智能建筑綜合管理系統(tǒng)工程材料設(shè)備售后服務(wù)

智能建筑綜合管理系統(tǒng)工程材料設(shè)備售后服務(wù)1.1.1.1售后服務(wù)智能建筑的設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)管理是確保智能建筑綜合管理系統(tǒng)“長(zhǎng)治久安”的基礎(chǔ)和保證，是擴(kuò)展和提升服務(wù)功能的前提。智能建筑集中了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)提供的最新設(shè)備和產(chǎn)品，這些設(shè)備和產(chǎn)品組成的系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)智能建筑一流的服務(wù)提供了保證，要管理好這些現(xiàn)代化設(shè)備，除了要具有較高的專業(yè)技術(shù)、技能的工程技術(shù)人員和技術(shù)工人外，還必須建立一套嚴(yán)格的管理辦法和科學(xué)的檢修、保養(yǎng)計(jì)劃以及細(xì)致周全的崗位責(zé)任制和交接班制度。設(shè)備的正確使用和維修保養(yǎng)，是保證設(shè)備完好的兩個(gè)不可分割的環(huán)節(jié)，也就是說(shuō)，要科學(xué)地實(shí)行對(duì)智能建筑設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)管理，僅僅靠被動(dòng)地檢修和保養(yǎng)是不夠的，還必須為正確地使用這些設(shè)備制定相應(yīng)的操作規(guī)程和管理制度，并且要特別注重人員的培訓(xùn)。智能建筑的設(shè)備維修保養(yǎng)，要注重預(yù)防性維修為主的指導(dǎo)思想，要根據(jù)不同設(shè)備性能的特點(diǎn)制定不同時(shí)限的設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和嚴(yán)格的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，使設(shè)備保養(yǎng)維修工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和表格化。建立設(shè)備維修保養(yǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，收集和整理完整的維修圖紙、歷史記錄等文檔，設(shè)備的預(yù)測(cè)性維護(hù)保養(yǎng)，不僅能達(dá)到防患于未然，減少故障維修的工作量，并使設(shè)備長(zhǎng)期處于良好的工作狀態(tài)。質(zhì)保期內(nèi)，我方將向用戶提供及時(shí)的、優(yōu)質(zhì)的、價(jià)格優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)和備品備件供應(yīng)。質(zhì)保期內(nèi)我方將免費(fèi)負(fù)責(zé)設(shè)備維修及搶修。當(dāng)設(shè)備保修期滿之后，依然能提供優(yōu)惠的技術(shù)支持及備件的供應(yīng)。響應(yīng)時(shí)間：7x24小時(shí)（全天候服務(wù)）申報(bào)響應(yīng)后24小時(shí)內(nèi)提供服務(wù)。每年免費(fèi)巡檢2次（每六個(gè)月一次）。我方就設(shè)備的安裝、調(diào)試、操作、維修、保養(yǎng)等對(duì)買方維修技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，我方將對(duì)買方操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，直至買方的技術(shù)人員能獨(dú)立操作，同時(shí)能完成一般常見(jiàn)故障的維修工作。我方將指派專人負(fù)責(zé)與甲方聯(lián)系售后服務(wù)事宜。1.1.1.2設(shè)備運(yùn)行管理設(shè)備運(yùn)行管理是保證設(shè)備正常運(yùn)行和完好率的重要環(huán)節(jié)，其管理的主要內(nèi)容包括：制定系統(tǒng)操作規(guī)程、操作員責(zé)任界面、交接班制度等。（1）系統(tǒng)操作規(guī)程制定系統(tǒng)操作規(guī)程的目的是為了保證設(shè)備和系統(tǒng)的正常運(yùn)行，達(dá)到設(shè)備最佳的性能和體現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)，同時(shí)規(guī)范設(shè)備和系統(tǒng)運(yùn)行的基本操作要求，正確的操作是保證設(shè)備完好的重要基礎(chǔ)。智能建筑設(shè)備與系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的操作規(guī)程，通常包括以下的內(nèi)容：操作員進(jìn)入系統(tǒng)，輸入操作者編號(hào)和密碼；通過(guò)圖形方式檢索設(shè)備運(yùn)行狀況的操作；設(shè)定設(shè)備故障報(bào)警或撤消報(bào)警；設(shè)備報(bào)警信息和確認(rèn)；設(shè)備手動(dòng)方式的控制和調(diào)節(jié)；控制程序的手動(dòng)方式執(zhí)行；設(shè)備運(yùn)行時(shí)間的累計(jì)；設(shè)備預(yù)防性維護(hù)提示；設(shè)備運(yùn)行參數(shù)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的打??