成功主管的修煉原創(chuàng)

成功主管的修煉內(nèi)部培訓(xùn)2024/3/11交流提綱

第一部分第二部分第三部分現(xiàn)狀分析篇——主管困惑與角色認(rèn)知職業(yè)技能篇——成功主管必備職業(yè)力實(shí)踐運(yùn)用篇——高效溝通與執(zhí)行一、如何“管理”上級(jí)三、如何提升管理執(zhí)行力二、如何管理下級(jí)2024/3/112課程約定空杯心態(tài)

五歲心智

知行合一2024/3/113第一部分：現(xiàn)狀分析篇—主管困惑與角色認(rèn)知2024/3/114忙盲茫緊張繁忙開(kāi)始，精疲力竭結(jié)束2024/3/115問(wèn)卷調(diào)查情況您覺(jué)得作為管理者，最應(yīng)該關(guān)注以下哪點(diǎn)（前三位）懂得如何落實(shí)執(zhí)行工作，激勵(lì)下屬工作如何與上下級(jí)溝通關(guān)于個(gè)人修養(yǎng)您在日常工作中有哪些困惑？一、關(guān)于溝通：溝通不是很暢通教師和輔導(dǎo)員不怎么配合工作,有事不關(guān)己的態(tài)度上面布置任務(wù)不清晰明確，總是朝令夕改最大限度調(diào)動(dòng)每位員工的積極性，營(yíng)造緊張有序的工作氛圍與其他同部門崗位的交流比較少部門職員工作熱情不高，怎么樣調(diào)動(dòng)下屬的積極性與同事之間溝通不夠，因?yàn)榇蠹叶己苊Αぷ髦?，目前感覺(jué)比較困惑的就是如何調(diào)動(dòng)系老師的積極性2024/3/116工作中的困惑（續(xù)）二、關(guān)于執(zhí)行：工作繁重、零時(shí)性工作較多、沒(méi)有頭緒，計(jì)劃難以實(shí)現(xiàn)工作方法有待改進(jìn)個(gè)人能力有限，在管理方面水平不高感覺(jué)自己的時(shí)間不夠用工作經(jīng)驗(yàn)有待提高落實(shí)工作的效果不是很理想工作的計(jì)劃性不強(qiáng)三、其他困惑業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提升，作為管理者的身份尚未準(zhǔn)確定位繁忙的工作與業(yè)務(wù)提升、專業(yè)學(xué)習(xí)之間的矛盾2024/3/117主管工作現(xiàn)狀分析責(zé)任心很強(qiáng)，積極努力完成任務(wù)工作努力，專業(yè)水平突出有一定工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)可學(xué)院價(jià)值理念快速成長(zhǎng)，正逐漸成為學(xué)院管理的中堅(jiān)力量之一對(duì)業(yè)務(wù)工作情有獨(dú)衷事無(wú)巨細(xì)，親歷親為，不善于授權(quán)工作多而雜，但不習(xí)慣做計(jì)劃，救火現(xiàn)象普遍與上級(jí)和下屬的溝通已經(jīng)開(kāi)始影響工作和個(gè)人情緒2024/3/118基本認(rèn)知何謂主管：personincharge;head;manager，字面含義為“主持管理的人員”，在我院專指主管、秘書等基層管理人員。

組織的層次學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子中層管理人員基層管理人員經(jīng)營(yíng)決策者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者2024/3/119比較項(xiàng)目操作者管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理層職責(zé)范圍專項(xiàng)事務(wù)團(tuán)隊(duì)工作的對(duì)象事人＋事工作技能作業(yè)技能人際＋管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人成績(jī)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)自我實(shí)現(xiàn)技術(shù)專家管理專家或復(fù)合型操作者與管理者的對(duì)照2024/3/1110管理者的夾板角色——漢堡效應(yīng)承上啟下，中堅(jiān)力量上級(jí)壓力指標(biāo)、紀(jì)律、約束困難，情緒、沖突員工反彈2024/3/1111對(duì)新老主管的建議

現(xiàn)狀（兩個(gè)極端）急于求成

具體表現(xiàn)為由于慣性作用，仍然將自己定位于骨干員工，為了把工作完成好，埋頭忙于各項(xiàng)事務(wù)，卻忘記了管理的職責(zé)是計(jì)劃、安排、督導(dǎo)；在管理工作中雖然敢于管理，但過(guò)于急躁，方法簡(jiǎn)單粗暴，有時(shí)還會(huì)將自己意愿強(qiáng)加于人，導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當(dāng)。過(guò)于和緩

