《企業(yè)經營管理認知（第二版）》課件模塊三

模塊三企業(yè)經營管理基本認知CONTENTS目錄

任務一企業(yè)經營管理的原理

任務二企業(yè)經營管理的職能

任務三企業(yè)經營管理的方法

任務四企業(yè)經營管理的創(chuàng)新PART1經營管理的原理企業(yè)經營管理的原理指由若干互相聯(lián)系、相互作用的部分組成，具有特定功能的有機整體。管理以人為本，以調動員工的積極性、主動性、和創(chuàng)造性為根本。指管理工作必須在合理分工的基礎上，明確規(guī)定員工的工作任務和責任。系統(tǒng)原理KEYWORDS責任原理人本管理ABCD

企業(yè)經營管理的原理——人本管理

管理是為人服務的管理以人為中心，不僅包括企業(yè)內部參與的人，也包括企業(yè)外部參與者及企業(yè)服務的用戶?，F(xiàn)在管理的核心是人性得到發(fā)展任何管理者會在管理過程中影響下屬的人性發(fā)展，同時管理者行為本身有事管理者人性的反應。有效管理關鍵是職工參與有效管理兩種途徑：1.高度集權，從嚴治廠。2.適度分權，民主治理，依靠科學管理和職工參與。職工是企業(yè)主體現(xiàn)代企業(yè)把員工看成是主體，認為員工本身就是一切管理活動的最終目的，謀求企業(yè)和個人發(fā)展的統(tǒng)一。別人家的公司：2018年8月24日，馬云給阿里旗下員工，發(fā)放了第一季度的股權激勵，價值164億人民幣。據了解，截至2018年6月，阿里巴巴自從在美國上市，近4年以來累計用于員工的股權獎勵價值投入，已達804.85億，在中國互聯(lián)網企業(yè)中居第一位?！叭吮竟芾怼钡牡浞丁萜展净萜瘴幕３１蝗朔Q為“HPWay”（惠普之道）。HPWay有五個核心價值觀，它們像是五個連體的孿生兄弟，誰也離不開誰，它們是：一、相信、尊重個人，尊重員工；二、追求最高的成就，追求最好；三、做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；四、公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某個人的力量來完成；五、觀念不斷地創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性?；萜展竟芾淼膶嵸|是處處以人為中心，其實質并非能用數字和統(tǒng)計資料來說明的，歸根到底，它是一種精神，一種理念——員工感到自己是一個集體中的一部分，而這個集體就是惠普公司?；萜眨℉P）是世界最大的信息科技（IT）公司之一，成立于1939年。下設三大業(yè)務集團：信息產品集團、打印及成像系統(tǒng)集團和企業(yè)計算機專業(yè)服務集團。做經理（打沖鋒)“做經理”即親自打沖鋒，不帶一兵一卒地創(chuàng)建分企業(yè)，從設施的置備到與客戶洽談都親歷親為，此種境界要求中層管理者熟練掌握該部門各項工作甚至包括細微的工作。坐經理（做管理）“坐經理”指中層管理者不僅自己做業(yè)務還要坐下來設計表單和制度，率領和指導若干員工，為員工制定目標下達任務，引導員工融入到企業(yè)團隊中去。作經理（樹威信）“作經理”即作為分企業(yè)經理，已經將企業(yè)做到一定規(guī)模，業(yè)務蒸蒸日上，這時就不需要分企業(yè)經理具體從事某項業(yè)務，你已可以作為該分企業(yè)的精神領袖存在，為團隊確定發(fā)展的目標和方向，為企業(yè)的發(fā)展提供精神動力。一名優(yōu)秀的中層管理者應該用上下思維、前后思維和點面思維三種思維思考問題。一般基層員工的離職，中層管理者負有很大的責任。中層管理者不關心基層員工，或沒有很好地做出表率，因而導致基層的員工看不到目標，感受不到溫暖，最終離開企業(yè)。

