金蝶汽貿(mào)行業(yè)管理信息化項(xiàng)目解決方案

./......未經(jīng)金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)XX書(shū)面許可,本建議書(shū)任何部分的內(nèi)容不得被復(fù)制或抄襲用于任何目的。本建議書(shū)并不暗示金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)或其功能與本建議書(shū)描述的內(nèi)容完全一致,對(duì)建議書(shū)的觀點(diǎn)并不意味著金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)的服務(wù)承諾。除以下已經(jīng)聲明之外,本建議書(shū)提與一些產(chǎn)品或技術(shù)還可能是以下或其它產(chǎn)品供應(yīng)商的權(quán)益。Microsoft、Windows、Windows/NT、Windows2000、SQLServer、.net是Microsoft公司的注冊(cè)商標(biāo)。IBM、VisualAge、WebSphere、DB2、OS/400、AIX、OS/390、eServer是IBM公司的注冊(cè)商標(biāo)。Intel、IA是Intel公司的注冊(cè)商標(biāo)。Java是SUN公司的注冊(cè)商標(biāo)。Oracle是Oracle公司的注冊(cè)商標(biāo)。Unix是SCOSantaCruz公司的注冊(cè)商標(biāo)。金蝶EAS、金蝶BOS是金蝶軟件〔中國(guó)〕XX的注冊(cè)商標(biāo)。.目錄第1章ABC汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)信息化項(xiàng)目背景分析51.1.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)促使ABC強(qiáng)化集團(tuán)自身信息化建設(shè)51.2."集團(tuán)管控,敏捷服務(wù)"是ABC集團(tuán)價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在要求7第2章ABC集團(tuán)管理模式與需求分析92.1.ABC集團(tuán)4S業(yè)務(wù)管控模式分析92.2.ABC集團(tuán)信息化現(xiàn)狀分析102.3.ABC集團(tuán)信息化系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)12第3章ABC集團(tuán)信息系統(tǒng)關(guān)鍵需求解決方案153.1.ABC集團(tuán)信息化整體解決方案163.1.1.解決方案藍(lán)圖與方案特點(diǎn)163.1.2.解決方案實(shí)行思路173.2.ABC集團(tuán)關(guān)鍵業(yè)務(wù)方案183.2.1.客戶關(guān)系管理193.2.2.整車(chē)管理233.2.3.維修管理363.2.4.配件管理403.2.5.精品管理443.2.6.二手車(chē)管理473.2.7.集團(tuán)管控解決方案493.2.8.商業(yè)智能管理解決方案583.2.9.系統(tǒng)集成管理解決方案613.2.10.方案小節(jié)：金蝶4S行業(yè)方案價(jià)值64第4章ABC集團(tuán)信息系統(tǒng)應(yīng)用安全解決方案654.1完善的權(quán)限系統(tǒng)654.2完善的密碼策略704.3XX鎖定策略704.4閑置XX自動(dòng)踢出714.5上機(jī)日志管理724.6在線用戶實(shí)時(shí)監(jiān)控724.7安全管理工具724.8數(shù)據(jù)加密傳輸734.9數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全744.10其他應(yīng)用安全設(shè)計(jì)74第5章實(shí)施服務(wù)765.1實(shí)施規(guī)劃765.1.1實(shí)施系統(tǒng)模塊規(guī)劃765.1.2實(shí)施方法介紹76金蝶實(shí)施路線圖795.1.4實(shí)施組織規(guī)劃795.2售后服務(wù)80集團(tuán)項(xiàng)目售后技術(shù)支持與服務(wù)體系80為ABC集團(tuán)提供的售后服務(wù)內(nèi)容80售后服務(wù)工作的管理和監(jiān)督機(jī)制81第6章金蝶用戶案例836.1XX中升集團(tuán)案例介紹836.2XX建發(fā)集團(tuán)案例84附錄：系統(tǒng)配置建議86.ABC汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)信息化項(xiàng)目背景分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)促使ABC強(qiáng)化集團(tuán)自身信息化建設(shè)近年來(lái),4S店?duì)I銷(xiāo)模式在中國(guó)取得巨大成功,各種品牌汽車(chē)紛紛建立自己的汽車(chē)銷(xiāo)售4S店。在近五六年時(shí)間里,我國(guó)的4S店的數(shù)量已躍居全球前列,每個(gè)品牌的4S店基本上超過(guò)100家,多則超過(guò)300家,更有老牌企業(yè)在全國(guó)已有600多家特約銷(xiāo)售商。像一汽豐田20xx才在中國(guó)設(shè)立合資企業(yè),但到20xx短短4年時(shí)間里,在中國(guó)的4S店已達(dá)到190家。目前,全國(guó)擁有比較規(guī)X的汽車(chē)4S店1萬(wàn)多家。同時(shí)在以4S店為經(jīng)營(yíng)模式載體下20xx國(guó)內(nèi)汽車(chē)的產(chǎn)、銷(xiāo)量分別突破1800萬(wàn),中國(guó)車(chē)市達(dá)到了一個(gè)新的高度。在我國(guó),汽車(chē)銷(xiāo)售4S行業(yè)經(jīng)歷迅速發(fā)展和擴(kuò)X的同時(shí),隨著汽車(chē)品牌增多、汽車(chē)價(jià)格逐年下降,單個(gè)汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)逐步下滑。隨著新車(chē)頻繁入市、消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望值提高,4S行業(yè)先天的許多"短板"開(kāi)始凸顯：投資大、運(yùn)營(yíng)成本高、營(yíng)銷(xiāo)同質(zhì)化、盈利捉襟見(jiàn)肘等,這些都增加了4S行業(yè)企業(yè)發(fā)展的壓力。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前地區(qū)的4S店,只有三分之一盈利,三分之一處于虧損邊緣,另外有三分之一是負(fù)盈利運(yùn)營(yíng)。汽車(chē)銷(xiāo)售4S行業(yè)的各項(xiàng)管理工作,也逐步趨向規(guī)X,向著科學(xué)化管理方面轉(zhuǎn)變。我國(guó)汽車(chē)4S行業(yè)開(kāi)始面臨以下發(fā)展趨勢(shì)：1.1.1企業(yè)"集團(tuán)化"發(fā)展趨勢(shì)作為我國(guó)新興的XX產(chǎn)業(yè),汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)一開(kāi)始就面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng),汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)商為了謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),不斷調(diào)整自己的發(fā)展模式、管理模式。伴隨著汽車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)的大幅縮水,汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域也在發(fā)生深刻變化。汽車(chē)銷(xiāo)售4S行業(yè)的投資者開(kāi)始進(jìn)入理性投資階段,汽車(chē)品牌檔次、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力、綜合投資回報(bào)率成為影響行業(yè)發(fā)展的核心要素,汽車(chē)4S行業(yè)開(kāi)始趨于集中式發(fā)展,4S店集團(tuán)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯,幾乎已經(jīng)成為當(dāng)前流行,越來(lái)越多汽車(chē)4S店組成的企業(yè)集團(tuán)不斷涌現(xiàn),大的集團(tuán)有上百家4S店,小的集團(tuán)也有4～5家。這些集團(tuán)化公司的4S店,中小型一般分布在同一城市或者同一行政區(qū)域,大型公司則分布在若干個(gè)省、市,同時(shí)一線城市的ABC集團(tuán)逐步向國(guó)內(nèi)二三線城市進(jìn)行滲透。當(dāng)然汽車(chē)廠家在當(dāng)前階段是汽車(chē)行業(yè)繞不開(kāi)的話題,在ABC集團(tuán)發(fā)展的過(guò)程中,汽車(chē)廠家不容忽視,出于自身利益的考慮,汽車(chē)廠家是不太愿意看到ABC集團(tuán)變成龐然大物的,一旦ABC集團(tuán)成長(zhǎng)到能影響局部地區(qū)或者更大X圍內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí),原有汽車(chē)廠家的收入將不可避免的縮水,此時(shí)汽車(chē)廠家和ABC集團(tuán)的博弈將更加復(fù)雜。1.1.2管理"規(guī)X化"發(fā)展趨勢(shì)4S店剛興起時(shí),曾創(chuàng)下了3個(gè)月收回成本的神話,引得眾多資金潮水般涌入汽車(chē)品牌專賣(mài),大大小小的制造商紛紛投資建立起自己的品牌專賣(mài)店。4S行業(yè)快速擴(kuò)X的結(jié)果最直接地導(dǎo)致了4S企業(yè)普遍缺乏統(tǒng)一的流程、企業(yè)內(nèi)部管理粗放、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作成本居高不下等問(wèn)題。隨著4S行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,行業(yè)整體利潤(rùn)空間下降,規(guī)X化管理和精細(xì)化運(yùn)作成為4S企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率的關(guān)鍵。只有通過(guò)對(duì)4S企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)X的流程管理,在集團(tuán)內(nèi)各4S企業(yè)中快速?gòu)?fù)制成功管理經(jīng)驗(yàn),迅速提升4S門(mén)店的資源經(jīng)營(yíng)效率和團(tuán)隊(duì)建設(shè)效率,才能不斷支持4S集團(tuán)擴(kuò)大規(guī)模,提高集團(tuán)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。1.1.3服務(wù)"產(chǎn)品化"發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)研究表明,在國(guó)外成熟的汽車(chē)4S店的利潤(rùn)構(gòu)成中,整車(chē)銷(xiāo)售占10%,售后服務(wù)高達(dá)50%,零部件銷(xiāo)售占10%,二手車(chē)經(jīng)營(yíng)占20%?？梢?jiàn),汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)其實(shí)是汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源。然而,目前中國(guó)售后市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與整車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展相匹配,發(fā)展空間相當(dāng)大。隨著國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)的逐漸成熟,汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈越來(lái)越長(zhǎng),意味著中國(guó)售后服務(wù)新一輪的淘金熱即將到來(lái)。面對(duì)4S行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),4S企業(yè)紛紛順勢(shì)而為,大力推行4S服務(wù)產(chǎn)品化發(fā)展策略,通過(guò)4S企業(yè)服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,打造4S服務(wù)產(chǎn)品品牌,把服務(wù)作為企業(yè)最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。1.1.4信息"集成化"發(fā)展趨勢(shì)隨著4S集團(tuán)規(guī)模的擴(kuò)X,集團(tuán)下轄4S店越來(lái)越多,涉與的經(jīng)銷(xiāo)商品牌也各不相同。作為專業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)行業(yè),4S企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程涉與紛繁復(fù)雜的各類信息,集團(tuán)下屬4S門(mén)店地域分布廣泛,各4S門(mén)店應(yīng)用不同經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)系統(tǒng),使得4S集團(tuán)總部難以對(duì)下屬門(mén)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理,多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)并存、多個(gè)門(mén)店業(yè)務(wù)獨(dú)立的情況,使得集團(tuán)獲取信息和進(jìn)行數(shù)據(jù)集成的成本居高不下,集團(tuán)難以進(jìn)行有力的經(jīng)營(yíng)決策和發(fā)展分析。隨著4S集團(tuán)的發(fā)展,建立統(tǒng)一的信息集成平臺(tái),實(shí)現(xiàn)集團(tuán)信息的集中管理對(duì)4S集團(tuán)的發(fā)展來(lái)說(shuō)已經(jīng)非常迫切。"集團(tuán)管控,敏捷服務(wù)"是ABC集團(tuán)價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在要求ABC集團(tuán)屬下各門(mén)店以與門(mén)店各業(yè)務(wù)線基本均為利潤(rùn)創(chuàng)造者,但如何向規(guī)模化要效益,降低集團(tuán)經(jīng)營(yíng)成本,使得集團(tuán)整體利潤(rùn)最大化,是集團(tuán)面對(duì)的最重要課題；很顯然,沿用"單店模式",追求單店利潤(rùn)最大化,是一個(gè)選項(xiàng),但畢竟"單店潛力"有限,利潤(rùn)增長(zhǎng)遇到瓶頸！所以,集團(tuán)不得不考慮一個(gè)問(wèn)題：如何突破既有的管理模式,突破持續(xù)盈利能力增長(zhǎng)的瓶頸？追求"1+1>2"的經(jīng)營(yíng)效益？