績(jī)效管理在企業(yè)中的作用課件

績(jī)效管理在企業(yè)中的作用2024/3/14績(jī)效管理在企業(yè)中的作用績(jī)效管理反映的管理思想戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事——PeterFDrucker搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍——柳傳志企業(yè)是為企業(yè)目標(biāo)而存在的——何文磊績(jī)效管理在企業(yè)中的作用企業(yè)文化建設(shè)績(jī)效管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的定位激勵(lì)體系建設(shè)績(jī)效管理體系建設(shè)培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè)各級(jí)干部戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)層層計(jì)劃優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置制度規(guī)范

體系業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程檢查推進(jìn)績(jī)效管理在企業(yè)中的作用績(jī)效管理在人力資源管理中的定位薪酬管理工作目標(biāo)確定年度計(jì)劃績(jī)效管理勝任力評(píng)估人力資源戰(zhàn)略工作分析組織與流程設(shè)計(jì)人力資源發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員甄選崗位評(píng)估績(jī)效管理在企業(yè)中的作用績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)績(jī)效管理控制導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向績(jī)效管理在企業(yè)中的作用側(cè)重點(diǎn)比較控制導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向關(guān)注核心人人組織主要目的薪酬晉升績(jī)效改進(jìn)戰(zhàn)略溝通溝通程度少多多需要者HR經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理企業(yè)高層組織影響中高極高績(jī)效管理在企業(yè)中的作用控制導(dǎo)向的績(jī)效管理——簡(jiǎn)單排序完全由直接上級(jí)憑個(gè)人判斷作出排序張三李四王五趙六麻子適用于小公司，與人治管理相匹配效率高、效益差績(jī)效管理在企業(yè)中的作用同簡(jiǎn)單比較法把人當(dāng)作參照標(biāo)準(zhǔn)，要求工作的同質(zhì)性高可作為其他績(jī)效考核方法的補(bǔ)充張三李四王五趙六麻子張三－000李四1－00王五11－0趙六麻子111－控制導(dǎo)向的績(jī)效管理——對(duì)偶比較績(jī)效管理在企業(yè)中的作用發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理——目標(biāo)管理績(jī)效管理循環(huán)考核——績(jī)效評(píng)估績(jī)效面談績(jī)效審定結(jié)果使用——通過(guò)溝通改進(jìn)工作薪酬、獎(jiǎng)金職務(wù)調(diào)整培訓(xùn)、教育

……實(shí)施——任務(wù)執(zhí)行任務(wù)指導(dǎo)

崗位職責(zé)

組織目標(biāo)計(jì)劃——任務(wù)確認(rèn)權(quán)重確認(rèn)指標(biāo)&標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)績(jī)效管理在企業(yè)中的作用發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理——360度評(píng)估參與評(píng)價(jià)者——上級(jí)、同事、下屬、客戶(hù)……是全面的評(píng)價(jià)，信息更真實(shí)、完整不同的評(píng)價(jià)者應(yīng)當(dāng)評(píng)價(jià)不同的方面關(guān)注改進(jìn)而不是獎(jiǎng)懲操作復(fù)雜，成本高可結(jié)合其他考核方法績(jī)效管理在企業(yè)中的作用經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理——KPI要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程首先必須明確工作產(chǎn)出適用于工作內(nèi)容相對(duì)單純的崗位可結(jié)合其他考核方法職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員需求信息準(zhǔn)確性2.送水員車(chē)輛效率、送水及時(shí)性、客戶(hù)滿(mǎn)意度、回款3.業(yè)務(wù)員新客戶(hù)開(kāi)發(fā)績(jī)效管理在企業(yè)中的作用銷(xiāo)售部KPI樣例月度年度KPI權(quán)重實(shí)施KPI權(quán)重銷(xiāo)售收入401銷(xiāo)售收入30銷(xiāo)售費(fèi)用率301預(yù)算費(fèi)用執(zhí)行率15應(yīng)收帳款及周期201應(yīng)收賬款額及周期20業(yè)務(wù)報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確率101市場(chǎng)占有率10銷(xiāo)售產(chǎn)品損耗3經(jīng)銷(xiāo)商／消費(fèi)者滿(mǎn)意度5新品銷(xiāo)售額3渠道效率10大賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售額*3經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存月銷(xiāo)量比例6銷(xiāo)售收入：以回款為標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售費(fèi)用：包括人員費(fèi)用、促銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)、損耗、堆頭等銷(xiāo)售產(chǎn)品損耗：直接損耗（產(chǎn)品作報(bào)廢處理）、間接損耗（產(chǎn)品作計(jì)劃外的促銷(xiāo)等處理）新品：投放市場(chǎng)半年內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存／月銷(xiāo)量比例：用作安全庫(kù)存和產(chǎn)品運(yùn)作周期管理績(jī)效管理在企業(yè)中的作用部門(mén)績(jī)效計(jì)分卡樣例874536分?jǐn)?shù)備注969896949290888684825采購(gòu)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率部門(mén)：生產(chǎn)管理部考核期：2001.9管理者簽字：****復(fù)核者簽字：*****得分：5.05908085909510010511011512010生產(chǎn)產(chǎn)品周期(h)97610080915103530權(quán)重829491888582797673次品率(%)9.97891010.51111.512生產(chǎn)產(chǎn)品損耗(t)719590858075706560計(jì)劃準(zhǔn)確率（％）94.5859095100105110115120生產(chǎn)成本(十萬(wàn)）實(shí)際87654321指標(biāo)目標(biāo)最差優(yōu)秀績(jī)效管理在企業(yè)中的作用量化考核和目標(biāo)考核的誤區(qū)績(jī)效考核多大程度上能支撐公司的戰(zhàn)略？是否存在個(gè)體績(jī)效與部門(mén)績(jī)效的脫節(jié)，繼而產(chǎn)生短期績(jī)效同長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略之間的脫節(jié)？現(xiàn)象：從個(gè)體到部門(mén)，從部門(mén)到整體的績(jī)效都具佳，但企業(yè)卻面臨危機(jī)：企業(yè)的戰(zhàn)略未能得到有效的實(shí)施，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力受到限制績(jī)效與戰(zhàn)略的脫節(jié)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理——平衡計(jì)分卡績(jī)效管理在企業(yè)中的作用平衡計(jì)分卡的核心思想——通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核-績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施-戰(zhàn)略修正的目標(biāo)?？蛻?hù)群企業(yè)生命的源泉——核心價(jià)值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理——平衡計(jì)分卡績(jī)效管理在企業(yè)中的作用財(cái)務(wù)目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)業(yè)務(wù)狀態(tài)目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)客戶(hù)目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)我們?cè)鯓訚M(mǎn)足股東？我們必須擅長(zhǎng)什么？我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？顧客怎么看我們？經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理——平衡計(jì)分卡績(jī)效管理在企業(yè)中的作用市場(chǎng)價(jià)值投入資本市場(chǎng)價(jià)值投入資本$1355億$1879億$1345億

