電子商務(wù)運(yùn)營(yíng) 課件 項(xiàng)目六 社區(qū)運(yùn)營(yíng)

第三篇新興渠道運(yùn)營(yíng)《電商運(yùn)營(yíng)》思維導(dǎo)圖直播運(yùn)營(yíng)01目錄CONTENTS社群運(yùn)營(yíng)02APP商城運(yùn)營(yíng)03短視頻運(yùn)營(yíng)04智慧門店運(yùn)營(yíng)05項(xiàng)目六社群運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目背景在全渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目中，社群運(yùn)營(yíng)作為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中私域流量的主要入口，不僅可以為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)帶來(lái)高質(zhì)量的精準(zhǔn)流量和較高的轉(zhuǎn)化，還可以為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)帶來(lái)第一批用戶和數(shù)據(jù)，從而為項(xiàng)目后續(xù)的運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著私域流量?jī)r(jià)值影響的不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的企業(yè)開始關(guān)注到私域流量所能帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)換。社群運(yùn)營(yíng)作為私域流量?jī)r(jià)值轉(zhuǎn)化的典型代表，不斷發(fā)揮著自己的優(yōu)勢(shì)。那么應(yīng)該如何使社群稱為企業(yè)目標(biāo)用戶的聚合地點(diǎn)，從而達(dá)到企業(yè)商業(yè)價(jià)值的不斷增長(zhǎng)？那就需要做好社群運(yùn)營(yíng)。社群構(gòu)建在構(gòu)建社群時(shí)，首先要了解和掌握與構(gòu)建社群相關(guān)的知識(shí)，包括社群的概念、社群定位內(nèi)容、社群管理、社群構(gòu)建的步驟等，只有在掌握了與構(gòu)建社群的相關(guān)知識(shí)后，才能更好的去構(gòu)建社群。研究?jī)?nèi)容社群變現(xiàn)社群變現(xiàn)是社群商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。通過(guò)學(xué)習(xí)社群變現(xiàn)的方式：會(huì)員費(fèi)變現(xiàn)、產(chǎn)品變現(xiàn)、廣告變現(xiàn)、服務(wù)變現(xiàn)，掌握社群商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化的不同方法。社群維護(hù)社群維護(hù)是社群運(yùn)營(yíng)的體現(xiàn)，主要包括：群推廣、群互動(dòng)和群活躍三方面的內(nèi)容。了解群推廣的渠道，掌握群互動(dòng)的方式，并能夠利用群互動(dòng)調(diào)動(dòng)社群成員的積極性，提高社群的活躍度。學(xué)習(xí)目標(biāo)1.明確社群的含義；2.了解社群定位的內(nèi)容；3.了解社群管理的內(nèi)容及方式；4.了解群推廣的渠道；5.了解群互動(dòng)和群活躍的方式；6.了解社群變現(xiàn)的方式。知識(shí)目標(biāo)1.掌握社群定位的方法；2.掌握社群構(gòu)建的步驟；3.掌握群推廣的方法；4.掌握群互動(dòng)的方法；5.掌握社群變現(xiàn)的方法。技能目標(biāo)1.樹立科學(xué)的價(jià)值觀，構(gòu)建積極向上的社群；2.遵守職業(yè)道德，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；3.具備法律意識(shí)，在社群運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遵守相關(guān)的法律法規(guī)。素養(yǎng)目標(biāo)任務(wù)一社群構(gòu)建預(yù)備知識(shí)

人們出于某個(gè)共同愛好、需求等行為目的而聚合在一起，形成一個(gè)較為穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)。在這一群體結(jié)構(gòu)中，群成員在一定行為規(guī)范的約束下，產(chǎn)生互動(dòng)性交流，這樣的群體通常被稱作社群。

