網(wǎng)絡(luò)營銷分析培訓課件

11三月2024網(wǎng)絡(luò)營銷分析培訓課件是微商嗎？是淘寶嗎？……營銷心理學第6組2網(wǎng)絡(luò)營銷是什么？

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利目標的經(jīng)營過程。簡而言之，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的為達到一定營銷目的的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷的含義營銷心理學第6組3營銷心理學第6組4萬人數(shù)據(jù)來源：CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計調(diào)查

網(wǎng)絡(luò)營銷的大環(huán)境營銷心理學第6組5省份網(wǎng)民數(shù)（萬人）2016.12互聯(lián)網(wǎng)普及率2015.12互聯(lián)網(wǎng)普及率網(wǎng)民規(guī)模增速普及率排名北京169077.8%76.5%2.6%1上海179174.1%73.1%1.0%2廣東802474.0%72.4%3.3%3福建267869.7%69.6%1.1%4浙江363265.6%65.3%1.0%5天津99964.6%63.0%4.5%6遼寧274162.6%62.2%0.4%7江蘇451356.6%55.5%2.2%8山西203555.5%54.2%3.0%9新疆129654.9%54.9%2.7%10青海32054.5%54.5%0.8%11河北395653.3%50.5%6.0%12山東520752.9%48.9%8.7%13陜西198952.4%50.0%5.5%14內(nèi)蒙古131152.2%50.3%4.1%15海南47051.6%51.6%0.9%16重慶155651.6%48.3%7.6%17湖北300951.4%46.8%10.5%18吉林140250.9%47.7%6.7%19寧夏33950.7%49.3%3.7%20黑龍江183548.1%44.5%7.5%21西藏14946.1%44.6%5.5%22廣西221346.1%42.8%8.8%23江西203544.6%38.7%15.7%24湖南301344.4%39.9%12.2%25安徽272144.3%39.4%13.6%26四川357543.6%40.0%9.7%27河南411043.4%39.2%11.0%28貴州152443.2%38.4%13.2%29甘肅110142.4%38.8%9.6%30云南189239.9%37.4%7.4%312016年中國內(nèi)地分省網(wǎng)民規(guī)模及互聯(lián)網(wǎng)普及率數(shù)據(jù)來源：CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計調(diào)查

截至2016年12月，中國大陸31個省、自治區(qū)、直轄市中網(wǎng)民數(shù)量超過千萬規(guī)模的有26個（大部分），普及率正在持續(xù)提升！已普及過半營銷心理學第6組6截止2017年6月，我國網(wǎng)民以10~39歲群體為主（占比72.1%），較之于2016年底，40歲及以上（中高齡）群體占比增長1.7個百分點，網(wǎng)民男女比例逐漸趨于平衡！數(shù)據(jù)來源：CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計調(diào)查

互聯(lián)網(wǎng)向低、高齡人群滲透！時空廣泛性（全天候、任意地）形式多樣性（圖文并茂、繪聲繪色）自由互動性（實時交流）作用高效性（便展示、易瀏覽）成本合理性（相對于傳統(tǒng)營銷手段）網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢眾多營銷心理學第6組7典型案例分析營銷心理學第6組8京東天貓當當亞馬遜易貝營銷心理學第6組9JD.COM京東

集團創(chuàng)始人：劉強東簡介:京東（股票代碼：JD），中國自營式電商企業(yè)，旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部等。2013年正式獲得虛擬運營商牌照。主要業(yè)務(wù)涉及電商、金融和物流。2017年8月3日，2017年“中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強”榜單發(fā)布，京東排名第四位。京東奉行客戶為先、誠信、團隊、創(chuàng)新、激情的價值觀，期望成為全球最值得信賴的企業(yè)。多、快、好、省，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)！營銷心理學第6組10企業(yè)價值定位

（1）京東運營中樞：ERP系統(tǒng)

通過這個ERP系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品詳細信息：什么時間入庫、采購員是誰、供應(yīng)商是誰、進價多少、質(zhì)保期多長、在哪個貨架、什么時候收到訂單、由誰掃描、誰打包、誰發(fā)貨、發(fā)到哪個分庫、哪個快遞員發(fā)出、客戶的詳細信息等。

