中小型教育機(jī)構(gòu)的品牌管理探究-以學(xué)易優(yōu)教育集團(tuán)為例

論文摘要在經(jīng)濟(jì)社會(huì)深入發(fā)展的背景下，民眾日益注重子女的教育工作，這也促進(jìn)了國(guó)內(nèi)教育培訓(xùn)行業(yè)的高速發(fā)展，許多企業(yè)也轉(zhuǎn)入了此行業(yè)當(dāng)中發(fā)展?，F(xiàn)階段，民眾的消費(fèi)觀念發(fā)展的轉(zhuǎn)變，在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，此時(shí)注重品牌，這也就使得市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)加劇。在國(guó)內(nèi)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)快速發(fā)展當(dāng)中，許多企業(yè)在快速擴(kuò)張的發(fā)展，但不注重品牌，所推出的產(chǎn)品大多數(shù)都是雷同產(chǎn)品，此時(shí)也使得機(jī)構(gòu)被市場(chǎng)所淘汰。由此可知，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展過(guò)程中的挑戰(zhàn)諸多，要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)展，需加大品牌管理工作。本文之中，就中小教育機(jī)構(gòu)的品牌管理開展研究，透過(guò)其品牌管理的現(xiàn)狀，并選擇學(xué)易優(yōu)教育集團(tuán)為研究實(shí)例，對(duì)其品牌管理工作開展了深入的剖析，總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)得失，最后提出了可供國(guó)內(nèi)中小教育機(jī)構(gòu)品牌管理工作參考的品牌管理優(yōu)化策略，以此來(lái)加快中小教育機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展。關(guān)鍵詞：中小型教育機(jī)構(gòu)；品牌管理；優(yōu)化策略

目錄TOC\o"1-3"\h\u97731緒論 （I緒論研究背景與研究意義研究背景在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展當(dāng)中，民眾的生活持續(xù)提升，教育已成為了全社會(huì)關(guān)注的事情，而國(guó)內(nèi)的錄取主要參考的考試分?jǐn)?shù)，此時(shí)許多家長(zhǎng)為了子女進(jìn)入好學(xué)校學(xué)習(xí)，不惜重金來(lái)給子女報(bào)各種培訓(xùn)輔導(dǎo)班。教育市場(chǎng)的快速發(fā)展，一方面滿足了家長(zhǎng)的相關(guān)培訓(xùn)需求，另一方面可以對(duì)現(xiàn)有的教育事業(yè)進(jìn)行補(bǔ)充，促進(jìn)國(guó)民素質(zhì)的持續(xù)提高。相關(guān)調(diào)查結(jié)果表明，在國(guó)內(nèi)的中小學(xué)生當(dāng)中，大概四分之三的人都參加了課外培訓(xùn)，這展示出了課外培訓(xùn)的火爆，而且家長(zhǎng)也愿意為此付費(fèi)。進(jìn)入新世紀(jì)來(lái)，國(guó)內(nèi)的開發(fā)日益深入發(fā)展，許多主體進(jìn)入到教育培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展，同時(shí)行業(yè)準(zhǔn)入門檻非常低，可以帶來(lái)非?？捎^的短期利潤(rùn)，由此也使得市場(chǎng)中魚龍混雜，許多都是小作坊形式的存在。從國(guó)內(nèi)情況分析，只有少數(shù)的知名教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，它們的發(fā)展優(yōu)勢(shì)明顯，擁有優(yōu)質(zhì)的發(fā)展資源。當(dāng)下，作為教育培訓(xùn)企業(yè)，需注重品牌管理工作，綜合自身實(shí)際，打造自身品牌，從而在激烈競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獲得持續(xù)的發(fā)展?，F(xiàn)代消費(fèi)者比以往更加關(guān)注品牌形象，這也讓品牌管理的地位更加突出，作用更打。所以，本文對(duì)中小教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌管理進(jìn)行研究，以此來(lái)幫助中小教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)解決品牌管理實(shí)際中所遇的問(wèn)題，促進(jìn)其高質(zhì)量發(fā)展。研究意義總體而言，全文研究的意義主要有著兩方面：第一，理論層面。從知網(wǎng)的關(guān)鍵詞搜索結(jié)果來(lái)看，品牌管理方面的文獻(xiàn)資料很多，然而，對(duì)于中小教育機(jī)構(gòu)品牌管理的研究數(shù)量較少，這也說(shuō)明本文研究主題的針對(duì)性很強(qiáng)，可以進(jìn)一步豐富這方面的理論。在全面放開二胎的環(huán)境下，中小教育機(jī)構(gòu)將迎來(lái)更大的發(fā)展，此時(shí)其品牌管理工作也需更多的新理論知識(shí)的指導(dǎo)，而本文研究主題可給它們提供一定的參考。第二，實(shí)踐層面。當(dāng)下，國(guó)內(nèi)存在著數(shù)量眾多的中小教育機(jī)構(gòu)，然而，普遍存在著品牌管理方面的問(wèn)題，如，意識(shí)薄弱、不注重品牌塑造、企業(yè)文化滯后等，這些都或多或少的限制了中小教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展壯大。而本文選取學(xué)易優(yōu)為研究實(shí)例，其同樣在品牌管理方面存在著問(wèn)題，所以，本文的研究結(jié)果可以給其他同類中小教育機(jī)構(gòu)提供一定的實(shí)踐性參考，促進(jìn)中小教育機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量發(fā)展。國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀國(guó)外研究現(xiàn)狀品牌，其起源于英國(guó)地區(qū)，其最初是牧民用于區(qū)分所飼養(yǎng)牲畜的標(biāo)志。在不同歷史發(fā)展階段，品牌內(nèi)涵存在著差異性。在上世紀(jì)五十年代，大衛(wèi)·奧格威首次提出品牌的界定：一個(gè)復(fù)雜的符號(hào)，包括了多方面，如，名稱、屬性、廣告方式等。此外，品牌也與消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)、印象密切相關(guān)。