防撞隔離升降柱安裝調(diào)試 投標方案（技術方案）

1防撞隔離升降柱安裝調(diào)試投標方案第一章質(zhì)量保證措施 51.1.質(zhì)量保證 51.2.質(zhì)量保證體系 71.2.1.質(zhì)量校核制度 71.2.2.服務機構(gòu)人員配備 71.2.3.項目跟蹤 1.2.5.質(zhì)量檢查與監(jiān)督 1.3.質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu) 1.3.1.質(zhì)量監(jiān)管措施 1.3.2.質(zhì)量保證措施 第二章整體工期、供貨、安裝進度計劃及保證措施 2.1.整體工期計劃 2.1.1.供貨計劃表 2.1.2.供貨計劃內(nèi)容 2.1.3.驗收標準 2.1.4.驗收方案 222.2.供貨計劃 2.2.1.制定和明確服務人員共組制度和職責任務242.2.2.防撞隔離升降柱包裝及運輸 22.2.3.運輸流程管控 2.3.供貨方案 2.3.1.防撞隔離升降柱產(chǎn)品介紹 2.3.2.防撞隔離升降柱安裝方案 2.3.3.響應項目內(nèi)容及相關要求 2.4.供貨流程管控 2.4.1.工作職責 2.4.2.工作制度 2.4.3.工作程序 2.5.運輸應急措施 2.5.1.天氣突變應急預案 2.5.2.車輛故障應急預案 492.5.3.加固松動應急預案 2.5.4.不可抗力應急預案 第三章安裝進度計劃 3.1.安裝調(diào)試步驟 3.1.1.防撞隔離升降柱安裝 523.1.2.防撞隔離升降柱調(diào)試 3.1.3.防撞隔離升降柱調(diào)試后的工作 3.1.4.防撞隔離升降柱安裝的驗收與移交使用543.2.保證措施 3.2.1.進度保證措施 3.2.2.組織措施 33.2.3.技術措施 3.2.4.合同措施 3.2.5.經(jīng)濟措施 3.2.6.信息管理措施 3.3.所供防撞隔離升降柱質(zhì)量問題 3.3.1.退換貨政策 3.3.2.報修基本流程及要求 3.3.3.上門服務 3.3.4.維護維修內(nèi)容 3.3.5.維護維修方式 3.3.6.主要職責 3.3.7.供貨方面應急方案 63第四章售后服務方案 4.1.售后服務質(zhì)量承諾 4.1.1.售后服務質(zhì)量 4.2.售后服務方案 4.2.1.服務體系 4.2.2.二十四小時服務 4.3.售后響應時間 4.3.1.二十四小時響應 4.3.2.故障維修響應時間 744.3.3.維護維修應急措施 4.3.4.專業(yè)技術人員 44.3.5.售后服務車輛 4.3.6.備品備件 4.3.7.維修工具 4.3.8.保修期外服務 4.3.9.培訓方案承諾 4.4.培訓方案 4.4.2.培訓地點和條件 4.4.3.培訓時間 4.4.4.參加培訓人員 4.4.5.培訓考核 5第一章質(zhì)量保證措施我公司質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定給采購方造成損失按照采購人提供的供應計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種全新的防撞隔離升降柱對于采購急需的防撞隔離升降柱我6方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生71.2.質(zhì)量保證體系1.2.1.質(zhì)量校核制度按照IS09001質(zhì)量管理體系第二層次的要求，全面落實各項質(zhì)量過程的控制，層層嚴把流程關。首先，加強公司質(zhì)檢部建設，配備齊全的質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡，每月對項目部管理人員明查兩次、暗查兩次，檢查作業(yè)是否符合流程，對員工作業(yè)現(xiàn)場進行跟蹤、回訪、反饋。其次，實行質(zhì)檢部監(jiān)督與項目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)合，現(xiàn)時、現(xiàn)場檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、顛倒或節(jié)省流程的現(xiàn)象發(fā)生。第三，每月組織召開質(zhì)量管理例會，及時研究傾向性的質(zhì)量問題，查找不合格項和可能發(fā)生的不合格項，提出解決辦法，督促實施落實。個階段的連續(xù)運行過程，對質(zhì)量目標實施動態(tài)管理，對各級員工管理和作業(yè)實行跟蹤、反饋，確保員工違反規(guī)章制度和作業(yè)流程行為得到及時糾正，使質(zhì)量穩(wěn)定提升。1.2.2.服務機構(gòu)人員配備項目經(jīng)理項目經(jīng)理向總經(jīng)理室負責，對本部門的工作負全面責根據(jù)總經(jīng)理室的工作計劃、工作要求，提出本部門的工8作目標、任務、措施。根據(jù)本部門的崗位責任制，明確項目責任人，組織監(jiān)督對部門內(nèi)發(fā)生的問題，組織調(diào)查研究，提出完善制度的貫徹公司各項管理制度，負責監(jiān)督本部門的執(zhí)行情況。負責本部門員工的考核與獎懲。采購專員采購部對原材料廠家均設有采購專員，保證了采購的專業(yè)性和高效性的同時，采購人員堅決落實采購索證制度，保的國家標準、行業(yè)標準、地方標準及相關法律法規(guī)，并提供對應的權威檢驗報告。市場專員市場部負責市場調(diào)查統(tǒng)計和分析等工作，實時監(jiān)控市場行情，為公司提供最新的市場信息，并為客戶提供最優(yōu)惠的●倉儲管理員負責公司庫房管理。倉儲部門在防撞隔離升降柱入庫前還將進行嚴格驗收，以保證防撞隔離升降柱的合格入庫，并切實做到安全存放、定時檢查、合格出庫。9配送人員負責防撞隔離升降柱的有效入庫、出庫。根據(jù)項目需求所在地進行配送車輛路線設計并按計劃實時監(jiān)控車隊車輛管理情況(含發(fā)車時間安排、車輛維修、加油、車輛里程計算等)。及時匯總配送工作情況進行總結(jié)分析以改進完善工作。建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現(xiàn)問題及接洽并處理公司與客戶之間有關配送及服務的具體工負責建立完善公司客戶資料、客戶關系管理系統(tǒng)；收集公司配送業(yè)務的市場拓展、新客戶開發(fā)資料，并對這些資料進行分類整理，以便隨時了解公司配送服務的市場負責辦公室日常的客戶接待工作；按客戶合同要求制訂配送服務計劃和服務時間安排表；及時分析客戶建議投訴反饋相應部門。財務專員負責公司的資金管理、運用、賬務的核對；編制年度預算計劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出負責公司的財務管理體系運營監(jiān)控執(zhí)行。全面負責公司的人事管理、行政管理、后勤服務、總務負責公司相關制度、文件的執(zhí)行落實跟進；負責公司人事招聘、薪酬、績效、培訓、勞動事務、社保等工作；負責公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關處1.2.3.項目跟蹤任務跟蹤：項目負責人需對完成的每一個文檔的內(nèi)容進行跟蹤和監(jiān)督，而小組成員需對每日完成的內(nèi)容進行總結(jié)。問題跟蹤：項目負責人負責跟蹤在項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的各種問題并記錄。