2024年助理管理制度(15篇)

2024年助理管理制度(15篇)

目錄

房地產(chǎn)銷售中心銷售助理管理工作內(nèi)容

房地產(chǎn)銷售中心銷售助理的管理工作內(nèi)容

(一)、認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)的完成公司要求的各項(xiàng)工作。(詳見銷售管理制度)。

(二)、銷售部'銷售助理'隸屬銷售總監(jiān)管理,直接對銷售總監(jiān)負(fù)責(zé),擔(dān)任銷售現(xiàn)場行政后勤工作及對銷售現(xiàn)場所有工作人員(包括銷售經(jīng)理及銷售主管)的督導(dǎo)工作;

(三)、銷售助理有權(quán)對銷售現(xiàn)場所有工作人員的出勤、工作態(tài)度以及各種違紀(jì)情況依據(jù)銷售管理制度進(jìn)行監(jiān)督,對違規(guī)行為做罰款處理,并把罰款結(jié)果上報(bào)公司備案。公司會不定期的對現(xiàn)場執(zhí)行情況,工作人員行為規(guī)范進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)作罰款處理;

(四)、綜合管理部將對銷售現(xiàn)場各項(xiàng)工作進(jìn)行不定期抽查,并將結(jié)果上報(bào)銷售總監(jiān),如有在抽查中發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)情況,而銷售內(nèi)勤未向公司上報(bào)的,除對當(dāng)事人及負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的管理人員進(jìn)行處罰外,還將對銷售內(nèi)勤追究失職責(zé)任,并處以經(jīng)濟(jì)罰金200元/次;

(五)、銷售部工作人員因違紀(jì)被處經(jīng)濟(jì)罰金,應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)公司行政部門,經(jīng)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)后,可用于銷售部內(nèi)部聚餐或銷售獎(jiǎng)勵(lì),銷售助理作好記錄,當(dāng)事人簽字確認(rèn),每月月底統(tǒng)一將罰金上交公司財(cái)務(wù)部,銷售部任何人員未經(jīng)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)不得私自留存,也不得擅自動用,銷售內(nèi)勤對全過程進(jìn)行監(jiān)督,并如實(shí)向銷售總監(jiān)匯報(bào),不得有漏報(bào)、瞞報(bào)等類似情況,如有違反,公司將按情節(jié)輕重對所有違紀(jì)人員處以1000-2000元罰款;對于銷售經(jīng)理未經(jīng)批準(zhǔn)擅自動用罰金的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)銷售經(jīng)理將雙倍返還或直接從銷售傭金中扣除。

(六)、銷售部管理人員違紀(jì),加倍處罰,以遲到為例,第一次罰款100元人民幣,第二次罰款200元人民幣,以此類推;銷售經(jīng)理承擔(dān)管理責(zé)任罰款相同;

(六)、對銷售部現(xiàn)場各項(xiàng)情況,任何人不得虛報(bào)、謊報(bào),如有違反,一經(jīng)查實(shí),公司將罰款2000-5000元/次或予以開除處分。

(七)、公司如有接到開發(fā)商投訴工作人員,情況屬實(shí)的,屬嚴(yán)重影響公司形象,公司將對責(zé)任人處以每次2000-5000元人民幣的經(jīng)濟(jì)罰金,以示警戒;

(八)、同時(shí)公司對賽季內(nèi)沒有出現(xiàn)違紀(jì)的銷售員予以表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì),對工作上積極主動,認(rèn)真負(fù)責(zé),受到客戶或開發(fā)商表揚(yáng)的予以表揚(yáng),分賽季評選優(yōu)秀員工并予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)金100元/次人。銷售部規(guī)章制度

物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理助理職責(zé)

物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理助理的職責(zé)