；操作員交接班時(shí)，退出系統(tǒng)的操作；操作員填寫和簽署值班日志。（2）操作員責(zé)任界面操作員的責(zé)任界面主要包括設(shè)備運(yùn)行和報(bào)警信息的確認(rèn)與處理，設(shè)備運(yùn)行和報(bào)警信息確認(rèn)與處理是指系統(tǒng)處于正常運(yùn)行時(shí)，監(jiān)控管理計(jì)算機(jī)顯示系統(tǒng)總圖，當(dāng)發(fā)生設(shè)備故障報(bào)警或運(yùn)行狀態(tài)過(guò)限報(bào)警，顯示界面上立即彈出故障設(shè)備位置圖或設(shè)備運(yùn)行圖，操作員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（例如30秒內(nèi)）完成對(duì)該設(shè)備報(bào)警點(diǎn)的確認(rèn)，操作員在顯示圖形上確認(rèn)報(bào)警點(diǎn)后，應(yīng)立即通知工程維修部門進(jìn)行檢修，操作員并將該設(shè)備報(bào)警點(diǎn)的有關(guān)報(bào)警內(nèi)容填入值班日志，其內(nèi)容包括:報(bào)警點(diǎn)地址編號(hào)、報(bào)警時(shí)間、確認(rèn)時(shí)間、報(bào)警狀態(tài)(故障或過(guò)限)、復(fù)核結(jié)論。交接班制度操作員在交接班時(shí)，交班人員應(yīng)退出自己所監(jiān)控管理的計(jì)算機(jī)，接班人員應(yīng)以自己的編號(hào)和密碼進(jìn)入自己所監(jiān)管的計(jì)算機(jī)，保衛(wèi)部門和工程管理部門將按進(jìn)入系統(tǒng)操作員的編號(hào)來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)和設(shè)備的安全管理，以便必要時(shí)查證。1.1.1.3設(shè)備維護(hù)管理設(shè)備維護(hù)管理是為了使設(shè)備運(yùn)行保持正常水平。正常水平是指按照設(shè)備出廠時(shí)的技術(shù)指標(biāo)規(guī)定主要達(dá)到的性能和能力水平或是根據(jù)使用要求所規(guī)定主要達(dá)到的水平。設(shè)備維護(hù)管理主要分為故障性維修和預(yù)防性維護(hù)兩類。故障性維修設(shè)備或系統(tǒng)器材由于外界原因或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成意外事故而使設(shè)備或系統(tǒng)器材損壞，這種緊急維修稱為故障性維修。通常故障性維修在迅速診斷設(shè)備器材的故障部位后，采用備品備件的方式來(lái)進(jìn)行更換，使得設(shè)備或系統(tǒng)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。預(yù)防性維護(hù)加強(qiáng)設(shè)備或系統(tǒng)的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，從經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)上看是合算的。通過(guò)對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，可以延長(zhǎng)設(shè)備使用年限和運(yùn)行完好率，推遲需要大量資金的更新翻修的時(shí)間，提高智能建筑設(shè)備的利用率和使用價(jià)值。從設(shè)備的性能角度來(lái)看，通過(guò)預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)可以使設(shè)備長(zhǎng)期保持運(yùn)轉(zhuǎn)正常，設(shè)備性能不會(huì)迅速減弱或損壞，從而可以避免發(fā)生重大設(shè)備故障。預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)建立在計(jì)劃和時(shí)間表的基礎(chǔ)上，在設(shè)備使用期內(nèi)進(jìn)行定期保養(yǎng)和檢測(cè)，防止設(shè)備和系統(tǒng)器材可能發(fā)生的故障和損壞，同時(shí)定期預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)也要和日常維護(hù)保養(yǎng)相結(jié)合，一旦發(fā)生潛在的故障前兆就應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)于一些小故障也不能輕視。預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)也包括改良性維護(hù)，改良性維護(hù)是指對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)的更新和改造提升，從而保證設(shè)備和系統(tǒng)能夠不斷的滿足智能建筑功能的需要。1.1.1.4售后質(zhì)保本項(xiàng)目我方質(zhì)保期為壹年（包含所有軟硬件），質(zhì)保期滿后，如果建設(shè)方需要繼續(xù)維保，可重新簽訂維保合同，按照建設(shè)方要求，提供設(shè)備的調(diào)試、操作、維修、保養(yǎng)等對(duì)買方維修技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。我方將對(duì)買方操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，直至買方的技術(shù)人員能獨(dú)立操作，同時(shí)能完成一般常見(jiàn)故障的維修工作