網(wǎng)絡(luò)營銷分析培訓(xùn)課件

11三月2024網(wǎng)絡(luò)營銷分析培訓(xùn)課件是微商嗎？是淘寶嗎？……營銷心理學(xué)第6組2網(wǎng)絡(luò)營銷是什么？

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場(chǎng)、增加盈利目標(biāo)的經(jīng)營過程。簡而言之，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷的含義營銷心理學(xué)第6組3營銷心理學(xué)第6組4萬人數(shù)據(jù)來源：CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查

網(wǎng)絡(luò)營銷的大環(huán)境營銷心理學(xué)第6組5省份網(wǎng)民數(shù)（萬人）2016.12互聯(lián)網(wǎng)普及率2015.12互聯(lián)網(wǎng)普及率網(wǎng)民規(guī)模增速普及率排名北京169077.8%76.5%2.6%1上海179174.1%73.1%1.0%2廣東802474.0%72.4%3.3%3福建267869.7%69.6%1.1%4浙江363265.6%65.3%1.0%5天津99964.6%63.0%4.5%6遼寧274162.6%62.2%0.4%7江蘇451356.6%55.5%2.2%8山西203555.5%54.2%3.0%9新疆129654.9%54.9%2.7%10青海32054.5%54.5%0.8%11河北395653.3%50.5%6.0%12山東520752.9%48.9%8.7%13陜西198952.4%50.0%5.5%14內(nèi)蒙古131152.2%50.3%4.1%15海南47051.6%51.6%0.9%16重慶155651.6%48.3%7.6%17湖北300951.4%46.8%10.5%18吉林140250.9%47.7%6.7%19寧夏33950.7%49.3%3.7%20黑龍江183548.1%44.5%7.5%21西藏14946.1%44.6%5.5%22廣西221346.1%42.8%8.8%23江西203544.6%38.7%15.7%24湖南301344.4%39.9%12.2%25安徽272144.3%39.4%13.6%26四川357543.6%40.0%9.7%27河南411043.4%39.2%11.0%28貴州152443.2%38.4%13.2%29甘肅110142.4%38.8%9.6%30云南189239.9%37.4%7.4%312016年中國內(nèi)地分省網(wǎng)民規(guī)模及互聯(lián)網(wǎng)普及率數(shù)據(jù)來源：CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查

截至2016年12月，中國大陸31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市中網(wǎng)民數(shù)量超過千萬規(guī)模的有26個(gè)（大部分），普及率正在持續(xù)提升！已普及過半營銷心理學(xué)第6組6截止2017年6月，我國網(wǎng)民以10~39歲群體為主（占比72.1%），較之于2016年底，40歲及以上（中高齡）群體占比增長1.7個(gè)百分點(diǎn)，網(wǎng)民男女比例逐漸趨于平衡！數(shù)據(jù)來源：CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查

互聯(lián)網(wǎng)向低、高齡人群滲透！時(shí)空廣泛性（全天候、任意地）形式多樣性（圖文并茂、繪聲繪色）自由互動(dòng)性（實(shí)時(shí)交流）作用高效性（便展示、易瀏覽）成本合理性（相對(duì)于傳統(tǒng)營銷手段）網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢(shì)眾多營銷心理學(xué)第6組7典型案例分析營銷心理學(xué)第6組8京東天貓當(dāng)當(dāng)亞馬遜易貝營銷心理學(xué)第6組9JD.COM京東

集團(tuán)創(chuàng)始人：劉強(qiáng)東簡介:京東（股票代碼：JD），中國自營式電商企業(yè)，旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部等。2013年正式獲得虛擬運(yùn)營商牌照。主要業(yè)務(wù)涉及電商、金融和物流。2017年8月3日，2017年“中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強(qiáng)”榜單發(fā)布，京東排名第四位。京東奉行客戶為先、誠信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、激情的價(jià)值觀，期望成為全球最值得信賴的企業(yè)。多、快、好、省，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)！營銷心理學(xué)第6組10企業(yè)價(jià)值定位

（1）京東運(yùn)營中樞：ERP系統(tǒng)

通過這個(gè)ERP系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品詳細(xì)信息：什么時(shí)間入庫、采購員是誰、供應(yīng)商是誰、進(jìn)價(jià)多少、質(zhì)保期多長、在哪個(gè)貨架、什么時(shí)候收到訂單、由誰掃描、誰打包、誰發(fā)貨、發(fā)到哪個(gè)分庫、哪個(gè)快遞員發(fā)出、客戶的詳細(xì)信息等。

