2024年it服務(wù)管理崗位職責(zé)5篇

2024年it服務(wù)管理崗位職責(zé)5篇

目錄

第1篇it服務(wù)管理高級咨詢顧問(iso20000/itsm/itil)崗位職責(zé)要求

第2篇it服務(wù)管理咨詢顧問崗位職責(zé)描述崗位要求

第3篇it服務(wù)管理高級咨詢顧問崗位職責(zé)要求

第4篇it服務(wù)管理咨詢顧問崗位職責(zé)要求

第5篇it服務(wù)管理經(jīng)理崗位職責(zé)

it服務(wù)管理高級咨詢顧問崗位職責(zé)要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

為客戶進(jìn)行it服務(wù)管理成熟度分析與評估，幫助客戶建立it服務(wù)管理體系、信息安全管理體系，幫助客戶制定管理體系改進(jìn)方案并指導(dǎo)方案的實施，提高客戶it服務(wù)管理水平及信息安全管理水平。

學(xué)歷及專業(yè)要求：

本科以計算機(jī)科學(xué)、信息管理、信息安全、通信相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；研究生以mba、項目管理、信息安全管理優(yōu)先。

職位能力要求：

1、職業(yè)期望：

了解it服務(wù)全生命周期，理解it管理的價值和意義。熱愛咨詢工作，對it管理體系建設(shè)、優(yōu)化及深化有濃厚興趣，希望通過咨詢服務(wù)施展自己解決問題能力，利用自己it管理經(jīng)驗，幫助客戶提升it管理水平。

2、個人專長：

精通以下一個或多個it管理領(lǐng)域：it服務(wù)管理/iso20000/itil、信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/gb/z28828/金融行業(yè)監(jiān)管要求、項目管理/prince2/pmp、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012或it審計/it治理/cobit等。

3、經(jīng)驗要求：

有2年以上在大中型企業(yè)從事it運維工作，有3年以上的管理崗位經(jīng)驗、質(zhì)量管理經(jīng)驗或咨詢經(jīng)驗。在所在企業(yè)從事過it服務(wù)管理、信息安全管理、項目管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理、it審計、it治理等一個或多個領(lǐng)域的具體管理或咨詢工作。

4、軟技能要求：

a)較強(qiáng)的邏輯思維能力，具備系統(tǒng)分析、解決問題的能力；

b)較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠清晰表達(dá)和傾聽，能夠協(xié)調(diào)調(diào)動客戶和公司各種資源完成復(fù)雜的咨詢?nèi)蝿?wù)；

c)較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠在較短時間內(nèi)快速學(xué)習(xí)并掌握新知識和方法，并應(yīng)用到實際工作中；

d)較強(qiáng)的自我管理和自我提升意識和能力；

e)較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識和能力；

f)有商務(wù)意識，善于發(fā)現(xiàn)商業(yè)網(wǎng)機(jī)會，并配合銷售完成簽單；

g)有管理方法創(chuàng)新和實踐的能力；

h)有項目管理能力；

5、硬技能要求，精通以下幾個或多個領(lǐng)域的知識：

a)it服務(wù)管理/iso20000/itil

b)信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/金融行業(yè)監(jiān)管要求/gb/z28828

c)項目管理/prince2/pmp

d)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012

e)it審計/it治理/cobit/togaf

f)了解應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房能主流技術(shù)，了解信息安全技術(shù)工具，了解it服務(wù)管理流程工具

g)熟練掌握word，ppt，excel，visio，project等辦公工具，具備出色的文字表達(dá)能力。

h)了解金融行業(yè)知識優(yōu)先

6、有咨詢工作經(jīng)驗優(yōu)先

7、工作態(tài)度：職業(yè)化，言出必行、履行承諾。具有強(qiáng)烈責(zé)任觀、堅決的執(zhí)行力、擁有團(tuán)隊精神，特別看重工作質(zhì)量，精益求精。

