六西格瑪(講義一)

2024/3/12六西格瑪(講義一)一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于質(zhì)量的意義之(一)對計量值質(zhì)量特性來說，6σ質(zhì)量意味著極高的對目標值的符合性或一致性，通常質(zhì)量特性的分散程度不超過規(guī)格限的1/2下規(guī)格限上規(guī)格限目標值6σ3σ正態(tài)分布2一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于質(zhì)量的意義之(二)對計數(shù)值質(zhì)量特性來說，6σ質(zhì)量意味著極低的缺陷率，這種缺陷是用百萬分之一ppm為計量單位，通常其缺陷率為3.4ppm66,810ppm6,210ppm233ppm3.4ppm~0ppm3σ4σ5σ6σ7σ3一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于質(zhì)量的意義之(三)讓我們考慮以下事實：假設(shè)一件由100個零部件構(gòu)成的產(chǎn)品,由4個廠家來生產(chǎn)。這4個廠家的質(zhì)量水平分別是3σ、4σ、5σ和6σ。如果他們不進行檢驗和返修的話，那么每生產(chǎn)10000件產(chǎn)品，他們交給顧客的無缺陷產(chǎn)品分別是10件、5364件、9970件、9997件。在這種情況下，6σ是3σ質(zhì)量的999.7倍、4σ質(zhì)量的1.86倍。不僅如此，6σ質(zhì)量交付給顧客的僅有3件產(chǎn)品帶有1處缺陷，而3σ質(zhì)量將有6645件產(chǎn)品帶有6處以上的缺陷。4一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（1）6Sigma于質(zhì)量的意義之(總結(jié))減少生產(chǎn)或經(jīng)營過程的波動降低失誤率縮短周期減少返工維修等低質(zhì)量費用降低總質(zhì)量成本建立優(yōu)質(zhì)企業(yè)的質(zhì)量聲譽5一、6Sigma質(zhì)量與管理的意義---（2）6Sigma于管理的意義6Sigma迫使公司樹立可量化的目標,用來客觀地測評工作表現(xiàn);在推行6Sigma中,可為企業(yè)培養(yǎng)一大批通曉管理和改進創(chuàng)新的骨干人才;增強企業(yè)員工的進取心、自信心和歸屬感;建立優(yōu)秀的企業(yè)文化;為公司邁向世界極優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供最佳機會。6二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（1）何謂企業(yè)文化定義：企業(yè)文化的一個組織中人們所共有的 觀念、價值取向、和行為準則。簡單地說,企業(yè)文化就是“我們這兒做事的方式”當你試圖去改進質(zhì)量時,特別是通過改進工作過程(包括加工、服務(wù)、行政和管理等)以獲取最佳產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的時候，文化便顯示出巨大的阻力。7二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（2）文化阻力可以用漂浮在海面上的冰山來形象地描繪文化阻力的存在。