在上世紀(jì)六十年代，在美國(guó)的《營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)詞典》里面就品牌進(jìn)行了明確界定：名稱、標(biāo)識(shí)等的組合，由此給自身的產(chǎn)品、服務(wù)打上一個(gè)標(biāo)識(shí)，由此保持產(chǎn)品、服務(wù)的區(qū)分度。從此界定中可知，其側(cè)重于區(qū)分度方面。在2002年時(shí)，邁克爾穆恩發(fā)表了這樣的觀點(diǎn)：在企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，品牌資源是一種無(wú)形資產(chǎn)，有利于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。2003年時(shí)，菲利普·科特勒表示：品牌不只是簡(jiǎn)單的符號(hào)，其隱性或顯性的價(jià)值是無(wú)法取代的。此外，品牌定位策略主要包括六大方面，其一為使用定位，其二為特征定位，其三為品牌擴(kuò)散定位，其四為競(jìng)爭(zhēng)定位，其五為消費(fèi)者定位，其六為利益定位。梅里爾林奇也對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌管理開展了多視角的分析，并得出，優(yōu)質(zhì)品牌=優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量+優(yōu)質(zhì)的教學(xué)內(nèi)容。國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀從國(guó)內(nèi)方面看，許多學(xué)者就品牌問(wèn)題開展了研究，在研究的起初階段，往往是參考國(guó)外的品牌理論開展的理論研究，然后探索制定符合國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)際的品牌管理模式，由此來(lái)促進(jìn)中國(guó)企業(yè)品牌管理工作的跨越式發(fā)展。李光斗（2003）發(fā)表了文章——《卓越品牌七項(xiàng)修煉》，其中清晰的指出了品牌管理的七個(gè)要點(diǎn)，分別是人力、廣告、知識(shí)、生產(chǎn)、宣傳渠道、銷售以及品牌管理。另外，其在另一發(fā)表文章——《品牌競(jìng)爭(zhēng)力》也就品牌建設(shè)工作提出了具體的見解，這些都展示出了他對(duì)品牌建設(shè)的獨(dú)特、深入見解。陳磊（2013）在其發(fā)表的文章——《新東方教育品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略》，就品牌營(yíng)銷進(jìn)行了實(shí)例化的研究，并指出，教育品牌的建設(shè)是一個(gè)持續(xù)性的積累過(guò)程，與企業(yè)文化、消費(fèi)者觀念發(fā)展都有著一定的關(guān)聯(lián)性。孫秀玲（2015）十分關(guān)注中小教育機(jī)構(gòu)品牌管理工作，并就其開展了研究分析，最后發(fā)表了文章——《中小型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌管理研究》，當(dāng)中指出，現(xiàn)階段的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，關(guān)鍵在于增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，此時(shí)品牌管理工作至關(guān)重要，關(guān)系到客戶的看法。徐楠（2017）選取學(xué)而思教育機(jī)構(gòu)為研究對(duì)象，對(duì)其品牌營(yíng)銷策略開展了概括性的分析，并得出，學(xué)而思的品牌營(yíng)銷渠道過(guò)于單一，對(duì)于品牌建設(shè)工作的作用十分有限，并且影響到了服務(wù)質(zhì)量。李鴻（2018）長(zhǎng)期關(guān)注民企教育機(jī)構(gòu)，對(duì)其品牌建設(shè)的問(wèn)題開展了多層面的剖析，并發(fā)現(xiàn)了在人才、宣傳等方面的問(wèn)題，并發(fā)表了文章——《民辦教育機(jī)構(gòu)品牌發(fā)展戰(zhàn)略》，其中所提出了品牌發(fā)展策略，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性色彩。綜合來(lái)看，國(guó)內(nèi)在品牌管理方面有著許多的研究，研究的范圍比較廣泛，一些方面也在持續(xù)的深入當(dāng)中，然而，分析來(lái)看，多數(shù)研究參考的是大企業(yè)，這顯然不符合國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)是中小企業(yè)的實(shí)際情況。在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)中，絕大部分都為中小企業(yè)，它們服務(wù)了大量的學(xué)生，并且是教育行業(yè)發(fā)展的一大重要覆蓋力量。因此，本文就品牌管理開展了多層面的分析，剖析中小教育機(jī)構(gòu)的品牌管理中的突出性問(wèn)題。研究方法與研究?jī)?nèi)容研究方法文獻(xiàn)研究法。這是在知網(wǎng)等平臺(tái)上搜索品牌管理方面的各類資料，從而掌握這方面的發(fā)展信息，給本文的研究提供一定的參考，同時(shí)讓全文的理論運(yùn)用更加的靈活、準(zhǔn)確。案例分析法。選取學(xué)易優(yōu)為研究實(shí)例，其是一家典型的中小教育機(jī)構(gòu)，這樣可增強(qiáng)全文研究的說(shuō)服力，并且讓研究成果更加具有參考價(jià)值，分析學(xué)易優(yōu)品牌管理中的突出性問(wèn)題，最后制定出了完善策略，從而促進(jìn)集團(tuán)的發(fā)展，并指導(dǎo)同類企業(yè)的實(shí)踐。研究?jī)?nèi)容從整體而言，全文可劃分成六大部分：第一，緒論。此部分也就是介紹研究的背景、意義、方法等，從而讓讀者快速的掌握這方面的總體情況。第二，中小型教育機(jī)構(gòu)品牌管理概述。此部分介紹的是這方面發(fā)展的一些理論知識(shí)，還有涉及的具體概念。第三，中小型教育機(jī)構(gòu)品牌管理現(xiàn)狀分析。多視角的分析品牌管理現(xiàn)狀，由此概括出其中的突出性問(wèn)題方面。第四，學(xué)易優(yōu)教育集團(tuán)的品牌管理案例。對(duì)研究實(shí)例的品牌管理工作進(jìn)行問(wèn)題分析，這樣可以為后續(xù)的對(duì)策提供方向性指導(dǎo)。第五，中小型教育機(jī)構(gòu)品牌管理優(yōu)化策略。針對(duì)上部分的問(wèn)題，制定出了具體對(duì)策。第六，結(jié)論與展望。