質(zhì)量管理知識

11三月2024質(zhì)量管理知識第一部質(zhì)量管理知識質(zhì)量管理八大原則持續(xù)改進(jìn)文件管理生產(chǎn)過程控制原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：互利的供方關(guān)系質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量管理體系過程模式持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理測量、分析、改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客（和其他相關(guān)方）滿意產(chǎn)品顧客(和其他相關(guān)方)要求輸入輸出質(zhì)量管理體系營銷流程營銷流程業(yè)務(wù)運(yùn)作監(jiān)控流程統(tǒng)計(jì)流程改進(jìn)流程戰(zhàn)略決策投資管理組織架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)……人力資源財(cái)務(wù)管理設(shè)施設(shè)備品牌管理……持續(xù)改進(jìn)之管理圖（ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的骨架PDCA）流程識別、評價(jià)和策劃

質(zhì)量方針/戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)運(yùn)作程序分析總結(jié)和改進(jìn)實(shí)施運(yùn)作和管控監(jiān)督、測量和糾正調(diào)整PDCA注意對外包流程的識別、評價(jià)和策劃流程的策劃應(yīng)能確定每個(gè)過程在體系中的作用（功能定位，也可說是對系統(tǒng)總體方針和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)），應(yīng)能確定與其他過程之間的接口、相互之間的邏輯順序流程運(yùn)作程序應(yīng)能給出運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控方法ISO9001相關(guān)術(shù)語供方組織顧客產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈提供產(chǎn)品和服務(wù)以獲得顧客滿意的單位接受組織的產(chǎn)品，以期獲得特定的價(jià)值和能力，或者是獲得某種解決方案的單位或個(gè)人向組織提供產(chǎn)品和服務(wù)是組織為了獲得顧客滿意和經(jīng)營成功，而選擇的合作伙伴質(zhì)量管理系統(tǒng)的重要組成部分過程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。一組相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)人、設(shè)備、工具輸入輸出從輸入“轉(zhuǎn)化”成了輸出；這種轉(zhuǎn)化是人利用智慧和工具所進(jìn)行的創(chuàng)造性的活動(dòng)程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑就是活動(dòng)或過程開展的方法，用來描述輸入、輸出、活動(dòng)順序和方法，以及人員工具等孫悟空的緊箍咒為什么不見了？大家都知道有個(gè)西游記團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)里面有個(gè)“牛人”就是孫悟空，他武力超群，承擔(dān)著趕妖除魔的重要任務(wù)，但他畢竟是個(gè)牛人，性格極其放蕩，曾經(jīng)大鬧天空，連天爺老子也不怕，什么佛法、規(guī)矩到他這里都是無用，于是觀音給他帶了一個(gè)緊箍咒，違規(guī)就念咒懲罰他。緊箍咒成了他的心病，所以取經(jīng)成功、終成正果后，他第一件事就是請求觀音給他取掉緊箍咒。觀音說，不用我來取，你看看，你的緊箍咒已經(jīng)不見了。孫悟空一摸頭，果然緊箍咒已經(jīng)不見了為什么？觀音笑著對孫悟空說，佛法在你心中，緊箍咒對你已經(jīng)沒有作用了，當(dāng)然就不會(huì)存在了。孫悟空的緊箍咒進(jìn)么不見了？佛法代表著規(guī)則緊箍咒就是違反規(guī)則的懲罰當(dāng)一個(gè)規(guī)則不被大家接受的時(shí)候，只能……當(dāng)一個(gè)規(guī)則被大家從心里接受的時(shí)候，一切緊箍咒都用不上了這是一個(gè)值得大家思考的問題。應(yīng)該怎樣看待公司里面的文件？在企業(yè)里面，文件的規(guī)定就是企業(yè)內(nèi)部行為、做事的規(guī)則我們怎樣看待這些文件呢？我們是不是感覺到這些文件令人討厭呢？它就是法律？我們有沒有促使按照文件執(zhí)行的緊箍咒呢？沒有最完美的規(guī)則？但必須有完美的執(zhí)行！文件要求——文件的范圍/4.2質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量手冊

程序文件

作業(yè)文件質(zhì)量記錄

描述質(zhì)量管理系統(tǒng)架構(gòu)、各組成部分之間相互關(guān)系描述過程運(yùn)作的職責(zé)、權(quán)限、各業(yè)務(wù)單元運(yùn)作的原則、方法及其相互接口關(guān)系描述具體業(yè)務(wù)活動(dòng)的操作方法和標(biāo)準(zhǔn)描述運(yùn)作的情況和結(jié)果描述針對特定項(xiàng)目、合同和產(chǎn)品所需的管理和技術(shù)措施在能夠滿足文件受控的前提下，文件的形式和詳略程度應(yīng)取決于組織的實(shí)際情況質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括：體系的范圍、各過程的功能定位、各過程之間的關(guān)系、以其他文件之間的關(guān)聯(lián)性文件作用4.2用文件形式將體系、過程和活動(dòng)進(jìn)行固化，即建立一系列標(biāo)準(zhǔn)化理，建立文件化管理的過程又被稱為建立規(guī)范化管理體系，但為什么需要文件化？文件有什么作用？？反對文件化/標(biāo)準(zhǔn)化的理由扼殺了創(chuàng)造性，導(dǎo)致停滯不前；妨礙了以顧客為中心；增加了獨(dú)斷專行的官僚作風(fēng)；使工作不靈活；浪費(fèi)時(shí)間；只能描述最低的可接受的產(chǎn)出。贊成文件化/標(biāo)準(zhǔn)化的理由標(biāo)準(zhǔn)化不是目的而是手段；工作有了統(tǒng)一、有序的安排，透明高效；為培訓(xùn)提供了基礎(chǔ)；為測量業(yè)績提供了依據(jù)；使改進(jìn)成為可能，研究最好的運(yùn)作方法；為企業(yè)建立了發(fā)展檔案，鞏固發(fā)展業(yè)績。記錄及作用什么是記錄？闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件記錄有什么作用？提供體系、過程和產(chǎn)品滿足要求的證據(jù)為追溯過程和產(chǎn)品的歷史、去向提供依據(jù)為分析判斷現(xiàn)狀從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)是信息的傳遞、分析、決策利用等信息管理的基礎(chǔ)生產(chǎn)控制產(chǎn)品質(zhì)量方法設(shè)備工裝人員環(huán)境過程監(jiān)控素質(zhì)、技能、狀態(tài)科學(xué)性、可行性充分性、完好程度、可靠性、安全性粉塵、濕度、振動(dòng)等關(guān)鍵過程參數(shù)的波動(dòng)原料與設(shè)計(jì)的符合性生產(chǎn)控制1、生產(chǎn)過程包括產(chǎn)品的加工、放行、交付和適用的交付后活動(dòng)等階段。2、生產(chǎn)控制的目的：確保過程受控。3、控制的內(nèi)容主要體現(xiàn)在：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等。改進(jìn)如果停止學(xué)習(xí)，任何一個(gè)人的知識都不會(huì)確保他永遠(yuǎn)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。知識更新周期人類壽命周期時(shí)代發(fā)展知識更新速度的加快與人類壽命的延長的矛盾，導(dǎo)致不會(huì)再有“一技在身，走遍天下”的現(xiàn)象發(fā)生，唯有不斷的學(xué)習(xí)和提高才是永不變的真理改進(jìn)最佳的學(xué)習(xí)方式是從實(shí)踐和工作中學(xué)習(xí)CAPD循環(huán)工作法監(jiān)視和測量評估實(shí)踐水平C分析和總結(jié)工作方法的不足A嚴(yán)格執(zhí)行文件的規(guī)定D根據(jù)對實(shí)踐情況的總結(jié)和理論研究制定工作方法P理論層面實(shí)踐層面第三部分QC質(zhì)量管理知識1、QC小組簡介2、QC活動(dòng)的發(fā)展歷史3、QC小組的指導(dǎo)思想和主要職能4、如何建立和開展QC小組活動(dòng)質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段，第二次世界大戰(zhàn)以前二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，第二次世界大戰(zhàn)開始至50年代末期。三、全面質(zhì)量管理階段，大約是從50年代末、60年代初期至今。