所有的問題應在小組會上討論并跟蹤至項目進度報告：小組成員每天完成的任務需向小組負責我公司建立質(zhì)量監(jiān)督組，對項目進行質(zhì)量管理。質(zhì)量監(jiān)督組的監(jiān)督范圍包括：工作人員是否正確地反映了用戶的需求；執(zhí)行體是否正確地實現(xiàn)了設計員的設計思想；測試人員是否進行了較為徹底的和全面的測試；是否對生產(chǎn)流程的規(guī)范化進行得比較徹底，控制方法是否有效等等。保證生產(chǎn)的主要環(huán)節(jié)透明性。測試階段可以邀請用戶進行試用，并根據(jù)他們提出的問題進行系統(tǒng)的完善工作。認真對待售后工作。我公司所投產(chǎn)品能夠達到采購內(nèi)容技術要求，在提交的報價中明確所投產(chǎn)品的品牌、型號、規(guī)格及一些保證說明的技術參數(shù)，以及設備配置清單，并提供詳細的技術參數(shù)及性保證供貨產(chǎn)品采用原廠正品，供貨產(chǎn)品保證為全新的 (包括零部件)、未使用過的，并在各方面均符合技術條件和招標文件中所規(guī)定的質(zhì)量標準及規(guī)格和數(shù)量，如有問題，保證更換、補充。更換、補充等處理及相應的費用均由我司我公司及時供貨、安裝調(diào)試，安裝調(diào)試期間采購人的使用人員協(xié)助配合；安裝調(diào)試完畢，組織采購人使用人員進行使用及日常維護等的培訓。驗收時提供全部的技術資料(產(chǎn)品中/英文說明書、中文操作手冊和產(chǎn)品合格證書)。我方保證所提供設備涉及到的知識產(chǎn)權和所提供的技術資料是合法取得，并享有完整的知識產(chǎn)權，不會因為采購人的使用而被責令停止使用、追償或要求賠償損失，如出現(xiàn)在項目開發(fā)過程中，策劃可行的質(zhì)量管理活動，然后正確地執(zhí)行和控制這些活動以保證絕大多數(shù)的缺陷可以在開發(fā)過程中被發(fā)現(xiàn)。在項目里，評審和測試活動是預先策劃好的，在執(zhí)行過程中，根據(jù)已定義好的過程來執(zhí)行這些活動。通過執(zhí)行這些活動來識別缺陷，然后消除這些缺陷。本項目質(zhì)量保證貫穿于整個項目的始終，開展有計劃、有組織的活動，不斷地改進質(zhì)量。通過實施計劃中的系統(tǒng)質(zhì)量活動，確保項目實施滿足要求所需的所用過程。項目團隊的管理人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，判斷它們是否符合項目有關的質(zhì)量標準，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑，通過質(zhì)量控制確保項目質(zhì)量目標得以完滿實現(xiàn)。通過配置管理控制項目的進化過程，如持續(xù)的、變化的變更，保證項目運行的穩(wěn)定性，從而保證項目有質(zhì)量的按規(guī)定工期交付。1.2.5.質(zhì)量檢查與監(jiān)督嚴格按照驗收規(guī)范和質(zhì)量檢驗評定標準實施檢查和監(jiān)定期對項目的技術資料進行檢查，保證資料的真實、完整、及時，項目完成后，我方會將項目有關的全部資料，包括產(chǎn)品資料、技術文檔等。定期對項目進行質(zhì)量大檢查，針對關鍵工作事項沒制定建立嚴格的項目安全防范措施，確保項目的有效進行。我方會將所有產(chǎn)品到項目地點的全部運輸，包括裝卸及我方會將負責產(chǎn)品在項目地點的保管，直至項目驗收合全面落實本項目質(zhì)量責任制，特別加強落實質(zhì)量責任制，保證本項目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強本項目質(zhì)量檢查和督促工作，及時處理本項目區(qū)域內(nèi)的質(zhì)量問題；組織制定并落實本項目各類應急預案，組織專業(yè)應急預案演練；依法開為加強對本項目管理，公司成立由項目負責人為組長，由項目經(jīng)理、現(xiàn)場管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領導小組，負責對本項目的運行管理。同時，由公司質(zhì)量管理考核領導小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)對本項目進行質(zhì)量監(jiān)管，并針對本項目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細則。制定管理制度，調(diào)整作業(yè)目標，明確各崗位職責及考核辦法等，同時制訂定期養(yǎng)護長效管理辦法。加強作業(yè)質(zhì)量管理，建立管理監(jiān)督機制，完善巡查、檢查等內(nèi)部考核機制。建立并完善內(nèi)部臺賬資料管理系統(tǒng)，按時向合同用戶提交月度各類工作報表、作業(yè)書等資料。及時完成合同用戶交辦的工作任務，自覺接受用戶和上級有關部門的檢查和社會監(jiān)督，對不足之處進行及時整改。堅持以人為本，嚴格遵守有關勞動法規(guī)，保障員工的合法權益，定期召開安全工作會議，總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進。及時進行工作總結(jié)，同時制訂下一階段管理計劃。1.3.1.質(zhì)量監(jiān)管措施本項目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經(jīng)濟保證措施五方面著手確保項目質(zhì)量管理的順利實施。項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，公司與用戶單位可用電話隨時聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配①思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好工作，首先要樹立正確無條件地接受政府、主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強對全體員工質(zhì)量意識的培訓和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務、為社會服務、為項目服務的崇高思想品質(zhì)。②組織保證措施組織是實現(xiàn)工作目標的手段與方法，是質(zhì)量的可靠保我公司對本項目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢③作業(yè)流程保證措施④經(jīng)濟保證措施當?shù)刈畹凸べY標準上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷害①供貨保障品質(zhì)監(jiān)控公司的原材料都直接由大型知名的廠家或經(jīng)銷商直接顧客顧客要求顧客滿意對產(chǎn)品品質(zhì)的監(jiān)控是保障防撞隔離升降柱質(zhì)量的重要防撞隔離升降柱的入庫出庫以及物流配送過程等方面都進上崗證上崗，并每月進行4小時相關常識培訓；②采購保障措施企業(yè)通過嚴格的供應商管理，以確保供貨企業(yè)生產(chǎn)的每一件原材料品質(zhì)優(yōu)良。供貨企業(yè)現(xiàn)有的原材料均經(jīng)過本企業(yè)的“供應商評定小組”的嚴格審核及全面評估。