對(duì)全文研究進(jìn)行概括性的總結(jié)，同時(shí)還就其中不足方面進(jìn)行了介紹。中小型教育機(jī)構(gòu)品牌管理概述相關(guān)概念界定教育機(jī)構(gòu)的定義與特征教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其是基于相關(guān)法規(guī)的約束成立的一種開展教育培訓(xùn)活動(dòng)的團(tuán)體、個(gè)體以及學(xué)校。分析來(lái)看，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的存在，可以滿足民眾對(duì)于培訓(xùn)方面的需求，同時(shí)可將一些技術(shù)、知識(shí)更快的傳遞向社會(huì)，從而加快社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展。對(duì)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其核心特征有下面這四個(gè)：第一，形式靈活。在開展教育培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，可以運(yùn)用多樣化的方式，如，探究式、講解式、實(shí)踐式等。第二，針對(duì)性強(qiáng)。一般來(lái)說(shuō)，相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，其是面向特定人群的，此時(shí)也就展示出了培訓(xùn)的針對(duì)性，是一種專門性培訓(xùn)。第三，豐富的內(nèi)容。在內(nèi)容方面，教育培訓(xùn)基本上涉及到了所有教育階段的課程內(nèi)容，同時(shí)還有一些是社會(huì)技能方面的，可見其內(nèi)容之豐富，大多數(shù)民眾都或多或少的有著這方面的需求。第四，時(shí)間短。在一次教育培訓(xùn)活動(dòng)當(dāng)中，其時(shí)間通常在幾周-幾月，很少有超過(guò)1年的，可見一個(gè)培訓(xùn)周期還是很短的。品牌管理的內(nèi)涵及作用有關(guān)品牌管理的內(nèi)涵界定，學(xué)者們有著差異化的觀點(diǎn)。菲利普?科特勒基于組合的視角提出的界定為：多種因素的關(guān)聯(lián)組合，從而對(duì)企業(yè)的商品、服務(wù)進(jìn)行清晰標(biāo)識(shí)。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)所給出的界定為：標(biāo)志、名稱等的一種組合，從而讓自身的產(chǎn)品、服務(wù)有著清晰的區(qū)分度。余陽(yáng)明提出了這樣的觀點(diǎn)：在企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，品牌資產(chǎn)很重要，是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的重要溢價(jià)手段，可增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展能力。利用品牌這一載體，可將企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)區(qū)別性的展示出來(lái)。綜合可知，品牌并非只是簡(jiǎn)單的標(biāo)識(shí)，其關(guān)系到企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)系到產(chǎn)品的溢價(jià)，關(guān)系到企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。對(duì)于品牌的作用方面，主要有：第一，可將企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行區(qū)分度的展示。第二，是企業(yè)的重要無(wú)形資產(chǎn)，可產(chǎn)生良好的溢價(jià)效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)收。第三，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第四，加快企業(yè)的擴(kuò)張發(fā)展，提高品牌價(jià)值。綜合可知，對(duì)于中小教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，也需注重品牌管理工作，并且這項(xiàng)工作需與行業(yè)特征、企業(yè)實(shí)際進(jìn)行密切的結(jié)合，從而打造出優(yōu)質(zhì)的品牌效應(yīng)，加快企業(yè)的發(fā)展壯大?；纠碚摻逃?wù)理論此理論，馬克思在很早就進(jìn)行了介紹，其觀點(diǎn)是：服務(wù)可以將勞動(dòng)能力進(jìn)行狀態(tài)性的轉(zhuǎn)變，其有著專門性的特征。如，從醫(yī)院醫(yī)生所提供服務(wù)可知，服務(wù)實(shí)際上是一種商品。在起初階段，馬克思經(jīng)濟(jì)理論就清晰了認(rèn)識(shí)到了教育、服務(wù)間的關(guān)系，并且教育服務(wù)也是一種服務(wù)商品。在開始的教育服務(wù)理論，其更多關(guān)注的是高等教育層面。分析來(lái)看，高等教育，其需擁有服務(wù)職能，這是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。通過(guò)結(jié)合教育管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，然后從不同視角剖析學(xué)校的服務(wù)特征，由此逐步發(fā)展出了教育服務(wù)理論。其核心觀點(diǎn)是：其一，學(xué)校的存在是為了給社會(huì)提供教育服務(wù)產(chǎn)品。因?yàn)樯鐣?huì)上有著大量的教育服務(wù)需求，此時(shí)學(xué)校也就需要提供教育服務(wù)產(chǎn)品，從而與學(xué)生進(jìn)行交貨。由此可見，對(duì)于教育服務(wù)產(chǎn)品，學(xué)校、學(xué)生間實(shí)際上是一種供應(yīng)方與需求方的關(guān)系。其二，教育的服務(wù)性。教育是利用服務(wù)來(lái)展示價(jià)值，并與學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的價(jià)值交換，這也就顯示出了教育產(chǎn)品的商品特征。其三，教育服務(wù)支撐著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步。利用教育，可持續(xù)的提升民眾素質(zhì)，從而創(chuàng)造出更大的社會(huì)生產(chǎn)力，加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。品牌管理理論在開始階段，品牌只是用于標(biāo)識(shí)層面。