特點(diǎn)：1、以顧客為中心2、全員參加的質(zhì)量管理3、全過程的質(zhì)量管理4、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理5、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)（PDCA）QC小組概述QC(QualityControl或QualityCircle)又稱QCC(QualityControlCircle)QC小組指的是由同一個(gè)工作場所的人(6人左右)，為了要解決工作問題，突破工作績效，自動(dòng)自發(fā)的合成一個(gè)小團(tuán)體，然后分工合作，應(yīng)用品管的簡易統(tǒng)計(jì)手法當(dāng)工具，進(jìn)行分析，解決工作場所的障礙問題以達(dá)到業(yè)績改善之目標(biāo)。QC小組的發(fā)展50年代，統(tǒng)計(jì)手法逐漸在日本企業(yè)界受到重視，并對基層員工進(jìn)行使用方法的教導(dǎo)。60年代開始日本企業(yè)對問題改善技術(shù)、目標(biāo)管理及激勵(lì)管理的一些做法，加以巧妙地結(jié)合成一種挑戰(zhàn)游戲，品管圈（QCC）也就因此產(chǎn)生。中國QC小組活動(dòng)發(fā)展歷史試點(diǎn)（1978~1979）1978年9月第一個(gè)QCC在原北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生1979/8/24全國第一次QCC代表會(huì)議在北京召開，8/31中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)宣布成立并專設(shè)QCC工作部。推廣（1980~1985）發(fā)展（1986~至今）QC活動(dòng)的宗旨提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)和工作現(xiàn)場QC活動(dòng)的指導(dǎo)思想當(dāng)家作主的思想質(zhì)量第一的思想循序漸進(jìn)的思想統(tǒng)計(jì)學(xué)的思想堅(jiān)持四個(gè)一切一切為用戶服務(wù)一切以預(yù)防為主一切用數(shù)據(jù)說話一切按PDCA循環(huán)辦事QC小組的職能作用開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)全員參加管理改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。提高顧客的滿意程度。4、如何建立和推動(dòng)QC小組4-1、事前相關(guān)人員的教育訓(xùn)練4-2、活動(dòng)步驟的學(xué)習(xí)4-1、事前教育訓(xùn)練內(nèi)容1、統(tǒng)計(jì)品管的七大手法2、對QC的認(rèn)識3、推動(dòng)QC活動(dòng)的方法4、參加人員注意事項(xiàng)5、組長應(yīng)具備的條件QC活動(dòng)指引QC的基本活動(dòng)程序是PDCA循環(huán)。按PDCA四個(gè)階段，八個(gè)步驟進(jìn)行。四個(gè)階段：P——PLAN計(jì)劃D——DO實(shí)施C——CHECK檢查A——ACTION鞏固組成QC小組,選組長,命小組名組長分布各組員收集問題討論問題點(diǎn)決定課題制訂目標(biāo)制訂達(dá)到目標(biāo)的工作計(jì)劃掌握改善課題的重點(diǎn)探討原因提出對策對策實(shí)施效果確認(rèn)效果維持總結(jié)和發(fā)表QC活動(dòng)的基本步驟小組登記注冊目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到PDCA步驟1、組成QC小組，選小組長，命組名如何建立QC小組組長的選擇管理者須啟發(fā)員工主動(dòng)自愿參加QC1、一般遵循“自愿參加，上下結(jié)合”及“實(shí)事求是，靈活多樣”的原則進(jìn)行組建。2、盡量是同班組的人員或工作有關(guān)聯(lián)的人員組織起來，小組成員一般在10人以下，以5~7人為宜，也可視具體情況而定。1、QC小組組長是QC小組的核心人物，一個(gè)QC小組能否有效地開展活動(dòng)，組長起著重要的作用。組長可以是自薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可，也可以是由小組成員共同推舉的。2、組長的職責(zé)：組織領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開展活動(dòng)。A、抓好QC小組的質(zhì)量教育；B、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)；C、做好QC小組的日常管理工作。對QC組長的要求：A、是推行QC小組活動(dòng)有很高熱情；B、業(yè)務(wù)知識較豐富；C、具有一定的組織能力可使用腦力激蕩法來選擇適合本QC小組個(gè)性的組名第一次QC小組活動(dòng)內(nèi)容包括：1、組成QC小組及選小組長2、給本QC小組取一個(gè)適合的組名3、布置各組員收集問題點(diǎn)，以便于下一次QC活動(dòng)時(shí)討論4、活動(dòng)后組長準(zhǔn)備資料向上級主管登記注冊QC小組的組成組員：小組成員適宜以基層員工為主，通常一個(gè)小組的人數(shù)最好在7-10人之間。組長：通常由一位工齡較長且有領(lǐng)導(dǎo)能力的組員擔(dān)任，可采用大家推選制也可由部門挑選或委任。組名：給予組名，好像給予一個(gè)人以名字或企業(yè)命名一樣，給它以生命，讓大家更珍惜它。例：嚴(yán)肅的：挑戰(zhàn)小組、齊心小組、廣益小組活潑的：小專家小組、螢火蟲小組步驟2、問題點(diǎn)收集五大問題點(diǎn)收集1、效率問題2、品質(zhì)問題3、浪費(fèi)問題4、成本問題5、服務(wù)問題課題來源有三方面的課題來源：1、指令性課題：通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性課題。2、指導(dǎo)性課題：通常是企業(yè)的質(zhì)管部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供各QC小組選擇的課題，各小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動(dòng)，這是一種上下結(jié)合的方式。3、小組自行選擇的課題步驟3、討論問題點(diǎn)，決定課題1、針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選課題。（如第五屆步步高選題）2、從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題3、從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題。QC小組自選課題時(shí)可從以下三方面來考慮：決定課題常用的方法有：調(diào)查表簡易圖表排列圖親和圖頭腦風(fēng)暴法水平對比流程圖等選題原則——5M選題法力所能及（MANAGEABLE）有效可量（MEASURABLE）需時(shí)適中（MODERATE,DURATION）公司賞識（MANAGEMENTAPPRECIATION）引以自豪（MEMBERS’PRIDE)員工提案班組討論經(jīng)理科長篩選,補(bǔ)充初擬課題與班組再次討論訂立課題選題模式推薦部門計(jì)劃甲部品加工不合格品損失減半實(shí)績選題0204060801009088.52%

