培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理操作手冊(cè)-原創(chuàng)

PAGEPAGE5培訓(xùn)“現(xiàn)場(chǎng)管理”操作手冊(cè)前言：目前，各部門(mén)每月都在開(kāi)展各種形式的培訓(xùn)，用以提高員工的素質(zhì)和技能。但是，如何才能組織一場(chǎng)高效、有收獲的培訓(xùn)呢？一般來(lái)說(shuō)，正式培訓(xùn)實(shí)施前你要根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃方案去做培訓(xùn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如確定培訓(xùn)時(shí)間、確定場(chǎng)地、確定培訓(xùn)課程、制作課件、邀請(qǐng)培訓(xùn)講師、準(zhǔn)備各種培訓(xùn)物資，如投影儀、電腦等（具體流程和培訓(xùn)所用的表格可參照“電子商務(wù)培訓(xùn)管理辦法”相關(guān)章節(jié)）。當(dāng)這一系列準(zhǔn)備工作全部完成后，你就可以發(fā)布培訓(xùn)通知了。培訓(xùn)通知發(fā)布后，你的培訓(xùn)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作就完成了。接下來(lái)，決定培訓(xùn)是否順利實(shí)施的重要因素就是現(xiàn)場(chǎng)管理了，也就是作為培訓(xùn)組織者，你在培訓(xùn)當(dāng)天所要做的工作。同培訓(xùn)計(jì)劃階段一樣，你也需要充分準(zhǔn)備，你需要掌握培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理的流程和關(guān)鍵點(diǎn)，加上自己的大膽實(shí)踐和反思總結(jié)，才能做好培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理。下面就是關(guān)于培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理的思考總結(jié)，希望能夠給你一些幫助。按照時(shí)間順序，可把培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理分為3個(gè)階段：即培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后。課程目錄如下：第一章：培訓(xùn)前布置會(huì)場(chǎng)第二章：培訓(xùn)中學(xué)員簽到開(kāi)場(chǎng)破冰培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制培訓(xùn)氣氛調(diào)節(jié)第三章：培訓(xùn)后考試和滿意度調(diào)查整理資料及培訓(xùn)設(shè)備下面，將詳細(xì)介紹各個(gè)環(huán)節(jié)的操作細(xì)則。第一章：培訓(xùn)前培訓(xùn)前，就是當(dāng)天培訓(xùn)時(shí)，學(xué)員進(jìn)場(chǎng)前需要培訓(xùn)組織者準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作。主要工作就是布置會(huì)場(chǎng)。布置會(huì)場(chǎng)主要有桌椅擺放、投影儀及音響調(diào)試、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備、培訓(xùn)破冰環(huán)節(jié)資料的準(zhǔn)備。一般情況下，你要在學(xué)員進(jìn)場(chǎng)的15-20分鐘前準(zhǔn)備好這些工作，以免給學(xué)員培訓(xùn)準(zhǔn)備不充分的印象，影響培訓(xùn)效果。1、桌椅擺放對(duì)于正式的培訓(xùn)，學(xué)員桌椅擺放要擺成標(biāo)準(zhǔn)的魚(yú)骨狀，這樣方便以小組形式進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，同時(shí)有利于破冰環(huán)節(jié)的實(shí)施。（對(duì)于特定的培訓(xùn)場(chǎng)地如會(huì)議室只有一張會(huì)議桌，可忽略。）桌椅擺放成魚(yú)骨型，如圖所示：2、投影及音響調(diào)試一定要在正式開(kāi)始前將電腦與投影儀設(shè)備進(jìn)行連接，確保投影儀能夠正常顯示，且電腦中的PPT課件或視頻音頻資料能夠正常播放。要根據(jù)房間的大小調(diào)整投影儀與幕布間的距離，確保最后一排的學(xué)員能夠清楚看到幕布上的課程內(nèi)容。音響調(diào)試：對(duì)于大的培訓(xùn)場(chǎng)地，一般都有音響設(shè)備，要在培訓(xùn)正式開(kāi)始前調(diào)試一下設(shè)備，對(duì)于無(wú)線話筒，要準(zhǔn)備好備用電池。3、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備培訓(xùn)教室里面的培訓(xùn)飲用水和水杯要足量準(zhǔn)備。（也可準(zhǔn)備咖啡、茶葉、小點(diǎn)心或水果等。要根據(jù)培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)的規(guī)格而定）4、破冰環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備因?yàn)檎介_(kāi)始培訓(xùn)前，一定要有破冰環(huán)節(jié)（尤其是對(duì)于新員工培訓(xùn)），破冰環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)培訓(xùn)設(shè)備故障、如投影故障、話筒沒(méi)電等問(wèn)題，需要培訓(xùn)管理者在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)予以解決。