具體表現(xiàn)為不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同好好先生，不敢管理，認(rèn)為很多事務(wù)與其花時(shí)間教員工還不如自己親自去做，使團(tuán)隊(duì)疏于管理，缺乏凝聚力。

建議敢于管理、嚴(yán)格管理善于管理、掌握技巧正確面對(duì)必然的挫折和痛苦（案例：蝴蝶的啟示）新任主管2024/3/1112對(duì)新老主管的建議（續(xù)）可能狀況◆經(jīng)驗(yàn)主義，慣性思維◆職業(yè)疲勞期◆對(duì)下屬的指導(dǎo)、糾正和嚴(yán)格要求不夠，泛人情化

建議◆加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)新，開(kāi)創(chuàng)工作新局面?！舨粩嗑咀约?，不能安于現(xiàn)狀，要適當(dāng)?shù)亟o自己、下屬以壓力（小故事：溫水青蛙）資深主管（同一個(gè)崗位做了兩年以上的主管）2024/3/1113對(duì)新老主管的建議（續(xù)）2024/3/1114第二部分：成功主管必備職業(yè)力2024/3/1115必備職業(yè)力之一：職業(yè)性格職業(yè)性格，是針對(duì)本我性格而言的，指不論本我性格是怎樣的，都能夠按照特定的職場(chǎng)情境所要求的性格從事。即便自己對(duì)單位的某些價(jià)值觀和做法持保留態(tài)度，但是卻能在傳授給下屬和客戶時(shí)努力做正向的宣傳；即使自己的領(lǐng)導(dǎo)比自己年輕很多，甚至很多方面不如自已，也從內(nèi)心很尊重他，并且在公共場(chǎng)合用尊稱來(lái)稱呼他；雖然向上溝通對(duì)自己來(lái)說(shuō)比較發(fā)怵，但是卻可以根據(jù)需要改變自己的溝通方式，直到把工作出色完成；本以為上級(jí)會(huì)讓自己負(fù)責(zé)即將開(kāi)展的重要項(xiàng)目，卻任命了其他人；但能夠馬上調(diào)整心態(tài)，積極配合工作，證明自己的能力，取得上級(jí)信任；本來(lái)認(rèn)為自己會(huì)在這次的提升名單中，但不知何種原因落馬，可是卻能用更高的激情和敬業(yè)度投入工作；連續(xù)兩次的績(jī)效評(píng)估都未能取得自己預(yù)想的成績(jī)，原因是學(xué)院（上級(jí)）和自己的角度不同，可是仍然能夠堅(jiān)持不懈地努力工作；獎(jiǎng)金、調(diào)資未達(dá)到自已設(shè)想，仍堅(jiān)信今天的努力程度決定明天的回報(bào)。2024/3/1116必備職業(yè)力之二：溝通力主動(dòng)溝通直接溝通多渠道溝通積極尋求反饋主動(dòng)跟蹤結(jié)果2024/3/1117必備職業(yè)力之三：主動(dòng)性主動(dòng)制定更高目標(biāo)主動(dòng)制定計(jì)劃日程表主動(dòng)工作主動(dòng)負(fù)責(zé)主動(dòng)跟進(jìn)主動(dòng)解決問(wèn)題主動(dòng)幫助他人主動(dòng)總結(jié)反饋2024/3/1118必備職業(yè)力之四：協(xié)作力凡事站在整體角度凡事站在對(duì)方角度主動(dòng)承擔(dān)重任主動(dòng)及時(shí)補(bǔ)位樂(lè)于分享信息和經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)支持鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員2024/3/1119必備職業(yè)力之五：自我激勵(lì)與調(diào)節(jié)準(zhǔn)確自我認(rèn)知

連續(xù)的目標(biāo)鏈

高度自省力

良好情緒調(diào)節(jié)能力（小故事：釘子）人憤怒的那一瞬間，智商為零過(guò)一分鐘后恢復(fù)正常人的優(yōu)雅關(guān)鍵在乎控制自己的情緒用嘴傷害別人，是最愚蠢的一種行為

2024/3/1120必備職業(yè)力之六：結(jié)果驅(qū)力凡事明確目標(biāo)凡事力爭(zhēng)最佳結(jié)果積極主動(dòng)充分利用資源開(kāi)發(fā)能動(dòng)性尋求創(chuàng)新方案自覺(jué)推動(dòng)結(jié)果2024/3/1121必備職業(yè)力之七：學(xué)習(xí)力對(duì)信息、知識(shí)如饑似渴

擬定和執(zhí)行終生學(xué)習(xí)計(jì)劃

不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

關(guān)注在崗培訓(xùn)

