第三章 計劃與控制

第三章計劃與控制第一節(jié)計劃第二節(jié)決策第三節(jié)控制第一節(jié)計劃第一節(jié)計劃一、計劃及其作用

1、含義計劃（planning)：就是確定組織活動的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式。計劃（plans）：是一種文件，它規(guī)定了怎么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通常描述了資源的分配，進(jìn)度以及其它實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要行動。計劃：事先對未來應(yīng)采取的行動所作的規(guī)劃和安排。2、為什么需要計劃？（民源）二、目標(biāo)1、企業(yè)需要制定什么方面的目標(biāo)？１０個受到最高評價的目標(biāo)

（對美國最大８０家公司的研究結(jié)果）目標(biāo)含義比例％利潤利潤與利潤率８９增長銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長８２市場份額市場占有率６６社會責(zé)任治理污染、消除歧視、緩解城市壓力６５雇員福利關(guān)心雇員的滿意程度和工作生活質(zhì)量６２質(zhì)量／服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)６０研究與開發(fā)成功推出新產(chǎn)品５４多元化識別和進(jìn)入新市場的能力５１效率以最低成本將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的能力５０財務(wù)穩(wěn)定性財務(wù)指標(biāo)的績效，避免不穩(wěn)定的波動４９2、目標(biāo)的特點(diǎn)SMARTrulesSpecificMeasurableAchievableReasonableTiming—Trackable

KISSrule:KeepItSupperSimple考核大學(xué)培養(yǎng)水平的指標(biāo)？3、目標(biāo)制定的原則少數(shù)重大爭取量化資源保證實(shí)施措施部分員工書面表達(dá)個人負(fù)責(zé)未必共識4、目標(biāo)管理（MBO）目標(biāo)管理組織成員共同確定目標(biāo)并依據(jù)這些目標(biāo)的達(dá)成與否來評估績效的過程特點(diǎn)：參與決策績效考核自我管理小案例..\..\案例與資料\林森家具公司的5年目標(biāo).doc三、計劃的前提—預(yù)測信息收集預(yù)測方法基準(zhǔn)化外部環(huán)境分析如何獲得競爭者信息？80%可以從企業(yè)的員工、供應(yīng)商和顧客那里知道95%可公開得到廣告促銷材料印刷品提交的報告年度報告新聞報道與新聞發(fā)布會行業(yè)研究報告貿(mào)易展覽會和銷售人員報告互聯(lián)網(wǎng)（公司網(wǎng)站）購買競爭對手產(chǎn)品（圣雅倫）預(yù)測方法中國商人經(jīng)商原則：待乏原則：旱則資舟，水則資車。積著之理：貴出如糞土，賤取如珠玉。鄂爾多斯公司：1994、1998兩次貸款收購羊絨，每次賺幾億。政府滿意牧民感動同行眼紅企業(yè)發(fā)展預(yù)測方法事物發(fā)展連續(xù)性原理如根據(jù)前幾個月銷售額預(yù)測下一個月銷售額。包括簡單移動平均、加權(quán)平均等。事物發(fā)展相關(guān)性原理如根據(jù)人均收入、人均居住面積、新家庭數(shù)的預(yù)測值預(yù)測家具需求量。事物發(fā)展相似性原理如產(chǎn)品生命周期

