社交禮儀課件第一章

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過渡頁禮儀概述何為禮儀禮儀現(xiàn)狀為何要學禮儀LOGO

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頁禮儀概述禮儀現(xiàn)狀基本知識意義和作用一二拓展訓(xùn)練

（一）禮儀的起源一、基本知識1.東方禮儀的起源2.西方禮儀的起源

（二）禮儀的概念一、基本知識禮儀是人們在社會生活中所要遵循的約定俗成的禮節(jié)和規(guī)范，是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成的并以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的準則，也是一種文化現(xiàn)象。社交禮儀，是指人們在人際交往過程中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。

（三）禮儀的社會功能和修身作用一、基本知識對社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的直觀反映，作為一種社會文化，事關(guān)組織、社會乃至國家和民族的整體形象對個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在集中體現(xiàn)

（一）職校生學習社交禮儀的重要意義二、意義和作用1．學習社交禮儀是適應(yīng)對外開放的需要2．學習社交禮儀是適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要3.學習社交禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要4.學習社交禮儀是爭做現(xiàn)代文明人的需要

（二）社交禮儀對職校生的作用二、意義和作用1.社交禮儀教育有利于職校生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進職校生的身心健康2.社交禮儀教育有利于促進職校生的社會化，提高其社會心理承受力3.社交禮儀教育有利于對職校生進行思想道德教育，提高其思想道德素質(zhì)4.社交禮儀教育有利于對職校生進行人文知識教育5.社交禮儀教育有利于強化職校生的文明行為，提高其文明素質(zhì)，促進社會主義精神文明建設(shè)

案例分析一拓展訓(xùn)練公元前592年，當時的齊國國君齊頃公在朝堂接見來自晉國、魯國、衛(wèi)國和曹國的使臣，各國使臣都帶來了墨玉、幣帛等貴重禮品獻給齊頃公。獻禮的時候，齊頃公向下一看，只見晉國的亞卿郁克是個獨眼，魯國的上卿是個禿頭，衛(wèi)國的上卿孫良夫是個跛腳，而曹國的大夫公子首則是個駝背，不禁暗自發(fā)笑：怎么四國的使臣都是有毛病的？當晚，齊頃公拜見自己的母親蕭夫人時，便把白天看到的四個人當笑話說給蕭夫人聽。蕭夫人一聽便樂了，執(zhí)意要親眼見識一下。正好第二天是齊頃公設(shè)宴招待各國使臣的日子，于是便答應(yīng)屆時讓蕭夫人躲在帷帳的后面觀看。第二天，當四國使臣的車子一起到達，眾人依次入廳時，蕭夫人掀開帷帳向外望，一看到四個使臣便忍不住大笑了起來，她的隨從也個個笑得前仰后合。笑聲驚動了眾使者，當他們弄明白原來是齊頃公為了讓母親開心特意做了這樣的安排時，個個怒不可遏，不辭而別。四國使臣約定各自回國后請兵伐齊，血洗在齊國所受的恥辱。四年后，四國聯(lián)合起來討伐齊國，齊國不敵，大敗，齊頃公只得講和。這便是春秋時期著名的“鞍之戰(zhàn)”。

案例分析一拓展訓(xùn)練討論題：春秋時期為什么會出現(xiàn)著名的“鞍之戰(zhàn)”？

案例分析二拓展訓(xùn)練20世紀90年代，國內(nèi)的許多廠家都與外國客商有了貿(mào)易往來，很多外商也開始與我們國內(nèi)的企業(yè)合資生產(chǎn)。一家生產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備的企業(yè)找到了一位美國客商來廠考察，準備與其建立長期的合作關(guān)系。雙方的業(yè)務(wù)洽談非常融洽，廠長的業(yè)務(wù)能力也給外商留下了良好的印象，雙方?jīng)Q定第二天正式簽訂價值15萬美元的合同。美國客商提出是否能到車間參觀一下，廠長欣然同意，還主動陪同前往。車間里秩序井然，外商頗為滿意。然而，就在這時，廠長突然感到喉嚨奇癢難忍，便本能地咳嗽了一聲，然后走到車間的墻角吐了一口痰，并連忙用腳擦去。第二天一早，當廠長興沖沖地帶著翻譯趕到外商下榻的賓館時，卻被告知，客人已提前離開，并轉(zhuǎn)交該廠長一封信。信中寫道：“尊敬的廠長先生，我十分佩服您的才智與精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言，一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一家工廠的管理水平和人員素質(zhì)。況且，我們今后將生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國的成語說得好：人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別，否則，上帝會懲罰我的……”在這位美國客商看來，制藥車間對衛(wèi)生的要求是非常嚴格的，作為一廠之主的廠長都能隨地吐痰，那么怎么能管好廠里的事情呢？

案例分析二拓展訓(xùn)練討論題：①看了這個故事，你如何理解“細節(jié)決定成敗”這句話？②應(yīng)該怎樣提高自己的修養(yǎng)？

案例分析三拓展訓(xùn)練一位英國老婦到中國游覽觀光，對接待她的中國導(dǎo)游小姐評價頗高，認為她服務(wù)態(tài)度好，英語語言水平也很高，便夸獎導(dǎo)游小姐說：“你的英語講得好極了！”導(dǎo)游小姐馬上回應(yīng)說：“我的英語講得不好?！庇?/p>