沈陽市接待辦工作計劃總結(jié)

./20XX,是我辦發(fā)展進程中非常重要的一年。在市委、市政府的領導下,全辦系統(tǒng)干部、員工能夠堅持以黨的十六大、十七大精神為指導,認真貫徹科學發(fā)展觀。以服務XX"創(chuàng)新年"各項活動的開展為契機,以實現(xiàn)接待經(jīng)營又好又快發(fā)展為目標,以改革和完善經(jīng)營管理體制機制為動力,內(nèi)強管理,外抓市場,搞好接待,搞活經(jīng)營,進一步開創(chuàng)了接待經(jīng)營及各項工作的新局面。

全年接待各類政務團組452個,共計7858人次；同行團組62個,共計526人次。接待中央和國家副部級以上領導65位,其中圓滿地完成了國務院總理溫家寶來沈視察的接待服務任務,得到了省市領導的高度評價。安排市五大機關領導宴請2158桌,共計21577人次。動用接待車輛1052臺。參與組織協(xié)調(diào)、接待服務的大型活動22項,包括"韓國周"、"世遺會"、"制博會"、"中國百名院士XX行"等,先后邀請了300個國內(nèi)城市代表團來沈參加大型活動；協(xié)調(diào)全市近200個市直委辦局參與大型活動的接待；接待來賓10000余人次,其中國家領導人10位；省部級領導及兩院院士400余位。在大型活動中先后完成各類大型招待酒會15次,4500人次；完成市領導在大型活動中會見、宴請60余次,1000余人；安排大型活動接待車輛1000余臺次。協(xié)助市外事辦公室完成市領導會見、宴請外賓102次,近2000人次。在全力完成好政務接待和大型活動〔會議接待服務任務的同時,全辦系統(tǒng)各項工作也取得了新的進展。堅持以作為求發(fā)展的工作方針,經(jīng)過不懈努力解決了辦機關干部多年企盼的編制問題,成為XX市首批進入?yún)⒄展珓諉T管理的事業(yè)單位；經(jīng)多方做工作國賓車隊更新三臺日本進口考斯特中巴、經(jīng)費渠道得到了部分調(diào)整；XX賓館、XX迎賓館經(jīng)營管理體制機制有了進一步轉(zhuǎn)換,尤其是XX賓館經(jīng)過一年多的磨合,20XX經(jīng)營工作呈現(xiàn)出較強發(fā)展態(tài)勢,步入了良性循環(huán)的軌道。

回顧過去一年的工作,我們之所以保持工作發(fā)展的良好業(yè)績,并不斷取得新的成績,主要是堅持統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)發(fā)展的工作方針,正確處理接待工作與經(jīng)營管理工作的關系,以接待促經(jīng)營、以經(jīng)營求發(fā)展。同時,在這一工作方針的統(tǒng)領下著重抓好以下幾個方面的工作：

㈠堅持接待第一思想,全方位做好統(tǒng)一接待工作

20XX,在貫徹國內(nèi)公務接待工作座談會議精神和全省公務接待工作會議精神過程中,全辦上下進一步增強了做好新時期公務接待工作的責任感和使命感,提高了圍繞中心、服務大局的自覺性和主動性。政務接待、大型活動〔會議接待,從邀請、接待到服務各個環(huán)節(jié)細化了工作方案和預案；各個方面健全了周密的服務保障措施；接待工作中全辦系統(tǒng)能夠做到領導帶頭、靠前指揮、上下同心、合力同為,出色地完成了一次又一次、一項又一項政務活動和大型會議的接待服務任務,向市級機關領導和來沈各級領導及嘉賓,進一步展示了XX接待工作的能力和風彩。不僅如此,在完成接待任務的同時,我們還進一步加強了接待工作的基礎建設,健全接待工作制度,完善接待費用標準,嚴格控制接待費用支出。堅持有利公務、簡化禮儀、務實節(jié)約、尊重少數(shù)民族習慣的原則,規(guī)范和改進接待工作程序,注重研究和把握接待工作規(guī)律和特點,總結(jié)經(jīng)驗,改進服務,創(chuàng)新方式,不斷提高公務接待的整體水平。20XX,市接待辦被評為全省公務接待工作優(yōu)秀單位,在4月召開的全省公務接待工作會議上,XX市接待辦作的題為《適應形勢,拓展職能,全力做好新時期大接待服務保障工作》的經(jīng)驗介紹,得到了全省各市接待同行的一致肯定。