1.配合經(jīng)理做好綜合管理體系文件的編輯、制定、整理、修改等工作。

2.配合經(jīng)理進(jìn)行綜合管理體系文件的年度內(nèi)審及管理評審工作。

3.按照綜合管理體系要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。

4.配合經(jīng)理定期檢查各物管中心服務(wù)實(shí)施情況,包括:客戶關(guān)系、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)的實(shí)施、投訴處理、物業(yè)管理的服務(wù)查詢、信息收集控制和管理。

5.及時(shí)了解、收集、整理各類物業(yè)管理信息及需求。

6.定期參加部門管理例會,負(fù)責(zé)記錄整理會議紀(jì)要。

7.負(fù)責(zé)協(xié)助撰寫本部門的有關(guān)文件,匯總整理部門的各種總結(jié)、月報(bào)及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)歸檔工作。

8.協(xié)助經(jīng)理做好本部門的對外聯(lián)絡(luò)工作。

9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)總經(jīng)理助理質(zhì)量管理職責(zé)－2

物業(yè)總經(jīng)理助理質(zhì)量管理職責(zé)2

由公司總經(jīng)理根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,授權(quán)相關(guān)總經(jīng)理助理履行以下職責(zé):

1、總經(jīng)理助理基本職責(zé)

a.負(fù)責(zé)與政府相關(guān)職能部門、上級主管部門以及社會各界的溝通、聯(lián)系和保持。

b.負(fù)責(zé)根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定的權(quán)限審批經(jīng)營性開支,合理控制費(fèi)用支出,不斷開展內(nèi)部挖潛,增收節(jié)支活動,對所審批費(fèi)用的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

c.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理與深圳**地產(chǎn)的有關(guān)業(yè)務(wù)對接工作,并負(fù)責(zé)向其報(bào)告有關(guān)在物業(yè)管理中涉及需深圳**地產(chǎn)協(xié)調(diào)解決之事宜。

d.負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督。

e.負(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

2、總經(jīng)理助理(兼管理者代表)職責(zé)

除履行總經(jīng)理助理基本職責(zé)外,履行管理者代表職責(zé),分管品質(zhì)管理部,并負(fù)責(zé)福田、龍崗片區(qū)管理處的日常管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督工作。

3、總經(jīng)理助理(兼治安防范高級督察和房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理)職責(zé)除履行1總經(jīng)理助理基本職責(zé)外,分管房產(chǎn)后勤管理部、綠化部。為公司治安防范高級督察,具體負(fù)責(zé)治安防范、消防等工作的落實(shí)和監(jiān)督,以及物業(yè)管理策劃和前期準(zhǔn)備階段的組織工作。

4、總經(jīng)理助理

除履行總經(jīng)理助理基本職責(zé)外,分管總經(jīng)理辦公室,并負(fù)責(zé)羅湖片區(qū)管理處的日常管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督工作。

物業(yè)公司總經(jīng)理助理質(zhì)量管理職責(zé)

物業(yè)公司總經(jīng)理助理質(zhì)量管理職責(zé):

由公司總經(jīng)理根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,授權(quán)相關(guān)總經(jīng)理助理履行以下職責(zé):

a.負(fù)責(zé)與政府相關(guān)職能部門、上級主管部門以及社會各界的溝通、聯(lián)系和保持。

b.負(fù)責(zé)根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定的權(quán)限做好權(quán)限內(nèi)費(fèi)用支出的審批工作,合理控制費(fèi)用支出,不斷開展開源節(jié)流活動,對所審批費(fèi)用的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

c.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理與天津萬科地產(chǎn)的有關(guān)業(yè)務(wù)工作,并負(fù)責(zé)向其報(bào)告有關(guān)在物業(yè)管理中涉及需天津萬科地產(chǎn)協(xié)調(diào)解決之事宜。

d.負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督

e.負(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

某物業(yè)全面質(zhì)量管理主任助理崗位職責(zé)

1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關(guān)法律法規(guī),掌握公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)集團(tuán)iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件。