7.40%

4.08%

95.92%

100%

D工序

A工序K工序D工序不合格損失占甲部品的88.52%上年度甲部品不合格損失（元）降低甲部品D工序不合格品損失選題例1選題例2公司方針*************各項(xiàng)預(yù)算減少15%********部門方針*************辦公費(fèi)用減少15%********80%C13%復(fù)印紙消耗B7%本部門問題點(diǎn)：上年度辦公費(fèi)用支出情況課題與小組全員關(guān)系難易度預(yù)期效果符合上級方針評價(jià)降低辦公用品○△○○○降低復(fù)印紙消耗○○○○◎降低差旅費(fèi)用△△○○○評價(jià)降低復(fù)印紙消耗選課題選題時(shí)的注意事項(xiàng)1、課題宜小不宜大，盡量選擇解決具體問題的課題2、課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。3、關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。重點(diǎn)是簡明、扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。步驟4、制訂目標(biāo)制定目標(biāo)要掌握目標(biāo)管理的SMART原則Specific：目標(biāo)要清晰明確，就是主題要明確Mesureable：目標(biāo)要可衡量，要以數(shù)據(jù)作目標(biāo)Attainable：目標(biāo)經(jīng)努力是可達(dá)成的，不要訂做不到的目標(biāo)。Relevaut：訂定的目標(biāo)是團(tuán)體與個(gè)人均需要的。Timetable：目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時(shí)程的。

制訂目標(biāo)前要先了解現(xiàn)狀是如何，改善的空間大致有多大。制訂的目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過大家努力的話可以達(dá)到的步驟5、制訂達(dá)成目標(biāo)的工作計(jì)劃5W2H的做法What：做什么，即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值（數(shù)據(jù)）Who：誰來做，即組員應(yīng)分工，各有所司W(wǎng)here：何處進(jìn)行，即進(jìn)行的場所及配合部門When：何時(shí)，即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度HowToDo：如何做，即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì)。HowMuch：成本如何，即大約需花費(fèi)多少成本。步驟6、掌握改善課題的重點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問題：1、用數(shù)據(jù)說話。（所收集的數(shù)據(jù)要有客觀性、可比性和時(shí)間性）2、對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找出問題的癥結(jié)所在。3、要尊重三現(xiàn)主義，實(shí)地測量跟蹤?，F(xiàn)狀調(diào)查常用的分析方法有：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等用這些分析方法找出重要的關(guān)鍵項(xiàng)目，改善的工作應(yīng)從重要的項(xiàng)目著手。步驟7、探討原因-1原因分析時(shí)要注意的四個(gè)問題：1、要針對所存在的問題分析原因；2、分析原因要展示問題的全貌?？蓮?M1E或5M1E幾種角度展開分析。3、分析原因要徹底4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因常用的方法有因果圖（特性要因圖）、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。人（Man）機(jī)（Machine）材料（Material）法（Method）環(huán)（Enviromen）在4M1E的基礎(chǔ)上增加測量（Measure）探討原因—確定主要原因確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來。2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，要剔除不作為主要原因的對象。3、對末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。確認(rèn)是否是主要原因的常用方法有:1、現(xiàn)場驗(yàn)證。針對方法類因素，如對某參數(shù)進(jìn)行變動(dòng)看其結(jié)果有無明顯差異2、現(xiàn)場測試、測量。針對機(jī)器、材料、環(huán)境類因素，如到現(xiàn)場親自測量與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較3、調(diào)查、分析。針對人的方面的因素，不能用試驗(yàn)或測量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、分析、取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)步驟8、提出對策1、提出對策2、研究、確定所采取的對策3、制定對策表注意以下幾點(diǎn)：1、分析研究對策的有效性2、分析研究對策的可實(shí)施性3、避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對策4、盡量采用依靠小組自已的力量針對所確定的每條主要原因制定對策，制定對策通?？煞譃橐韵氯齻€(gè)步驟對策應(yīng)按“5W1H”的原則進(jìn)行制定What（對策）Why（目標(biāo)）Who（負(fù)責(zé)人）Where（地點(diǎn)）When（時(shí)間）How（措施）步驟9、對策實(shí)施1、提出對策實(shí)施方案后，小組成員要嚴(yán)格按對按對策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施，實(shí)施前應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行說明及教育訓(xùn)練。2、如遇困難確實(shí)無法克服，可以修改對策，再按新對策實(shí)施。3、每條對策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中的目標(biāo)比較，以檢查是否已達(dá)到要求。4、實(shí)施過程中應(yīng)做好記錄，以便為最后的整理提供依據(jù)。5、可用“實(shí)施評價(jià)表”進(jìn)行評核。步驟10、效果確認(rèn)對策表中所有對策全部實(shí)施完成后，要按新的情況進(jìn)行試運(yùn)作并從中收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。1、把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益3、效果確認(rèn)可使用管制圖、直方圖或推移圖，尤以推移圖既實(shí)用又簡便。步驟11、效果維持

取得效果后，要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。1、把對策表中通過實(shí)施證明有效的措施初步納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并報(bào)批。2、再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行了。3、取得效果后鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。步驟12、總結(jié)及今后打算