㈡廣泛開展增收節(jié)支活動,提高經(jīng)營運行質(zhì)量

20XX我們加大了經(jīng)營工作管理力度,嚴格了經(jīng)營指標考核和年終獎罰政策。堅持每季度召開一次全辦系統(tǒng)經(jīng)營管理調(diào)度會,加強對經(jīng)營運行的指導,督促各直屬單位千方百計克服困難完成全年經(jīng)營目標。面對來自市場競爭壓力和內(nèi)部增支因素上漲的影響,各直屬單位能夠堅持兩手抓的方針,一手抓促銷,爭取客源,提高經(jīng)營收入；一手抓管理,降低成本,減少費用支出。圍繞全年經(jīng)營目標的完成,在強化兩手抓方面實施了一系列的營銷攻勢、改革辦法、改進和加強管理工作的各項措施。突出銷售龍頭地位,整合資源,匯聚力量,不懈努力,開拓進取。20XX經(jīng)營管理工作在克服各種困難的條件下,取得了較好的成績。這其中尤其是XX賓館奮力拼搏,積極進取,消化掉400萬元的固定費用,經(jīng)營收入突破了3000萬元大關,超額完成了年度經(jīng)營目標,實現(xiàn)了扭虧為盈。

㈢加大清欠力度,為賓館經(jīng)營管理減壓卸袱

XX賓館、XX迎賓館上個世紀90年代進行改擴建中欠有銀行和施工單位大量債務。XX賓館20XX拆遷,通過招商置換新建XX賓館后又背上了原XX花園酒店近9000萬元銀行貸款和2000多萬元施工欠款的債務。沉重的歷史債務及有此派生出的其他稅費欠款,給賓館經(jīng)營管理帶來了嚴重的影響。20XX在我們積極努力下,通過各種形式和渠道解決了XX賓館近億元債務和XX迎賓館近2000萬元的稅務問題。減壓卸袱,為賓館經(jīng)營管理工作開展創(chuàng)造了良好的條件。

㈣積極運作,從根本上解決機關編制問題

由于歷史方面的原因,市接待辦成立即為自收自支事業(yè)編。這一狀況的存在較大程度阻礙了市接待辦發(fā)展和機關干部隊伍穩(wěn)定。同時,也給基層單位上繳管理費帶來較大的負擔。20XX經(jīng)我們多方努力做工作,市接待辦自收自支事業(yè)編調(diào)整為全額撥款事業(yè)編。近三年著眼于根本上解決機關干部的后顧之憂,讓全體干部無牽掛全心投入接待事業(yè),我們更是加強同市相關職能部門的溝通與聯(lián)系,密切工作,增進友情。與此同時,借助政務活動特別是大型活動接待服務這個平臺,以作為求發(fā)展,以作為爭地位,充分展示市接待辦的工作,更多更廣贏得市級機關領導對我辦工作的信任和支持。由于我們出色地工作和不懈爭取,20XX市接待辦成為XX市首批進入?yún)⒄展珓諉T管理的事業(yè)單位。編制問題的解決,為市接待辦發(fā)展提供了根本性的保障,接待事業(yè)從此進入了歷史發(fā)展的新紀元。