（小故事：博士）2024/3/1122第三部分：實(shí)踐應(yīng)用篇—溝通與執(zhí)行2024/3/1123（一）如何“管理”上級(jí)2024/3/1124與上級(jí)相處的原則敬業(yè)精神服從第一關(guān)鍵點(diǎn)要請(qǐng)示（“5W法”）A、關(guān)鍵事情（WHAT）

B、關(guān)鍵地方（WHERE）

C、關(guān)鍵時(shí)刻（WHEN）

D、關(guān)鍵原因（WHY）

E、關(guān)鍵方式（HOW）工作要有獨(dú)立性，能獨(dú)擋一面A、要有獨(dú)立的見(jiàn)解

B、能夠承擔(dān)一些重量級(jí)的事務(wù)

C、把同事忽略的問(wèn)題承擔(dān)下來(lái)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)2024/3/1125了解上級(jí)溝通需要

2024/3/1126讓上司了解你讓上司知道。自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度讓上司放心。對(duì)上司的問(wèn)答有問(wèn)必答而且清楚讓上司輕松。充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ)，理解上司的指令讓上司省事。接受批評(píng)，不犯第三次同樣過(guò)錯(cuò)讓上司有效。不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人，照顧上司忙不過(guò)來(lái)的地方（積極補(bǔ)臺(tái)）讓上司滿意。毫無(wú)怨言的接受任務(wù)，要讓上司了解你，那就他交待的事情盡量把它接過(guò)來(lái)，立即行動(dòng)讓上司進(jìn)步。對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，上司進(jìn)步就是部門進(jìn)步，也是學(xué)院在進(jìn)步2024/3/1127如何接受工作指令第一，我們要傾聽(tīng)，要聽(tīng)懂上級(jí)的話中話；第二，我們聽(tīng)懂后要給上級(jí)一個(gè)反饋。在實(shí)際工作中，接受上級(jí)的指示時(shí)最好拿著紙和筆，這樣更能記得住，同時(shí)也體現(xiàn)對(duì)上級(jí)的尊重。聽(tīng)完后，要給一個(gè)反饋，我剛才聽(tīng)你說(shuō)的第一點(diǎn)是什么，第二點(diǎn)是什么，第三點(diǎn)是什么，我理解得對(duì)嗎？2024/3/1128如何匯報(bào)工作第一，及時(shí)匯報(bào)能事前匯報(bào)的事前匯報(bào)，不能事前匯報(bào)的事中匯報(bào)，不能事中匯報(bào)的還要事后匯報(bào)

第二，準(zhǔn)確理解上級(jí)的關(guān)注點(diǎn)上級(jí)關(guān)注的是事情的結(jié)果，而很多下級(jí)都喜歡跟上司說(shuō)過(guò)程，如看看這件事我怎么做成的，在上司面前說(shuō)一、二、三、四、五……上司根本沒(méi)興趣聽(tīng)，所以這種溝通沒(méi)效果。因此向上司匯報(bào)工作時(shí)，第一句話應(yīng)該是目前這件事的結(jié)果怎么樣，先把結(jié)果說(shuō)出來(lái)。把結(jié)果說(shuō)完了，再征求上司的意見(jiàn)，看是否需要了解過(guò)程。2024/3/1129（二）如何管理下級(jí)2024/3/1130對(duì)待下屬的態(tài)度——花苞心態(tài)相信花會(huì)開(kāi)陽(yáng)光雨露除草滅蟲花苞心態(tài)，缺點(diǎn)可愛(ài)花苞心態(tài)，擁抱失敗花苞心態(tài)，大師狀態(tài)2024/3/1131如何贊揚(yáng)下屬

贊揚(yáng)應(yīng)發(fā)自內(nèi)心

贊揚(yáng)工作結(jié)果，而非工作過(guò)程贊揚(yáng)具體的事情贊揚(yáng)特性，而非共性

讓贊揚(yáng)更具隱蔽性

2024/3/1132如何批評(píng)下屬

批評(píng)必須是善意的

批評(píng)要具體

批評(píng)必須客觀公正

一次只批評(píng)一件事情小事避免批評(píng)（杜絕吹毛求疵）

2024/3/1133激勵(lì)下屬的八個(gè)“便宜”技巧不斷認(rèn)可真誠(chéng)贊美給予一對(duì)一的指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)角色授權(quán)團(tuán)隊(duì)集會(huì)主題競(jìng)賽榜樣的力量2024/3/1134小故事：《選擇》你開(kāi)著一輛車，一個(gè)暴風(fēng)雪的晚上，你經(jīng)過(guò)一個(gè)公交車站有三個(gè)人正在等車，一個(gè)是重病的老人，很可憐一個(gè)是醫(yī)生，他曾經(jīng)救過(guò)你的命，他還因救人超速被處罰，你做夢(mèng)都想報(bào)答他還有一個(gè)是你的夢(mèng)中情人，或許這次錯(cuò)過(guò)就永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)但你的車只能帶一個(gè)人，你會(huì)如何選擇呢？說(shuō)出理由