在電商運(yùn)營(yíng)中，社群成為連接產(chǎn)品和用戶之間的一根紐帶。社群運(yùn)營(yíng)者以QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為載體，以目標(biāo)用戶為對(duì)象組建社群，通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)將產(chǎn)品營(yíng)銷和用戶需求聯(lián)系起來(lái)。一、認(rèn)識(shí)社群預(yù)備知識(shí)二、群定位社群運(yùn)營(yíng)目標(biāo)定位社群目標(biāo)用戶定位社群類型定位社群內(nèi)容及服務(wù)定位預(yù)備知識(shí)三、群管理首先，社群管理者需要制定入群規(guī)則。設(shè)置必要的入群條件，可以提高入群人員的質(zhì)量，使其更加貼合目標(biāo)用戶標(biāo)準(zhǔn)。其次，社群管理者需要制定群內(nèi)交流、分享規(guī)則。社群日常維護(hù)的內(nèi)容包括群成員、社群分享內(nèi)容、社群資源等。社群規(guī)則的制定社群的日常維護(hù)實(shí)施準(zhǔn)備進(jìn)行社群構(gòu)建時(shí)，首先需要明確社群構(gòu)建、運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)以及社群所面向的目標(biāo)用戶，接著才能進(jìn)行社群的構(gòu)建、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。某零食店鋪營(yíng)銷人員通過(guò)對(duì)本地手工辣條市場(chǎng)現(xiàn)狀和自身優(yōu)勢(shì)的分析，以手工辣條營(yíng)銷為目標(biāo)構(gòu)建了線上手工辣條銷售微信社群。任務(wù)實(shí)施與分析步驟三步驟二步驟一以社群構(gòu)建目的定位社群目標(biāo)用戶。選取合適的渠道創(chuàng)建社群，吸引目標(biāo)用戶進(jìn)群。通過(guò)發(fā)布與群成員興趣、需求相符的產(chǎn)品與服務(wù)，滿足用戶需求。步驟四對(duì)當(dāng)前社群中的優(yōu)質(zhì)群成員進(jìn)行篩選，形成新社群。以社群構(gòu)建目的定位社群目標(biāo)用戶。選取合適的渠道創(chuàng)建社群，吸引目標(biāo)用戶進(jìn)群。通過(guò)發(fā)布與群成員興趣、需求相符的產(chǎn)品與服務(wù)，滿足用戶需求。社群人群定位聚攏用戶價(jià)值輸出分化群規(guī)模拓展知識(shí)主導(dǎo)者主導(dǎo)者一般為群主或者在該領(lǐng)域有一定影響力的人，這類人主要負(fù)責(zé)社群運(yùn)營(yíng)方向的確定。意見領(lǐng)袖意見領(lǐng)袖一般為在該領(lǐng)域有一定研究，對(duì)群成員問(wèn)題能夠給予專業(yè)解答的人。這類人主要負(fù)責(zé)社群成員專業(yè)問(wèn)題解答以及對(duì)某一問(wèn)題進(jìn)行思想引導(dǎo)。管理者管理者一般為社群管理員，這類人主要負(fù)責(zé)社群規(guī)則制度的制定以及日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)，如審核入群人員、群內(nèi)秩序紀(jì)律的監(jiān)督維護(hù)等。一般活躍用戶一、社群角色的分工一般活躍用戶主要為一些在社群內(nèi)積極發(fā)言，對(duì)群主行為表示認(rèn)同的群成員。這類人主要負(fù)責(zé)社群活動(dòng)的參與、響應(yīng)，活躍社群氛圍。思考與總結(jié)學(xué)員通過(guò)以上操作，完成了社群的構(gòu)建，請(qǐng)學(xué)員在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行思考并回答以下問(wèn)題。社群構(gòu)建的具體步驟是什么？能力提升

某水果店鋪以產(chǎn)品的新鮮優(yōu)質(zhì)而受到很多人喜愛，為了深入了解用戶需求，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品營(yíng)銷。該產(chǎn)品營(yíng)銷者想要通過(guò)構(gòu)建社群的方式，收集用戶反饋，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以便更大程度上滿足用戶需求。請(qǐng)你以該產(chǎn)品營(yíng)銷者的身份，說(shuō)說(shuō)應(yīng)該如何構(gòu)建一個(gè)水果銷售社群。任務(wù)二社群維護(hù)預(yù)備知識(shí)