（2）客戶在購物時可以隨時查詢到所訂購商品的具體狀態(tài)這為京東客服部門省去了很大一部分工作。

（3）網(wǎng)頁信息更新技術(shù)，采用中間件的方式，從而避免了緩存

很多網(wǎng)站采用緩存技術(shù)，但由于時間差的問題客戶可能不能及時獲取新的信息。

（4）完備的信息系統(tǒng)可以預測到將來15天內(nèi)每天的銷量利于結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略的適時調(diào)整與創(chuàng)新。營銷心理學第6組11京東網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)基礎(chǔ)

——計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表：互聯(lián)網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)基于：加大網(wǎng)站安全建設(shè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)體系。營銷心理學第6組12京東網(wǎng)絡(luò)營銷的心理優(yōu)勢

以顧客為導向，實現(xiàn)個性化營銷互動性強，實現(xiàn)全程營銷滿足顧客對后屋方便性的需求滿足各類型顧客需求使購物成為一種樂趣與時尚提升購物體驗！1.通過玩游戲、團購、新品試用、好評曬單及贏京券等互動形式增強網(wǎng)民粘性及購買主動性。2.參與互動活動高達1.5億，活動頁面訪問量逾600萬次，參與訪客量超過300萬。3.挖掘潛在受眾消費群體，拉動全品牌產(chǎn)品線在京東售賣熱潮，部分商品熱賣脫銷，供不應(yīng)求。營銷心理學第6組13整合營銷成功案例

營銷心理學第6組14tmall.com天貓簡介:天貓（Tmall），又稱為淘寶商城、天貓商城，由淘寶網(wǎng)分離而成，為阿里巴巴集團的子公司之一。商城屬于B2C模式，其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式營銷服務(wù)。2012年1月11日，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”，3月29日天貓發(fā)布全新Logo形象；2014年2月19日，天貓國際上線，為國內(nèi)消費者直供海外原裝進口商品。阿里創(chuàng)始人：馬云2017年

，“雙11”交易額達1682億!店鋪展示系統(tǒng)信用評價體系商家成長機制及時溝通工具（阿里旺旺PK京東）商品編碼系統(tǒng)正品保障機制支付體系（ALIPAY）構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)圈天貓商城業(yè)務(wù)系統(tǒng)營銷心理學第6組15簡介:當當是知名的綜合性網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金共同投資成立。從1999年11月正式開通至今，當當已從早期的網(wǎng)上賣書拓展到網(wǎng)上賣各品類百貨，包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個大類，數(shù)百萬種商品。當當于美國時間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國上市的B2C網(wǎng)上商城。D當當營銷心理學第6組16當當創(chuàng)始人：李國慶1999年11月，當當網(wǎng)正式投入運營2005年1月，當當網(wǎng)開通時尚百貨頻道2009年7月，當當網(wǎng)正式推出招商平臺，加速品類擴張2010年12月，當當網(wǎng)在紐約證券交易所正式掛牌上市2011年12月，當當網(wǎng)電子書平臺“數(shù)字館”上線2012年7月數(shù)字閱讀器“都看”問世2012年陸續(xù)推出iphone、Android、wp等智能手機客戶端2013年5月，當當網(wǎng)服裝尾品匯上線主要戰(zhàn)略選擇營銷心理學第6組17體系日益優(yōu)化，結(jié)構(gòu)不斷完善，功能不斷拓展！直接銷售，壓低出版商價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。虛擬商鋪出租費，產(chǎn)品登錄費，交易手續(xù)費基于支付平臺，充分利用下單付款和確認收貨的時間差產(chǎn)生的巨額常量資金例行其他投資盈利廣告費（當前這一部分增長較快）基本經(jīng)營模式營銷心理學第6組18商品種類策略：當當面向全世界中文讀者提供20萬種圖書，占中國大陸可供書市場的90%。同時，還經(jīng)營上萬種CD/VCD及眾多的游戲、軟件、上網(wǎng)卡等商品，商品大而全。定價策略：與出版社深度合作，降低成本。