1、我們要敬老扶弱，老人病重，不救可能就快死了，你首先應(yīng)該救他。2、我們要知恩圖報(bào)，醫(yī)生對(duì)我有救命之恩，有如此好的報(bào)答機(jī)會(huì)，應(yīng)該帶他。反對(duì)者認(rèn)為，可以在以后某個(gè)時(shí)候再報(bào)答。3、有的人認(rèn)為，當(dāng)然要帶我的夢(mèng)中情人，這是一個(gè)天賜良機(jī)，轉(zhuǎn)瞬即逝，不可錯(cuò)過(guò)。反對(duì)的人認(rèn)為，在社會(huì)需要和個(gè)人需要不一致時(shí)，要以社會(huì)公共需要為重。觀2024/3/1135什么是授權(quán)?授權(quán)就是上級(jí)將權(quán)力和責(zé)任授予下級(jí)，使下級(jí)在一定的指導(dǎo)下，獨(dú)立完成工作。高效授權(quán)是正確選擇工作方式和授權(quán)人的一種能力。 2024/3/1136授權(quán)練習(xí)這項(xiàng)工作對(duì)完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？不是——?jiǎng)t可授權(quán)是——酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部這項(xiàng)工作可以交給別人完成嗎？如果下屬可以做好——可以授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力得到延伸如果下屬做的不那么好——可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這樣就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì)這項(xiàng)工作可以幫助下屬發(fā)展嗎？是——?jiǎng)t可授權(quán)，既可以完成任務(wù)，又可使下屬得到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高這項(xiàng)工作是否反復(fù)出現(xiàn)的工作？如果是——?jiǎng)t可列入日常工作，制定規(guī)劃、程序，并培訓(xùn)部屬去做這項(xiàng)工作是否你最感興趣的工作？如果是——?jiǎng)t你要忍痛割愛(ài)，交給部屬去做，確保你的精力集中于更重要，但不是你最感興趣的工作中去2024/3/1137（三）如何提升管理執(zhí)行力2024/3/1138講過(guò)了—不能盯到底，做事不徹底講過(guò)了≠做到了，做到了≠做好了我不會(huì)、不可能

領(lǐng)導(dǎo)交代工作，布置任務(wù)時(shí)說(shuō)，

“喔唷，這個(gè)我不會(huì)，哪個(gè)不可能”，這個(gè)陋習(xí)要革除。要知道：業(yè)績(jī)是靠干出來(lái)的，潛力是靠逼出來(lái)的。找借口：拒絕任務(wù)找借口，工作未完成找借口。德國(guó)人唱的歌：都是我的錯(cuò)，請(qǐng)你原諒我。中國(guó)人唱的歌：都是你的錯(cuò)，輕易愛(ài)上我，都是你的錯(cuò)，是你誘惑我。這一切都是月亮惹的禍。敢于負(fù)責(zé)任，才能挑重?fù)?dān)，習(xí)慣找借口，成功沒(méi)入口。執(zhí)行的“三大陋習(xí)”

2024/3/1139（一）服從力—就是服從上司、組織、全局的力度。

1、要有服從意識(shí)

2、服從方法就是付諸行動(dòng)△要學(xué)會(huì)服從△要真心地服從△要習(xí)慣地服從主管人員的九項(xiàng)執(zhí)行力（二）溝通力—就是人際關(guān)系、工作關(guān)系處理的能力：因未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言和誤解。

2024/3/1140（三）計(jì)劃力—管理人員的計(jì)劃力更多的是在于對(duì)工作的安排能力。

計(jì)劃力基本思維：

1、從顧此失彼到顧此及彼

2、全局觀念，不謀全局不足以謀一域

3、做出取舍—先后、輕重、緩急

建議大家做一簡(jiǎn)單的作業(yè)，就是把每天、每星期、每月要做的事羅列出來(lái)。然后分門別類列出你的工作計(jì)劃。一、今天或本周或本月必須做的事二、今天或本周或本月應(yīng)該做的事三、今天或本周或本月可以做的事主管人員的九項(xiàng)執(zhí)行力（續(xù)）2024/3/1141（四）配置力—主要是講對(duì)