經(jīng)嚴格評審后，才納入“合格供應商名錄”,并準予采購，每半年一次周期評審，對關鍵原材料重點跟蹤管制。供應商應具備相應的資質(zhì)證明且具有國際權威認證機構(gòu)認可的證明文書并在一些大型、知名的項目中得到了驗在不斷地學習中吸收新的理論和經(jīng)驗，改進我們的工作，提高我們的服務能力!在各個服務環(huán)節(jié)原材料購置、防撞隔離升降柱運輸、品質(zhì)管理等方面創(chuàng)造更高的標準，使我們的產(chǎn)品不斷滿足采購人的要求。我司針對本次項目特別組成品控小組，小組由我司經(jīng)理直接負責產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控。對本項目的防撞隔離升降柱，做到精心選擇，按技術要求科學合理選用生產(chǎn)工藝技術，確保每一件防撞隔離升降柱都符合招標方的要求。所有防撞隔離升降柱在投入招標方前其質(zhì)量均經(jīng)自檢、總檢，再進行抽檢，確保均為合格防撞隔離升降柱。第二章整體工期、供貨、安裝進度計劃及保證措施前期籌備防撞隔離升降柱配送防撞隔離升降柱安裝調(diào)試防撞隔離升降柱培訓驗收交貨計劃制定詳細安裝調(diào)試計劃合同簽訂以后，設計小組和安裝調(diào)試小組將共同對實施方案的技術細節(jié)進

安裝調(diào)試手冊；

安裝調(diào)試進度安排；

安裝方式；

調(diào)試方法；

調(diào)試工具的準備；

安裝調(diào)試環(huán)境的準備；

對影響實施的關鍵工序、關鍵設備進行分析，提出相應的解決措施

技術參數(shù)手冊、培訓手冊和安裝手冊包裝、保險及發(fā)運、保管計劃我單位負責所有產(chǎn)品的包裝、運輸和安裝，若因包裝、運輸和安裝過程發(fā)生產(chǎn)品的損毀，由我方我單位保證以書面方式提出采購人儲存產(chǎn)品時的要求，以防止產(chǎn)品的任何損壞所有貨物為原廠商未啟封全新包裝，同時出具合格證，序列號、包裝箱號與出廠批號一致，并可追溯查閱。所有隨防撞隔離升降柱的附件保證齊我公司將用戶手冊、保修手冊、有關單證資料及配備件、隨機工具等交付給采購人，使用操作及貨物在現(xiàn)場的保管由我公司負責，直至項目安裝、貨物至采購人指定地點的包裝、保險及發(fā)運等環(huán)安裝調(diào)試及技術服務我公司積極和采購人保持有效和順暢的溝通，根向采購人提供產(chǎn)品說明書、使用說明書等有關技術文件。對采購方相關人員進行操作培訓(含調(diào)我公司承諾與采購人建立長期、穩(wěn)定的聯(lián)系，及時取得采購人的各種意見和要求，指導用戶正確現(xiàn)場安裝、調(diào)試將防撞隔離升降柱安裝并調(diào)試至正常運行的最佳貨物若有國家標準按照國家標準驗收，若無國家標準按行業(yè)標準驗收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，無侵權行為、光盤表面無劃損、無任何缺陷采購人組成驗收小組按國家有關規(guī)定、規(guī)范進行驗收，必要時邀請相關的專業(yè)人員或機構(gòu)參與驗收。因貨物質(zhì)量問題發(fā)生爭議時，由本地質(zhì)量技2.1.3.驗收標準貨物若有國家標準按照國家標準驗收，若無國家標準按行業(yè)標準驗收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，整機無污染，無侵權行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。1.初驗收：貨物到甲方現(xiàn)場清點數(shù)量，進行初驗收。檢查相關實物質(zhì)量是否滿足技術協(xié)議規(guī)定的相關技術要求，并出示原廠合格證及相關質(zhì)量證明材料。對于貨物不能達到甲方要求，甲方有最終解釋權；2.終驗收：按雙方規(guī)定的技術要求及驗收依據(jù)逐一進行驗收，我單位保證對甲方提出的所有問題處理完畢，并且驗收合格后我單位可提請甲方按照合同和技術協(xié)議進行技術、質(zhì)量驗收，雙方簽署防撞隔離升降柱終驗收單后視為通過終2.1.4.驗收方案在貨物交貨前，我方對貨物質(zhì)量等進行詳細而全面的檢驗，并出具一份證明其符合合同規(guī)定的產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品合格證是貨物交貨時我方提交給采購人文件的一個組成部分，但不能作為有關貨物質(zhì)量等指標的最終檢驗標準。如果任何被檢驗的貨物不能滿足合同的要求，采購人可以拒絕接受該貨物，我方根據(jù)采購人要求在規(guī)定的時限內(nèi)免費進行必要的修改以滿足合同要求，或者更換被拒絕的貨物。由此產(chǎn)生的遲延履行責任及給采購人造成的全部損失由在貨物及相應附件、備件到達項目現(xiàn)場后，采購人對其進行檢驗的權利及必要情況下拒絕接受的權利，將不會因為其在啟運前曾經(jīng)得到采購人或其代表的檢驗而受到限制或驗貨時，我方提交如下文件供采購人查驗，在雙方代表對照合同及附件清單核對后，方可具備簽署開箱驗貨證明的條件。開箱驗貨合格后，雙方代表共同簽署開箱驗貨證明。(1)簽發(fā)的詳細裝箱單并注明站名及每站總箱數(shù)以及具體數(shù)量證明書，原件一份。(2)簽發(fā)的質(zhì)量證明書，原件一份。(3)許可使用文件，原件一份。(4)簽發(fā)的服務保證書、下單證明或與本合同服務期和服務內(nèi)容、服務等級要求一致的服務序列號，原件一份。(5)下單的證明材料，原件一份。貨物送達采購人指定的項目現(xiàn)場，由采購人代表和我方代表共同對貨物進行驗收，以確定貨物滿足要求條件。我方按照采購人的要求參加貨物驗收，其相關費用由我方負擔。如果貨物通過驗收測試，則采購人應向我方簽發(fā)“貨物驗收合格證書”;如果因我方原因無法按合同要求的時間驗收，則我方承擔本合同規(guī)定的違約責任。在驗收合格后，將進入質(zhì)保期。2.2.供貨計劃2.2.1.制定和明確服務人員共組制度和職責任務人員管理：項目管理人員需要具有全單位的知識和豐富的服務組織與管理經(jīng)驗；善于組織和團結(jié)各種脾氣秉性的人；能協(xié)調(diào)各種矛盾和調(diào)動人員積極性。技術管理：首先要能對防撞隔離升降柱符合招標參數(shù)要求可行性進行把關，并盡可能地提出防撞隔離升降柱優(yōu)化方包括任務階段的劃分，明確各階段的任務內(nèi)容與責任，進度安排和應采取的措施以及何時驗證和評審等。根據(jù)總體進度要求，制定工作目標；在保證質(zhì)量前提下，實施必要的強制《防撞隔離升降柱購置服務管理條例》和公司相關規(guī)定，結(jié)合以往項目服務的特點和實際情況，認真制定各組織職能部門主要工作內(nèi)容的《服務管理細則》,規(guī)定各個組織職能部門和各級服務人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。強化服務人員教育管理，樹立良好形象。把服務人員教育管理放在重要的工作位置，定期開展服務職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育服務人員樹立服務的意識，文明接待、熱情服務，不斷提高服務水平和質(zhì)量。經(jīng)常性地開展技能考核工作。根據(jù)本項目的實際情況，要經(jīng)常性地組織開展服務實施考核工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除工作隱患，對發(fā)現(xiàn)重大服務隱患要上報領導小組及負責人立即及時處理有效投訴，處理率達到100%。