2024《為用戶創(chuàng)造財富》讀后感

第頁《為用戶創(chuàng)造財富》讀后感——讀《為用戶創(chuàng)造財富》有感

仔細的閱讀了公司發(fā)給每一位員工的《為用戶創(chuàng)造財富》，真的感覺到前所未有的震撼，書中提到的一個個解放人用心制造產(chǎn)品、真誠服務(wù)用戶的真實故事深深的打動了自己，讓人讀了之后感到很溫暖。

全書由強國富民·厚重歷史、解放卡車·掙錢機器、創(chuàng)新創(chuàng)效·用戶至上、感動服務(wù)·親情營銷、做強管理·收獲效率、創(chuàng)造財富·人物故事、做強自主·解放品牌七個部分組成，分別從解放卡車歷史足跡、創(chuàng)富傳奇、感動服務(wù)、深化管理、做強自主等幾個方面詮釋了解放“為用戶創(chuàng)造財富”這一理念，圖文并茂地講述了一汽解放歷經(jīng)歲月變遷、產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，全心全力打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為用戶創(chuàng)造財富的故事。描繪了在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、不知疲倦、永遠把產(chǎn)品和客戶放在第一位的這樣一群解放人。在這里，我想分享一下自己在閱讀《為用戶創(chuàng)造財富》這本書時的一些體會。

其一。解放的歷史地位無可替代，解放是一個不朽傳奇。

1956年7月13日，第一輛解放牌卡車下線，結(jié)束了中國人不能制造汽車的歷史，新中國汽車工業(yè)由此誕生。從此，一汽這個名字就永遠的鐫刻在了中華兒女的心中。還記得2011年那個美麗的夏天，包括自己在內(nèi)的170名新入職大學生從祖國的四面八方匯集到這里，投身一汽解放，投身民族汽車工業(yè)。報到的那天早上，看著一號門前毛主席的親筆題詞“第一汽車制造廠奠基”在陽光的照耀下閃閃發(fā)光，那一刻真覺得自己求職時沖破艱難險阻，經(jīng)過激烈淘汰，最終得償所愿、入職解放是多么值得驕傲和自豪的一件事。解放一直都是祖輩、父輩和自己心中的理想。

其二：解放歷經(jīng)風雨，對用戶始終如一，創(chuàng)造了一個個的造富傳奇

解放卡車與時代共同成長，在激烈的市場競爭中完成了自己的涅槃。時至今日，解放品牌已經(jīng)累計生產(chǎn)了400多萬輛，產(chǎn)品包括普通載貨車、自卸車、牽引車、半掛車、攪拌車等多個品種，具有年產(chǎn)20萬輛的生產(chǎn)能力。產(chǎn)品出口到歐洲、非洲、亞洲20多個國家和地區(qū)，并在國外建立了組裝營銷及服務(wù)基地，從共和國的長子成為名副其實的賺錢機器，幫助窮苦百姓翻身致富的例子舉不勝舉。在我長大的小村子就有這樣的故事，出身貧苦但勤勞勇敢的農(nóng)民，依靠東拼西湊的幾萬元，買解放卡車跑運輸，最后成為了村里的首富，成為人們眼中的英雄人物。是解放，助力中國經(jīng)濟發(fā)展，幫助人們實現(xiàn)了致富夢。

其三。解放有一群兢兢業(yè)業(yè)、務(wù)實進取的可愛員工。

在解放的產(chǎn)品采購、生產(chǎn)、銷售的各條戰(zhàn)線上、奮戰(zhàn)著這樣一群勤勞、務(wù)實，始終把產(chǎn)品和用戶放在首位的可愛的員工，是他們用自己辛勤的勞動、用自己的聰明才智保證了產(chǎn)品的高品質(zhì)，保證了服務(wù)的高效快捷，換來了用戶對解放產(chǎn)品的認可。其中涌現(xiàn)出了許許多多的先進人物，他們或立足本崗、踏實肯干，或銳意進取、大膽創(chuàng)新，或深入專研、攻堅克難，他們通過實際行動引領(lǐng)著解放公司不斷前行，引領(lǐng)著用戶通往成功致富的康莊大道。