實(shí)現(xiàn)"集團(tuán)管控",最大限度節(jié)省管理與經(jīng)營(yíng)成本,是企業(yè)發(fā)展到一定階段的必由之路,所謂"集團(tuán)管控",集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：集團(tuán)管控業(yè)務(wù)集團(tuán)管控業(yè)務(wù)價(jià)值集團(tuán)資金集中管理提高資金使用效率,降低融資成本,降低資金管理風(fēng)險(xiǎn),提高預(yù)算管理水平,加強(qiáng)費(fèi)用控制管理集團(tuán)采購(gòu)集中管理整車(chē)采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)采購(gòu)計(jì)劃與資金計(jì)劃關(guān)聯(lián),集團(tuán)統(tǒng)一下?lián)苜Y料；精品采購(gòu)實(shí)現(xiàn)靈活的集中采購(gòu)模式,例如："集中政策,分開(kāi)采購(gòu)","集中采購(gòu),分開(kāi)收貨"以與"集中采購(gòu),分開(kāi)收貨,集中結(jié)算"或者"集中采購(gòu),集中收貨,集中結(jié)算"的模式,既能大大減低采購(gòu)總體成本,又能減低庫(kù)存對(duì)資金的占用量集團(tuán)統(tǒng)一的HR管理集團(tuán)一方面通過(guò)總部人力資源管理實(shí)現(xiàn)對(duì)既有干部的考核,也能通過(guò)集團(tuán)"戰(zhàn)略人力資源管理",打通員工職業(yè)通道,管理后備干部,為集團(tuán)業(yè)務(wù)擴(kuò)X儲(chǔ)備核心競(jìng)爭(zhēng)資源集團(tuán)統(tǒng)一"工作流"管理集團(tuán)統(tǒng)一制定貫穿集團(tuán)本部,集團(tuán)本部與各門(mén)店,各門(mén)店自有流程的規(guī)X等,實(shí)現(xiàn)"流程驅(qū)動(dòng),智能警示"的管理模式,大大降低人員管理成本,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制集團(tuán)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化集團(tuán)統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理政策,包括科目體系,預(yù)算體系,預(yù)算編制模板,財(cái)務(wù)主題分析維度,財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫集成,減少財(cái)務(wù)核算工作,減低財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)差錯(cuò)率,各業(yè)務(wù)報(bào)表與財(cái)務(wù)報(bào)表由系統(tǒng)自動(dòng)生成,大大減少報(bào)表制作工時(shí),推動(dòng)財(cái)務(wù)向管理會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)變,財(cái)務(wù)不再只是一個(gè)核算系統(tǒng),更是公司決策支持系統(tǒng)集團(tuán)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理各4S門(mén)店不需要各自擁有自己的計(jì)算機(jī)服務(wù)器,不需要系統(tǒng)維護(hù)人員,數(shù)據(jù)集中在集團(tuán)本部服務(wù)器實(shí)現(xiàn)"集團(tuán)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理",提高數(shù)據(jù)真實(shí)性,與時(shí)性,安全性,減低IT系統(tǒng)運(yùn)行成本如果說(shuō),"集團(tuán)管控"是著眼與"節(jié)流"即減低集團(tuán)整體管理與運(yùn)營(yíng)成本的話,那么,"敏捷服務(wù)"則更強(qiáng)調(diào)"開(kāi)源",暨為公司帶來(lái)新的盈利增長(zhǎng)：敏捷服務(wù)價(jià)值增長(zhǎng)快捷的集團(tuán)客戶服務(wù)通過(guò)集團(tuán)客戶服務(wù)中心,快速應(yīng)對(duì)客戶的服務(wù)需求,諸如：預(yù)約維修保養(yǎng)等,通過(guò)集團(tuán)服務(wù)中心的優(yōu)惠政策,吸引更多的擁車(chē)用戶前來(lái)消費(fèi)……快捷的"客戶投訴處理",提高客戶滿意度,等等集團(tuán)會(huì)員服務(wù)一改過(guò)去會(huì)員屬于某個(gè)門(mén)店某個(gè)車(chē)型的服務(wù)模式,整合會(huì)員資源,挖掘客戶消費(fèi)潛力,提升客戶消費(fèi)欲望等,通過(guò)人性化的會(huì)員服務(wù),建立"會(huì)員價(jià)值忠誠(chéng)鏈",讓會(huì)員持續(xù)不斷地為公司帶來(lái)價(jià)值；建立"內(nèi)部客戶"管理制度改變門(mén)店各業(yè)務(wù)線考核辦法,通過(guò)建立內(nèi)部客戶等制度,一方面減低成本,再一方面,提高服務(wù)質(zhì)量…..例如：對(duì)備品備件個(gè)管理,過(guò)去,基于維修業(yè)務(wù),單純強(qiáng)調(diào)客戶滿意度,采購(gòu)環(huán)節(jié)為了保證B/O件或者精品的維修環(huán)節(jié)和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)〔包括加裝等〕的在庫(kù)充足率,很少考慮呆滯件的管理或者不考慮合理在庫(kù)量,如果將采購(gòu)環(huán)節(jié)與維修等環(huán)節(jié)分開(kāi)考核,建立"內(nèi)部客戶"制度,例如,維修加裝等環(huán)節(jié)是采購(gòu)環(huán)節(jié)的內(nèi)部客戶,采購(gòu)環(huán)節(jié)的考核指標(biāo)主要著眼于"呆滯件管理"與"安全庫(kù)存管理"等,而有別與維修等環(huán)節(jié)面向終端客戶的考核辦法,將有效促進(jìn)公司內(nèi)部管理的規(guī)X化,不僅面向終端客戶的服務(wù)趨向"敏捷",內(nèi)部客戶管理環(huán)節(jié),也將"服務(wù)意思"提升到第一位……等優(yōu)勢(shì)資源高度整合改變過(guò)去作為主機(jī)廠銷(xiāo)售末端的從屬"配角"地位,以建立集團(tuán)服務(wù)品牌為核心,提升企業(yè)形象〔<CIS,MI,VI,BI>CIS是CorporateIdentitySystem的縮寫(xiě),意思是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng),CIS的具體組成部分MI：理念識(shí)別BI：行為識(shí)別VI：視覺(jué)識(shí)別>〕;打造自身"可復(fù)制的DNA",支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展等,不僅把企業(yè)做大,更能把企業(yè)做強(qiáng)。ABC集團(tuán)管理模式與需求分析ABC集團(tuán)4S業(yè)務(wù)管控模式分析汽車(chē)4S店是一種經(jīng)營(yíng)模式,主要是,而在汽車(chē)4s店的管理模式上,也有三種管理模式,即：一、獨(dú)立的4S店管理模式〔單店模式〕,這種模式比較簡(jiǎn)單,ABC集團(tuán)顯然不屬于此類；二、一個(gè)老板多個(gè)4s店管理模式〔準(zhǔn)集團(tuán)模式〕隨著獨(dú)立4S店業(yè)務(wù)的發(fā)展,所有者往往在積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)、渠道、資金后,又不斷開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域,做的品牌越來(lái)越多,經(jīng)營(yíng)2個(gè)或者2個(gè)以上4S店,每個(gè)4S店是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的公司,但這些4S店都是相對(duì)獨(dú)立注冊(cè)的公司,而所有者是一個(gè)老板。這種情況在今天比較多。這種情況下,對(duì)于所有者而言,無(wú)論是財(cái)務(wù)管理,人力資源管理等基本還是屬于各個(gè)獨(dú)立公司自己管理本店。在準(zhǔn)集團(tuán)管理模式下,最多是橫向的由老板對(duì)各個(gè)店的資源的調(diào)配?？梢哉f(shuō)這種模式是第一種模式的簡(jiǎn)單疊加。不可能實(shí)現(xiàn)"1+1>2"的規(guī)模效益,這種模式,從屬于主機(jī)廠或者是主機(jī)廠的單純的銷(xiāo)售渠道,是汽車(chē)"銷(xiāo)售商"而不是汽車(chē)"營(yíng)銷(xiāo)商"；三、以一個(gè)公司的名義投資若干個(gè)4S店所有投資的4S店是該投資公司下屬的并列的子公司。該種模式下,實(shí)際采取的是集團(tuán)運(yùn)做模式,母公司負(fù)責(zé)各個(gè)子公司的財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等,是這個(gè)集團(tuán)的決策中心,財(cái)務(wù)中心,指揮中心。各個(gè)4S店負(fù)責(zé)本品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售與服務(wù),是整個(gè)組織的成本中心,利潤(rùn)中心。該模式下,各個(gè)店的財(cái)務(wù)管理,人力資源管理,預(yù)算與費(fèi)用管理等由集團(tuán)公司負(fù)責(zé),制定統(tǒng)一的薪酬體系,考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法,福利辦法,統(tǒng)一招聘,統(tǒng)一進(jìn)行人力資源的調(diào)配。汽車(chē)4S店的主要管理模式也就是以上三種,可以說(shuō),第一種模式是基本模式,第三種模式最適合規(guī)?；\(yùn)做,可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人財(cái)物的統(tǒng)一調(diào)配與使用,發(fā)揮資源的最優(yōu)化配置。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化,汽車(chē)銷(xiāo)售也將如房地產(chǎn)行業(yè)一樣,逐步走向規(guī)X,行業(yè)的利潤(rùn)率也逐步趨向于社會(huì)平均利潤(rùn)率,在這種情況下,行業(yè)也將進(jìn)行一次重新洗牌的過(guò)程,通過(guò)第三種模式可以促使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。很顯然,ABC公司處于由第二類向第三類轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,即：由準(zhǔn)集團(tuán)管理模式轉(zhuǎn)型為"運(yùn)營(yíng)管控型"的集團(tuán)管理模式。ABC集團(tuán)信息化現(xiàn)狀分析ABC集團(tuán)經(jīng)過(guò)多年運(yùn)作,形成了成熟的銷(xiāo)售管理與財(cái)務(wù)核算辦法；但是,由于ABC集團(tuán)各門(mén)店信息化工作起步較早,按照汽車(chē)廠家進(jìn)行4S的建設(shè)要求,每家4S店建店之初,需同步開(kāi)展信息化建設(shè)。但由于大多數(shù)ABC集團(tuán)普遍缺乏信息化總體規(guī)劃,很多信息系統(tǒng)處于孤立應(yīng)用狀態(tài),嚴(yán)重影響企業(yè)整體信息化建設(shè)的應(yīng)用效益。因此,對(duì)ABC集團(tuán)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)X化以與提高集團(tuán)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力而言,加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)迫在眉睫。目前,ABC集團(tuán)對(duì)行業(yè)管理特別是信息化管理方面,現(xiàn)狀特點(diǎn)如下：信息化建設(shè)缺乏總體規(guī)劃,信息系統(tǒng)分散,覆蓋不夠全面由于汽車(chē)4S店經(jīng)營(yíng)汽車(chē)品牌的不同,汽車(chē)廠家指定4S店使用的信息系統(tǒng)也不同,通常每一個(gè)汽車(chē)廠家都有自己的經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)〔DMS〕的供應(yīng)商,同時(shí)根據(jù)汽車(chē)廠家軟件規(guī)劃的要求,DMS覆蓋的業(yè)務(wù)面不盡相同：有的只包含售后業(yè)務(wù)；有的包含銷(xiāo)售、售后業(yè)務(wù)；由于汽車(chē)廠家信息化規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)和目的的不同,其主導(dǎo)的DMS軟件更側(cè)重服務(wù)于汽車(chē)品牌和廠家的控制,而非服務(wù)于ABC集團(tuán)企業(yè)品牌的打造和集團(tuán)企業(yè)的內(nèi)部管控,況且各汽車(chē)廠家系統(tǒng)之間互相獨(dú)立,無(wú)形之中將ABC集團(tuán)內(nèi)部分割成大量的信息孤島,信息化系統(tǒng)無(wú)法發(fā)揮整體威力,嚴(yán)重影響信息化系統(tǒng)的應(yīng)用效益,在汽車(chē)行業(yè)不斷深入發(fā)展的今天,以汽車(chē)廠家為主導(dǎo)的軟件已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足ABC集團(tuán)的需求,甚至阻礙了ABC集團(tuán)的信息化建設(shè)步伐。2.2.2經(jīng)營(yíng)信息分散,集團(tuán)難以進(jìn)行科學(xué)決策由于汽車(chē)4S業(yè)務(wù)與ABC集團(tuán)內(nèi)部管理流程〔財(cái)務(wù)、人事〕不能銜接,4S店經(jīng)營(yíng)管理與集團(tuán)管理相對(duì)分離,人、財(cái)、物、銷(xiāo)售、供應(yīng)、維修數(shù)據(jù)無(wú)法集成,導(dǎo)致基數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源不唯一、數(shù)據(jù)傳遞不與時(shí)、數(shù)據(jù)二次錄入人為傳遞等問(wèn)題,以致ABC集團(tuán)無(wú)法與時(shí)了解下屬門(mén)店企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況、無(wú)法對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)一的計(jì)劃和控制、上下游環(huán)節(jié)無(wú)法與時(shí)協(xié)同、無(wú)法為集團(tuán)運(yùn)營(yíng)提供科學(xué)的決策依據(jù)。2.2.3財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)缺乏集成,集團(tuán)管控力度薄弱ABC集團(tuán)規(guī)模較大,所轄4S店數(shù)量較多,集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜,經(jīng)營(yíng)分散。由于經(jīng)營(yíng)品牌的多樣性、地域分布的廣泛性,決定了ABC集團(tuán)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的復(fù)雜性。各4S店財(cái)務(wù)信息分散,財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以集成,集團(tuán)內(nèi)財(cái)務(wù)信息無(wú)法統(tǒng)一收集和共享等問(wèn)題日益嚴(yán)重,集團(tuán)統(tǒng)一財(cái)務(wù)政策難以落實(shí)；另一方面財(cái)務(wù)不能和業(yè)務(wù)銜接導(dǎo)致財(cái)務(wù)忙于手工進(jìn)行財(cái)務(wù)單據(jù)的編制且數(shù)據(jù)來(lái)源為業(yè)務(wù)部門(mén)的手工傳遞,不僅消耗了財(cái)務(wù)部門(mén)不必要的大量時(shí)間精力,而且易出錯(cuò),更有數(shù)據(jù)失真的風(fēng)險(xiǎn)。2.2.4人事、業(yè)務(wù)缺乏集成,人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源不唯一同上原因,決定了ABC集團(tuán)人事管理的復(fù)雜性。各4S店的人員管理集團(tuán)難以管控,集團(tuán)所轄4S店的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的人員信息通常是4S店自己管理,而非從集團(tuán)層面統(tǒng)一管理,人為導(dǎo)致了相同人員信息來(lái)源不唯一增加了集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部管理的復(fù)雜性。2.2.5以服務(wù)為核心,客戶關(guān)系管理水平亟待提升ABC集團(tuán)屬于典型的服務(wù)行業(yè),有效維持客戶關(guān)系,提高客戶滿意度,是實(shí)現(xiàn)4S店銷(xiāo)售目標(biāo)的關(guān)鍵。