明顯的方面機構(gòu)各級部門財政資源機構(gòu)的目標工作人員的技術(shù)和能力工藝水平狀況高效測定手段隱蔽的方面態(tài)度情感（恐懼、憤怒等）價值觀各種老規(guī)矩互動影響支持程度滿意狀況機構(gòu)的這些方面是一看便能知道的，是屬于結(jié)構(gòu)方面的思考機構(gòu)的這些方面是不容易觀察得到的,與行為方面的思考有關(guān)機構(gòu)冰山8二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（3）為什么要改造企業(yè)文化戰(zhàn)略常常是改造文化的原始驅(qū)動力。然而，假如文化未能適應(yīng)所需的改造時， 戰(zhàn)略就不可能取得成功。摩托羅拉公司在其質(zhì)量通報研討班上是這樣把這一思想向其全體人員傳達：當戰(zhàn)略與文化發(fā)生沖突時，文化恒勝；當企業(yè)文化與變革的精神不相容時，變革的努力將遭到失敗。9之一:質(zhì)量是每一個人的事之二:培訓(xùn)并不增加成本,而 是節(jié)約成本之三:最佳質(zhì)量計劃應(yīng)是沒 有先期成本之四:隨著質(zhì)量的提高,成本 會下降之五:一個機構(gòu)手頭掌握的 資料數(shù)據(jù)越多越好之一:質(zhì)量是質(zhì)量控制 部門的人負責的之二:培訓(xùn)代價昂貴之三:新質(zhì)量計劃啟動 費用高之四:要提高質(zhì)量,公司 就得花費巨資之五:資料數(shù)據(jù)的測評應(yīng)保 持最小量二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的比較及重點剖析--（一）舊的觀念新的觀念摩托羅拉公司為其從生產(chǎn)車間到總經(jīng)理辦公室的各級員工開設(shè)了數(shù)百個培訓(xùn)課程10二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的比較及重點剖析--（二）之六:錯誤總是難免的之七:一些主要的缺陷應(yīng)予 以解決,但許多次要的 缺陷可以不顧之八:改進質(zhì)量就是不斷地 小修小補之九:改進質(zhì)量太費時間之六:完美無缺----顧客完全 滿意----應(yīng)是全力追求 的標準之七:任何缺陷都是不能接 受的,不管是主要的還 是次要的之八:改進質(zhì)量既要小修小 補又要大刀闊斧之九:改進質(zhì)量不是浪費時 間而是節(jié)約時間舊的觀念新的觀念11二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的比較及重點剖析--（三）之十:欲速則不達之十一:質(zhì)量計劃主要是針 對諸如產(chǎn)品和制造 部門的培訓(xùn)代價昂 貴之十二:公司在進行了許多 質(zhì)量改進以后,顧客 對以后的改進就會 熟視無睹之十:深思熟慮的加快速 度能改進質(zhì)量之十一:質(zhì)量問題應(yīng)引起一 切部門的重視,包括 行政部門和服務(wù)部 門之十二:顧客會看到一切改 進,包括在價格、送 貨及性能方面的改 進舊的觀念新的觀念12二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的比較及重點剖析--（四）之十三:好點子只能在公司 里找到之十四:供應(yīng)商需在價格上 有競爭力之十三:好點子到處都能找 到，從競爭對手的 經(jīng)營之道里都能找 到，從提供相似產(chǎn) 品或服務(wù)的公司那 兒也能找到之十四:供應(yīng)商需在質(zhì)量上 有競爭力,成本 舊的觀念新的觀念13二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的比較及重點剖析--（五）剖析:舊的信念舊的觀念----關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)