做好各項工作，提高服務人員素質(zhì)，加強與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見，不斷改進服務將投訴及時處理及記錄并建立回訪制超過半天，不能立即處理的約定限時處理。組織精干高效的項目管理班子，科學組織項目實施。為確保本項目按期完工，我公司選派年富力強的管理人員組成項目經(jīng)理部。組織強有力的專業(yè)安裝運輸隊伍，保證勞動力的需求我公司將選派強有力高技術的專業(yè)隊伍，該隊伍是我公司專業(yè)隊伍為我公司在多個項目中已創(chuàng)立名優(yōu)工程作出突在勞動力的需求量上，我公司將根據(jù)各項目的特點以及項目實施時間控制的要求配備足夠的勞動力，同時建立獎罰制度，開展勞動競賽，做好工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作熱情和責任感，確保任務的順利完成。以嚴格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計劃的執(zhí)行調(diào)度工作意圖；發(fā)布調(diào)度令等。要求調(diào)度工作做得及時、靈活、準我方提供的全部防撞隔離升降柱均保證按標準保護措驗收按照合同的驗收期執(zhí)行驗收。按照招標人要求執(zhí)行。●伴隨服務我方保證提交所提供防撞隔離升降柱的技術文件，包括相應的每一套防撞隔離升降柱的中文技術文件。例如：防撞隔離升降柱目錄、圖紙、操作手冊、使用說明、維護手冊或服務指南。這些文件應包裝好隨同防撞隔離升降柱一起發(fā)我方還提供下列服務：防撞隔離升降柱的現(xiàn)場安裝和調(diào)試。安裝驗收合格后，我方派專業(yè)技術人員在項目現(xiàn)場就防撞隔離升降柱的使用、維護對使用單位人員進行培訓或指導，在使用一段時間后可根據(jù)甲方的要求另行安排培訓計驗收1.依據(jù)招標文件要求對全部產(chǎn)品、型號、規(guī)格、數(shù)量、外形、外觀、包裝及資料、說明文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等)的驗收。2.產(chǎn)品到貨后采購人與我方對照招標文件、投標文件和其他承諾共同進行開箱檢查，出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品與招標文件要求、投標文件及其承諾不符時，由我方負責。3.我方技術人員到現(xiàn)場免費進行安裝調(diào)試，確保驗收合格。產(chǎn)品測試中出現(xiàn)性能指標或功能上不符合招標文件和投標文件、其他承諾和合同要求時，采購人有拒收的權利。2.2.3.運輸流程管控我方將按以下管理體系進行質(zhì)量控制，確保防撞隔離升如我公司中標，中標公告結(jié)束后，準時將防撞隔離升降柱送達招標方指定地點。我公司承諾提供的防撞隔離升降柱均為全新原廠防撞我公司負責所有防撞隔離升降柱的運輸；在此過程中產(chǎn)生的費用，由我公司承擔?！衽渌陀媱澋闹朴喤c決策一份完整的、具有可操作性的配送計劃由以下幾方面內(nèi)用戶訂單方面用戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交貨時間、交貨地點。配送作業(yè)方面送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優(yōu)化車輛行走路線與送貨批次，并將送貨地點和路線在地圖上標明或在表格中滿足用戶需求所選擇的送達服務的具體組織方式和規(guī)用戶訂單。用戶訂單對防撞隔離升降柱的品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時間、送達地點、收貨方式等都有要求。物品特性。配送防撞隔離升降柱的體積、形狀、重升降柱，隔離樁等。英文名稱Bollard護柱主要有三種應用----建筑(裝飾),安全(抗沖擊)和或是內(nèi)置液壓單元動力單元(驅(qū)動部分放置在柱體內(nèi))驅(qū)動安裝步驟安裝步驟6、固定柱：柱體直接與路面固定。各類柱體的主要使每個步驟都恰如其分每個步驟都恰如其分寬度800mm、深度為地基盒深度+400mm、長度為：800+(n-液壓一體升降柱地基盒高度114cm,滲水層總厚度40cm在素灰凝結(jié)之前，間隔300mm需要插入φ32mmPVC滲水導流 回填砂石，回填至距離地面30cm左右，澆水沉降2小時候后夯是z&是z&鈕升2升十+N12V輸出電機A10總電開關電容電容電容電容電0總電開關電容電容電容電容電容電容電容控制板00變壓器0繼電器繼電器繼電器繼電器壓力閥壓力閥警燈警燈EQ\*jc3\*hps28\o\al(\s\up8(電),容EQ\*jc3\*hps28\o\al(\s\up8(電),容)0升R電機A1電機811、手動按鈕是控制A1和B2升降柱升和降RVV4*2電線中兩條為電磁閥控制線，與電磁閥相接，兩條為 2.3.3.響應項目內(nèi)容及相關要求我公司完全響應項目內(nèi)容及相關要求：一、地理位置本項目位于XX市房山區(qū)良鄉(xiāng)鎮(zhèn)良鄉(xiāng)中心小學校內(nèi)。二、工程任務和規(guī)模本項目主要任務是自動升降柱和固定柱的運輸安裝調(diào)三、供貨期本項目供貨安裝調(diào)試期為簽訂合同并收到預付款之日起10日內(nèi)完成。四、采購明細表防撞隔離升降柱安裝調(diào)試項目采購明細序號品名參數(shù)單位備注1液壓升降柱根及與之相關的所有內(nèi)容運行結(jié)構(gòu)：三柱同心導向抗沖撞力：載重12噸撞擊后正常使用運行噪音：小于20分貝下降時間：2-4秒驅(qū)動方式：液壓驅(qū)動應急方式：DC12v電磁閥電源：220V限位方式：定點到位2固定路樁根及與之相關的所有內(nèi)容抗沖撞力：載重12噸撞擊后正常使用2.4.供貨流程管控2.4.1.工作職責采購經(jīng)理在購進防撞隔離升降柱過程中，要牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，依據(jù)《公司采購控制程序》,遵照“按需進貨、擇優(yōu)選購、響應招標要求”的原則指導采購活動。嚴把質(zhì)量關，堅持采購的防撞隔離升降柱必須是從具有法定資格的供貨單位購進的，由合法企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營得合法的合格防撞隔離升降柱。加強對采購物品的審核工作，經(jīng)我司質(zhì)管部門審核合格報總經(jīng)理批準后方可進貨。對進貨防撞隔離升降柱品牌的合法資格與質(zhì)量保證能力進行審核或?qū)嵉乜疾煸u價；對所購進防撞隔離升降柱的合法性和質(zhì)量可靠性進行嚴格認真的審核。簽訂采購進貨合同時，必須注明有關質(zhì)量條款；對于合同中注明的有關質(zhì)量條款應嚴格執(zhí)行，不得隨意放寬；購貨合同如果不是以書面形式簽訂的，應簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書、并須明確其有效期限。購進防撞隔離升降柱應有合法票據(jù)，并按國家規(guī)定建立完整的防撞隔離升降柱購進記錄，做到票、帳、貨相符。對進貨情況進行質(zhì)量評審。采購員要認真學習和貫徹執(zhí)行《防撞隔離升降柱管理《價格法》等法律法規(guī)，加強防撞隔離升降柱知識的學習，以提高自身的綜合素質(zhì)。