2、根據(jù)集團(tuán)整體發(fā)展目標(biāo)、節(jié)點(diǎn)工作計(jì)劃、會議決議事項(xiàng)等內(nèi)容,編制工作計(jì)劃,組織各樓盤質(zhì)量督導(dǎo)對屬下各單位的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

3、嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度、物業(yè)集團(tuán)iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件要求,組織各樓盤質(zhì)量督導(dǎo)對屬下各單位的管理質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

4、加強(qiáng)與業(yè)主的直線溝通,通過物業(yè)集團(tuán)'總經(jīng)理信箱''總經(jīng)理熱線'轉(zhuǎn)來的業(yè)戶投訴,對各樓盤的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督,總結(jié)各樓盤工作中存在的不足,做出分析報(bào)告。

5、負(fù)責(zé)對嚴(yán)重不合格項(xiàng)及重大投訴的確定及調(diào)查取證工作,并對整改情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

6、負(fù)責(zé)對督查員、熱線專員工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

7、負(fù)責(zé)對屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的月度考評審核工作。

8、負(fù)責(zé)對本部門的各類文書和資料管理工作。

9、全力協(xié)助、配合主任開展工作,確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位和及時(shí)高效。

工程管理部外事助理職責(zé)

標(biāo)題工程管理部外事助理崗位職責(zé)編號

頁碼共1頁

修改第1次

1、協(xié)助本部門的日常工作。

2、負(fù)責(zé)本部門對外關(guān)系協(xié)調(diào)。

3、負(fù)責(zé)本部門到政府主管部門、協(xié)會、兄弟單位、供應(yīng)商單位的業(yè)務(wù)辦理和關(guān)系維護(hù)。

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投標(biāo)過程中外部公關(guān)事項(xiàng)的辦理。

5、負(fù)責(zé)本部門重大問題與突發(fā)事件的外事協(xié)調(diào)。

6、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章和制度,定期做好分管業(yè)務(wù)的工作匯報(bào)。

7、完成上級交辦的其它工作。

編制/日期2008.12審核/日期2008.12批準(zhǔn)/日期

修改人集體修改處數(shù)全文修改/日期2009.03.06

工程管理部內(nèi)務(wù)助理職責(zé)（7）

標(biāo)題工程管理部內(nèi)務(wù)助理崗位職責(zé)編號

頁碼共1頁

修改第1次

1、負(fù)責(zé)本部門辦公室的日常業(yè)務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)本部門的傳真的接發(fā)、各種電話信息和傳真信息的記錄與傳達(dá)。

3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站中有關(guān)監(jiān)理和項(xiàng)目管理信息的設(shè)計(jì)與更新。

4、負(fù)責(zé)政府主管部門網(wǎng)站有關(guān)監(jiān)理和項(xiàng)目管理資質(zhì)、培訓(xùn)、檢查、投標(biāo)、會議、文件等信息的查詢和上傳,及時(shí)將重要信息整理記錄匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)理資料的收集、整理、核查、歸檔。

6、負(fù)責(zé)本部門的文件資料檔案管理,并對文件資料的存、取、查閱等做好記錄登記工作,按照公司《檔案資料管理制度》歸檔。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)理文件資料表格化、規(guī)范化、模板化制定和管理。

8、負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目監(jiān)理組執(zhí)行《檔案資料管理制度》的規(guī)范化管理。

9、參與預(yù)選承包商的評選、深圳市先進(jìn)監(jiān)理企業(yè)的評選。

10、完成上級交辦的其它工作。

編制/日期2008.12審核/日期2008.12批準(zhǔn)/日期

修改人集體修改處數(shù)全文修改/日期2009.03.06

物業(yè)管理保安部經(jīng)理經(jīng)理助理錄用標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理(保安)部經(jīng)理(經(jīng)理助理)錄用標(biāo)準(zhǔn)

一.身體標(biāo)準(zhǔn)

1.性別:男,身高170cm或以上;

2.年齡:28歲或以上(必要時(shí)放寬至26歲),40歲以下;