俗話說：“沒有總結(jié)，就沒有提高”。成果完成后，小組成員要在一起就以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：1、通過此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。2、檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不太成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì)。3、認(rèn)真總結(jié)通過此次活動(dòng)所取得的無形成果。4、在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下一次活動(dòng)要解決的課題，以便把QC小組活動(dòng)持續(xù)地開展下去。從以下方面來總結(jié)1、“四個(gè)意識（質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識）”的提高；2、個(gè)人能力的提高；3、QC知識的掌握；4、解決問題的信心；5、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等有的小組在活動(dòng)前后分別進(jìn)行了自我評價(jià)，并作出了雷達(dá)圖。步驟13、整理報(bào)告及發(fā)表

整理成果報(bào)告要立足于本身的提高及立足于發(fā)表交流，因此，要注意以下幾個(gè)問題：1、嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)。2、把活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去。3、成果要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報(bào)告清晰、醒目。4、不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語，有不可避免時(shí)可用通俗易懂的語言加以必要的說明。5、在成果報(bào)告中，可簡要介紹QC小組的組成情況，必要時(shí)還要對與小組活動(dòng)課題有關(guān)的企業(yè)情況，甚至生產(chǎn)過程或流程作簡單介紹。成果發(fā)表時(shí)應(yīng)注意的問題1、發(fā)表前做好預(yù)演。2、上臺(tái)后先作自我介紹（公司內(nèi)發(fā)表可免）3、如同給聽眾講故事，自始自終都要語音宏亮，語言簡明，吐字清楚，語氣自信，語速有節(jié)奏，讓人聽起來你是在講自已做過的事，而不是背書。4、儀態(tài)要自然大方，不要過于拘謹(jǐn)和緊張，即使發(fā)表中出了錯(cuò)、漏處也不要緊，說聲“對不起”，加以糾正和補(bǔ)充即可。5、在本企業(yè)或同行業(yè)以外發(fā)表成果時(shí)，要盡量避免使用專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語，必須使用時(shí)應(yīng)略作解釋，以使聽眾能明白。組成QC小組,選組長,命小組名組長分布各組員收集問題討論問題點(diǎn)決定課題制訂目標(biāo)制訂達(dá)到目標(biāo)的工作計(jì)劃掌握改善課題的重點(diǎn)探討原因提出對策對策實(shí)施效果確認(rèn)效果維持總結(jié)和發(fā)表QC活動(dòng)的基本步驟小組登記注冊目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到PDCA第三部分質(zhì)量管理工具講座1、統(tǒng)計(jì)方法與工具及適用環(huán)節(jié)2、直方圖3、排列圖4、因果圖5、分層法6、散布圖7、頭腦風(fēng)暴法8、樹圖9、親和圖10、流程圖1、統(tǒng)計(jì)方法與工具及適用環(huán)節(jié)常用工具工具分類描述型統(tǒng)計(jì)分析工具推斷型統(tǒng)計(jì)分析工具常用工具：序號老七種工具新七種工具1234567排列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖散布圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖(樹圖)親和圖(KJ法)過程決策圖(PDPC法)矩陣圖網(wǎng)絡(luò)圖流程圖老七種工具的應(yīng)用途徑序號方法程序QC老七種工具排列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖散布圖1選題★★★▲▲2現(xiàn)狀調(diào)查★★▲▲3設(shè)定目標(biāo)★●●4分析原因★5確定主因▲▲▲▲▲6制定對策▲7對策實(shí)施▲8效果檢查▲▲▲▲▲9鞏固措施▲●●10遺留問題★注：★——特別有效；▲——有效；●——有時(shí)采用新七種工具的應(yīng)用途徑序號方法程序QC老七種工具關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖親和圖PDPC矩陣圖網(wǎng)絡(luò)圖流程圖1選題★2現(xiàn)狀調(diào)查▲▲3設(shè)定目標(biāo)★★4分析原因★★5確定主因▲▲6制定對策▲▲7對策實(shí)施★★★8效果檢查●9鞏固措施●10遺留問題●注：★——特別有效；▲——有效；●——有時(shí)采用如何使用統(tǒng)計(jì)工具原則：寧可不用，不可錯(cuò)用。注意事項(xiàng)：該用什么工具就用什么工具準(zhǔn)確使用工具就要有所收獲有效能用簡單的不用復(fù)雜的恰當(dāng)工具要使用，不用事后套編真實(shí)先學(xué)后用，學(xué)會(huì)再用，學(xué)以致用正確2、直方圖直方圖法，是從總體隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，根據(jù)這些數(shù)據(jù)找出質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，預(yù)測工序質(zhì)量好壞，估計(jì)工序不合格品率的一種常用工具。直方圖的分類根據(jù)使用的各組數(shù)組是頻數(shù)或頻率分為：頻數(shù)直方圖頻率直方圖在表示分布時(shí)又分為：一般直方圖累計(jì)直方圖2、直方圖示例：P54求極差R：收集數(shù)據(jù)(n>50)、找出最大值、最小值，求極差確定分組數(shù)和組距，各組界限。作頻數(shù)分布表，畫直方圖計(jì)算均值、標(biāo)準(zhǔn)差s。標(biāo)出相差數(shù)據(jù)資料。例：直方圖[例1.1-2]食品常用自動(dòng)裝罐機(jī)生產(chǎn)罐頭食品，從一批罐頭隨機(jī)抽取100個(gè)進(jìn)行稱量，獲得罐頭的凈重?cái)?shù)據(jù)如下：350342335349342352346344343339336342347340345348344347340350347336341349346348342346343341346341347346346345344350348352340356347351348352339348338342347347344343349341354344345349348341340347342337344340344346350332343340342344345338351348345339343345343352346342346344344344343345345350353345350344例：直方圖為了解這組數(shù)據(jù)的分布規(guī)律，對數(shù)據(jù)作如下整理：(1)找出這組數(shù)據(jù)中的最大值xmax及最小值xmin，計(jì)算它們的差R=xmax–xmin，R稱為極差，即這組數(shù)的取值范圍。在本例中xmax=356，xmin=332，從而R=356-332=24。(2)根據(jù)數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)，即樣本量n，決定分組數(shù)k及組距h。一組數(shù)究竟分多少組，通常根據(jù)n的多少?zèng)Q定，但也不是絕對的，表1.1-1僅供參考：表1.1-1直方圖分組組距樣本量n推薦組數(shù)k50～100101～200201～500501～10007～98～109～1110～15例：直方圖選擇k的原則：能顯示出數(shù)據(jù)中所隱藏的規(guī)律；組數(shù)不能過多，但也不能過少。每一組的區(qū)間長度稱為組距。