其“網(wǎng)上智能比價”系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)實時查詢所有網(wǎng)上銷售的商品信息，及時調(diào)整商品售價，保持與競爭對手的價格優(yōu)勢。購物策略：參照國際先進經(jīng)驗，獨創(chuàng)商品分類方案，其智能查詢、直觀的網(wǎng)站導航和簡潔的購物流程等為消費者提供了愉悅的購物環(huán)境。顧客策略：當當顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者，其定單量和收入平均每月遞增25-35%。營銷心理學第6組19營銷策略分析營銷心理學第6組20當當2017年11月發(fā)布童書市場數(shù)據(jù)：原創(chuàng)占三成11月17日，2017中國上海國際童書展（CCBF）開幕。童書是中國圖書市場上重要的產(chǎn)品門類，擁有3.67億未成年讀者，兒童圖書領(lǐng)域也涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀作家，童書出版逐漸從專業(yè)出版演化為大眾出版。兒童圖書年產(chǎn)值連續(xù)10年實現(xiàn)兩位數(shù)增長。在童書展開幕當日，當當發(fā)布了當當童書5年原創(chuàng)市場數(shù)據(jù)報告，展示國內(nèi)原創(chuàng)童書市場發(fā)展。當當出版物事業(yè)部童書品類部總經(jīng)理劉宇在童書展現(xiàn)場介紹，“近5年來，當當童書銷量持續(xù)增長30%以上，2017年1-10月，當當累計售出童書2.3億冊，中國原創(chuàng)作品占1/3。”營銷心理學第6組21南方比北方更愛原創(chuàng)童書

雖然原創(chuàng)童書目前取得了飛速發(fā)展，但在一些領(lǐng)域與引進版圖書還存在一定距離。未來原創(chuàng)童書的成長應(yīng)在不斷積累的基礎(chǔ)上，逐漸升溫、不斷精進，本土化童書才能立足本土覆蓋更廣闊地域。簡介：亞馬遜公司（Amazon），是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖。是網(wǎng)絡(luò)上最早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一。亞馬遜成立于1995年，一開始只經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)書籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則擴及了范圍相當廣的其他產(chǎn)品。已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。營銷心理學第6組22A亞馬遜當當創(chuàng)始人：杰夫·貝索斯1、重推薦，輕廣告：不太重視各種收費廣告，買家進入網(wǎng)站后看到的一般都是基于后臺數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)推薦和排行推薦。2、重產(chǎn)品詳情，輕客服咨詢：無在線客服，鼓勵買家自助購物。3、重產(chǎn)品，輕店鋪：重視產(chǎn)品本身，買家關(guān)鍵詞搜索結(jié)果一般都是產(chǎn)品列表。4、重視客戶反饋：強調(diào)客戶反饋（商品評論、服務(wù)評價）。5、按成交額提成，無其他費用：商家入駐無保證金、平臺服務(wù)費及技術(shù)服務(wù)費，僅收取成交單提成，真正互利共贏。營銷心理學第6組23五大特點優(yōu)勢：①資金雄厚②知名度高③正版圖書方面有優(yōu)勢④自建物流可控營銷心理學第6組24自身優(yōu)劣勢劣勢：①規(guī)模小②商品種類少③自建物流成本高④流量?、菝实廷薷偁帉κ侄?，競爭激烈⑦與供應(yīng)商關(guān)系不穩(wěn)定簡介：eBay（EBAY，中文電子灣、億貝、易貝）是一個可讓全球民眾上網(wǎng)買賣物品的線上拍賣及購物網(wǎng)站。ebay于1995年9月4日由PierreOmidyar創(chuàng)立于加利福尼亞州圣荷西。2014年2月20日，eBay宣布收購3D虛擬試衣公司PhiSix。2017年6月6日，《2017年BrandZ最具價值全球品牌100強》公布，eBay名列第86位。營銷心理學第6組25E易貝易貝創(chuàng)始人：奧米迪亞競爭對手：AmazonMarketplace、Yahoo拍賣以及阿里巴巴集團。盈利方式：1.向每筆拍賣收取刊登費（費用從0.25至800元美金不等）；2.向每筆已成交的拍賣再收取一筆成交費（成交價的7~13%不等）；3.

PayPal（類似支付寶）拓展情況：1.其經(jīng)營策略在于增加使用eBay系統(tǒng)的跨國交易（eBay已經(jīng)將領(lǐng)域延伸至包括中國及印度在內(nèi)的國家）。2.然而，eBay擴張失敗的國家和地區(qū)是中國大陸、中國臺灣及日本。eBay最初通過收購易趣的方式進入中國大陸市場，但之后在與淘寶的競爭中落敗，最終以與TOM合資成立“新易趣”的方式退出大陸市場。營銷心理學第6組26關(guān)于ebay類別