3.身體狀況:五官端正,面部無疤痕或明顯缺陷,經(jīng)醫(yī)院體檢合格,視力5.0以上,無色盲;

4.語言表達(dá):吐詞清晰、流利,聲音洪亮;普通話表達(dá)正規(guī),會聽粵語;

5.體能:俯臥撐不低于40個(gè)/分鐘;下蹲50個(gè)/分鐘;仰臥起坐不低于40個(gè)/分鐘;

二.文化:大?；蛞陨衔幕潭?含大專在讀);

三.證書:身份證、學(xué)歷證、各類培訓(xùn)證書;

四.專業(yè)要求:

1.參加過由國家建設(shè)部組織的物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理培訓(xùn);持《物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證》證書;

2.物業(yè)管理保安類工作滿三年其中任職主管級或以上職務(wù)兩年以上;

3.通過口試、面談,對考官提出的相關(guān)物業(yè)管理方面的案例分析或?qū)I(yè)知識回答要點(diǎn)全面,見解獨(dú)到;

4.懂得處理大型投訴及突發(fā)事件;

五.溝通表達(dá)能力:回答問題時(shí)思路敏捷,條理清晰,突出要點(diǎn),主次分明,對公司企業(yè)文化精髓理解深刻,聲音適中,眼神會意能力強(qiáng);

六.個(gè)人魅力:謙虛有禮,自信坦率,回答問題果斷、自信、不做作;著裝得體,坐姿良好;語言具有親和力與感染力;個(gè)性開朗、大方、不拘泥也不輕浮;

七.組織教學(xué)與管理能力:

1.隊(duì)列'四會'教學(xué)測評達(dá)標(biāo)(會講、會做、會教、會做思想工作),講解要領(lǐng)正確,講做結(jié)合一致,節(jié)奏、力度感強(qiáng);班隊(duì)列指揮測評良好,口令清晰、洪亮;

2.對部門內(nèi)部管理、隊(duì)伍建設(shè)、技能培訓(xùn)、思想教育等有較好的認(rèn)識與行之有效的運(yùn)用方法;

八.基礎(chǔ)素質(zhì)要求:

1.能吃苦耐勞,自我開發(fā)意識強(qiáng);

2.有較好的協(xié)作性及大局觀念、全局意識;

3.自我開發(fā)意識強(qiáng),善于開拓創(chuàng)新;

4.無酗酒賭博等不良嗜好,品行端正;

5.政審合格,無前科,未參加過法*及*組織。

備注:經(jīng)理助理二、三項(xiàng)可適當(dāng)降低條件。

物業(yè)管理部經(jīng)理助理職務(wù)說明書

物業(yè)管理部經(jīng)理助理職務(wù)說明書

工作概述:主管安全防范及培訓(xùn)工作,協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各級關(guān)系,在部門經(jīng)理臨時(shí)離開工作崗位時(shí),代行部門經(jīng)理行政管理職責(zé)。

(一)任職資格

1、性別:男

2、年齡要求:40周歲以下

3、身體要求:170cm以上,能持續(xù)工作10小時(shí)以及能因應(yīng)付突發(fā)事件之需而隨時(shí)可迅速至現(xiàn)場解決;經(jīng)醫(yī)院常規(guī)體檢合格,無明顯病患或傷殘;視力5.0以上,無色盲;

4、學(xué)歷要求:高中、中專或以上文化程度;

5、工作經(jīng)歷:占地1000畝或住宅套數(shù)2000戶以上規(guī)模物業(yè)小區(qū)任職保安主管滿兩年;

6、工作技能要求:

經(jīng)《物業(yè)管理部部門經(jīng)理助理任用標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以試用;經(jīng)《物業(yè)管理部部門經(jīng)理助理試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以轉(zhuǎn)正。

(二)工作關(guān)系

1、直接上級:物業(yè)管理部經(jīng)理

2、直接下級:中隊(duì)主管

3、合作部門:

(1)內(nèi)部部門:工程管理部、水電維修部、家政服務(wù)部、客戶服務(wù)部及公司其他部門;

(2)外部部門:駐地派出所、交警中隊(duì)、執(zhí)法中隊(duì)、消防中隊(duì)。

(三)崗位職責(zé)

1、受部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)并對其負(fù)責(zé),及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)各項(xiàng)工作,針對存在問題或新的工作思路提出意見、建議或方案;

2、負(fù)責(zé)部門骨干管理理論、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、學(xué)習(xí);

3、負(fù)責(zé)審批隊(duì)員、領(lǐng)班請假兩日的申請報(bào)告;并審核3日或以上的申請;

4、負(fù)責(zé)審批各中隊(duì)2人或以下人員的加班申請并控制;

5、負(fù)責(zé)招聘工作中對新隊(duì)員的目測、筆試、面試(體測)過程并評定成績;

6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各中隊(duì)物品申領(lǐng)情況并制訂計(jì)劃;

7、處理涉及主管級人員的相關(guān)投訴;

8、負(fù)責(zé)策劃、組織部門文體活動;

9、巡查各崗位紀(jì)律執(zhí)行、對客服務(wù)態(tài)度、操作流程等工作情況,及時(shí)總結(jié)與改進(jìn);

10、擬訂每季度物業(yè)管理部管理人員針對業(yè)主、住戶家訪或隨機(jī)抽訪計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行、總結(jié);

11、完成上級賦予的其他任務(wù)。

(四)工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)

1、確保每周向部門經(jīng)理匯報(bào)一次常務(wù)工作,每月提交一份可行性建議或工作方案;

2、確保每周組織至少兩次全體骨干參加的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),缺勤率不得超過2%;建立考核制度,確?？己似骄指哂?0分;

3、嚴(yán)格控制請假人數(shù),確保準(zhǔn)假審批符合《請銷假制度》要求,無越級批假或不按程序批假;

4、嚴(yán)格審核各中隊(duì)物資需求計(jì)劃,確保無虛加領(lǐng)用數(shù)量情形出現(xiàn),按需審核;

5、嚴(yán)格面試程序,確保面試隊(duì)員在新訓(xùn)結(jié)束依據(jù)新訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核時(shí)90%以上人員平均成績達(dá)到70分以上(總成績*100%);

6、確保處突接報(bào)后3分鐘內(nèi)至現(xiàn)場;確保投訴跟進(jìn)及時(shí),無因態(tài)度差,應(yīng)訴不及時(shí)、包庇縱容或幫下屬開脫等情形引致的二次投訴;

7、確保每月組織全部門中隊(duì)之間或骨干之間一次球賽,每半年有一次文體活動,每年有一次文藝晚會;

8、確保每日一次對全區(qū)各崗位巡查,每周至少有一次針對全區(qū)各崗位的不少于3小時(shí)的夜間巡檢(00:00-06:00期間),確保轄區(qū)隊(duì)員因操作規(guī)程扣分少于10分;

9、每季度組織一次(每年四次)主管以上人員參加的隨機(jī)抽查家訪或隨訪,了解業(yè)戶對本部的意見、建議與批評,并綜合、總結(jié)、分析、改進(jìn)與提高,確保年度業(yè)主問卷調(diào)查滿意度達(dá)到95%(業(yè)主滿意人數(shù)/問卷回收總數(shù))以上,附《社區(qū)安全管理意見調(diào)查表》(見第六節(jié)附件)

10、確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上級賦予的各項(xiàng)任務(wù).

