卓越項(xiàng)目-組織架構(gòu)

11三月2024卓越項(xiàng)目-組織架構(gòu)柜面管理部的職能和設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)作為客戶服務(wù)部的窗口,直接面對(duì)客戶,完成客戶的咨詢,保全,二次核保,續(xù)期收費(fèi),理賠受理,現(xiàn)金出納等柜面工作.客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)員服務(wù)中心服務(wù)對(duì)象以業(yè)務(wù)員為主,完成契約初審、首期收費(fèi)、單證管理、問題件下發(fā)、保全、續(xù)收、理賠受理、現(xiàn)金出納、附加值服務(wù)等工作.柜面管理部部門職能負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)及下屬機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)中心、業(yè)務(wù)員服務(wù)中心服務(wù)柜面的統(tǒng)一管理，柜面員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)。對(duì)柜面服務(wù)的滿意度負(fù)責(zé)。設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立柜面管理部必須：1、柜面?zhèn)€數(shù)≥10個(gè)2、累積有效契約量80萬或者年新契約量≥15萬3、下屬三級(jí)機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)中心≥10個(gè)滿足以上標(biāo)準(zhǔn)之一，二級(jí)機(jī)構(gòu)可設(shè)立柜面管理部。滿足設(shè)立運(yùn)營(yíng)中心的16個(gè)機(jī)構(gòu)：北京、上海、哈爾濱、杭州、寧波、南京、青島、石家莊、沈陽、天津、武漢、廣州、合肥、大連、西安、長(zhǎng)沙說明：條件一都滿足、條件二為__、條件三暫無法判斷，北京等為目前已經(jīng)是營(yíng)運(yùn)中心的架構(gòu)客戶服務(wù)中心（N1-n）引導(dǎo)崗出納崗一柜通崗綠色通道崗申訴崗（單獨(dú)房間）組織架構(gòu)——柜面管理部的室、崗位設(shè)置柜面導(dǎo)詢崗室主任崗保全續(xù)收崗營(yíng)運(yùn)中心柜面出納、理賠崗的編制、考核權(quán)限及行政管理隸屬于運(yùn)營(yíng)中心、業(yè)務(wù)指導(dǎo)隸屬于財(cái)務(wù)部、理賠部。柜面出納崗室主任崗綜合受理崗客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)員服務(wù)中心柜面理賠崗營(yíng)運(yùn)中心柜面管理室客戶服務(wù)部保全室咨詢投訴室檔案室綜合室柜面管理室的職能、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)職能設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)及下屬機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)中心、業(yè)務(wù)員服務(wù)中心服務(wù)柜面的統(tǒng)一管理，柜面員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)。對(duì)柜面服務(wù)的滿意度負(fù)責(zé)。設(shè)立運(yùn)營(yíng)中心必須：1、柜面?zhèn)€數(shù)≥5個(gè)2、累積有效契約量30萬或者年新契約量≥10萬3、下屬三級(jí)機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)中心≥5個(gè)滿足以上標(biāo)準(zhǔn)之一，二級(jí)機(jī)構(gòu)可設(shè)立柜面管理室（室建制）。滿足設(shè)立柜面管理室的6個(gè)機(jī)構(gòu)：佛山、昆明、南寧、長(zhǎng)春、重慶、成都說明：條件一都滿足、條件二為__、條件三暫無法判斷客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)員服務(wù)中心1業(yè)務(wù)員服務(wù)中心2業(yè)務(wù)員服務(wù)中心3柜面出納、理賠崗的編制、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考核分別隸屬于財(cái)務(wù)部、理賠部，行政管理由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)。柜面管理室柜面管理室崗位設(shè)置客戶服務(wù)部保全室咨詢投訴室檔案室綜合室崗位概述設(shè)置說明任職資格保全續(xù)收崗柜面導(dǎo)詢崗負(fù)責(zé)柜面的咨詢,保全,續(xù)期收費(fèi)等柜面處理工作必設(shè)崗位，60件/人/天負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)中心工作的推動(dòng),監(jiān)督,以及人員技能的提升和各部門的協(xié)調(diào)溝通等全日制本科（含）以上學(xué)歷，2年以上保險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉保全工作流程和規(guī)則全日制專科（含）以上學(xué)歷。熟悉保險(xiǎn)條款,熟練操作電腦,熟練使用LBS,HBS系統(tǒng),打字速度文字70字/分鐘,數(shù)字120字/分鐘全日制中專（含）以上學(xué)歷，熟悉客服工作流程與規(guī)則；能熟練操作電腦,語言表達(dá)流暢,有強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)對(duì)客戶的分類,引導(dǎo),簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)咨詢等工作日客流量超過400人時(shí)可設(shè)專崗1人,不足則不設(shè)主任崗詳見理賠部的報(bào)案受理崗柜面理賠崗負(fù)責(zé)柜面的給付業(yè)務(wù)及相關(guān)財(cái)務(wù)處理工作柜面出納崗接受報(bào)案、問題咨詢、案件受理、打印批單、理賠結(jié)果通知、理賠單證管理、理賠檔案管理詳見理賠部的報(bào)案受理崗詳見財(cái)務(wù)部的柜面出納崗詳見財(cái)務(wù)部的柜面出納崗柜面管理崗設(shè)置客戶服務(wù)部保全室咨詢投訴室檔案室綜合室客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)員服務(wù)中心1業(yè)務(wù)員服務(wù)中心組織架構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)由綜合室主任擔(dān)任柜面主管,各個(gè)區(qū)域柜面各有主管一名.柜面員工的隸屬各業(yè)務(wù)部門,保全員工屬柜面,由柜面主管進(jìn)行考核管理.設(shè)立運(yùn)營(yíng)中心必須：1、柜面?zhèn)€數(shù)<5個(gè)2、累積有效契約量30萬以下由綜合室下設(shè)