202x年病人滿意度調(diào)查總結(jié)范文與202x年病房護(hù)士長年終述職報(bào)告范文匯編

202x年病人滿意度調(diào)查總結(jié)范文隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步和醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量不斷提高，病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高。為了不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我們開展了2024年度病人滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)。1、調(diào)查對(duì)象與方法本次調(diào)查對(duì)象為2024年4月至2024年9月期間住院和門診的病人，調(diào)查方法采用問卷調(diào)查和個(gè)別訪談相結(jié)合的方式。共有1000份問卷被發(fā)放，回收了951份，有效回收率為95.1%。2、調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果顯示，病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的總體滿意度為90.5%，相比上一年度提高了2.7個(gè)百分點(diǎn)。其中，門診病人滿意度為91.8%，住院病人滿意度為88.8%，門急診病人滿意度為92.1%，特別病例病人滿意度為96.5%。就醫(yī)環(huán)境方面，95.7%的病人對(duì)醫(yī)院的設(shè)施和環(huán)境表示滿意。在醫(yī)療服務(wù)流程方面，93.8%的病人對(duì)醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、溝通交流、醫(yī)療流程和醫(yī)技水平表示滿意。在醫(yī)生護(hù)士方面，93.5%的病人對(duì)醫(yī)生的專業(yè)技能、溝通交流、人際關(guān)系和服務(wù)態(tài)度表示滿意，93.7%的病人對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、溝通交流和專業(yè)技能表示滿意。3、存在的問題及對(duì)策通過本次調(diào)查，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題。其中，醫(yī)生和護(hù)士工作壓力較大，工作量和工作難度較大也成為病人不太滿意的方面。同時(shí)，有部分病人對(duì)醫(yī)院的價(jià)格和醫(yī)療保險(xiǎn)問題存在不滿意。針對(duì)這些問題，我們將采取以下措施：1）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的人員配置，確保醫(yī)護(hù)人員的工作質(zhì)量和數(shù)量；2）完善醫(yī)院的安全管理制度，提高患者的安全保障措施；3）提高醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的透明度，讓患者更加清晰地了解自己的費(fèi)用構(gòu)成；4）增強(qiáng)醫(yī)生護(hù)士的專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)管理，提高專業(yè)素質(zhì)。202x年病房護(hù)士長年終述職報(bào)告范文匯編尊敬的院長、領(lǐng)導(dǎo)、各位專家，大家下午好！我是某某醫(yī)院6號(hào)樓6樓的病房護(hù)士長A，我非常榮幸能夠在這里做年終述職報(bào)告。1、工作回顧在過去的一年中，我及其所在的團(tuán)隊(duì)共接待了1000多位病人，贏得了他們廣泛的贊譽(yù)。我與團(tuán)隊(duì)的主要工作內(nèi)容包括：為病人提供安全、舒適的治療環(huán)境；為病人提供公平、質(zhì)量高的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)；為醫(yī)生提供合適、完整的病情護(hù)理信息，與醫(yī)生共同制定治療計(jì)劃；為醫(yī)院提高病人滿意度、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)和效益評(píng)價(jià)。在工作中，我及其所在團(tuán)隊(duì)秉承“始于病人，服務(wù)于病人”的理念，注重規(guī)范化護(hù)理操作，營造輕松、溫馨、和諧的治療環(huán)境。我們積極主動(dòng)與醫(yī)生、護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)溝通，使工作水平不斷得到提高。2、成就在過去的一年里，我及其所在團(tuán)隊(duì)有了以下的成就：1）成功開展“以患者為中心醫(yī)療服務(wù)”活動(dòng)；2）主動(dòng)參與醫(yī)院制訂“精細(xì)化護(hù)理計(jì)劃”和“危重病人護(hù)理管理制度”；3）加強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和專業(yè)技能提升；4）打造了一支懂公益、愛崗敬業(yè)、專業(yè)技能過關(guān)的護(hù)理服務(wù)隊(duì)伍。3、存在的問題及措施在我們的工作中，存在一些問題：1）護(hù)理人員數(shù)量不足，工作壓力大，護(hù)理效果有待進(jìn)一步提高；2）醫(yī)院設(shè)備優(yōu)化方面還需要加強(qiáng)，進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和更新需要投入大量的精力和資金；3）部分病人存在醫(yī)療保險(xiǎn)問題及醫(yī)院收費(fèi)方面的不滿意，需要加強(qiáng)溝通和服務(wù)。面對(duì)這些問題，我們將采取以下措施：1）落實(shí)好護(hù)理人員的帶教、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐工作計(jì)劃，提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力和專業(yè)素質(zhì)；2）