企業(yè)經營管理的原理——系統(tǒng)原理

反饋觀點成功高效的管理，離不開靈敏準確迅速的反饋。動態(tài)觀點企業(yè)管理系統(tǒng)正常運轉，也受其他相關系統(tǒng)影響和制約，并隨著時間地點及人們不同努力程度而發(fā)生變化。層次性觀點組織及其管理活動構成的復雜系統(tǒng)中，不同層次的管理者有不同的職權、職責和任務。整分合觀點充分發(fā)揮各要素的潛力，提高企業(yè)的整體功能。封閉觀點任何一個管理系統(tǒng)內部，管理手段管理過程必須形成一個連續(xù)回路，才能有效管理?；蛘哒f，各種管理制度方法之間必須相互制約。股東大會：由全體股東組成的公司權力機構，是公司的權力機構和法定必設機關。由于股東會僅以會議的形式存在，它又是一種非常設機關。董事會：公司的決策機構，一般由股東會選舉的董事組成，對股東會負責;董事會依法對公司進行經營管理.董事會對外代表公司進行業(yè)務活動,對內管理公司的生產和經營.也就是說公司的所有內外事務和業(yè)務都在董事會的領導下進行。監(jiān)事會：公司的監(jiān)督機構。監(jiān)事會的職責是對董事會和經理的活動實施監(jiān)督,但對內它一般不能參與公司的業(yè)務決策和管理,對外一般無權代表公司股東大會是公司的權力機構董事會是公司的經營決策機構監(jiān)事會是監(jiān)督機構企業(yè)經營管理的原理——責任原理明確每個人的職責在合理分工的基礎上確定每個人的職位，明確規(guī)定各單位應擔負的責任，這就是職責。職位設計和權限設計要合理（1）權限：明確了職責，就要授予相應的權利。（2）利益：權限的合理授權，只是完全負責的必要條件之一。（3）能力：管理者的科學知識，組織才能和實踐經驗構成了管理能力。獎懲要分明、公正而及時（1）首先要明確工作績效的考核標準。（2）獎懲要公平及時ABCPART2經營管理的職能經營管理的職能計劃職能A組織職能B領導職能C控制職能D計劃是預測未來、設立目標、決定政策、選擇方案的連續(xù)過程。管理者所開展的組織行為、組織活動的過程。是運用權力引導和影響個人或組織，在一定條件下實現(xiàn)目標的行為過程。按照既定的計劃、標準和方法對工作進行對照檢查。發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因、進行糾正。企業(yè)經營管理的職能——計劃職能在組織的管理中，計劃是行使其他管理職能的基礎或前提條件。首位性實際的計劃工作涉及組織中的每一位管理者及員工。普遍性制定計劃，都是為了促使組織的總目標和一定時期的目標的實現(xiàn)。目的性實踐性主要是計劃的可操作性，并且最終是為了實施。實踐性計劃包括實施的指令、規(guī)則、程序和方法。明確性好的計劃必須能實現(xiàn)組織的高效率，主要是時效性和經濟性兩個方面。效率性企業(yè)經營管理的職能——計劃職能計劃是降低風險，掌握主動的手段計劃是減小浪費，提高效益的方法計劃是管理者進行控制的標準計劃是管理者指揮的依據1.2.3.4.企業(yè)經營管理的職能——管理職能權利和知識匹配現(xiàn)在企業(yè)中，專家構成的參謀部門越來越重要，應當賦予其相應職權。集權與分權組織應當根據實際需要決定集權和分權的程度，組織設計紀要體現(xiàn)統(tǒng)一指揮，又要體現(xiàn)分權。彈性結構原則一個組織的結構應具有可變性，要能根據組織內外部條件變化做出調整。信息通暢原則需要一個正確的信息傳遞系統(tǒng)，使得信息能做到雙向溝通，反饋準確、靈敏、有力。企業(yè)經營管理的職能——領導職能四、溝通作用在管理的隔層起到上情下達，下情上達的作用，以保證管理決策和管理活動順利進行。三、協(xié)調作用領導的作用之一是協(xié)調各方面的關系和活動，保證朝著既定的方向邁進。二、激勵作用領導的目的是吧組織目標和個人目標組合起來，引導組織成員滿懷熱情的為組織目標做出貢獻。一、指揮作用領導者能夠幫助組織成員認清所處的環(huán)境和形式，指明活動的目標和達到目標的途徑。馬克·艾略特·扎克伯格，1984年5月14日生于美國紐約，社交網站Facebook的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，被人們冠以“第二蓋茨”的美譽。扎克伯格2002年畢業(yè)于艾克塞特學校；2004年創(chuàng)辦社交網站Facebook；2017年5月獲哈佛大學榮譽法學博士學位。2017年美國《福布斯》發(fā)布2017年度全球富豪榜，扎克伯格以560億美元排名第五；2018年7月7日，扎克伯格超過巴菲特，成為全球第三大富豪。企業(yè)經營管理的職能——控制職能制定控制標準：標準控制是對實際工作進行檢查的尺度，是實施控制的必要條件。因此，確定控制保準是控制過程的首要環(huán)節(jié)。衡量工作績效：是指控制過程中將實際工作情況與預先確定的控制標準進行比較，找出實際業(yè)績和控制標準之間的差異，以便找出組織目標和計劃中的問題。糾正偏差：通過調節(jié)、干預來糾正偏差是管理控制的實質和關鍵。