群推廣是指利用多種渠道、多種形式對(duì)社群進(jìn)行推廣，使更多目標(biāo)用戶了解到社群相關(guān)信息，吸引用戶加入社群，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷或通過(guò)優(yōu)化服務(wù)的方式提升用戶滿意度。能夠進(jìn)行群推廣的渠道有：官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、自媒體平臺(tái)、直播平臺(tái)、短視頻平臺(tái)等。一、群推廣的渠道預(yù)備知識(shí)二、群互動(dòng)的方式簽到群簽到的互動(dòng)形式能夠提升群活躍度，使群成員在參與互動(dòng)中形成一種儀式感。成員介紹設(shè)置群成員入群介紹模板，新成員入群時(shí)，對(duì)其介紹歡迎。資源分享用戶進(jìn)群的目的是為了滿足需求。根據(jù)社群成員需求的資源類型，定期在群內(nèi)進(jìn)行資源分享產(chǎn)品曬單對(duì)產(chǎn)品型社群來(lái)說(shuō)，用戶曬單既讓產(chǎn)品品質(zhì)及使用體驗(yàn)第一時(shí)間得到反饋，也能在一定程度上刺激群成員對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買力度。群專屬日群專屬日主要體現(xiàn)為會(huì)員福利日和群成員生日。預(yù)備知識(shí)三、群活躍的方式群活躍度與社群商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)換息息相關(guān)。當(dāng)社群活躍人數(shù)越多，群成員對(duì)社群活動(dòng)參與積極性越高時(shí)，社群商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化就越容易達(dá)成。調(diào)動(dòng)社群活躍性的方式有社群分享、社群討論、社群打卡、社群福利等。群活躍是通過(guò)社群成員的互動(dòng)行為實(shí)現(xiàn)的，因此，根據(jù)社群類型選擇恰當(dāng)?shù)纳缛夯?dòng)方式，對(duì)社群互動(dòng)環(huán)節(jié)方案做好策劃，可以激活社群氣氛，激發(fā)群成員積極參與的興趣。實(shí)施準(zhǔn)備在進(jìn)行群推廣、群互動(dòng)、群活躍時(shí)，需要根據(jù)社群類型以及社群成員的需求，綜合分析實(shí)施。某化妝品企業(yè)構(gòu)建了一個(gè)用戶服務(wù)社群，為了進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力，了解用戶需求，該企業(yè)決定以群推廣的方式聚集更多的目標(biāo)客戶，以群互動(dòng)的方式調(diào)動(dòng)社群用戶活躍性。任務(wù)實(shí)施與分析一、群推廣的步驟步驟1根據(jù)社群類型及用戶需求選擇合適的推廣渠道。步驟2確定了社群推廣的渠道之后，需要通過(guò)信息傳播的方式使目標(biāo)用戶了解到這一信息，并對(duì)不同渠道的推廣方式進(jìn)行策劃。步驟3在不同渠道對(duì)社群進(jìn)行推廣。任務(wù)實(shí)施與分析二、群互動(dòng)的步驟步驟1：群成員介紹步驟2：設(shè)置社群簽到步驟3：群專屬日步驟5：群活躍分析步驟4：產(chǎn)品曬單拓展知識(shí)一、快閃群速度要快。進(jìn)行商品選品時(shí)，一般最好選擇目標(biāo)用戶需求量最大，性價(jià)比最高的商品。這樣的商品更具競(jìng)爭(zhēng)力，也便于快閃活動(dòng)產(chǎn)品營(yíng)銷的開展。主題活動(dòng)有吸引力。通過(guò)主題活動(dòng)搭建消費(fèi)場(chǎng)景，烘托出活動(dòng)氛圍，讓目標(biāo)用戶在消費(fèi)場(chǎng)景的感染下，對(duì)商品產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。質(zhì)量大于數(shù)量?？扉W群用戶質(zhì)量的重要性大于用戶數(shù)量。思考與總結(jié)學(xué)員通過(guò)以上操作，完成了社群維護(hù)，請(qǐng)學(xué)員在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行思考并回答以下問(wèn)題。調(diào)動(dòng)社群用戶活躍性的步驟是什么？