隨著汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,如何以客戶為核心,通過(guò)高效的客戶關(guān)系管理,實(shí)現(xiàn)4S企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo),是4S行業(yè)普遍關(guān)注的問(wèn)題,在此過(guò)程中行業(yè)的信息化必須滿足和服從于汽車(chē)4S行業(yè)的發(fā)展,當(dāng)前ABC集團(tuán)客戶關(guān)系管理水平應(yīng)用較低,主要的瓶頸在于ABC集團(tuán)內(nèi)部的信息孤島問(wèn)題。信息孤島問(wèn)題直接妨礙了ABC集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在集團(tuán)內(nèi)部的流轉(zhuǎn),其業(yè)務(wù)、客戶數(shù)據(jù)不能進(jìn)入到集團(tuán)層面的客服管理部門(mén),當(dāng)客戶以ABC集團(tuán)作為咨詢和投訴對(duì)象的時(shí)候,集團(tuán)層面的客服無(wú)法第一時(shí)間獲取客戶的信息與客戶車(chē)輛的維修履歷,加大了客服和客戶的溝通障礙,不利于ABC集團(tuán)企業(yè)品牌的建設(shè)。2.2.6整車(chē)管理分散,集團(tuán)缺乏統(tǒng)一管控對(duì)于4S企業(yè)來(lái)說(shuō),通常4S店最核心的整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)過(guò)程——從車(chē)輛采購(gòu)、車(chē)輛檢查、車(chē)輛銷(xiāo)售、車(chē)輛庫(kù)存到財(cái)務(wù)結(jié)算,完全受制于汽車(chē)制造商,而且必須安裝制造商的DMS系統(tǒng),以便與汽車(chē)制造商的內(nèi)部管理系統(tǒng)進(jìn)行銜接。對(duì)各4S店來(lái)說(shuō),汽車(chē)4S店各品牌車(chē)輛管理孤立,集團(tuán)內(nèi)各4S店的整車(chē)信息無(wú)法實(shí)現(xiàn)集中管控,集團(tuán)不能實(shí)時(shí)了解下屬各門(mén)店的庫(kù)存情況與庫(kù)存變化,對(duì)于集團(tuán)資金運(yùn)作有一定影響,且集團(tuán)內(nèi)部資源無(wú)法在信息化層面進(jìn)行整合,喪失了集團(tuán)企業(yè)的資源整合優(yōu)勢(shì)。2.2.7維修信息不暢,維修管理效率低來(lái)往車(chē)輛密集,上下線頻繁,維修資源的利用情況難以進(jìn)行充分分析與衡量；相關(guān)部門(mén)之間信息不暢,缺乏協(xié)同,維修管理工作效率低；車(chē)輛維修過(guò)程管理困難,難以與時(shí)發(fā)現(xiàn)并跟蹤車(chē)輛維修過(guò)程的異?，F(xiàn)象,并對(duì)車(chē)輛維修過(guò)程進(jìn)行高效控制。集團(tuán)下屬各4S店的經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)不能從維修資源、維修過(guò)程、維修結(jié)果層面給出綜合的分析報(bào)表,導(dǎo)致集團(tuán)層面根本就不了解集團(tuán)下屬各4S店的運(yùn)營(yíng)瓶頸所在,更談不上集團(tuán)通過(guò)管理來(lái)進(jìn)行瓶頸的突破以達(dá)到一個(gè)新的高度。2.2.8車(chē)輛配件采購(gòu)分散,集團(tuán)缺乏統(tǒng)一價(jià)格管控汽車(chē)配件作為4S企業(yè)重要的"S"之一,承擔(dān)著向客戶與時(shí)、高效提供高品質(zhì)保證零部件與相關(guān)服務(wù)的功能,4S企業(yè)零部件管理的效率制約了汽車(chē)4S店的服務(wù)水平和利潤(rùn)的提高。如何改善各4S店配件分散采購(gòu)局面,有效管理配件檔案,形成集團(tuán)統(tǒng)一的集中采購(gòu),與時(shí)共享配件信息,強(qiáng)化集團(tuán)對(duì)配件價(jià)格管控力度,提高配件業(yè)務(wù)收入,是ABC集團(tuán)配件管理面臨的重要問(wèn)題。2.2.9精品管理水平有待提高包括太陽(yáng)膜、封釉、底盤(pán)裝甲、音響、真皮皮套等汽車(chē)基本配飾之外額外裝飾的汽車(chē)精品,是近年來(lái)汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容之一,也是目前汽車(chē)4S店一項(xiàng)非常重要的利潤(rùn)來(lái)源。面臨汽車(chē)4S企業(yè)業(yè)務(wù)、服務(wù)內(nèi)容迅速擴(kuò)展的趨勢(shì),如何提高汽車(chē)精品管理水平,提升精品管理效率,成為4S企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)和提高客戶滿意度的重要因素之一。2.2.10二手車(chē)管理復(fù)雜,經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大隨著汽車(chē)4S店業(yè)務(wù)的擴(kuò)X,二手車(chē)業(yè)務(wù)有成為4S店業(yè)務(wù)拓展的重要趨勢(shì)。目前,眾多汽車(chē)4S店都開(kāi)展了以二手車(chē)置換、銷(xiāo)售等方式進(jìn)行的二手車(chē)業(yè)務(wù)。由于二手車(chē)管理涉與環(huán)節(jié)多,管理內(nèi)容復(fù)雜,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的二手車(chē)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,如何規(guī)X二手車(chē)業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)從二手車(chē)獲取、維修到銷(xiāo)售的全過(guò)程高效管理,提高二手車(chē)銷(xiāo)售收入,規(guī)避二手車(chē)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),是二手車(chē)經(jīng)營(yíng)要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題?；谏鲜霰尘昂同F(xiàn)狀,盡快著手建立ABC集團(tuán)信息化管理平臺(tái)當(dāng)是擺在面前的一項(xiàng)十分緊迫的任務(wù)。ABC集團(tuán)信息化系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)集團(tuán)信息系統(tǒng)的建設(shè),以滿足ABC管理現(xiàn)階段需求為根本出發(fā)點(diǎn),并能夠持續(xù)擴(kuò)展?jié)M足后續(xù)需求。通過(guò)信息系統(tǒng)應(yīng)用,應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)三個(gè)"一體化"：4S業(yè)務(wù)一體化建立以客戶、車(chē)輛、人員三大要素為核心的4S店管理系統(tǒng)：以"客戶"為核心實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的全過(guò)程記錄、追蹤、分析；以"車(chē)輛"為核心實(shí)現(xiàn)車(chē)輛檔案、銷(xiāo)售、采購(gòu)、庫(kù)存、維修管理,實(shí)現(xiàn)每一臺(tái)單車(chē)的狀態(tài)全程跟蹤和資源分配；以"人員"為核心實(shí)現(xiàn)各崗位人員的工作內(nèi)容記錄、追蹤、分析與工作績(jī)效考評(píng)。從而,實(shí)現(xiàn)4S店經(jīng)營(yíng)信息一體化管理和有效集成,提升4S企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)信息化平臺(tái),進(jìn)行財(cái)務(wù)、資金、預(yù)算、整車(chē)銷(xiāo)售與維修的集中管理,有效收集和共享經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的同步,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)生成。通過(guò)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化,能有效提高4S集團(tuán)企業(yè)管控水平。集團(tuán)管控一體化集團(tuán)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心,4S店數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋到集團(tuán)總部；集團(tuán)建立統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的門(mén)戶管理、協(xié)同平臺(tái)、決策支持系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)集團(tuán)的與時(shí)信息反饋、內(nèi)部協(xié)同辦公,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)對(duì)4S店的實(shí)時(shí)管控和系統(tǒng)集成,從而實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化內(nèi)部管理,創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三個(gè)"一體化"的實(shí)現(xiàn),具體體現(xiàn)在以下細(xì)分目標(biāo)中：規(guī)X業(yè)務(wù)流程精品、保險(xiǎn)等銷(xiāo)售納入信息系統(tǒng)管理采購(gòu)、入庫(kù)、銷(xiāo)售、出庫(kù)、調(diào)撥等業(yè)務(wù)納入系統(tǒng),可以隨時(shí)監(jiān)控進(jìn)度與過(guò)程建立投訴管理系統(tǒng),形成閉環(huán)管理,對(duì)B/O件形成完整管理流程提升工作效率借助軟件系統(tǒng)的提醒、預(yù)警等功能,提高工作效率。構(gòu)建個(gè)人工作信息平臺(tái),方便員工工作,也便于領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督與考核。業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化,減輕核算工作量,預(yù)算管理切實(shí)起到監(jiān)督、控制的作用。綜合分析,科學(xué)決策預(yù)算執(zhí)行分析,財(cái)務(wù)主題分析,業(yè)務(wù)主題分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析、對(duì)比配件相關(guān)信息的數(shù)據(jù)分析。維修數(shù)據(jù)分析整車(chē)、精品、配件庫(kù)存分析,人員績(jī)效統(tǒng)計(jì)、對(duì)比ABC集團(tuán)信息系統(tǒng)關(guān)鍵需求解決方案基于對(duì)ABC集團(tuán)業(yè)務(wù)特點(diǎn)與信息化需求分析,金蝶推薦的信息系統(tǒng)是專門(mén)針對(duì)汽車(chē)4S經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)管控推出的基于金蝶EAS〔EnterpriseApplicationSuit,企業(yè)應(yīng)用套件〕開(kāi)發(fā)的行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),該系統(tǒng)針對(duì)汽車(chē)4S企業(yè)集團(tuán)面臨的內(nèi)外部發(fā)展壓力,致力于構(gòu)建先進(jìn)的4S企業(yè)管理信息系統(tǒng),幫助汽車(chē)4S企業(yè)解除嚴(yán)重制約企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力與綜合盈利能力的桎梏,該標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品可滿足ABC90%以上的信息化需求,其余個(gè)性化需求可通過(guò)金蝶BOS〔BusinessoperationSystems〕開(kāi)發(fā)平臺(tái)快速開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)。金蝶通過(guò)對(duì)ABC集團(tuán)業(yè)務(wù)與信息系統(tǒng)功能需求分析,總結(jié)出ABC集團(tuán)信息化系統(tǒng)應(yīng)該有如下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：支持集團(tuán)實(shí)時(shí)的集中管控如：集中采購(gòu)、集團(tuán)資金管理、集團(tuán)財(cái)務(wù)管控、集團(tuán)大客戶統(tǒng)一銷(xiāo)售、集團(tuán)會(huì)員管理、實(shí)時(shí)庫(kù)存查詢與優(yōu)化、內(nèi)部庫(kù)存調(diào)撥等實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化包括財(cái)務(wù)核算、人力資源、資金預(yù)算、銷(xiāo)售與售后、辦公自動(dòng)化、會(huì)員管理等業(yè)務(wù),確保內(nèi)部管理數(shù)據(jù)無(wú)縫集成,保障財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一致性,統(tǒng)一業(yè)務(wù)指標(biāo)口徑,降低財(cái)務(wù)核算工作,降低車(chē)輛管控風(fēng)險(xiǎn),推動(dòng)財(cái)務(wù)從核算型向管理型轉(zhuǎn)型集成工作流,實(shí)現(xiàn)"事找人",提升工作效率,降低管理成本通過(guò)各項(xiàng)業(yè)務(wù)集成工作流,推動(dòng)部門(mén)間高效協(xié)同,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)價(jià)格審批等管控,使得OA與業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)同步,提升工作效率并降低信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)；數(shù)據(jù)集中、資源整合、規(guī)模效益降低系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)成本不用每個(gè)4S店購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器與系統(tǒng)軟件,不需要網(wǎng)管維護(hù),減少感病毒風(fēng)險(xiǎn),提升信息安全性系統(tǒng)具備平臺(tái)化的強(qiáng)大擴(kuò)X功能,隨管理變革而靈活配置ABC集團(tuán)信息化整體解決方案解決方案藍(lán)圖與方案特點(diǎn)金蝶EAS4S行業(yè)解決方案主要特點(diǎn)示意圖：從以上示意圖不難看出,金蝶EAS4S行業(yè)解決方案具有以下特點(diǎn)：全面覆蓋4S門(mén)店業(yè)務(wù)與集團(tuán)管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)高度集成,真正實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化實(shí)現(xiàn)了從合并報(bào)表到業(yè)務(wù)單據(jù)的穿透聯(lián)查,全面滿足集團(tuán)企業(yè)對(duì)內(nèi)部審計(jì)管理的要求審計(jì)控制是ABC集團(tuán)對(duì)子公司〔門(mén)店〕實(shí)行財(cái)務(wù)和資金控制的最全面的最終的控制防線。通過(guò)審計(jì)稽核,可以揭露損失浪費(fèi),揭露貪污舞弊,揭露瀆職失職,審計(jì)的稽核作用已經(jīng)得到了企業(yè)界的廣泛認(rèn)可。實(shí)際上,ABC集團(tuán)資金集中管控模式是否落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)員工,并真正行之有效,是非常需要建立一套有效的審計(jì)與稽核體系來(lái)保障。