績效管理體系建設實務

績效管理體系建設實務2024/3/12績效管理體系建設實務課程目標了解績效管理體系建設的重要性及九大環(huán)節(jié)學習如何根據自己企業(yè)的實際情況，循序漸進地建設自身的績效管理體系實戰(zhàn)演練，掌握主要環(huán)節(jié)的具體操作績效管理體系建設實務時間安排第一天上午：了解績效體系建設九大環(huán)節(jié)模擬關鍵崗位的分析并做出描述第一天下午：建立關鍵崗位的關鍵績效考核指標針對各個指標確定評估方法并進行量化第二天下午：如何確定目標由目標轉為計劃管理計劃的執(zhí)行過程績效評估與績效面談績效管理體系建設實務什么是績效管理？績效管理就是圍繞著業(yè)績的提升和效率的提高所進行的管理？？？績效管理體系建設實務績效管理的兩個核心業(yè)績效率績效管理體系建設實務80％的危險性S＝80％×80％×80％＝51.2％我只要80分！企業(yè)運營出現崩潰的預兆?。?！績效管理體系建設實務完成績效的保證改進績效的基礎績效管理的目的：績效管理體系建設實務兩個觀點：績效管理體系是一個龐大的系統(tǒng)工程只能自己建立，絕對無法照搬績效管理體系建設實務績效體系建設操作流程圖培訓企業(yè)分析職務分類崗位分析建立指標體系建立指標量化模型設計考核標準健全制度建設配套體系績效管理體系建設實務操作環(huán)節(jié)（一）

培訓強化意識弱化壁壘轉換觀念統(tǒng)一思想掌握要領注重溝通奠定基礎漸進展開培訓企業(yè)分析職務分類崗位分析建立指標體系建立指標量化模型設計考核標準健全制度建設配套體系績效管理體系建設實務操作環(huán)節(jié)（二）

企業(yè)分析

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)管理能力 企業(yè)文化 市場狀態(tài)與發(fā)展 企業(yè)原有績效體系 企業(yè)發(fā)展規(guī)劃 員工素質技能評估 工作滿意度調查 ……培訓企業(yè)分析職務分類崗位分析建立指標體系建立指標量化模型設計考核標準健全制度建設配套體系績效管理體系建設實務操作環(huán)節(jié)（三）

職務分類

按層次分類

按運營類別分類

按產品線分類培訓企業(yè)分析職務分類崗位分析建立指標體系建立指標量化模型設計考核標準健全制度建設配套體系績效管理體系建設實務操作環(huán)節(jié)（四）

崗位分析

崗位產出 崗位素質 崗位技能 崗位職責 崗位聯系 崗位發(fā)展 崗位描述 ……培訓企業(yè)分析職務分類崗位分析建立指標體系建立指標量化模型設計考核標準健全制度建設配套體系√績效管理體系建設實務操作環(huán)節(jié)（五）

績效指標體系

關鍵指標（KPI） 普通指標 可變指標 發(fā)展性指標培訓企業(yè)分析職務分類崗位分析建立指標體系建立指標量化模型設計考核標準健全制度建設配套體系√績效管理體系建設實務操作環(huán)節(jié)（六）

指標量化模型

海氏評分法 點因素評分法

標尺法 強制平衡法 平衡記分卡法 ……培訓企業(yè)分析職務分類崗位分析建立指標體系建立指標量化模型設計考核標準健全制度建設配套體系√績效管理體系建設實務操作環(huán)節(jié)（七）

設計考核標準

絕對考評法: 關鍵事件法、敘述法、目標考核法……相對考評法： 交替排列法、因素排序法、配對比較法、強制分配法……培訓企業(yè)分析職務分類崗位分析建立指標體系建立指標量化模型設計考核標準健全制度建設配套體系√績效管理體系建設實務操作環(huán)節(jié)（八）

