矛盾糾紛工作制度模版

第頁(yè)共頁(yè)矛盾糾紛工作制度模版第一章總則第一條為了加強(qiáng)和規(guī)范矛盾糾紛工作，保障員工的合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定和諧的發(fā)展環(huán)境，制定本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)內(nèi)的所有員工，包括正式員工、臨時(shí)工、實(shí)習(xí)生等。第三條矛盾糾紛工作是指企業(yè)內(nèi)部由于各種因素引起的員工之間或員工與企業(yè)之間的矛盾、糾紛的處理工作。第四條本制度的基本原則是公正、公平、公開(kāi)、快速。處理矛盾糾紛工作必須堅(jiān)持法律、法規(guī)、政策為依據(jù)，堅(jiān)持公正、公平的原則。第五條本制度的處理機(jī)構(gòu)是企業(yè)的人力資源部與勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)。第六條本制度的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)組織。第七條本制度的責(zé)任主體是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工，特別是矛盾糾紛工作的處理人員。第八條本制度的宗旨是促進(jìn)公司內(nèi)部的和諧穩(wěn)定發(fā)展，保障員工的合法權(quán)益。第二章矛盾糾紛的處理程序第九條矛盾糾紛的處理程序包括申請(qǐng)、立案、調(diào)查、調(diào)解、仲裁、訴訟等環(huán)節(jié)。第十條矛盾糾紛的處理程序必須遵循先調(diào)解、后仲裁、再訴訟的原則。第十一條矛盾糾紛的處理程序必須由矛盾糾紛工作處理人員嚴(yán)格按照規(guī)定操作，不得擅自更改程序。第十二條矛盾糾紛的處理程序的時(shí)間限制如下：1.申請(qǐng)立案，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成。2.調(diào)查取證，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成。3.調(diào)解，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)完成。4.仲裁，應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)完成。5.訴訟，應(yīng)在60個(gè)工作日內(nèi)完成。第十三條矛盾糾紛的處理程序必須保證對(duì)當(dāng)事人的投訴、申訴的權(quán)利進(jìn)行保護(hù)，嚴(yán)禁不受理或拖延處理。第三章矛盾糾紛的處理原則第十四條矛盾糾紛的處理必須堅(jiān)決貫徹依法處理的原則，依法處理是矛盾糾紛解決的基本要求。第十五條矛盾糾紛的處理必須堅(jiān)決貫徹公正、公平的原則，有利于保護(hù)員工的合法權(quán)益。第十六條矛盾糾紛的處理必須堅(jiān)決貫徹協(xié)商一致的原則，盡量通過(guò)調(diào)解和仲裁等方式解決矛盾糾紛。第十七條矛盾糾紛的處理必須堅(jiān)決貫徹快速的原則，盡快解決矛盾糾紛，防止矛盾糾紛的進(jìn)一步擴(kuò)大。第十八條矛盾糾紛的處理必須堅(jiān)決貫徹保密的原則，對(duì)當(dāng)事人的個(gè)人信息和處理過(guò)程要進(jìn)行嚴(yán)格保密。第四章矛盾糾紛的處理工作職責(zé)第十九條矛盾糾紛工作處理人員的職責(zé)包括：1.及時(shí)受理和處理員工的投訴、申訴。2.負(fù)責(zé)調(diào)查取證，收集相關(guān)證據(jù)材料。3.負(fù)責(zé)調(diào)解矛盾糾紛，促進(jìn)當(dāng)事人和解。4.負(fù)責(zé)參與仲裁，提供相關(guān)材料和證據(jù)。5.負(fù)責(zé)參與訴訟，提供相關(guān)材料和證據(jù)。第二十條矛盾糾紛工作處理人員必須保持中立，不偏不倚，對(duì)待矛盾糾紛工作必須秉公處理。第二十一條矛盾糾紛工作處理人員必須依法行事，無(wú)論是調(diào)解、仲裁還是訴訟，都要堅(jiān)持依法處理原則。第二十二條矛盾糾紛工作處理人員必須嚴(yán)格保守秘密，對(duì)涉及員工個(gè)人隱私信息和處理過(guò)程等必須進(jìn)行保密。第五章矛盾糾紛的處理機(jī)構(gòu)第二十三條人力資源部是企業(yè)內(nèi)部的矛盾糾紛工作的管理機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)包括：1.建立健全矛盾糾紛工作的制度和流程。2.組織開(kāi)展員工糾紛的調(diào)解工作。3.監(jiān)督和檢查矛盾糾紛處理工作，確保按照規(guī)定操作。4.協(xié)助參與勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的審理和仲裁工作。第二十四條勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)是企業(yè)內(nèi)部的矛盾糾紛仲裁機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)包括：1.受理員工勞動(dòng)爭(zhēng)議的申請(qǐng)，予以立案。2.開(kāi)展仲裁調(diào)查，調(diào)查取證材料。3.執(zhí)行法律仲裁決定。4.協(xié)助企業(yè)開(kāi)展員工糾紛的調(diào)解工作。第二十五條工會(huì)組織在企業(yè)內(nèi)部矛盾糾紛工作中起到了積極的作用，工會(huì)組織應(yīng)該促進(jìn)員工之間的和諧與團(tuán)