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步過(guò)程中，市場(chǎng)化程度越來(lái)越高，此時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，由此也賦予了品牌新的含義。對(duì)于品牌管理理論，其總體上有五大發(fā)展階段，其一，品牌觀念階段。在此階段當(dāng)中，大衛(wèi)?奧格威提出了品牌的新界定：是名稱、包裝、聲譽(yù)等因素的組合；其二，品牌戰(zhàn)略階段。在此階段當(dāng)中，品牌的研究走向了深入化的方向，并產(chǎn)生了多品牌理論。如UPS理論，探尋產(chǎn)品的獨(dú)特性方面；其三，品牌資產(chǎn)階段。在此階段當(dāng)中，品牌被普遍視作是企業(yè)的一種核心資產(chǎn)，并且對(duì)于企業(yè)的發(fā)展影響很大；其四，品牌管理階段。此時(shí)關(guān)注的是品牌管理工作，主要研究如何高效、高質(zhì)的進(jìn)行管理，通過(guò)大量、持續(xù)的研究，誕生了許多知名理論，如，品牌組合理論、品牌領(lǐng)導(dǎo)理論；其五，品牌關(guān)系階段。通過(guò)對(duì)前面階段理論的深入融合，再結(jié)合時(shí)代環(huán)境進(jìn)行的創(chuàng)新發(fā)展，由此也出現(xiàn)了一些新的理論，如，品牌關(guān)系理論、品牌傳播理論。中小型教育機(jī)構(gòu)品牌管理現(xiàn)狀分析中小型教育機(jī)構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀在教育改革的大環(huán)境下，全社會(huì)都在倡導(dǎo)開展素質(zhì)教育，讓學(xué)生從繁重的作業(yè)、練習(xí)中解脫，嚴(yán)禁學(xué)校、教師開展課外輔導(dǎo)班，然而，實(shí)際效果并不理論。在禁辦輔導(dǎo)班的法規(guī)中，其面向的只是學(xué)校，而存在著大量的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在全面放開二胎的環(huán)境下，不久的將來(lái)將迎來(lái)一大批中小學(xué)生。圖1全國(guó)中小學(xué)生在校數(shù)量圖1全國(guó)中小學(xué)生在校數(shù)量在巨大的市場(chǎng)吸引下，許多社會(huì)主體加入到了教育機(jī)構(gòu)當(dāng)中，并且行業(yè)準(zhǔn)入門檻非常低，可讓其在短時(shí)間內(nèi)獲得很大的收益。下面的圖2，展示的是信息是可為培訓(xùn)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展情況，從中可知，這一市場(chǎng)規(guī)模在持續(xù)的增長(zhǎng)當(dāng)中，并且潛力依然很大。圖22012-2020EK課外培訓(xùn)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模（億元）圖22012-2020EK課外培訓(xùn)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模（億元）相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，對(duì)于中國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模，其年均增速超過(guò)30%，可見增長(zhǎng)之快，潛力之大。通過(guò)在天眼查上面查詢關(guān)鍵詞得知，國(guó)內(nèi)的教育機(jī)構(gòu)總數(shù)量已超10萬(wàn)家，并且超過(guò)50%的是中小教育機(jī)構(gòu)。在國(guó)家近些年的發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中，都提出了要加快教育事業(yè)的發(fā)展，鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量進(jìn)入到教育領(lǐng)域當(dāng)中，同時(shí)政府會(huì)提供相應(yīng)的稅收、政策的方面的支持。在中小學(xué)生數(shù)量快速增長(zhǎng)的環(huán)境下，國(guó)內(nèi)的中小教育機(jī)構(gòu)未來(lái)發(fā)展可期，但也必然會(huì)逐步的淘汰一些教育主體，走向高質(zhì)量發(fā)展之路。中小型教育機(jī)構(gòu)的品牌管理分析在巨大市場(chǎng)潛力的吸引下，許多企業(yè)加入到了教育培訓(xùn)行業(yè)，同時(shí)國(guó)際知名教育品牌也進(jìn)入我國(guó)教育市場(chǎng)，希望利用其成熟的運(yùn)作模式、充足資金、品牌知名度等來(lái)獲得可觀的利益，這進(jìn)一步加劇了國(guó)內(nèi)培訓(xùn)市場(chǎng)的總體競(jìng)爭(zhēng)水平。從國(guó)內(nèi)中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)方面分析，其普遍缺乏品牌管理經(jīng)驗(yàn)，由此也使得許多企業(yè)走向了破產(chǎn)倒閉，品牌管理的現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，這主要體現(xiàn)在這幾點(diǎn)：其一，分布在小范圍地區(qū)，只是關(guān)注著自身的發(fā)展，并且缺乏品牌意識(shí)，將精力用于了短期利益的追逐。同時(shí)，加之許多品牌教育機(jī)構(gòu)的快速布局發(fā)展，這讓中小教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展更加的困難。其二，注重短期利潤(rùn)，不關(guān)注長(zhǎng)期發(fā)展。在此種經(jīng)營(yíng)思維的影響下，并未投入資源擁有品牌發(fā)展，長(zhǎng)期下去，無(wú)法實(shí)現(xiàn)品牌的增值，無(wú)法提升品牌知名度，最終讓自己陷入了發(fā)展困境之中。其三，許多優(yōu)秀人才加入到了大型教育企業(yè)當(dāng)中，這造成了中小教育機(jī)構(gòu)普遍存在著人才短缺的問(wèn)題，從而無(wú)法提供高質(zhì)量的教育培訓(xùn)服務(wù)。綜合可知，在市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，中小教育機(jī)構(gòu)的威脅很多，并且在品牌管理工作方面的問(wèn)題突出，這十分不利于其實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展。中小型教育機(jī)構(gòu)品牌管理存在的問(wèn)題從國(guó)內(nèi)教育培訓(xùn)市場(chǎng)來(lái)看，只有極少數(shù)的知名品牌，這些是被廣大消費(fèi)者所認(rèn)同的品牌，并且擁有者很強(qiáng)的教育培訓(xùn)實(shí)例。