（2）客戶在購物時(shí)可以隨時(shí)查詢到所訂購商品的具體狀態(tài)這為京東客服部門省去了很大一部分工作。

（3）網(wǎng)頁信息更新技術(shù)，采用中間件的方式，從而避免了緩存

很多網(wǎng)站采用緩存技術(shù)，但由于時(shí)間差的問題客戶可能不能及時(shí)獲取新的信息。

（4）完備的信息系統(tǒng)可以預(yù)測(cè)到將來15天內(nèi)每天的銷量利于結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略的適時(shí)調(diào)整與創(chuàng)新。營銷心理學(xué)第6組11京東網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)基礎(chǔ)

——計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表：互聯(lián)網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)基于：加大網(wǎng)站安全建設(shè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)體系。營銷心理學(xué)第6組12京東網(wǎng)絡(luò)營銷的心理優(yōu)勢(shì)

以顧客為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷互動(dòng)性強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)全程營銷滿足顧客對(duì)后屋方便性的需求滿足各類型顧客需求使購物成為一種樂趣與時(shí)尚提升購物體驗(yàn)！1.通過玩游戲、團(tuán)購、新品試用、好評(píng)曬單及贏京券等互動(dòng)形式增強(qiáng)網(wǎng)民粘性及購買主動(dòng)性。2.參與互動(dòng)活動(dòng)高達(dá)1.5億，活動(dòng)頁面訪問量逾600萬次，參與訪客量超過300萬。3.挖掘潛在受眾消費(fèi)群體，拉動(dòng)全品牌產(chǎn)品線在京東售賣熱潮，部分商品熱賣脫銷，供不應(yīng)求。營銷心理學(xué)第6組13整合營銷成功案例

營銷心理學(xué)第6組14tmall.com天貓簡介:天貓（Tmall），又稱為淘寶商城、天貓商城，由淘寶網(wǎng)分離而成，為阿里巴巴集團(tuán)的子公司之一。商城屬于B2C模式，其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式營銷服務(wù)。2012年1月11日，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”，3月29日天貓發(fā)布全新Logo形象；2014年2月19日，天貓國際上線，為國內(nèi)消費(fèi)者直供海外原裝進(jìn)口商品。阿里創(chuàng)始人：馬云2017年

，“雙11”交易額達(dá)1682億!店鋪展示系統(tǒng)信用評(píng)價(jià)體系商家成長機(jī)制及時(shí)溝通工具（阿里旺旺PK京東）商品編碼系統(tǒng)正品保障機(jī)制支付體系（ALIPAY）構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)圈天貓商城業(yè)務(wù)系統(tǒng)營銷心理學(xué)第6組15簡介:當(dāng)當(dāng)是知名的綜合性網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金共同投資成立。從1999年11月正式開通至今，當(dāng)當(dāng)已從早期的網(wǎng)上賣書拓展到網(wǎng)上賣各品類百貨，包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個(gè)大類，數(shù)百萬種商品。當(dāng)當(dāng)于美國時(shí)間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國上市的B2C網(wǎng)上商城。D當(dāng)當(dāng)營銷心理學(xué)第6組16當(dāng)當(dāng)創(chuàng)始人：李國慶1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式投入運(yùn)營2005年1月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開通時(shí)尚百貨頻道2009年7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式推出招商平臺(tái)，加速品類擴(kuò)張2010年12月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在紐約證券交易所正式掛牌上市2011年12月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子書平臺(tái)“數(shù)字館”上線2012年7月數(shù)字閱讀器“都看”問世2012年陸續(xù)推出iphone、Android、wp等智能手機(jī)客戶端2013年5月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服裝尾品匯上線主要戰(zhàn)略選擇營銷心理學(xué)第6組17體系日益優(yōu)化，結(jié)構(gòu)不斷完善，功能不斷拓展！直接銷售，壓低出版商價(jià)格，在采購價(jià)與銷售價(jià)之間賺取差價(jià)。虛擬商鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)，交易手續(xù)費(fèi)基于支付平臺(tái)，充分利用下單付款和確認(rèn)收貨的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金例行其他投資盈利廣告費(fèi)（當(dāng)前這一部分增長較快）基本經(jīng)營模式營銷心理學(xué)第6組18商品種類策略：當(dāng)當(dāng)面向全世界中文讀者提供20萬種圖書，占中國大陸可供書市場(chǎng)的90%。同時(shí)，還經(jīng)營上萬種CD/VCD及眾多的游戲、軟件、上網(wǎng)卡等商品，商品大而全。定價(jià)策略：與出版社深度合作，降低成本。