現(xiàn)在，受到卡車市場競爭愈加激烈、國家經(jīng)濟增速放緩、客戶對產(chǎn)品的要求不斷提高等諸多因素影響，解放公司正面臨著前所未有的困難。面對困難，解放必須要在逆境中崛起，就像書中提到的《鷹的重生》故事所講，在鷹活到它40歲的時候，器官都開始老化，無法捕捉獵物、飛翔也非常吃力，此時它必須忍受鉆心的痛苦，磨掉自己的喙、拔掉自己的指甲、拔掉自己的羽毛，在經(jīng)歷漫長的150天的改造后，重新煥發(fā)生機，實現(xiàn)涅槃。解放，也需要完成這樣浴火重生的過程，讓我們繼續(xù)努力，銳意進取，攻堅克難，讓解放卡車成為用戶致富的法寶，成為民族汽車的驕傲。

第二篇：創(chuàng)造財富故事1.甲去買煙，煙29元，但他沒火柴，跟店員說：“順便送一盒火柴吧?！钡陠T沒給。

乙去買煙，煙29元，他也沒火柴，跟店員說?！氨阋艘幻??！弊詈?，他用這一毛買一盒火柴。

這是最簡單的心理邊際效應。第一種：店主認為自己在一個商品上賺錢了，另外一個沒賺錢。賺錢感覺指數(shù)為1。第二種：店主認為兩個商品都賺錢了，賺錢指數(shù)為2。當然心理傾向第二種了。同樣，這種心理還表現(xiàn)在買一送一的花招上，顧客認為有一樣東西不用付錢，就賺了，其實都是心理邊際效應在作怪。啟示：

變換一種方式往往能起到意想不到的效果。通常很多事情換一種做法結(jié)果就不同了。人生道路上，改善心智模式和思維方式是很重要的。

2.有個小男孩，有一天媽媽帶著他到雜貨店去買東西，老板看到這個可愛的小孩，就打開一罐糖果，要小男孩自己拿一把糖果。但是這個男孩卻沒有任何動作。幾次的邀請之后，老板親自抓了一大把糖果放進他的口袋中。回到家中，母親好奇地問小男孩，為什么沒有自己去抓糖果而要老板抓呢。小男孩回答很妙：“因為我的手比較小呀。而老板的手比較大，所以他拿的一定比我拿的多很多?！眴⑹荆哼@是一個聰明的孩子，他知道自己的有限，而更重要的，他也知道別人比自己強。凡事不只靠自己的力量，學會適時地依靠他人，是一種謙卑，更是一種聰明。

3.美國知名主持人林克萊特有一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當做什么呀?！毙∨笥烟煺娴鼗卮穑骸班?"我要當飛機的駕駛員?！绷挚巳R特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦。”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑斣趫龅挠^眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之心遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：

為什么你要這么做?！毙『⒌拇鸢竿嘎读诉@個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來。。?！?/p>

啟示。這就是“聽的藝術(shù)”。一是聽話不要聽一半。二是不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。要學會聆聽，用心聽，虛心聽。

4.有兩個和尚他們分別住在相鄰的兩座山上的廟里。這兩座山之間有一條溪，于是這兩個和尚每天都會在同一時間下山去溪邊挑水，久而久之他么變成為了好朋友。就這樣時間在每天挑水中不知不覺已經(jīng)過了五年。突然有一天左邊這座山的和尚沒有下山挑水，右邊那座山的和尚心想："他大概睡過頭了。"便不以為意。哪知道第二天左邊這座山的和尚還是沒有下山挑水，第三天也一樣。過了一個星期還是一樣，直到過了一個月右邊那座山的和尚終于受不了，他心想："我的朋友可能生病了，我要過去拜訪他，看看能幫上什么忙。"于是他便爬上了左邊這座山，去探望他的老朋友。等他到了左邊這座山的廟，看到他的老友之后大吃一驚，因為他的老友正在廟前打太極拳，一點也不像一個月沒喝水的人。他很好奇地問："你已經(jīng)一個月沒有下山挑水了，難道你可以不用喝水嗎。"左邊這座山的和尚說："來來來，我?guī)闳タ础?于是他帶著右邊那座山的和尚走到廟的后院，指著一口井說："這五年來，我每天做完功課后都會抽空挖這口井，即使有時很忙，能挖多少就算多少。如今終于讓我挖出井水，我就不用再下山挑水，我可以有更多時間練我喜歡的太極拳。"啟示：我們在公司領(lǐng)的薪水再多，那都是挑水。而把握下班后的時間挖一口屬于自己的井，培養(yǎng)自己另一方面的實力，未來當我們年紀大了，體力拼不過年輕人了，依然還是有水喝，而且還能喝得很悠閑。