而對(duì)于中小教育機(jī)構(gòu)，普遍存在著品牌管理問(wèn)題，分析來(lái)看，主要有這些：其一，品牌意識(shí)薄弱，關(guān)注的只是短期利潤(rùn)，缺乏長(zhǎng)期品牌發(fā)展規(guī)劃。在錯(cuò)誤觀念的影響下，許多中小教育機(jī)構(gòu)的壽命非常短，同時(shí)管理工作存在著很大的隨意性；其二，產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重，缺乏特色化、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品賣點(diǎn)。這使得品牌發(fā)展陷入了困境，很難實(shí)現(xiàn)品牌的發(fā)展；其三，只關(guān)注品牌的形象宣傳，沒有配置專業(yè)人員來(lái)實(shí)施科學(xué)的品牌管理工作，將精力用于名師效應(yīng)的打造，并未開展全渠道的營(yíng)銷活動(dòng)；其四，沒有將品牌資源進(jìn)行高效的重組。一些企業(yè)雖擁有比較優(yōu)質(zhì)的品牌資源，然而，只是各行其道的發(fā)展，并未進(jìn)行高效重組，這降低了品牌管理的有效性水平；其五，產(chǎn)品、服務(wù)的多而雜，無(wú)法形成深刻印象，這降低了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。在知名品牌的快速布局發(fā)展下，中小教育機(jī)構(gòu)要想繼續(xù)生存下去，品牌化發(fā)展這是一種必然。進(jìn)入新世紀(jì)來(lái)，教育機(jī)構(gòu)的投訴事件快速增長(zhǎng)，這進(jìn)一步降低了消費(fèi)者對(duì)于中小教育機(jī)構(gòu)的信任度，面對(duì)諸多選擇時(shí)，此時(shí)民眾更傾向于選擇那些大品牌的教育機(jī)構(gòu)，這對(duì)中小教育機(jī)構(gòu)產(chǎn)生了很大的負(fù)面發(fā)展沖擊。中小型教育機(jī)構(gòu)品牌管理問(wèn)題形成的原因分析透過(guò)上節(jié)可知，中小教育機(jī)構(gòu)的品牌管理問(wèn)題主要有下面這五點(diǎn)，下面將逐一進(jìn)行分析介紹。品牌意識(shí)薄弱在品牌戰(zhàn)略當(dāng)中，品牌意識(shí)可以說(shuō)是一種前提條件，其關(guān)系到整個(gè)品牌的發(fā)展情況。在中小教育機(jī)構(gòu)里面，多數(shù)在開始發(fā)展階段都缺乏品牌意識(shí)，對(duì)所建設(shè)機(jī)構(gòu)缺乏方向性。當(dāng)機(jī)構(gòu)員工接觸消費(fèi)者時(shí)，此時(shí)并未注重于名稱的提出，這也展示出了他們?nèi)狈ζ放埔庾R(shí)。一些中小教育機(jī)構(gòu)，甚至連一個(gè)代表標(biāo)志都沒有。在開展培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，并未積極的融入品牌理念，只是注重于知識(shí)方面的傳遞，教師只是在機(jī)械的傳授，缺乏品牌意識(shí)。就算有人在網(wǎng)上惡意散布機(jī)構(gòu)的謠言消息，此時(shí)公司、員工都不怎么在意，很少做出行動(dòng)來(lái)進(jìn)行品牌形象的維護(hù)。品牌差異化不明顯企業(yè)的發(fā)展，需擁有清晰、準(zhǔn)確的品牌定位。因?yàn)榻逃龣C(jī)構(gòu)的產(chǎn)品服務(wù)特殊性很強(qiáng)，此時(shí)品牌定位工作也顯得更加重要，關(guān)系到機(jī)構(gòu)的持續(xù)發(fā)展。但是，現(xiàn)階段的中小教育機(jī)構(gòu)，普遍存在著品牌差異化不明顯的問(wèn)題。一些機(jī)構(gòu)在發(fā)展初期，為追求短期利潤(rùn)、市場(chǎng)份額，直接拋棄了最初的品牌定位理念，設(shè)置了大量的課程，這實(shí)際上對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了誤導(dǎo)，并讓消費(fèi)者感覺此教育機(jī)構(gòu)非常普通化。在中小教育機(jī)構(gòu)當(dāng)中，甚至員工也不知道企業(yè)與同行企業(yè)所存在的核心區(qū)別在哪里。整個(gè)品牌營(yíng)銷活動(dòng)，缺乏新穎性，太過(guò)普通化，最終也無(wú)法贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。在品牌差異化不明顯問(wèn)題的影響下，許多教育機(jī)構(gòu)走向了倒閉破產(chǎn)。品牌傳播力度不足在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在傳播方式方面，許多中小教育機(jī)構(gòu)的首選是口碑傳播，然后是紙質(zhì)材料宣傳。對(duì)于口碑傳播，其效果好，然而，速度很慢，這也在一定程度上降低了傳播的有效性。如果只是關(guān)注口碑傳播，此時(shí)還會(huì)導(dǎo)致傳播渠道的單一化問(wèn)題。當(dāng)下的學(xué)生家長(zhǎng)，大部分是70后和80后，他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的接受度高，并不怎么在意線下傳播。同時(shí)線下傳播的成本也比較高，這對(duì)中小教育機(jī)構(gòu)是一個(gè)很大的開銷。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代環(huán)境下，自媒體是重要傳播手段，教育機(jī)構(gòu)需與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展線上營(yíng)銷手段，并分析自身特色所在，由此來(lái)建設(shè)符合實(shí)際的特色化營(yíng)銷。品牌維護(hù)力度不夠現(xiàn)階段，中小教育機(jī)構(gòu)將主要精力用于了品牌傳播層面，普遍缺乏品牌維護(hù)意識(shí)，由此也造成了品牌維護(hù)工作效果有限。在企業(yè)的起初發(fā)展階段，就開啟了品牌建設(shè)，然而，要想品牌保持持續(xù)的影響力，此時(shí)關(guān)鍵在于后期的品牌維護(hù)工作，同時(shí)時(shí)代在發(fā)展變化當(dāng)中，而后期維護(hù)可以促進(jìn)品牌的時(shí)代化發(fā)展。進(jìn)入新世紀(jì)來(lái)，雖然整體的教育培訓(xùn)市場(chǎng)快速發(fā)展，然而也有大量的中小教育機(jī)構(gòu)走向了破產(chǎn)，分析來(lái)看，許多是缺乏品牌維護(hù)。一些機(jī)構(gòu)為快速占領(lǐng)市場(chǎng)，短期內(nèi)大量的開設(shè)連鎖分店，但是，各地區(qū)的實(shí)際存在著差異性，這進(jìn)一步降低了品牌的影響力。