㈤突出重點,強化服務質(zhì)量監(jiān)管力度

以保證宴會、會議接待服務質(zhì)量為重點,進一步細化了接待服務質(zhì)量考核的標準。采取明檢、暗檢、互檢和專項檢查的方式,加大了接待服務質(zhì)量檢查的力度,推動了基層單位、部門、班組"三級互動"監(jiān)管體系的建設。充分發(fā)揮"質(zhì)檢通報"的作用,揭露問題,反映情況,獎優(yōu)罰劣,促進了基層單位接待服務質(zhì)量的提高。堅持把強化服務質(zhì)量監(jiān)管同提高接待服務人員業(yè)務素質(zhì)相結(jié)合,采取請進來、走出去的方式,加強對基層接待服務人員管理知識和服務技能的業(yè)務培訓。利用接待交際協(xié)會平臺,積極組織開展行業(yè)間服務技能大賽,開展創(chuàng)新菜品交流活動。此外,按照省委省政府辦公廳下發(fā)警衛(wèi)安全檢查的通知,20XX由我辦牽頭,市公安局、市消防局、市建委參加組成聯(lián)合檢查組,從3月份開始,利用10多天時間對全市30多家單位警衛(wèi)對象所要經(jīng)過場所進行警衛(wèi)安全檢查,排查隱患,限期整改,建立警衛(wèi)、消防、建筑等相關標準,為確保領導出入場所警衛(wèi)安全做出了貢獻。這項工作得到了省辦和市委領導的好評。

㈥完善機制,進一步加強領導班子和黨員干部隊伍建設

以完善黨員先進性教育機制和領導班子、干部隊伍考核工作機制為重點,進一步加強對黨員干部進行黨的思想教育。組織進行各種形式黨的十七大精神的宣傳和學習,不斷增強各級干部特別是黨員領導干部貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性和堅定性。加強黨的組織建設,嚴格貫徹黨內(nèi)民主集中制原則。健全并不斷完善黨內(nèi)各種組織生活制度。加強對機關干部和基層領導班子的考核。以《黨的領導干部選拔任用工作條例》為依據(jù),認真審查,嚴格程序,在市接待辦機關進行處級干部的選拔,改善了機關處級干部隊伍年齡結(jié)構。認真貫徹中紀委七次全會精神,利用各種形式,組織學習《中共中央紀委關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規(guī)定》,在領導干部中大力倡導八個方面的良好風氣,不斷加強領導干部的作風建設,促進全辦上下各級領導干部廉潔從政的自覺性,有效地規(guī)范了領導干部從政行為。

㈦關心干部職工生活,充分調(diào)動干部職工的積極性

堅持把解決干部員工最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題擺在突出位置,把改善和提高干部、員工生活水平作為執(zhí)政重點,20XX盡管辦機關特別是基層單位經(jīng)營工作面臨諸多困難,但全辦上下各級黨政組織能夠不遺余力為改善和提高干部、員工收入和福利待遇做了許多實實在在的工作,解決干部、職工十分關注和多年企望的問題。機關干部除編制問題解決外,還有10同志先后解決住房貨幣化補貼的問題?；鶎訂挝怀秊槁毠まk理好各種福利、切實保障職工各種社會保障制度落實外,20XX還為職工較大幅度地增加了崗位工資,調(diào)動了職工從事工作的積極性和主動性。

20XX,在做好上述工作的同時,我們還加強了工會、共青團、老干部、人事工資、信訪穩(wěn)定、綜合協(xié)調(diào)和扶貧送溫暖等工作。加強了酒店管理學校、《接待與交際》雜志社的工作。高度重視并切實做好安全防火工作,投入近100萬元資金解決直屬單位安全防火存在的隱患問題。從各個方面保證全辦系統(tǒng)接待經(jīng)營及各項工作的開展。

總之,過去一年是我辦發(fā)展進程中極為重要、難以忘記的一年。我們的工作取得如此成績,進一步贏得市級機關領導和部門的好評,知名度不斷擴大,滿意度不斷提高,這其中無不凝聚全辦上下干部、員工的心血和智慧,無不體現(xiàn)市級機關領導對我們的關心和支持,在此。我代表市接待辦黨組和領導班子,向奮力拼搏、無私奉獻和付出辛勤勞動的全辦系統(tǒng)干部、員工致以親切的問候和衷心的感謝！

總結(jié)過去一年的工作,我們也應清醒看到