5.有兩個人相約到山上去尋找精美的石頭，甲背了滿滿的一筐，乙的筐里只有一個他認為是最精美的石頭。甲就笑乙：“你為什么只挑一個啊?！币艺f：“漂亮的石頭雖然多，但我只選一個最精美的就夠了?！奔仔Χ徽Z，下山的路上，甲感到負擔越來越重，最后不得已不斷地從一筐的石頭中挑一個最差的扔下，到下山的時候他的筐里結(jié)果只剩下一個石頭。啟示：人生中會有許多的東西，值得留戀，有的時候你應該學會去放棄。

6.有一家牙膏廠，產(chǎn)品優(yōu)良，包裝精美，受到顧客的喜愛，營業(yè)額連續(xù)10年遞增，每年的增長率在10％～20％?？傻搅说?1年，業(yè)績停滯下來，以后兩年也如此。公司經(jīng)理召開高級會議，商討對策。會議中，公司總裁許諾說：誰能想出解決問題的辦法，讓公司的業(yè)績增長，重獎10萬元。有位年輕經(jīng)理站起來，遞給總裁一張紙條，總裁看完后，馬上簽了一張10萬元的支票給了這位經(jīng)理。那張紙條上寫著：將現(xiàn)在牙膏開口擴大1毫米。消費者每天早晨擠出同樣長度的牙膏，開口擴大了l毫米，每個消費者就多用1毫米寬的牙膏，每天的消費量將多出多少呢。公司立即更改包裝。第14年，公司的營業(yè)額增加了32％。啟示：面對生活中的變化，我們常常習慣過去的思維方法。其實只要你把心徑擴大1毫米，你就會看到生活中的變化都有它積極的一面，充滿了機遇和挑戰(zhàn)

7.一只火雞和一頭牛閑聊，火雞說：我希望能飛到樹頂，可我沒有勇氣。牛說：

為什么不吃一點我的牛糞呢，他們很有營養(yǎng)?；痣u吃了一點牛糞，發(fā)現(xiàn)它確實給了它足夠的力量飛到第一根樹枝，第二天，火雞又吃了更多的牛糞，飛到第二根樹枝，兩個星期后，火雞驕傲的飛到了樹頂，但不久，一個農(nóng)夫看到了它，迅速的把它從樹上射了下來。

啟示。牛屎運讓你達到頂峰，但不能讓你留在那里。

8.烏鴉站在樹上，整天無所事事，兔子看見烏鴉，就問：我能像你一樣，整天什么事都不用干嗎。烏鴉說：當然，有什么不可以呢。于是，兔子在樹下的空地上開始休息，忽然，一只狐貍出現(xiàn)了，它跳起來抓住兔子，把它吞了下去。啟示：如果你想站著什么事都不做，那你必須站的很高，非常高。

9.一只小鳥飛到南方去過冬。天很冷，小鳥幾乎凍僵了。于是，飛到一大塊空地上，一頭牛經(jīng)過那兒，拉了一堆牛糞在小鳥的身上，凍僵的小鳥躺在糞堆里，覺得很溫暖，漸漸蘇醒過來，它溫暖而舒服的躺著，不久唱起歌來，一只路過的野貓聽到聲音，走過去看個究竟，循著聲音，野貓很快發(fā)現(xiàn)了躺在糞堆里的小鳥，把它拽出來吃掉了。

啟示。不是每個往你身上拉大糞的人都是你的敵人。也不是每個把你從糞堆里拉出來的人都是你的朋友，還有，當你躺在糞堆里時，最好把你的嘴閉上。

10.從前，有兩個饑餓的人得到了一位長者的恩賜。一根魚竿和一簍鮮活碩大的魚。其中，一個人要了一簍魚，另一個人要了一根魚竿，于是他們分道揚鑣了。得到魚的人原地就用干柴搭起篝火煮起了魚，他狼吞虎咽，還沒有品出鮮魚的肉香，轉(zhuǎn)瞬間，連魚帶湯就被他吃了個精光，不久，他便餓死在空空的魚簍旁。另一個人則提著魚竿繼續(xù)忍饑挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當他已經(jīng)看到不遠處那片蔚藍色的海洋時，他渾身的最后一點力氣也使完了，他也只能眼巴巴地帶著無盡的遺憾撒手人間。又有兩個饑餓的人，他們同樣得到了長者恩賜的一根魚竿和一簍魚。只是他們并沒有各奔東西，而是商定共同去找尋大海，他倆每次只煮一條魚，他們經(jīng)過遙遠的跋涉，來到了海邊，從此，兩人開始了捕魚為生的日子，幾年后，他們蓋起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的漁船，過上了幸福安康的生活。