組距可以相等，也可以不相等，但相等的情況較多。對于完全相等的組距，通常取組距h為接近R/k的某個(gè)整數(shù)值在本例中，n=100，取k=9，R/k=24/9=2.7，取h=3。例：直方圖(3)確定組限，即每個(gè)區(qū)間的端點(diǎn)及組中值。為了避免一個(gè)數(shù)據(jù)可能同時(shí)屬于兩個(gè)組，因此通常將各組的區(qū)間確定為左開右閉(就高不就低)：(a0，a1]，(a1，a2]，?，(ak-1，ak]通常要求a0＜xmin，ak＞xmax。在等距分組時(shí)，a1=a0+h，a2=a1+h，?，ak=ak-1+h每一組的組中值在本例中取a0=331.5，則每組的組限及組中值表1.1-2：x?i=1(ai-1+ai)2例：直方圖(4)計(jì)算落在每組的數(shù)據(jù)的頻數(shù)及頻率確定分組后，統(tǒng)計(jì)每組的頻數(shù)，及落在組中的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)ni以及頻率fi=ni/n，列出每組的頻數(shù)、頻率表：表1.1-2頻數(shù)、頻率及累積頻率表組號i(ai-1，ai]x?inifiFi123456789(331.5，334.5](334.5，337.5](337.5，340.5](340.5，343.5](343.5，346.5](346.5，349.5](349.5，352.5](352.5，355.5](355.5，358.5]333336339342345348351354357141120301912210.010.040.110.200.300.190.120.020.010.010.050.160.360.660.850.970.991.00合計(jì)————1001.00——例：直方圖(5)作頻數(shù)頻率直方圖直方圖的作用展開用表格難以說明的大量數(shù)據(jù)顯示各種數(shù)據(jù)出現(xiàn)的相對頻率揭示數(shù)據(jù)的中心、散布及形狀快速闡明數(shù)據(jù)的潛在分布為預(yù)測過程提供有用信息可以發(fā)現(xiàn)“過程是否能夠滿足顧客的要求”如何看直方圖直方圖的常見類型標(biāo)準(zhǔn)型：左右對稱，是正常情況下的形狀鋸齒型：數(shù)據(jù)分組過多，或測量讀數(shù)錯(cuò)誤偏峰型：產(chǎn)品尺寸由于單側(cè)公差，對操作者心理產(chǎn)生影響陡壁型：工序能力不足，進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)后的形狀平頂型：不同分布混在一起，或過程中某種要素緩慢劣化雙峰型：均值相差較大的兩種分布混在一起孤島型：數(shù)據(jù)中混有另一分布的少量數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)型鋸齒型偏峰型陡壁型雙峰型孤島型平頂型如何看直方圖直方圖與公差限的比較直方圖充分滿足公差要求，不需要調(diào)整直方圖能滿足公差要求，但不充分，最好減少波動(dòng)中心偏移使得下限超標(biāo)，必須采取措施使平均值接近公差中心雙側(cè)超標(biāo)，必須采取措施以減少波動(dòng)(變差)雙側(cè)超標(biāo)且中心偏移，即要使平均值接近公差中心，又要減少波動(dòng)SLSUSLSUSLSUSLSUSUSL3、排列圖排列圖又稱帕略特圖(Pareto)作用：確定“關(guān)鍵的少數(shù)”，集中資源加以解決，避免由此產(chǎn)生的損失。圖形構(gòu)成排列圖由兩個(gè)縱坐標(biāo)、一個(gè)橫坐標(biāo)，幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一條累積百分率曲線組成。左坐標(biāo)：表示問題發(fā)生的數(shù)量(頻次、金額等)。右坐標(biāo)：表示問題的累積頻率(百分率)。橫坐標(biāo)：表示問題的種類或項(xiàng)目。排列圖的作圖步驟步驟1：選題，確定所要調(diào)查的問題。步驟2：確定問題調(diào)查的時(shí)間范圍。步驟3：確定那些數(shù)據(jù)是必要的，以及如何將數(shù)據(jù)分類。步驟4：確定收集數(shù)據(jù)的方法。步驟5：按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中。步驟6：畫坐標(biāo)圖。步驟7：按頻數(shù)大小畫矩形，矩形高度代表頻數(shù)大小。步驟8：標(biāo)數(shù)據(jù)(累計(jì)頻數(shù)和累計(jì)頻率百分?jǐn)?shù))、畫曲線。步驟9：在圖中記入有關(guān)事項(xiàng)，如名稱、單位、作圖人等。例：不合格類型記號小記斷裂正正10擦傷正正正正正正正正42污染正6彎曲正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正104裂紋4砂眼正正正正20其他正正14合計(jì)200不合格類型不合格數(shù)累計(jì)不合格數(shù)比率(%)累計(jì)比率(%)彎曲1041045252擦傷421462173砂眼201661083斷裂10176588污染6182391裂紋4186293其他142007100合計(jì)200100不合格項(xiàng)調(diào)查表排列圖數(shù)據(jù)表例：不合格項(xiàng)目排列圖彎曲檫傷砂眼斷裂污染裂紋其他50200150100不合格件數(shù)累計(jì)百分比25%50%75%100%1041064144220735283889193●●●●●●●排列圖的分類排列圖是用來確定“關(guān)鍵的少數(shù)”的方法根據(jù)用途，排列圖可分為：分析現(xiàn)象用排列圖和分析原因用排列圖。分析現(xiàn)象用排列圖這種排列圖與以下不良結(jié)果有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題：質(zhì)量：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等；成本：損失總數(shù)、費(fèi)用等；交貨期：存貨短缺、付款違約、交付期拖延等；安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯(cuò)等。排列圖的分類（續(xù)）分析原因用排列圖這種排列圖與過程因素有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題：操作者：班次、組別、年齡、經(jīng)驗(yàn)、熟練情況以及個(gè)人本身因素；機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備、工具、模具、儀器；原材料：制造商、工廠、批次、種類；作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法。排列圖的注意事項(xiàng)制作排列圖的注意要點(diǎn)分類方法不同，得到不同的排列圖；為了抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，在排列圖上通常把累計(jì)比率分為三類：0～80%的因素為A類因素，即主要因素；80%～90%的因素為B類因素，即次要因素；90%～100%的因素為C類因素，即一般因素。如果“其他”項(xiàng)所占的百分比很大，則分類是不夠理想的。應(yīng)考慮采用另外的分類方法。如果數(shù)據(jù)是質(zhì)量損失(金額)，畫排列圖時(shí)質(zhì)量損失在縱軸上表示出來。排列圖的注意事項(xiàng)（續(xù)）使用排列圖的注意要點(diǎn)排列圖的目的在于有效地解決問題，基本點(diǎn)就是要求只抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”就可以了。引出質(zhì)量問題的因素很多，分析主要原因經(jīng)常使用排列圖。主要原因所在，就是“關(guān)鍵的少數(shù)”。排列圖可以用來確定采取措施的順序。對照采取措施前后的排列圖，研究組成各個(gè)項(xiàng)目的變化，可以對措施的效果進(jìn)行驗(yàn)證。4、因果圖因果圖的概念因果圖是一種分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與影響質(zhì)量特性的因素(原因)的圖。因果圖，又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖因果圖的作用分析因果關(guān)系表達(dá)因果關(guān)系通過識別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問題解決。