能力提升小王開了一家線下蔬菜店，為了滿足店鋪附近居民的消費(fèi)需求，小王組建了一個(gè)蔬菜團(tuán)購(gòu)社群。但是社群組建以來(lái)，群成員積極性不高，社群的價(jià)值轉(zhuǎn)換難以實(shí)現(xiàn)。請(qǐng)你幫助小王策劃一些社群互動(dòng)方式，調(diào)動(dòng)群成員的活躍性，提高蔬菜的銷售額。任務(wù)訓(xùn)練掃碼進(jìn)入課程網(wǎng)站，獲取對(duì)應(yīng)任務(wù)單，閱讀任務(wù)目標(biāo)，根據(jù)任務(wù)步驟，完成拓展任務(wù)并提交。感謝觀看！《電商運(yùn)營(yíng)》第三篇新興渠道運(yùn)營(yíng)《電商運(yùn)營(yíng)》思維導(dǎo)圖直播運(yùn)營(yíng)01目錄CONTENTS社群運(yùn)營(yíng)02APP商城運(yùn)營(yíng)03短視頻運(yùn)營(yíng)04智慧門店運(yùn)營(yíng)05項(xiàng)目六社區(qū)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目背景在全渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目中，社群運(yùn)營(yíng)作為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中私域流量的主要入口，不僅可以為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)帶來(lái)高質(zhì)量的精準(zhǔn)流量和較高的轉(zhuǎn)化，還可以為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)帶來(lái)第一批用戶和數(shù)據(jù)，從而為項(xiàng)目后續(xù)的運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著私域流量?jī)r(jià)值影響的不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的企業(yè)開始關(guān)注到私域流量所能帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)換。社群運(yùn)營(yíng)作為私域流量?jī)r(jià)值轉(zhuǎn)化的典型代表，不斷發(fā)揮著自己的優(yōu)勢(shì)。那么應(yīng)該如何使社群稱為企業(yè)目標(biāo)用戶的聚合地點(diǎn)，從而達(dá)到企業(yè)商業(yè)價(jià)值的不斷增長(zhǎng)？那就需要做好社群運(yùn)營(yíng)。社群構(gòu)建在構(gòu)建社群時(shí)，首先要了解和掌握與構(gòu)建社群相關(guān)的知識(shí)，包括社群的概念、社群定位內(nèi)容、社群管理、社群構(gòu)建的步驟等，只有在掌握了與構(gòu)建社群的相關(guān)知識(shí)后，才能更好的去構(gòu)建社群。研究?jī)?nèi)容社群變現(xiàn)社群變現(xiàn)是社群商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。通過(guò)學(xué)習(xí)社群變現(xiàn)的方式：會(huì)員費(fèi)變現(xiàn)、產(chǎn)品變現(xiàn)、廣告變現(xiàn)、服務(wù)變現(xiàn)，掌握社群商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化的不同方法。社群維護(hù)社群維護(hù)是社群運(yùn)營(yíng)的體現(xiàn)，主要包括：群推廣、群互動(dòng)和群活躍三方面的內(nèi)容。了解群推廣的渠道，掌握群互動(dòng)的方式，并能夠利用群互動(dòng)調(diào)動(dòng)社群成員的積極性，提高社群的活躍度。學(xué)習(xí)目標(biāo)1.明確社群的含義；2.了解社群定位的內(nèi)容；3.了解社群管理的內(nèi)容及方式；4.了解群推廣的渠道；5.了解群互動(dòng)和群活躍的方式；6.了解社群變現(xiàn)的方式。知識(shí)目標(biāo)1.掌握社群定位的方法；2.掌握社群構(gòu)建的步驟；3.掌握群推廣的方法；4.掌握群互動(dòng)的方法；5.掌握社群變現(xiàn)的方法。技能目標(biāo)1.樹立科學(xué)的價(jià)值觀，構(gòu)建積極向上的社群；2.遵守職業(yè)道德，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；3.