健全績效管理制度計劃制定規(guī)范計劃調整規(guī)范績效監(jiān)控制度績效報告制度績效考評制度行政管理制度……培訓企業(yè)分析職務分類崗位分析建立指標體系建立指標量化模型設計考核標準健全制度建設配套體系績效管理體系建設實務操作環(huán)節(jié)（九）

建設配套體系

目標管理體系（績效過 程管理與控制）

績效溝通體系 內部客戶體系

績效考核體系 培訓體系 薪酬體系 激勵體系 評測體系 個人發(fā)展規(guī)劃體系 ……培訓企業(yè)分析職務分類崗位分析建立指標體系建立指標量化模型設計考核標準健全制度建設配套體系績效管理體系建設實務崗位分析崗位分析內容：

崗位產出 崗位素質 崗位技能 崗位職責 崗位關聯 崗位發(fā)展 崗位描述由上述分析而得到！績效管理體系建設實務崗位分析—崗位產出崗位產出舉例A：銷售： 客戶總量，客戶聯絡頻率，客戶忠誠度，出單周期，銷售額，合同執(zhí)行質量，回收款，利潤額，服務狀況，銷售表單，資源調配使用狀況，信息收集與反饋，客戶滿意度，失單總額，失單率……市場:市場數據，市場策略，產品定位，客戶定位，競爭策略，競爭分析，價格定位，市場宣傳，市場回饋，市場拓展，支持 銷售……績效管理體系建設實務崗位分析—崗位產出崗位產出舉例B：生產： 產量，質量，設備狀態(tài)，生產流程，生產周期，生產能力，生產計劃，技術工藝，供貨保障，物料使用率，次品率，損耗，工序，包裝……財務：預算，預算達成，費用控制，各類成本控制，資金流轉，合同財務檢查，合同執(zhí)行，項目財務分析，項目投資收益，資產盈利率，各類表單，日常服務……績效管理體系建設實務產出分析練習：崗位名稱：主要產出：1.2.3.4.5.績效管理體系建設實務崗位分析——行為素質行為素質舉例積極，樂觀，主動，執(zhí)著，細致，謹慎，豁達，嚴謹，穩(wěn)重，任勞任怨，寬厚，果斷，善思，好學，健談，想象力豐富，周密，……績效管理體系建設實務行為素質分析練習：崗位名稱：行為素質要求： 1. 2. 3. 4. 5. 6.績效管理體系建設實務崗位分析——崗位技能崗位技能舉例：銷售： 產品熟悉程度，客戶拜訪能力，溝通能力， 商務洽談能力，合同撰寫能力，方案撰寫 能力，報表制作能力，客戶分析能力，進 程把握能力，資源應用能力……市場： 數據分析能力，策略制定能力，市場策劃 能力，產品定位能力，競爭分析能力，市 場拓展能力，渠道疏通能力……績效管理體系建設實務崗位技能練習：崗位名稱：基本技能要求： 1. 2. 3. 4. 5. 6.績效管理體系建設實務崗位分析——崗位職責職責舉例：銷售經理：