因果圖（續(xù)）因果圖的結(jié)構(gòu)特性大骨中骨主骨小骨因素(原因)特性(結(jié)果)因果圖的繪制（續(xù)）運(yùn)動(dòng)員比賽成績不好情緒健康策略技巧休息放松睡眠娛樂時(shí)間深度策劃規(guī)則意識理論細(xì)心膳食耐心精力集中動(dòng)作力量速度團(tuán)隊(duì)合作職能對手研究狀態(tài)調(diào)整斗志沉著訓(xùn)練形式熱愛信心質(zhì)量數(shù)量示范重復(fù)意見鎮(zhèn)靜激勵(lì)自豪感計(jì)劃因果圖的繪制（續(xù)）利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟第一步：確定質(zhì)量特性(結(jié)果)，因果圖中的“結(jié)果”可根據(jù)具體需要選擇第二步：將質(zhì)量特性寫在紙的右側(cè)，從左至右畫一箭頭(主骨)，將結(jié)果用方框框上；接下來，列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨，也用方框框上；第三步：列出影響大骨(主要原因)的原因，也就是第二層次原因，作為中骨的第三層次的原因，如此類推；第四步：根據(jù)對質(zhì)量特性影響的重要程度，將認(rèn)為對質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素標(biāo)出來；第五步：在因果圖上記錄必要的有關(guān)信息。因果圖的繪制（續(xù)）勤思考，多問幾個(gè)為什么“為什么總是這臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)不合格？”“為什么總是這段時(shí)間出現(xiàn)不合格？”“為什么總是這個(gè)人的工作出現(xiàn)不合格？”等通過思考，確定結(jié)果和第一層次原因(主骨)、大骨和中骨、中骨和小骨之間的關(guān)系，構(gòu)成邏輯上的因果關(guān)系。因果分析圖完成后，評價(jià)各因素的重要程度：將對結(jié)果有顯著影響的因素作出標(biāo)記。最后，在因果圖中標(biāo)明有關(guān)資料：如產(chǎn)品、工序或小組的名稱，參加人員名單，日期等。因果圖的繪制（續(xù)）利用發(fā)散整理法繪制因果圖的步驟第一步：選題，確定質(zhì)量特性；第二步：盡可能找出所有可能會(huì)影響結(jié)果的因素；第三步：找出各原因之間的關(guān)系，在因果圖上以因果關(guān)系箭頭聯(lián)接起來；第四步：根據(jù)對結(jié)果影響的重要程度，將認(rèn)為對結(jié)果有影響的重要因素標(biāo)出來；第五步：在因果圖上標(biāo)上必要的信息。因果圖的繪制（續(xù)）因果圖方法的顯著特點(diǎn)是包括兩個(gè)活動(dòng)：找出原因：要求開發(fā)式的積極討論，最有效的方法是“頭腦風(fēng)暴法”(諸葛亮?xí)?。系統(tǒng)整理這些原因：繪制因果圖時(shí)，影響結(jié)果的原因必須從小骨到中骨，從中骨到大骨進(jìn)行系統(tǒng)整理歸類。因果圖的注意事項(xiàng)繪制因果圖注意事項(xiàng)確定原因時(shí)應(yīng)通過大家集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，以免疏漏確定原因，應(yīng)盡可能具體有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少張因果圖驗(yàn)證注意事項(xiàng)分別要實(shí)現(xiàn)：重要的因素不遺漏；不重要的因素不繪制。因果圖的注意事項(xiàng)（續(xù)）使用因果圖注意事項(xiàng)在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評價(jià)每個(gè)因素的重要性因果圖使用時(shí)要不斷加以改進(jìn)排列圖與因果圖結(jié)合使用選題某制造工序，用排列圖確定主要不合格項(xiàng)，收集兩個(gè)月的不合格品數(shù)據(jù)，并對其進(jìn)行了分類，并繪制了排列圖，從中可發(fā)現(xiàn)尺寸不合格數(shù)量最大，占不合格品總數(shù)的48.89%，因此就把重點(diǎn)放在尺寸不合格上。分析與對策排列圖與因果圖結(jié)合使用（續(xù)）尺寸不合格砂眼檫傷斷裂彎曲其他頻數(shù)00501001505010088322813910.....48.4966.6782.2289.4494.44累計(jì)百分比(N=180)6月1日至7月31日不合格項(xiàng)目排列圖.排列圖與因果圖結(jié)合使用（續(xù)）尺寸波動(dòng)機(jī)器操作者零件和材料操作方法健康疲勞素質(zhì)疾病時(shí)間培訓(xùn)材料的質(zhì)量貯存成分檢驗(yàn)精神項(xiàng)目方法定位擰緊程度順序排列尺寸操作夾具和工具安裝材料動(dòng)作失恒磨損角度速度程序變形穩(wěn)定位置零件集中注意力教育直徑形狀排列圖與因果圖結(jié)合使用（續(xù)）改進(jìn)的效果累計(jì)百分比尺寸不合格砂眼檫傷斷裂彎曲其他00501501001008850322813910(N=180)6月1日至7月31日頻數(shù)48.4966.6782.2289.4494.44改進(jìn)前后不合格項(xiàng)目排列圖比較累計(jì)百分比尺寸不合格砂眼檫傷斷裂彎曲其他0050100100255023201715169月1日至10月31日頻數(shù)21.5541.3858.6273.2886.21改進(jìn)效果總改進(jìn)效果............5、分層法分層法的應(yīng)用收集數(shù)據(jù)；將收集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分層標(biāo)志；分層；按所分層次歸類。分層法應(yīng)用實(shí)例：某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)過對50套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：1、操作者操作方法不同。2生產(chǎn)氣缸墊的廠家不同。分層法（續(xù)）方法一、按操作者分層操作者漏油不漏油漏油率(%)王師傅61332李師傅3925張師傅10953共計(jì)193138分層法（續(xù)）操作者漏油不漏油漏油率A廠91439B廠101737共計(jì)193138方法二、按生產(chǎn)廠家分層以上兩圖實(shí)際比較，為降低漏油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法，但如果按兩種因素進(jìn)行交叉分層又會(huì)得出新的結(jié)論。分層法（續(xù)）方法三、按兩種因素交叉分層操作者漏油否汽缸墊生產(chǎn)合計(jì)A廠B廠王師傅漏油606不漏油21113李師傅漏油033不漏油549張師傅漏油3710不漏油729合計(jì)漏油91019不漏油141731總計(jì)2327506、散布圖（散點(diǎn)圖）[例2.2-1]由專業(yè)知識知道，合金鐵強(qiáng)度y(×107Pa)與合金中的碳量Ｘ(%)有關(guān)，為了生產(chǎn)出強(qiáng)度滿足用戶需要的含金，在冶煉時(shí)如可控制碳的含量？如果在冶煉過程中通過化驗(yàn)得知了碳的含量，能否予測這爐含量的強(qiáng)度數(shù)據(jù)表序號X(%)Y(×107Pa)10.1042.020.1143.530.1245.0………100.2055.0110.2155.0120.2360.0散布圖研究兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系的圖形y605040x0.10.150.2相關(guān)系數(shù)1、相關(guān)系數(shù)的定義：表示兩個(gè)變量之間關(guān)系密切程度的統(tǒng)計(jì)量，記為r式中：相關(guān)系數(shù)性質(zhì)：當(dāng)r=±1時(shí)，兩個(gè)變量間完全線性相關(guān)。當(dāng)r=0時(shí)，稱兩個(gè)變量不線性相關(guān)當(dāng)r>0時(shí)，稱兩個(gè)變量間具有正相關(guān)。當(dāng)r<0時(shí)，稱兩個(gè)變量間具有負(fù)相關(guān)。因此，可以根據(jù)r的絕對值的大小去判斷兩個(gè)變量間線性相關(guān)的程度。r=1r=-1-1＜r＜0r=0r=0