物業(yè)管理經(jīng)營部主任助理崗位職責(zé)

物業(yè)管理公司經(jīng)營部主任助理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)所屬班組員工的工作安排和調(diào)配;

2.督促落實(shí)所屬班組員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況;

3.負(fù)責(zé)所屬區(qū)域質(zhì)量、員工個(gè)人衛(wèi)生、工作態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量綜合檢查;

4.安排處理客人提出的各種服務(wù)要求及普通投訴,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù);

5.負(fù)責(zé)監(jiān)督和確保各種財(cái)產(chǎn)、設(shè)施、設(shè)備,掌握物品的領(lǐng)用及消耗,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,厲行節(jié)約,堵塞漏洞,降低成本,確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo);

6.定期提出設(shè)施、設(shè)備維修、保養(yǎng),用品添置更新計(jì)劃;

7.負(fù)責(zé)經(jīng)營部員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作;

8.配合部門做好vip接待工作;

9.平級之間加強(qiáng)溝通、配合,將工作做好。

產(chǎn)品管理助理崗位職責(zé)內(nèi)容

1.定期收集庫存化合物,整理入庫化合物及相關(guān)文件。

2.制作及檢查交貨化合物標(biāo)簽。

3.留取交貨化合物標(biāo)樣,制作標(biāo)簽,保存相關(guān)文件。

4.及時(shí)訂購交貨瓶及數(shù)量信息統(tǒng)計(jì),做好訂購。

適航管理助理工程師崗位職責(zé)內(nèi)容

1.安全管理文件的分發(fā)與控制。

2.計(jì)量工具的監(jiān)督管理。

3.各類工作印章的制作發(fā)放與管理。

4.及時(shí)獲取現(xiàn)行有效的適航規(guī)章、資訊通告、管理程序、管理函件以及引用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等適航法規(guī)文件。

5.負(fù)責(zé)分發(fā)、管理公司和維修工程系統(tǒng)各類管理手冊。

物業(yè)管理員助理裝修管理培訓(xùn)

物業(yè)管理員(助理)裝修管理培訓(xùn)

一、裝修管理的意義

隨著物業(yè)業(yè)主的相繼進(jìn)駐,物業(yè)管理企業(yè)的日常管理重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到裝修管理中來,如果說業(yè)主辦理進(jìn)駐手續(xù)是跟物業(yè)企業(yè)第一次打交道,那么裝修管理將是業(yè)主逐步認(rèn)識到物業(yè)管理企業(yè)的管理模式、管理理念、管理人員素質(zhì)等具體信息,從而認(rèn)識、了解、認(rèn)可物業(yè)企業(yè)的管理與服務(wù)。同時(shí)也是物業(yè)管理人員了解業(yè)主的家庭、收入、工作、興趣愛好、性格等等第一手資料的最佳時(shí)機(jī)。

在業(yè)主裝修的過程中,將會產(chǎn)生一系列的問題,例如:違規(guī)裝修、環(huán)境衛(wèi)生、施工人員管理、施工噪音、相鄰業(yè)主關(guān)系的處理等等。如何讓這些問題少發(fā)生或者不發(fā)生,就是考驗(yàn)我們工作能力的時(shí)候。

為了做好裝修管理,要求我們除了擁有飽滿的熱情和充沛的精力外,還需要足夠的專業(yè)知識。例如:房屋建筑知識、水電知識、建材知識、弱電知識、裝修常識等等。豐富的知識帶給業(yè)主的將不只是對物業(yè)管理人員的敬佩,更多的是對物業(yè)企業(yè)服務(wù)的認(rèn)可。

二、裝修管理的流程

業(yè)主在整個(gè)裝修過程中按照時(shí)間先后大致可分為三個(gè)階段:裝修手續(xù)辦理、裝修過程、裝修驗(yàn)收等階段。下面就每個(gè)裝修階段的不同特點(diǎn)加以分析。

1、裝修手續(xù)辦理

每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的裝修手續(xù)辦理可能有所不同,一般的裝修手續(xù)辦理需要以下手續(xù):、填寫《裝修申請表》、簽訂《裝修管理協(xié)議》、簽訂《施工單位保證書》、審核裝修圖紙、送達(dá)《裝修管理規(guī)定》、交納裝修保證金、交納裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、辦理施工人員出入證件、辦理施工許可證明等手續(xù)。