啟示。一個人只顧眼前的利益，得到的終將是短暫的歡愉；一個人目標高遠，但也要面對現(xiàn)實的生活。只有把理想和現(xiàn)實有機結(jié)合起來，才有可能成為一個成功之人。有時候，一個簡單的道理，卻足以給人意味深長的生命啟示。

11.孔子的一位學生在煮粥時，發(fā)現(xiàn)有骯臟的東西掉進鍋里去了。他連忙用湯匙把它撈起來，正想把它倒掉時，忽然想到，一粥一飯都來之不易啊。于是便把它吃了。剛巧孔子走進廚房，以為他在偷食，便教訓了那位負責煮食的同學。經(jīng)過解釋，大家才恍然大悟?？鬃雍芨锌恼f：“我親眼看見的事情也不確實，何況是道聽途聽呢?！?/p>

啟示。推銷生意是一種組織性質(zhì)的生意，因為人多，人事問題也多。我們不時聽到是非難辨的話，如某公司攻擊另一間公司，如是者往往令人混淆是非，影響信心。因此找出事情的真相，不是輕易相信謠言，辛辛苦苦建立的事業(yè)才不會毀于一旦。

12.有位秀才第三次進京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里。考試前兩天他做了三個夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹躺在一起，但是背靠著背。這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說："你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎。戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎。跟表妹躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎。"秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問："不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了。"秀才如此這般說了一番，店老板樂了："喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種嗎。戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎。跟你表妹背靠背躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎。"秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。啟示：積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。

13.有一天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，"你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子。"長頸鹿問。"很難說。"袋鼠說∶"如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話。"啟示：其實很多人都是這樣，只知道有問題，卻不能抓住問題的核心和根基。

14.一天夜里，已經(jīng)很晚了，一對年老的夫妻走進一家旅館，他們想要一個房間。前臺侍者回答說："對不起，我們旅館已經(jīng)客滿了，一間空房也沒有剩下。"看著這對老人疲憊的神情，侍者不忍心深夜讓這對老人出門另找住宿。而且在這樣一個小城，恐怕其他的旅店也早已客滿打烊了，這對疲憊不堪的老人豈不會在深夜流落街頭。于是好心的侍者將這對老人引領(lǐng)到一個房間，說："也許它不是最好的，但現(xiàn)在我只能做到這樣了。"老人見眼前其實是一間整潔又干凈的屋子，就愉快地住了下來。第二天，當他們來到前臺結(jié)賬時，侍者卻對他們說："不用了，因為我只不過是把自己的屋子借給你們住了一晚--祝你們旅途愉快。"原來如此。侍者自己一晚沒睡，他就在前臺值了一個通宵的夜班。兩位老人十分感動。老頭兒說："孩子，你是我見到過的最好的旅店經(jīng)營人。你會得到報答的。"侍者笑了笑，說這算不了什么。他送老人出了門，轉(zhuǎn)身接著忙自己的事，把這件事情忘了個一干二凈。沒想到有一天，侍者接到了一封信函，打開看，里面有一張去紐約的單程機票并有簡短附言，聘請他去做另一份工作。他乘飛機來到紐約，按信中所標明的路線來到一個地方，抬眼一看，一座金碧輝煌的大酒店聳立在他的眼前。原來，幾個月前的那個深夜，他接待的是一個有著億萬資產(chǎn)的富翁和他的妻子。富翁為這個侍者買下了一座大酒店，深信他會經(jīng)營管理好這個大酒店。這就是全球赫赫有名的希爾頓飯店首任經(jīng)理的傳奇故事。

啟示：事情是從一個富有同情心、滿懷仁愛的侍者的智慧頭腦開始：“讓我來想想辦法""”成功的人生和經(jīng)歷需要的是嚴密的邏輯，合理的推論及精確的求證，還要憑借的是美好的人性，動人的情節(jié)和意外而圓滿的結(jié)局。