具備法律意識(shí)，在社群運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遵守相關(guān)的法律法規(guī)。素養(yǎng)目標(biāo)任務(wù)三社群變現(xiàn)預(yù)備知識(shí)一、社群變現(xiàn)方式認(rèn)知會(huì)員費(fèi)變現(xiàn)會(huì)員費(fèi)變現(xiàn)指的是新成員入群時(shí)需繳納一定的會(huì)員費(fèi)，通過(guò)付費(fèi)制社群運(yùn)營(yíng)達(dá)到社群商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。產(chǎn)品變現(xiàn)產(chǎn)品變現(xiàn)是指通過(guò)社群營(yíng)銷的方式，讓產(chǎn)品和用戶之間產(chǎn)生聯(lián)系，使用戶自助購(gòu)買產(chǎn)品從而實(shí)現(xiàn)社群商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化的方式。廣告變現(xiàn)服務(wù)變現(xiàn)廣告變現(xiàn)就是將社群作為廣告投放的渠道，以推廣宣傳的方式讓用戶購(gòu)買產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)社群商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。服務(wù)變現(xiàn)就是通過(guò)提供社群增值服務(wù)內(nèi)容的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)社群商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。實(shí)施準(zhǔn)備

建立社群營(yíng)銷體系，使社群價(jià)值得到充分轉(zhuǎn)化，是社群變現(xiàn)的重要途徑。進(jìn)行社群變現(xiàn)既要明確社群類型及社群成員需求，也需選取正確的途徑，激發(fā)群成員對(duì)活動(dòng)的興趣。這樣群成員不僅會(huì)成為社群的積極維護(hù)者，也會(huì)成為社群價(jià)值的傳播者。某銷售女裝的網(wǎng)店，根據(jù)確定的目標(biāo)用戶構(gòu)建了一個(gè)女裝的營(yíng)銷社群，通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，該女裝網(wǎng)店想要以社群變現(xiàn)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)社群效益的最大化。任務(wù)實(shí)施與分析步驟1：社群用戶需求定位步驟2：產(chǎn)品變現(xiàn)步驟3：廣告變現(xiàn)步驟4：服務(wù)變現(xiàn)進(jìn)行社群變現(xiàn)，其操作步驟如下所示：拓展知識(shí)社群經(jīng)濟(jì)是企業(yè)以社群為載體，與目標(biāo)用戶之間建立情感信任與價(jià)值反哺體系，從而形成自主循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)濟(jì)行為。隨著人們生活水平的不斷提高，用戶購(gòu)買商品不僅只是一種物質(zhì)需求，而是通過(guò)產(chǎn)品購(gòu)買行為達(dá)到一種精神滿足。因此，在產(chǎn)品營(yíng)銷中，企業(yè)需要更加關(guān)注用戶的內(nèi)在需求，培養(yǎng)自己的忠實(shí)用戶，使品牌與用戶緊密關(guān)聯(lián)起來(lái)。社群經(jīng)濟(jì)就是企業(yè)商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)的途徑之一。一、社群經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式

國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)管理規(guī)定》中，對(duì)群主責(zé)任有了明確規(guī)定。群主有義務(wù)管理好自己因?yàn)閭€(gè)人需要或集體需要所組建的社群，并對(duì)社群言論及信息服務(wù)給予正向引導(dǎo)，積極弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，共同創(chuàng)建健康文明的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境。群組一旦出現(xiàn)違法情況，根據(jù)不同違法程度，群主需要對(duì)該行為承擔(dān)一定