gè)方面問(wèn)題：(1)隨著改革開(kāi)放進(jìn)一步發(fā)展，西方國(guó)家某些不健康思潮涌入國(guó)內(nèi)，給人們以悲觀影響；(2)中華人民共和國(guó)老式封建意識(shí)中“做大官發(fā)大財(cái)”，“當(dāng)官作老爺”等等意識(shí)復(fù)蘇，某些干部“為人民服務(wù)”思想淡化；(3)商品、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)效應(yīng)誘發(fā)了“一切向錢看”，導(dǎo)致拜金主義和個(gè)人主義泛濫；(4)誰(shuí)都憎恨腐敗，但對(duì)反腐敗問(wèn)題無(wú)能為力，有時(shí)自覺(jué)或不自覺(jué)地參加了腐敗行為，從而助長(zhǎng)了腐敗問(wèn)題蔓延；(5)所謂“衣食足則知廉恥，倉(cāng)廩實(shí)則知禮節(jié)”，由于當(dāng)前是社會(huì)主義初級(jí)階段，商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不充分，人民物質(zhì)生活水平不高，貧富差距拉大，導(dǎo)致“笑貧不笑娼”等畸形心態(tài)；(6)政治思想教誨跟不上，從而形成“一手硬而另一手軟”現(xiàn)象；對(duì)我黨我軍光榮老式，不敢理直氣壯地宣傳；(7)國(guó)家在懲辦腐敗問(wèn)題上，政策太寬，打擊不力，人們反腐敗信心局限性；(８)尚有一種說(shuō)法以為腐敗是任何社會(huì)都具備共同特質(zhì)，是人類社會(huì)無(wú)法消除和扼制；(９)與商品、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展配套相適應(yīng)民主制度與法律法規(guī)不健全；(１０)十年動(dòng)亂時(shí)期國(guó)家貧、人民窮，腐敗現(xiàn)象少；當(dāng)前人民安居樂(lè)業(yè)，所謂“富貴思淫欲”，這助長(zhǎng)了腐敗蔓延。你以為上述十個(gè)問(wèn)題中，哪三項(xiàng)是導(dǎo)致腐敗現(xiàn)象滋生蔓延重要因素)?并陳述你理由?！緟⒄沾鸢浮?、6、9重要因素有3個(gè)方面：1）思想方面：思想對(duì)行為具備指引和支配作用，國(guó)內(nèi)是一種具備漫長(zhǎng)封建歷史國(guó)家，“官本位”思想根深蒂固，我以為這是導(dǎo)致腐敗思想根源；2）教誨方面：思想教誨跟不上，又進(jìn)一步導(dǎo)致人們不能樹(shù)立對(duì)的金錢觀、價(jià)值觀、世界觀。從而也無(wú)法形成良好社會(huì)氛圍，才導(dǎo)致腐敗滋長(zhǎng)；3）法制方面：制度和法律不健全使某些人鉆了法律空子，出錯(cuò)而未受到應(yīng)有懲罰，這也由進(jìn)一步助長(zhǎng)了腐敗心理和腐敗行為同類案例咱們當(dāng)前看到是一種星級(jí)飯店所浮現(xiàn)問(wèn)題，如果你是經(jīng)理話，你以為最需要解決問(wèn)題是什么？給下面選項(xiàng)一種你以為恰當(dāng)排序，然后給出你理由。并且將你意見(jiàn)在整個(gè)小組中進(jìn)行討論，最后需要你們小組得出一種統(tǒng)一答案。先闡述自己觀點(diǎn)，然后說(shuō)出理由，之后和小組人員討論并統(tǒng)一成果。