集團(tuán)公司審計(jì)控制的內(nèi)容可以分為財(cái)務(wù)資金審計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)審計(jì)、項(xiàng)目審計(jì)、信息系統(tǒng)審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)等方面。解決方案實(shí)行思路高級(jí)業(yè)務(wù)藍(lán)圖簡(jiǎn)要:ABC集團(tuán)關(guān)鍵業(yè)務(wù)方案汽車(chē)4S綜合管理系統(tǒng)是汽車(chē)4S行業(yè)管理信息化的核心內(nèi)容,金蝶汽車(chē)4S綜合管理系統(tǒng)涵蓋客戶關(guān)系管理、整車(chē)銷(xiāo)售管理、維修與配件管理、二手車(chē)管理等內(nèi)容,緊密?chē)@客戶,車(chē)輛,人員三大核心要素展開(kāi)：以"客戶"為核心,實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的全過(guò)程記錄,追蹤,分析；以"車(chē)輛"為核心,實(shí)現(xiàn)車(chē)輛銷(xiāo)售管理,車(chē)輛采購(gòu)管理,車(chē)輛庫(kù)存管理,車(chē)輛檔案管理,車(chē)輛維修管理,實(shí)現(xiàn)每一臺(tái)單車(chē)的狀態(tài)全程跟蹤,以與單車(chē)資源分配；以"人員"為核心,實(shí)現(xiàn)各崗位人員的工作內(nèi)容記錄,追蹤,分析,以與各崗位人員的工作績(jī)效考評(píng)。汽車(chē)4S行業(yè)綜合業(yè)務(wù)管理流程金蝶汽車(chē)4S綜合管理系統(tǒng)通過(guò)為4S集團(tuán)搭建統(tǒng)一、集成的綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái),幫助汽車(chē)4S集團(tuán)有效規(guī)X4S業(yè)務(wù)管理流程,合理定位廠家系統(tǒng)與內(nèi)部管理系統(tǒng)的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部與各4S店,以與4S店內(nèi)各展廳、各部門(mén)之間、各崗位之間的信息集成和高效協(xié)同,提升4S集團(tuán)綜合經(jīng)營(yíng)水平和管理效率,實(shí)現(xiàn)4S集團(tuán)提高經(jīng)營(yíng)效益的目標(biāo)?？蛻絷P(guān)系管理汽車(chē)4S行業(yè)屬于典型的服務(wù)行業(yè),有效維持客戶關(guān)系,提高客戶滿意度,是實(shí)現(xiàn)4S店銷(xiāo)售收入目標(biāo)的關(guān)鍵。隨著汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,如何以客戶為核心,通過(guò)高效的客戶關(guān)系管理,實(shí)現(xiàn)4S企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo),是4S行業(yè)普遍關(guān)注的問(wèn)題。目前,對(duì)汽車(chē)4S企業(yè)來(lái)說(shuō),客戶關(guān)系管理面臨以下難題：如何利用先進(jìn)的管理手段,提高客戶關(guān)系管理效率？如何有針對(duì)性的發(fā)起市場(chǎng)活動(dòng),評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)的有效性,提升4S企業(yè)品牌影響力？如何強(qiáng)化商機(jī)管理,提高客戶購(gòu)買(mǎi)意愿,促進(jìn)銷(xiāo)售成交？在客戶量不斷增長(zhǎng)的情況,如何快速有效的分辨客戶,進(jìn)行會(huì)員管理？業(yè)務(wù)流程：客戶關(guān)系管理包括市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、客戶管理、會(huì)員管理等內(nèi)容,支持從市場(chǎng)活動(dòng)發(fā)起、意向客戶管理、車(chē)輛銷(xiāo)售、客戶滿意度調(diào)查到4S店會(huì)員管理完整的客戶關(guān)系管理流程,通過(guò)與時(shí)、完善的客戶關(guān)系管理,提高汽車(chē)4S企業(yè)的客戶滿意度,進(jìn)而促進(jìn)4S企業(yè)的銷(xiāo)售收入。應(yīng)用特性：客戶滿意度調(diào)查汽車(chē)4S店在售車(chē)或提供服務(wù)后,需要對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。金蝶汽車(chē)4S客戶關(guān)系管理,通過(guò)滿意度調(diào)查方案的設(shè)置,輕松實(shí)現(xiàn)不同時(shí)段的調(diào)查內(nèi)容設(shè)定,包括對(duì)新車(chē)交車(chē)后進(jìn)行新車(chē)客戶滿意度調(diào)查,維修結(jié)束后進(jìn)行售后服務(wù)滿意度調(diào)查以與服務(wù)中心滿意度現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等。通過(guò)客戶調(diào)查結(jié)果的匯總分析,幫助4S店有針對(duì)性的改善客戶服務(wù),提升營(yíng)銷(xiāo)管理、維修管理水平。內(nèi)容豐富的客戶提醒通過(guò)系統(tǒng)消息與短信,對(duì)汽車(chē)到期保養(yǎng)提醒、客戶生日與紀(jì)念日提醒、滿意度調(diào)查提醒、行駛證年檢提醒、駕駛證到期提醒、保險(xiǎn)到期提醒、預(yù)約回訪提醒等與時(shí)以短消息等方式進(jìn)行提示,最大限度的避免遺漏,提升客戶滿意度。市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)同處理汽車(chē)4S店根據(jù)廠家、集團(tuán)與自身經(jīng)營(yíng)需要,發(fā)起市場(chǎng)活動(dòng),維護(hù)老客戶關(guān)系,吸引潛在顧客的關(guān)注。通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)管理,輕松實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)活動(dòng)策劃與審批,并核定市場(chǎng)活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算。同時(shí),根據(jù)意向客戶檔案庫(kù)進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)的客戶邀請(qǐng)工作,完成短信通知,輕松實(shí)現(xiàn)意向客戶的邀請(qǐng)；并根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)的客戶邀請(qǐng),客戶信息全面展示,更好的指導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)邀請(qǐng)客戶。同時(shí)實(shí)現(xiàn)參與活動(dòng)的客戶登記,通過(guò)銷(xiāo)售確認(rèn),統(tǒng)計(jì)客戶簽約情況,進(jìn)一步分析市場(chǎng)活動(dòng)效果,實(shí)現(xiàn)優(yōu)化市場(chǎng)活動(dòng)目的?？蛻敉鶃?lái)管理銷(xiāo)售商機(jī)是4S店重要的銷(xiāo)售管理內(nèi)容。金蝶4S行業(yè)的解決方案的客戶往來(lái)管理,通過(guò)對(duì)客戶來(lái)電來(lái)訪以與銷(xiāo)售回訪,記錄客戶往來(lái)與客戶購(gòu)車(chē)意向,了解客戶真實(shí)需求,幫助銷(xiāo)售經(jīng)理與時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶定級(jí)與銷(xiāo)售指導(dǎo),制定銷(xiāo)售顧問(wèn)的行動(dòng)計(jì)劃,解決客戶疑慮；通過(guò)銷(xiāo)售戰(zhàn)敗分析,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在,與時(shí)進(jìn)行糾正,與時(shí)、準(zhǔn)確推動(dòng)銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶的互動(dòng),推進(jìn)商機(jī)向成功銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。會(huì)員管理會(huì)員管理方式是提升4S企業(yè)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的有效手段,也是增強(qiáng)客戶對(duì)4S企業(yè)品牌凝聚力的有效方式。通過(guò)會(huì)員檔案管理,可以快捷進(jìn)行會(huì)員的識(shí)別,提高工作效率；通過(guò)會(huì)員積分管理,輕松的掌握優(yōu)質(zhì)客戶信息,通過(guò)分析,深入了解會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣,提供更具針對(duì)性服務(wù)；通過(guò)網(wǎng)上會(huì)員管理,提供網(wǎng)上會(huì)員維修預(yù)約、積分查詢、信息發(fā)布、積分兌換、會(huì)員交流等服務(wù),有助于降低溝通成本,提升客戶滿意度。應(yīng)用價(jià)值：與時(shí)的關(guān)鍵提醒提示、方便的客戶滿意度調(diào)查,有效提高4S企業(yè)客戶關(guān)系管理工作效率；高效協(xié)同的市場(chǎng)活動(dòng)管理,提高市場(chǎng)活動(dòng)效果,強(qiáng)化4S企業(yè)品牌影響力,提高客戶認(rèn)知和滿意度；有效的銷(xiāo)售往來(lái)管理實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售線索與時(shí)跟蹤和商機(jī)深入分析,有力推進(jìn)推進(jìn)客戶購(gòu)買(mǎi),促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售；先進(jìn)的4S企業(yè)會(huì)員管理功能,幫助4S店有效辨識(shí)優(yōu)質(zhì)客戶,通過(guò)有針對(duì)性的會(huì)員服務(wù),極大提高客戶滿意度。整車(chē)管理整車(chē)銷(xiāo)售是汽車(chē)4S店最主要的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,包括整車(chē)采購(gòu)、整車(chē)銷(xiāo)售、整車(chē)庫(kù)存、整車(chē)結(jié)算等在內(nèi)的整車(chē)管理工作更是4S店日常管理的重要內(nèi)容。隨著汽車(chē)4S集團(tuán)規(guī)模日益擴(kuò)X,4S店經(jīng)營(yíng)X圍逐漸擴(kuò)大、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容多樣化,汽車(chē)4S集團(tuán)的整車(chē)管理也面臨各種挑戰(zhàn)：如何在集團(tuán)內(nèi)充分共享車(chē)輛信息,提高整車(chē)管理效率？如何規(guī)X車(chē)輛管理流程,提高車(chē)輛采購(gòu)、庫(kù)存、調(diào)撥等業(yè)務(wù)操作效率？如何通過(guò)靈活的價(jià)格策略,促進(jìn)整車(chē)銷(xiāo)售,確保銷(xiāo)售毛利？如何利用集團(tuán)優(yōu)勢(shì)統(tǒng)一管理廠家商務(wù)政策,幫助各4S店實(shí)現(xiàn)返利最大化？如何高效辦理車(chē)輛銷(xiāo)售相關(guān)衍生業(yè)務(wù),提升新車(chē)銷(xiāo)售滿意度？業(yè)務(wù)流程金蝶4S行業(yè)整車(chē)管理支持從整車(chē)采購(gòu)訂單、新車(chē)首檢、車(chē)輛入庫(kù)、銷(xiāo)售訂單、銷(xiāo)售出庫(kù)、衍生業(yè)務(wù)處理到銷(xiāo)售結(jié)算的完整車(chē)輛管理過(guò)程,通過(guò)規(guī)X車(chē)輛管理流程,共享整車(chē)管理相關(guān)信息,強(qiáng)化整車(chē)業(yè)務(wù)的協(xié)同管理,提高整車(chē)管理效率,強(qiáng)化集團(tuán)對(duì)下屬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管控。應(yīng)用特性：全過(guò)程車(chē)輛信息跟蹤,整車(chē)銷(xiāo)售管理汽車(chē)4S店通常以整車(chē)銷(xiāo)售為起點(diǎn)展開(kāi)后續(xù)配件提供、精品銷(xiāo)售、維修管理等業(yè)務(wù),因此整車(chē)信息的管理和跟蹤是4S店管理的關(guān)鍵。整車(chē)管理提供完整的整車(chē)檔案管理,完整記錄車(chē)輛信息,并能夠?qū)?chē)輛從采購(gòu)、在途、入廠檢驗(yàn)、庫(kù)存、銷(xiāo)售、售后結(jié)算等狀態(tài)進(jìn)行與時(shí)跟蹤與監(jiān)控,強(qiáng)化資源共享與各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)協(xié)同,有效提高整車(chē)管理效率。圖：金蝶EAS4S汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店管理系統(tǒng)功能模塊圖圖：金蝶EAS4S汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商"購(gòu)車(chē)意向管理"模塊業(yè)務(wù)邏輯圖圖：金蝶EAS4S汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商"購(gòu)車(chē)意向客戶"來(lái)店記錄〔客流量記錄〕圖：金蝶EAS4S汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商"客戶信息管理"圖：EAS4S汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)"車(chē)輛銷(xiāo)售管理"之"銷(xiāo)售訂單"圖：EAS4S汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)"車(chē)輛銷(xiāo)售管理"之"配車(chē)管理"圖：EAS4S汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)"車(chē)輛銷(xiāo)售管理"之"收費(fèi)管理"圖：EAS4S汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)"車(chē)輛銷(xiāo)售管理"之"銷(xiāo)售開(kāi)票"管理圖：EAS4S汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)"銷(xiāo)售價(jià)格控制"業(yè)務(wù)流程汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)面臨整車(chē)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的趨勢(shì),為了吸引顧客購(gòu)買(mǎi),確保車(chē)輛銷(xiāo)售毛利,需要制定靈活的價(jià)格控制策略。金蝶4S整車(chē)管理提供廠家指導(dǎo)價(jià)格、內(nèi)部指導(dǎo)價(jià)格、限制銷(xiāo)售價(jià)格、整車(chē)優(yōu)惠價(jià)格、特批價(jià)格等價(jià)格方案,根據(jù)不同車(chē)型、內(nèi)飾、顏色等,為不同顧客配置不同的車(chē)輛銷(xiāo)售價(jià)格方案,通過(guò)靈活的銷(xiāo)售價(jià)格控制策略,有效促進(jìn)4S店整車(chē)銷(xiāo)售。操作界面如下所示：圖：EAS4S汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)"銷(xiāo)售價(jià)格控制"〔優(yōu)惠價(jià)申請(qǐng)〕圖：EAS4S汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)"銷(xiāo)售價(jià)格控制"〔優(yōu)惠價(jià)批準(zhǔn)〕車(chē)輛采購(gòu)管理采購(gòu)管理支持從車(chē)輛采購(gòu)訂單、采購(gòu)付款到采購(gòu)入庫(kù)的全過(guò)程整車(chē)采購(gòu)流程,有效提高整車(chē)采購(gòu)效率；完備的新車(chē)首檢〔PDI〕,通過(guò)記錄新車(chē)出入庫(kù)前的檢驗(yàn)和記錄,并與時(shí)反饋檢驗(yàn)信息,保證新車(chē)入廠質(zhì)量,支持售前顧問(wèn)與時(shí)交車(chē)；與時(shí)的墊付資金、在途車(chē)輛預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間等預(yù)警提醒,極大降低采購(gòu)業(yè)務(wù)處理時(shí)間,提高業(yè)務(wù)反應(yīng)速度。