《跨境電子商務基礎》課程標準

石家莊財經商貿學校跨境電子商務專業(yè)《跨境電子商務基礎》課程標準

一、課程性質與任務

《跨境電商基礎》是中職跨境電子商務專業(yè)的專業(yè)基礎課程，屬于專業(yè)必修課。主要培育具有較強職業(yè)能力、專業(yè)學問和良好職業(yè)素質的跨境電商專員。通過本課程的學習，學生能夠理解跨境電子商務的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平臺規(guī)章，熟悉并學會利用電子商務平臺開發(fā)外貿客戶的基本思路和基本方法，能夠把握客戶開發(fā)過程中的一些具體處理的技巧及客戶跟進、客戶管理的措施，把握跨境電商操作基本工作流程，初步具備進行跨境電商實務操作的各項專業(yè)基本技能。

前導課程為《電子商務基礎》《電子商務客戶服務》等，本課程為后續(xù)《跨境電商網絡營銷》《跨境電商多平臺操作》《跨境電商物流》等課程做好預備。

二、學科核心素養(yǎng)與課程目標

（一）學科核心素養(yǎng)

通過本門課程的學習，學生能熟知跨境電子商務的基本概念和政策，遵守跨境第三方操作平臺規(guī)章，進行跨境電商基本工作流程的操作，具備跨境店鋪運營管理、客服服務和跨境電商基礎操作技術等業(yè)務能力。

（二）課程目標

1、素質目標

（1）具備跨境電商運營的基本職業(yè)道德，熱愛外貿工作，虛心學習，勤奮工作，遵守行業(yè)法律、法規(guī)。

（2）養(yǎng)成細心急躁的習慣，具有良好的服務意識。

（3）講究工作效率和時間觀念，養(yǎng)成良好的書面記錄習慣，準時回復客戶的各種要求，并將重要事項反饋給相關部門或領導。

（4）維護企業(yè)的形象，在客戶面前不卑不亢，信函交往中切勿庸俗低下。

（5）加強團隊精神，能夠與四周的同事和諧相處，有合理化建議準時供應應領導。

（6）對各個國家的客戶有肯定認識，并能包涵、理解并知道如何應對各種買方行為。

2、學問目標

（1）熟知跨境電商的特點、模式、進呈現(xiàn)狀、業(yè)務流程、清關模式與稅收政策。

（2）把握跨境電商平臺的特點、店鋪類型、賬號類型、收費模式及入駐流程。

（3）把握跨境電商國際市場調研、市場選品、數(shù)據(jù)調研分析、商品信息設置與發(fā)布。

（4）把握跨境電商站外推廣與站內付費推廣的方法。

（5）熟知選擇跨境電商物流方式的策略、跨境電商物流方式、海外倉，以及出口跨境電商物流中的通關流程。

（6）熟知跨境電商主流收款方式、結匯方式，以及支付風險與防范措施。

（7）把握跨境電商客戶溝通、客戶糾紛處理、客戶關系管理的技巧。

3、能力目標

（1）能順利開通跨境電商店鋪賬號。

（2）能熟練設計跨境物流方案、合理選擇跨境物流方式。

（3）能深化調研海外市場跨境電商進展情況、形成可供企業(yè)采納的調研報告。

（4）能獨立完成跨境電商選品及產品的信息化工作。

（5）能合理設置跨境電商產品價格、完成產品刊登和發(fā)布。

（6）能制定跨境產品和店鋪優(yōu)化方案、通過合適的方法和渠道在平臺內外進行推廣。

（7）能準時處理訂單、提升客戶體驗感和滿意度。

（8）能準時處理爭議訂單，維護老客戶、開發(fā)新客戶。

三、課程結構

（一）課程模塊

（三）學時安排

四、課程內容

（一）基礎模塊

（二）職業(yè)模塊

（三）拓展模塊

五、學業(yè)質量

（一）學業(yè)質量內涵

（二）學業(yè)質量水平

六、課程實施

（一）教學要求

在教學隊伍建設方面，建議鼓舞教師創(chuàng)業(yè)，在跨境電商平臺上開設店鋪，進行實踐熬煉，以便把握跨境電商的操作流程和操作技巧，加強專業(yè)教師的理論素交流、培訓，供應有利條件組織教師參與專業(yè)培訓和外出學習，聘請行業(yè)企業(yè)專家定期進行交流、講座，緊跟時代進展的步伐，提高教學隊伍的教學能力。

（二）學業(yè)水平評價

本課程為考試課。期末考核方式為閉卷考試。在教學考核評價方面，建議圍繞學問目標能力目標和素質目標的實現(xiàn)程度，著力構建多元化考核評價體系。評價要素主要包括平常表現(xiàn)與素養(yǎng)、作業(yè)完成情況、技能水平以及期末考試成果，盡量全面客觀地評價學生的成長與進展水平。

總評成果主要由兩部分組成：

總評成果=平常成果（50%）+末考成果（50%）

其中，各項評價指標的構成及比例，如下表所示。

（四）教材使用要求

依據(jù)本課程標準，任課教師可依據(jù)需要編制學期教學進度計劃，還應參考各學期的實際教學時間長短合理調整教學內容。

在實際組織教學的過程中，任課老師可以在完成課程標準規(guī)定的主要內容的同時，依據(jù)自身院校的教學要求適當調整教學內容，增加內容的有用性；也可依據(jù)客觀實際的進展變化適當補充或調整部分內容。

（四）課程資源開發(fā)與利用

本課程的教學資源主要有教學大綱、《跨境電商基礎與實務》課程標準、講課PPT、教案、跨境電商運營綜合實訓手冊（基于奧派跨境電商運營決策沙盤軟件）、實訓視頻、課后習題答案、期末試卷及答案、教學資料包等，為教師的教學和學生的學習供應了豐富的擴展資源。

（1）利用第三方平臺，讓學生真實的注冊店鋪并上傳產品，進行實戰(zhàn)教學。樂觀開發(fā)和利用網絡課程資源，不斷增加教學資源的品種，不斷提高教學資源的針對性。

（2）利用現(xiàn)代信息技術開發(fā)多媒體課件，通過搭建起多維、動態(tài)、自主訓練平臺，使學生的主動性、樂觀性和制造性得以充分調動。實現(xiàn)“教學做合一”，讓學生在真是情境中學習、體驗和熬煉。

（3）通過整合各種資源，給學生制造實訓實踐、接觸實際工作的良好資源環(huán)境，全方位推動理論聯(lián)系實際，切實促進產學結合，全面提高學生的綜合素質和實際應對能力，并能在各方面飛快適應社會需求。

（五）課程實施要求

本課程在課堂教學中格外留意運用現(xiàn)代的教學理念與教學方法，當然，這些理念和方法的運用離不開現(xiàn)代教學技術手段的支持。這些現(xiàn)代教學技術手段的運用不僅促進了教學活動的開展，激發(fā)了學生的學習興趣，同時也提高了教學效果。

（1）多媒體手段運用

多媒體技術集聲、像、字、畫動態(tài)顯示于一體，圖文并茂，形象生動，能夠達到抽象概念具體化，微觀概念宏觀化的良好效果。本課程通過多媒體課件的展示，讓學生更加簡潔理解接受，提高了教學效果。

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