0＜r＜1不同r值的示意圖相關(guān)系數(shù)2、相關(guān)系數(shù)的檢驗(yàn)相關(guān)系數(shù)多大時(shí)，才能認(rèn)為兩個(gè)變量間存在一定程度的線性關(guān)系？設(shè)相關(guān)系數(shù)為ρ，在x為一般變量，y服從正態(tài)分布的假定下，對假設(shè)：H0:ρ=0，H1:ρ≠0已給出檢驗(yàn)法則，其拒絕域?yàn)椋篧={|r|>r1-α/2(n－2)}其中n為樣本量，α為顯著水平，r1-α/2(n－2)是自由度為n-2的r的1－α/2分位數(shù)，又稱臨界值。(見表2.2-2)相關(guān)系數(shù)臨界值表n-2α5%1%n-2α5%1%n-2α5%1%10.9971.000160.4680.590350.3250.41820.9500.990170.4560.575400.3040.39330.8780.959180.4440.561450.2880.37240.8110.917190.4330.549500.2730.35450.7540.874200.4230.537600.2500.32560.7070.834210.4130.526700.2320.30270.6660.798220.4040.515800.2170.28380.6320.765230.3960.505900.2050.26790.6020.735240.3880.4961000.1950.254100.5760.708250.3810.4871250.1740.228110.5530.684260.3740.4781500.1590.208120.5320.661270.3670.4702000.1380.181130.5140.641280.3610.4633000.1130.143140.4970.623290.3550.4564000.0950.123150.4820.606300.3490.44910000.0620.081相關(guān)系數(shù)3、具體計(jì)算：求[例2.2-1]的相關(guān)系數(shù)。解：計(jì)算步驟如下：1)計(jì)算變量x與y的數(shù)據(jù)和Tx、Ty；在[例2.2-1]中：Tx=1.90，Ty=590.52)計(jì)算各個(gè)變量的平方和及乘數(shù)和；在[例2.2-1]中：∑xi2=0.319∑yi2=29392.75∑xiyi=95.9250相關(guān)系數(shù)3)計(jì)算Lxy、Lxx、Lyy；在[例2.2-1]中：Lxy=95.9250-1.90×590.5/12=2.4292Lxx=0.3194-1.902/12=0.0186Lyy=29392.75-590.52/12=335.22924)計(jì)算r值；在[例2.2-1]中：通過n=12，α=0.05，查表得：r1-α/2(10)=0.576由于r=0.9728>0.576，故認(rèn)為兩個(gè)變量具有線性相關(guān)關(guān)系一元回歸方程的求法一元線性回歸要解決的問題是： 1)判斷x與y之間是否存在線性關(guān)系。 2)如果x與y之間存在線性關(guān)系，則求出這種關(guān)系?，F(xiàn)給出了n對數(shù)據(jù)xi，yi，i=1、2、……、n，利用這些數(shù)據(jù)去估計(jì)a和b，如果a和b已經(jīng)估計(jì)出來，則給定的xi值上，回歸直線上對應(yīng)的縱坐標(biāo)為：一元回歸方程的求法根據(jù)最小二乘法原理去估計(jì)a和b令：Q(a，b)=min，根據(jù)微分學(xué)原理a、b滿足下述方程組：解得：該組解稱為最小二乘估計(jì)，其中b是回歸直線的斜率，稱為回歸系數(shù)；a是回歸直線的截距，一般稱為常數(shù)項(xiàng)。一元回歸方程的求法求一元回歸方程的步驟如下：1)計(jì)算變量x與y的數(shù)據(jù)和Tx、Ty；2)計(jì)算各個(gè)變量數(shù)據(jù)的平方和及其乘積和；3)計(jì)算Lxx、Lxy；4)計(jì)算b、a；5)寫出回歸方程

