第七章 資料收集

第七章資料收集第一節(jié)資料收集方法的類型及比較第二節(jié)資料收集的基本步驟第三節(jié)自填問卷法第四節(jié)結(jié)構(gòu)訪問法第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法第一節(jié)資料收集方法的類型及比較一資料收集方法的分類二自填問卷法與結(jié)構(gòu)訪問法的比較一資料收集方法的分類自填問卷法個(gè)別發(fā)送法集中填答法郵寄填答法網(wǎng)絡(luò)問卷法結(jié)構(gòu)訪問法當(dāng)面訪問電話訪問網(wǎng)絡(luò)訪問二自填問卷法與結(jié)構(gòu)訪問法的比較1.自填問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力（2）有較好的匿名性（3）可以減少由調(diào)查員所帶來的某些偏差（4）被調(diào)查者有較充分的時(shí)間對(duì)問卷進(jìn)行閱讀和思考，還可以在方便的時(shí)候填答缺點(diǎn)：（1）對(duì)問卷質(zhì)量不能完全保證（2）回收率可能不太高（3）對(duì)被調(diào)查者的文化水平有一定的要求2.結(jié)構(gòu)訪問法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：（1）可靠，能對(duì)調(diào)查過程加以控制（2）比自填問卷的回收率高（3）可以對(duì)調(diào)查的信度進(jìn)行評(píng)估（4）調(diào)查對(duì)象的適用范圍廣缺點(diǎn)：（1）費(fèi)用高、時(shí)間長(zhǎng)（2）對(duì)調(diào)查員的要求高（3）調(diào)查的范圍和規(guī)模受限制（4）匿名性較差，敏感問題不適合（5）調(diào)查員和被調(diào)查者的互動(dòng)可能影響調(diào)查結(jié)果第二節(jié)資料收集的基本步驟1.調(diào)查前的準(zhǔn)備2.接觸調(diào)查對(duì)象3.發(fā)送問卷或提問、記錄答案4.回收問卷或結(jié)束訪談1.調(diào)查前的準(zhǔn)備（1）熟悉調(diào)查對(duì)象的選取方式、基本特征、調(diào)查訪問的程序要求、問卷的內(nèi)容（2）準(zhǔn)備好問卷（3）相關(guān)物品：禮品、證件等2.接觸調(diào)查對(duì)象（1）進(jìn)門是一道“關(guān)卡”（2）開場(chǎng)白簡(jiǎn)明扼要、意圖明確、突出重點(diǎn)、親和力強(qiáng)（3）如何處理拒絕：①事先通知②物質(zhì)刺激③從小的請(qǐng)求入手④行政手段⑤解釋3.發(fā)送問卷或結(jié)構(gòu)式訪談(1)結(jié)構(gòu)式訪談的含義(2)訪問員誤差(3)結(jié)構(gòu)式訪問的原則(1)結(jié)構(gòu)式訪談的含義標(biāo)準(zhǔn)化訪問,是一種對(duì)訪問過程高度控制的訪問形式.標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn):①預(yù)先設(shè)計(jì)好問卷②按問卷進(jìn)行訪問,不能隨意解釋③當(dāng)被訪者不清楚題目含義時(shí),只能重復(fù)問題或按訪問員手冊(cè)統(tǒng)一說明進(jìn)行解釋.(2)調(diào)查中的誤差和訪問員誤差

在調(diào)查研究的各個(gè)階段都可能產(chǎn)生誤差,即調(diào)查資料結(jié)果和“真實(shí)”之間的偏差。①抽樣過程中的誤差：抽樣誤差和非抽樣誤差②問卷設(shè)計(jì)中的測(cè)量偏差③資料收集中的誤差：訪問員誤差和應(yīng)答者誤差④資料處理中的誤差：編碼誤差、錄入誤差等訪問員誤差訪問員誤差：在訪問過程中由訪問員的因素引起的誤差。①信度，不同的訪問員所得的結(jié)果不一致②效度，實(shí)際測(cè)量和標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量之間的相關(guān)程度控制方式：①編制詳細(xì)的訪問員手冊(cè)，統(tǒng)一訪問；②直接對(duì)訪問員進(jìn)行觀察監(jiān)督；③將訪問結(jié)果和訪問員進(jìn)行相關(guān)分析；④將訪問結(jié)果和某中標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行比較。例人口普查資料。結(jié)構(gòu)式訪談的原則（１）提問的原則（２）適當(dāng)?shù)淖穯枺ǎ常┯涗浀脑瓌t（1）提問的原則①對(duì)問卷內(nèi)容完全熟悉②按問卷設(shè)計(jì)的順序及措辭提問，不能遺漏③讀問題慢一些、語氣平和④如被調(diào)查者不明白，則重復(fù)問題例：你認(rèn)為應(yīng)該禁止乞討者在公共場(chǎng)所乞討嗎？你認(rèn)為應(yīng)該不允許乞討者在公共場(chǎng)所乞討嗎？⑤不能隨便漏報(bào)答案，比如“其他”“不知道”等（2）適當(dāng)?shù)淖穯柺裁磿r(shí)候追問①追問與選項(xiàng)不符的答案②追問不精確的答案③追問不知道的答案④追問開放式問題追問的兩種錯(cuò)誤①引導(dǎo)式追問②應(yīng)該追問的沒有追問

