顧客團隊建設(shè)課件

顧客團隊建設(shè)2024/3/14顧客團隊建設(shè)一個概念員工專業(yè)化，顧客員工化顧客團隊建設(shè)有點到面或由面到點的推拉提升1、親友團建設(shè)2、顧問團建設(shè)顧客團隊建設(shè)顧客的四種消費能力？沒買的快買——首次消費買了的再買——重復(fù)消費買這又買那——復(fù)合消費叫親友都買——影響消費讓顧客價值最大限度發(fā)揮顧客團隊建設(shè)影響顧客四種能力的關(guān)鍵因素首次消費能力1、經(jīng)濟來源2、健康意識3、健康狀況4、員工關(guān)系5、品牌認同重復(fù)消費能力1、使用效果2、員工關(guān)系3、品牌認同4、家庭庫存5、經(jīng)濟來源復(fù)合消費能力1、員工關(guān)系2、品牌認同3、健康狀況4、經(jīng)濟來源影響消費能力1、員工關(guān)系2、品牌認同3、使用效果4、社會關(guān)系5、影響能力6、趨動利益顧客團隊建設(shè)顧客消費共同點健康的意識與員工的關(guān)系對品牌的認同顧客團隊建設(shè)以店為單位成立顧客親友團每月召開1-2次親友團會議基本流程：各種小型會議（座談會、茶話會、交流會、等）到親友團鞏固會可以在顧客家里、店里、公園亭子、郊外等地方顧客團隊建設(shè)如何開好小會1、一定分類邀請（服用效果好的）2、分類邀請典型顧客3、專家作用的發(fā)揮4、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用（針對發(fā)言解決問題）5、準確分析顧客的四種能力顧客團隊建設(shè)會前準備工作1、開好小會的準備2、設(shè)計好小會由頭3、設(shè)計好小會程序4、形式多樣5、專家、典型發(fā)言的事先溝通與運用6、精準性、科學(xué)性、殺傷性顧客團隊建設(shè)樹立品牌形象堅定服用信心提升家的定義（自己的住所、服務(wù)站、心靈的家園、天堂）顧客團隊建設(shè)組合消費——組合拳（親友團和顧問團組合）顧客團隊建設(shè)第二大會顧問團會議健康的意識與員工的關(guān)系對品牌的認同關(guān)心員工成長和企業(yè)發(fā)展熱衷健康事業(yè)的傳播及時發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題顧客團隊建設(shè)顧問團建設(shè)每周召開1-2次會議以顧問團成員為核心，親友團成員輔助每月（20號左右）召開一次下月營銷計劃會議如何開好顧問團會議？？？顧客團隊建設(shè)顧問團會議流程前：造勢PK環(huán)節(jié)開場，主持人介紹活動目的意義以店（區(qū)）為單位分組，隊名、隊呼、對歌中：嘉年華愉悅顧客拉歌比賽、知識問答、情景劇表演、展示秀等后：煽情片感恩、員工成長史、和顧客間發(fā)生的感人故事、顧客發(fā)言（產(chǎn)品效果、企業(yè)認可、健康傳播、保健意識等）評選：最佳團隊獎、最佳創(chuàng)新獎、最佳才藝獎、最佳風險獎等各顧問團各個有獎顧客團隊建設(shè)顧問團會議最后重要環(huán)節(jié)

分組討論：

制定下個月計劃目標

說明努力實現(xiàn)的具體方法

表決心：能否實現(xiàn)？

顧客團隊建設(shè)顧問團要月月有目標12、1月促銷2月鞏固、回報3月轉(zhuǎn)化停服4月轉(zhuǎn)介5月復(fù)合消費6月旅游營銷顧客團隊建設(shè)7月科普8月體驗營銷9月周年慶典10月轉(zhuǎn)介11月復(fù)合購買顧客團隊建設(shè)分四階段完成任務(wù)

第一階段（1—3月）第二階段（4—6月）第三階段（7—9月）第四階段（10—12月）顧客團隊建設(shè)各階段要有計劃和企劃12月、1月：感恩回報會；團拜會2月：金婚銀魂慶典、迎新春3月：消費者權(quán)益日（真假蜂膠對比）4月：祈福大會、春季養(yǎng)生5月：母親節(jié)6月：父親節(jié)7月、8月：全民健身迎奧運9月：慶功大會10月：店周年慶典11月：感恩月顧客團隊建設(shè)每季度綜合評選一次（購買+轉(zhuǎn)接+建議）健康老人獎優(yōu)秀敬業(yè)獎金點子獎最佳奉獻獎最佳和諧最佳風尚最佳奉獻最佳傳播最佳標兵顧客團隊建設(shè)營銷思路已經(jīng)變化！先定會，后定人，人不夠，硬來湊；先定人，后定會，人不行，會拉升。兩種思維，品味“營銷”顧客團隊建設(shè)前期會銷模式的主要特點一種產(chǎn)品一個主題一群顧客一個會場主持人專家開會就賣貨模式簡單，可以復(fù)制！顧客團隊建設(shè)怎么辦？顧客團隊建設(shè)思路決定出路!顧客團隊建設(shè)經(jīng)理主要鍛煉和提升的四種能力？協(xié)調(diào)、開發(fā)、策劃、經(jīng)營經(jīng)理是市場的靈魂，是市場成敗的決定因素而經(jīng)理最好的老師是員工，最好的經(jīng)理是員工化的經(jīng)理。御做事，先管人；欲管人，先管己！顧客團隊建設(shè)員工要提升的四種銷售能力？溝通、管理、服務(wù)、復(fù)制做好員工首先要熱愛公司、熱愛顧客一個員工就是一個市場，一個員工就是一個獨一無二的個性品牌什么樣的員工培養(yǎng)和早就什么樣的顧客顧客團隊建設(shè)經(jīng)理四種管理能力和員工的四種銷售能力的發(fā)揮是顧客四種消費能力發(fā)揮的前提顧客團隊建設(shè)顧客經(jīng)營理念一個新顧客是一塊金子，一個老顧客是一座金礦顧客的價值觀、利益觀就是我們的價值觀、利益觀顧客不是上帝，是我們的親人、長輩、老師、忘年交，真正的顧客是服務(wù)和管理出來的，不是單純的物質(zhì)回饋出來的顧客的潛力和能量是無窮的，一個顧客就是一個課題，解決一個課題增加一份銷量，顧客的能量的發(fā)揮程度是我們永遠要努力的方向。顧客團隊建設(shè)顧客團隊建設(shè)歷來是個公司不斷探索、實踐的核心工作，圍繞顧客隊伍建設(shè)還要繼續(xù)深入研究、實踐，在模式、