由回歸方程知：回歸直線一定通過(0，a)與兩點(diǎn)?；貧w方程：b

=2.4292/0.0186=130.6022a=590.5/12－130.6022×1.90/12=28.5340對[例6.2-1]的計(jì)算可得：利用回歸方程進(jìn)行預(yù)測建立回歸方程的目的是為了預(yù)測和控制。預(yù)測：對給定X=X0，預(yù)測隨機(jī)變量y0=a+bX0的取值范圍，可以證明，有1－α的把握預(yù)言，y0的預(yù)測范圍為：式中：t1-α/2(n－2)是自由度為的分布的1－α/2分位數(shù)當(dāng)數(shù)據(jù)給定后，δ的值與x0的值有關(guān)，其中δ為預(yù)測區(qū)間半徑，滿足利用回歸方程進(jìn)行預(yù)測利用回歸方程進(jìn)行預(yù)測的步驟1)將給定值X0代入所求得的回歸方程，得到預(yù)測值2)求概率為1－α的預(yù)測區(qū)間計(jì)算δ的值寫出預(yù)測區(qū)間先求σ的估計(jì)：由給定的α，查t分布表得t1-α/2(n－2)的值利用回歸方程進(jìn)行預(yù)測利用[2.2-1]的回歸方程進(jìn)行預(yù)測：1、設(shè)x0=0.16則得預(yù)測值為：3)計(jì)算δ的值2)由給定的n=12，α=0.05，查t分布表得t1-α/2(n－2)的值t0.975(10)=2.2282、求概率為α的預(yù)測區(qū)間：1)求得估計(jì)利用回歸方程進(jìn)行預(yù)測4)寫出預(yù)測區(qū)間(49.43-3.11，49.43+3.11)=(46.32，52.54)近似計(jì)算：如果求概率為0.95的近似的預(yù)測區(qū)間，則由：u0.975=1.96，故有：δ≈1.96×1.34=2.63則所求近似區(qū)間為：(49.43－2.63，49.43+2.63)=(46.80，52.06)例7、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的概念頭腦風(fēng)暴法，又叫暢談法、集思法等，由美國奧斯本博士于1941年提出頭腦風(fēng)暴法是采用會(huì)議的方式，利用集體的思考，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題，廣開言路、激發(fā)靈感，在頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種創(chuàng)造性思考的方法。頭腦風(fēng)暴法的用途識別存在的質(zhì)量問題并尋找其解決辦法；識別潛在質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)；畫因果圖、樹圖、親和圖時(shí)，可結(jié)合運(yùn)用此種方法；使用頭腦風(fēng)暴法可以引導(dǎo)小組成員創(chuàng)造性的思考，產(chǎn)生和澄清大量觀點(diǎn)、問題和議題。頭腦風(fēng)暴法（續(xù)）頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備會(huì)場，安排時(shí)間：會(huì)議時(shí)間以一小時(shí)為宜，不要超過二小時(shí)。時(shí)間過長，與會(huì)人會(huì)疲倦，缺少創(chuàng)意，也會(huì)失去興趣確定會(huì)議組織者，明確會(huì)議議題和目的：應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法的目的在于為與會(huì)者創(chuàng)造一個(gè)激發(fā)思想火花的氛圍，讓與會(huì)者都能“眉頭一皺，計(jì)上心來”，做到“知無不言，言無不盡”準(zhǔn)備必要的用具。頭腦風(fēng)暴法（續(xù)）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造性思維階段與會(huì)者都是平等的，無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分；與會(huì)的成員依次發(fā)表意見；成員可以相互補(bǔ)充自己的觀點(diǎn)，但不能評論，更不能批駁別人的觀點(diǎn)；提出奔放無羈的創(chuàng)意，歡迎有不同角度的想法，因?yàn)槟軌蛎撾x習(xí)慣的想法，才能產(chǎn)生突出的創(chuàng)意；要當(dāng)場把每個(gè)人的觀點(diǎn)毫無遺漏地記錄下來；持續(xù)到無人發(fā)表意見為止；將每個(gè)人的意見重復(fù)一遍。頭腦風(fēng)暴法（續(xù)）整理階段將每個(gè)人的觀點(diǎn)重復(fù)一遍，使每個(gè)成員都知道全部觀點(diǎn)的內(nèi)容；去掉重復(fù)的、無關(guān)的觀點(diǎn)；對各種見解進(jìn)行評價(jià)、論證；最后進(jìn)行集思廣益，按問題進(jìn)行歸納。評價(jià)、論證、歸納時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：是否還有更好的想法？是否可借用過去相似的創(chuàng)意？是否可以變更？是否可以替代？8、樹圖樹圖的概念樹圖又稱系統(tǒng)圖樹圖就是將要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。目的目的目的手段手段手段樹圖（續(xù)）樹圖的分類構(gòu)成要素展開型：把組成事項(xiàng)展開；措施展開型：為解決問題和達(dá)到目的或目標(biāo)的手段。樹圖的主要用途新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；制定質(zhì)量保證計(jì)劃，對質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行展開；目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開樹圖（續(xù)）繪制樹圖的一般步驟確定具體的目的或目標(biāo)為了使任何人都能一目了然，必須把目的或目標(biāo)的名詞或短文以簡潔的形式表示出來；在為達(dá)到目的、目標(biāo)過程中，如果存在著制約事項(xiàng)，必須予以說明；確定目的、目標(biāo)時(shí)，首先要對已經(jīng)確定的目的、目標(biāo)問幾個(gè)為什么，即“為什么要實(shí)現(xiàn)該目的、目標(biāo)？”在確認(rèn)更高一級水平的目的、目標(biāo)之后，還要確認(rèn)原目的、目標(biāo)是否恰當(dāng)提出手段和措施(以下方法可供參考)從水平高的手段、措施開始，按順序邊想邊提；(自上而下)先提出被認(rèn)為是最低水平的手段、措施，一邊編組，一邊按順序提出較高水平的手段、措施；(自下而上)不管水平的高低，按隨意的方式，提出手段、措施。(隨心所欲)樹圖（續(xù)）對措施、手段進(jìn)行評價(jià)對提出的手段、措施的適宜性、可行性進(jìn)行評價(jià)；有限制事項(xiàng)時(shí)，也要對該限制事項(xiàng)進(jìn)行評價(jià)評價(jià)結(jié)果分別用○、△、×表示：○：表示可行；△：表示調(diào)查之后進(jìn)行確認(rèn)；×：表示不可行。進(jìn)行評價(jià)時(shí)應(yīng)注意：不要用粗淺的認(rèn)識進(jìn)行評價(jià)，輕易否定別人提出的手段、措施，對這些手段、措施要反復(fù)推敲、思考和調(diào)查，有許多措施初看不行，但實(shí)踐證明是可行的；越是離奇的思想和手段，越容易被否定，但實(shí)踐證明，有些離奇的思想和手段實(shí)現(xiàn)后，由于突破了一些錯(cuò)誤的思維定勢，有所創(chuàng)新，往往效果更大，因此