A.酒店大堂鐘表除了北京時(shí)間，其她各國(guó)時(shí)間均不精確，并有較大出入。

B.大堂服務(wù)人員不熱情，上班時(shí)間打私人電話。

C.酒店客房服務(wù)人員不到位，有問(wèn)題無(wú)法及時(shí)反饋。

D.酒店衛(wèi)生不徹底，有蟑螂。

E.酒店水溫不穩(wěn)定，毛巾消毒不徹底。

F.酒店餐廳飯菜水平較低，自助餐分量不夠。

G.酒店娛樂(lè)休閑設(shè)施檔次不夠，有宰客行為。

【參照答案】我以為酒店浮現(xiàn)問(wèn)題中最重要是人事層面問(wèn)題，特別是隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題。所列各項(xiàng)中，最先需要解決問(wèn)題是B、C兩項(xiàng)，由于作為服務(wù)行業(yè)，大堂服務(wù)人員是酒店形象，其服務(wù)質(zhì)量是客人選取入住第一影響因素，B項(xiàng)中大堂服務(wù)人員不熱情，上班時(shí)間打私人電話，這闡明酒店隊(duì)伍建設(shè)存在很大問(wèn)題，會(huì)給客人留下不好印象，嚴(yán)重影響酒店名譽(yù)，C項(xiàng)也是同一問(wèn)題，都是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量存在很大問(wèn)題，這闡明酒店隊(duì)伍建設(shè)已經(jīng)到了非抓不可地步了，因此要最先解決該問(wèn)題。另一方面需要解決是酒店服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題，即A、D、E三項(xiàng)，A項(xiàng)國(guó)外時(shí)間不準(zhǔn)和D項(xiàng)衛(wèi)生不徹底以及E項(xiàng)水溫不穩(wěn)定都是服務(wù)不注重細(xì)節(jié)體現(xiàn)，會(huì)給客人留下不好印象?？腿巳胱【频甑谝灰?guī)定就是要住舒服、安全和衛(wèi)生，在這種狀況下，我想客人是不會(huì)再次光顧。搞好服務(wù)核心因素在人，因此應(yīng)當(dāng)在加強(qiáng)服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)基本上，解決服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題。再次需要解決問(wèn)題是F項(xiàng)和G項(xiàng)。這兩項(xiàng)屬于酒店配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)，也是體現(xiàn)酒店服務(wù)質(zhì)量重要方面，因而在解決好上述問(wèn)題之后，也要重點(diǎn)解決這兩個(gè)問(wèn)題。

你會(huì)怎么辦？（世界500強(qiáng)LGD面試題）

單位（外企）經(jīng)費(fèi)緊張，現(xiàn)只有20萬(wàn)元，要辦事情有下列幾項(xiàng)：

（1）解決辦公打電話難問(wèn)題。

（2）裝修會(huì)議室大廳等以迎接上級(jí)單位委托承辦大型會(huì)議。

（3）支付職工高額醫(yī)療費(fèi)用。

（4）五一節(jié)為單位職工發(fā)些福利。

很明顯20萬(wàn)無(wú)法將這四件事情都辦圓滿，如你是該單位分管領(lǐng)導(dǎo)，將如何使用這筆錢

流程：

1）5分鐘審題、思考

2）1分鐘觀點(diǎn)陳述

3）15分鐘小組討論

4）5分鐘總結(jié)【參照答案】1、3、4、2這是一家外企，外企在追求效率同步，對(duì)人權(quán)也非常看重。故1排在第一位，且打電話難，不太也許是沒(méi)有通訊設(shè)備，就假設(shè)是線路浮現(xiàn)癱瘓，可暫時(shí)讓員工用手機(jī)通訊，公司補(bǔ)貼通訊費(fèi)用，可大大減少費(fèi)用；2放在最后，會(huì)議場(chǎng)地可暫時(shí)租用，等公司資金周轉(zhuǎn)開(kāi)時(shí)再繼續(xù)裝修工作同類案例1新一年要結(jié)束了，公司要組織一次年終聯(lián)歡會(huì)，以答謝全體員工一年來(lái)辛勤工作，會(huì)議上要表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鼓舞士氣，假設(shè)人們當(dāng)前都是行政部成員，咱們既有資源如下：1、聯(lián)歡會(huì)前1個(gè)月準(zhǔn)備時(shí)間；2、5萬(wàn)元活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；3、人們都是這個(gè)聯(lián)歡會(huì)籌辦小構(gòu)成員。請(qǐng)人們擬定一種年終聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)方案出來(lái)，方案內(nèi)容需涉及如下幾項(xiàng)：1、聯(lián)歡會(huì)準(zhǔn)備階段分工及日程安排；2、聯(lián)歡會(huì)議