在深入分析差異原因的基礎上管理者要根據情況進行調整。ABC控制的概念：按照既定的計劃、標準和方法對工作進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因、進行糾正，確保組織目標實現(xiàn)的過程。PART3企業(yè)經營管理的方法1.以人為本，以創(chuàng)意為本未來企業(yè)的成功之道，是聚集一群聰明的創(chuàng)意精英，營造合適的氛圍和支持環(huán)境，充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，快速感知客戶的需求，愉快地創(chuàng)造相應的產品和服務。谷歌公司的核心理念，就是找到最聰明和最有創(chuàng)意的員工，把他們組織起來把某些工作做到極致。為了鼓勵創(chuàng)意的產生，傳統(tǒng)的管理制度、發(fā)展戰(zhàn)略等等，統(tǒng)統(tǒng)要讓位。2.關注人才的選拔與聘用在多數企業(yè)中，高管職位越高，對于招聘事宜越是不管不問。但實際上，這樣的做法是本末倒置。從公司最高級別開始主抓人才的聘用與選拔。另外，招聘中有一條黃金法則是不可違背的，那就是：寧缺毋濫。如果質量和速度不可兼得，那質量一定要放在首位。總之，把人才放在公司業(yè)務的核心地位。3.小團隊主義。組織應由小規(guī)模的團隊構成在一家大規(guī)模的企業(yè)中，大小團隊的存在都是必要的。為了鼓勵小團隊更好的發(fā)揮積極主動性，谷歌公司給小團隊以更大的自主權，允許甚至于鼓勵小團隊自行其是。在面對企業(yè)內部的團隊時也應抱有這種態(tài)度：那些無論你是否批準都按自己的想法做事的人，才值得你投資。你會發(fā)現(xiàn)，這樣的人往往會成為企業(yè)最為寶貴的創(chuàng)意精英。4.以最有影響的人為核心構建團隊找出最有影響力的人物，組織就以此人為中心。不要把崗位或經驗作為選擇管理者的標尺，而要看他的表現(xiàn)和熱情。工作表現(xiàn)比較容易衡量，但熱情比較難以評估。熱情是卓越領導者與生俱來的特質，這種人即便自己不主動請纓也會被別人推到領導位置上，他們身上的熱情就像磁鐵吸引鐵屑一般把人們聚集在自己的身邊。谷歌人才管理模式5.生產者驅動谷歌公司不是太重視消費者的想法和意見，而是通過引導消費來促進業(yè)務的發(fā)展。這與蘋果公司有很大的不同。谷歌公司認為：“以技術洞見來支撐產品研發(fā)，你就能夠避免被消費者的需求牽著鼻子走，生產出步人后塵的產品了。6.以我為主的企業(yè)發(fā)展路徑谷歌公司不但不太重視消費者，甚至也不是非常重視競爭對手。因為如果你把注意力放在競爭對手身上，那你絕不會實現(xiàn)真正的創(chuàng)新。當你與競爭對手為了市場占有率的幾個百分點爭得不可開交時，半路往往會殺出一個不在乎市場占有率的競爭者，用全新的平臺顛覆整個游戲。谷歌公司完全是以我為主，以創(chuàng)意為主，走在市場前面的一家公司。7.打破等級關系為了鼓勵提高溝通效率，谷歌公司盡可能打破上下級之間的等級關系。普通的工程師甚至可以擠到總裁的辦公室工作，甚至于把總裁趕出去。普通員工也可以在辦公室布置自己認為是必要的一些設施，只要他認為這樣做有利于提升自己的工作效率就行。8.縮短員工間的距離包括空間距離與心理距離。例如，鼓勵員工更多的參與公司的活動；鼓勵員工把自己的東西盡可能多帶到公司，哪怕把辦公室搞得亂七八糟也可以；縮小員工單獨的空間，縮短員工在工作場所彼此間的距離；拉長公司高管上班的路線，讓高管上班的時候必須經過多數辦公室的門口。谷歌人才管理模式企業(yè)經營管理的方法——法律方法嚴肅性：法律和法規(guī)制定必須嚴格的按照程序和規(guī)定進行。一旦制定和頒布后，就具有相對穩(wěn)定性。規(guī)范性：法律和法規(guī)是所有組織和個人的統(tǒng)一準則，對他們具有同等的約束力。強制性：法律和法規(guī)一經制定就要強制執(zhí)行，各個企業(yè)單位以致每個公民都必須毫無例外的遵守。ABC法律方法的內容，不僅包括建立和健全各種法規(guī)，而且包括相應的司法工作和仲裁工作。企業(yè)經營管理的方法——行政方法行政方法本質是服務為領導者的水平所制約行政方法是運用命令、規(guī)定、指示、條例等手段，直接指揮下屬工作的管理方法。1.權威性2.強制性3.垂直性4.垂直性5.無償性正確運用正確運用特點內容ABCD信息的重要性行政方法要和其他方法有機結合行政手法具有較強的約束力，也容易起到兩敗俱傷的反效果。那么，在什么時候適合用行政方法，在什么時候又特別不適合？企業(yè)經營管理的方法——經濟方法經濟方法指運用經濟手段，調節(jié)不同經濟主體關系，以獲得較高的經濟收益。主要包括：價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與懲罰以及經濟合同。平等性被管理的組織或個人獲取經濟利益時是平等的。社會按照統(tǒng)一價值尺度進行分配。04