15.有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問："大師，您為什么又要將鞋帶解松呢。"大師回答道："因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個細節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴.""那你為什么不直接告訴你的弟子呢。""他能細心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊。"啟示：人一個時間只能做一件事，懂抓重點，才是真正的人才。

16.一個人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一只雞。這只鷹漸漸長大，羽翼豐滿了，主人想把它訓練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒有飛的愿望了。主人試了各種辦法，都毫無效果，最后把它帶到山頂上，一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地撲打翅膀，就這樣，它終于飛了起來。啟示：磨練召喚成功的力量。

17.雨后，一只蜘蛛艱難地向墻上已經(jīng)支離破碎的網(wǎng)爬去，由于墻壁潮濕，它爬到一定的高度，就會掉下來，它一次次地向上爬，一次次地又掉下來""第一個人看到了，他嘆了一口氣，自言自語："我的一生不正如這只蜘蛛嗎。忙忙碌碌而無所得。"于是，他日漸消沉。第二個人看到了，他說：這只蜘蛛真愚蠢，為什么不從旁邊干燥的地方繞一下爬上去。我以后可不能像它那樣愚蠢。于是，他變得聰明起來。第三個人看到了，他立刻被蜘蛛屢敗屢戰(zhàn)的精神感動了。于是，他變得堅強起來。

啟示。有成功心態(tài)者處處都能發(fā)覺成功的力量。

18.一個老人在高速行駛的火車上，不小心把剛買的新鞋從窗口掉了一只，周圍的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也從窗口扔了下去。這舉動更讓人大吃一驚。老人解釋說："這一只鞋無論多么昂貴，對我而言已經(jīng)沒有用了，如果有誰能撿到一雙鞋子，說不定他還能穿呢。"啟示：成功者善于放棄。

19.某大公司準備以高薪雇用一名小車司機，經(jīng)過層層篩選和考試之后，只剩下三名技術(shù)最優(yōu)良的競爭者。主考者問他們："懸崖邊有塊金子，你們開著車去拿，覺得能距離懸崖多近而又不至于掉落呢。""二公尺。"第一位說。"半公尺。"第二位很有把握地說。"我會盡量遠離懸崖，愈遠愈好。"第三位說。結(jié)果這家公司錄取了第三位。

啟示。不要和誘惑較勁，而應離得越遠越好。

20.老和尚攜小和尚游方，途遇一條河；見一女子正想過河，卻又不敢過。老和尚便主動背該女子趟過了河，然后放下女子，與小和尚繼續(xù)趕路。小和尚不禁一路嘀咕：師父怎么了。竟敢背一女子過河。一路走，一路想，最后終于忍不住了，說：師父，你犯戒了。怎么背了女人。老和尚嘆道：我早已放下，你卻還放不下。

啟示。君子坦蕩蕩，小人常戚戚；心胸寬廣，思想開朗，遇事拿得起、放得下，才能永遠保持一種健康的心態(tài)。

21.一個心理學教授到瘋?cè)嗽簠⒂^，了解瘋子的生活狀態(tài)。一天下來，覺得這些人瘋瘋癲癲，行事出人意料，可算大開眼界。想不到準備返回時，發(fā)現(xiàn)自己的車胎被人下掉了。"一定是哪個瘋子干的。"教授這樣憤憤地想道，動手拿備胎準備裝上。事情嚴重了。下車胎的人居然將螺絲也都下掉。沒有螺絲有備胎也上不去啊。教授一籌莫展。在他著急萬分的時候，一個瘋子蹦蹦跳跳地過來了，嘴里唱著不知名的歡樂歌曲。他發(fā)現(xiàn)了困境中的教授，停下來問發(fā)生了什么事。教授懶得理他，但出于禮貌還是告訴了他。瘋子哈哈大笑說："我有辦法。"他從每個輪胎上面下了一個螺絲，這樣就拿到三個螺絲將備胎裝了上去。教授驚奇感激之余，大為好奇："請問你是怎么想到這個辦法的。"瘋子嘻嘻哈哈地笑道："我是瘋子，可我不是呆子啊。"啟示：其實，世上有許多的人，由于他們發(fā)現(xiàn)了工作中的樂趣，總會表現(xiàn)出與常人不一樣的狂熱，讓常人難以理解。許多人在笑話他們是瘋子的時候，別人說不定還在笑他們呆子呢。做人呆呆，處事聰明，不失為一種上佳的做人姿態(tài)。