圖：金蝶EAS4S經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)"整車(chē)采購(gòu)"管理流程示意圖圖：整車(chē)采購(gòu)在金蝶EAS4S經(jīng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中的實(shí)現(xiàn)邏輯圖：整車(chē)采購(gòu)計(jì)劃單圖：整車(chē)采購(gòu)在途查詢單據(jù)車(chē)輛調(diào)撥與往來(lái)結(jié)算整車(chē)管理支持不同門(mén)店或展廳間的車(chē)輛調(diào)撥,調(diào)撥內(nèi)容包括調(diào)撥類型、調(diào)出門(mén)店或展廳、調(diào)出倉(cāng)庫(kù)、調(diào)入門(mén)店或展廳、調(diào)入倉(cāng)庫(kù)等。當(dāng)車(chē)輛發(fā)出后將扣減發(fā)出倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存,當(dāng)對(duì)方接受確認(rèn)后增加接受方的庫(kù)存,調(diào)撥業(yè)務(wù)發(fā)出后自動(dòng)更新車(chē)輛在庫(kù)數(shù)據(jù),減少人工維護(hù)庫(kù)存可能出現(xiàn)的疏漏。強(qiáng)化車(chē)輛調(diào)撥業(yè)務(wù)的控制與審批,提高門(mén)店或展廳之間的工作協(xié)同。車(chē)輛調(diào)撥業(yè)務(wù)發(fā)生后同時(shí)可啟動(dòng)憑證內(nèi)部往來(lái)通知流程,實(shí)現(xiàn)不同展廳之間的內(nèi)部往來(lái)結(jié)算,強(qiáng)化銷(xiāo)售部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)之間的工作協(xié)同。圖：ABC集團(tuán)"車(chē)輛調(diào)撥"管理面臨的問(wèn)題圖：ABC集團(tuán)"車(chē)輛調(diào)撥與往來(lái)結(jié)算"應(yīng)對(duì)方案車(chē)輛全局庫(kù)存查詢?nèi)謳?kù)存查詢提供直接查詢各4S店的庫(kù)存明細(xì)數(shù)據(jù),并根據(jù)品牌、展廳、車(chē)型進(jìn)行條件過(guò)濾的功能。庫(kù)存明細(xì)可以根據(jù)品牌、展廳、在庫(kù)/在途、車(chē)型、車(chē)架號(hào)、資源分配情況進(jìn)行條件過(guò)濾,并可以穿透查詢到相關(guān)的車(chē)輛檔案,進(jìn)而可聯(lián)查到車(chē)輛檔案的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。深入、完備的車(chē)輛全局庫(kù)存查詢有效的規(guī)避了通常4S企業(yè)門(mén)店間共享數(shù)據(jù)困難,庫(kù)存數(shù)據(jù)不與時(shí)、不準(zhǔn)確的情況,有效實(shí)現(xiàn)車(chē)輛資源配置,極大提高車(chē)輛庫(kù)存管理水平和效率。圖：EAS4S汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)"全局庫(kù)存查詢表〔案例資料〕"圖：EAS4S汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)"全局庫(kù)存"看板管理"〔案例資料〕"廠家商務(wù)政策和返利管理同一汽車(chē)品牌的商務(wù)政策包括全年商務(wù)政策、臨時(shí)性促銷(xiāo)政策、廠家領(lǐng)導(dǎo)口頭約定的商務(wù)政策等諸多類別,廠家商務(wù)政策通常靈活多變,往往造成各4S店不能充分享受廠家返利優(yōu)惠。金蝶4S整車(chē)管理支持4S集團(tuán)對(duì)相關(guān)廠家商務(wù)政策的統(tǒng)一維護(hù),通過(guò)返利項(xiàng)目維護(hù)與計(jì)算,最大限度實(shí)現(xiàn)返利最大化,實(shí)現(xiàn)返利預(yù)估和測(cè)算、返利核對(duì)與調(diào)整,為各4S店更好的解讀廠家商務(wù)政策提供支持。汽車(chē)衍生業(yè)務(wù)管理汽車(chē)衍生業(yè)務(wù)是指以購(gòu)車(chē)協(xié)議為依托,實(shí)現(xiàn)新車(chē)首保、掛牌登記、汽車(chē)金融、代收代付等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),金蝶4S整車(chē)管理通過(guò)提供快速處理相關(guān)衍生業(yè)務(wù)的功能,極大提高與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)同,提升衍生業(yè)務(wù)處理效率與客戶滿意度。車(chē)輛保險(xiǎn)管理車(chē)輛保險(xiǎn)管理包括新車(chē)首保登記和續(xù)保管理。依據(jù)購(gòu)車(chē)協(xié)議可自動(dòng)關(guān)聯(lián)生成新車(chē)首保登記,對(duì)新車(chē)進(jìn)行保險(xiǎn)登記,系統(tǒng)可準(zhǔn)確維護(hù)保險(xiǎn)類型、保險(xiǎn)公司、總保費(fèi)、商業(yè)險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)、車(chē)船稅、優(yōu)惠額、實(shí)收金額等信息,并準(zhǔn)確選擇投保險(xiǎn)種明細(xì)。針對(duì)續(xù)保業(yè)務(wù),通過(guò)保險(xiǎn)到期提前預(yù)警,為滿足續(xù)保條件的車(chē)輛和客戶提供續(xù)保服務(wù)。車(chē)輛掛牌登記依據(jù)構(gòu)成協(xié)議可直接關(guān)聯(lián)生成車(chē)輛掛牌登記,掛牌方式支持自辦和外包兩種,外包方式增加維護(hù)委托掛牌單位,用于掛牌統(tǒng)計(jì)與結(jié)算。車(chē)輛掛牌登記功能改變了手工方式登記掛牌記錄,強(qiáng)化與購(gòu)車(chē)協(xié)議和客戶的關(guān)聯(lián)。汽車(chē)金融支持按揭等購(gòu)車(chē)方式,依據(jù)構(gòu)成協(xié)議可直接關(guān)聯(lián)生成金融臺(tái)賬登記,汽車(chē)金融專員開(kāi)始辦理客戶的車(chē)貸業(yè)務(wù)后,在系統(tǒng)中進(jìn)行金融臺(tái)賬登記,準(zhǔn)確登記金融類型以與相關(guān)的車(chē)貸信息,與時(shí)、準(zhǔn)確的保證購(gòu)車(chē)貸款的發(fā)放和處理。應(yīng)用價(jià)值：規(guī)X整車(chē)采購(gòu)、入廠檢驗(yàn)<PDI>、車(chē)輛入庫(kù)、整車(chē)銷(xiāo)售、車(chē)輛出庫(kù)、整車(chē)結(jié)算等完整的車(chē)輛管理流程,全程整車(chē)信息查詢與跟蹤,提高整車(chē)管理效率；支持集團(tuán)統(tǒng)一管理廠家商務(wù)政策,保證各4S店實(shí)現(xiàn)返利優(yōu)惠最大化；與時(shí)、準(zhǔn)確的車(chē)輛全局庫(kù)存查詢,有效實(shí)現(xiàn)車(chē)輛資源配置,極大提高車(chē)輛庫(kù)存管理水平和效率。提供靈活的銷(xiāo)售價(jià)格方案,促進(jìn)客戶購(gòu)買(mǎi),提高整車(chē)銷(xiāo)售收入；支持車(chē)輛保險(xiǎn)、車(chē)輛掛牌、汽車(chē)金融、代收代付等以購(gòu)車(chē)協(xié)議為核心的衍生業(yè)務(wù)管理,提高衍生業(yè)務(wù)管理效率,提升客戶滿意度。維修管理維修業(yè)務(wù)是汽車(chē)4S企業(yè)的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容,維修業(yè)務(wù)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系4S企業(yè)客戶的滿意度,可以說(shuō),售后維修管理工作質(zhì)量直接關(guān)系4S企業(yè)的品牌形象,并成為各個(gè)4S企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力之一。隨著4S行業(yè)的迅速發(fā)展和4S企業(yè)規(guī)模的急速擴(kuò)X,汽車(chē)4S企業(yè)維修管理逐漸面臨以下挑戰(zhàn)：?面臨來(lái)往車(chē)輛密集,上下線頻繁等情況,如何對(duì)現(xiàn)有企業(yè)資源的利用情況進(jìn)行充分分析與衡量？?相關(guān)部門(mén)之間信息不暢,車(chē)間難以準(zhǔn)確獲取配件信息,前臺(tái)難以與時(shí)獲取維修完畢信息等情況時(shí)有發(fā)生,如何提升各部門(mén)信息共享程度,提高維修管理工作效率不高？?車(chē)輛維修過(guò)程管理困難,如何與時(shí)發(fā)現(xiàn)并跟蹤車(chē)輛維修過(guò)程的異?，F(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)對(duì)車(chē)輛維修過(guò)程的高效控制？?如何準(zhǔn)確獲取并統(tǒng)計(jì)維修工時(shí)信息,通過(guò)有效的工時(shí)管理,實(shí)現(xiàn)科學(xué)的員工績(jī)效考核？?4S企業(yè)通常維修車(chē)間面積較大,維修過(guò)程復(fù)雜,如何準(zhǔn)確獲取入廠車(chē)輛狀態(tài)和當(dāng)前操作人等信息,如何滿足客戶要求汽車(chē)維修狀態(tài)透明化等管理需求？業(yè)務(wù)流程：汽車(chē)4S行業(yè)維修管理包括客戶預(yù)約、維修派工、維修領(lǐng)料、完工質(zhì)檢、維修結(jié)算、維修戰(zhàn)敗登記等內(nèi)容,通過(guò)對(duì)維修過(guò)程各環(huán)節(jié)的規(guī)X管理,提高維修管理效率,提升客戶滿意度水平,有力地幫助4S企業(yè)樹(shù)立優(yōu)秀的服務(wù)品牌形象。應(yīng)用特性:豐富的維修提醒功能金蝶汽車(chē)4S維修管理系統(tǒng)可按照客戶以往的維修保養(yǎng)記錄,按照車(chē)輛公里數(shù)或維修保養(yǎng)的間隔時(shí)間,系統(tǒng)能夠自動(dòng)提醒服務(wù)人員與客戶與時(shí)預(yù)約；同時(shí),根據(jù)客戶的保險(xiǎn)記錄,當(dāng)客戶保險(xiǎn)即將到期時(shí),與時(shí)提醒服務(wù)人員和客戶聯(lián)系通知客戶保險(xiǎn)即將到期；還可以根據(jù)客戶的檔案,能夠?qū)蛻舻纳?、年檢和保險(xiǎn)到期等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行提醒,優(yōu)化客戶服務(wù)流程,極大的提高客戶滿意度。維修預(yù)約管理汽車(chē)4S維修預(yù)約管理通過(guò)客戶預(yù)約單,記錄客戶預(yù)約的維修項(xiàng)目和預(yù)計(jì)到店時(shí)間,同時(shí)支持對(duì)配件和工位進(jìn)行預(yù)約。在客戶取消預(yù)約時(shí),需要記錄客戶取消預(yù)約的原因,并能提供一定時(shí)間段預(yù)約客戶的數(shù)量、客戶分類、取消預(yù)約的原因的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)；在客戶的本次結(jié)算單上記錄下次維修保養(yǎng)的建議,根據(jù)以往的客戶車(chē)輛的行駛歷史記錄測(cè)算客戶車(chē)輛的維修保養(yǎng)的預(yù)計(jì)日期,便于維修顧問(wèn)提前與客戶進(jìn)行維修保養(yǎng)預(yù)約,大大提高4S店維修管理工作效率。透明車(chē)間管理透明車(chē)間系統(tǒng)貫穿服務(wù)全程,從進(jìn)廠接待、維修、完工、通知到統(tǒng)計(jì)分析,從客戶入廠到結(jié)算出廠全部實(shí)現(xiàn)了透明化操作和管理。透明車(chē)間管理通過(guò)客戶看板、調(diào)度管理看板、工位管理看板、車(chē)間掃描施工等,對(duì)車(chē)間維修狀態(tài)進(jìn)行即時(shí)掌控,清晰記錄車(chē)間作業(yè)情況,實(shí)現(xiàn)對(duì)車(chē)間維修過(guò)程的透明管理,滿足客戶即時(shí)了解車(chē)輛維修狀態(tài)的需求,有力控制維修過(guò)程,提高客戶服務(wù)滿意度。多種維修完工結(jié)算方式金蝶汽車(chē)4S維修管理支持4S店與客戶、保險(xiǎn)公司、廠家索賠等多種方式的維修完工結(jié)算方式,能夠通過(guò)統(tǒng)計(jì)來(lái)店維修保養(yǎng)車(chē)輛所屬保險(xiǎn)公司,統(tǒng)計(jì)維修保養(yǎng)車(chē)輛的入廠臺(tái)次和維修保養(yǎng)項(xiàng)目金額；能夠?qū)S修保養(yǎng)客戶結(jié)算情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),能夠查詢到某一客戶的預(yù)付款金額、已結(jié)算金額、未結(jié)算金額的相關(guān)數(shù)據(jù)；同時(shí),能夠處理維修打折、沒(méi)有維修保養(yǎng)項(xiàng)目客戶結(jié)算返現(xiàn)、客戶維修保養(yǎng)贈(zèng)送精品、客戶維修保養(yǎng)多開(kāi)發(fā)票的特殊業(yè)務(wù)處理,極大地提高維修完工結(jié)算工作的效率,增強(qiáng)客戶滿意度。應(yīng)用價(jià)值：涵蓋了汽銷(xiāo)服務(wù)企業(yè)后端維修業(yè)務(wù)和管理各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用,大大提高了維修預(yù)約的資源分配合理性,合理安排班組、工位、配件資源,強(qiáng)化維修經(jīng)營(yíng)分析和量化人員績(jī)效考核；通過(guò)有效的客戶維修預(yù)約管理,靈活處理客戶維修預(yù)約,提升4S企業(yè)維修預(yù)約成功率,防止售后客戶流失,提高客戶滿意度和回頭率；先進(jìn)的透明車(chē)間管理大大縮短了車(chē)間維修時(shí)間,提高維修管理效率,滿足客戶對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行追蹤的需求,極大地提高了客戶的滿意度；完善的維修結(jié)算管理支持多種維修完工結(jié)算方式,幫助4S企業(yè)快速、準(zhǔn)確地處理與客戶、保險(xiǎn)公司、廠家等結(jié)算主體的往來(lái)結(jié)算,大大提高了結(jié)算效率。配件管理汽車(chē)配件作為4S企業(yè)重要的"S"之一,承擔(dān)著向客戶與時(shí)、高效提供高品質(zhì)保證零部件與相關(guān)服務(wù)的功能,4S企業(yè)零部件管理的效率制約了汽車(chē)4S店的服務(wù)水平和利潤(rùn)的提高。有效的4S配件管理,對(duì)于優(yōu)化4S企業(yè)服務(wù)流程并幫助4S企業(yè)提高客戶滿意度,具有非常重要的作用。隨著4S企業(yè)的快速發(fā)展,4S集團(tuán)的零部件管理面臨以下管理挑戰(zhàn)：如何改善各4S店配件分散采購(gòu),導(dǎo)致集團(tuán)總部難以管控,整體采購(gòu)成本居高不下的局面？4S店配件種類繁多,如何有效管理配件檔案,與時(shí)共享配件信息？如何實(shí)現(xiàn)高效的配件庫(kù)存管理,降低4S企業(yè)配件庫(kù)存管理成本？如何統(tǒng)一汽車(chē)配件銷(xiāo)售,嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)制定的價(jià)格政策？業(yè)務(wù)流程：金蝶4S行業(yè)管理信息化解決方案的配件管理支持配件需求匯總、配件采購(gòu)、配件庫(kù)存和領(lǐng)用管理的完整業(yè)務(wù)處理過(guò)程,通過(guò)規(guī)X的配件業(yè)務(wù)管理過(guò)程,改善4S企業(yè)配件管理水平和管理效率,強(qiáng)化配件管理環(huán)節(jié)的協(xié)同,極大提高4S企業(yè)配件業(yè)務(wù)收益水平。