其“網(wǎng)上智能比價(jià)”系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢所有網(wǎng)上銷售的商品信息，及時(shí)調(diào)整商品售價(jià)，保持與競(jìng)爭對(duì)手的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。購物策略：參照國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)創(chuàng)商品分類方案，其智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡潔的購物流程等為消費(fèi)者提供了愉悅的購物環(huán)境。顧客策略：當(dāng)當(dāng)顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者，其定單量和收入平均每月遞增25-35%。營銷心理學(xué)第6組19營銷策略分析營銷心理學(xué)第6組20當(dāng)當(dāng)2017年11月發(fā)布童書市場(chǎng)數(shù)據(jù)：原創(chuàng)占三成11月17日，2017中國上海國際童書展（CCBF）開幕。童書是中國圖書市場(chǎng)上重要的產(chǎn)品門類，擁有3.67億未成年讀者，兒童圖書領(lǐng)域也涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀作家，童書出版逐漸從專業(yè)出版演化為大眾出版。兒童圖書年產(chǎn)值連續(xù)10年實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長。在童書展開幕當(dāng)日，當(dāng)當(dāng)發(fā)布了當(dāng)當(dāng)童書5年原創(chuàng)市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告，展示國內(nèi)原創(chuàng)童書市場(chǎng)發(fā)展。當(dāng)當(dāng)出版物事業(yè)部童書品類部總經(jīng)理劉宇在童書展現(xiàn)場(chǎng)介紹，“近5年來，當(dāng)當(dāng)童書銷量持續(xù)增長30%以上，2017年1-10月，當(dāng)當(dāng)累計(jì)售出童書2.3億冊(cè)，中國原創(chuàng)作品占1/3?！睜I銷心理學(xué)第6組21南方比北方更愛原創(chuàng)童書

雖然原創(chuàng)童書目前取得了飛速發(fā)展，但在一些領(lǐng)域與引進(jìn)版圖書還存在一定距離。未來原創(chuàng)童書的成長應(yīng)在不斷積累的基礎(chǔ)上，逐漸升溫、不斷精進(jìn)，本土化童書才能立足本土覆蓋更廣闊地域。簡介：亞馬遜公司（Amazon），是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖。是網(wǎng)絡(luò)上最早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一。亞馬遜成立于1995年，一開始只經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)書籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則擴(kuò)及了范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品。已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。營銷心理學(xué)第6組22A亞馬遜當(dāng)當(dāng)創(chuàng)始人：杰夫·貝索斯1、重推薦，輕廣告：不太重視各種收費(fèi)廣告，買家進(jìn)入網(wǎng)站后看到的一般都是基于后臺(tái)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)推薦和排行推薦。2、重產(chǎn)品詳情，輕客服咨詢：無在線客服，鼓勵(lì)買家自助購物。3、重產(chǎn)品，輕店鋪：重視產(chǎn)品本身，買家關(guān)鍵詞搜索結(jié)果一般都是產(chǎn)品列表。4、重視客戶反饋：強(qiáng)調(diào)客戶反饋（商品評(píng)論、服務(wù)評(píng)價(jià)）。5、按成交額提成，無其他費(fèi)用：商家入駐無保證金、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)及技術(shù)服務(wù)費(fèi)，僅收取成交單提成，真正互利共贏。營銷心理學(xué)第6組23五大特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：①資金雄厚②知名度高③正版圖書方面有優(yōu)勢(shì)④自建物流可控營銷心理學(xué)第6組24自身優(yōu)劣勢(shì)劣勢(shì)：①規(guī)模?、谏唐贩N類少③自建物流成本高④流量小⑤毛利率低⑥競(jìng)爭對(duì)手多，競(jìng)爭激烈⑦與供應(yīng)商關(guān)系不穩(wěn)定簡介：eBay（EBAY，中文電子灣、億貝、易貝）是一個(gè)可讓全球民眾上網(wǎng)買賣物品的線上拍賣及購物網(wǎng)站。ebay于1995年9月4日由PierreOmidyar創(chuàng)立于加利福尼亞州圣荷西。2014年2月20日，eBay宣布收購3D虛擬試衣公司PhiSix。2017年6月6日，《2017年BrandZ最具價(jià)值全球品牌100強(qiáng)》公布，eBay名列第86位。營銷心理學(xué)第6組25E易貝易貝創(chuàng)始人：奧米迪亞競(jìng)爭對(duì)手：AmazonMarketplace、Yahoo拍賣以及阿里巴巴集團(tuán)。盈利方式：1.向每筆拍賣收取刊登費(fèi)（費(fèi)用從0.25至800元美金不等）；2.向每筆已成交的拍賣再收取一筆成交費(fèi)（成交價(jià)的7~13%不等）；3.

PayPal（類似支付寶）拓展情況：1.其經(jīng)營策略在于增加使用eBay系統(tǒng)的跨國交易（eBay已經(jīng)將領(lǐng)域延伸至包括中國及印度在內(nèi)的國家）。2.然而，eBay擴(kuò)張失敗的國家和地區(qū)是中國大陸、中國臺(tái)灣及日本。eBay最初通過收購易趣的方式進(jìn)入中國大陸市場(chǎng)，但之后在與淘寶的競(jìng)爭中落敗，最終以與TOM合資成立“新易趣”的方式退出大陸市場(chǎng)。營銷心理學(xué)第6組26關(guān)于ebay類別