管理部門銷售，完成銷售指標，輔導下屬并解決銷售中的問題，匯總統(tǒng)計銷售情況，把握銷售進度，聯系客戶并解決客戶投訴，及時溝通加強團隊建設，激勵下屬，考核評估下屬，協(xié)調部門之間的關系并良好合作，及時反饋市場、銷售中的信息，及時匯報銷售進展及狀態(tài)，控制銷售成本，做好部門人力安排，建立良好客戶關系，建立健全相關信息數據庫……績效管理體系建設實務崗位職責練習：崗位名稱：崗位職責：績效管理體系建設實務崗位分析——崗位關聯崗位關聯舉例：市場部門關聯的其他部門有：銷售、服務、財務、人力資源、行政、產品、質量、生產、物流……永遠不存在獨立的崗位！績效管理體系建設實務崗位關聯練習：崗位名稱：關聯崗位名稱：1. 2.3. 4.5. 6.7. 8.9. 10.績效管理體系建設實務崗位分析——崗位發(fā)展崗位發(fā)展主要指：技能發(fā)展和關聯發(fā)展 舉例： 銷售經理： 傳統(tǒng)銷售—電子商務 財務經理： 手工報表—財務軟件 財務會計—管理會計 市場經理： 傳統(tǒng)分析—博弈論法 …… 績效管理體系建設實務崗位發(fā)展練習：崗位名稱： 崗位技能發(fā)展 崗位關聯發(fā)展績效管理體系建設實務崗位描述用附件一《崗位描述表》寫出經上述分析關鍵崗位的描述。時間要求：15分鐘要點：著重素質和技能強調崗位主要職責關聯崗位主要技能為參考兼顧崗位發(fā)展技能績效管理體系建設實務崗位績效指標指標項目：關鍵指標普通指標可變指標 （漸弱指標）發(fā)展性指標 （漸強指標）要點：績效指標必須落實到具體崗位一個崗位通常會有多項指標在全部指標中，通常只考核關鍵指標在全部指標中，發(fā)展性指標將成為重要參考績效管理體系建設實務崗位績效指標分析關鍵指標—與崗位主要職責緊密相關，將在 績效評估中占有較大的權重；普通指標—全部指標中，除關鍵指標外的剩 余指標。可變指標—可以預見，隨著時代和企業(yè)發(fā)展， 該指標會逐漸弱化、消失；發(fā)展性指標—現在不重要甚至沒有，但可以 預見，隨企業(yè)發(fā)展，該指標必 然成為關鍵指標?？冃Ч芾眢w系建設實務關鍵績效指標練習：崗位名稱：關鍵指標：1. 2.3. 4.5. 6.7. 8.9. 10.績效管理體系建設實務關鍵績效指標庫（Ⅰ）誰來建設？人力資源部門＋上級＋崗位員工如何建設？確定關鍵崗位及崗位描述；確定關鍵崗位全部職責；充分溝通，三方（上級、崗位員工、HR部門）確認崗位職責；由關鍵崗位員工提供績效指標項；充分溝通，補充、調整關鍵指標項；三方（上級、崗位員工、HR部門）確認并最后確定該崗位關鍵指標?？冃Ч芾眢w系建設實務關鍵績效指標庫（Ⅱ）建設目標：一個崗位一個指標庫；關鍵崗位→關鍵指標→全部崗位→關鍵指標→全部指標；軟性指標（如“成長性”、“學習能力”、“適應性”）必須具體化；從開始就需要考慮同一崗位不同指標在最后評估中的權重；對每個指標都必須有確定的量化計算方法和評估方法；對一個崗位的全部參加評估的指標，必須有最后結果計算公式。績效管理體系建設實務關鍵績效指標庫（Ⅲ）KPI庫維護與更新每個評估周期后，都需要重新確認各崗位的關鍵績效指標；及時發(fā)現發(fā)展性指標，并適時列入到關鍵指標中；及時剔除已經不再起關鍵作用的可變指標；根據績效評估結果，重新審視各指標量化、權重和考評方法的有效性，并通過溝通，適時調整。績效管理體系建設實務關鍵績效指標庫（Ⅳ）KPI庫基本格式崗位名稱及所屬部門、上級部門或管理者考評期評估計算公式指標名稱代碼量化方法權重可變或可發(fā)展性考評者（該指標應該由哪個部門的哪個人來考評）績效管理體系建設實務建立績效指標庫練習：用附件二《KPI庫表》，針對某一關鍵崗位，建立該崗位的績效指標庫時間：15分鐘要求：標出關鍵績效指標（必須是能量化的指標）設計各項指標對于該崗位重要性的百分比（權重）設計考評期和考評期分段指標量化的單位是什么？