應(yīng)用特性:與時(shí)、準(zhǔn)確的配件庫(kù)存查詢4S企業(yè)具有種類繁多零部件,特別是大量不同廠商、不同車(chē)型的零配件,配件檔案管理支持4S企業(yè)進(jìn)行便捷的配件檔案管理,在權(quán)限許可X圍內(nèi)有效實(shí)現(xiàn)配件信息的共享。尤其支持按事業(yè)部進(jìn)行配件檔案信息隔離,即同一事業(yè)部?jī)?nèi)共享配件檔案的管理需求,提供包括配件名稱、編號(hào)、所屬車(chē)型、價(jià)格、供應(yīng)商等基礎(chǔ)信息管理,避免配件編碼與配件名稱的重復(fù)管理,有效管理配件基礎(chǔ)信息,實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)配件在庫(kù)情況的即時(shí)、靈活查詢。完備的配件庫(kù)存管理汽車(chē)4S企業(yè)的配件庫(kù)存管理有效實(shí)現(xiàn)配件入庫(kù)、移庫(kù)、出庫(kù)和庫(kù)存查詢等全過(guò)程庫(kù)存管理功能；滿足4S企業(yè)管理特點(diǎn),支持4S店的配件根據(jù)使用頻率不同,進(jìn)行常用件、不常用件、呆滯件等分類管理；能夠?qū)崿F(xiàn)零件倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)位管理,可對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位的零件進(jìn)行庫(kù)位調(diào)整,以與支持不同維修中心間的配件庫(kù)存共享和配件調(diào)撥業(yè)務(wù),支持配件動(dòng)態(tài)可用庫(kù)存計(jì)算,并進(jìn)行預(yù)留和分配等操作,提高4S店配件庫(kù)存管理效率,有效降低4S配件庫(kù)存管理成本。嚴(yán)格配件銷(xiāo)售管理4S配件管理支持配件柜臺(tái)直接銷(xiāo)售業(yè)務(wù),通過(guò)配件柜臺(tái)銷(xiāo)售單,可以有效管理4S店配件銷(xiāo)售工作。依據(jù)配件來(lái)源不同,4S銷(xiāo)售配件價(jià)格可分為廠家指導(dǎo)價(jià)、4S店自定價(jià)格等,配件柜臺(tái)銷(xiāo)售單提供依據(jù)不同配件類型自動(dòng)匹配集團(tuán)統(tǒng)一的價(jià)格折扣政策,特殊情況需提起特殊折扣申請(qǐng),待集團(tuán)審批后方可按申請(qǐng)價(jià)格執(zhí)行。有效的配件價(jià)格管理,大大強(qiáng)化了汽車(chē)4S集團(tuán)配件銷(xiāo)售管控的力度。靈活的配件預(yù)警提醒金蝶汽車(chē)4S行業(yè)配件管理可支持多種靈活的配件預(yù)警提醒業(yè)務(wù)。例如,對(duì)每一個(gè)零件能夠設(shè)置安全庫(kù)存,當(dāng)該零件低于安全庫(kù)存時(shí),能夠進(jìn)行與時(shí)提醒；通過(guò)對(duì)零件進(jìn)行帳齡分析,對(duì)長(zhǎng)期呆滯件系統(tǒng)能夠進(jìn)行提醒；在對(duì)廠家訂購(gòu)的零件在預(yù)計(jì)到貨日期到達(dá)時(shí),自動(dòng)對(duì)即將到貨的零件進(jìn)行提醒等。應(yīng)用價(jià)值：有效管理4S企業(yè)零部件采購(gòu)、維修耗用、直接銷(xiāo)售、調(diào)撥、借出等業(yè)務(wù),支持完整的汽車(chē)零配件業(yè)務(wù)處理過(guò)程,幫助4S企業(yè)提高業(yè)務(wù)處理效率；支持配件入庫(kù)、移庫(kù)、出庫(kù)和庫(kù)存查詢等全過(guò)程庫(kù)存管理功能,有效控制配件水平,提高配件庫(kù)存管理效率；實(shí)現(xiàn)同一品牌內(nèi)不同維修中心零配件庫(kù)存數(shù)據(jù)的即時(shí)查詢和合理共享,強(qiáng)化不同維修中心之間資源互助和業(yè)務(wù)協(xié)作；通過(guò)對(duì)汽車(chē)配件銷(xiāo)售價(jià)格、折扣政策進(jìn)行嚴(yán)格管理,強(qiáng)化4S集團(tuán)對(duì)4S門(mén)店精品與零部件價(jià)格管控。精品管理汽車(chē)精品即汽車(chē)裝潢配件,包括太陽(yáng)膜、封釉、底盤(pán)裝甲、音響、真皮皮套等汽車(chē)基本配飾之外額外裝飾的內(nèi)容。汽車(chē)精品經(jīng)營(yíng)是近年來(lái)汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容之一,也是目前汽車(chē)4S店一項(xiàng)非常重要的利潤(rùn)來(lái)源。隨著汽車(chē)4S企業(yè)業(yè)務(wù)、服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展,汽車(chē)4S店的精品管理面臨很多挑戰(zhàn)：如何提高精品管理水平,使之成為4S店之間競(jìng)爭(zhēng)和提高客戶滿意度的重要手段？如何有效實(shí)現(xiàn)精品庫(kù)存查詢,提高精品庫(kù)存管理效率？如何規(guī)X集團(tuán)精品采購(gòu),降低精品采購(gòu)成本,強(qiáng)化集團(tuán)統(tǒng)一控制？業(yè)務(wù)流程：金蝶4S行業(yè)管理信息化解決方案的精品管理支持精品采購(gòu)、精品庫(kù)存和精品領(lǐng)用管理的完整業(yè)務(wù)處理過(guò)程,涉與精品采購(gòu)訂單、精品采購(gòu)付款、精品入庫(kù)、精品庫(kù)存管理、精品加裝、精品直接銷(xiāo)售以與精品銷(xiāo)售結(jié)算等內(nèi)容,通過(guò)高效的精品業(yè)務(wù)管理,改善4S企業(yè)精品管理水平和管理效率,提高4S企業(yè)精品業(yè)務(wù)收益。應(yīng)用特性：支持集團(tuán)精品集中采購(gòu)由于各4S店經(jīng)營(yíng)車(chē)型不盡相同,通常分散采購(gòu)所需精品,但對(duì)4S集團(tuán)總部而言,很多同種物料的分散采購(gòu),會(huì)導(dǎo)致集團(tuán)整體采購(gòu)成本提高,采購(gòu)工作效率低下等問(wèn)題。金蝶4S精品管理可通過(guò)建立統(tǒng)一的采購(gòu)管理平臺(tái),由集團(tuán)統(tǒng)一采購(gòu)策略,制定科學(xué)的采購(gòu)計(jì)劃,支持多種集中采購(gòu)模式。通過(guò)配件需求管理、供應(yīng)商管理、采購(gòu)計(jì)劃管理、采購(gòu)訂單管理、采購(gòu)過(guò)程管理、采購(gòu)結(jié)算管理等內(nèi)容,有效強(qiáng)化4S企業(yè)精品采購(gòu)控制,極大降低集團(tuán)采購(gòu)成本。精品庫(kù)存查詢?cè)诩瘓F(tuán)統(tǒng)一采購(gòu)的情況下,精品分別進(jìn)入到集團(tuán)和各個(gè)4S店的倉(cāng)庫(kù),集團(tuán)能夠全程管理并查看精品庫(kù)存情況；同時(shí),各4S店反查集團(tuán)總部的精品庫(kù)存。通過(guò)與時(shí)、準(zhǔn)確的精品庫(kù)存查詢,可以靈活地實(shí)現(xiàn)各4S店采購(gòu)申請(qǐng)的發(fā)起與店與店之間的精品物資調(diào)撥。精細(xì)化的精品管理,極大提高了精品管理工作效率。在途精品管理汽車(chē)4S企業(yè)存在大量已采購(gòu)但尚未到庫(kù)的精品,特別對(duì)一些暢銷(xiāo)精品來(lái)說(shuō),經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)時(shí)而斷貨,又時(shí)而庫(kù)存嚴(yán)重積壓的情況。因此,通過(guò)有效的精品在途管理,將已購(gòu)精品在途情況與庫(kù)存存量進(jìn)行對(duì)比,從而得出科學(xué)、準(zhǔn)確的補(bǔ)貨決策,就可以避免因精品的重復(fù)采購(gòu)而出現(xiàn)積壓庫(kù)存現(xiàn)象的出現(xiàn),有利于4S店精品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的降低,幫助4S店有效控制精品庫(kù)存成本。精品美容管理金蝶汽車(chē)4S行業(yè)精品管理支持與時(shí)、準(zhǔn)確的支持精品裝潢或精品美容管理。根據(jù)購(gòu)車(chē)協(xié)議關(guān)聯(lián)生成精品美容施工單,精品美容施工單是安排美容派工的關(guān)鍵依據(jù),精品施工人員需嚴(yán)格按照施工單進(jìn)行精品領(lǐng)用。精品美容的自動(dòng)提醒功能,保證了銷(xiāo)售顧問(wèn)手工操作精品美容派工單可能引發(fā)的疏漏,并極大提高精品施工的效率。應(yīng)用價(jià)值：規(guī)X汽車(chē)4S企業(yè)精品的采購(gòu)、銷(xiāo)售、加裝、庫(kù)存、往來(lái)結(jié)算等業(yè)務(wù)處理流程,集中管理精品相關(guān)信息,提高4S企業(yè)精品管理效率；統(tǒng)一各4S店精品采購(gòu)需求,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)精品集中采購(gòu)管理,通過(guò)集團(tuán)統(tǒng)一供應(yīng)商選擇、統(tǒng)一議價(jià)等,降低集團(tuán)精品采購(gòu)成本；支持集團(tuán)和各4S店之間精品庫(kù)存信息共享,實(shí)現(xiàn)與時(shí)、準(zhǔn)確的精品庫(kù)存查詢和在途精品管理,極大提高精品庫(kù)存管理效率；與時(shí)、準(zhǔn)確的精品美容派工,提高精品美容管理效率,提升客戶滿意度。二手車(chē)管理隨著汽車(chē)4S店業(yè)務(wù)的擴(kuò)X,二手車(chē)業(yè)務(wù)有成為4S店業(yè)務(wù)拓展的重要趨勢(shì)。目前,眾多汽車(chē)4S企業(yè)都在各自的4S店中開(kāi)展了二手車(chē)置換業(yè)務(wù),很多汽車(chē)4S店已經(jīng)專門(mén)開(kāi)辟了二手車(chē)交易區(qū),對(duì)不同品牌的二手車(chē)進(jìn)行銷(xiāo)售。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),品牌二手車(chē)擁有可信的質(zhì)量保證和售后服務(wù)保障,這成為4S店經(jīng)營(yíng)二手車(chē)吸引消費(fèi)者的重要因素,也是汽車(chē)4S店經(jīng)營(yíng)二手車(chē)業(yè)務(wù)的重要?jiǎng)恿?。但?二手車(chē)作為4S店新興業(yè)務(wù),在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中存在很多管理難點(diǎn),給4S企業(yè)帶來(lái)很多管理困惑：面對(duì)二手車(chē)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的激烈競(jìng)爭(zhēng),如何利用先進(jìn)的信息技術(shù),通過(guò)高效的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行二手車(chē)銷(xiāo)售？如何規(guī)X二手車(chē)業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)從二手車(chē)獲取、二手車(chē)維修到二手車(chē)銷(xiāo)售的全過(guò)程高效管理,規(guī)避二手車(chē)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)？業(yè)務(wù)流程：金蝶汽車(chē)4S行業(yè)管理信息化解決方案支持4S企業(yè)二手車(chē)的全過(guò)程管理,包括二手車(chē)車(chē)源管理、二手車(chē)鑒定評(píng)估、二手車(chē)置換或收購(gòu)、二手車(chē)付款、二手車(chē)檔案、二手車(chē)維修、二手車(chē)庫(kù)存管理、二手車(chē)銷(xiāo)售、二手車(chē)過(guò)戶與交車(chē)管理等內(nèi)容,完整的二手車(chē)管理流程,規(guī)X了4S企業(yè)二手車(chē)業(yè)務(wù),提升4S企業(yè)的二手車(chē)管理水平。應(yīng)用特性：信息完備的二手車(chē)檔案管理信息完備的二手車(chē)檔案主要包括：購(gòu)入價(jià)格、品牌、型號(hào)、車(chē)輛類型、制造廠家、燃料種類、行駛里程、上牌時(shí)間、年檢到期日、保險(xiǎn)到期日、使用年限、車(chē)輛狀態(tài)、詳細(xì)配置、車(chē)輛外觀、車(chē)輛內(nèi)飾等內(nèi)容,豐富的二手車(chē)車(chē)輛信息查詢,可以準(zhǔn)確進(jìn)行二手車(chē)追蹤,有利于4S店之間二手車(chē)車(chē)源共享,形成4S集團(tuán)二手車(chē)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),提高4S集團(tuán)二手車(chē)品牌影響力。系統(tǒng)的二手車(chē)車(chē)輛管理,提高二手車(chē)管理效率二手車(chē)車(chē)輛管理涵蓋二手車(chē)信息收集、二手車(chē)采購(gòu)、二手車(chē)維修、翻新、裝飾、年審、保險(xiǎn)辦理以與車(chē)輛過(guò)戶、二手車(chē)入庫(kù)等一系列車(chē)輛管理內(nèi)容。規(guī)X的二手車(chē)業(yè)務(wù)流程管理,有利于提高二手車(chē)經(jīng)營(yíng)管理的工作效率；系統(tǒng)化二手車(chē)歷史交易數(shù)據(jù)管理,有利于提高4S店二手車(chē)定價(jià)能力,強(qiáng)化4S企業(yè)二手車(chē)價(jià)格管控；特殊車(chē)輛維護(hù)和預(yù)警在線查詢車(chē)輛維修歷史,能夠提高車(chē)輛透明度和評(píng)估準(zhǔn)確性；有效的二手車(chē)庫(kù)存管理,極大降低二手車(chē)庫(kù)存管理風(fēng)險(xiǎn)。支持公開(kāi)、靈活的二手車(chē)拍賣(mài)管理隨著二手車(chē)交易日趨活躍,二手車(chē)拍賣(mài)以其公正、誠(chéng)信、快捷的優(yōu)勢(shì)將逐漸贏得了二手車(chē)市場(chǎng)的青睞。二手車(chē)拍賣(mài)是將二手車(chē)以公開(kāi)競(jìng)價(jià)的形式轉(zhuǎn)讓給最高應(yīng)價(jià)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。二手車(chē)拍賣(mài)管理通過(guò)提供真實(shí)、統(tǒng)一的二手車(chē)交易信息、車(chē)輛的維護(hù)保養(yǎng)信息、車(chē)輛的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移信息、車(chē)主信息等,支持網(wǎng)上和實(shí)體等拍賣(mài)方式,實(shí)現(xiàn)二手車(chē)交易過(guò)程的透明管理,拓展4S企業(yè)二手車(chē)交易渠道,提高4S企業(yè)的二手車(chē)交易效率和經(jīng)濟(jì)效益。應(yīng)用價(jià)值：充分的二手車(chē)信息共享,實(shí)現(xiàn)二手車(chē)全過(guò)程跟蹤,擴(kuò)大4S集團(tuán)二手車(chē)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),提高4S企業(yè)二手車(chē)品牌影響力；規(guī)X、系統(tǒng)的二手車(chē)車(chē)輛管理,涵蓋二手車(chē)購(gòu)入、維修、庫(kù)存管理等流程,簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)處理過(guò)程,提高二手車(chē)業(yè)務(wù)管理效率；支持實(shí)體與網(wǎng)上等靈活公開(kāi)的拍賣(mài)方式,縮短時(shí)空限制,降低交易成本,提高二手車(chē)交易效率,提升4S企業(yè)二手車(chē)交易的經(jīng)濟(jì)效益。集團(tuán)管控解決方案面對(duì)二手車(chē)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的激烈競(jìng)爭(zhēng),如何利用先進(jìn)的信息技術(shù),通過(guò)高效的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行二手車(chē)銷(xiāo)售？如何規(guī)X二手車(chē)業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)從二手車(chē)獲取、二手車(chē)維修到二手車(chē)銷(xiāo)售的全過(guò)程高效管理,規(guī)避二手車(chē)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)？