追問示例訪問員：“您覺得目前公司訂餐的快餐店飯菜質(zhì)量如何？很好、不錯(cuò)、還可以還是不好”被訪者：“公司附近的快餐店就那么回事”訪問員：“在最近一周內(nèi)，您有幾個(gè)晚上是在家中用餐？”被訪者：“我一般是在家中用餐?！弊穯?：“您的意思是，在最近一周內(nèi)，您一次都沒在外面用餐？”追問2：“您的意思是，在最近一周內(nèi)，您在家中用餐的次數(shù)是7或6？”追問3：“重復(fù)念一遍”追問4：“您能告訴我，在最近一周內(nèi)，您在家中用餐的次數(shù)是多于7次還是少于7次？”追問不知道的問題“不知道”的幾種情況①如果是知識(shí)性問題，則直接記錄②如果是延遲反應(yīng)模式，則給予思考時(shí)間③如果被訪者者沒想過或不愿意想則加以鼓勵(lì)④如果被訪者不肯定自己的答案，則向其說明，答案不分對(duì)錯(cuò)（３）記錄的原則記錄應(yīng)遵循的原則（客觀）：①在訪談過程中記錄②使用調(diào)查對(duì)象的語言記錄③不能概括或解釋調(diào)查對(duì)象的回答④記錄所有與提問相關(guān)的內(nèi)容⑤記錄所有的追問和評(píng)論⑥必要時(shí)重復(fù)答案4.回收問卷或結(jié)束訪談（1）回收問卷時(shí)注意一定要檢查問卷是否有漏填或明顯錯(cuò)誤（2）發(fā)禮品或表示謝意第三節(jié)自填問卷法一個(gè)別發(fā)送法二郵寄填答法三集中填答法一個(gè)別發(fā)送法優(yōu)點(diǎn)：1.節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、人力（相對(duì)結(jié)構(gòu)訪問法而言）2.調(diào)查員可以向被調(diào)查者進(jìn)行解釋和說明3.有一定的匿名性4.可以減少調(diào)查員所帶來的某些偏差5.被調(diào)查者有較充分的時(shí)間對(duì)問卷進(jìn)行閱讀和思考，還可以在方便的時(shí)候填答缺點(diǎn)：1.調(diào)查范圍的限制2.對(duì)于問卷質(zhì)量不能完全保證二郵寄填答法優(yōu)點(diǎn)1.省時(shí)、省力、省錢2.調(diào)查的范圍廣，不受地域限制3.可以方便被調(diào)查者填答缺點(diǎn)1.需要被調(diào)查者的地址和姓名2.回收率難以保證提高郵寄問卷回收率的方法1.對(duì)調(diào)查者的身份說明：正式的非贏利的，給人以信任感和責(zé)任感的身份2.封面信寫好并單獨(dú)打印，用一小信封單獨(dú)裝封3.時(shí)間的因素，盡量考慮被調(diào)查者的時(shí)間4.用跟蹤信或提醒電話三集中填答法優(yōu)點(diǎn)1.比個(gè)別發(fā)送更節(jié)省時(shí)間、人力和費(fèi)用2.比郵寄問卷法更能保證回答質(zhì)量及回收率缺點(diǎn)1.很難集中樣本2.團(tuán)體壓力的影響第四節(jié)結(jié)構(gòu)訪問法一當(dāng)面訪問的優(yōu)缺點(diǎn)二電話訪問三訪問員的培訓(xùn)、培訓(xùn)與督導(dǎo)一當(dāng)面訪問的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.可靠，能對(duì)調(diào)查過程加以控制2.回收率較高3.可以對(duì)調(diào)查資料的信度評(píng)估缺點(diǎn)：1.費(fèi)用高（培訓(xùn)費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)）2.時(shí)間長(zhǎng)3.調(diào)查范圍和規(guī)模受限制4.敏感問題受限制二電話訪問1計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)簡(jiǎn)介CATI是Computer-assistedTelephoneInterview的縮寫形式，即計(jì)算機(jī)輔助電話訪問，它是由電話、計(jì)算機(jī)、訪問員三種資源組成一體的訪問系統(tǒng)，使用一份按計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)的問卷，用電話向受訪者進(jìn)行訪問。計(jì)算機(jī)問卷可以利用大型機(jī)、微型機(jī)或個(gè)人用計(jì)算機(jī)來設(shè)計(jì)生成，訪問員坐在CRT終端（與總控計(jì)算機(jī)相連的帶屏幕和鍵盤的終端設(shè)備）對(duì)面，頭戴小型耳機(jī)式電話。CRT代替了問卷、答案紙和鉛筆。通過計(jì)算機(jī)撥打所要的號(hào)碼，電話接通之后，訪問員就讀出CRT屏幕上顯示出的問答題并直接將受訪者的回答（用號(hào)碼表示）用鍵盤記入計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。目前國(guó)外正漸漸興起一種新的人員面對(duì)面訪問方式，稱為計(jì)算機(jī)輔助人員訪問(Computer-assistedpersonalinterviewing)，簡(jiǎn)稱CAPI。訪問員到現(xiàn)場(chǎng)收集資料，但攜帶裝有調(diào)查資料系統(tǒng)的筆記本電腦進(jìn)行調(diào)查的一種資料收集方法。