（數量、金額、比率）績效管理體系建設實務績效評估方法考核方法分類：事實記錄法（用于觀察記錄考核的事實依據）相對考核法（用于二次以上考核與調整）絕對考核法（用于一次考核）量表測評法（用于潛力評價與適應性評價）績效管理體系建設實務方法介紹（Ⅰ）：事實記錄法能力記錄法態(tài)度記錄法成績記錄法指導記錄法關鍵事實記錄評價法績效管理體系建設實務方法介紹（Ⅱ）：相對考核法：排序法配對比較法強制分布法人物比較法績效管理體系建設實務方法介紹（Ⅲ）：絕對考核法：圖示尺度法記號尺度法要素評語法等級擇一法減點評價法正負評價法普洛夫斯特法績效管理體系建設實務方法介紹（Ⅳ）：量表測評法：結果累計測評法錨定行為測評法混合標準測評法行為差別測評法行為分布測評法目標管理法領導行為效能測定法情景模擬測評技術績效管理體系建設實務目標管理法（MBO）（Ⅰ）MBO——ManagementByObjectives目標管理法——目前應用最多的方法定義：MBO是一種管理過程主管人員和下屬共同參與制定雙方同意的目標，從而使組織的目標得到確認和滿足這些目標是詳細的、可測量的，并受時間控制，而且結合于一個行動計劃中共同確定績效評估標準目標的實現是可以測量的和可監(jiān)控的績效管理體系建設實務目標管理法（Ⅱ）目標制定程序：讓受目標影響的關鍵人員在一起，確定一定期限內（例如一年）的重要工作目標（績效指標），并共同擬定計劃，說明如何實現和何時實現這些目標，同時確定某種標準來衡量是否實現目標。一旦目標建立，就要定期檢查進度，直到目標期結束。屆時，這些制定目標的人再次集中，評價實際的工作結果，并制定下一期限的目標?？冃Ч芾眢w系建設實務目標管理法（Ⅲ）執(zhí)行差異：差異之一：完善體系與非完成體系完整管理體系＋精確時間表＋正式評估技巧＋詳盡評估表格不完善體系＋簡單論述＋部分評估差異之二：個人制定目標的自主權下屬幾乎沒有自主權下屬有充分的自由設想，但不影響總體目標績效管理體系建設實務目標管理法（Ⅳ）執(zhí)行要點：相互制定目標員工完成工作的充分自由績效評估問題：目標是什么？績效指標的質和量充分自由指什么？操作手段，但受制度的約束，并需要受到監(jiān)控績效管理體系建設實務MBO目標設置表崗位名稱崗位人姓名目標期監(jiān)控部門評估部門制定時間目標測量方法預定進度（時間）實現方法一階段二階段三階段績效管理體系建設實務目標管理法思考：用15分鐘的時間，略讀附件三《目標管理法范例》，然后思考如下問題：根據上述關鍵崗位和關鍵績效指標，希望設置哪些目標項目？對于所設置的目標，參考執(zhí)行人的情況，應該有什么樣的進度？對于各目標項，完成目標的計劃是什么？對于完成目標的把握如何？績效管理體系建設實務附件三：目標管理法范例目標的確定（一致、具體、量化、時間性、可衡量）重要性比率的確定對配合、協(xié)作的關注考評量化計算公式關注過程和結果績效管理體系建設實務目標管理法討論：對該績效考評方法，你認為優(yōu)點和不足在哪里？該方法是否適合我們這樣類型的企業(yè)？如果我們的企業(yè)采用這樣的方法，可能的障礙在哪里？績效管理體系建設實務績效溝通——設立目標績效溝通：圍繞制定績效目標的溝通。溝通的目的：設定一個好的目標確定目標的衡量標準—定性/定量，如何衡量了解雙方相互的期望解決目標沖突績效管理體系建設實務有關目標的一些問題：目的和目標混淆定量目標和定性目標的衡量標準多重目標的排序目標的沖突如何明確目標的特征績效管理體系建設實務問題一：目的與目標目的是組織各種行動最終要達到的、宏觀上的結果，是一種方向性的。