集團(tuán)預(yù)算管理：金蝶EAS全面預(yù)算產(chǎn)品提供面向大中型企業(yè)集團(tuán)的全面預(yù)算管理解決方案,基于多維系統(tǒng)構(gòu)建,將集團(tuán)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)同實(shí)際運(yùn)營(yíng)相結(jié)合,融合集團(tuán)多行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景于一體,覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈的全過(guò)程；金蝶全面預(yù)算管理系統(tǒng)關(guān)注企業(yè)主要的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù),系統(tǒng)包括預(yù)算規(guī)劃,編制,審核,調(diào)整,控制,分析等預(yù)算全流程管理,通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)算編制全過(guò)程管理,同時(shí)提供實(shí)時(shí)監(jiān)控、跟蹤這些關(guān)鍵業(yè)務(wù),為集團(tuán)企業(yè)提供全面的分析決策支持。EAS預(yù)算管理系統(tǒng)提供從預(yù)算編制、預(yù)算審批、預(yù)算執(zhí)行控制到預(yù)算執(zhí)行結(jié)果匯總分析的全面預(yù)算解決方案,為集團(tuán)企業(yè)預(yù)算的事前編制、事中控制和事后分析提供了平臺(tái),并為集團(tuán)企業(yè)提供了預(yù)算的編制、控制和分析功能,支持集團(tuán)企業(yè)預(yù)算指標(biāo)的下發(fā)、預(yù)算數(shù)據(jù)的上報(bào)審批、以與預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)的上報(bào)匯總等功能。其整體結(jié)構(gòu)與應(yīng)用特點(diǎn)如下：圖：金蝶EAS預(yù)算管理特點(diǎn)與預(yù)算執(zhí)行閉環(huán)管理圖：預(yù)算編制流程圖：預(yù)算管理的多種手段的預(yù)警功能◆支持財(cái)務(wù)管控、戰(zhàn)略管控、運(yùn)營(yíng)管控三種集團(tuán)管控模式下的預(yù)算管理應(yīng)用；◆滿足集團(tuán)公司和下屬分子公司一體化的預(yù)算管理應(yīng)用需求；◆滿足不同生命周期階段企業(yè)的預(yù)算控制訴求,支持以資本支出為核心、以銷(xiāo)售為核心、以成本為核心、以現(xiàn)金為核心、以利潤(rùn)為中心等多種預(yù)算控制要求；◆滿足銷(xiāo)售、采購(gòu)、人力資源、成本、費(fèi)用、資金等各領(lǐng)域的預(yù)算管理要求；◆支持從戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算編制、預(yù)算審批、預(yù)算調(diào)整、執(zhí)行控制、預(yù)算分析全過(guò)程的預(yù)算管理；◆支持集團(tuán)預(yù)算合并抵銷(xiāo),編制預(yù)算合并報(bào)表,提高預(yù)算管理的準(zhǔn)確性；◆與ERP系統(tǒng)無(wú)縫集成,可與采購(gòu)、資金、制造、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、人力資源、協(xié)同辦公、成本等業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息集成與共享?！糁С诸A(yù)算申請(qǐng),預(yù)先占用預(yù)算,并實(shí)現(xiàn)預(yù)算申請(qǐng)下推業(yè)務(wù)單據(jù)的需求；集團(tuán)費(fèi)用管理：4S集團(tuán)費(fèi)用管理需求特點(diǎn)費(fèi)用管理流程集團(tuán)資金管理集團(tuán)資金管理的戰(zhàn)略選擇涉與到集團(tuán)對(duì)整個(gè)下屬各企業(yè)的管理模式、管理策略的確立,并影響到管理信息系統(tǒng)建設(shè)的方向、需求與目標(biāo)。管理戰(zhàn)略確定后需要相應(yīng)的組織和流程來(lái)支撐,而首要解決的,就是集團(tuán)的總部職能定位問(wèn)題。集團(tuán)總部的職能定位清晰實(shí)際上是為了更好的為集團(tuán)整體提供附加價(jià)值,增加整個(gè)集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)效益,其本質(zhì)是集團(tuán)總部對(duì)集團(tuán)資源配置和交易協(xié)調(diào)所進(jìn)行的調(diào)控能力,核心是管控能力。集團(tuán)公司總部的基本職能是什么,集團(tuán)公司總部應(yīng)該如何定位,這是集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)資金有效管控的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。在不同的集團(tuán)管控模式下,集團(tuán)總部扮演的角色是不同的。但不管集團(tuán)總部的角色如何,總部的職能定位都是應(yīng)為集團(tuán)整體提供附加價(jià)值,增加整個(gè)集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)效益。圖：ABC集團(tuán)管控模式明確了總部的功能定位之后,總部與下屬公司〔門(mén)店〕間的相互關(guān)系和職責(zé)分工就比較容易理順了。隨之而來(lái)的集團(tuán)公司的具體資金管控模式的選擇、組織形式的確定、組織內(nèi)各部門(mén)職能的定位和職責(zé)劃分等等工作就都有了明確的依據(jù)。與此同時(shí),相應(yīng)的支持體系的建立和完善也就可以順理成章。管控模式的明晰也使得在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的工作流程的設(shè)計(jì)和優(yōu)化有了科學(xué)的依據(jù),從而保證了集團(tuán)整體工作流程的高效運(yùn)行。按擔(dān)任資金管理職能機(jī)構(gòu)的不同而劃分成"報(bào)賬中心"、"結(jié)算中心/內(nèi)部銀行〔資金管理中心〕"、"財(cái)務(wù)公司"三種模式；按賬戶管理模式的不同,一般分為"集中監(jiān)控"、"統(tǒng)收統(tǒng)支"、"收支一條線""收支兩條線"四種管控模式；現(xiàn)金池管理模式。現(xiàn)金池<cashpooling>是由一組形成上下級(jí)聯(lián)動(dòng)關(guān)系的銀行賬戶和內(nèi)部結(jié)算系統(tǒng)賬戶與其定義在這一組賬戶上的資金收,付、轉(zhuǎn)和相應(yīng)記賬規(guī)則組成的。以公司總部的名義設(shè)立集團(tuán)現(xiàn)金池賬戶,每日定時(shí)將子公司資金上劃現(xiàn)金池賬戶。日間,若子公司對(duì)外付款時(shí)賬戶余額不足,銀行可以提供以其上存總部的資金頭寸額度為限的透支支付；日終,系統(tǒng)自動(dòng)將現(xiàn)金池賬戶資金劃撥到成員企業(yè)賬戶用以補(bǔ)足透支金額。根據(jù)事先約定,在固定期間內(nèi)結(jié)算利息,并通過(guò)銀行進(jìn)行利息劃撥。圖四現(xiàn)金池業(yè)務(wù)的日間示意圖圖：現(xiàn)金池業(yè)務(wù)的日末示意圖在充分控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下,可以統(tǒng)一調(diào)劑使用沉淀資金,這正是運(yùn)用現(xiàn)金池理財(cái)?shù)幕竟ぷ髟?用以統(tǒng)一調(diào)撥集團(tuán)的全球資金,最大限度地降低集團(tuán)持有的頭寸,降低財(cái)務(wù)成本,提高資金效益,這正是目前4S經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán),特別是上市公司和"準(zhǔn)上市公司"采用的主要管理手段之一。圖：EAS4S解決方案"資金集團(tuán)管理"應(yīng)用案例其他除以上幾個(gè)方面的集團(tuán)管控外,金蝶4S行業(yè)解決方案還支持或提供以下集團(tuán)管控模式集中采購(gòu)EAS4S解決方案支持如下示意的多種并存的集中采購(gòu)模式,特別是針對(duì)精品采購(gòu)等：集團(tuán)HR管理〔見(jiàn)金蝶EASHE解決方案,此方案略〕金蝶可以通過(guò)為ABC公司建立具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的KPI考核指標(biāo)與考核激勵(lì)方案；協(xié)同辦公金蝶協(xié)同辦公系統(tǒng)與4S解決方案高度集成,能夠滿足集團(tuán)企業(yè)如下需求：隨著集團(tuán)規(guī)模越來(lái)越大,業(yè)務(wù)管理流程愈趨于復(fù)雜,隨著業(yè)務(wù)的不斷調(diào)整流程也在不斷改變,集團(tuán)內(nèi)各公司對(duì)辦公業(yè)務(wù)流程管理和執(zhí)行相對(duì)困難,無(wú)法使管理流程規(guī)X化、標(biāo)準(zhǔn)化,員工也對(duì)公司管理流程和管理目的無(wú)法清晰的理解；集團(tuán)企業(yè)管理層級(jí)多,總部、分子公司相互之間的信息傳遞緩慢,且經(jīng)常出現(xiàn)不對(duì)稱傳遞的情況。不能實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)分子公司間的信息共享和交流,造成了實(shí)際上的信息孤島；集團(tuán)內(nèi)分子公司分布在各地,且經(jīng)常有員工出差,怎么保證員工隨時(shí)隨地的使用系統(tǒng)；協(xié)同管理系統(tǒng)是全員應(yīng)用的系統(tǒng),如果每個(gè)用戶的客戶端都需要安裝維護(hù),會(huì)造成IT維護(hù)的成本急劇攀升；傳統(tǒng)的公文交換方式主要采用郵遞和直接送達(dá)方式傳遞紅頭文件,從而實(shí)現(xiàn)上傳下達(dá)。這種方式雖然在不斷改進(jìn),但是無(wú)法革除其固有的、與生俱來(lái)的弊端,如速度慢、易泄密、易丟失、成本高等。隨著企業(yè)信息化程度的提高,集團(tuán)期望通過(guò)協(xié)同管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)公文的電子化管理和集團(tuán)內(nèi)部的電子化自動(dòng)分發(fā),以提高集團(tuán)的行政效率,增加行政的透明度；集團(tuán)內(nèi)的會(huì)議室、車(chē)輛等辦公資源都是通過(guò)專門(mén)的人員手工在管理預(yù)訂和排程,由于預(yù)訂人無(wú)法即時(shí)了解資源的忙閑狀態(tài),時(shí)常出現(xiàn)資源的預(yù)訂沖突；全集團(tuán)X圍內(nèi),需要實(shí)現(xiàn)分子公司相互之間的文件共享；員工的文檔要么就是保存在自己的電腦上,要么就通過(guò)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的傳遞,文檔基本處于無(wú)序狀態(tài)；各項(xiàng)報(bào)銷(xiāo)時(shí),報(bào)銷(xiāo)人需要清楚一筆費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)了多少,還剩余多少,是否會(huì)超出。在審批時(shí),審批者需要清楚能否審批這筆費(fèi)用,是否在部門(mén)的預(yù)算X圍內(nèi)？審批的依據(jù)又是什么？財(cái)務(wù)處理時(shí),需要知道憑證和付款單對(duì)應(yīng)的是哪筆費(fèi)用；企業(yè)中不同角色的用戶需要不同的信息門(mén)戶,來(lái)滿足對(duì)于每個(gè)崗位不同的工作特色和管理需要。各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間需要進(jìn)行業(yè)務(wù)集成。集團(tuán)內(nèi)的消息和任務(wù)需要統(tǒng)一規(guī)X處理。圖：金蝶EAS協(xié)同辦公協(xié)同涵蓋企業(yè)各方面業(yè)務(wù)圖：金蝶EAS通過(guò)可靈活配置的工作流"協(xié)同"業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)〔案例〕商業(yè)智能管理解決方案作為汽車(chē)4S集團(tuán)企業(yè),下屬4S店眾多,地域分布分散,各4S店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和信息紛繁復(fù)雜。如何快速而集中地掌控所有4S店的經(jīng)營(yíng)信息,通過(guò)有力的經(jīng)營(yíng)信息分析,規(guī)避汽車(chē)4S集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)4S企業(yè)的科學(xué)決策,是4S集團(tuán)企業(yè)普遍面臨的管理難點(diǎn)。金蝶汽車(chē)4S行業(yè)商業(yè)智能解決方案提供了一套適應(yīng)4S集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn),實(shí)用高效,囊括了以"一站式"管理門(mén)戶為特點(diǎn)的管理駕駛艙、總攬全局的決策分析模型和專業(yè)的分析主題等豐富的內(nèi)容,通過(guò)多維度的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析、過(guò)程監(jiān)控、經(jīng)營(yíng)預(yù)警等內(nèi)容滿足汽車(chē)4S集團(tuán)企業(yè)各管理層面經(jīng)營(yíng)分析和經(jīng)營(yíng)決策輔助支持的需求。應(yīng)用特性：專業(yè)而豐富的主題分析根據(jù)4S企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),形成4S企業(yè)豐富的經(jīng)營(yíng)主題分析。不同類別的經(jīng)營(yíng)主題按能夠全面展示該主題相關(guān)的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)信息,使高層經(jīng)營(yíng)者能夠通覽企業(yè)經(jīng)營(yíng)全局,實(shí)現(xiàn)跨流程、跨部門(mén)的經(jīng)營(yíng)分析,幫助4S集團(tuán)實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的有力監(jiān)控。系統(tǒng)的分析模型決策模型是根據(jù)國(guó)際通用的企業(yè)績(jī)效分析方法和國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理的評(píng)價(jià)方法建立的經(jīng)營(yíng)分析和績(jī)效評(píng)價(jià)的模型,為管理者提供經(jīng)營(yíng)分析和決策支持的工具,幫助4S企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)分析和決策的數(shù)字化和科學(xué)化。個(gè)性化的管理駕駛艙可根據(jù)不同的決策需求設(shè)置成不同的應(yīng)用門(mén)戶。即時(shí)的管理駕駛艙設(shè)置采用"一站式"的管理方式,形成整個(gè)決策支持系統(tǒng)的展示界面,是專門(mén)為企業(yè)管理者和決策者設(shè)計(jì)的觀察企業(yè)的窗口；關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)警與進(jìn)度監(jiān)控指標(biāo)預(yù)警可實(shí)現(xiàn)集團(tuán)對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的監(jiān)控,通過(guò)預(yù)警設(shè)定對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)出警示信息,引起經(jīng)營(yíng)者的關(guān)注,并與時(shí)采取措施；進(jìn)度監(jiān)控可以顯示不同管理者最關(guān)心的各關(guān)鍵指標(biāo)的進(jìn)度執(zhí)行情況,企業(yè)管理者可以從計(jì)劃控制的角度來(lái)分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)的狀況；關(guān)鍵業(yè)績(jī)展示既可以對(duì)管理者關(guān)注的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行多維度、多層面的分析,又可以將4S企業(yè)管理者關(guān)注的諸如"整車(chē)收入"、"維修收入"、"配件收入"等信息以生動(dòng)、直觀的方式展現(xiàn)。