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CATI訪問的特征

準(zhǔn)確度高,減少人員抄錄答案的誤差等速度快費(fèi)用較高訪問員計(jì)算機(jī)操作素質(zhì)要求高應(yīng)用范圍廣調(diào)查對(duì)象范圍有限

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CATI訪問的操作流程進(jìn)入系統(tǒng)輸入訪問員的代號(hào)及密碼，確定調(diào)查主題進(jìn)入CATI訪問系統(tǒng)。“撥號(hào)”，CATI系統(tǒng)將隨機(jī)產(chǎn)生一個(gè)電話號(hào)碼。遇到無法訪問的情況，如電話占線、無人接聽、空號(hào)等，詳細(xì)記錄將撥號(hào)失敗的原因并報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)員。電話訪談訪問員進(jìn)入CATI系統(tǒng)后，電腦屏幕上會(huì)出現(xiàn)訪問的主畫面，包括問卷中各題的訪問狀況、訪問題目及各種視窗。接著開始訪問，通過電腦記錄拒訪及填答情況。訪問結(jié)束每一個(gè)訪問完成后，訪問員需要對(duì)受訪者道謝，之后通過系統(tǒng)程序中的“完成”直接結(jié)束。另外，當(dāng)訪問員完成當(dāng)天所有的訪問后，應(yīng)通過系統(tǒng)的“簽退”和“確定”命令退出系統(tǒng)，保存所有訪問記錄。至此整個(gè)CATI訪問的程序就結(jié)束了。４電話訪問的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：（１）簡(jiǎn)便易行、省錢（２）匿名性較高缺點(diǎn)：（１）被調(diào)查者的選取及代表性（２）抽樣框不一定好制定三訪問員的挑選、培訓(xùn)與督導(dǎo)訪問員的挑選訪問員的培訓(xùn)①培訓(xùn)內(nèi)容②培訓(xùn)方式③培訓(xùn)時(shí)間訪問員的督導(dǎo)①成本②成功訪問率③資料質(zhì)量訪問員的挑選訪問員的基本條件①良好的讀寫能力和溝通能力②彈性的工作時(shí)間③兼職人員④認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度訪問員的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容①調(diào)查項(xiàng)目②抽樣和問卷內(nèi)容③訪問技巧及方法:接觸被訪者，追問，記錄等④職業(yè)道德：誠(chéng)實(shí)，客觀，認(rèn)真，負(fù)責(zé)．培訓(xùn)方式①講課②模擬訪問③督導(dǎo)訪問培訓(xùn)時(shí)間

２～５天，項(xiàng)目規(guī)模和難度，訪問員的經(jīng)驗(yàn)等影響資料收集方法的比較第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法一網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的概念二網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的分類三網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)四網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的反思與倫理一網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的概念1.以網(wǎng)絡(luò)為手段進(jìn)行的調(diào)查從研究對(duì)象上分包括兩種：（1）對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)問題的研究（2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的研究2.網(wǎng)絡(luò)使用情況調(diào)查（1）網(wǎng)站調(diào)查（2）用戶調(diào)查（3）網(wǎng)絡(luò)廣告調(diào)查二網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的分類1.定量：（1）網(wǎng)頁(yè)調(diào)查（2）Email調(diào)查（3）彈出式：網(wǎng)絡(luò)首頁(yè)問卷調(diào)查（4）網(wǎng)上固定樣本：網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合，網(wǎng)下建立固定樣本2.定性網(wǎng)絡(luò)研究（1）一對(duì)一網(wǎng)上深度訪談（2）小組座談（BBS）（3）觀察（4）網(wǎng)絡(luò)文本資料分析三網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1.快速2.方便（時(shí)間彈性、便于修改）3.生動(dòng)，問卷可以利用多媒體呈現(xiàn)4.資料收集方便，不需人工輸入數(shù)據(jù)，可減少人為誤差5.調(diào)查員干擾少，匿名性程度高，適合敏感問題研究6.可排除重復(fù)填答7.被調(diào)查者有較大的主動(dòng)性缺點(diǎn)1.回收率低2.代表性差，推論有限3.問卷質(zhì)量的可靠性網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的主要問題與對(duì)策網(wǎng)絡(luò)調(diào)查存在的主要問題1.代表性2.真實(shí)性3.回收率對(duì)策1.清楚界定總體2.合理設(shè)計(jì)問題3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全性和相關(guān)說明4.選擇網(wǎng)民感興趣的問題5.利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的反思