在業(yè)主辦理裝修手續(xù)和審核裝修圖紙的時(shí)候,要充分了解業(yè)主的真實(shí)裝修意圖,解答業(yè)主的相關(guān)問題。例如:在承重墻上開門打洞、拆除室內(nèi)承重梁柱、改動室內(nèi)門窗位置、移動水電線路、移動弱電線路(可視對講、有線電視、網(wǎng)絡(luò)、電話等)、改變煙道開口位置、改變下水管道、改變暖氣管道線路、改變陽臺用途、改變窗戶玻璃顏色、改變進(jìn)戶門顏色和式樣、隨意安裝防盜網(wǎng)、在頂層搭建構(gòu)筑物、改變室內(nèi)樓梯位置和樣式、改變空調(diào)安裝位置等等。解答了業(yè)主的這些疑問,就等于告知業(yè)主,那些是可以改變的那些是絕對不可改變的,同時(shí)夸大改動后可能給業(yè)主帶來的后果與麻煩,讓業(yè)主無形中形成如果這樣做將產(chǎn)生巨大損失的意識。

2、裝修施工過程

業(yè)主辦理好裝修手續(xù)后就要開始進(jìn)場裝修,根據(jù)裝修工程的工種大致可分為:水電施工、地板瓷片鋪設(shè)、木工、油漆、粉墻、清潔掃尾等。不同的業(yè)主和施工單位的不同要求,各工序可能先后進(jìn)行,也可能交叉進(jìn)行,物業(yè)管理人員可根據(jù)現(xiàn)場情況靈活掌握。

業(yè)主的裝修過程將是物業(yè)企業(yè)裝修管理中的重中之重,要求我們的物業(yè)管理人員發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,勤跑、勤問、勤看,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,不能處理的及時(shí)上報(bào),并記錄在巡查記錄上,做到有據(jù)可查,有字(業(yè)主簽字)可認(rèn)。同時(shí)盡可能詳細(xì)記錄業(yè)主的裝修進(jìn)程,包括業(yè)主的水電改動情況。當(dāng)業(yè)主入住后,如果裝修工程發(fā)生問題,而物業(yè)企業(yè)能夠從檔案中找出問題所在,將會給我們的工作帶來極大的便利,同時(shí)也會讓業(yè)主感受到我們的細(xì)心、周到的服務(wù),貫徹了公司的服務(wù)宗旨。

3、裝修驗(yàn)收

當(dāng)施工單位施工完畢,業(yè)主提出裝修驗(yàn)收需求時(shí),物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)和業(yè)主、施工單位負(fù)責(zé)人一起對業(yè)主已經(jīng)裝修完成的房屋進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收的主要任務(wù)是記錄和確認(rèn)業(yè)主在裝修過程中的違規(guī)行為,劃分相應(yīng)責(zé)任。裝修驗(yàn)收過程中如果發(fā)現(xiàn)容然存在相關(guān)問題,一定要讓業(yè)主、施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可,盡量減少物業(yè)企業(yè)在以后的工作中所擔(dān)的責(zé)任和維修工作量。通過對業(yè)主裝修工程的驗(yàn)收,可以替業(yè)主挑裝修施工單位的毛病,讓業(yè)主真實(shí)感受到我們?yōu)樗氲?進(jìn)一步增進(jìn)感情,同時(shí)可以從側(cè)面了解相關(guān)施工單位的整體施工水平,為以后的對施工單位管理和施工人員管理提供經(jīng)驗(yàn)。