基準(zhǔn)化（對標(biāo)，標(biāo)桿管理）

兩人在森林中遇到老虎的例子Benchmarking:尋求那些杰出績效的競爭對手或非競爭對手的最佳實(shí)踐，以此改進(jìn)自己的質(zhì)量。管理當(dāng)局能夠通過分析各個領(lǐng)域的領(lǐng)先者的方法，然后模仿他們的做法來改進(jìn)自己的質(zhì)量與績效。步驟：1、管理當(dāng)局成立基準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)2、團(tuán)隊(duì)確定基準(zhǔn)化項(xiàng)目、競爭對手、收集信息的方法3、團(tuán)隊(duì)從內(nèi)部、外部收集信息4、通過信息分析，找出差距和原因5、制定、實(shí)施行動計劃，以達(dá)到、超過其他組織。舉例：福特公司1、80年代初，應(yīng)用此法開發(fā)金牛座（Taurus）轎車，列出400多個顧客認(rèn)為最重要的性能指標(biāo)，按照達(dá)到或超過競爭對手相應(yīng)指標(biāo)的最佳水平設(shè)計和制造出性能優(yōu)越的轎車，取得成功。2、當(dāng)1992年進(jìn)行現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型時，將所有性能指標(biāo)再次基準(zhǔn)化。門把手：對照雪佛萊的Lumina簡易更換式尾燈燈泡：對照日產(chǎn)公司（尼桑）的Ｍａｘｉｍａ翻轉(zhuǎn)式方向盤：對照本田（Ｈｏｎｄａ）的Ａｃｃｏｒｄ理想的家庭？外部環(huán)境分析

（以巨人集團(tuán)為例）1、政治環(huán)境2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境3、法律、政策環(huán)境4、技術(shù)環(huán)境5、自然環(huán)境6、社會文化環(huán)境環(huán)境與對策識別環(huán)境適應(yīng)環(huán)境選擇環(huán)境改變環(huán)境四、計劃的結(jié)構(gòu)目標(biāo)任務(wù)政策實(shí)施者步驟預(yù)算計劃結(jié)構(gòu)要素表

（以銷售計劃為例）要素規(guī)定內(nèi)容考慮因素舉例目標(biāo)行動結(jié)果市場需求、能力等實(shí)現(xiàn)年銷售收入5000萬元；市場占有率50%；銷售利潤600萬元任務(wù)行動內(nèi)容目標(biāo)-手段促銷宣傳建立專賣店學(xué)校贈送改進(jìn)服務(wù)政策行動方針實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要方法批發(fā)優(yōu)惠現(xiàn)金優(yōu)惠銷售提成讓利給客戶實(shí)施者執(zhí)行任務(wù)的部門或個人職能分工資源分布銷售部負(fù)責(zé)促銷宣傳、建立專賣店公關(guān)部負(fù)責(zé)學(xué)校贈送……步驟各項(xiàng)活動開始結(jié)束時間任務(wù)之間的銜接關(guān)系3月底前出廣告，5月底前建立5個專賣店……預(yù)算人力、物力、財力目標(biāo)、任務(wù)需要的資源推銷員10人，營業(yè)面積300平米；流動資金1000萬元，廣告宣傳300萬元組織計劃的表現(xiàn)Mission（FordMicrosofte-bayDisney）Vision（Sony）ObjectiveStrategyPolicyProcedureProgramsbudgetHierarchyofunifiedgoalsandobjectivesvisionboardofdirectors

CEOStrategicgoaltoachieve

topmanagement

12%netprofit

marketingmanufacturingTacticalobjectivestoreachalltomanufacturemiddlemanagement

potentialsourcesthehighest-quality

of

profitablesalesproductatthelowestpossiblecostOperationalobjectivesfirst-linemanagement

saleoperationsmanufacturingoperationtoobtain200tolowerproductioncostsnewprofitableby10%andtomanufatureaccountsshoeswithzeroqualitydefectsTobecomethenation’smostProfitableproducerofchildren’sshoes第二節(jié)決策一、決策及其分類１、決策的含義含義：在2個或者更多的方案中進(jìn)行選擇。

決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志。決策的前提：有所選擇例如：生產(chǎn)高／中／低檔產(chǎn)品采用自產(chǎn)／外包股權(quán)融資／債務(wù)融資專業(yè)化／多元化內(nèi)部選拔／外部招聘西蒙：管理就是決策第三節(jié)決策２、決策的分類（１）從影響范圍上分戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策（２）從決策問題的重復(fù)性和難度上分