顧客忠誠(chéng)不高在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境下，民眾在購(gòu)買產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)，更加愿意購(gòu)買品牌產(chǎn)品，因?yàn)槠滟|(zhì)量更加可靠。倘若產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保障，此時(shí)當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買了一次后，后續(xù)不會(huì)再進(jìn)行購(gòu)買，并且還會(huì)損害企業(yè)的聲譽(yù)?；陬櫩椭艺\(chéng)度方面分析，中小教育機(jī)構(gòu)的變現(xiàn)比較差，這主要是因?yàn)槠洚a(chǎn)品、服務(wù)存在著嚴(yán)重的同質(zhì)化問(wèn)題，缺乏自身的特色優(yōu)勢(shì)。對(duì)于老顧客的不滿情緒，直接置之不理，或是隨意對(duì)待。許多售后問(wèn)題都沒有解決，由此造成了許多老客戶出現(xiàn)流失，走向了優(yōu)質(zhì)企業(yè)的懷抱。學(xué)易優(yōu)教育集團(tuán)的品牌管理案例公司簡(jiǎn)介在2008年，學(xué)易優(yōu)教育集團(tuán)正式成立，其是一家民辦培訓(xùn)學(xué)校。其設(shè)置了兩個(gè)獨(dú)立性經(jīng)營(yíng)品牌，其一為文化補(bǔ)習(xí)，其二藝術(shù)綜合體。在教育對(duì)象方面，主要面對(duì)是那些中小學(xué)生，并專門設(shè)計(jì)了許多課程，如，兒童英語(yǔ)輔導(dǎo)（從而滿足兒童對(duì)于英語(yǔ)學(xué)習(xí)的需求）、作文輔導(dǎo)（滿足學(xué)生的寫作發(fā)展需求）、美術(shù)（滿足學(xué)生的多才藝發(fā)展需求）。歷經(jīng)多年發(fā)展，學(xué)易優(yōu)取得了很大的發(fā)展成就，并榮獲了“全國(guó)十佳教育培訓(xùn)學(xué)校”的稱號(hào)，這是對(duì)學(xué)易優(yōu)發(fā)展的肯定，同時(shí)也展示出了學(xué)易優(yōu)強(qiáng)大的發(fā)展能力。為了快速發(fā)展，公司在國(guó)內(nèi)許多地區(qū)都設(shè)立了校區(qū)。在教育特色方面，主要體現(xiàn)在小班、優(yōu)秀、競(jìng)爭(zhēng)、指導(dǎo)方面，這實(shí)際上呼應(yīng)的是素質(zhì)教育理念。利用小班式教學(xué)，可以更好的輔導(dǎo)學(xué)生，提高他們的成績(jī)，并感知到明顯的競(jìng)爭(zhēng)壓力，幫助學(xué)生提升整體學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)力。品牌優(yōu)化策略品牌意識(shí)增強(qiáng)對(duì)于增強(qiáng)品牌意識(shí)工作，本人的觀點(diǎn)是：公司管理者需與時(shí)俱進(jìn)的提高員工對(duì)品牌重要性的認(rèn)知水平。在例會(huì)上，可有意、持續(xù)的向員工傳遞品牌知識(shí)，從而促使他們自主的增強(qiáng)品牌意識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)消息傳遞非常迅速，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人惡意傳播公司的虛假消息時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)要快速的進(jìn)行響應(yīng)處理。此外，在股東大會(huì)上，也可以發(fā)一些內(nèi)部品牌宣傳資料，從而增強(qiáng)股東的品牌意識(shí)，轉(zhuǎn)變他們的傳統(tǒng)品牌思維。在消費(fèi)者禮品方面，可在其上面印上學(xué)易優(yōu)標(biāo)志，從而形成良好的品牌氛圍，讓員工、股東、消費(fèi)者的品牌意識(shí)得到增強(qiáng)。差異化定位實(shí)施從中小教育機(jī)構(gòu)方面分析，向消費(fèi)者提供的的教育服務(wù)產(chǎn)品，此時(shí)需打造出服務(wù)差異化，對(duì)此，可從這幾點(diǎn)來(lái)入手：其一，打造教學(xué)質(zhì)量的差異化。公司要基于各年齡段學(xué)生的特征，來(lái)選擇不同類型的教師，并有意打造教學(xué)的特色教學(xué)風(fēng)格，從而讓教學(xué)質(zhì)量展示出差異化，迅速的從眾多同行中顯現(xiàn)出來(lái)。其二，對(duì)同一科學(xué)開設(shè)多種服務(wù)。如，在語(yǔ)文學(xué)科方面，可設(shè)置朗誦比賽、作業(yè)訓(xùn)練等，由此讓學(xué)生在快樂(lè)中習(xí)得知識(shí)，感知到公司在為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。品牌傳播渠道拓寬在品牌傳播渠道方面，要靈活進(jìn)行運(yùn)用，高效進(jìn)行整合利用，從而保障傳播的整體有效性。學(xué)易優(yōu)在傳播渠道方面，要進(jìn)一步加大力度，可從這幾點(diǎn)來(lái)入手開展：其一，建設(shè)強(qiáng)大的師資團(tuán)隊(duì)。利用高質(zhì)量的教師來(lái)進(jìn)行品牌傳播，同時(shí)也可節(jié)約不少的費(fèi)用成本。其二，設(shè)立貧困獎(jiǎng)學(xué)金。這樣可幫助經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的學(xué)生參加培訓(xùn)，并實(shí)現(xiàn)品牌的宣傳，同時(shí)還可聯(lián)合政府、殘聯(lián)等開展各類公益活動(dòng)，從而樹立起良好品牌形象。其三，利用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)資源很多，此時(shí)公司可利用各類網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)進(jìn)行品牌傳播，從而提高宣傳工作的針對(duì)性。其四，進(jìn)行內(nèi)部傳播。在內(nèi)部多開展品牌傳播活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)傳播渠道的拓展。品牌維護(hù)強(qiáng)化要想保持品牌持久的競(jìng)爭(zhēng)力，此時(shí)需注重品牌維護(hù)工作。對(duì)此，學(xué)易優(yōu)可從這幾點(diǎn)入手：其一，充分搜集消費(fèi)者的需求，并根據(jù)結(jié)果與時(shí)俱進(jìn)的進(jìn)行調(diào)整。如，疫情造成了海外留學(xué)受阻，此時(shí)學(xué)易優(yōu)可專門開設(shè)這方面發(fā)服務(wù)，從而吸引更多的生源。