$104億通用汽車(chē)可口可樂(lè)1996年數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理——EVA績(jī)效管理在企業(yè)中的作用經(jīng)濟(jì)增加值同時(shí)衡量了盈利和增長(zhǎng)……經(jīng)濟(jì)增加值=稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)-投資資本×加權(quán)平均資本成本也可表達(dá)為:經(jīng)濟(jì)增加值=(投資資本回報(bào)率-加權(quán)平均資本成本)x投資資本經(jīng)濟(jì)增加值強(qiáng)調(diào)了全部資本的成本經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理——EVA績(jī)效管理在企業(yè)中的作用價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素—“價(jià)值樹(shù)分析”原材料人工成本其他廠房/設(shè)備其他存貨應(yīng)收款應(yīng)付款商譽(yù)其他無(wú)形資產(chǎn)收入稅金營(yíng)業(yè)費(fèi)用資本成本投入資本資本成本稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)經(jīng)濟(jì)增加值圖例:高度影響中度影響低度影響數(shù)量銷(xiāo)售成本銷(xiāo)售/管理費(fèi)用債務(wù)成本權(quán)益成本固定資本營(yíng)運(yùn)資本其他價(jià)格經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理——EVA績(jī)效管理在企業(yè)中的作用案例

——優(yōu)化業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致

績(jī)效管理變革績(jī)效管理在企業(yè)中的作用純凈水配送流程——優(yōu)化之前訂水電話客戶(hù)接線員調(diào)度員送水員調(diào)度單訂水信息送水付款需求征詢(xún)業(yè)務(wù)員訂水信息客戶(hù)開(kāi)發(fā)績(jī)效管理在企業(yè)中的作用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義——流程優(yōu)化之前職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員需求信息準(zhǔn)確性2.調(diào)度員車(chē)輛效率送水及時(shí)性3.送水員車(chē)輛效率送水及時(shí)性客戶(hù)滿(mǎn)意度4.業(yè)務(wù)員新客戶(hù)開(kāi)發(fā)客戶(hù)滿(mǎn)意度回款績(jī)效管理在企業(yè)中的作用存在的問(wèn)題 企業(yè)績(jī)效車(chē)輛利用效率低送水差錯(cuò)率高送水及時(shí)性差客戶(hù)滿(mǎn)意度低 員工績(jī)效職位承擔(dān)了不合適的績(jī)效指標(biāo)同一績(jī)效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，相互之間扯皮推諉績(jī)效考核的結(jié)果存在很大的爭(zhēng)議績(jī)效管理在企業(yè)中的作用純凈水配送流程——優(yōu)化之后自動(dòng)撥號(hào)客戶(hù)接線員送水員送水付款業(yè)務(wù)員客戶(hù)開(kāi)發(fā)CRM中央數(shù)據(jù)庫(kù)信息錄入信息錄入送水信息績(jī)效管理在企業(yè)中的作用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義——流程優(yōu)化之后職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員需求信息準(zhǔn)確性2.送水員車(chē)輛效率送水及時(shí)性客戶(hù)滿(mǎn)意度回款3.業(yè)務(wù)員新客戶(hù)開(kāi)發(fā)績(jī)效管理在企業(yè)中的作用達(dá)成的效果 企業(yè)績(jī)效車(chē)輛效率顯著提高送水差錯(cuò)率減少送水及時(shí)性問(wèn)題得到很好的緩解客戶(hù)滿(mǎn)意度提高工作效率提高3倍 員工績(jī)效績(jī)效指標(biāo)明確，由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān)避免了績(jī)效考核的結(jié)果的爭(zhēng)議