要按照《防撞隔離升降柱采購控制程序》規(guī)定，在部門領導的指導下，做好購進防撞隔離升降柱的結(jié)算及有關賬務處理工作；復核供貨廠商證照是否齊全、完整、有效，是否符合質(zhì)量管理要求；配合質(zhì)管部門做好審核工作，向供貨單位索取必要的證明材料。要把好結(jié)算關，檢查合同、協(xié)議執(zhí)行情況；對執(zhí)行合同有變更必須要求補辦協(xié)議，規(guī)范購貨手續(xù)。在簽訂購銷合同質(zhì)量狀況，防撞隔離升降柱儲存情況，及時反饋信息，為有關部門開展有針對性的質(zhì)量把關提供依據(jù)；積極配合建立供2.4.2.工作制度質(zhì)量管理部門對存在以下情況之一的行為予以否決：未辦理企業(yè)質(zhì)量審核或?qū)徍瞬缓细竦?。被國家有關部門吊銷“證照”的。被國家有關部門吊銷批準文號或通知封存回收的。超出本公司經(jīng)營范圍或者供貨單位生產(chǎn)(經(jīng)營)范圍的。進貨質(zhì)量評審決定停銷的。進貨質(zhì)量評審決定取消其供貨資格的。需進貨，擇優(yōu)采購、質(zhì)量第一”的原則，確保防撞隔離升降柱購進的合法性。在采購原材料時應選擇合格供貨方，必須從具有合法資質(zhì)的生產(chǎn)企業(yè)或批發(fā)企業(yè)購進。原材料采購應制定計劃，并有質(zhì)量管理機構(gòu)人員參加、審核；應簽訂書面采購合同，明確質(zhì)量條款。購進原材料應向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應當列明材料的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額等；不能全部列明的，應當附《銷售產(chǎn)品清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。采購人員應及時了解原材料的庫存結(jié)構(gòu)情況和銷售情況，合理制定采購計劃，在保證滿足市場需求的前提下，避免太沉了因積壓或滯銷造成的損失。審核銷售人員的合法資質(zhì)，應當查驗以下資料，確認真加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復印件。加蓋供貨單位公章原印章的法定代表人印章或簽名的授權書，授權書應當載明被授權人姓名、身份證號碼，以及授權銷售的品種、地域、期限。供貨單位及供貨品種相關資料。防撞隔離升降柱召回程序的啟動：采購部門在接到供貨商召回通知時(含口頭、電話通知),應在第一時間通知質(zhì)管部并申請啟動召回程序。對供貨商僅以口頭或電話方式通知的，由采購部或質(zhì)管部向供貨商發(fā)出《防撞隔離升降柱召回通知》,《召回通知》必須明確所召回的具體品種、批次、召回原因、召回期限及其他必要的實施計劃和具體事宜。重大質(zhì)量事故：購進假劣防撞隔離升降柱，受到新聞媒介曝光或上級通報批評，造成較壞影響或損失在2000元以失效、過期防撞隔離升降柱，造成一定影響或損失在500元2.4.3.工作程序●選擇合格的原材料供貨方供貨方必須是具有合法《生產(chǎn)(經(jīng)營)許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》。生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)其經(jīng)營方式、范圍應與證照內(nèi)容以購進生產(chǎn)質(zhì)量文件為依據(jù)，驗證生產(chǎn)能力和質(zhì)量為主要內(nèi)容的供貨方質(zhì)量信譽，供貨方的質(zhì)量歷史，供貨方的質(zhì)量體系狀況。同品種應選擇質(zhì)量信譽好的供貨方。供貨方履行合同能力：包括產(chǎn)品品種、數(shù)量、價格、交貨期、運轉(zhuǎn)方式、要求及服務。●評定原材料供貨方對供貨方的評定一般由質(zhì)管部組織進行。參加評定的人員包括：業(yè)務人員及質(zhì)管員或質(zhì)管部長。重要的供貨方評定應由公司質(zhì)管部、采購部等部門人員評審方法主要有：文件評審；樣品評定；對比歷史使用情況；證書驗證和確認，如供貨方質(zhì)量管理體系認證資格證書等；如果憑以上文件不能準確判斷其質(zhì)量保證能力時，由采購部牽頭質(zhì)管部派員，到供貨方處實地考察。評定的內(nèi)容主要有：供貨方的原材料質(zhì)量、服務質(zhì)量、交貨及時性、價格、社會信譽；質(zhì)量體系狀況等。按評定結(jié)果增減訂貨數(shù)量，調(diào)整采購方案，或取消其供原材料只能在“合格供應商一覽表”規(guī)定的供貨方處采購。應堅持按需進貨、擇優(yōu)選購、交貨及時和服務滿意的原采購應依法簽訂合同，合同的內(nèi)容必須符合《合同法》的規(guī)定，詳細填明包括質(zhì)量要求在內(nèi)的各項條款，以明確質(zhì)對車輛采取防滑措施。保證防撞隔離升降柱安全運指定地即調(diào)用備用車輛，采取緊急運輸措施，保證最短時間內(nèi)運抵防撞隔離升降柱運輸過程中遇交通堵塞情況，服從當?shù)赝ú块T協(xié)調(diào)指揮。及時采取補救措施，提出運輸路線整改方案，確保運輸順利通行。2.5.3.加固松動應急預案運輸過程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜拥那闆r，由隨從的質(zhì)量監(jiān)督人員對松動防撞隔離升降柱進行重新加固。2.5.4.不可抗力應急預案運輸過程中有不可抗力情況發(fā)生時，首先將防撞隔離升降柱放置相對安全地帶，妥善保管。及時與客戶取得聯(lián)系，并在按照客戶授權開展工作。不可抗力消除后，在確保防撞隔離升降柱及人員安全的情況，繼續(xù)實施運輸。第三章安裝進度計劃新防撞隔離升降柱到貨后，由防撞隔離升降柱管理部家、行業(yè)規(guī)范標準及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。交貨時，提供產(chǎn)品合格證書及出廠檢驗報告。提供的產(chǎn)品在開始使用前的安裝、調(diào)試過程中，將委派專人對現(xiàn)場有關人員進行協(xié)助、指導、并免費對使用方指定的人員進行相關培訓。所供貨物與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致，采購方在產(chǎn)品運行使用期間應按操作規(guī)程和安裝使用說明書規(guī)產(chǎn)品在開始使用過程中，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題不能滿足要求，公司承諾：包修、包換。質(zhì)保期內(nèi)，提供公司對故障報修的響應，在接到使用方通知的立即予以答復，技術服務人員及時到達現(xiàn)場。產(chǎn)品質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定給采購方造成損失的，按合同條款和有關法律規(guī)定承擔相應的經(jīng)濟責任。我方按照采購人提供的供應計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種和數(shù)目向采購人提供滿足本項目技術規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費用由我方自己承3.1.1.防撞隔離升降柱安裝配合防撞隔離升降柱說明書，進行操安裝。應適應工藝流程的需要。