其二，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化情況?；诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展情況，來(lái)對(duì)應(yīng)的進(jìn)行品牌維護(hù)操作，由此持續(xù)增強(qiáng)品牌影響力。其三，多承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，樹立良好品牌形象。通過(guò)多參與公益活動(dòng)，來(lái)建設(shè)良好品牌形象，這樣可以賦予品牌以更加豐富的內(nèi)涵。顧客忠誠(chéng)度提高在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，學(xué)易優(yōu)必須關(guān)注老客戶，同時(shí)發(fā)展新客戶，要采取措施積極的提高整體的顧客忠誠(chéng)度，對(duì)此，可從這幾點(diǎn)入手：其一，提高教師的服務(wù)質(zhì)量。教師直接接觸消費(fèi)者，此時(shí)他們的服務(wù)質(zhì)量會(huì)被消費(fèi)者所感知，而高質(zhì)量的服務(wù)，可讓消費(fèi)者感到滿意，由此來(lái)提升他們的忠誠(chéng)度，發(fā)展出更多的老客戶。所以，學(xué)易優(yōu)在招聘教師時(shí)，要設(shè)置多道程度，嚴(yán)控教師的質(zhì)量，并在后期對(duì)他們開展定期培訓(xùn)，由此讓他們掌握最新的教育理念和方法，與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展。其二，加強(qiáng)售前、售中以及售后服務(wù)。對(duì)于售前服務(wù)，要想每個(gè)消費(fèi)者傳遞品牌理念，從而讓消費(fèi)者充分了解并認(rèn)可。對(duì)于售中服務(wù)，要設(shè)置反饋機(jī)制，由此來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)教師的監(jiān)督，并給教師質(zhì)量的提高指明方向。對(duì)于售后服務(wù)，要定期進(jìn)行回訪操作，從而發(fā)現(xiàn)各方面的問(wèn)題，為改進(jìn)提供真實(shí)、全面的一手資料。案例啟示提高品牌意識(shí)，打造個(gè)性化服務(wù)在品牌意識(shí)方面，管理者、教師、普通員工都應(yīng)進(jìn)行提升。公司要持續(xù)的向他們傳遞品牌理念，加深他們對(duì)品牌的認(rèn)知，從而內(nèi)化為品牌意識(shí)的提高。要采取措施，多宣傳品牌文化、標(biāo)識(shí)，要側(cè)重于特色、個(gè)性方面的宣傳。積極難度打造個(gè)性化服務(wù)，讓品牌成為個(gè)性的展示，滿足消費(fèi)者個(gè)性的需求。此外，也要注重特色教師隊(duì)伍的建設(shè)工作。進(jìn)行有效的品牌傳播，重視傳播內(nèi)容建設(shè)對(duì)于品牌傳播工作，需綜合線上、線上，靈活進(jìn)行傳播渠道的運(yùn)用。在品牌傳播時(shí)，要加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)方面，利用深入、特色的內(nèi)容，來(lái)吸引更多潛在消費(fèi)者的關(guān)注，從而提高整體的傳播效果。優(yōu)質(zhì)品牌傳播內(nèi)容，可打造出特色化的品牌形象，從同類產(chǎn)品中脫穎而出。培育顧客忠誠(chéng)度，提高關(guān)系質(zhì)量從中小教育機(jī)構(gòu)方面看，需關(guān)注分析自身實(shí)際，注重品牌管理工作，從而持續(xù)提升顧客忠誠(chéng)度，讓用戶加入到品牌內(nèi)容建設(shè)當(dāng)中，建設(shè)提供他們所期望的服務(wù)產(chǎn)品，與顧客開展雙向溝通交流，形成情感聯(lián)系。當(dāng)顧客忠誠(chéng)度擁有一定水平時(shí)，此時(shí)要加強(qiáng)顧客關(guān)系維護(hù)工作，對(duì)于客戶所反饋的問(wèn)題，要進(jìn)行及時(shí)、快速的處理，從而提高顧客滿意度，滿足顧客的切實(shí)需求。中小型教育機(jī)構(gòu)品牌管理優(yōu)化策略創(chuàng)新品牌傳播管理路徑口碑傳播管理模式創(chuàng)新要想實(shí)現(xiàn)良好的口碑傳播效果，此時(shí)需擁有優(yōu)質(zhì)的師資力量，因此，中小教育機(jī)構(gòu)必須花大力氣來(lái)開展師資隊(duì)伍的建設(shè)。對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品方面，一定要保持特色，保障質(zhì)量，由此才可以實(shí)現(xiàn)口碑方面的突破，如果只是追求眼前利益，那么最終損害的是品牌的持續(xù)發(fā)展。利用實(shí)力強(qiáng)的教師隊(duì)伍，來(lái)給口碑傳播提供基礎(chǔ)性支撐，由此來(lái)實(shí)現(xiàn)口碑傳播的創(chuàng)新發(fā)展。公關(guān)傳播管理內(nèi)容設(shè)計(jì)創(chuàng)新當(dāng)下，多數(shù)中小教育機(jī)構(gòu)運(yùn)用了派發(fā)傳單進(jìn)行品牌傳播，在開學(xué)季，教育傳單如雪花般的飄向消費(fèi)者。利用此方式來(lái)進(jìn)行品牌傳播，顯然是無(wú)法成功脫穎而出的，并造成了宣傳成本上升，讓消費(fèi)者產(chǎn)生相應(yīng)的厭惡情緒。所以，中小機(jī)構(gòu)需注重傳播內(nèi)容的設(shè)計(jì)工作，利用創(chuàng)新設(shè)計(jì)來(lái)吸引消費(fèi)者，利用創(chuàng)新設(shè)計(jì)來(lái)讓消費(fèi)者感知到品牌的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于內(nèi)容設(shè)計(jì)創(chuàng)新可從這兩點(diǎn)入手：其一，多開展公益活動(dòng)，利用公益活動(dòng)來(lái)持續(xù)的曝光企業(yè)，并樹立起良好品牌形象，給消費(fèi)者留下美好的印象；其二，與政府開展積極合作，共同參與一些合作辦學(xué)項(xiàng)目，從而利用政府的社會(huì)影響力來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌的傳播工作，獲得良好的宣傳效果。自媒體傳播管理平臺(tái)拓展創(chuàng)新在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代環(huán)境下，各種社交媒體興起發(fā)展，并且擁有者強(qiáng)大的社會(huì)影響力。在此種環(huán)境下，中小教育機(jī)構(gòu)需充分利用自媒體來(lái)開展品牌傳播，一方面可降低傳播成本，另一方面也可加快品牌傳播的速度與覆蓋地區(qū)。