8、年齡希望：

年齡40歲以下，能適應(yīng)出差的工作特性，是否出差根據(jù)項目不同而定，時長3-9個月。

職責(zé)說明：

1、售前階段：與潛在客戶交流，準(zhǔn)確理解客戶需求，幫助客戶確定項目范圍、咨詢方案、估算成本、協(xié)助銷售報價促成咨詢機(jī)會。

2、擔(dān)任咨詢項目的項目經(jīng)理，代領(lǐng)咨詢團(tuán)隊開展現(xiàn)狀調(diào)研、差距評估、管理體系建設(shè)、協(xié)助試運行、協(xié)助客戶參與審核等工作。推動客戶員工完成項目，實現(xiàn)客戶管理者期望，實現(xiàn)管理變革。

3、承擔(dān)具體咨詢工作，幫助客戶完成管理制度設(shè)計或優(yōu)化，編制相關(guān)文件和介紹資料；

4、完成公司內(nèi)部研發(fā)項目，設(shè)計并研發(fā)新的咨詢服務(wù)。

資質(zhì)要求：

1、精通itil/itsm、敏捷管理、iso20000、iso27001、prince2等最新標(biāo)準(zhǔn)或方法論；

2、有itilfoundation，itilservicemanager、iso20000主任審核員、iso27001主任審核員、cisa、prince2foundation、prince2practitioner資質(zhì)優(yōu)先；

3、利用office工具，實現(xiàn)出色的文字表達(dá)和解決方案表達(dá)（ppt）；

4、有金融行業(yè)工作經(jīng)歷、咨詢經(jīng)驗或客戶關(guān)系優(yōu)先；

5、英語水平良好，讀寫流利，能熟練閱讀英文專業(yè)文獻(xiàn)。

it服務(wù)管理高級咨詢顧問(iso20000/itsm/itil)崗位職責(zé)要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

為客戶進(jìn)行it服務(wù)管理成熟度分析與評估，幫助客戶建立it服務(wù)管理體系、信息安全管理體系，幫助客戶制定管理體系改進(jìn)方案并指導(dǎo)方案的實施，提高客戶it服務(wù)管理水平及信息安全管理水平，達(dá)到iso20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

知識、資質(zhì)要求

·計算機(jī)、通信相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先

·熟悉itil/itsm、iso20000、iso27001、itil，

·有itilexpert證書，cisa認(rèn)證、iso20000主任審核員，iso27001主任審核員認(rèn)證者優(yōu)先

·有金融、電訊行業(yè)客戶關(guān)系及it服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先

·英語水平良好，讀寫流利，能熟練閱讀英文專業(yè)文獻(xiàn)

經(jīng)驗要求

·8年以上工作經(jīng)驗，不少于2年it服務(wù)管理工作經(jīng)驗，參與過大型信息系統(tǒng)的建設(shè)

·參與本企業(yè)it服務(wù)管理體系建設(shè)和優(yōu)化的經(jīng)驗，包括流程設(shè)計、實施及維護(hù)工作

·具備管理it外包供應(yīng)商經(jīng)驗

·具備人員管理經(jīng)驗

能力要求

·出色的溝通技巧和語言表達(dá)能力、文檔編寫能力

·團(tuán)隊協(xié)作精神和敬業(yè)精神

·能適應(yīng)壓力下工作

it服務(wù)管理經(jīng)理崗位職責(zé)

kkg-it服務(wù)支持經(jīng)理(專利管理)微眾銀行深圳前海微眾銀行股份有限公司,微眾銀行,前海微眾工作內(nèi)容

1、建立專利檢索查新與專利分析機(jī)制,規(guī)避在先專利,避免侵權(quán)。

2、專利布局規(guī)劃、專利意識培養(yǎng)、專利挖掘、專利成果宣講;