第三篇：

為用戶創(chuàng)造價值-換取用戶真心回報-廣電網(wǎng)絡(luò)演講稿為用戶創(chuàng)造價值換取用戶真心回報

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：

大家好。

我叫***，是一名來自廣電網(wǎng)絡(luò)公司的普通員工，為積極響應公司團支部的號召，參加此次團支部組織的關(guān)于如何為用戶創(chuàng)造價值的演講比賽，我今天演講的題目是《為用戶造價值、換取用戶真心回報》。

伴隨著社會市場競爭，行業(yè)競爭的日趨加劇，如何正確認識用戶，更好的為用戶服務(wù)，為用戶創(chuàng)造價值已成為目前所有生產(chǎn)和銷售，服務(wù)型企業(yè)普遍關(guān)注和為之努力的方向和企業(yè)求穩(wěn)定和發(fā)展的重要因素。對為用戶服務(wù)，為用戶創(chuàng)造價值的理解也根據(jù)企業(yè)和行業(yè)的不同有著各自的理解和定義，作為我們廣電行業(yè)而言該如何為用戶創(chuàng)造價值定義呢。主要從以下幾方面去定義：

一、強化用戶的感知

用戶價值是用戶的一種感受和體驗，是不可計算的，強化用戶感知的關(guān)鍵是要強化有形證據(jù)在用戶服務(wù)中的作用，要求產(chǎn)品的適宜性、價格的合理性、品牌的優(yōu)越性、服務(wù)的完美性以及與用戶關(guān)系的密切性是決定用戶感受強弱的主要因素。企業(yè)往往用低價格、高品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來達到這個目的。

二、獨特的服務(wù)

在激烈的競爭中，唯有在不同的方面為用戶提供獨特的服務(wù)才能1

避免企業(yè)陷入惡性的價格戰(zhàn)中，提供特殊服務(wù)的關(guān)鍵方法之一是關(guān)注細節(jié)，只有細節(jié)才能顯示企業(yè)服務(wù)到位，才能讓用戶感動，而這些服務(wù)是最容易被忽視的，或者被認為是微不足道的，但只要是用戶關(guān)心的，就是有價值的。服務(wù)的對象是人，而不是機器，我們廣電行業(yè)調(diào)整好信號是調(diào)整好用戶心情最重要的一步，但不是全部。1：只調(diào)整好用戶信號的服務(wù)是低水平的服務(wù)，感情的交流與故障的修復才是服務(wù)的最高水準。2：用戶的滿意，靠主動的為用戶解決困難來實現(xiàn)。3：全身心全方位的服務(wù)，服務(wù)人員每天出發(fā)前，多照一照鏡子，通過這種行為使服務(wù)人員不在冷若冰霜，不再滿心怨氣，從而有效促進微笑服務(wù)。

三、讓用戶感到快樂

再好的產(chǎn)品，再好的服務(wù)，如果不能讓用戶感到快樂就是沒有起到效果，有了良好的信號和服務(wù)后，讓用戶感受到快樂，他們才會認為是得到了實惠，在產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)瑕疵時，讓用戶盡快快樂起來是爭取主動的契機。

四、協(xié)助用戶獲得成功

我們在提供產(chǎn)品或服務(wù)后，要協(xié)助用戶達到使用產(chǎn)品或服務(wù)的目的，去幫助用戶在使用上取得成功，這種基于“雙贏”的伙伴型關(guān)系策略很快會使企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出，與用戶建立起良好穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

五、價值創(chuàng)新

用戶是我們的衣食父母，企業(yè)的利潤來自于消費者的腰包，個人

的工資也來自于用戶的口袋。我們在對目標市場的需求、期望、以及精確把握的基礎(chǔ)上，不斷的考慮為客戶增加價值的新方法。通過在產(chǎn)品利益、服務(wù)利益和價格等各方面所做的事情，把這些事情組合在一起，就會對用戶產(chǎn)生足夠大的影響。創(chuàng)新的組合不僅給客戶創(chuàng)造了新的價值，而且為企業(yè)利潤的大幅度增長提供了可能。