三、裝修施工過程的管理

前面講過,一般情況下業(yè)主的裝修流程為:裝修施工單位測量尺寸→繪制施工圖紙→辦理裝修手續(xù)→材料、工人進(jìn)場→水、電線路改造→結(jié)構(gòu)改動→鋪設(shè)地板、瓷片→木工制作→墻壁施工→油漆→打掃衛(wèi)生→入住。當(dāng)然這個(gè)流程并不是一成不變的,有時(shí)相關(guān)工作可能同時(shí)交叉進(jìn)行。在大多數(shù)業(yè)主的裝修過程中,上下水管線的改造最快,也就是2-3天的時(shí)間,長一點(diǎn)的大約7天左右,鋪設(shè)地板和瓷片的工期大約在5天左右,木工根據(jù)業(yè)主的需要有很大的變數(shù),但一般來講,木工占總工期的時(shí)間最長,強(qiáng)、弱電線路的改造往往跟隨木工的進(jìn)程而定,墻壁處理一般在10天左右。

分解業(yè)主的裝修流程和大致時(shí)間,目的就是找出容易發(fā)生違規(guī)裝修的階段和時(shí)間段,以便我們在相應(yīng)的階段和時(shí)間段加大巡查力度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)裝修。

四、裝修巡檢

1、裝修前的準(zhǔn)備工作

當(dāng)業(yè)主辦理好裝修手續(xù)以后,我們建議業(yè)主和上下左右鄰居溝通一下:“打擾了,從今天起我家開始裝修,影響了您的生活,請您諒解!”。好話說到前面,一旦將來有些噪音影響,衛(wèi)生影響,相鄰業(yè)主也不好意思投訴,這一點(diǎn)尤其是大多數(shù)業(yè)主已經(jīng)入住的小區(qū)更加重要。可能有的業(yè)主不愿意做,我們可以告訴業(yè)主,如果有業(yè)主投訴他家產(chǎn)生裝修噪音、衛(wèi)生污染,我們將嚴(yán)加管理,相信他會做的。

2、材料、工人進(jìn)場時(shí)的管理

在業(yè)主材料、工人進(jìn)場時(shí),需要安全部門崗的密切配合,如果發(fā)現(xiàn)有異常的裝修材料進(jìn)場,一定要問清楚:具體房號、材料用途,及時(shí)和業(yè)主溝通,了解材料的真實(shí)用途,對于違規(guī)裝修用材料阻擋在小區(qū)門崗之外。所謂異常的裝修材料包括:大量水泥砂子磚塊、大型型鋼材料、大量鋼筋、腳手架等等。

往往這些材料的進(jìn)場預(yù)示著業(yè)主將大興土木,在房間內(nèi)砌墻、在頂層復(fù)式露臺上搭建構(gòu)筑物。因?yàn)榉块g的地板的承受重量是進(jìn)過嚴(yán)格計(jì)算后設(shè)定的,隨意增加地板的荷重,將會給整個(gè)房屋帶來極不安全的因素。而頂層樓臺搭建任何構(gòu)筑物都是違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》和小區(qū)《業(yè)主公約》的行為,這些行為我們都要嚴(yán)加制止。

3、水、電線路施工管理

水電線路的施工也是業(yè)主裝修工程的正是開始,同時(shí)也是我們裝修巡檢工作的重頭戲。絕大多數(shù)業(yè)主為了居住美觀,都將冷熱水管暗埋在墻壁和地板之下,外表好看了,但隱患增大了。

大多數(shù)的水管材質(zhì)是ppr熱融管,相對來講,容易漏水的地方是接頭部位。我們可以建議業(yè)主要求施工單位用加壓泵打壓,然后封閉4個(gè)小時(shí)以上,觀察壓力表的讀數(shù)變化情況,壓力表在±0.2個(gè)壓力下變動為正常,否則要檢查管道滲漏情況。簡單的將管道連接在自來水管道上以不漏水來確定管道安全,是極端不科學(xué)的。壓力表和打壓泵是正規(guī)裝修公司必備工具,不能聽信施工工人的言詞,他可能是偷懶。

業(yè)主在衛(wèi)生間施工上水管道時(shí),建議業(yè)主將所有冷熱水管鋪設(shè)在離地面30

企業(yè)管理部經(jīng)理助理崗位職責(zé)

公司企業(yè)管理部經(jīng)理助理崗位