汽車維修服務(wù)承諾

汽車維修服務(wù)承諾致：我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：1、我公司嚴(yán)格遵守汽車維修企業(yè)四個(gè)規(guī)定，即《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《接車規(guī)范》、《現(xiàn)場生產(chǎn)管理規(guī)范》和《竣工交車規(guī)范》。2、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行本市維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實(shí)守信，自覺維護(hù)客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象。3、嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動(dòng)車維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。4、我公司承諾維修服務(wù)場地、設(shè)施滿足以下要求：（1）店面符合國家規(guī)定的安全標(biāo)準(zhǔn)，并且交通便利（或設(shè)有合理、明顯的指示標(biāo)志）；（2）修理車間按規(guī)定要求劃分區(qū)域、車間設(shè)施良好、修理工位標(biāo)示明確；（3）廠區(qū)內(nèi)標(biāo)志清晰、業(yè)戶資質(zhì)證明、員工資格證明、營業(yè)時(shí)間要明確展示；（4）保留足夠的停車場地和接待區(qū)，接待區(qū)要有滿足客戶登記和休息的設(shè)施。5、設(shè)備要求：車身及車架檢測、整形設(shè)備、汽車電控系統(tǒng)檢測診斷設(shè)備、車輛舉升設(shè)備、適用高強(qiáng)度鋼惰性氣體保護(hù)焊接設(shè)備、外出急修設(shè)備、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通用設(shè)備、專用設(shè)備、試驗(yàn)檢測設(shè)備、計(jì)量儀具、手工工具。6、企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)承諾等向采購人公開。在業(yè)務(wù)接待室的顯眼處公布企業(yè)的有關(guān)證照、質(zhì)量保證規(guī)定、監(jiān)督投訴電話。7、我公司承諾日常運(yùn)作（接車、生產(chǎn)、交車、結(jié)算、投訴、索賠）要做到規(guī)范化、制度化，實(shí)行定人定崗定現(xiàn)，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制度，形成崗位責(zé)任追究制度，促進(jìn)生產(chǎn)管理活動(dòng)有秩序地進(jìn)行。8、采購人出示公務(wù)車的《車輛行駛證》或車輛單位證明，才能按照公務(wù)車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行報(bào)價(jià)、維修和結(jié)算。9、我公司承諾接受委托維修時(shí)，維修項(xiàng)目和維修費(fèi)用（工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）都必須是客戶簽名認(rèn)可的，我公司在標(biāo)價(jià)時(shí)，應(yīng)編制維修工時(shí)明細(xì)表，確保采購人對(duì)維修內(nèi)容及其細(xì)節(jié)的知情權(quán)。10、我公司承諾嚴(yán)格按照維修合同的交車時(shí)限來安排生產(chǎn)，不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)交車的，要提前與采購人聯(lián)系，取得貴司的同意，凡未按規(guī)范要求延遲交車，每推后一天，按維修總單費(fèi)用的10%處罰。11、我公司承諾檢驗(yàn)人員必須在現(xiàn)場對(duì)車輛進(jìn)行診斷，初步確定維修項(xiàng)目，并充分征求采購人的意見。車輛維修完畢要按照工時(shí)折扣和配件管理費(fèi)率嚴(yán)格審單并執(zhí)行，配件按實(shí)時(shí)市場價(jià)格執(zhí)行，輪胎更換按半年內(nèi)生產(chǎn)日期為準(zhǔn)（特種輪胎按一年半內(nèi)生產(chǎn)日期為準(zhǔn)），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未按工時(shí)折扣、配件價(jià)格高于原配件時(shí)實(shí)價(jià)格5%以上、非規(guī)定生產(chǎn)日期內(nèi)更換新胎，將按工時(shí)折扣和原配件時(shí)實(shí)價(jià)格超出部份10倍予以處罰，輪胎按總價(jià)的20%價(jià)格予以處罰。12、我公司承諾業(yè)務(wù)員制作估價(jià)單后，應(yīng)詳細(xì)向客戶說明維修的項(xiàng)目、作業(yè)的內(nèi)容、配件的來源渠道及價(jià)格、維修時(shí)間和維修費(fèi)用。13、我公司承諾配件質(zhì)量：必須用原廠配件。在不影響車輛安全的基礎(chǔ)上，確因車輛老舊經(jīng)與使用單位溝通同意更換舊件外，不得使用假冒偽劣配件及附廠件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按三倍配件價(jià)格處罰。14、我公司承諾維修人員更換配件時(shí)，應(yīng)以舊件換取庫房的新件，同時(shí)舊件應(yīng)交庫房保存，維修人員不得私自保存。車輛竣工出廠后時(shí)，舊件應(yīng)歸還貴司，貴司不需要時(shí)，按維修企業(yè)的制度處理。15、汽車竣工出廠后，我公司承諾建立用戶檔案（包括用戶名稱、地址、電話、聯(lián)系人、車牌號(hào)、送修公路數(shù)、維修明細(xì)資料等），以便今后聯(lián)系、調(diào)查和服務(wù)。16、汽車竣工出廠后，責(zé)任保障期限及車輛質(zhì)量保障按照國家有關(guān)部門頒發(fā)的最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。17、在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量造成的車輛故障或損壞，我公司負(fù)責(zé)及時(shí)免費(fèi)返修，全年返修率不得超過5%。由于維修質(zhì)量問題嚴(yán)重造成的車輛異常損壞或車輛機(jī)件事故，除免費(fèi)維修恢復(fù)車輛正常狀態(tài)外，按總單20%予以處罰，且由我公司負(fù)責(zé)。18、我公司承諾接受、配合貴司檢查工作，采購主管部門每季度組織廳直各單位車管員對(duì)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行綜合檢查考評(píng)，結(jié)合《維修企業(yè)管理目標(biāo)季度考核評(píng)分表》對(duì)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行量化考評(píng)。19、建立完整的維修技術(shù)檔案，實(shí)行“一車一檔”，提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好狀況；20、根據(jù)貴單位的制度及時(shí)做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。21、車輛發(fā)生肇事時(shí)應(yīng)貴單位的要求可及時(shí)配合處理車輛善后事宜，貴單位肇事車輛的維修費(fèi)用按保險(xiǎn)公司理賠金額結(jié)算，需要時(shí)，也請(qǐng)貴單位給予配合。22、集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時(shí)維修服務(wù)；若貴單位有完工時(shí)間要求時(shí)盡最大限度滿足。23、汽車維修完工出廠實(shí)行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測。對(duì)維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項(xiàng)目不符的問題進(jìn)行無償返工，工時(shí)、材料由承修方全額賠償。24、接受貴單位對(duì)我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進(jìn)行調(diào)查和處理。25、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失