規(guī)定的質(zhì)量要求和安裝調(diào)試程序，指導或組織人員進行防撞隔離升降柱的安裝調(diào)試工作，解決安裝調(diào)試中出現(xiàn)的技術問達到規(guī)定的技術要求。安裝調(diào)試的總結(jié)階段。這一階段的重點是在防撞隔離升降柱安裝調(diào)試成功之后，對安裝調(diào)試的工程質(zhì)量進行總結(jié)評以滿足顧客未來的需要。3.1.3.防撞隔離升降柱調(diào)試后的工作做好對防撞隔離升降柱的清洗、潤滑、緊固，更換或檢修故障零部件并進行調(diào)試，使防撞隔離升降柱進入最佳使用做好并整理防撞隔離升降柱幾何精度、加工精度的檢查記錄和其他技能的試驗記錄。整理防撞隔離升降柱試運轉(zhuǎn)中的情況(包括故障排除)對于無法調(diào)整的問題，分析原因，從防撞隔離升降柱設計、制造、運輸、保管、安裝等方面進行歸納。對防撞隔離升降柱運轉(zhuǎn)做出評定結(jié)論，處理意見，辦理移交的手續(xù)，并注明參加試運轉(zhuǎn)的人員和日期。3.1.4.防撞隔離升降柱安裝的驗收與移交使用防撞隔離升降柱驗收由質(zhì)量檢查員會同采購人進行驗收，填寫驗收單。質(zhì)量符合采購人要求。防撞隔離升降柱安裝的最后驗收，在防撞隔離升降柱調(diào)試合格后進行。由防撞隔離升降柱管理部門和工藝技術部門會同采購人，在安裝、檢查、安全、使用等各方面有關人員安全性能、運轉(zhuǎn)記錄等憑證和驗收移交單由參加驗收的各方人員簽字方可驗收完畢。防撞隔離升降柱驗收合格后辦理移交手續(xù)、防撞隔離升降柱開箱驗收(或防撞隔離升降柱安裝移交驗收單)、防撞隔離升降柱運轉(zhuǎn)試驗記錄單由參加驗收的各方人員簽字后及隨防撞隔離升降柱帶來的技術文件，由防撞隔離升降柱管理部門納入防撞隔離升降柱檔案管理；隨防撞隔離升降柱的配件、配件，送交防撞隔離升降柱倉庫入庫保管。安全管理部門應就安裝試驗中的安全問題進行建檔。防撞隔離升降柱移交完畢，由防撞隔離升降柱管理部門簽署防撞隔離升降柱交接書，并將副本分別交防撞隔離升降柱管理部門、使用單位、財務部門、生產(chǎn)管理部門，作為存檔、通知開始使用、固定資產(chǎn)管理憑證、考核工作計劃的依初驗：投入貨物完成后，由我方提出書面的初驗申請報告，最終我方在申請后一周內(nèi)進行檢驗，初驗合格后，我方3.2.保證措施3.2.1.進度保證措施合理調(diào)配資源，制訂保證措施，實施有效管理對確保進度十分關鍵。進度保證的具體措施是：實行目標管理，控制協(xié)調(diào)及時：進行項目分解，確定進度目標，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實各級人員崗位職責，定期召開項目協(xié)調(diào)會議，分析影響進度的因素，制定相應對策，經(jīng)常性地對計劃進行調(diào)整，確保進度目標的完成。及時匯報進展情況，聽取甲方的要求和指示。推廣使用新技術，新材料，制定切實可行，經(jīng)濟有效的操作規(guī)程，合理安排順序，加快進度，提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時傳遞信息。依據(jù)總進度計劃，制定周作業(yè)計劃，充分利用好時間和空間，開展主體交叉作業(yè)以縮短項目實施時間，并將責任落實到各負責人，督促檢查，保證項目實施時間控制目標實現(xiàn)，以確保項目實施時間的總體目標實現(xiàn)。搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務：加強督促、協(xié)調(diào)，確保人、財、物穩(wěn)定投入。通過計劃進度與實際進度的比較，及時調(diào)整計劃，采取應急措施。注意搞好與供應商的關系，及時溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，爭取早日完成，做到進度快，投資省，質(zhì)量高。3.2.2.組織措施落實進度控制人員具體任務和工作責任。以負責人為首的進度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、機構(gòu)的協(xié)調(diào)準備工作，保證在采購及防撞隔離升降柱投入過程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)象；加強對管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。強化指導機構(gòu)，在采購、運輸、后勤方面一切服從項目實施需要。任何人必須服從分配聽指揮，對計劃完成情況。進行跟蹤研究、分析，牢牢掌握主動權，對未完成購置計劃的，及時查原因、訂措施補救。3.2.3.技術措施根據(jù)交貨期控制，編制購置安裝計劃。根據(jù)計劃，在采購、運輸過程中加強人力、物力、技術調(diào)度，保證防撞隔離升降柱的供應，每天對照檢查計劃執(zhí)行情況，及時調(diào)整。勞力的選用嚴格按單位的有關規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動本單位內(nèi)部的專業(yè)人士，加強崗前培訓工作，確保基本功運硬，以提高工作功率。加強防撞隔離升降柱的采購管理，多點聯(lián)系，擇優(yōu)選購；嚴格檢驗避免因防撞隔離升降柱出現(xiàn)質(zhì)量問題而耽誤交貨。加強質(zhì)量管理，嚴格按質(zhì)量保證措施進行質(zhì)量控制，杜絕因防撞隔離升降柱質(zhì)量引起延誤交貨期。3.2.4.合同措施在防撞隔離升降柱采購運輸過程中層層落實，制定獎懲制度，做到獎罰分明，消滅大鍋飯，獎勵先進，充分調(diào)動積3.3.所供防撞隔離升降柱質(zhì)量問題3.3.1.退換貨政策我公司提供防撞隔離升降柱出現(xiàn)任何質(zhì)量問題無條免按相關規(guī)定進行驗收，凡提供防撞隔離升降柱不合格或與中標時的防撞隔離升降柱不符，采購人有權拒絕收貨，造成影響的或損失的，本公司負全部責任。3.3.2.報修基本流程及要求用戶通過電話等方式提出服務需求?？头控撠焾笮扌畔⒌氖占?，做好用戶報修記錄：報修用戶名字、地點、電話、報修項目、報修時間。維護人員趕赴報修現(xiàn)場后，需仔細檢查，對報修項目進行對比確認。維修完畢后，請用戶使用，檢查合格后方能離開。3.3.3.上門服務我公司還提供防撞隔離升降柱現(xiàn)場安裝、啟動和試運行工作，提供防撞隔離升降柱組裝和維修所需的工具。如招標方有需求，我公司出可以對招標方使用人員進行現(xiàn)場安裝、啟動、維護等方面進行培訓。3.3.4.維護維修內(nèi)容根據(jù)任務委托書的維護項目進行維護工作。質(zhì)保期內(nèi)免費維修，質(zhì)保期外只收取成本費用。維護完成后由客戶確認本次是否與約定的維護項目一認真、耐心傾聽客戶描述故障，檢查防撞隔離升降柱，判斷防撞隔離升降柱故障原因。根據(jù)客戶所描述故障制定維護項目，估算維護價格并約達成協(xié)議，填寫任務委托書并由客戶確認。將相關文件交由維護部，并及時確認是否維護完畢。免費電話技術咨詢：當用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術支持，我們公司的專業(yè)負責人將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。互連遠程維護：根據(jù)情況與客戶進行遠程維護指導，快捷、方便、及時解決使用問題和有關防撞隔離升降柱維護維修注意事項等問題?