01

關聯(lián)性經濟方法范圍廣，各種方法之間關系錯綜復雜，而且會造成社會多方面連鎖反應。02

靈活性一、針對不同管理對象，可以采用不同手段。二、對于同一管理對象，可以采用不同方法適應形勢。03利益性通過利益引導機制引導被管理者去追尋某種利益，間接影響被管理者行為的一種管理方法。工資少了，招不到員工，工資多了，公司又承擔不起。假如你是老板，面對這個問題，你有什么好辦法？PART4企業(yè)經營管理的創(chuàng)新企業(yè)經營管理的創(chuàng)新2018年9月26日，海底撈餐飲在港交所上市，8分鐘后市值破千億，成為中式餐飲全球第一品牌。創(chuàng)始人張勇夫婦，身價也超過560億，位列福布斯中國排行榜第34位。經過二十年艱苦創(chuàng)業(yè)，不斷進取，團結拼搏，海底撈逐步從一個不知名的小火鍋店起步，發(fā)展成為今天擁有近2萬名員工。同時也擁有一批食品、飲食，營養(yǎng)，工程，倉儲、管理方面專家和專業(yè)技術人員?，F(xiàn)有117家直營店，四個大型現(xiàn)代化物流配送基地和一個底料生產基地。企業(yè)經營管理的創(chuàng)新即使晚上10點以后，各家海底撈依然門庭若市。味道并不算太出眾的海底撈，究竟憑借了什么，才能讓顧客對他念念不忘。-企業(yè)經營管理的創(chuàng)新-創(chuàng)新是一種思想以及在這種思想下指導的實踐，具體可以說明為“對生產要素的重新組合”。一、生產一種新產品，或者是讓已有產品產生新的用途二、采用一種新的生產方法，提高生產率三、開辟一塊新市場五、實現(xiàn)一種新的企業(yè)形式。