需要掌握常見(jiàn)故障的處理方法。另外，培訓(xùn)開(kāi)始的前一天要跟講師再確認(rèn)一下培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)，以防講師在工作忙時(shí)記錯(cuò)或忘記時(shí)間地點(diǎn)。如果遇到講師臨時(shí)有事情無(wú)法授課，要及時(shí)調(diào)整課程安排或安排備用講師。4、培訓(xùn)氣氛調(diào)節(jié)當(dāng)然，并不是所有的講師都像演講大師一樣，能夠?qū)⒆约旱恼n程發(fā)揮得淋漓盡致，讓所有人的關(guān)注都集中在課堂上。但是，作為培訓(xùn)管理者，你應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注培訓(xùn)教室里面的變化，保持良好的培訓(xùn)氛圍。什么是良好的培訓(xùn)氛圍？就是學(xué)員愿意學(xué)習(xí)、注意力集中、與講師互動(dòng)良好，培訓(xùn)氛圍輕松愉快。4.1讓學(xué)員重視培訓(xùn)，知道這節(jié)課對(duì)他們很重要。這個(gè)環(huán)節(jié)要在培訓(xùn)一開(kāi)始讓大家就知道我們培訓(xùn)的內(nèi)容，我們?yōu)槭裁匆嘤?xùn)？特別是在每個(gè)講師開(kāi)課前，你除了要介紹講師外，還要將課程對(duì)學(xué)員的幫助講出來(lái)，讓學(xué)員注意聽(tīng)講。4.2注意控制授課時(shí)間，1小時(shí)休息一次。作為講師，可能在臺(tái)上講得帶勁，就忘了時(shí)間，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)臺(tái)下的學(xué)員已經(jīng)是精神不振、狀態(tài)渙散。這個(gè)不能怪學(xué)員，這是生理規(guī)律。因?yàn)樯险n到了1個(gè)小時(shí)，人就困乏了。作為培訓(xùn)管理者，你要及時(shí)暗示或提醒講師休息時(shí)間到了。4.3下午課容易犯困，怎么解決？中午課程結(jié)束后，可以讓各個(gè)小組準(zhǔn)備一到兩個(gè)節(jié)目，表現(xiàn)優(yōu)秀者，可以在團(tuán)隊(duì)積分榜上加分。這樣，在下午開(kāi)課前，讓各小組輪流去登臺(tái)表演，既活躍了氣氛，又給學(xué)員以展示的機(jī)會(huì)，特別是表現(xiàn)欲強(qiáng)的、有特長(zhǎng)的員工，他們能夠創(chuàng)造快樂(lè)和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。另外，準(zhǔn)備幾個(gè)互動(dòng)小游戲、或者幾個(gè)笑話等，在下午的每個(gè)休息時(shí)間結(jié)束后，都可以用來(lái)提提神。這些小游戲等，在網(wǎng)上隨處可見(jiàn)，找5-10個(gè)不需要太長(zhǎng)時(shí)間，不需要太多道具的小游戲，就可以收到不錯(cuò)的效果。以下附件也可以參考。4.4給學(xué)員發(fā)撲克牌，讓全天的培訓(xùn)氛圍緊張而有趣?？梢詼?zhǔn)備一副牌，如果學(xué)員在課堂上回答問(wèn)題積極，或者表演節(jié)目精彩，都可以抽取1-3張不等的撲克牌，最后課程結(jié)束后，進(jìn)行計(jì)算，如張數(shù)最多，點(diǎn)數(shù)最大的為我們今天培訓(xùn)的幸運(yùn)學(xué)員，發(fā)個(gè)小禮品獎(jiǎng)勵(lì)一下；同時(shí)，本小組的撲克牌可以轉(zhuǎn)化為本小組的團(tuán)體積分，計(jì)入團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽榜。這樣，能夠充分調(diào)動(dòng)個(gè)人的積極性和團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感。使全天的培訓(xùn)氛圍緊張而有趣?？?，要想管理好培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，績(jī)效管理和有效激勵(lì)的方法也不可缺少。第三章：培訓(xùn)后培訓(xùn)后：即培訓(xùn)收尾階段。當(dāng)天培訓(xùn)結(jié)束后，安排考試，需要進(jìn)行學(xué)員滿意度調(diào)查、以便后期整理培訓(xùn)檔案、撰寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告；這些完成后，就可以整理培訓(xùn)的設(shè)施設(shè)備，結(jié)束一天的培訓(xùn)。1、考試和滿意度調(diào)查1.1考試如果有考試，提前準(zhǔn)備好試卷，強(qiáng)調(diào)考試紀(jì)律和考試應(yīng)用后發(fā)放試卷進(jìn)行考試。1.2滿意度調(diào)查提前打印滿意度調(diào)查表，在給學(xué)員發(fā)放后，進(jìn)行填寫(xiě)的說(shuō)明，讓學(xué)員如實(shí)進(jìn)行培訓(xùn)滿意度評(píng)價(jià)。2、整理資料及培訓(xùn)設(shè)備2.1整理資料將試卷和滿意度調(diào)查表清點(diǎn)后裝進(jìn)檔案袋。2.2收好培訓(xùn)設(shè)施收拾培訓(xùn)所用電腦、投影、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的大白紙、大頭筆等現(xiàn)場(chǎng)布置用到的可回收物品，保持培訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)的整潔。接下來(lái)，從培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)回到公司，你就可以整理資料、撰寫(xiě)本次培訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告了