公眾號(hào)這是當(dāng)下十分流行的傳播方式，中小教育機(jī)構(gòu)可利用公眾號(hào)來(lái)進(jìn)行品牌內(nèi)涵、內(nèi)容、項(xiàng)目的宣傳，從而讓消費(fèi)者感知到品牌的正規(guī)性，增強(qiáng)他們的認(rèn)可度。在傳播內(nèi)容時(shí)，要關(guān)注品牌形象方面，將優(yōu)質(zhì)形象進(jìn)行充分的展示。品牌維護(hù)與強(qiáng)化策略構(gòu)建突出品牌意識(shí)強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，這是提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，是優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的一個(gè)前提。中小教育機(jī)構(gòu)要想增強(qiáng)品牌意識(shí)，可從這幾點(diǎn)來(lái)實(shí)行：其一，在發(fā)展初期就設(shè)計(jì)出規(guī)范的品牌標(biāo)識(shí)，并賦予相應(yīng)的辦學(xué)理念，由此讓機(jī)構(gòu)的所有人員都認(rèn)識(shí)品牌；其二，擺放一些含有品牌精神的物品，從而時(shí)刻進(jìn)行品牌知識(shí)的灌輸，利用持續(xù)性的灌輸來(lái)增強(qiáng)機(jī)構(gòu)人員的品牌意識(shí)，同時(shí)讓消費(fèi)者更加深切的感知到品牌內(nèi)涵；其三，在內(nèi)部會(huì)議、股東大會(huì)上進(jìn)行品牌意識(shí)的宣傳，從而突出品牌的重要性；其四，及時(shí)反饋網(wǎng)絡(luò)上對(duì)品牌的惡意信息攻擊，領(lǐng)導(dǎo)快速的采取措施應(yīng)對(duì)，從而消除這些非法的負(fù)面影響。進(jìn)行品牌差異化定位在復(fù)雜、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中小教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展艱難。在發(fā)展當(dāng)中，機(jī)構(gòu)要基于自身實(shí)際，打造特色服務(wù)產(chǎn)品，展示出服務(wù)理念的差異性，建設(shè)個(gè)性化品牌。對(duì)于差異化定位，可從這幾點(diǎn)入手開展：其一，吸收國(guó)內(nèi)外的知名教育品牌經(jīng)驗(yàn)，分析它們?cè)诮ㄔO(shè)差異化品牌定位方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，歸納出相應(yīng)的方法策略，由此來(lái)綜合自身來(lái)進(jìn)行這方面建設(shè)。其二，與時(shí)俱進(jìn)的更新品牌定位。時(shí)代環(huán)境在持續(xù)的變化發(fā)展當(dāng)中，此時(shí)需讓品牌定位保持時(shí)代性，符合時(shí)代潮流，從而打造出差異化的品牌定位，增強(qiáng)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)品牌監(jiān)測(cè)管理對(duì)于中小教育機(jī)構(gòu)而言，在加強(qiáng)品牌監(jiān)測(cè)管理工作方面，可從這幾點(diǎn)入手實(shí)施：其一，全面檢測(cè)消費(fèi)者的需求、行為，由此來(lái)快速的更新服務(wù)內(nèi)容，從而使得機(jī)構(gòu)服務(wù)產(chǎn)品更加符合客戶需求；其二，監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在復(fù)雜、多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，必須充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為、趨勢(shì)，分析其優(yōu)劣勢(shì)方面，由此來(lái)根據(jù)合理的引導(dǎo)消費(fèi)者。其三，監(jiān)測(cè)市場(chǎng)。教育培訓(xùn)市場(chǎng)處于動(dòng)態(tài)的變化當(dāng)中，要對(duì)占有率、市場(chǎng)變化趨勢(shì)等進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)，從而更加精準(zhǔn)的把握市場(chǎng)方向。要保持危機(jī)意識(shí)，提前做好一些危機(jī)處理措施，從而當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)可以從容的進(jìn)行應(yīng)對(duì)，降低危機(jī)的損失。完善品牌經(jīng)營(yíng)與維護(hù)在品牌管理科當(dāng)中，品牌維護(hù)的重要性不言而喻，并且是一個(gè)貫穿性的過(guò)程。當(dāng)擁有了一定品牌知名度后，不少企業(yè)就開始消極對(duì)待品牌建設(shè)工作，然而，這是一種錯(cuò)誤的做法，因?yàn)槠放平ㄔO(shè)具有長(zhǎng)期性，在整個(gè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展當(dāng)中，都需開展品牌維護(hù)，持續(xù)的更新品牌要素，從而更好的適應(yīng)時(shí)代環(huán)境，讓品牌保持時(shí)代性。此外，品牌維護(hù)工作要從服務(wù)質(zhì)量、形象、品牌內(nèi)涵等多方面入手，不能忽視任何要素，同時(shí)還要加入新的要素，從而增強(qiáng)品牌的活力特征。提升顧客忠誠(chéng)度作為新時(shí)代的中小教育機(jī)構(gòu)的管理者，要保持強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，來(lái)讓消費(fèi)者需求得到很好的滿足，獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)同，同時(shí)也豐富自身的產(chǎn)品，打造出服務(wù)產(chǎn)品的特色，在差異中滿足消費(fèi)者，由此持續(xù)的提高顧客忠誠(chéng)度。此外，也還要加強(qiáng)關(guān)系質(zhì)量，也就是客戶對(duì)企業(yè)、員工的滿意度。在售前服務(wù)當(dāng)中，需全面、清晰的向消費(fèi)者傳遞品牌理念，從而與消費(fèi)者建立起價(jià)值觀方面的聯(lián)系認(rèn)同。在售中服務(wù)中，要及時(shí)分析消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的建議，從而及時(shí)的進(jìn)行修正，提高消費(fèi)者的滿意度。在售后服務(wù)中，要定期的回訪關(guān)系客戶，從而讓消費(fèi)者感知到自己的地位，同時(shí)就顧客反饋進(jìn)行修改調(diào)