為實現組織確立的目的，需要制訂一系列的目標。目標是為達到目的而進行分解的有數字、日期等具體描述的結果?？冃Ч芾眢w系建設實務問題二：定性目標有的目標只能定性，無法定量在制訂這個目標時，同時制訂這一目標的工作標準—衡量標準通常使用相對考評法來衡量定性目標績效管理體系建設實務問題三：多重目標分清主目標和次目標根據上司的主目標進行分解根據“高效益活動分析”加以確定設置目標權重根據考核標準設置根據企業(yè)發(fā)展方向設置績效管理體系建設實務問題四：目標沖突建立目標之間的優(yōu)先次序使用新的工作方法或技巧，提高效率更為關注當前問題，適當忽視一些對未來更為重要的問題績效管理體系建設實務問題五：目標特征好目標的特征與高層目標一致符合SMART原則具有挑戰(zhàn)性書面化績效管理體系建設實務建立目標的步驟：正確理解公司整體的目標，并向下屬傳達制定符合SMART原則的目標檢驗目標是否與上司的目標一致分析可能遇到的問題和障礙，找出相應的解決辦法分析實現目標所需要的技能和授權分析為達成目標所必須的合作對象和外部資源確定目標完成的日期績效管理體系建設實務SMART原則S（Specific）：明確具體的M（Measurable）：可衡量的A（Acceptable）：可接受的R（Realistic）：現實可行的T（Timetable）：有時間限制的績效管理體系建設實務從目標到計劃確認目標，是對目標管理的開始計劃指明了實現目標的方向與路線計劃必須是系統(tǒng)且可操作的計劃將戰(zhàn)略目標轉移成日程表最終目標讓每個人承諾并達到目標計劃重要性！績效管理體系建設實務為什么要計劃？使目標更明確、更符合實際操作達到目標的可能性大大提高讓工作更為系統(tǒng)、有序和提高效率績效結果更為預測和可控好減少突發(fā)事件和危機出現的可能努力程度與與工作結果相匹配能夠更為客觀地評估結果績效管理體系建設實務制訂計劃的技巧：分析工作目標和工作環(huán)境，找出影響目標實現的決定性因素依據所擁有的資源和決定性因素，分析各種達成目標的可能方法，并進行優(yōu)選根據所選方法擬定具體實施方案，分配工作并建立相應的評估考核方法對行動進行合理排序，并分析哪些行動可同時進行，哪些必須按順序進行確定完成各個行動項目所要的時間，并得出整個計劃所需時間建立追蹤計劃、評估和修正的方法和程序績效管理體系建設實務制定計劃的常見錯誤：總認為工作計劃是長期計劃沒有彈性人員、資源和時間等條件不符合實際沒有預見性過于注重時間缺乏可操作性不分輕重緩急期望值不明確沒有針對可能的協(xié)作進行溝通績效管理體系建設實務績效管理體系建設實務過程管理關鍵環(huán)節(jié)（Ⅰ）收集信息完成的數量、質量出現的問題及解決方案收集信息的具體操作：個人工作報告客觀數字資料會議追蹤協(xié)同工作他人反映績效管理體系建設實務過程管理關鍵環(huán)節(jié)（Ⅱ）短期評估短期評估的具體操作：短期評估列入工作計劃按工作重要性進行評估挖掘出現偏差的真實原因績效管理體系建設實務過程管理關鍵環(huán)節(jié)（Ⅲ）反饋明確表現的優(yōu)劣尋求改善的方法學習管理和追蹤自己的工作反饋操作要點：以事實為依據從事情分析入手探討與輔導相結合績效管理體系建設實務常見的問題問題一：使用的資料有偏差問題二：不追蹤到底問題三：態(tài)度松懈而影響下屬重視程度問題四：只對做得不好的下屬進行追蹤問題五：沒有計劃和有效的手段績效管理體系建設實務克服下屬的抵制：讓下屬了解工作追蹤的重要性追蹤工作是為了輔助完成目標要讓下屬參與全過程不以命令的方式進行工作追蹤努力幫助下屬解決問題績效管理體系建設實務