，F(xiàn)場維護服務：當客戶報告的故障通過技術電話和遠程維護不能被解決時，本公司將按照約定的響應時間派遣負責人赴客戶現(xiàn)場排除故障，進行維護。包括問題防撞隔離升降柱的取回和送還。維護技工根據(jù)任務委托書的要求，使用專用工具和維護資料，對防撞隔離升降柱執(zhí)行高質(zhì)量的維護和保養(yǎng)，檢查防撞隔離升降柱是否存在其他未發(fā)現(xiàn)故障告知客戶并予以解決，達到質(zhì)量要求確保顧客的滿意。3.3.6.主要職責根據(jù)任務委托書的維護項目進行維護工作。技術專家對技工遇到的技術難題給予幫助。按照約定維護要求進行準備工作，到備件部門領取備件并履行相關手續(xù)；確保預約的正常開展；到達客戶指定地點進行維護，確保防撞隔離升降柱能正常使用。維護完成后由客戶確認本次是否與約定的維護項目一致，核對好后由客戶確認簽字，將維護任務書帶回廠內(nèi)留存?zhèn)浒福奖慵皶r回訪。質(zhì)保期外，維護過程中產(chǎn)生的費用由維護人員和客戶當面結(jié)清，如需開發(fā)票，維護人員需回單位開好發(fā)票后及時與合約定期維護：通過簽訂維護合約，我們公司負責人將依靠專業(yè)化的技術手段，為客戶進行定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。定期的現(xiàn)場服務，對潛在的問題給出合理護，我們公司將提供同等功能的產(chǎn)品供用戶使用，直至故障3.3.7.供貨方面應急方案我公司承諾就所提供的貨物提供24小時全天候服務，在接到用戶通告后，我方保證在立即答復及時派出人員到達為進一步完善應急貨物儲備，加強對應急貨物的管理，提高產(chǎn)品統(tǒng)一調(diào)配和保障能力，為預防和處置各類突發(fā)情況提供重要保障，根據(jù)“分工協(xié)作，統(tǒng)一調(diào)配，有備無患”的要求，特制定本方案。貨物儲備定額由辦公室、財務部、項目負責人根據(jù)貴方辦公室負責落實貨物儲備情況，落實經(jīng)費保障，科學合理確定貨物儲備的方式和數(shù)量，加強實物儲備。堅持“誰主管、誰負責”的原則，做到“專業(yè)管理、保障急需、專物專用”。堅持公開、透明、節(jié)儉的原則，嚴格按照采購制度、程序和流程操作，做到誰采購、誰簽字、誰負責。辦公室要加強對應急貨物的生產(chǎn)、采購、儲備、管理等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，對管理混亂、冒領、挪用等問題，依法依規(guī)嚴肅查處。第四章售后服務方案我方保證所供防撞隔離升降柱的質(zhì)量保證符合國家有的維修通知及時給予答復，到達現(xiàn)場維修(不可抗拒因素或法定節(jié)日休息除外)。質(zhì)保期滿后，我方每季度定期回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時通知甲方。我方負責防撞隔離升降柱的終身維修并繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的服務，報修響應時間按照合同條款執(zhí)行(不可抗拒因素或法定節(jié)日休息除外)。我方履約延誤：我方按照合同規(guī)定的時間、地點交貨和如我方無正當理由而推延交貨，將受到以下制裁：加收誤期賠償和/或違約終止合同。在履行合同過程中，如果我方可能遇到妨礙按時交貨和提供服務的情況時，應及時以書面形式將拖延的事實，可能拖延的期限和理由通知甲方。甲方在收到我方通知后，應盡快對情況進行評價，并確定是否通過修改合同，酌情延長交貨時間或延期提供服務。我方保證甲方和使用單位在使用該防撞隔離升降柱或其任何一部分時免受第三方提出侵犯其專利權、商標權或工4.2.售后服務方案總經(jīng)理總經(jīng)理管理人員客服部物控部配送部財務部綜合部項目經(jīng)理向總經(jīng)理室負責，對本部門的工作負全面責采購專員的國家標準、行業(yè)標準、地方標準及相關法律法規(guī)，并提供對應的權威檢驗報告。市場部負責市場調(diào)查統(tǒng)計和分析等工作，實時監(jiān)控市場行情，為公司提供最新的市場信息，并為客戶提供最優(yōu)惠的●倉儲管理員負責公司庫房管理。倉儲部門在防撞隔離升降柱入庫前還將進行嚴格驗收，以保證防撞隔離升降柱的合格入庫，并切實做到安全存放、定時檢查、合格出庫。配送人員負責防撞隔離升降柱的有效入庫、出庫。根據(jù)項目需求所在地進行配送車輛路線設計并按計劃實時監(jiān)控車隊車輛管理情況(含發(fā)車時間安排、車輛維修、加油、車輛里程計算等)。及時匯總配送工作情況進行總結(jié)分析以改進完善工作。售后專員建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現(xiàn)問題及接洽并處理公司與客戶之間有關配送及服務的具體工負責建立完善公司客戶資料、客戶關系管理系統(tǒng)；收集公司配送業(yè)務的市場拓展、新客戶開發(fā)資料，并對這些資料進行分類整理，以便隨時了解公司配送服務的市場負責辦公室日常的客戶接待工作；按客戶合同要求制訂配送服務計劃和服務時間安排表；及時分析客戶建議投訴反饋相應部門。財務專員資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn)；負責公司的資金管理、運用、賬務的核對；編制年度預算計劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出負責公司的財務管理體系運營監(jiān)控執(zhí)行。全面負責公司的人事管理、行政管理、后勤服務、總務負責公司相關制度、文件的執(zhí)行落實跟進；負責公司人事招聘、薪酬、績效、培訓、勞動事務、社保等工作；負責公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關處4.2.2.二十四小時服務公司遵循“全員參與、良性互動、和諧創(chuàng)新”的三大原則，倡導員工樹立“事業(yè)心、平常心、平等心、服務心”的企業(yè)價值觀：用戶至上卓越高效合作共贏。為了更好地服務，我公司對采取如下措施：我公司所提供防撞隔離升降柱質(zhì)量符合行業(yè)標準要求，嚴禁偽劣、假冒、無證不合格防撞隔離升降柱進入采購方指定地點；保證供應防撞隔離升降柱、物資符合國家法定的質(zhì)量標準、行業(yè)標準，及采購方要求；提供所需證件及防撞隔離升降柱檢驗報告單，防撞隔離升降柱的質(zhì)量標準、檢驗報同時我公司建立了完善的防撞隔離升降柱采購查驗、人員培訓管理、投訴管理等各類管理制度，解決運營過程中的保證按照貴方采購清單要求的防撞隔離升降柱質(zhì)量和數(shù)量按時送到貴方指定的地點，隨叫隨到，隨時提供采購，此外我公司有專用倉庫，并設立了缺貨、補貨應急專項小組，成立客戶項目配送專項小組，安排專車待命，安排專并按照貴公司要求補貨。針對此次采購項目，我單位高度重視，將安排專車、專人進行配送，確保貴公司所需物質(zhì)及時足量配送到位。4.2.2.1.建立售后服務領導小組建立售后服務領導小組，加快售后問題的解決時效性。設立技術服務中心：對售后服務領導小組負責，安排日常工作，進行應急處理和用戶事件處理和協(xié)調(diào)。為用戶提供良好的技術支持和售后服務。設立維護組：負責對所投入的物資在使用過程中所發(fā)生問題，制定應急處理方案，提交服務中心，由其調(diào)配配置資源，實施應急處理方案；研究、制定服務開放性和擴展性方案和實施措施。