通過(guò)更加客觀的自身分析和評(píng)價(jià),找出與行業(yè)標(biāo)桿水平的差距,提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。強(qiáng)大的多維數(shù)據(jù)抽取采用多維數(shù)據(jù)的抽取技術(shù),將分散在4S企業(yè)的各數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和應(yīng)用的集成,使基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)由原來(lái)分散的、無(wú)規(guī)則或規(guī)則不強(qiáng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),形成了按照標(biāo)準(zhǔn)化要求,語(yǔ)意層一致的、業(yè)務(wù)之間關(guān)聯(lián)的統(tǒng)一數(shù)據(jù),為管理層進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢、統(tǒng)計(jì)和分析、決策提供依據(jù)。以下為案例界面：應(yīng)用價(jià)值：依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)建立專門(mén)的分析主題,以管理者決策思維作為分析路徑,實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨流程的全面地分析和判斷。通過(guò)分析指標(biāo)的層層深入和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的多維對(duì)比,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中可能存在的問(wèn)題；對(duì)各角色管理X圍內(nèi)的重要的、敏感的指標(biāo)設(shè)置預(yù)警,直觀的紅綠燈或儀表盤(pán)展示方式,讓決策者能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的異常情況；即時(shí)的管理駕駛艙采用"一頁(yè)式"的管理方式,根據(jù)不同決策者的管理需求定制個(gè)性化的管理門(mén)戶,通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理地圖等方式向決策者展示企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的整體績(jī)效情況。提供深入的數(shù)據(jù)挖掘和鉆取功能,支持多分析層級(jí)、多展現(xiàn)層面的經(jīng)營(yíng)分析,提供包括圖形和報(bào)表在內(nèi)的多種展示方式,能夠靈活、直觀、一目了然地反映4S集團(tuán)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況；系統(tǒng)集成管理解決方案汽車(chē)4S集團(tuán)通常包括眾多4S店,跨領(lǐng)域經(jīng)營(yíng),業(yè)務(wù)管理內(nèi)容復(fù)雜、業(yè)務(wù)流程靈活多變。基于特色的行業(yè)管理需求,主機(jī)廠系統(tǒng)和4S店系統(tǒng)并存,由于各類系統(tǒng)分散孤立,技術(shù)架構(gòu)復(fù)雜,各系統(tǒng)之間難以集成,集團(tuán)X圍內(nèi)"信息孤島"問(wèn)題普遍存在。隨著"個(gè)性化售車(chē)"、"集拍"、多品牌售車(chē)業(yè)務(wù)的發(fā)展,4S店服務(wù)定位的轉(zhuǎn)變,集團(tuán)各個(gè)地區(qū)、門(mén)店之間的相關(guān)數(shù)據(jù)需要共享與互通。而目前集團(tuán)下屬信息系統(tǒng)之間缺乏有效的數(shù)據(jù)交換和共享,無(wú)法支撐4S集團(tuán)企業(yè)的全面管理。針對(duì)于汽車(chē)4S企業(yè)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜和多變的特性,金蝶BOS系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)流程可重組和優(yōu)化的靈活配置功能,滿足企業(yè)流程不斷優(yōu)化和管理提升的需求,為企業(yè)最大程度降低流程優(yōu)化帶來(lái)的時(shí)間和溝通成本。滿足汽車(chē)4S銷(xiāo)售行業(yè)特性,金蝶BOS平臺(tái)把4S企業(yè)的管理訴求通過(guò)業(yè)務(wù)模型的方式,快速轉(zhuǎn)化為企業(yè)的實(shí)現(xiàn)模型和行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),同時(shí)可與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫集成；金蝶BOS系統(tǒng)根據(jù)4S集團(tuán)實(shí)際管理需要,實(shí)現(xiàn)基于門(mén)戶應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)流程集成、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換集成等不同程度的集成應(yīng)用,為4S集團(tuán)提供一個(gè)集成、可擴(kuò)展的信息化管理平臺(tái)。應(yīng)用特征：靈活配置企業(yè)應(yīng)用流程針對(duì)于4S企業(yè)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜和多變的特性,金蝶BOS工作流系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)流程可重組和優(yōu)化的靈活配置功能,通過(guò)熱部署方式〔系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器在不重啟的情況下,可按需重新配置業(yè)務(wù)流程〕滿足企業(yè)流程不斷優(yōu)化和管理提升的需求,為企業(yè)最大程度降低流程優(yōu)化帶來(lái)的時(shí)間和溝通成本?？焖匍_(kāi)發(fā)個(gè)性化需求汽車(chē)4S集團(tuán)具有鮮明的行業(yè)特性,通常有許多行業(yè)應(yīng)用需要個(gè)性化開(kāi)發(fā),金蝶BOS平臺(tái)把4S企業(yè)的管理訴求通過(guò)業(yè)務(wù)模型的方式,快速轉(zhuǎn)化為企業(yè)的實(shí)現(xiàn)模型和行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),同時(shí)可與其它應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)縫集成,實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理需求的不斷完善和應(yīng)用效率的提高。集成異構(gòu)系統(tǒng)的集成平臺(tái)通過(guò)金蝶BOS的集成平臺(tái)可幫助汽車(chē)4S企業(yè)有效整合財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、船舶管理和泊位管理等異構(gòu)系統(tǒng),根據(jù)實(shí)際管理需要,實(shí)現(xiàn)基于門(mén)戶應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)流程集成、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換集成等不同程度的集成應(yīng)用,為汽車(chē)4S集團(tuán)提供一個(gè)集成的信息化平臺(tái)。應(yīng)用價(jià)值：基于模型驅(qū)動(dòng)的、平臺(tái)化的BOS能夠滿足汽車(chē)4S集團(tuán)企業(yè)的快速業(yè)務(wù)管理發(fā)展和流程優(yōu)化需求,幫助企業(yè)建立流程管理規(guī)X和流程分析資源庫(kù)；通過(guò)金蝶BOS平臺(tái),可以快速搭建汽車(chē)4S行業(yè)的信息化平臺(tái),并根據(jù)其個(gè)性化管理需求,快速進(jìn)行業(yè)務(wù)建模、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)邏輯開(kāi)發(fā),高效率的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的二次開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)應(yīng)用擴(kuò)展；金蝶BOS集成平臺(tái)的SOA深化應(yīng)用,在為汽車(chē)4S行業(yè)提供全面的異構(gòu)系統(tǒng)集成規(guī)X和標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí),能夠高效的為企業(yè)提供門(mén)戶、WebService、數(shù)據(jù)、流程等多方位的異構(gòu)系統(tǒng)集成方案。.方案小節(jié)：金蝶4S行業(yè)方案價(jià)值通過(guò)深入的業(yè)務(wù)主題分析、關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)監(jiān)控和運(yùn)營(yíng)模型分析,提供決策層"一站式"的綜合決策門(mén)戶,通過(guò)豐富的管理和業(yè)務(wù)分析,快速、準(zhǔn)確地為4S集團(tuán)管理層提供企業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),為管理層進(jìn)行決策提供經(jīng)營(yíng)決策相關(guān)的信息支持。建立汽車(chē)4S集團(tuán)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)核算體系,規(guī)X集團(tuán)財(cái)務(wù)信息收集,提高集團(tuán)財(cái)務(wù)信息收集效率；通過(guò)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)一體化,強(qiáng)化4S集團(tuán)對(duì)下屬門(mén)店的收入管控；提高集團(tuán)報(bào)表編制效率,為集團(tuán)決策提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息支持。建立4S集團(tuán)資金集中監(jiān)控體系,統(tǒng)一集團(tuán)融資管理,降低集團(tuán)整體資金成本,通過(guò)多維度的資金分析,有效監(jiān)控集團(tuán)資金存量、流量和流向,有效規(guī)避集團(tuán)金管理風(fēng)險(xiǎn)。落實(shí)汽車(chē)4S集團(tuán)企業(yè)統(tǒng)一的人力資源管控模式,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)級(jí)一體化的人力資源規(guī)劃和薪酬管控,規(guī)X人事事務(wù)、薪酬調(diào)整、績(jī)效管理、招聘管理、培訓(xùn)管理流程,有效記錄人力資源管理的業(yè)務(wù)過(guò)程和歷史信息,提供人力資源管理決策依據(jù)。為汽車(chē)4S客戶的車(chē)輛采購(gòu)管理、車(chē)輛庫(kù)存管理、車(chē)輛銷(xiāo)售管理、衍生業(yè)務(wù)管理,售后維修管理,精品與配件管理等業(yè)務(wù)搭建集成統(tǒng)一的內(nèi)部運(yùn)作平臺(tái),提高4S店業(yè)務(wù)管理效率,強(qiáng)化4S集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管控。提供"以消息為中心,以流程為驅(qū)動(dòng),以應(yīng)用為核心"的業(yè)務(wù)綜合與應(yīng)用管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部與各展廳、各部門(mén)之間、各崗位之間更有效率的工作協(xié)同,提高4S集團(tuán)管理效率。支持汽車(chē)4S集團(tuán)多家門(mén)店、不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合和集成,消除集團(tuán)信息孤島,構(gòu)建靈活、集成、可擴(kuò)展的信息化應(yīng)用平臺(tái),極大地滿足汽車(chē)4S集團(tuán)業(yè)務(wù)流程靈活多變和行業(yè)化應(yīng)用的個(gè)性化需求。.ABC集團(tuán)信息系統(tǒng)應(yīng)用安全解決方案安全性的涵蓋面比較廣泛,不同領(lǐng)域有不同的定義,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的JAVA企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),其安全性可按不同層次劃分；每一層都有其相應(yīng)的安全技術(shù)來(lái)保障該層的安全,且每一層的安全性是傳遞的,應(yīng)用系統(tǒng)除本身特定問(wèn)題域的安全外,也需要各層各司其責(zé),使企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)之間的信息安全得到保障。運(yùn)行環(huán)境要具有足夠的、充分的抗拒絕服務(wù)、非法入侵檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)訪問(wèn)監(jiān)控管理、抗病毒感染的能力與解決方案,保證內(nèi)、外網(wǎng)均安全運(yùn)行的能力,需要在網(wǎng)絡(luò)硬件方面配置相應(yīng)的安全措施,如防火墻、VPN應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)入侵偵測(cè)系統(tǒng)、前置機(jī)設(shè)置等等。本部分內(nèi)容主要闡述金蝶資金管理系統(tǒng)這一層面的應(yīng)用安全。4.1完善的權(quán)限系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能和數(shù)據(jù)權(quán)限完備的權(quán)限模型三個(gè)基本要素：組織＋功能權(quán)限＋用戶；支持功能權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限〔行級(jí)和字段級(jí)〕；靈活的授權(quán)機(jī)制角色授權(quán)；用戶授權(quán)；功能權(quán)限的可轉(zhuǎn)授；功能權(quán)限的禁止權(quán)：禁止權(quán)優(yōu)先于任何權(quán)限；支持特殊數(shù)據(jù)權(quán)限：主管權(quán)限、創(chuàng)建者權(quán)限、離散權(quán)限；支持行級(jí)權(quán)限、字段級(jí)權(quán)限；系統(tǒng)支持多級(jí)用戶組管理,能夠根據(jù)企業(yè)組織架構(gòu)進(jìn)行分級(jí)管理,也能夠按照企業(yè)的崗位設(shè)置進(jìn)行分組管理。系統(tǒng)中將用戶分為系統(tǒng)管理員與普通用戶兩類,系統(tǒng)管理員屬于系統(tǒng)內(nèi)置用戶,用于普通用戶權(quán)限的管理工作,不參與業(yè)務(wù)；同時(shí)系統(tǒng)內(nèi)置了安全管理員,系統(tǒng)可以根據(jù)需要選擇是否采用"雙管理員模式"。普通用戶是真正的業(yè)務(wù)操作者,不限于公司職員可以是外部的供應(yīng)商、客戶等,可以禁用和鎖定的,并可以選擇不同的安全策略,如密碼策略、XX失效日期等。通過(guò)將系統(tǒng)管理員和普通用戶的分離,避免了系統(tǒng)管理員可以參與業(yè)務(wù)處理所帶來(lái)的安全隱患。用戶權(quán)限控制用戶權(quán)限控制支持基于業(yè)務(wù)模塊功能的權(quán)限控制,以與基于數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限的控制兩大類：業(yè)務(wù)模塊權(quán)限與數(shù)據(jù)權(quán)限。業(yè)務(wù)模塊權(quán)限功能功能權(quán)