六、對用戶進行價值管理

所謂的用戶價值管理，就是向用戶準確的提供其所需要的產(chǎn)品或服務(wù)。

在現(xiàn)實生活中，用戶和不同企業(yè)的關(guān)系是有親疏之分的。企業(yè)通過實施價值管理，與用戶建立起真正的用戶關(guān)系，從而給企業(yè)帶來利益上的回報。越來越多的企業(yè)采取用戶價值管理的方法來識別自己所能創(chuàng)造的價值，而這種價值不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還體現(xiàn)在服務(wù)和過程上，通過實施以用戶為中心創(chuàng)造價值管理，企業(yè)不斷的為用戶創(chuàng)造價值，從而吸引、保留了用戶。用戶就形成了企業(yè)重要的資產(chǎn)，這種資產(chǎn)的價值是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是競爭對手無法比擬和超越的。企業(yè)長期不斷的為用戶創(chuàng)造價值，同足夠多的用戶建立良好的客戶關(guān)系，就能逐步增加企業(yè)的收益。用戶今天的滿意就是我們明天的工資，消費者不是孤立的，而是相互影響的。一個用戶的滿意可以說服10個人購買同樣的產(chǎn)品，相反，一個用戶的不滿意，卻可以讓15個人不選擇購買你的產(chǎn)品。這個道理說明：欲取之、必先與之。如果企業(yè)不能為用戶提供價值，或者所提供的價值少于競爭對手，用戶就會轉(zhuǎn)移到競爭對手那里。

企業(yè)更好的為用戶創(chuàng)造價值的回報主要體現(xiàn)在減少了促銷活動、開發(fā)新用戶的成本，大大提高了用戶的在網(wǎng)率和忠誠度，從而獲取更多更高得利益。綜上所述，在激烈的競爭中，企業(yè)想要獲得長遠的發(fā)展就必須調(diào)整和營造自身的能力，是企業(yè)的經(jīng)營理念、能力、過程及組織結(jié)構(gòu)與用戶感知價值因素相適應，在每一次的用戶接觸過程中，創(chuàng)造并傳遞用戶所需的價值。只有不斷地為用戶創(chuàng)造競爭對手所無法提供的價值，才能和用戶建立起良好的客戶關(guān)系，廣電網(wǎng)絡(luò)才能不斷的發(fā)展壯大。

廣電網(wǎng)絡(luò)支公司：2010年9月10日

第四篇：工業(yè)粉煤灰為您創(chuàng)造財富夢想加氣混凝土砌塊設(shè)備為您創(chuàng)造財富夢想

工業(yè)電廠生產(chǎn)后的粉煤灰廢料一直以來都是我國的重要污染源之一，也是我國環(huán)境保護的重點處理對象，一直以來，我國對工業(yè)廢渣均采取掩埋處理的方式即將粉煤灰掩埋于土壤之中，以防止其對環(huán)境損害程度的擴大，但實質(zhì)上，這種方法不僅對遏制粉煤灰污染起不到任何促進作用，反而還浪費了土地，對我國土地資源造成損害。

我國是世界產(chǎn)煤大國，主要電力生產(chǎn)原料以煤炭為主，近年來，我國能源工業(yè)發(fā)展迅速，對電量的要求也日益擴大，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國發(fā)電能力年增長率為7.3%，用電量的增長勢必會造成煤炭用量的增加，從而造成粉煤灰排量的急速增長，事實上，我國每年的粉煤灰排放過億噸，給我國的國民經(jīng)濟及生態(tài)環(huán)境造成了巨大壓力，因此，如何利用粉煤灰，降低其對環(huán)境的損害程度，成為各國迫切需要解決的問題。

加氣混凝土砌塊設(shè)備的出現(xiàn)最大限度的挖掘出粉煤灰的價值，并將其運用于工業(yè)生產(chǎn)之中，從而生產(chǎn)出質(zhì)輕、環(huán)保等有著諸多優(yōu)點的加氣混凝土砌塊磚，這，不得不說是有效利用粉煤灰的完美方式。在加氣混凝土砌塊的生產(chǎn)過程中，粉煤灰發(fā)揮著重要作用，它不僅減少了用水量，節(jié)約了大量的水泥和細骨料，還改善了混凝土拌和物的和易性、增強了混凝土的可泵性、減少了混凝土的徐變；另外，在減少水化熱、熱能膨脹性、提高混凝土抗?jié)B能力、增加混凝土地修飾性等方面，粉煤灰也發(fā)揮著重要作用。

加氣混凝土砌塊設(shè)備將粉煤灰變廢為寶，實現(xiàn)了廢舊資源再利用的經(jīng)濟發(fā)展路子，不僅為社會創(chuàng)造了財富，還對我國環(huán)境起到有效的保護作用。