程序化決策與非程序化決策高層管理者主要是進(jìn)行戰(zhàn)略決策與非程序化決策第三節(jié)決策二、決策過程1、識別決策問題2、確定決策標(biāo)準(zhǔn)3、給標(biāo)準(zhǔn)確定權(quán)重4、開發(fā)備選方案5、分析備選方案6、選擇備選方案7、實(shí)施備選方案8、評估備選方案第三節(jié)決策三、制定決策方式1、理性管理者制定的決策前后一致，追求特定條件下價值最大化理性假設(shè)：問題是清楚的目標(biāo)單一、清晰所有方案結(jié)果已知偏好清晰、穩(wěn)定不存在時間與成本約束最終選擇將使回報最大化

三、制定決策

有限理性理性地作出決策，但同時也受到自身信息處理能力的限制，只是制定滿意的而不是最優(yōu)的決策。直覺

管理者不是依靠系統(tǒng)性的和詳盡的問題分析或識別和評估多種備選方案，而是運(yùn)用他自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷來制定決策互補(bǔ)！第三節(jié)決策四、群體決策研究意義：普遍存在：管理者40%以上時間花費(fèi)在各種會議上形式：委員會、董事會、研究小組等研究目的：比較群體決策和個人決策的優(yōu)缺點(diǎn)明確什么時候應(yīng)采用群體決策探討改善群體決策的普遍適用的方法

１、群體決策的優(yōu)點(diǎn)？

信息豐富多種經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)方案多來自不同部門的人產(chǎn)生反映其背景的不同方案可接受性強(qiáng)人們不愿違背自己參與制定的決策合法性

群體決策制定過程是與民主思想相一致的，個人決策則相反。

２、群體決策的缺點(diǎn)

消耗時間和成本群體組成和意見交換達(dá)成一致需要時間和金錢。少數(shù)人統(tǒng)治群體的成員永遠(yuǎn)不會是完全平等的。他們可能會因組織職位、經(jīng)驗(yàn)、有關(guān)問題的知識、易受他人影響的程度、語言技巧、自信心等因素而不同。這就為單個或少數(shù)成員創(chuàng)造了發(fā)揮其優(yōu)勢、駕馭群體中其他人的機(jī)會。支配群體的少數(shù)人，經(jīng)常對最終的決策有過分的影響。屈從壓力在群體中要屈從社會壓力，從而導(dǎo)致所謂的群體思維。抑制不同觀點(diǎn)、少數(shù)派和標(biāo)新立異以取得表面的一致，削弱了群體中的批判精神，損害了最后決策的質(zhì)量。責(zé)任不清群體成員分擔(dān)責(zé)任，但實(shí)際上誰也無法對最后的結(jié)果負(fù)責(zé)。

３、群體決策的有效性一般而言，群體能比個人做出更好的決策。這不是說所有的群體決策都優(yōu)于每一個個人決策，而是群體決策優(yōu)于群體中平均的個人所做的決策，但它們絕不比杰出的個人所作的決策好。精確性：強(qiáng)效率：差創(chuàng)造性：強(qiáng)（組織好時）接受程度：強(qiáng)在決定是否采用群體決策時，主要的考慮是效果的提高是否能夠彌補(bǔ)其效率的降低。

群體決策的效果受群體大小的影響。群體越大，異質(zhì)性的可能性就越大。另一方面，一個更大的群體需要更多的協(xié)調(diào)和更多的時間促使所有的成員作出貢獻(xiàn)。因此，群體不宜過大：小到5人，大到15人即可。有證據(jù)表明，5-7個人的群體在一定程度上是最有效的。四、群體決策４、改善群體決策的方法頭腦風(fēng)暴法名義群體決策法德爾菲法電子會議有效決策的重要性決策決定未來的成功與失?。◤埲鹈簦┻x擇比努力更重要美國蘭德公司調(diào)查1000家破產(chǎn)企業(yè)的結(jié)論決策兩大領(lǐng)域：投資決策；人事決策毛：領(lǐng)導(dǎo)就做二件事：一是用人；二是決策美國太空圓珠筆的故事

常見的三種決策錯誤

1、權(quán)威單槍匹馬、閉門造車、一廂情愿憑直覺、拍腦袋、主觀2、盲目草率信息不全、錯誤假設(shè)戰(zhàn)略不符，不懂放棄3、不切實(shí)際人、成本、風(fēng)險執(zhí)行力柳傳志的投資決策原則正確的決策模式?jīng)Q策前戰(zhàn)略吻合人在事前先算后做決策中傾聽一線聲音反對是金