3、協(xié)助完成標(biāo)準(zhǔn)專利申報,專利交易,專利訴訟、無效等工作。

職位要求

1、大學(xué)理工科本科或以上學(xué)歷,具有電子、計算機(jī)、電信、軟件工程等專業(yè)背景;

2、三年以上專利相關(guān)工作經(jīng)驗(專利布局、專利挖掘、專利調(diào)查),且通過專利代理人考試;

3、熟悉著作權(quán)、商標(biāo)、軟件產(chǎn)品登記業(yè)務(wù)流程及知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)優(yōu)先;

注:此崗位為上海災(zāi)備中心崗位:

it服務(wù)管理咨詢顧問崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)

協(xié)助客戶完成it運維管理流程的規(guī)劃、設(shè)計、運維與質(zhì)量控制，包括：

制定it運營管理規(guī)劃；

變更、發(fā)布、容量性能管理等流程優(yōu)化需求管理及電子化實施過程的管控，持續(xù)改進(jìn)；

事件、問題、變更、配置、業(yè)務(wù)連續(xù)性等領(lǐng)域的制度、辦法、流程規(guī)范的制定；

it運維管理流程的日常運維管理和質(zhì)量控制；

推動it運營管理體系的落地執(zhí)行，定期對運營管理數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及協(xié)助組織定期的檢查和審計，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險推動改進(jìn)提升。

相關(guān)it運營重要工作任務(wù)的實施。

職位要求

大學(xué)本科以上學(xué)歷，計算機(jī)科學(xué)、it治理、信息管理、信息安全、通信、軟件工程、項目管理、自動控制等相關(guān)專業(yè)；

工作年限5-8年，3年以上it相關(guān)工作經(jīng)驗；

年齡35歲以下。

能力要求

熟悉大型企業(yè)it運營戰(zhàn)略管理模式，在大型企業(yè)itil管理和項目管理3年以上工作經(jīng)驗，主持過3個及以上的it管理咨詢類項目或擔(dān)任過itil流程經(jīng)理至少2年；

熟悉itsm/itil/iso20000/devops等體系標(biāo)準(zhǔn)，有大型企業(yè)it運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先，對于主流it技術(shù)有一定了解，有itil/devops證書優(yōu)先；

具備清晰的邏輯思維和推理能力，良好的系統(tǒng)分析、解決問題能力，較強(qiáng)的工作推動力；

有良好的領(lǐng)悟力，能夠主動、及時的與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求；

富有創(chuàng)新精神，性格開朗，善于溝通。

it服務(wù)管理咨詢顧問崗位職責(zé)要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.協(xié)助客戶完成it運維管理流程的規(guī)劃、設(shè)計、運維與質(zhì)量控制，包括：

a)制定it運營管理規(guī)劃；

b)變更、發(fā)布、容量性能管理等流程優(yōu)化需求管理及電子化實施過程的管控，持續(xù)改進(jìn)；

c)事件、問題、變更、配置、業(yè)務(wù)連續(xù)性等領(lǐng)域的制度、辦法、流程規(guī)范的制定；

d)it運維管理流程的日常運維管理和質(zhì)量控制；

e)推動it運營管理體系的落地執(zhí)行，定期對運營管理數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及協(xié)助組織定期的檢查和審計，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險推動改進(jìn)提升。

2.相關(guān)it運營重要工作任務(wù)的實施。

職位要求：

1.大學(xué)本科以上學(xué)歷，計算機(jī)科學(xué)、it治理、信息管理、信息安全、通信、軟件工程、項目管理、自動控制等相關(guān)專業(yè)；

2.工作年限5-8年，3年以上it相關(guān)工作經(jīng)驗；

3.年齡35歲以下。

能力要求：

1.熟悉大型企業(yè)it運營戰(zhàn)略管理模式，在大型企業(yè)itil管理和項目管理3年以上工作經(jīng)驗，主持過3個及以上的it管理咨詢類項目或擔(dān)任過itil流程經(jīng)理至少2年；