故障成本故障成本∞0∞014質(zhì)量水平每百萬差錯數(shù)3σ 66,810個4σ 6,210個5σ 233個6σ 3.4個二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的比較及重點剖析--（六）剖析:新的信念新的觀念----關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)故障成本故障成本∞0∞06σ4σ5σ3σ15二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（4）新舊文化觀念的比較及重點剖析--（七）隨著質(zhì)量的提高,成本會下降,原因:與糾正差錯相關(guān)的成本費用消除了。公司開始建立起作為高度可靠的供應(yīng)商或制造商的聲望,于是吸引更多的生意。這進而又幫助公司將其固定成本分攤到了更多的買主身上,于是成本得到進一步降低。16二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（5）構(gòu)造文化的重要方式---培訓(xùn)(一)培訓(xùn)是突破范式的手段上表為摩托羅拉公司的質(zhì)量培訓(xùn)計劃和開發(fā)工作:20世紀80年代與20世紀90年代的比較17二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（5）構(gòu)造文化的重要方式---培訓(xùn)(二)美國勞工部研究報告指出:企業(yè)在員工培訓(xùn)方面投入一美元,可以產(chǎn)生四美元的收益著名教授彼得?圣吉在《第五項修煉-----學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》中曾預(yù)言：“未來企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快?！眹鴥?nèi)外最成功的企業(yè)都是舍得投資員工培訓(xùn)的企業(yè)，如摩托羅拉、通用電氣、麥當勞、海爾等摩托羅拉公司每年在教育上的花費為1.2億美元,相當于總工資額的3.6%.公司的分析結(jié)果是1美元的培訓(xùn)投資在3年中的收益為30美元.公司自1987年以來降低成本33億美元.摩托羅拉靠員工培訓(xùn)而不是常見的解雇工人的做法降低成本,通過培訓(xùn)使他們學(xué)會簡化流程和減少浪費.例如,汽車與工業(yè)電子集團的采購部門建立了一個以“ET/VT=1”為名的團隊,團隊的目標是確保全部“通行時間(ElapsedTime)”,即處理完成一項采購任務(wù)的總時間,都是“有效時間(ValueTime)”,即員工從事必要和有價值工作的時間.經(jīng)過努力,這個團隊將處理采購任務(wù)的步驟從17個減少到6個,將通行時間從30小時降低到3小時,使采購部在沒增加人手的情況下,處理采購任務(wù)能力提高了45%.摘自“Companythattrainthebest”,Fortune,22March1993.18二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（6）文化改造的三個基本經(jīng)驗教訓(xùn)---總則之一：文化改造一開始就須有謹慎制定的戰(zhàn)略意圖。之二：文化改造只有有了完備的支持機制才能持久。這些支持機制形式豐富多樣，包括：高層管理支持就正在做的事及形成原因進行有效溝通精心設(shè)計的培訓(xùn)明智而審慎地確認成績論功行賞之三：文化改造必須通過測評加以驗證。19摩托羅拉公司的質(zhì)量文化改造二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（6）文化改造的三個基本經(jīng)驗教訓(xùn)---（一）年代70年代80年代90年代變革承認“質(zhì)量很臭”任命公司質(zhì)量官員標建立摩托羅拉培訓(xùn)中心制定五年將質(zhì)量提高十倍的目標在通聯(lián)部開始單位總?cè)毕輸?shù)測定選定6σ作為目標制定兩年將質(zhì)量提高十倍和四年將質(zhì)量提高一百倍的目標制定每兩年把缺陷減少十倍的目標研究顧客滿意狀況測定方法制定五年把周期時間縮短十倍的目標把缺陷測定的底數(shù)從每百萬計改為每十億計進行一系列變革,改造了公司的文化,推行了全員質(zhì)量管理戰(zhàn)略之一：文化改造一開始就須有謹慎制定的戰(zhàn)略意圖20二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（6）文化改造的三個基本經(jīng)驗教訓(xùn)---（二）之二：文化改造只有有了完備的支持機制才能持久下表為世界一流公司的獎勵種類飾物

印有公司標記的物品特別活動的入場券(帽子、衫衣、筆、水杯等)紀念品特別泊車位現(xiàn)金證書辦公室懸掛的旌旗自選贈品總經(jīng)理寫的信胸針特別午餐照片刊登在公司報紙上贈品及證書帶配偶和朋友赴宴儲蓄債券休假參加研討會世界一流公司典型的獎勵種類21二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（6）文化改造的三個基本經(jīng)驗教訓(xùn)---（三）施樂公司的6種文化變革支持機制：培訓(xùn)標準的測定確認成績和獎酬過渡小組交流溝通高層管理行為施樂----實行全員質(zhì)量管理的公司22最佳公司之三：文化改造必須通過測評加以驗證。下圖為普通公司和最佳公司的西格瑪水平100K

10K

1K

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1

2

3

4

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普通公司二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（6）文化改造的三個基本經(jīng)驗教訓(xùn)---（四）人員工資冊定單填寫日記帳憑證

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西格瑪每百萬機率缺陷數(shù)23二、6Sigma管理與企業(yè)文化的構(gòu)造--（6）文化改造的三個基本經(jīng)驗教訓(xùn)---（五）下圖為普通公司和最佳公司的內(nèi)