請教專家執(zhí)行者參與多種方案明確決斷

決策后檢查評估砍掉沉沒成本小案例..\..\案例與資料\H公司的出路.ppt企業(yè)與利益相關(guān)者政府股東顧客員工供應(yīng)商競爭對手社區(qū)企業(yè)社會責(zé)任SA8000：SocialAccountability8000獨(dú)立第三方認(rèn)證企業(yè)社會責(zé)任：企業(yè)或組織在賺取利潤的同時，必須主動承擔(dān)對環(huán)境、社會和利益相關(guān)者的責(zé)任。SA8000組成要素：童工強(qiáng)迫勞動健康與安全結(jié)社自由及集體談判權(quán)利歧視懲戒性措施工作時間工資報酬管理體系SA8000對我國的影響？出口型企業(yè)：服裝、鞋類、玩具、運(yùn)動器材、日用五金等工作時間長、工資福利低、生活環(huán)境差——勞動力成本低《財富》中文版2008中國上市公司100強(qiáng)中前50家有20家發(fā)布社會責(zé)任報告內(nèi)容屬性企業(yè)數(shù)量百分比%經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)1155環(huán)境保護(hù)1680資源降耗1470產(chǎn)品1050客戶或消費(fèi)者945供應(yīng)商630社區(qū)活動及社會捐助20100雇員健康、安全1995雇員的培訓(xùn)與發(fā)展1995反商業(yè)賄賂和腐敗630影響決策的各種因素政治直覺執(zhí)著風(fēng)險倫理決策中的倫理困境..\..\案例與資料\倫理困境.ppt第四節(jié)控制一、控制的一般理論二、控制的過程三、控制的重點(diǎn)與原則四、工作場所問題一、控制的一般理論1、控制的概念與作用概念計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差時予以調(diào)整和修正的過程。控制的作用（價值）

—實(shí)現(xiàn)計劃的必要手段；彌補(bǔ)計劃的不足。

—有利于向下屬授權(quán)

—保護(hù)組織及其資產(chǎn)（員工、設(shè)備、數(shù)據(jù)、設(shè)施）舉例：奧運(yùn)安全與環(huán)境

2、控制的類型

（1）按控制行動的作用點(diǎn)分前饋控制現(xiàn)場控制

走動管理反饋控制

財務(wù)報表

例如:腐敗、質(zhì)量、考試、富士康？2、控制的類型（2）按控制的主體分直接控制（反饋——行動）間接控制（業(yè)績評價等）。二、控制的過程1、衡量實(shí)際績效觀察、報表、報告、匯報2、將實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比（比較）利潤、銷售額、生產(chǎn)率等3、采取管理行動來糾正偏差或不足（行政、經(jīng)濟(jì)、法律、文化）

控制過程中的管理決策是

否是否是否目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際績效達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)偏差可接受標(biāo)準(zhǔn)可接受修訂標(biāo)準(zhǔn)比較標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際績效什么也不做什么也不做判斷偏差原因校正績效三、控制的重點(diǎn)與原則1、控制的重點(diǎn)?人員：控制人的行為財務(wù)：主要是控制財務(wù)指標(biāo)作業(yè)：保證在企業(yè)投入——產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過程中的效率和效果信息：開發(fā)出一個管理信息系統(tǒng)，使它能夠在正確的時間、以正確的數(shù)量、為正確的人提供正確的信息。如何控制人的行為？甄選：識別、錄用那些價值觀、態(tài)度和個性符合組織需要的人。目標(biāo)：當(dāng)員工接受了具體的目標(biāo)，目標(biāo)就會指導(dǎo)和限制其行為。職務(wù)設(shè)計：在很大程度上決定著人們可從事的任務(wù)、工作節(jié)奏。直接監(jiān)督：監(jiān)督者親臨現(xiàn)場可限制員工行為和迅速發(fā)現(xiàn)偏差。培訓(xùn)：正式