項(xiàng)目九-任務(wù)4：物流職業(yè)禮儀1.項(xiàng)目九-任務(wù)4：物流職業(yè)禮儀1

物流管理職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)證教材（職業(yè)基礎(chǔ)）國(guó)際商貿(mào)學(xué)院現(xiàn)代物流管理陳英ChengDuPolytechnic成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院項(xiàng)目九基本管理技能應(yīng)用內(nèi)容Contents任務(wù)1辦公文書的撰寫任務(wù)2自我管理與溝通合作目錄任務(wù)3工作效能提升工具任務(wù)4物流職業(yè)禮儀任務(wù)4物流職業(yè)禮儀內(nèi)容任務(wù)驅(qū)動(dòng)12崗前培訓(xùn)4任務(wù)鞏固技能比武3Contents目錄1.了解物流行業(yè)儀表禮儀2.了解物流行業(yè)行為規(guī)范3.了解物流行業(yè)客戶服務(wù)禮儀知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)情感目標(biāo)能夠按照物流行業(yè)人員著裝禮儀、儀容禮儀要求提升自我職業(yè)形象1.鍛煉團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)2.培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣任務(wù)驅(qū)動(dòng)任務(wù)驅(qū)動(dòng)暖場(chǎng)活動(dòng)組內(nèi)分享（1）你是否因?yàn)槲锪餍袠I(yè)從業(yè)人員的態(tài)度差而進(jìn)行過(guò)投訴？（2）分享自己碰到的最難以理解的文件標(biāo)題或內(nèi)容。小組選取一名學(xué)員代表，負(fù)責(zé)記錄、總結(jié)小組發(fā)言。服務(wù)行業(yè)的儀表禮儀、行為規(guī)范很重要。任務(wù)驅(qū)動(dòng)導(dǎo)入案例張麗在客戶服務(wù)組采用了6S現(xiàn)場(chǎng)管理和PDCA的方法后，解決了單據(jù)混亂的問(wèn)題。之后，她要求所有客服在接待客戶時(shí)，注意禮儀禮貌，注意著裝。她自己先帶頭示范。如果你是張麗，你知道有哪些職業(yè)禮儀嗎？該如何糾正同事的不良禮儀？搶答：?jiǎn)栴}1：你覺(jué)得物流從業(yè)人員著裝有什么要求？問(wèn)題2：你覺(jué)得物流從業(yè)人員儀容有什么要求？禮儀需要訓(xùn)練，規(guī)范需要持續(xù)督導(dǎo)崗前培訓(xùn)查找并觀看順豐、申通等公司的標(biāo)準(zhǔn)化著裝。物流職業(yè)禮儀是對(duì)從業(yè)人員的基本要求。案例背景崗前培訓(xùn)工裝著裝要求男士留短發(fā)，胡須剃凈上班期間穿著工作服，保持干凈整潔只能穿布鞋、球鞋或皮鞋，嚴(yán)格禁止穿拖鞋作業(yè);禮儀規(guī)范一、物流行業(yè)儀表禮儀崗前培訓(xùn)一、物流行業(yè)儀表禮儀0105040203職業(yè)儀容禮儀06整體儀容自然整潔,女士不化濃妝。發(fā)型干凈整齊,不染怪異發(fā)色,女士長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起或束起,男士不留怪異發(fā)型。雙手保持干凈,指甲及時(shí)修剪,不留長(zhǎng)指甲,不涂鮮艷色彩指甲油。不佩戴過(guò)多飾品。保持身體無(wú)異味、口腔清潔無(wú)異味。任何時(shí)候不光腳,不穿拖鞋,