第五篇：創(chuàng)造財富神話的信息創(chuàng)造財富神話的信息

談到股票大家已經(jīng)不陌生了，而且還知道原始股創(chuàng)造財富的神話，沃爾瑪連鎖超市您肯定知道，沃爾瑪?shù)墓善庇昧?0年時間，翻了475倍；比爾蓋茨的微軟股票用了14年時間，翻了1750倍；就在我們中國有支股票叫“深發(fā)展”從發(fā)行到現(xiàn)在連配送加分紅，不到20年時間翻了1000倍。也就是說當初您如果買了1萬元的深圳發(fā)展股，現(xiàn)在您已經(jīng)是千萬富翁了。現(xiàn)在我們還不是千萬富翁，是不是當初我們沒有買，為什么沒有買。是我們不了解信息，也沒人告訴我們這樣的信息，就算是有人告訴我們，又有多少人會相信?，F(xiàn)在這些股市商機已經(jīng)與我們擦肩而過。今天我們再去炒股票是不是虧得多賺得少。先別說我們一般人，就連一些專家也深套其中，大家知道這是為什么。是因為我們今天買到的是二級市場的股票叫二手股，并

且是經(jīng)過千千萬萬的人炒來炒去的股票。

上網(wǎng)的朋友都應該知道“百度”，要是在10一15年前我們肯定不知道。一個公司從無人知道到無人不知道僅用了十幾年時間，這說明當今社會企業(yè)的發(fā)展速度大大超過了以往。2003年前百度只是個小公司，但是百度公司的總裁李彥宏先生曾多次向他的員工說：大家好好干，將來我們公司上市了我給大家配原始股票。當時有人相信，有人不相信，相信的留下了，不相信的走了，還有一部分人沒地方去也留下來了。一轉(zhuǎn)眼到了2005年8月5日百度公司真的上市了，并且李彥宏總裁也兌現(xiàn)了當初的承諾，把原始股票配送給他的員工。但條件只有一個：那就是必須在2005年1月1日之前加入百度的員工才能享受原始股的權(quán)利。那1月2日往后的人呢，自然配不到原始股票。結(jié)果上市當天，就造就了4個億萬富翁、28個千萬

富翁、就連掃地的阿姨和接電話的接線生都成為百萬富翁，這就是【原始股票】

的威力所在。請問各位朋友，如果時光能夠倒流，您會否把握這樣的機會。但很可惜時光是不會倒流的，我們只能

把握下一次機會對嗎?，F(xiàn)在是21世紀信息化時代，您的信息早，就表示有機會賺錢。

今天，我很激動的告訴您一個千載難逢的股票創(chuàng)富商機，比以往更大的機遇來到了我們面前，就看您是否愿意了解和把握。我告訴您天獅原始股，天獅公司總裁李金元先生說：“天獅的股票不但要上市，而且要在多國上市。天獅要爭取在任何一個法律健全、制度完善的國家上市。上市之前把公司的原始股票配送給所有員工和經(jīng)銷商，會按照業(yè)績的大小、級別的高低配送股票。在任何一個國家上市就等于給天獅人鍍

一層金，鍍也要把你們鍍成金娃娃”。

天獅股票的價值已經(jīng)被證實了，2003年4月26日天獅股票在美國的納斯達克主板上市，（天獅生物股票代碼：tbgu），到2005年7月時，股值就翻了363倍，到目前為止，天獅股票股價已經(jīng)增值超過1700倍。也就是說，當時您配有1萬元天獅的原始股，不到一年您就是百萬富翁了，而到現(xiàn)在您一定是千萬富

翁，但是這些我們沒趕上。

世界首富“比爾蓋茨”曾預言：天獅的股票一旦在中國上市，股值一定會在相當短的時間內(nèi)突破1000

倍以上，最近他又一次預言可能會超過6000倍。

朋友，我們理性的想一想，哪怕今天我們在天獅剛剛?cè)胛?，投資2.2萬元成為批發(fā)商，假如給您配上1千元原始股，就按最基本的算，翻1000倍您也是百萬富翁了。要是您成為區(qū)域代理商、總代理商或更高的

級別呢。真的是難以想象您是多么大的富豪……

各位

朋友：

這一次股票機會，您是選擇了解后相信去把握呢。還是選擇懷疑與財富擦肩而過呢。命運和機遇都是把握在