通過建立定期巡檢制度、建立防撞隔離升降柱的使用跟蹤檔案、建立熱線服務反饋制度等一系列措施，構(gòu)建一個完整的售后服務體系。我公司將時刻為用戶提供快捷、全面、建立完善的售后服務流程圖，加快售后服務流程的運作，減少客戶售后時間。4.2.2.2.可溯源我方中選后，采購方有權按文件中的品牌、型號、性能參數(shù)等確認并實地審驗對數(shù)；確認后方可投入生產(chǎn)。如有不符，必須整改重置，全部損失我方自行承擔。采購方有權隨時對制造過程中的防撞隔離升降柱進行檢驗或派員監(jiān)督。我方應為采購方人員提供在防撞隔離升降柱制造場所的工作條件，確保采購方人員能夠出入防撞隔離升降柱制造場所和獲取與防撞隔離升降柱制造和檢驗有關的文件、資料和信息。我方響應防撞隔離升降柱要求保證滿足比選項目內(nèi)容技術參數(shù)要求，防撞隔離升降柱質(zhì)量達到合格標準，按照廠家或國家有關規(guī)定進行售后服務。保證提供的防撞隔離升降柱為原裝正品。其他防撞隔離升降柱、輔料、配件及在整體防撞隔離升降柱安裝和調(diào)試時不能缺少或必需的一切附屬配件必須為專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)的定型品牌防撞隔離升降柱，不得使用已經(jīng)淘汰或拼湊、組裝的偽劣、假冒部件及防撞隔離升降柱，且與防撞隔離升降柱具有相同的保修期限。防撞隔離升降柱的包裝為生產(chǎn)出廠時原包裝，包裝箱內(nèi)須附有詳細的裝箱清單，裝箱清單應清楚標明附件、各種零部件和消耗品相對應的編號和名稱。4.2.2.3.質(zhì)保期內(nèi)服務在質(zhì)保期內(nèi)我單位對產(chǎn)品設備質(zhì)量實行三包，因產(chǎn)品設備配置或零部件制造質(zhì)量問題而引起的故障，我單位立即予以免費維修或更換，保證產(chǎn)品設備及時恢復正常，由此引起的一切費用由我單位承擔。1)在保修期內(nèi)免費提供零件及服務，并保證及時有效，產(chǎn)品設備發(fā)生故障后，我單位應在收到采購人信息后排除故障并交付使用。保修期后應提供長期優(yōu)質(zhì)服務。在使用壽命周期內(nèi)，我單位保證對產(chǎn)品設備的零件、易損件的供應。2)我單位在保修期內(nèi)提供免費上門維修和技術支持的服務，并進行終身維修，提供保修期外每年維護校驗計劃和3)我單位具有完善的售中、售后服務保障措施。對保修期內(nèi)防撞隔離升降柱質(zhì)量問題經(jīng)過一次維修后仍不能正常運行的，能保證予以調(diào)換同品牌、同型號的新產(chǎn)品設備或者性能優(yōu)于原型號的新防撞隔離升降柱。4)各種資料齊全。5)提供技術人員上門安裝調(diào)試。6)培訓要求：免費為設備人員提供培訓，保證每位使用人員都能正確無誤地使用該款產(chǎn)品。4.3.售后響應時間4.3.1.二十四小時響應公司設有二十四小時客戶服務熱線，值班經(jīng)理將于最短的時間內(nèi)解決問題；同時配有專職客戶服務代表，隨時提供確保所有防撞隔離升降柱在貴單位制定的時間內(nèi)送達(含臨時加補防撞隔離升降柱)。我公司將安排專業(yè)的熟練送貨員工，不耽誤貴公司時相關的客戶服務人員做到每天一次電話跟進，三天一次上門回訪，以了解貴單位的要求以及合理的建議，確保客戶的每一個要求和建議都能得到及時解決。對客戶的投訴，我公司將會記錄備案，并且當天必須對客戶做出回復，并公布處理結(jié)果。公司每月定期組織各部門負責人前往貴單位聽取意見與建議，探討持續(xù)改進方案，竭盡全力達成互惠雙贏效果，配合貴單位搞好服務工作。4.3.2.故障維修響應時間防撞隔離升降柱故障響應時間：質(zhì)保期內(nèi)，我方安排負故障不能按時排除應提供備用防撞隔離升降柱。重要措施保障：設立專門的售后服務小組，靈活調(diào)動技術維修工程師及時解決客戶問題。人力資源開發(fā)規(guī)?；航y(tǒng)籌人才結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)項目流程的硬件防撞隔離升降柱建設規(guī)?；簩崿F(xiàn)內(nèi)容制作防撞隔離升降柱自由，凸顯硬件設施規(guī)模。7×24小時響應模式是為保證客戶正常運作而特設的一種響應模式，該種響應模式將人工熱線由5×8延長到7×24,仍然采取項目管理人員、項目負責人值班的方式，使客戶隨時隨地獲得幫助，客戶在任何時候都可以聯(lián)系到我司項目管理人員，告知需求，立即著手安排解決方案。7×24小時的特點是及時、有效，無論雙休日，還是節(jié)假日，或者是凌晨時分，半夜三更，客戶的來電就是命令，目標只有一個，那就是：在第一時間做出響應，以最快的速度采取行動，在最短的時間內(nèi)響應客戶，最大限度滿足客戶4.3.3.維護維修應急措施電話客服：通過客戶提出維護服務，及時對耗材問題診斷，如需要現(xiàn)場維護及時與客戶約定維護時間并進行充分的準備，從而減少客戶在維護過程中的非維護等待時間和避免缺少配件的情況發(fā)生，使客戶的所使用耗材得到迅速、優(yōu)質(zhì)的維護，提高客戶滿意度和忠誠度。接聽客戶電話并詳細記錄相關信息；認真、耐心傾聽客戶描述故障，耗材防撞隔離升降柱的檢查客戶防撞隔離升降柱，判斷防撞隔離升降柱故障原因；根據(jù)客戶所描述故障制定維護項目，估算維護價格并約定維護的時間；達成協(xié)議，填寫任務委托書并由客戶確認；將相關文件交由維護部，并及時確認是否維護完畢。免費電話技術咨詢：當用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術支持，我們公司的專業(yè)負責人將及時回答客戶提出的各種有關技術問題?；ヂ?lián)遠程維護：根據(jù)情況與客戶聯(lián)機，進行遠程維護指導，快捷、方便、及時解決客戶的物資使用和有關防撞隔離升降柱維護維修注意事項等問題?，F(xiàn)場維護服務：當客戶報告的故障通過技術電話和遠程維護不能被解決時，本公司將按照約定的響應時間派遣負責人赴客戶現(xiàn)場排除故障，進行維護。包括故障物資的取回和維護技工根據(jù)任務委托書的要求，使用專用工具和維護資料，對防撞隔離升降柱執(zhí)行高質(zhì)量的維護和保養(yǎng)，檢查防撞隔離升降柱是否存在其他未發(fā)現(xiàn)故障告知客戶并予以解決，達到質(zhì)量要求確保顧客的滿意。4.3.4.專業(yè)技術人員我單位保證省內(nèi)有廠家售后服務人員，并開通服務熱線，提供7*24小時熱線咨詢和技術支持，在遠程不能處理并每月進行4小時相關常識培訓。列出，配備合適人員全程、全車負責，完成對用戶的送貨。如遇天氣突變，降雨降雪等情況，及時對進行遮蓋，并對車輛采取防滑措施。保證貨物安全運指定地點。4.3.6.備品備件我方承諾，保證產(chǎn)品在有效期內(nèi)的備品備件供應，按照合同要求進行供應，保證不加價抬價，影響采購人的使用。為了維護保養(yǎng)工作的順利進行，在出現(xiàn)故障時縮短故障的修復時間而備用的配件。設備部門是零配件的歸口管理部門，負責設備零配件清單的編制及優(yōu)化更新。負責對申報備件及報廢件的確認，負責優(yōu)化備件品牌及替代件，對備件使用情況監(jiān)督檢查，負責到庫房現(xiàn)場查詢設備備件情況。每月零配件的月報工作。倉庫負責備品備件的入庫、保管、發(fā)放工作。每月月底對設備備品備件盤點工作。對在庫備品備件申報填補。對設備備品備件消耗量的統(tǒng)計，并于次月5日前將報表提交相關備品備件清單包括類別、名稱、規(guī)格型號、更換周期、最大和最小庫存、適用設備、采購周期等內(nèi)容，備品